服务信息与注意事项

服务信息与注意事项（15篇）

1.服务信息与注意事项 篇一

由于空气能热水器初装费用高，人们对于这类产品缺乏了解，因此空气能热水器在市场上的认可度不强。空气能热水器是一种节能环保低碳的产品。这种产品已经在市场上推广起来，在推广的过程中还是遇到了一些瓶颈，那么如何让空气能热水器企业突破瓶颈在市场上“热”起来呢?作为欧洲热泵供热系统典范，欧思丹完善的售后服务系统和雄厚的技术力量为其在空气能热水器市场提供了有力的保障。

紧跟着国家的政策走有利于市场的开拓。据了解，随着国家的“十二五”计划的深入，应当大幅降低国内生产总值能源消耗以及二氧化碳的排放量，改善生态环境质量，实现社会的可持续发展，并在新能源产业规划中，重点提出了要加快空气能的推广应用，这预示着像空气能热水器这样节能环保的产品将迎来前所未有的黄金发展期。空气能热水器企业可以借助这一契机大力推广产品。人们对环保低碳节能的认识也将促进空气能热水器产品的在生活上的应用。

据欧思丹技术负责人介绍，产品的质量和技术是企业发展的核心竞争力，用产品技术来提高产品已经是各大空气能热水器的必经之路。欧思丹空气能热水器就有自己一套自主研发的自控系统，实现智能化便捷生活。让消费者能够享受空气能热水器带来的舒适安全的生活。

企业的发展与优质的售后服务是紧密相连的。优质的售后服务能够提高产品的品牌价值。随着生活水平的提高，人们对于产品售后服务这一块也越来越关注。空气能热水器企业应该在售后服务方面多给消费者服务，这样人们对于企业的信任度能够发展产品市场。

相对完善的售后服务是空气能企业拓展市场最给力的筹码，过硬的技术则是在市场通行的保证。这是消费者与经销代理商共同的声音，进一步验证了是市场选择的结果。

就目前空气能市场的发展，企业与经销商的联手自律是至关重要的，用长远发展的思维，去完善售后服务与突破技术创新才是取胜市场的硬道理。

欧思丹有自己的售后团队，除了为用户提供产品知识的免费服务之外，在设备安装期间，免费为用户提供产品培训，包括：操作规范、故障处理及保养技巧等。坚持以用户为中心，强化各项服务工作，全面实施“用户满意工程”，为每一位欧思丹用户认真做足100分！

2.服务信息与注意事项 篇二

●注意处理好信息技术教学与传统教学的关系

信息技术教学应以提高教学的质量为宗旨, 所以在使用信息技术进行教学的同时, 一定要发扬传统教学的精华。

1. 发扬传统教学中物理是以实验和实物为基础的优势

传统教学中物理是以实验为基础的, 而用信息技术的多媒体课件一味的模拟实验, 会使学生养成不尊重客观事实, 也不理解物理本质, 更不愿动手做实验的坏习惯。长此以往, 学生会对这种“灌输式”的信息化教学失去兴趣, 不但不能提高教学质量, 反而会成为提高教学质量的绊脚石。所以要在教学过程中把学生的亲自实验和信息化教学结合起来才能起到更好的效果。

例如《光的传播》一节讲到影子时, 我先让学生课下到教室外面“踩”影子, 再到课上屏幕前“玩”手影, 最后用激光手电筒完成光的直线传播的实验, 效果很好。在教学中我的经验是:凡是能用传统教学中实验和实物演示的, 一定用实验和实物;若实验受到时间和空间因素的影响, 不能达到预期的效果, 就用信息技术模拟实验过程。

2. 发扬传统教学中师生间情感交流的优势

传统教学中教师是很“顾”学生的, 都是边板书, 边讲解, 教师鼓励的眼神和点播、引导的话语成为了学生努力学习的动力。用信息技术所控制的课堂教学更为严密和紧凑, 正因如此, 师生间会多一份拘谨而少了一份自如。尤其一些计算机技术不熟练的教师, 往往只忙于操作计算机, 目光多在鼠标和屏幕上, “顾”学生的自然就少了。我认为解决这一问题应从教师本身与教学内容入手:教师本身方面, 在注意“人”与“机”交流的同时要与学生进行情感交流, 教师的眼神要充满关怀和鼓励, 教师的话语要充满情感, 教师的体态要生动、鲜活;教学内容方面要注意信息技术和学生动态的关系, 也就是说教师制作的课件要能吸引住学生, 引起学生对你所制作的课件的兴趣。

例如《重力》一节讲到重力会随地理位置的改变而改变时, 我利用了多媒体播放“神州七号”的三位宇航员在太空舱中生活情境的片段, 学生们看到这一生动有趣的现象, 兴趣倍增, 无形中就加深了对重力概念的理解。再如《家庭电路》一节讲到三孔插座时, 我将三孔插座、三角插头及金属制的家电外壳接地的模拟图像利用了多媒体动画模拟, 还用了伴有的“哎呦”声表示了金属制的家电外壳不接地的危害, 学生们个个看得入迷、听得兴奋, 取得了很好的教学效果。

●注意课堂容量、节奏要适应学生的承受能力

使用信息技术教学虽然能增大课堂容量, 但若超出了学生的消化吸收能力, 多数学生会因所学知识点太多、节奏太快而理解掌握不好, 为以后较快遗忘埋下了种子。

例如在进行《重力》一节的教学中我曾收集了与重力有关的大量图片, 并在课上让学生观察这些图片。学生被好看的画面所吸引, 又由于很多板书被多媒体所替代, 使得学生的思考时间在不知不觉中减少, 导致学生对公式G=mg理解不足, 在后面学习压力、压强、浮力及二力平衡应用公式分析问题很不熟练, 做题出错率大大增加。所以使用信息技术教学一定要考虑学生的承受能力, 即消化吸收知识的能力, 使学生的思维速度跟上、思维深度达到。

●重视教师与学生的板书

学生们在教师的指导下通过自己的探究、思考与书写获得知识的过程是最为有效的过程, 所以应重视教师与学生的板书, 而且教师的板书是学生效仿的蓝本。我在教学过程中对作图的问题, 像力学中的力的示意图与图示、光学中的光路图、电学中的电路图等一直是由学生和教师互动, 共同练习板书作图, 从不用多媒体代替, 课堂教学效果很好。

3.服务信息与注意事项 篇三

1. 培养学生具有终身学习的态度和能力

学习资源的全球共享,现代远程教育的兴起,人们可以随时随地通过互联网进行学习,使学习空间变得无界限,教育信息化为人们从接受一次性教育向终身学习提供了机遇和条件。

要实现终身教育和终身学习,教育必须进行深刻的变革,促进信息技术与课程整合,逐步实现教学内容的呈现方式、学生的学习方式、教师的教学方式和师生互动方式的变革,充分发挥信息技术的优势,为学生的学习和发展提供丰富多彩的教育环境和有力的学习工具。

2. 培养学生具有良好的信息素养

创设一个在实际生活学习中使用信息技术解决问题的学习环境,是培养学生“信息素养”的关键。根据“课程整合”的理念将信息技术与其他学科,或者与实际的社会生活问题进行整合,可以拓宽学生解决问题的思路,培养学生使用信息技术的意识和兴趣,培养学生的创新精神和实践能力。

3. 培养学生掌握信息时代的学习方式

在信息化学习环境中,人们的学习方式发生得大的变化,学习者已依赖教师的讲授与课本的学习,而是利用信息化平台主动性学习、探学性学习、研究性学习与数字化学习,教师、学生之间开展协商讨论、合作学习,并通过对资源的收集利用以研究知识、发现知识、展示知识的方式进行学习。因此,通过信息技术与课程整合要使学生掌握信息时代的学习方式,即学会利用资源进行专题归纳探究的学习;学会在数字化环境中进行自主发现问题探究的学习;学会利用网络通讯工具进行协商交流、合作讨论式的学习;学会利用信息加工工具和创作平台,进行重构知识、创新实践和问题解决的学习。

二、信息技术与课程整合应注意的问题

信息技术的开放性、交互性、共享性、协作性和反馈性的特点决定了信息技术与课程整合的前景十分宽广,也是改革传统教育教学的一个关键切入点和突破口。但是信息技术只是一个因素,加之信息技术发挥作用的方式、环境都是人操作的,信息技术整合于学科课程需要信息技术与传统教学及传统媒体的整合,需要课程各个因素的优化重组,计算机的使用不会自动促进学习,不同的人或学习任务需要不同的技术和方式方法。在整合过程中无论从理论上还是实践上,都会出现这样或那样的问题。因此,必须注意以下几点:

1. 信息技术与课程整合,其主体是课程,而不是信息技术

教学中不能为运用信息技术而使用信息技术,甚至不惜牺牲课程目标的实现为代价。应以课程目标为出发点,以改善学习者的学习为目的,选择适当的信息技术手段。

2. 要充分体现教师的主导、学生的主体作用

信息技术与课程整合要求教师必须有更高的素质。对教材的处理、学生的特点、教法的变革要能准确把握,同时,要积极学习有关的教育教学理论,教师应具有素质教育观、终身教育观、创新教育观等,努力提高自身的信息素养。学生学习知识技能的过程也就是知识技能内化的过程,知识的内化是主体和客体双向作用的结果。我们应把一节课中学生难以理解的、抽象的或难以感知到的知识点,设法用信息技术来展示和体现,向学生表述,给学生思维的空间。这样做,能促进学生对所学知识的内化,从而达到提高教学质量的目的。

3. 信息技术与课程整合不能全盘否定传统的教学方式

多媒体辅助教学是新事物,其课堂教学的直观性、趣味性,可以提高教学质量和效果,其进步性和优越性无可置疑。但教学方式、教学手段的更新,既要继承发扬优秀的传统经验,又要能充分体现时代精神和创新精神。在整合过程中,教师应加强学习管理、加强课外辅导、重视学科基本素养的培养。在使用传统教学手段能够取得良好效果的时候,不能否定传统教学方式,生硬地使用信息技术。

4. 整合课中注重开展情感态度与价值观的培养

作为既是新课程标准的教育目标又是新课程标准评价对象的情感、态度与价值观,理应成为学校培养学生的重要目标与内容,这样才能够充分体现出教育的人本性与教育的全面性。在信息技术与学科教学整合过程中,教师必须在教学过程的设计、教学环节的转换、教学进度的推进等各方面注意学生情感系统的变化,注重小节的育人作用,切实把学生的情感、态度与价值观的培养提到应有的高度,采取多元渗透策略,大力加强情感培养。

5. 教学评价要多元化

教学评价对教学起着极为重要的导向、激励、调控作用。随着教学方式的多样化,教学评价也应多元化,适时、适度、全面、合理的评价,促进学生综合素质的全面提高。

4.服务信息与注意事项 篇四

信息技术与学科整合是一个崭新而永不褪色的话题。随着教学改革的不断深入，信息技术为教育教学注入了无限的生机与活力，给课堂教学效果带来了实质性的变化。可以说学科教学越来越离不开信息技术了，另外信息技术课程本身也越来越趋向于整合其他学科的内容。结合我身边整合的现象谈一谈我个人对整合的简单理解。

1、不能绝对取代传统的教学工具

以多媒体课件为代表的现代信息技术只是一种有力的学习工具，在教学过程中能起很好的辅助作用，但也只是辅助作用而已，万万不能将手段作为目的。即运用多媒体等现代信息技术并不意味着抛弃一切传统的教学技术，虽然信息技术对当前教学效果是显而易见的，但是使用计算机不意味着可以不用黑板和粉笔，可以取消语文课上的朗读、英语课上只利用录音机、计算机跟读、数学课上只用计算器计算，发挥各种技术手段在教学中的积极作用，促进各种技术手段的协同互补，以达到最佳教学效果。

2、不能过分追求信息技术含量

信息技术与学科整合重在“实用价值”，并非技术含量越高越好。比如：在制作课件时，用一般的PowerPoint等简单的软件就可以完成，就没有必要用其他高级的软件。因为PowerPoint操作简单，易学易用、效率很高，兼容性最强的课件集成工具，是我们制作课件的首选。还有的教师制作课件时一味追求“高科技”，如本来做实验能起到非常好的效果，但是非要用电脑制成动画，认为技术越高级、会的人越少越好，代表自己的水平越高，这样使教学课件成为信息技术成果展览，其实这偏离了信息技术辅助教学的初衷。

3、不能滥用信息技术

信息技术与学科整合的目的是为了更好地解决在传统教学中不能或难以解决的问题，这就意味着并不是所有的课型都适合使用信息技术辅助课堂教学。教学中有的教师过多依赖信息技术，不管教学内容是否有必要使用信息技术，更不顾信息技术的出现时机是否恰当，学生用于观看屏幕的时间过长，用于独立探究、阅读、实践的时间太短。

4、不能孤军奋战

近几年来，宽带、校园网铺天盖地，而面对优越的条件，有些人思想认识还不到位，仍旧“不走阳关道，只走独木桥”，对课程整合理解片面，认为信息技术与学科整合多数是信息技术老师的事，因为信息技术老师具有得天独厚的条件，殊不知“众人划浆，开大船”，需要各科老师共同努力，信息技术老师可以提供技术上的服务，其他学科的老师可以提供其他方面的服务，这样才能将整合课上得有声有色。

5、不能忽视教师的主导作用

学科整合强调突出学生的主体地位，有些教师理解太绝对，太片面，总认为课堂气氛越活跃越好，往往当制作的课件较为新颖时，看似丰富多彩，学生反而会杂乱无序，不去思考，只看热闹。也许不用课件的课堂还会紧张有序，但用了实质没有起到真正的效果，一节课下来很热闹，但老师和学生的收获并不多，学生是占了主体地位，但教师的主导作用一点没体现出来，这正是课堂教学的大忌。

6、不能只有公开课、评优课才注重整合信息技术与学科整合要达到真正的效果，不是短时间之内可以实现的，有的老师只在要求上整合课、公开课时才想到整合，放着信息技术的优越条件不利用，仍旧“穿新鞋，走老路”，尤其是老教师，认为自己在从教的多年没有整合，效果也不错，殊不知现在提倡的是学生能够自主学习，使用信息技术作为教学辅助工具，可以为教学注入活力，使长期困扰教师的某些教学难点迎刃而解，在教学中可以提高一定的教学效果。

7、不能不总结，不反思

5.服务信息与注意事项 篇五

所谓信息需求，简单地讲是对信息客体的需求，包括获取与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求，其基点是实现对外的信息沟通与交流，达到社会职业活动和社会生活中的某种目标。在商务活动中，信息需求存在于各个环节、各个部门以及各种层面上，有的在获取信息的同时又在向外发布信息，只是特点各不相同。在电子商务的环境下，由于信息的电子化和网络化，信息传递速度快、数量大、准确率高，且无时空的限制，这时的信息需求又呈现出新特点，主要反映在产品生产、销售与服务的个性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。

首先，我们分析产品的生产、销售及服务上的信息需求。伴随网络的普及，信息处理速度的加快，顾客对购买产品的要求也越来越高。具体表现为：在使用功能上，要求具有个性化特征，能符合消费者的个人嗜好。在交易时，要求得到更多的有关产品的质量、功能及价格方面的信息，以便尽量减少信息不对称的状况。在产品的使用过程中，需要得到进一步的技术支持等。与此同时，生产厂家在这一过程中可以获得顾客的许多信息，如对产品的偏好、功能的要求及产品的缺陷等信息。

尽管业务流程重组在电子商务之前已经存在，但随着电子商务的进一步发展，旧的业务流程已经不能适应新的形势，企业的业务流程重组变得非常迫切。按流程的规模与范围，佩帕德和罗兰将流程划分为三类：战略流程，包括战略规划、产品/服务研发、新流程开发等;经营流程，包括满足顾客、顾客支持、收付款等;保障流程，包括人力资源管理、会计统计、财务管理等。这三类流程既可分开重组也可统一规划，无论如何重组，其基础是信息技术，业务核心是顾客满意。因此，重组后的流程有两个重要特征：一是要面向顾客，包括组织内、外的顾客;二是要跨越各个职能部门的边界。在每个流程的两个端点，都包含着信息需求，而这些需求的实现，一方面依靠信息技术的支持，另一方面依靠流程的设计。

其次，分析再造后的流程中的信息需求。它与传统业务流程中的信息需求有着明显的不同。传统的业务是面向部门，如果我们仅仅是根据一个部门的信息需求来改造该部门，将是徒劳的。在电子商务环境下，信息需求不仅仅是信息的传递与接受，它要求更快、更准以及更加智能化。这时，再造的业务应该面向流程，使企业的各环节能直接地及时获取真实的反馈意见与新的需求信息，准确预测市场变化，及时调整经营决策，提高顾客的满意度。例如，福特汽车公司在对应收账款部的采购业务的流程重组中，采用数据库技术，将订单收货资料(品种、数量、供应商代码)由计算机进行电子数据匹配，匹配正确后自动按时付款。它消除了传统模式下信息传递的中间环节、;协调及控制所带来的成本与风险，降低了人为因素的影响，除节约75%的人力资源外，还简化了物料管理工作，使财务信息更加准确，客户更加满意。

6.高校档案信息化建设与服务论文 篇六

1、搭建平台，为推动档案工作科学发展奠定基础

近几年，我校档案信息化建设引起了学校领导的高度重视，档案建设步伐明显加快，取得了明显的成绩，得到了社会各界认可，主要体现在以下几方面：

（1）领导重视，责任落实到位。按照云南省档案局及云南省教育厅的工作要求，我馆召开专题会议，制定档案管理工作的各项措施，责任落实到各科室，将各部门、各学院归档管理纳入到年终绩效考核中，建立奖惩激励机制，为我馆以后的档案信息化建设奠定了基础。

（2）建立档案信息平台。目前档案数据库中已经有10余万条档案目录，经过筛选之后开通了部分文件目录的查询权限，并且建立了档案室局域网，实现局域网内资源共享。我室在省内也是较早计算机管理档案的单位，我校经常安排档案工作人员到省内部分高校和地州档案馆参观学习和经验交流。

（3）加大资金投入力度，软硬件设施逐渐加强。近几年来，学校对档案馆投入的经费逐步增多，档案馆目前有计算机3余台，服务器1台，扫描仪1台。自2006年，档案馆与计算机专业公司合作开发了综合档案管理系统，对全校的专兼职档案人员集中培训，并与学校的OA系统实现无缝对接，提高了档案信息著录、档案查询、数据统计的效率，加大了电子文件归档力度，并将原来的不同格式数据库文件导入的新开发的数据库系统中，丰富了数据库信息。

（4）加强人才队伍建设。2000年专职档案人员只有1人，没有兼职档案人员，随着档案信息化建设的要求越来越高，对档案管理人员的素质要求也越来越高，目前我室有专职档案工作人员3人，副研究馆员有1人，档案专业和计算机专业人员均占较高比例，专业知识结构合理。每个部门都配备兼职档案人员，目前有兼职档案管理人员有70多人。

2、查找问题，明确努力方向

（1）档案利用服务手段滞后。我校建校早，馆内资源全面，涉及到多个档案门类。现今是一个信息时代，在此背景下我校也顺应时代的潮流，使用网络文档一体化管理系统，实现了网络归档，档案查询更加便捷。但似乎更注重的是收藏而非利用，其服务工作的作用并没有被充分的发挥出。另外，档案（如学籍档案）的利用率是很高的，所以导致提供档案利用服务的需求量也十分大，因工作效率低，在档案馆时常会出现排队查阅档案的情况，上述现象的产生是基于以下三方面的原因：

①没有完善好档案信息资源基础建设，档案馆内虽藏储着巨大的资源，但因没做好前期的档案管理，如数据著录有缺失，导致档案归档管理没能够良好的和利用服务进行，进而使服务质量难以得到保证。

②利用服务的手段缺乏多样性，现今大部分的档案馆只是将馆藏原件提供给档案利用者阅览，很少采用为利用者提供更多样化的服务，如：文献汇编、网上远程文件查询等。

③没有较强的档案服务意识，相关的工作人员只是进行查询借阅，并不会思考这过程中出现的问题借，那就更别提什么解决措施了，主动服务意识较为缺乏。

（2）专题档案数据库建设急需完善。自成立档案室起就开始对馆藏资源实现计算机目录管理，2006年启用综合档案管理系统，实现了文档一体化，但是随着档案信息的丰富，人们的要求也在不断提高，更注重档案的个性化和精品化，为了满足人们对档案信息的需求，需要建立各种门类的专题数据库。例如学生出国需要英文成绩单，这就需要建立成绩翻译专题数据库；教师每年都要进行职称评定和人事任免，需要建立职称专题档案数据库和人事档案专题数据库等。但是，在前期的档案数据库建设还有不尽如人意之处，如：

①专题档案数据库建设目的不明确。其主要的目的是便于利用，对馆藏资源进行深层次的开发，借此来更好的满足用户的需求，但是实际上的建设过程中却出现了较多的负面状况，如过于重视数量指标、忽视数据的质量以及服务效能等。

②没有明确好专题档案数据库的利用需求。选题是其建立的核心，而选题又依赖于对档案用户需求的深入分析。档案用户需求分析的缺失必然会为档案专题数据库之后的利用埋下隐患。而目前的档案系统在未建设档案专题数据库前，在几乎很少去分析用户需求，进而无法保证数据库利用率。

③没有统一好专题数据库的建设标准。现阶段建设专题数据库的最大难题就是怎样将其标准化以及规范化。从现今而言，还未对数据库建设的标引体系、数据文件结构、软件开发技术等方面制定相应的标准规范，这势必会给档案数据库之后的一系列工作（如档案数据交换等）造成严重的影响。

3、档案信息化建设的思考

（1）改变档案管理理念。档案事业随着档案信息化得到了巨大的机遇以及挑着，为了能够更好的适应时代的发展，加强建设档案信息化是必然的，只有这样才能够有效的提高档案信息的服务水平。想要做到档案信息化，第一步需改变管理理念，树立更重的新意识，如效益、服务以及信息意识，借此来提升档案工作水平。

①建立完善的档案管理制度。在此方面须遵循下列要求：a.规章制度要科学合理且紧贴单位实际以及档案管理要求。b.制度要简明实用，具有较强的可操作性，便于发挥出制度的规范以及指导作用。c.在始终保持严格的执行制度。档案部门有着双重身份，它同时肩负档案规章制度的制定者以及执行者两种身份。在落实规章制度的时候，一定要做到奖罚分明，将制度的权威性给充分的体现出来。

②加强对档案工作宣传力度。a.每年都要定期对学校各归档部门兼职档案人员进行培训，保证档案归档的完整性。b.将档案工作和校史展览工作良好的结合在一起，将校史展览作为引子，进一步的提升师生员工的档案意识，带动档案资源的建设，实现史志和档案工作的联动，较好的发挥出校史展览在育人方面的作用，使档案工作能够进一步的走进学校中心的工作，为学校中心的工作提供更好的服务。

（2）档案管理手段和服务要创新。在我校的“十二五”规划中，学校在信息化建设中明确提出“推进数字化档案馆建设，提高档案管理、利用的科学化水平”，档建设案信息化的主要目的就是实现应用信息技术、档案信息资源共享，借此来进一步的提升档案利用服务水平。当前档案馆通过提高档案管理水平和计算机技术，可以用更快捷的方式为我校师生提供服务，一改之前被动服务，利用拥有的档案信息优势，挖掘档案数据，积极主动地为学校的改革和发展尽一份力量。

①完善专题档案数据库，实现档案信息资源的整合。开展档案信息资源整合和专题数据库的研究应用工作，建立高等学校档案专题数据库平台，以档案馆藏档案目录数据库中不同全宗、不同类别、不同校区的重要的、利用价值高的档案信息资源（如研究生论文、学籍档案、职称职务、精品课程档案、照片档案、实物档案、人物档案、重点建设工程项目档案等）为主要来源，经过广泛收集、数据分析、加工整合、筛选整理，进行信息的二次开发，之后再将整合后的信息交换至专题档案数据库中，借此来填补通用档案管理系统缺失部分，可以提供给利用者另外一种的视觉感受，不但更好的满足了利用需求，还进一步的优化了利用模式，实现了真正意义上的信息资源共享。

②建立多层次、全方位的档案利用新模式。a.建立健全内部借阅管理系统，档案管理系统是高效的档案利用服务的基础，不无论用户是到档案馆查询利用档案还是在网络提交利用申请，用户都都必须到计算机上提交查询申请，档案工作人员在按照用户所提供的申请，相应的提供服务工作，在借阅工作完成之后，档案管理系统会自动把利用者的身份信息以及档案工作人员查询利用信息添加到数据库系统中，这对于档案馆后期的利用登记和统计工作是十分有利的。b.增强网络编研，现代信息技术对于新时期的档案编研工作而言是十分有利的，因此在进行此方面的工作时，一定要对其进行充分的利用。现今人们的要求随着信息化在不断的提高，需求也呈现多样化，因此需要档案馆的信息资源进行开发以及深度的挖掘，借此来使得档案信息能够提供增值服务，如高校档案编研工作能够通过整理以及优化组合分散的档案信息，将其进一步的编辑成系统化的档案史料，使得其能够更好的为学校的科研、教学提供服务，同时还能够在一定程度上为各部门管理提供决策方面的依据。开展档案编研工作是高校开发、优化档案信息资源最有效的方式。开展档案编研工作可以为档案利用者提供主动的、系统的和有针对性的服务，从而提高档案利用工作的效率和档案管理整体水平的提高。

（3）全面提高档案工作者的素质。档案事业之前发展缓慢是不争事实，要从根本上改变这种面貌，不是通过购买几台计算机和管理软件就能改变的，而是培养出一批信息化建设的技术型、管理型以及复合型的人才，让其具备较强的档案信息意识和档案信息获取能力、分析问题的能力、开发利用能力等，有效地开展档案咨询和信息服务。

①加强培训，提高业务素质。档案工作有着较强的业务性，同时档案管理工作的质量极大程度上受限于档案工作的业务素质。就现阶段而言，档案管理方面的专业人员较少，大部分现有的档案管理人员都不是科班出身，所以导致档案学、档案管理方面的知识较为分散，缺乏一定的系统性，专业程度不够。正因此如，相关的档案工作人员更应该积极注定的加强业务方面的学习，进一步的增强档案意识，提升自身的业务素养，借此来更好的完成相关的工作，替高校的规范管理和长期发展打好基础。

②加强业务学习，提高分析问题和解决问题的能力。信息技术的出现同时改变了原先档案管理模式以及思维方式，我们在要做好档案的归档同时，也要做好档案归档的后续工作，例如各项数据的统计、档案高效利用、档案信息开发以及参加档案文献的研究工作等，这些工作的开展除了需要档案方面的知识外，还需要计算机技术、统计学技术等多方面的知识，因此档案工作者要养成可持续终身教育模式，才可保证档案人员的素质随着时代的进步而进步。

7.服务信息与注意事项 篇七

关键词：农民,信息需求,信息服务,现状

为了解农村农民对信息需求与服务的现状, 更好地推进农村信息化工作, 2012年10月, 我们分别对天水市五县二区的16个乡镇700户农户进行了农村信息需求与服务方面的问卷调查和实地采访, 共发放问卷调查表630份, 收回有效问卷580份, 问卷调查情况汇总分析如下。

1 问卷调查情况分析

1.1 问卷农户的区域发布

为了保证调查的科学性和代表性, 将全市农村分为六个区域, 分别是蔬菜种植区, 粮作种植区, 养殖专业区, 城郊区, 纯农户区, 贫困山区。调查了476户农户, 其中蔬菜种植区102户, 占全部调查对象的21.4%, 分别来自甘谷县新兴镇雒家村、盘安镇燕家村、武山县洛门镇大柳树村;粮作种植区65户, 占全部调查对象的13.6%, 分别是秦安县王尹乡郭湾村, 甘谷县大石乡永新村, 清水县红堡乡崔家村;养殖专业区35户, 占全部调查对象的7.4%, 分别是张川县的龙山镇冯塬村, 清水县秦亭乡年庄村;城郊区99户, 分别是秦州区玉泉乡石马坪村, 玉泉乡五里铺村, 麦积区马跑泉镇刘家堡村;纯农户区101户, 占全部调查对象的21.2%, 分别是秦安县王铺乡王铺村, 甘谷县大石牛川村, 清水县山门乡南山村;贫困山区66户, 占全部调查对象的13.8%, 分别是张川县张棉乡李家村, 武山县榆盘乡梁沟村, 甘谷县大庄杨家坡村。调查基本上覆盖了全市农户所处的不同区域。

1.2 农户对各类信息的需求情况

随着市场经济的快速发展, 当今农民对信息的需求比过去任何时候都迫切。在问卷调查中, 其中农民对各类信息需求情况见下表。

从表1我们可以看出农民对农业科技信息的需求度占据高位, 依次是“农产品销售信息”“经济信息”“务工就业信息”“国家政策信息”。可见农民对有价值实用的生产信息需求迫切, 种植的产品要卖出去才能产生收入, 农民对农产品销售价格自然就较关注。

1.3 农民对各类信息的获取渠道

表2数据说明农民获取信息的渠道和途径中, “电视广播”占第一, 其次是“人际口头相传”, 再次是“手机短信”, 最后是“报刊书籍”。可见, 电视广播是农民获取信息的主要渠道, 农民生活的传统习惯, 人与人的亲口传递信息也占较大比例。

1.4 农民对各种信息渠道的信任度

从表3中可以看出, 农民对信息的信任度依次是“电视广播”、“报刊书籍”、“人际口头相传”、“网络”、“手机短信”。可见对电视广播、报刊书籍上得到信息信任度较高。

1.5 现代通讯及网络在农村地区的普及程度

1.5.1 手机在农村的普及度

随着信息时代的到来, 手机应用在农村也越来越普遍, 据调查资料分析, 由于存在地区差异, 经济发展水平较高的地区, 手机拥有率就高, 城郊区比贫困区、纯农户区高, 蔬菜种植区比养殖专业区、粮食种植区高。

1.5.2 网络在农村地区的普及度

网络近几年在国内发展迅猛。据调查数据显示, 中国现有网民4亿多, 网络对人们的生产生活有着十分重要的作用, 人们可以通过网络了解和查询各种信息。

实地调查中发现, 天水市农村网络应用相当低, 在调查的有效样本来看, 调查336户中, 有电脑的仅仅21户, 可见网络在农村谈不上普及。

2 存在问题

2.1 认识不到位、资金投入不足, 阻碍了信息服务工作的开展

在农民信息服务网络体系建设方面, 有的乡镇领导对信息化的认识仍然停留在所谓信息化不外乎就是计算机上网, 没有认识到农业信息化对加速改造传统农业、发展现代农业的重要意义。在资金投入方面, 县 (区) 农业信息服务平台建设后续资金投入不足, 乡 (镇) 农业信息服务站资金短缺问题更加突出, 网络完善、维护和农村信息员培训经费严重不足。

2.2 信息服务人才缺乏, 影响信息服务效果

首先从数量上, 信息服务队伍, 其中绝大多数是兼职人员, 人数有限, 要面对众多农户, 显然服务效果有限。其次, 农业信息服务人员不仅要熟悉农业专业技术知识, 还要懂得市场经济运行规律, 要精通信息的收集、处理、发布。目前农业信息人才相当缺乏, 使得农业信息资源综合利用差。

2.3 农民整体文化水平较低, 农业产业化程度不高, 对信息需求意识不强

农民整体文化素质不高, 文化素质制约了农民对于新事物的接受能力。农户中普遍存在信息意识淡薄的现象, 对现代农业信息及生产经营的作用认识不足。另外, 农业产业化是农业信息化的基础, 两者是相互依赖的, 在农业产业化程度不高, 生产规模小时, 必然对信息的需求及提高效率的强烈愿望不高。

2.4 信息资源缺乏有效整合

目前农业信息资源主要以农业部门和涉农部门拥有为主, 信息分布比较分散, 缺乏有效的统筹协调管理机制, 各涉农部门之间以及各部门上下级之间的信息沟通渠道不畅、共享程度低。

3 对策建议

3.1 提高对农村信息服务工作的认识, 加强宣传, 政策支持

(1) 政府应把农业信息工作当作农业和农村经济发展的战略性措施来抓。要加强领导、统筹规划、增加投入。目前, 县 (区) 、乡、村农业信息服务平台建设, 是一种公益性事业, 没有政府的资金扶持, 是难以维持的。因此政府应重点支持加强信息化基础设施建设。

(2) 政府要加强农业信息宣传, 营造全社会关心农业信息化的良好氛围。要广泛、深入、持久的开展农业信息化宣传, 要组织多种形式的宣传活动, 增强对“三农”信息服务意识。报刊、电台、电视台、网络等新闻媒体要加大传播农业信息化思想和普及农业信息知识力度。

(3) 对农业信息服务要给予政策支持。为保证信息服务低成本运行, 政府应协调有关部门并出台政策, 对农业信息化系统网络费用、乡村信息服务组织和农民的上网费给予适当优惠或减免;对农业信息的传播、发布, 各宣传媒体应提供无偿支持;对从事农业信息服务的实体给予政策的补贴和税收方面的优惠。

3.2 加快建立完善健全农业信息服务体系

农村信息服务体系是开展农业信息化工作的组织体系, 健全的组织体系是做好信息服务工作的前提。要做好农业信息体系建设规划, 在建设市级农业信息平台的同时, 要注重县乡两级网络体系建设, 逐步形成市级农业信息服务中心, 县级信息服务分中心, 乡镇农业信息服务站, 村上信息服务点的市县乡三级网络农业信息化服务体系。

3.3 完善整合农村信息服务资源共享

农业信息服务要部门联动, 资源共享。农村很多乡镇信息服务站依托原有乡镇农技站、农经站、农广校、文化站等各类机构, 要充分整合利用共享资源, 把信息与科技、信息与文化、信息与教育等有机结合起来, 开展实用性、针对性强的信息服务。除了充分利用计算机网络外, 部门之间还要发挥各自技术手段, 优势互补, 通过电视、广播、报刊、简报、光盘、黑板报、宣传栏等多种途径传播信息, 扩大信息覆盖面。

3.4 找准服务对象、做好服务内容, 努力提高信息综合服务能力

3.4.1 找准服务对象, 有的放矢做好服务

目前, 由于农业生产分散、规模小, 产业化程度较低, 农民组织化程度低, 难以形成信息服务的规模效益, 使信息服务资源闲置和浪费。因此, 要推进农村信息化, 实现信息和农民的有机融合, 一方面要善于组织信息, 另一方面还必须善于组织农民。也就是说, 在开发、组织信息服务内容的同时, 要强化培训, 着力培养适应信息社会的新型农民, 引导农民的信息需求、信息消费。

3.4.2 做好服务的内容

信息服务的工作, 都要围绕当地农业主导产品和特色产品、有竞争优势的产品进行, 要提高信息服务的针对性和有效性。一方面, 信息服务的内容要有利于提高当地的农业生产水平, 增强当地的生产优势, 增强农产品的竞争力, 提高农业效益;另一方面, 要针对当地发展产业的需要, 引进市场前景好、又适于当地种植或养殖的品种以及生产技术, 开发相关的信息内容, 并开展技能培训, 组织加工、运销等信息服务。

4 结束语

近些年来, 时常出现农产品卖难现象, 这是因缺乏信息的沟通, 使农产品种植面积或养殖规模过大, 产品供给大于需求, 或者出现农产品结构性供求不平衡, 结果价格低廉, 甚至滞销, 农民增产不增收。实践证明, 把农村的各类信息及时传递出来, 把外界信息准确的传递到农村, 传递到农民手里, 进而转变为生产力, 对于农民、农村、农业的发展是非常重要的。随着农村信息服务体系的建成和逐步完善, 农民使用网络将越来越便捷, 网络为农民提供的实用信息将越来越丰富, 广大农民的生活方式将发生深刻而可喜的变化。

参考文献

[1]天水市统计局.天水市统计提要[Z].2012.

[2]中国农业网[EB/OL].http://www.zgny.com.cn/.

8.基层社区档案信息服务与发展 篇八

1 基层社区档案信息服务的基本形式

1.1 政务村务信息公开。推行政务村务公开是落实农民的知情权、决策权、参与权和监督权的基本手段。自2007年《中华人民共和国政府信息公开条例》颁布实施以来，我国基层政府和农村纷纷建立政务公开和民主管理档案，服务基层组织建设。河北省唐山市档案局在广大农村开展“阳光档案、服务万家”活动，通过召开会议宣讲、利用公开栏展示、计算机查询等多种形式，最大限度地进行村级档案公开。湖北省宜都市收集了全市涉农现行文件7237份，汇集文件209册，供群众免费查阅，同时依托“三网”提供网上在线档案查询服务，受到农民群众的欢迎。

1.2 基层档案信息整合。因为基层农村社区发展涉及档案信息较多且较分散，农村和社区居民利用档案不太方便，为此，主动与相关部门协作、加强档案信息整合就是档案信息机构日益重视的工作之一。天津市北辰区档案局加强与天津市档案局和区属各镇、街、村委局的联系，构建信息整合报送机制，资料搜集渠道广，信息可信程度高，内容实用性强，为基层农村和社区居民档案利用提供了极大的便利。浙江省余姚市、慈溪市、镇海区档案局签订开展“就近受理、跨馆出证”的远程协同合作服务项目，实现异地档案资源共享、档案信息的异地利用并当场获取档案证明，从而解决了三地居民档案利用的舟车劳顿之苦，同时也大大提高了档案利用效率。

1.3 档案下基层。开展送档案下基层是档案部门服务基层最常见的形式。2004年3月，北京市怀柔区档案局联合16个涉农部门举办“档案服务三农，现行文件下乡活动”，将两千多份与农民利益相关的行政规范性文件直接送到农民群众手中。此后又于2007年举办“服务新农村建设送光盘下乡”、“送档案知识下乡”等活动。珠海市档案局（馆）创新举措，结合中心工作，开展“档案进社区”“档案入万家”服务月活动，把档案工作宣传普及到基层和群众中去。

1.4 基层档案信息编研。辽宁省档案局（馆）与省农村经济委员会联合协作，精选出省直单位的文件267份110多万字，制作《辽宁省县域经济政策法规性文件汇编》光盘2.5万张，免费面向全省发放。 吉林省梨树县档案局与县涉农部门联合编印了《涉农文件汇编》，传到农民手中，使农民及时了解党和政府的方针政策，受到好评。

1.5 基层特色档案建设。随着基层经济、社会发展的多样化，档案信息部门要及时适应基层社区的新变化，建立了社区居民生活、就业、健康等常规档案，还形成了大批记录民主建设、精神文明建设、开放型社区建设等特色档案，挖掘其利用价值。江苏省扬州市邗江区为猕猴桃种植大户杨声谋建立了300多盒档案，以档案为媒介，培养了10批猕猴桃种植，有效推进了当地特色农业的发展。河北武强县对当地2000余名致富能手的基本情况、特长、业绩等进行摸底登记造册，建立了农村“能人档案”。浙江省对全省1121家农民专业合作社、639家农业产业化龙头企业、4283个农民大户已开展建档和档案规范化管理。

1.6 基层社区档案信息网络服务。借助现代网络技术，搭建新型的基层社区档案利用网络平台，是提高档案管理和利用的有效途径。档案利用网络平台一般可借助现有农村社区党员远程教育网络、广播电视网络等公共信息传播网络传播档案信息，还可利用3G手机网络实现基层档案信息的沟通合作。2009年，天津市北辰区启动档案信息“村村通”工程，档案网与党员远程教育网相连接，使农户通过党员远程教育网终端——电视浏览平台也能在第一时间浏览信息。

1.7 为基层社区文化建设提供档案支持。在基层社区文化建设中必然会形成相应的档案的内容包括：农村社区文化资源建设材料；文明村组、家庭建设材料；民俗民乐资料；家谱族谱、村史、名人实物材料；重大文化活动材料；文化遗产记录、保护与开发文件材料。建立基层社区文化建设档案，不仅记录了基层文化活动，且记录了农村社区文化发展的历史，利用这些档案可实现传承文化，资政育人，倡导文明新风，构筑和谐社会。浙江嘉兴市利用档案资料开展《嘉兴名人展》、建设《馆藏档案陈列室》，免费向市民开放。

2 基层社区档案信息服务的发展

随着我国基层农村社区各项工作的科学开展和多种经济的健康发展，基层档案工作和档案服务的作用也日益彰显。但总体上看，基层档案管理体制还不尽完善，档案资源建设比较薄弱，基层单位建档率较低，规范化建档程度不高，档案开发利用能力不强。目前，基层档案信息服务工作多归功于政府推动，基层档案信息服务工作健康持续开展还需要不断努力。

2.1 持续增强基层档案信息工作的政府推动。政府部门作为档案信息资源开发服务体系的主体，其在制定档案信息工作的宏观政策和总体框架、推动档案信息服务基础设施和平台建设、构建基层档案信息服务体系等方面有着不可推脱的责任。国家档案局早在2000年的《全国档案事业发展“十五”计划》中就将“坚持为维护最广大人民的根本利益服务的方向”写入指导思想。2008年印发《关于加强民生档案工作的意见》；《全国档案事业发展“十二五”规划》提出“实施公共档案信息资源共享服务工程项目，打造‘一站式档案信息资源共享和服务平台，为社会提供全方位的档案信息服务”（国家档案局中央档案馆关于印发《全国档案事业发展“十二五”规划》的通知）。随后国家档案局大力实施“全国建设项目档案管理示范工程”，推进全国基层档案管理工作开展。此外，国家档案局2007年与民政部、农业部联合下发了《关于加强社会主义新农村建设档案工作的意见》，2009年启动“农村档案资源共享工程”，2010年联合民政部、农业部，在全国开展创建社会主义新农村建设档案工作示范县、乡（镇）活动，上述一系列政策的制定和项目的开展，有效推进了全国农村档案信息服务工作。

地方政府在国家政策和总体项目推进下，积极开展丰富多样的基层档案信息服务。安徽实施“规划先行，多方联动，示范引导，以奖代补，服务促进”五项举措，全面推进新农村建设档案工作，实现了档案工作与新农村建设同步共进。扬州各地党委、政府号召开展“争创示范小区”的活动，并明确地将社区建档工作纳入“示范小区”的考核内容之中，对社区档案实行了统一领导、统一管理、统一要求，收到了良好的成效。河北衡水市桃城区对新农村建档试点乡镇档案工作给予财政补贴，积极调动涉农部门共同参与管理，形成多部门齐抓新农村建档的合力和分工负责的联动机制。2011年浙江宁波市开展“农村档案信息资源共享工程”，推进农村档案信息资源整合，加快农村档案信息化建设。各地档案工作示范工程及各项基层档案工作专题活动的广泛开展，促进了档案信息服务水平的提升。

2.2 加强档案信息资源整合是做好基层档案信息服务的基础保证。基层档案信息服务工作涉及面广、难度大，是一项综合性的系统工程，它涉及农业、林业、水利、规划、建设、交通、社保等多个部门，光靠档案部门一家孤军奋战不可想象。这就要求档案部门争取各级政府的关心支持，加强与相关部门的协调，充分发挥各相关单位的积极作用，同时积极与高校、图书馆、农技推广站等公益性机构协作，才能积极主动地做好基层档案信息服务工作。在此基础上，建立基层社区档案索引，推进档案信息进行数字化整合，建立信息交流共享机制，积极开展基层社区档案编研工作，提高基层社区档案信息资源的综合利用效益。

2.3 积极开展档案信息服务调查研究，体现基层档案信息服务的针对性和层次性。基层社区档案信息服务因其条件限制、对象分散，不可能做到面面俱到，必须针对不同对象开展有层次、有针对性的服务。为此，需要档案信息机构随时关注社会热点，深入基层乡镇街道调研，根据基层农村社区的不同地理条件、成员构成、文化心态，对农村或社区的人口、经济、文化、环境、社会保障与服务、生活质量、思想意识等诸多要素作出具体的、因地制宜的发展布局和设想，确立基层社区档案信息服务的层次重点和内容重点，切忌贪多求全。面向不同时期的农村工作重点，如基本建设、旅游资源开发、劳动力培训、社保、城乡社会一体化发展等开展专题档案信息服务。

2.4 加强基层档案工作队伍建设，不断提高档案信息服务水平。目前，绝大多数基层社区档案人员的力量非常薄弱，人员素质不高。因此，首先一定要充实基层档案服务队伍，配备专兼职档案管理人员。其次，要开展多种形式的业务培训，逐步提高基层档案队伍的业务素质。基层档案管理人员的培训要坚持分类指导、形式多样的原则，针对基层档案管理人员身份多样化特点，针对各级管理人员、技术人员和服务人员侧重不同的培训内容，通过集中面授、IPTV专栏、发放光盘、网络培训、在线交流、现场培训等多种形式开展培训工作，将理论和实践有机地结合起来，以干代训，边干边学，同时努力建立科学的考核激励机制，提高培训工作质量。

2.5 努力推进档案信息化建设，构建基层社区档案信息服务网络平台。现代信息技术环境下，利用网络平台实现档案信息的资源共享和快速传播利用是农村档案信息服务的必然趋势。一是档案信息机构利用现有政策，如国家档案局的“农村档案资源共享工程”、农业部与中国移动共同推进的农业农村信息化战略合作框架协议，积极争取国家财政和省市资金支持，建立完善基层社区两级档案专用网络，配齐专用设备，加快基层社区两级档案室网络平台建设步伐，为基层群众高效查询利用档案信息提供优质服务。二是档案信息机构利用自身档案信息化平台优势，积极开发档案管理专用网络终端，并进一步完善相关设施，方便档案信息系统的查询和管理。

9.科研图书馆信息服务的变革与思考 篇九

【摘  要  题】社科信息需求与服务……

当社会向着新知识经济和数字化时代发展的时候，科研图书馆要根据自身的特点，充分利用自己的优势，实现自身的变革。自己的图书资源是否能得到共享、信息资源是否能得到合理开发、数据库的管理是否满足社会所需、人员素质是否能得到提高、读者服务的务实性和读者的教育等等问题，科研图书馆必须将其馆藏、活动及服务社会化、国际化。

10.服务信息与注意事项 篇十

“一窗式”服务是基于办税大厅现有办税过程较为复杂、繁琐而提出的一种新型办税服务模式。其目的是使纳税人在一个窗口办理所有涉税事项，从而缩短办税时间，提高办税效率，合理人员配备。

目前我市各区、直属分局办税大厅的主要工作方式为：每个窗口办理一种涉税业务，由一名工作人员负责操作一台专用主机进行业务办理。此模式虽然可以使办税厅的服务功能一目了然，但同时也存在着一些弊端。首先，纳税人在办理各项涉税业务时，难以避免“一次办税多次跑，一个厅内多头跑，不管多远都要跑”的情况，给其办税造成了诸多不便。其次，各个窗口业务相对独立，不利于工作人员之间相互交流，制约了其业务素质的全面发展，不能很好的应对顶岗和突发事件，且涉税业务交叉部分还需多次确认、重复办理，影响了办税效率。最后，由于各个窗口在工作量上有明显的时段性，经常出现彼忙此闲的情况，在一定程度上影响了办税人员的工作热情，也无力应对人员紧缺的现状。

现行的多岗位办税模式是由于不同涉税业务需要使用不同功能的金税卡，而目前我们所使用的金税卡于技术上还无法实现在同一台计算机上安装多块金税卡的要求，而“一机多卡”模式还会导致计算机系统资源占用冲突，从而造成数据异常、系统无法正常运行等错误，且暂无行之有效的措施解决此类问题。当下部分地区初步施行的“一窗式”服务多为在一个窗口配备三台装有不同功能金税卡的主机，三台主机通过KVM设备切换，共用一套显示器、键盘及鼠标；或为每个窗口由一名工作人员操作摆放在同一区域的三台不同主机，每台主机安装单一功能的金税卡，以实现各种涉税业务的办理。但是以上两种方案占用资源多、耗费空间大，设备管理成本高，在增加办税人员工作量和复杂度的同时影响了办税工作效率。

通过进一步与航天信息公司沟通我们得知，部署应用防伪税控“加解密”服务器则可一举突破涉税环节中的各种瓶颈。“加解密”服务器以省为单位进行部署安装，只需要在省局安装一台即可，而各类金税卡则集中安装在地市局，各区县办税厅业务岗所使用的计算机无需再进行安装。此方法将企业发行、发售、报税认证三种金税卡全部整合到统一的后台系统中，以服务器的方式通过税局内部专网向办税服务厅提供网络服务，只要通过“一人一机”即可完全实现真正意义上的“一窗式”办税。此外，在“加解密”服务器的支持下，还可实现“同城办税”业务，届时纳税人将不需再到指定的办税大厅，而是就近选择任意服务大厅，即可完成大多数涉税业务的办理，既方便了纳税人也节约了税务机关的服务时间和服务成本。

推行“一窗式”服务不仅可以实现征纳双方的“减负”和“增效”，也是目前所有基层办税厅亟待实现的愿望，更是提高纳税服务工作效率以及提升纳税人服务满意度的良好希冀，因此各基层办税厅都殷切希望得到相关部门的支持与帮助。

乌海市国税局信息中心

11.微金融信息服务的现状与发展 篇十一

什么是微金融

微金融是近几年新兴的一种金融模式，很多人可能还不是很理解。黄艳介绍说，微金融信息服务是金融领域内，对贷款、投资、理财规模较小，时间较短的金融行为的统称，是相对于大型金融机构、大规模的资金转移运作来说的。“通常情况下，指的是为中小微企业、创业者、个体工商户、小额投资者等提供的金融服务。随着微金融信息服务体系的不断壮大，微金融信息服务的概念也在扩大，现在其最为准确的定义是：专门向小型和微型企业及中低收入阶层提供的，小额度的、时间短的、可持续循环的微金融产品和服务的活动。”微金融信息服务的特点有两点：一是以中小微型企业以及贫困或中低收入群体为特定目标客户；二是由于客户有特殊性，它会有适合这样一些特定目标阶层客户的金融产品和服务。

值得注意的是，这类为特定目标客户提供特殊微金融信息产品和服务的项目或机构，追求自身财务自立和持续性目标。也就是说，小微金融信息服务机构自身应是有商业可持续性的，只有这样，它才会成为整个大金融体系中不可或缺、越来越有生命力的一个部分。

快速发展

小微金融已经逐渐成为大金融体系中不可或缺的一部分。究其原因，黄艳认为，一是中小微企业、创业者、个体工商户对资金的需求剧增。“当下，以中小企业、小微企业为代表的私营经济已占据国民经济的半壁江山。而小微企业融资难正是限制这一微循环系统活力的重大因素。微金融信息服务的发展，能满足这一部分企业的融资需求，促进经济发展。”二是社会资本广泛而迫切参与投资的欲望。“随着经济的发展，中产阶层数量不断增加，他们有着浓厚的投资欲望。微金融信息服务的发展，为这部分人提供了更加宽广的投资融资渠道，能有效利用社会闲散资金，同时为资金持有人创造收益。”

贷款融资不是高利贷

说到贷款融资，很多人认为现在市场上的贷款投资管理公司都是放高利贷的。黄艳表示，这种想法非常片面。“小额信贷是一种非常健康的金融理财投资模式。众信世通深度探讨社会财富现象，寻求稳定、持续的财富增长模式，结合本国国情，以信用数据为客观依据，产品模式为共赢基础，深度服务为企业发展根本，以实现广大众信客户财产保值、增值为己任。众信世通向广大个人用户、小微企业主提供强有力的资金支持，帮助他们解决在培训、就业、消费、创业中的资金需求问题，扶危济困、减小社会贫富差距，促进社会资金的良性循环，促进中国个人信用体系的建立与完善。”

搭建规范的交易平台

投资者固然有投资的需求，但也会担心资金的流通、安全问题。在这些问题上，黄艳介绍说，众信世通立足微金融服务领域依托强大的信用审核、风险防控体系，综合分析海量信用数据，建立科学、规范的信用评审模型，向客户提供精准信用信息服务，着力打造诚信、稳健、安全的众信微金融服务平台。“在我们搭建的交易平台上，出借人可以透彻了解资金去向、使用情况、清楚、及时地获知借款人的还款进度和生活状况的改善，最真切、直观地体验到自己为他人创造的价值。让借贷双方清晰了解自身的权利、义务，借者在使用资金的同时清楚明白自身到期还款、按月付息的数额与时间，贷方每月则会收到众信世通发出的账单明细。众信平台在整个出借过程中不接触出借人的资金，其运营资金与出借人、借款人的资金完全分离。”

记者了解到，与以往的P2P中介机构不同，众信平台的资金转移委托有支付结算资质的第三方支付机构进行个人对个人的直接划拨，不再像之前那样由中介机构设立公司账户，借款人及投资人（出借人）的款项往来都在其公司账户进行，由中介机构进行收取、支付，避免了出借过程中出现的资金去向不明、涉嫌非法集资等风险。

众信世通自成立之初就占据了相当大的市场份额，在北京众多同类公司中脱颖而出，立足于北京市场，赢得了客户的信任和赞誉。黄艳介绍说，公司采用先进的管理模式，拥有一支精通金融理财、政策法规及房地产专业知识的精英队伍，致力于为借款人提供全面的贷款经纪及贷款理财服务，包括贷款方案的设计、还款方式的对比分析、资信评估、贷款产品对比和选择、贷款银行的对比和选择、贷款申请、贷款相关权证手续的办理。“我们通过专业的个性化、顾问式服务，打造出一个领先市场的个人及企业金融服务平台，充分发挥信用担保纽带作用，与社会各界诚信互助、互惠共赢，共创美好前景。”

微金融不可被替代

近年来，非正式银行机构发展较快，尤其是小贷公司发展迅速，有效地帮助了很多小微企业及时拿到了救命钱。相对于银行，小贷公司更贴近客户，也更了解地域性的生产优势，对于资金的分配更为合理，而且在操作上也比银行相对繁琐的审核方式具有更大的优势。

微金融信息服务的发展是小微企业存活的有力保障。它是不可能被正规银行完全替代，并将永远存在的。黄艳表示，不能完全将非正式银行正规化，有很多非正式银行是很难正规化的，能正规化的只是那些以组织化推进的，财务上可持续发展的方式来经营运作的个体。“微金融信息服务的目标是不能从主流或者是正规银行当中拿到钱的客户。为什么这些客户拿不到钱？归结来说就是两个原因，一是因为这些客户的信用等级不够，换句话说就是风险比较大。二是因为银行为他们服务的成本比较高，也就是收入和成本不相匹配，这就是问题的根源。”非正式银行所产生的原因是因为很多融资需求没有被满足以及监管过度。“众信世通将始终秉承打造诚信、稳健、安全的众信微金融服务平台，实现个人和小微企业信用增值与财富增值，助力中国信用体系建设，推动中国微金融事业的健康发展，逐渐成长为微金融服务领域的龙头企业。”黄艳最后说。

12.信息技术与门诊服务流程管理 篇十二

1 传统就医流程及实施信息化流程管理的原因和目的

门诊流程是指患者到医院就诊的全过程, 是从挂号、候诊、就诊到检查、交费、取药、治疗的整个过程[1]。目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程, 即患者到门诊、排队、挂号、候诊、就诊、交费、候检、检查检验、再就诊、再交费、取药、治疗、离院。在接诊高峰期都会遇到挂号、候诊、交费、取药排队时间长而诊查时间短的问题, 看一次病至少要排4次队 (挂号、候诊、交费、取药) , 交3次费 (挂号费、药费、辅助检查费) , 花费时间少则1.5~2.5 h, 多则1 d[2]。在这种情况下经常会出现候诊大厅人满为患, 门诊各个诊查科室、收费窗口和取药窗口门前人头攒动的现象。其原因除了门诊量大以外, 患者在门诊停留的无效时间长是一个根本原因, 而这与患者对医院环境不熟悉和医院的门诊流程安排不尽合理有关。因此, 必须通过利用信息技术对作业流程进行重组, 以患者为中心, 合理安排患者就诊过程, 减少患者在门诊过程中不必要的等候时间, 从而提高门诊整体服务水平。

2 医院门诊信息化建设中流程再造的实现

门诊流程再造的原则是:以患者为中心, 从患者的角度出发设计流程, 尽量减少患者就诊的环节[3]。我院在实施门诊信息化建设过程中, 对现有流程中的问题进行重新整合。改变了服务模式, 缩短了患者等待时间, 提高了医院单位时间内的就诊率, 获得了较好的经济效益和社会效益。门诊服务流程优化后, 患者在门诊各个环节的滞留时间减少, 门诊大厅拥挤现象缓解, 在医院停留时间缩短[4], 患者满意度提高。

2.1 前台发卡系统

患者首次就医时, 由操作人员将其个人资料如编号、姓名、性别、年龄、工作单位、联系电话、地址等输入诊疗卡, 系统将资料存档。此卡作为患者就诊的“身份证”, 是进入医院计算机系统的钥匙, 同时避免造成挂号、就诊、收费、检查等部门重复输入患者的基本信息。持卡患者可刷卡查询自己的资料、过去的病历及处方。

2.2 挂号形式多样化

采用多种挂号形式, 分散某一时间段内挂号就诊的人次, 使患者能在不同时间段内挂号就诊, 从而减少患者挂号排队的时间, 减缓门诊就诊高峰的压力。开设专用窗口, 实行专家门诊预约制度, 对热门专家实行事先预约, 使患者能够通过电话及网络预约挂号, 从根本上解决患者, 特别是外地患者看知名专家难及挂号、候诊时间长的难题, 并杜绝非法倒票人员倒票的现象。

2.3 就医叫号系统

门诊电子排队、叫号, 电子显示屏自动显示患者姓名和顺序, 减少了患者反复询问的麻烦, 也避免了插队、争吵等现象, 主要应用于门诊候诊、取药、抽血、检验等窗口部门的排队管理。完成挂号流程后, 护士接诊台分诊计算机上的分诊程序从门诊数据库中读取就诊序列数据, 形成挂号患者文字提示资料;从计算机本地读取所在诊室医师的文字数据与照片数据, 形成医师介绍图文资料。叫号信息与医师介绍资料交替显示, 形成图文并茂的叫诊信息。门诊医师在门诊工作站上进行叫诊操作。分诊程序生成的界面内容通过电脑内安装的多屏卡及多屏卡软件发送到诊室相对应的显示屏上。

2.4 门诊医师工作站

使用门诊医师站系统, 挂号后的患者信息直接传到相应门诊医师的电脑里, 医师可以直接在电脑里“写”门诊病历, “开”检查化验申请、治疗单和处方, 患者做完检查或化验后, 门诊医师可以从电脑里直接调阅相应患者的检查图像、检查或检验报告。系统可以列出自费比例和报销政策, 医师可以及时征求患者意见, 调整处方, 避免纠纷, 提高服务质量。另外, 系统可以及时通知医师药品库存、使用方法和剂量、适应证和禁忌证等, 帮助医师合理用药。交费后的电子处方直接传递到门诊药房, 让药师提前摆药。经过这样的数字化流程, 可以大大缩短患者的候诊时间, 提高门诊的工作效率, 也让医师有更多的时间面向患者。

2.5 检验信息系统与条形码技术相结合

每一名患者的标本从采集、转运、接收、处理等检验前处理, 以及系统与仪器间双向通讯、标本检测、审核、确认、检验报告单无纸化传送等检验处理过程都是通过对条形码进行扫描监控, 直到最后的检验结果确定。这样有效地杜绝了标本化验前的误差, 彻底杜绝了检验报告单的实验室内污染。另外, 实现自助打印化验单, 需要化验单的患者凭诊疗卡在自助打单机上刷卡打印结果, 使患者能够及时、快速地取得结果, 极大地为患者提供了方便。

2.6 实现无排队取药

2.7 门诊信息查询系统

在各明显处设电子触摸屏查询系统, 患者可查询就医注意事项、门诊各科方位、专家出诊信息、办理出院指导、各项收费项目、药品价格、收费依据等, 让患者明明白白消费, 消除对医院多收费、乱收费的错误认识。

3 信息技术应用在优化门诊服务流程中的体会

由于信息技术的发展, 尤其是网络技术及IC卡技术的发展, 为医院门诊管理提供了新的方法和手段, 医院要充分利用, 对现有的流程进行优化, 解决“瓶颈”问题。我院在实施门诊信息化建设过程中, 不断提出集成化、智能化、网络化等新的要求, 对现有流程进行重新整合, 如门诊医师工作站、候诊处、检验、影像传输系统、计价收费系统及药房配药系统实现联网, 促进医院信息化不断完善, 缩短了患者的等候时间, 提高了医院单位时间内的就诊率, 获得了较好的经济效益和社会效益。

改善门诊流程必须以患者为中心, 在转变观念及经营战略的基础上, 提高自身的信息技术水平, 在实现信息化的同时进行流程再造[5,6]。优化原有的流程之后, 引入合适的信息技术, 将医院的信息基础建设和门诊服务流程优化结合起来, 两者同步进行, 改变服务模式, 创造轻松、良好的医疗环境, 增进医患关系的和谐, 提高患者的有效就诊时间, 减少其排队等候时间, 改善医院绩效, 提高患者的满意度, 同时也相应地提高医院的整体竞争力。

医师开完电子处方后, 患者一旦完成收费, 立即通过系统传送到药房, 药师审方、校对后迅速完成调配, 同时给配好的药品附上患者姓名、使用说明和药品清单, 并在电子幕上显示患者姓名, 等待患者取药。患者按收费清单上显示的窗口号即到即取, 使患者无需排队取药。此外, 收费清单上标有药名、数量、用法、单价和总金额, 告别了医师的“天书”时代, 让患者最大限度地获得知情权。

参考文献

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13.服务信息与注意事项 篇十三

图书馆员将对信息资源进行科学信息管理，并且提供一些有偿的服务。处理好有偿信息服务与无偿信息服务的关系，满足读者各方面的需求。

当今，每个人都希望能够不受时间、地点、条件的限制，随时得到他所需要的信息，无数图书馆将组成一个资源共享的大家庭，在这里人们可以通过计算机、网络通讯、多媒体等现代化信息手段，采集、加工、查询各种信息。图书馆员将对信息资源进行科学管理，并且提供一些有偿的服务。

一、对图书馆信息进行科学管理

高校的自身发展，促进了高校图书馆科学管理和现代化管理的实现，也对高校图书馆信息资源管理，提出了新的要求。同时，图书馆信息管理还存在许多问题，所以，对图书馆信息必须进行科学管理。

1.目前图书馆信息管理存在的问题

(1)信息资源数量少，不能满足读者需要。文献出版量增大，文献价格大幅度上涨，使每一个图书馆、情报文献中心大量购买文献变成不可能。这样图书馆购入的文献不能满足读者的全部需求。

(2)重复采购，减少了文献利用率。目前重复采购图书而造成资金浪费的现象十分严重。一方面重复采购的文献利用率低，另一方面又有很多应该采购的文献没有入藏，不能满足读者的`需要。通过协调采购，减少因重复采购造成的资金浪费和文献缺藏，同时，借助文献资源共享，提高文献利用率。建立较为完善的文献保障体系，提高文献价值。

(3)观念陈旧。现在，各个图书情报单位在文献资源建设上仍然存在一些“小而全”、“大而全”的旧观念，只求全而不求精深。应该解放思想，实现文献信息共享。

2.对文献信息科学管理的办法

(1)加强文献信息宏观调控。建立健全文献信息管理的机制，统筹安排。科学采集信息，根据学科和专业的需要合理的组织信息资源。

(2)实现联合编目。同地区、同系统的图书情报机构，可以根据需要，联合编目，提高文献量。

(3)开展馆际互借。馆际互借就是图书情报机构之间，用互借文献信息的方式，互通有无，满足用户需求，是达到文献信息资源共享的有效方式。馆际互借可以补充资源不足。

(4)数据资源共享。各个图书馆相继实现了自动化，可以实现书目数据库资源和全文数据库资源共享。可以适当收费。

为了解决文献信息资源资金短缺问题，可以对外开展信息有偿服务。

二、图书馆信息有偿服务及对策

图书馆信息有偿服务就是在无偿服务的基础上，对电子信息资源及高科技信息实行适当收费。图书馆信息有偿服务要制定相应的对策。

1.改革管理体制，统一领导，逐步形成服务网络

随着科技的迅猛发展，社会对信息中和性和实效性要求越来越高，任何一个信息服务部门都不可能靠自己的力量满足社会需求。图书馆之间分工合作，协调发展，开展信息开发，资源共享，互惠互利，逐步形成信息有偿服务协作网络。

2.加强宣传，调研市场，满足用户需求

信息的易得性，是支配信息用户行为最重要的因素。人们获取信息，总是想通过最少的花费，最方便的途径获得，所以图书馆要发展信息有偿服务，公关宣传必不可少。图书馆通过各种宣传媒体提高形象，推销自己的信息产品和信息技术，获得更大收益。同时，图书馆加强市场调研，搜集信息，根据用户需要调整信息产品开发方向，加强市场经济走向的力度，拓宽信息产品市场。

3.处理好有偿服务与无偿服务的关系

图书馆信息有偿服务就是在无偿服务的基础上，对电子信息资源及高科技信息实行适当收费。但是一般的读者需求，都是无偿的，必须满足读者的需求。

利用图书馆局域网开展信息无偿服务。如，建立馆藏书目数据库、读者数据库、流通数据库和具有本馆特色的其他数据库，使馆藏书目等信息可在本馆内实现共享。

(1)提供馆藏书目文献联机检索服务。读者可以在馆内任一检索终端上，按题名、责任者、分类号、主题词、ISBN号、出版社等检索途径进行检索，实现对本馆馆藏以及借阅情况的查询。(2)网上预约借书服务。读者通过网上的检索，查阅馆藏目录，查阅自己所要的借的书是否已经借出。如果所要借的图书已经借出，还可以查阅还书时间、预约情况、借还历史等，从而为读者在图书馆局域网上办理预约借书服务;当被预约的图书归还时，可以通过电子公告栏或电子邮件通知预约者。(3)网上图书续借服务。各高校馆都根据本馆的馆藏情况宋确定教师、学生的借阅数量和借阅期限。如果读者所借的图书在规定的期限内还未用完，可以在网上办理续借手续(4)网上催还图书服务。有部分教师读者由于教学科研任务繁重，忘记了还书日期;或有部分学生读者在规定限期内未看完所借的图书或忘记还书时间。现在许多教研室或学生寝室都有可上校园网的计算机，图书馆可以通过电子公告栏或电子邮件的形式催还图书。(5)网上读者建议购书目录。高校馆都设有不同形式的选购图书委员会，订购图书时广泛征求专家和教师的意见。在网络环境下，图书馆的采购人员把新书目录以电子邮件的形式传递给有关专家和教师、待他们选定目录后以同样的方式返送给图书馆的采购人员;同时专家和教师也可以在网上推荐教学科研参考书目，供图书馆的采购人员选购。(6)网上新书通报服务。采编部每加工完一批新书，即将其数据送人新书的通报环节，经过数据处理，使图书馆局域网和校园网的用户都能及时看到本馆最新的新书目录。

14.服务信息与注意事项 篇十四

论文关键词：信息服务,个性化服务,图书馆

1 个性化信息服务的概念及趋势

1.1个性化信息服务的概念

个性化信息服务，是指能够满足读者个体信息需求的一种服务，这种服务方式的实现主要是根据读者的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向读者提供和推荐相关信息，以满足读者对信息的需求，即读者可以按照自己的目的和要求，自己设定网上信息的来源方式、表现形式、网上功能及其他信息服务方式等，或者由图书馆根据对读者个性、兴趣、心理和使用习惯的分析，主动地向读者提供其可能需要的信息服务，这种服务应该能够满足读者的信息需求，读者可以定制传送到计算机上的信息，在需要的时候查看，甚至可以离线阅读。个性化信息服务在研究读者的个性、习惯、兴趣、知识结构、心理倾向、信息需求与行为方式的`基础上，通过读者的自助服务，使读者接触到所需的相关信息和感兴趣的知识内容，以节约查找时间，提高效率，是提高高职院校图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段。

1.2个性化服务发展趋势

15.科技信息服务与区域科技创新 篇十五

随着经济全球化程度的日益加深,世界经济发展呈现出区域一体化特征,区域科技创新能力已成为区域经济获取竞争优势的决定性因素和各国推动科技、经济和社会发展的重要手段。目前,我国区域科技创新能力相对不足已成为制约区域可持续发展的一个主要障碍。科技情报信息机构为适应新形势下区域经济发展的新要求,应进一步加快培育区域科技创新服务体系,提升区域科技创新能力,加速推进科技与经济的紧密结合,使区域经济发展实现由自然资源依赖型向科技创新型转变。

1 当前我国区域科技创新的现状

据统计,2010年中国在工商部门注册的中小企业已达1023万户,中国中小企业总数已占全国企业总数的99%以上,创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值的60%左右,在繁荣经济、推动创新、扩大出口、增加就业等方面发挥了重要作用。但作为我国区域科技创新主体的中小企业创新意识还不够浓厚,甚至还有相当部分的中小企业对科技情报信息的概念都很陌生,更谈不上了解科技情报信息对企业技术创新的重要作用,这严重影响了我国区域科技创新能力的提升。和发达国家和地区相比,我国区域科技创新服务体系的发展程度还相对较低,主要表现在以下几方面:一是科技创新服务市场不健全。在现有的科技创新服务体系中主要以技术咨询服务项目居多、开发转让项目较少,同时,作为科技创新主体的企业创新意识不强,对科技服务的需求也相对偏低。二是科技创新服务链条不完整。能从事高技术含量的服务项目的机构很少,服务信息网络的公共技术信息量小,流通不畅,网络不健全,在数量和水平上都满足不了区域科技发展的巨大需求。三是科技创新服务从业队伍整体素质不高。科技创新服务是新兴的知识密集型行业,要求从业人员必须具备较高综合素质,要懂管理、懂技术、懂经济、懂市场、懂法律,而在区域科技创新服务机构中这类复合型人才还比较匮乏,制约着信息行业整体服务水平的提高。

2 科技情报信息服务区域科技创新的优势

我国的科技情报机构经过50年的发展,在国内外文献信息资源建设、战略情报研究、科技信息资源开发利用、专业人才队伍建设等方面有良好的基础,具有人才、文献信息资源和网络资源等三大优势。近年来,各地科技情报信息机构更是加大了投入力度,使硬件建设和软件建设都正在实现跨越式发展。科技情报信息服务机构为区域科技创新提供情报信息服务的优势表现在以下几个方面:

(1)科技情报信息服务机构拥有丰富的信息资源优势。丰富的信息资源是开拓信息服务市场的基础。科技情报信息服务机构拥有大量的纸质文献和电子文献资源。为了能够给企业提供高质量的信息服务,我国地市以上科技情报信息服务机构都引进了万方数据、清华同方、维普资讯等国内知名数据库和部分国外知名数据库。

(2)科技情报信息服务机构拥有强大的技术优势。近几年各地科技情报机构都搭建了各具特色的情报信息服务网络平台,拥有先进的网络技术设备和强大的信息检索功能,这为中小企业的科技信息服务提供了有力的技术保障。

(3)科技情报信息服务机构拥有人才优势。科技情报服务机构拥有一支素质高、技术过硬的专业信息服务队伍,他们有一定的专业知识、外语水平,积累了丰富的信息收集、加工、检索、分析经验,擅长从各类文献信息中挖掘、分析信息,实现信息产品的增值。

3 科技情报信息服务工作推进区域科技创新的思路

据统计,我国大型企业约有46%,而城市中小企业仅有28%,经常从科技情报信息机构获取信息。中小企业中潜在的科技信息用户有待进一步挖掘,因此,各地科技情报信息服务机构应大力加强对企业,特别是对中小企业的科技信息服务力度,积极探索和研究科技情报工作引导、推动区域科技创新的新思路、新方法。

(1)统筹规划区域生产力促进联盟。进一步提高生产力促进中心的服务能力,形成以生产力促进中心为龙头、联合其他科技中介机构及产学研组织共同参与的生产力促进联盟。努力形成服务规范、特色鲜明、开放协作的生产力促进服务体系,积极探索发展途径和模式,实现资源共享和优势互补,逐步使生产力促进中心建设成区域科技创新服务机构的骨干力量。按照专业化、市场化、社会化的发展方向,进一步加强跨区域的科技服务平台建设和统筹规划,集成多种科技服务功能,整合各类科技资源,以满足技术转移和科技创新过程中的多样化需求。

(2)积极推进地方公共技术服务平台建设。引导行业共性关键技术研发,重点建设信息咨询、技术交易、公共技术中心、创业孵化等服务平台,使其成为行业共性关键技术研发及产业化的重要载体,为中小企业提供技术支持辅导、技术孵化、技术信息等服务,解决中小企业在技术创新过程中遇到的各类难题,加速区域科技成果转移和创新科技企业的孵化,力争在一些战略产业和领域实现跨越式发展。以上饶市为例,作为全国光学企业基地,光学产业一直是上饶市的主导、支柱产业。针对当地企业光学产业共性技术研发能力弱的问题,市科技情报研究所(市生产力促进中心)适时建立了上饶市光学产业公共技术综合服务平台,及时为光学企业提供共性技术支撑,推动了地区光学产业的科技进步和科技创新。

(3)建设具有区域特色的数据库,实现地方信息资源共建共享。国家、省、市各级科技信息部门虽然已经具备联机检索国内外大型数据库的能力,但对具有地方特色的信息资源(如地方特色产业、产品信息等)的开发利用却相对薄弱、滞后,有些地市科技信息服务部门甚至还没有将地方特色的数据库建设提上议事日程,这严重影响到区域科技创新能力和核心竞争力的提高。各级科技信息服务部门应根据实际,统一数据标准,加快地方特色数据库建设,实现不同地方信息服务机构、企业对特色信息资源的共享。按照江西公共创新服务平台建设的数据标准规范要求,我市科技情报所从2010年起陆续建立了上饶市光学公司企业产品数据库、光伏产业信息库和本地区专家人才数据库等,以满足我市科技创新的新需求。

(4)构建以产学研相结合为核心的技术创新体系。企业科技创新需要科技信息、技术,中小企业由于自身的研发能力差,很难实现自主研发。各级科技信息服务部门应围绕各地区科技优势领域和主导产业,寻找科技信息服务的切入点,加快建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新服务体系,鼓励引导企业与高等学校、科研院所高位对接,推动创新要素向企业集聚,把高等学校、科研机构的科技资源优势尽快转化为企业的技术创新优势,进一步提高企业自主创新能力和核心竞争力,促进科技成果向现实生产力转化。

(5)科技信息服务入园区,为企业提供科技项目调研、查新、申报等配套服务。工业园区是企业的积聚地,但作为区域科技创新主体的园区企业普遍存在科技投入不足、研发资金短缺的问题。科技情报信息部门要把重点放在为园区企业提供科技项目服务上来,积极破解中小企业融资难的问题,鼓励引导中小企业申报国家科技型中小企业技术创新基金等科技项目,并提供申报指导、项目查新、项目评估论证、编制可行性研究报告、编撰申报材料等全方位服务。

(6)从单纯的信息服务模式发展到综合知识服务模式。信息服务机构应转变观念,改变过时的信息服务模式,主动了解企业的信息需求变化,进行跟踪服务,通过大量的文献信息检索和实地信息调研,从浅层次信息加工处理转向深层次知识加工处理,将分散的信息定向收集起来,进行去粗取精、去伪存真的深层次的加工,并在此基础上形成综述、述评和专题信息研究报告等有价值的、令用户满意的信息产品,使企业认识到科技信息服务对企业自主创新的重要性和不可替代性。

(7)加强科技情报信息队伍建设。要做好科技信息服务工作,高位提升区域科技创新能力,振兴区域经济,离不开一支高素质的科技信息服务队伍。各地科技情报部门在引进高层次人才的同时,还应加强对现有从事科技情报信息工作人员的再教育,使其知识结构从单一学科走向交叉学科和多学科,努力培养一批熟悉专业,知识面广,能较深入地研究企业科研、生产和管理,有信息收集、处理、研究服务能力和知识的复合型信息人才。

4 结束语

随着经济全球化步伐的加快,技术创新周期缩短,市场瞬息万变,作为科技创新主体的企业对信息的需求将会愈来愈强烈。为推动企业技术创新和增强企业自主研发能力,各地科技情报信息服务机构必须在科技信息服务机制、服务对策、服务网络和服务方式等方面进行改革和创新,不断为企业自主创新提供具有前瞻性、科学性和适用性的科技情报信息。

摘要：区域科技创新是国家科技创新体系的重要组成部分,是区域经济增长的源泉和动力。本文分析了当前区域科技创新的现状,提出了科技情报信息机构提升区域科技创新能力的思路和途径。

关键词：科技情报机构,科技信息服务,区域科技创新

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