商务文秘类个人简历

广告/文案/策划

5.电子商务管理类专业简历 篇五

目前所在： 白云区 年 龄： 20

户口所在： 广州 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请 身 高： 162 cm

人才测评： 未测评 体 重： 50 kg

人才类型： 在校学生

应聘职位： 行政专员/助理， 前台接待/总机/接待生， 文秘/文员

工作年限： 1 职 称：

求职类型： 实习可到职日期： 一个月

月薪要求： 1500--2000 希望工作地区： 广州,增城,佛山

毕业院校： 广东白云学院

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -07

专 业 一： 商务日语 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

语言能力

外语： 英语 一般 粤语水平： 精通

其它外语能力： 日语水平一般

国语水平： 优秀

工作能力及其他专长

外语水平：英语达到听、说、读、写大学英语3级水平。已考英语应用能力A级

计算机水平：计算机应用能力一级熟练使用MS Office和WPS Office撰写策划文案、设计表格统计数据、制作文稿演示、教学课件等.

其它培训情况：参加大学组织的自学专升本学习.

个性特征：性格开朗、乐观，与同学关系融洽;对待生活态度积极在校期间担任班级班长一职，曾多次组织团体训练活动，拥有较强的`责任心和组织能力

有C1汽车驾照

个人自传

6.市场营销电子商务类专业简历 篇六

2004.9-2007.5 广州城市职业学院 市场营销(电子商务) 大专

证书：

计算机应用技术4级

大学英语A级

公共英语PETS 2级

语言能力

外语： 英语 良好

国语水平： 良好 粤语水平： 优秀

工作能力及其他专长

个性开朗，善于与人沟通，亲和力与组织能力强。有较好的口头表达能力和应变能力。

在校期间，曾担任青年协会外联部部长、文学社公关部部长，学生会公关部副部长。曾策划十多个活动，成功招揽赞助商与筹集资金。

详细个人自传

7.商务文秘毕业论文 篇七

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《商务文秘毕业论文》的内容，具体内容：文秘工作是任何办公工作运转的中枢，负责办公活动各项日常事务的协调，商务文秘工作的效率、质量和水平对单位工作的正常运行起着举足轻重的作用。下文是我为大家整理的关于的范文，欢迎大家阅读参考...文秘工作是任何办公工作运转的中枢，负责办公活动各项日常事务的协调，商务文秘工作的效率、质量和水平对单位工作的正常运行起着举足轻重的作用。下文是我为大家整理的关于的范文，欢迎大家阅读参考!

篇 1

浅谈商务文秘人员的作用和形象塑造

【摘 要】：

现代 企业 制度的建立，对企业秘书的素质提出了更新更高的要求。秘书工作在商务活动中的参谋、助手作用、信息、协调、公关和服务作用将更加突出。本文将对此详细加以阐述。在此基础上，本文揭示由职业特点决定商务文秘人员的形象具有特殊价值和要求，并阐述了关于商务文秘人员的形象塑造 问题。

【关键词】：

商务文秘 作用 形象塑造

商务文秘人员，即商务秘书，主要是指为企业领导者办公、办会、办事服务的参谋和助手，是为了适应企业管理工作的需要而配备的左右手。就现代商务秘书来说，秘书工作的职能作用越来越强，秘书人员在实际工作

中的地位也随之提高。由于现代 科学 管理在 社会 生活中的地位和作用被人们广泛认识和重视，具有专业知识的秘书人员就有了更多的参与决策的机会，秘书工作的参谋作用、协调作用、信息作用、服务作用等将越来越重要，而秘书人员在实际工作中的地位也明显地提高。这既是商务秘书的职业品格，也是秘书人才全新的形象的定位。

一、商务文秘人员所发挥的作用

商务文秘工作是一种具有较强特殊性的职业。一方面，这种工作直接为领导服务，甚至直接参与领导的决策，对领导机关和领导者的领导行为 影响 较大。另一方面秘书工作毕竟不是领导，只能为领导出谋献策，而不是出谋划策。那么，商务秘书人员应发挥什么作用呢?总的来说，应当起到六种作用：助手作用、参谋作用、提供信息作用、协调作用、公关作用、服务作用。

1、助手作用

商务文秘人员的首要职责和作用是协助领导处理各种事务性工作，起到领导的助手作用。秘书或秘书机构要做好文件的起草、印刷、发行、立卷、存档及会议的组织准备工作，减轻领导的负担，使领导能集中精力 研究 指导全局性的工作。现代商务秘书充当助手的辅佐性工作也是智能化和事务化的高度统一，过去那种“呈上启下、收收发发、接传电话、写写报报”的事务性辅佐 内容，已不能涵蓄现代秘书工作日益重要和纷繁复杂的辅佐性的正直含义。通过预见性思考和换位性思维及组织、沟通、协调、督办等能力的发挥、广采信息，拟定预案，反馈指令执行情况，为领导决策的事前、事中、事后做好辅佐性服务，实现企业整体协调统一，政令畅通，高效运作，这已成为当代商务秘书工作重要标志和一切工作的出发点和归属。

2、参谋作用

商务文秘人员许多时候需要协助领导制定工作规划、计划以及各种政策、制度，起到领导的参谋作用。秘书的参谋作用不仅体现在提供辅助决策的方案与日常工作的预案等方面,更多的秘书人员可以在大量的经常性工作中，为领导决策与管理工作提供优质服务，当好参谋。诸如协助领导安排一个时期的工作布局;为领导出主意想办法，积极主动地办文办事,完成领导交给的任务等。在制定政策的过程中，商务文秘人员要承担收集情况和建议，草拟可行方案，参与领导班子的 研究 讨论，直到方案确定，形成书面文件等一系列工作。商务文秘人员不仅要掌握 企业 内部的生产经营过程及其各阶段的薄弱环节，而且更要将自身思维和行动置于外界(国内外市场)，随时参与对外 经济 活动，及时更新思维行动方式，把握市场动向，收集有效信息，搞好调查研究，为领导及时把握市场形势提供最佳决策，发挥最好的参谋作用。

3、提供信息作用

商务秘书信息服务于领导的全部决策、管理和指挥工作，领导者要在众多的变革的 社会 政治 经济文化生活中进行决策，都要以反映事物 发展 变化的大量信息为基础。就通常商务秘书工作而言，需要掌握多种信息，概括起来所提供的信息应包括政府信息、内部信息、历史 信息、本单位及下属单位的有关情况、资料以及社会信息、国际信息、业务信息、科技 信息和发展历史资料等。广泛、周密、经常地收集情况和资料(信息)，起领导的耳目作用。除了通过下级的 各种书面材料、口头汇报、统计报表等掌握工作的情况外，还要深入实际，调查研究，帮助领导随时掌握工作的进展情况。

4、协调作用

协调是管理的手段，其实质就是统一认识，调整关系，解决矛盾，协调行动。在新的历史时期，企业领导面临的 问题 十分复杂，接触的横向、纵向关系也千丝万缕，不断产生大量新的矛盾，这些矛盾最后都会集中到各级领导面前，要求及时解决。很多企业的秘书部门是综合性的办事机构，是企业的“窗口”，是各种矛盾的交汇点，也是沟通上下、联络左右的纽带。从一定意义上讲，秘书部门就是协调部门。因此，围绕商务中出现的矛盾，协助领导及时、正确处理，是新时期商务秘书人员所要发挥的的重要作用。

5、公关作用

随着改革开放的深入和市场经济迅猛发展，商务秘书工作由封闭型转向开放型，使秘书活动的领域得以较大的拓展，“内务”与“外事”相互溶合，组成了秘书实践运作公关性的整体 内容。从实践的本质特征来看，秘书与公共关系工作具有一致性和相通性。对内，事务处理、接人待物、调查研究、协调左右、沟通纵横，使企业各部门按经营目标同步运转，实现秘书同领导、各部门关系融洽;对外，收集和交流经济信息呈报经验材料，反映主要问题，参与经济与文化交往活动，配合诸如经济信息发布会、产品订货会、庆典会等对外经济活动而进行大量的具体策划和事务工作(会务，传授、反馈、交往)，都表现出公关性的浓厚特征。

6、服务作用

在日常生活中，商务文秘人员还要干一些服务性的工作，记录工作，检查工作。比如与厂家洽谈时，作为秘书，要使谈判的会场保持安静，不要让别人打扰，要关好门，不要让闲人随便进出。秘书还要准备好笔记本，做好会议记录，以作备份文件，待以后留作 参考 资料。

篇 2

论商务文秘专业学生职业能力的培养

摘要：文秘(商务)专业主要是面向工商企业、国家机关等企事业单位，培养系统掌握文秘知识与现代办公技能，有较强实践能力的应用型人才。人才培养更加强调实际操作能力，因而在教学实践中我们应注重和强调学生职业能力的培养，以提高学生的就业竞争力。其中一方面是学生的职业素质培养，一方面是学生的专业能力培养。

关键词：教育研究 专业教育 教学实践 商务文秘专业

一、学生的职业素质培养目标

(一)职业意识

秘书工作有别于其它行业工作，有其特殊性。应向学生灌输严谨、敬业的职业意识，同时还要培养学生具有良好的礼仪风范，养成谦虚而落落大方的态度。

首先第一步是要让学生正确理解秘书工作的定位。秘书最基本的职能是为领导服务。秘书工作性质的辅助性，工作关系的从属性，决定了秘书在工作中是领导的助手、参谋和智囊，这是秘书首要具备的职业道德。秘书工作是辅助决策，而非自作主张，所以学生将来工作中应时刻摆正自己的位置、把握好角色，不擅权越位。

同时秘书的工作性质处于“幕后”，是无名英雄，这就要求我们一开始就要培养学生任劳任怨、埋头苦干、服务服从的职业意识。秘书常常办会，但很少坐在主席台上;常常撰写文件，但很少签上自己的大名;常常办事，但大多为他人作嫁衣。服务性是其最本质特征。同时要意识到秘书是领导决策的坚定的执行者和坚决的维护者，而离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。

因为秘书的工作性质关系，我们还应培养学生具有保密意识。秘书由于工作性质，大量接触机要文件，掌握许多核心机密，一旦失密，就会给工作带来极大的被动。保密工作是秘书工作的重要组成部分，保守本单位内部的机密也是秘书的职业精神。

(二)知识素养

秘书工作的综合性，要求秘书人员横向具有较宽广的知识面;纵向具有较深厚的专业知识。

1、基础知识。从事秘书工作的人员，尤其需要具备较为深厚的写作知识和逻辑常识。否则，今后工作中秘书的文字材料就会变得空洞、枯燥，出现逻辑错误甚至漏洞百出。

2、专业知识。这是需要学生牢固掌握秘书“办会、办事、办文”三大核心工作所需的知识、技能、素质要求。

3、行业知识。我们还可让学生了解一些行业知识。如在政府机关工作的必须具有行政管理知识，在工商企业工作的必须具有企业管理知识、市场营销知识。

(二)人文素质。

现代秘书工作已不满足于传统秘书的被动性、事务性，其在工作中所表现出的协调、沟通能力也关乎秘书工作的成败。这就要求我们培养学生具有秘书人员应具备的较强情商，双向沟通能力和与人协调的能力，处理好人与人之间的关系。

秘书工作事多而广，处于纷繁复杂具体事务中的秘书，经常会发生各种各样的意外事件，只有头脑冷静、有良好的自制力，采取果断有力的措施，才能使各种问题得到有效的控制和妥善的解决。这些能力也需要我们在教学过程中有意识地去培养学生。

二、学生的专业能力培养目标

(一)、写作能力

写作能力应作为我们文秘专业学生核心的能力培养目标。商务秘书常常需要制定措施、编制计划，撰写各种报告，供企业决策时参考，不仅对材料要进行综合分析，还要对领导者的工作思路要进行演绎或归纳，所有这些都要靠规范、准确、精练的文字表达，因此运营性和商业性文书书面表达能力应是我院文秘学生必备基本功。教学中应通过大量的具体公文写作练习让学生真正掌握各种公文的写作方法，切实提高其写作能力。并要求学生把字写得端正、匀称、流利。

(二)、口头表达能力

秘书的口才，直接影响着他参谋和助手效能的发挥。这“说”的过程，一方面是表达自己的理解和见解，另一方面也能在工作中跟领导、群众沟通。教学中要通过秘书口语这门课程培养学生说一口标准且流利的普通话，口齿清晰，不紧不慢。锻炼学生平时表达简明扼要，切忌罗嗦。说话有条有

理，善于打腹稿，有的放矢。并让学生学会听说，能从别人的冗长、反复的发言中找出要领，或是从众口交加、激烈争论中抓住重点，快速地将其转化为自己简明的语言加以复述。

(三)、社交活动能力

现代社会中的秘书不再是整天坐在办公室整理文件或是伏案写作，而是要经常参加各种社会活动。所以，作为秘书人员必须具有一定的社会活动能力，懂得各种场合的礼仪、礼节，善于待人接物。做到既能轻松愉快地完成工作，又能与外界保持良好的关系。因而，我们的教学中还要提高学生人际交往能力，使其掌握秘书工作的必需礼仪规范。

(四)、协调能力

秘书要善于发现机关与机关之间、部门与部门之间、机关与基层之间工作上的矛盾和不平衡;善于发现文件与文件之间政策、提法上的抵触或不一致;善于发现领导与领导、干部与干部之间的误解和不合，并及时加以沟通、协调。

(五)、熟练使用现代化办公设备的能力

诸如电话机、录音机、扩音机、照相机、录像机、复印机、打印机、电子计算机、传真机、网络通讯设备等等。凡是办公室拥有的器械、设备，特别是计算机操作能力，教师都尽可能提供一切机会让文秘专业人员学会使用。在笔者任教的学校，有一个很好的作法是让商务文秘专业的学生到学校各行政办公室、系部办公室当值班学生，协助老师、行政人员处理一些办公室文件，帮忙接打电话，打印、传输文件等。在实际的办公环境中学生切实地接触到具体而琐碎的办公事务，也能从中学会熟练地使用各种

现代化办公设备，为学生将来进入工作岗位提供了一个很好的过渡和准备。

(六)、判断能力

有人说：“最重要的才能莫过于能作出正确的判断”。为了实现领导的指示，商务秘书必须正确领会领导意图，尽快地作出判断，准确无误地应对，才不致于出现工作失误或漏洞。因而，我们在具体的专业教学中都会使用案例教学，或是在实训中使用具体情景教学使学生学会怎样在工作中做出快速而准确的判断。

(七)、应变能力

秘书的大部分工作都有章可循，并严格按照政策和规章制度办事。但有些工作，尤其是事务性工作，在特殊的时间、地点、条件下，也常会出现意想不到的情况。秘书人员要有遇急不慌、临危不惧、处事冷静的应变能力，处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。

(八)、掌握外语的能力

随着市场国际化的发展和企业规模的扩大，越来越多的管理者会进行国际贸易交际、商务谈判，签订合同等，这就要求商务秘书具备一定的外语能力，掌握基本的外语听、说能力。

(九)、自我心理调节能力

文秘职业的特定性质，要求我们要更加关注培养学生树立良好的心态，学会宽容、协作。

1、培养学生控制自我情绪的能力。现在的高职学生一般生活和学习一帆风顺, 当遇到挫折时, 容忍力较低, 有的甚至一撅不振。而秘书工作由

于其综合性和复杂性, 工作中很容易遇到挫折和委屈。因此, 在教学中我们应教会学生在遇到挫折时多想想有利因素,学会从全局和长远看问题,缓解心理冲突,平息情绪的波动。

2、培养学生应对压力的能力。由于秘书工作情景和事项复杂, 千头万绪, 工作时间冗长, 综合性和交叉性极强, 这种超负荷的运转使秘书感到巨大的压力, 身心疲惫, 容易导致心理失调。因此, 应培养学生正确认知压力。把压力看成是秘书工作的一种正常现象。

三、如何提高文秘专业学生的就业竞争力

(一)转变教学理念

长期以来，人们对秘书专业 一直理解为学科教育，教学过程中，仍然以学科体系为依托，而忽视学生职业能力的培养。其实，文秘教育本质上是一种职业能力教育，我们应转变文秘专业的教学理念，以职业教育为自豪，把文秘专业学生的教育目标由“知识人”转变成“职业人”。

(二)加强师资队伍建设

目前文秘教师多是“半路出家”，秘书学基础不是很扎实;即使是“科班”出身，也多是从学校到学校，缺乏必要的专业实践经验，而秘书学又是一门实践性很强的专业。因此，首先提高专业教师的水平是提高文秘专业学生竞争力的关键。

(三)教材创新

目前文秘专业教材虽“琳琅满目”，给老师们提供了更多的选择余地，但大多是你抄我，我抄你，少有创新，基本上没跳出“办文办会办事”的框框。要实现对学生职业能力的有效培养，就要在教材的选择上进行创新。

1、在理念上要定位准确，面向企业文秘人员，符合当前秘书实际工作需要，能解决文秘人员在日常工作中面临的普遍性问题。

2、在内容上要与企业文秘工作的流程相吻合，具有可操作性，不是在诸多“意义”、“特点”、“分类”之后不了了之。

3、应有丰富的案例，能增强学生的参与感，从而提高学生的学习兴趣。

参考文献：

1.杨群欢 高职文秘专业实践教学改革与探索[J];教育探索;2004.11

2.沈建红 文秘专业人才就业能力的培养途径[J];中国职业技术教育;2004.24

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8.国际商务文秘复习题 篇八

1．（B）国际商务秘书的知识结构中辅助管理知识。A．政治理论 B．统计学 C．管理学 D．公文写作

2．（A）属于错误站姿。A．昂头 B．挺胸 C．收腹 D．肩平

3．（A）具有团体性、时限性和预定性的特点，事先要有详细计划。A．会议接待 B．上级检查接待 C．外宾接待 D．随机接待

4．国际商务秘书人员应严格把好行文关，杜绝滥送、滥发体现了商务文书处理工作（C）。A．及时原则 B．准确原则 C．精简原则 D．高效原则

5．商务文书收文处理的第一步是（B）。A．登记 B．签收 C．拆封 D．分发

6．会议成本计算中A为与会者平均工资的（B）倍。A．2 B.3 C．4 D．1 7．会议记录的要求不包括（D）。A．真实 B．完整 C．准确 D．详细

8．商务档案库房中比较理想的温度是（A）。A．14℃～24℃ B．15℃～25℃ C．14℃～20℃ D．15℃～20℃

9．20世纪40年代O．赫尔姆和N．达尔克首创（B）。A．头脑风暴法 B．德尔菲法 C．会议讨论法 D．冥想法

10．个人的沟通障碍中（D）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。A．经验水平的差距 B．个体记忆不佳 C．对信息的态度不同 D．气质差别

11．“热”协调属于协调技巧中的（A）。A．善于捕捉协调时机 B．方法协调配合 C．情绪控制 D．恰当运用语言

12．国际商务谈判的核心（B）。A．交易条件 B．价格 C．违约责任 D．合同期限

13．“墙坏于其隙，木毁于其节” 体现（B）谈判策略的作用。A．吊筑高台 B．趁隙击虚 C．旁敲侧击 D．浑水摸鱼

14．所有记账凭证必须以原始凭证为依据体现了会计核算的（C）原则。A．相关性 B．可比性 C．客观性 D．一贯性

15．银行汇票有效期为（A）个月。A．1 B．2 C．3 D．4 16．由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时其桌次以（B）为尊。A．左 B．右 C．中间 D． 正对门口

17．秘书部门掌管的印章主要有（C）种。A．1 B．2 C．3 D．4 18．介绍信有（B）种形式。A．1 B．2 C．3 D．4 19．公钥属于安全技术中的（D）。A．签署控制 B．防写措施 C．权限控制 D.加密技术

20．国际商务秘书工作基本属性是（B）。A．中介性 B．辅助性 C．综合性

D．机要性

21．国际商务礼仪的基础是（A）。A．文明 B．真诚 C．尊重 D．平等

22．世界银行贷款的资金来源中（B）占重要地位。A．会员国实缴的股金

B．在国际债券市场发行债券和从富国借款 C．债权转让

D.自营业务的利润收入

23.严肃的工作会议在色调选择上用（A）最合适。A．天蓝色 B．黄色 C．白色 D．红色

24．会议记录的内容的不包括（D）。A．会议描述 B．与会者姓名 C．会议过程 D．秘书签名

25．办公室事务工作流程的第一步是（B）。A．分析相关资料 B．确定问题 C．原因分析 D．调查研究

26．以下属于（D）文件目录 A．案卷文件目录 B．卷宗指南 C．人名索引 D．室藏归档文件目录

27．文挡开架借阅基本方法中不包括（A）。A．可供阅览的是档案原件

B．档案是非密的或密级较低的档案 C．提供专门的开架阅览场所 D．本单位内部的有关人员方可查阅

28．头脑风暴法中专家小组规模以（B）人为宜。A．5—10 B．10－15 C．10－12 D．12－15 29．（C）不属于正式沟通渠道优点。A．沟通效果好 B．易于保密 C．直接明了 D．保持权威性

30．倾听包括四个阶段不包括（D）。A．听 B．注意 C．了解 D．反馈

31．（B）合同之外的国际商务谈判内容。A．价格 B．谈判地点 C．付款方式 D．合同附件

32．国际商务谈判原则不包括（D）原则。A．客观真诚 B．诚信守法 C．自愿平等 D．利益最大化

33．国际商务谈判程序的核心是（B）。A．可行性调查 B．谈判主题 C．谈判要点确定 D．模拟谈判

34．在讨价还价过程中，如果在谈判开始的时候卖主以较低价报出，则往往能以较低的价格成交；如果开始卖主喊价较高，那么往往也能以较高的价格成交；但是如果卖主喊价出人意料地高，只要能坚持到底，则在谈判不致破裂的前提下，往往会有很好的收获。针对这一情况在国际商务谈判过程中可采用（C）策略。A．趁隙击虚 B．旁敲侧击 C．吊筑高台 D．浑水摸鱼

35．各项财产物资应当按照取得时的实际成本计价，作为入账的基础，并以此作为分摊和转作成本费用的依据体现了会计核算的（B）原则。A．谨慎性 B．历史成本 C．重要性 D．及时性

36．支票有效期（A）天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延。A．10 B．15 C．20 D．30 37．我国个人所得税采用（C）级超额累进税率。A．七 B．八 C．九 D．十

38．正式、规格高、人数少的情况下宴请形式以（A）为宜。A．宴会 B．酒会 C．茶会 D．冷餐会

39．归档案卷目录一般一式（B）份。A．两 B．三 C．四 D．五

40．（A）是信息分类法中数字分类法的优点。A．适合于大型信息系统 B．信息能按逻辑顺序排列 C．分类方法容易掌握 D．不需要索引卡片

41．与大块时间最接近的是（C）。A．固定时间 B．安静时间 C．首要时间 D．弹性时间

42．日程表安排的基本要求不包括（B）。A．突出重点 B．精确安排 C．适当保留 D．事先同意

43．旅行时，商务人员不可采用（D）的方式携带差旅费。A．预支差旅费 B．个人支票 C．旅行支票 D．异地汇票

44．视听会议的劣势在于（A）。A．沟通不畅 B．成本高 C．费时 D．速度慢

45．会计档案保管期限中的永久保存为（A）年以上。A．50 B．25 C．20 D．15 46．我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（B）年。A．1 B．2 C．3 D．4 47．（C）是商业文化的核心因素。A．时间观念 B．同僚文化 C．工作态度 D．激励动机

二、判断题

1．商务旅行计划要比日程安排更全面，涉及内容更多。（√）

2．政府与政府之间举行签字仪式时，长桌的中央摆放旗帜，依据客右主左的原则摆好袖珍国旗。（√）3．护照是永久的证件。（×）

4．荷兰学者霍夫施泰德通过研究发现，经济发达同家比起落后国家更加注重个人主义。（√）

5．任何文书的清退应事先发出通知。（×）6．午宴(Luncheon)属于非正式宴会。（√）

7．秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。（√）

8．封闭式办公室建筑成本高且难以监督员工的活动。（√）9．文书处理工作是以文书的准确为前提的。（×）10．主人接见客人一般称为拜见。（×）

11．归档文件整理是将文件进行装订、分流、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。（√）

12．成交阶段是指谈判双方就各项条件达成一致意向的过程。（×）13.公共关系人员要善于利用计算机网络系统收集和整理信息，为开展征询性公共关系活动打下基础。（√）

14.服务性公共关系活动的形式，一般有设立领导接待日、现场办公、上街或登门服务、售后服务等。（√）

15.开展宣传性公共关系活动要能经得起舆论的监督和时间的考验。（×）16.就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格。（√）17.公共关系策划与一般制定计划的最大不同是富有独创性。（√）18.开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。（×）19.演讲的风度主要通过服饰、举止、眼神、表情、手势等方面表现出来。（√）

20.用以表达情感，使其形象化、具体化的演讲手势称为情意手势。（√）21.商谈的基本原则是平等协商的原则、互惠互利的原则、依法办事的原则。（√）

22.演讲具有交流思想、沟通协调、增强员工素质的作用。（×）

23.运用手势有助于有声语言的表达，没有手势的演讲是不合格的。（×）24.演讲的技巧既表现在形式方面，也包含着对内容的要求。（√）25.成功的商谈是使参与的各方都有利可图。（√）

26.商谈时委托代理人出面，一般都能使对方做出较大的让步。（×）27.在宣传性公共关系活动中，宣传的事件或信息要客观、真实，宣传工作的安排要及时、迅速。（√）

28.值班记录以天为单位。

（）29.时间管理的方法主要由四个阶段构成。（）30.着装和谐适体原则是指与性别年龄、容貌肤色及体型相协调。（）31．无保存价值的文书一律销毁。（）

32．国际商务秘书可以从听取会议筹备人的汇报和现场检查两种方法来确定会议的最后 落实情况。（）

33．谈判目标可分为三个层次：必须达到的目标、能够接受的目标和最高目标。（）

34．良性冲突是双方目标不一致形成的。（）

35．信息收集的基本要求：广泛性、真实性和客观性。（）36．简报的结构是：报头+报核+报尾。（）

37．会议议程是指会议在一定时间内的具体安排。（）38．一般商务文书切忌使用有颜色的纸张。（）39．电话铃声响过两声之后接听电话。（）

40．女士坐姿时应切记双膝任何时候不能分开。（）

三、填空题

1．管理对信息反馈的要求有及时、准确和（）。2．第二代时间管理理论特色是（）。3．核稿要全面，一般包括（）、内容关和形式关。

4．会议地点包含两层含义：一是会议在哪里召开，二是（）。5．排列会议座次的方法有（）、横排法和竖排法。6．网络沟通的主要形式有：介绍企业或公司的专门网页、电子邮件、网络电话、网络传真和（）。

7．信息反馈的方法有（）、系列型反馈和广角型反馈。8．语言沟通有口头沟通和（）两种。

9．商务谈判过程中的可行性调研内容包括己方条件、客方条件和（）。10．信用工具一般由面值、到期日、期限、利率和（）五大要素构成。

11．按国际商务秘书工作内容秘书可分为：常规事务性秘书、（）和自主独创性工作秘书。

12．微笑是有规范的，一般应注意（）个结合。

13．办公室环境会从作业方面、（）和心理方面影响秘书的工作效率。14．非正式公文类通知有启事型通知和（）。

15．会议要素中会议人员包括会议的参加者、主持者和（）。16．信息工作的基本原则：价值性原则、时效性原则、（）、针对性原则和全面系统原则。

17．有效沟通的原则：可信赖性、一贯性、内容的针对性、（）。18．合同之外的国际商务谈判包括：谈判时间、谈判地点、（）和其他事宜。

19．进口交易磋商中（）和接受是必不可少的两个基本环节。20．电子文件的加密方法有公钥加密和（）。21.冲突按照性质分为（）和（）。

四、简答题。

1.做好拟办工作应注意的事项有哪些？ 2.制定会议方案的一般原则是什么？ 3.宴请筹划的内容有哪些？

4.会议用品准备工作的特殊要求有哪些？ 5.商务文书书写的一般要求有哪些？ 6．接待工作的要求有哪些？ 7.会议记录的内容和要求是什么？ 8.归档文件整理的程序是什么？ 9.商务档案检索工具主要有哪些？ 10.信息工作的基本原则有哪些？ 11.信息收集的方法有哪些？

12.沟通的种类有哪些？商务沟通的方法有哪些？ 13.有效沟通的原则？

14.协调冲突的基本方法有哪些？ 15.国际商务谈判的内容有哪些？

五、实务操作题

1.某年夏天，H市木炭公司经理助理柯女士到G市金属硅厂谈判其木炭的销售合同。H市木炭公司是生产木炭专业厂，想扩大市场范围，对这次谈判很重视。会面当天，柯女士脸上粉底打得较厚，使涂着腮红的脸尤显得白嫩，戴着垂吊式的耳环、金项链，右手戴有两个指环、一个钻戒，穿着大黄衬衫、红色大花真丝裙。G市金属硅厂销售科的马经理和秘书小李接待了柯女士。马经理穿着布质夹克衫、劳动布的裤子，皮鞋不仅显旧，还蒙着车间的硅灰。他的胡茬发黑，使脸色更显苍老。

柯女士与马经理在会议室见面，互相握手，马经理伸出大手握着柯女士白净的小手，马上收回了，并抬手检查手上情况。原来柯女士右手的戒指、指环扎了马经理的手。看着马经理收回的手，柯女士中闪过一丝冷漠。

柯助理与柯女士在礼仪方面做得如何？

答案：柯经理在服饰想到了要重视该场谈判，但在搭配上存在“艳”的问题，装饰品太多。耳环、项链、三个手指等。衣服颜色太扎眼。没有形成人的品味的魅力，反而招来对方的“观戏”。马经理服饰不够得体，鞋脏、胡子未刮。举止不够绅士，握手时被扎，不应马上抽手，因为会让对方难堪。

2.某公司副总裁王先生是美国留学的经济学博士，分管公司财务。他思维敏捷，行动果断，授权大胆；业余爱好是爱读中外文学名著，爱听中外名曲。

若要您当王先生的专职秘书，应具有哪些方面的素质或要作哪些准备？ 答案：专职秘书具有以下特征：服务对象的特定性；主辅配合的一一对应，在知识、技能各方面要与特点领导人相匹配；影响力和工作范围有弹性；关系更为贴近；本题应围绕主辅配合的一一对应，在知识、技能各方面要与特点领导人相匹配的特征展开分析。

3.厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办您负责。

您会如何布置会场？

答案：①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型；②会场用品包括文具用品与饮品；③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；④签到、标识座次。⑤会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛。

4.您是A公司的秘书于果，下面是您的经理给您的任务，您会从哪些方面准备？

便 条

于果：

北京B公司副总经理等5人将于12月1日——5日来我公司进行考察。请你按公司惯例作出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，批准后再交由相关部分办理具体事宜。

谢谢！

王苏真

2006年11月11日 答案：

（1）确定接待规格

（2）制定接待工作计划：首先要了解客人的单位、姓名、职务、级别、性别、民族、人数。必要时还应该掌握客人的年龄和健康状况；掌握客人来本单位的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到达的日期、具体时间和所乘车（机、船）的班次。确定由哪位高级管理人员负责这次接待工作，由谁担任专职陪同人员及接待人员。要根据接待规格，预定食宿；接待工作可能要涉及宴请，所以还要根据接待的对象确定宴请的时间、地点、规格、人数和次数；接待宾客可能要安排一些当地的游览娱乐项目；对于接待期间要涉及的交通工具要有事先的安排，要保证充足的交通工具以备使用；对于接待期间的安全保卫工作要明确到位；对于接待经费要有合理的预算。

5.您的上司要在2006年9月去德国一家公司参观考察，在此之前，他从没有出过国门。

您应该提醒在他出国前办理哪些出国手续并向其解释“黄皮书”？ 答案：（1）办理护照（2）办理签证（3）办理《国际预防接种证书》（4）办理出境登记卡（5）订购机票（6）办理保险

世界卫生组织为了保障入出国境人员的人身健康, 防止危害严重的传染病，通过入出国境的人员，交通工具，货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种证明，其作用是通过卫生检疫措施而避免传染。如果出入国境者没有携带黄皮书，国境卫生检疫人员则有权拒绝其入出境，甚至采取强制检疫措施。所以对于因私出国人员来说，在具备有效护照，有效签证，出入境登记卡和经过认证的公证书之后或同时，一项不可忽视的重要一条，就是到所在地的卫生检疫部门进行卫生检疫和预防接种，并领取黄皮书——《国际预防接种证书》。6.2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现其“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中含有“苏丹红一号”成份。第2天上午，肯德基母公司百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部，从即日起在全国所有肯德基餐厅停止售卖前述两种产品，同时销毁所有剩余调料。下午，百胜发表声明，宣布在这两种产品的调料中发现 “苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。3月17日，北京市食品安全办紧急宣布，该市有关部门在肯德基的原料辣腌泡粉中检出可能致癌的“苏丹红一号”，这一原料主要用在“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”三种产品中。3月17日，肯德基在记录中发现宏芳香料(昆山)有限公司提供的含苏丹红的辣椒粉也用在了这三种产品中。随后，他们采取紧急措施，用现存经过验证不含苏丹红的调料取代原来的调料。恰恰在这时，3月18日，北京有关部门抽查到了这批问题调料，19日向媒体公布，责令停售。

您是负责处理该事件秘书，针对该事件您的处理方法步骤？ 答案：（1）成立机构，处理危机

成立危机小组的目的主要是为了有序和有效开展危机处理工作，防止由于危机时间头绪繁多而造成权责不清，工作不明的混乱无序状态。为了避免突发事件发生时由于危机处理小组未成立而造成的指挥混乱，企业在平时就要确定好该小组的基本成员，明确小组成员的基本职责和基本工作程序。一旦出现危机事件，立即进入工作岗位，启动工作程序。（2）查看现场，隔离险境

危机处理小组必须果断采取有效的措施来控制或消除危害源，防止进一步扩大危害，尽力减少人员、财产等方面的损失。（3）深入调研，制定对策

在隔离陷境或使矛盾各方脱离接触并初步控制了局势后，危机事件也就进入了稳定期。这时，危机处理小组就要快速组织有关人员，例如专家、专业技术人员和其他有关人员深入现场进行深入细致的调查工作，收集第一手资料，全面掌握情况，以便分析突发事件的原因及发现新问题。调查之后，还要对收集到各种信息（例如各种数据资料、事实资料及物证）进行认真核对与统计，以保证其完整和准确无误。然后再进行相应的分析研究工作，发现问题、分析问题、作出结论。最后再制定出相应的对策并形成具体的实施方案。（4）发布信息，协调关系

企业通过调查研究了解了突发事件的真相后，就要尽快向外发布信息。把事实真相以及企业在处理突发实践中所持的态度和所做的努力如实地向社会公众公布。在对外发布信息的同时，企业要根据危机处理小组制定对策和行动方案开展公众关系的协调工作。（5）做好善后、全面总结

完成以上工作内容之后，危机事件开始进入后期。后期工作主要有两个方面： 第一个方面是善后工作。善后工作也包括两个方面：一个是对危机事件中的受害者和所涉及的公众进行赔偿、抚恤、关怀和安慰等工作；另一个是对企业内部受到破坏或损坏的设施设备进行恢复、修理工作。第二个方面是总结工作。全面总结危机事件的起因、发展过程、造成的后果和企业在处理危机事件过程中的经验和教训，并形成书面材料存档。

7.秘书小陆身着正装，站在办公室前阅读文件，办公桌上物品摆放整齐。电话铃响了四声后小陆接起电话：“你好，金煌公司。”

“我是总公司秘书处小李，通知王总下午2点在总公司开紧急会议。” 小陆拿起笔却找不到电话记录本：“好，我马上同志王总”。

小陆拿起文件夹没有敲门便推门进入。“王总，总公司通知您下午2点开紧急会议。”

王总：“知道了。后天与卫华公司黄经理会见的准备工作怎么样了？” 小陆：“早已经准备好了，这是资料和会见程序，您看一下。” 王总在仔细看资料的时候，小陆一旁翘腿而坐。王总：“为什么没有对方的相关资料呢？”

小陆：“我想只是礼节性会见，没有必要准备对方的资料吧。” 王总：“两个小时的会见时间是否太长了吧？” 小陆：“是的，我马上进行补充和修改。”

小陆回到自己办公室，在文件柜前查找资料，文件盒码放整齐，贴放分类标签。这时传来敲门声，小陆头也不抬：“请进。” 来方客人进门：“请问王总在吗？” 小陆：“你事先与王总有预约吗？”

来访客人：“没来得及，我有急事要见王总。”

小陆不耐烦地说：“王总现在没时间，您改天再来吧”继续做着自己的事情。来访客人：“您能把王总的手机号码告诉我吗？我与他直接联系。” 小陆立即说：“***”。来访客人转身离开办公室。

小陆拿文件来到复印机前打开复印机准备复印，却显示卡纸故障，小陆没有关掉电源打开机盖用手去拽卡住的纸。复印机恢复正常，小陆复印完毕后拿着复印件转身离去，忘记取出原件。找出小陆行为的不当之处。

答案：（1）接电话不及时；（2）没有准备好电话记录本（3）进上司办公室没有敲门（4）坐姿不正确（5）没有准备对方的相关资料（6）会见时间不符合要求（6）接待礼仪不规范（7）对未预约客人不耐心（8）随意告诉来访者上司的电话（9）没有送客（10）违反复印机操规则（11）遗忘原件 8.公司最近购置了三台配置较高的笔记本电脑，准备分配给下属部门使用，但财务、计划、后勤、供销等几个部门纷纷找到公司的领导，强调本部门的重要和贡献，要求优先得到笔记本。

您的上司要求您在电脑分配过程中做好与各部门的沟通，您会从哪些方面着手？

答案：（1）各部门之间进行横向沟通

（2）选择针对性的沟通形式，召开座谈会，听取各部门意见（3）在沟通过程要求各部门倾听别的部门发言（4）引导各部门换位思考

9.福侨区政府拟于五月中旬召开一次区乡镇企业深化改革经验交流会，会期3天，各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加，预计150人左右。请根据上述条件拟制一份会议预案。答案：

(1)会议名称：“福侨区乡镇企业深化改革经验交流会”。

(2)会议主题：总结交流乡镇企业深化改革的经验，促进乡镇企业的发展。(3)会议时间和地点：5月11日至20日内任选3天。地点在福侨区范围内任选。

(4)会议规模：150人左右。

(5)各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加。

(6)会议议程和日程：第一天上午开大会，由区政府领导人作报告，下午分组讨论；第二天全天进行经验交流，由指定的乡镇企业负责人大会发言；第三天上午组织参观，下午召开总结表彰大会。(具体内容自定)(7)成立会议机构，由秘书组、材料组、宣传组、后勤组、保卫组等组成。(8)与会人员的食宿安排，包括规格和标准。°(9)会议经费预算和开支办法。10.便条

钟苗：

最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。

请于明天下班前将建议交给我。谢谢。

行政经理苏明 2004年3月25日

1．关于会议地点和布局的选择：

因部门之间的矛盾属于横向协调工作范围，所以，建议协调会在圆桌型布局的会议室举行。

2．会议议程的安排，根据本次会议主题是协调平级部门之间的矛盾来确定：

（1）由会议主持人说明此次会议的主题和议事规则。

（2）建议先由双方说明自己的问题和需求，使各方了解对方的困难。

（3）会议组织者向与会人员说明公司办公用房分配的根据。

（4）会议组织者向各方提出要求：①防止本位主义、树立内部客户观念；②耐心倾听对方意见；③换位思考；④及时进行信息沟通。

（5）再由双方进行互谅互让的磋商。

（6）形成会议备忘录，提醒遵照执行。

11.国庆前夕，天宇电机厂秘书老刘向担任假日值班的新秘书小马介绍值班记录的主要内容和要求。小马认真听，认真记，虚心求教，结果第一次值班就较好地完成了任务。请写出老刘介绍的内容包括哪些要点。

答案：值班工作的内容和要求有：

1、办理上司交办的的事项

2、上传下达，沟通内外

3、认真处理来函、来电

4、负责接待工作

5、掌握上司的外出活动情况

6、协调处理安全保卫工作 而要做好值班记录有以下要点： ① 记好值班电话记录 ② 做好接待记录

③ 做好值班日记，对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等，都要认真登记，使接班人员保持工作的连续性。

12.上环钢铁集团总公司将举行一次上千人的总结表彰大会，会期半天，请问该总公司的秘书应如何选择合适的会址？

答案：该总公司的秘书要综合考虑各种因素，选择恰当的会议地点。

1、交通便利。会场位置必须让领导和与会者方便前往。

2、会场的大小应与会议规模相符。一般来说，每人平均应有2㎡至3㎡左右的活动空间比较适宜。同事应考虑会议时间的长短，时间长的会议场地不妨大些。

3、场地要有良好的设备配置。

4、场地应不受外界干扰。

5、选择会议地点应考虑有无停车场所。

6、场地租借的成本必须合理。

13.江城化工有限责任公司将举行一次表彰大会，受表彰部门有6个，受表彰个人有21人，请问秘书应怎样做好会议用品的准备工作？ 答案：

（1）会议的必备用品（要列举主要用品名称）。（2）会议的特殊用品：奖品（集体奖6份、个人奖21份），音乐磁带（播放）。

14.为接待利民制药厂李厂长来访，张秘书要把接待室整理一下，请问他应该怎样做好这项工作？

9.电子商务类专业简历 篇九

XX.10-XX.1 娱乐假期计调人员　教育背景毕业院校：广州大学 最高学历：大专毕业-XX-07-01所学专业一：电子商务所学专业二：受教育培训经历：XX.9-XX.7广州大学电子商务语言能力外语：英语　良好国语水平：精通粤语水平：精通　工作能力及其他专长 有一定的英语口语基础，熟悉运用办公软件，良好语言表达及沟通能力，积极向上，吃苦耐劳，相貌端庄。详细个人自传 我毕业于广州大学科技贸易技术学院，本校素以治学严谨、求知致用而著称，在社会上具有一定的知名度。在学院里，曾经担任过学习部部长，为学校服务。而在工作期间，锻炼了我同人沟通能力，培养了我的团队合作精神，这些都对我今后的工作有很大的帮助。我真诚希望成为贵企业的一员，能用我的知识与努力为贵企业贡献力量，创造财富。我殷切期盼贵企业的回音。感谢您阅读此简历并考虑我的应聘要求。个人联系方式

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