IT社会实践调查报告

IT社会实践调查报告（精选11篇）

1.IT社会实践调查报告 篇一

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随着个人的素质不断提高，报告与我们愈发关系密切，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。为了让您不再为写报告头疼，下面是小编整理的it暑假社会实践报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

一、实践目的通过实践，培养综合运用Java语言的面向对象编程能力;培养动手能力;培养良好编程规范、编程方法;以便能较全面地理解、掌握和综合运用所学的知识，提高自身的编程能力;增强自己的团队协作意识，了解软件开发的思考角度和主要流程。

通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高自己的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便培养自己成为能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。

为毕业之后能够更快地进入工作状态并且能够更好的工作，打好一定的基础。

二、实践单位基本情况介绍

神丰信息技术(延边)有限公司(简称“神丰信息”)，是一家由日方注资，专注于面向中国丰田汽车的软件开发设计、受托日本神丰信息系统株式会社开展系统开发,系统维护、面向中国的日资企业开展系统开发，以及面向中国国内的软件开发设计的IT企业。

公司成立于2xx年8月12日，注册资金RMB 2,000,000元(神丰信息系统株式会社100%投资)，2xxx年04月04日成为延边自治州信息产业协会会员;20xx年05月25日成为吉林省软件输出联盟会员;20xx年05月30日被认定为吉林省科技企业;20xx年09月25日通过双软认定(软件企业认定、软件产品认定)。

神丰信息一直秉承软件提高效率、与社会共创信息化新时代的理念，致力于为用户提供具有自主知识产权的系统软件、安全软件、平台软件、各类应用软件以及全方位的解决方案和相关服务。

三、实践内容

1.日语培训

由于公司为日资企业，日常工作要求职员使用日语，因此，公司特从日本请来中原先生为我们做培训。

大家零基础开始，每天有两到三个小时的学习时间，每周一参加语言阶段性测试。

过程虽然比较艰难，但是效果显著，目前基本工作语言可用日语交流。

2.Java实训

通过本次实习，我对Java语言的各种特性有了更进一步的体会：

① Java语言的语法与C语言和C++语言很接近，使得大多数程序员很

容易学习和使用Java。

另一方面，Java丢弃了C++中很少使用的、很难理解的、令人迷惑的那些特性，如操作符重载、多继承、自动的强制类型转换。

特别地，Java语言不使用指针，并提供了自动的废料收集，使得程序员不必为内存管理而担忧。

② Java语言提供类、接口和继承等原语，为了简单起见，只支持类之间的单继承，但支持接口之间的多继承，并支持类与接口之间的实现机制(关键字为implements)。

Java语言全面支持动态绑定，而C++语言只对虚函数使用动态绑定。

总之，Java语言是一个纯的面向对象程序设计语言。

③ Java语言支持Internet应用的开发，在基本的Java应用编程接口中有

一个网络应用编程接口(java.net)它提供了用于网络应用编程的类库，包括URL、URLConnection、Socket、ServerSocket等。

Java的RMI(远程方法激活)机制也是开发分布式应用的重要手段。

④ Java语言是体系结构中立的Java程序(后缀为java的文件)在Java平台上被编译为体系结构中立的字节码格式(后缀为class的文件),然后可以在实现这个Java平台的任何系统中运行。

这种途径适合于异构的网络环境和软件的分发。

⑤ Java语言是可移植的，这种可移植性来源于体系结构中立性，另外，Java还严格规定了各个基本数据类型的长度。

Java系统本身也具有很强的可移植性，Java编译器是用Java实现的，Java的运行环境是用ANSI C实现的。

⑥在Java语言中，线程是一种特殊的对象，它必须由Thread类或其子(孙)类来创建。

通常有两种方法来创建线程：其一，使用型构为Thread(Runnable)的构造子将一个实现了Runnable接口的对象包装成一个线程，其二，从Thread类派生出子类并重写run方法，使用该子类创建的对象即为线程。

值得注意的是Thread类已经实现了Runnable接口，因此，任何一个线程均有它的run方法，而run方法中包含了线程所要运行的代码。

线程的活动由一组方法来控制。

Java语言支持多个线程的同时执行，并提供多线程之间的同步机制(关键字为synchronized)。

⑦ Java语言的设计目标之一是适应于动态变化的环境。

Java程序需要的类能够动态地被载入到运行环境，也可以通过网络来载入所需要的类。

这也有利于软件的升级。

另外，Java中的类有一个运行时刻的表示，能进行运行时刻的类型检查。

3.数据库实训——SQL Server20xx

在此次实习中，与Web服务器相连的数据库采用的是大型关系数据库管理系统——SQL Server 20xx。

它是基于客户机/浏览机模式的数据库管理系统;它支持ODBC、ADO等技术的应用，可无缝的与Windows 20xx Server和IIS集成，提供高效安全的数据访问服务;有利于整个系统管理规范化，使数据的完整性、安全性得到保证。

数据库设计实际上主要是所要处理的数据的表示方法和存储结构的设计。

在采用数据库技术之前，这些工作分散在应用程序中进行;在采用数据库技术之后，这些工作可以通过数据库设计集中起来系统地进行。

进行数据库设计的首要任务是考虑信息需求，也就是数据库要存入什么样的数据。

创建数据库并不是仅仅为了存储数据，更主要的目的是从中提取有用的信息。

除了考虑数据存储什么数据外，还应考虑存取方式，也就是处理需求。

即要根据用户提出的存取要求来设计数据模式和应用程序。

4.社会人教育社会人教育也可以称为职业道德教育，是指从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德规范以及该职业所要求的道德准则、道德情操和道德品质的总和。

成功的大学生职业道德教育可以为大学生以后从事本职工作打下良好的职业道德基础，为他们从业后具备良好职业道德修养提供理论、知识、情感前提。

因此公司对新职员开展了职业道德教育课程，主要课程包括职前职业道德教育，即通过教育使大学生自觉认识到自己将来所从事职业的社会价值，使他们深刻感受到自己肩负的`社会责任和使命，确立正确的就业意识和择业取向;表现在将来的从业行为上，通过教育使他们热爱本职工作，尽职尽责地履行职业义务，有较强的敬业和奉献精神。

四、实习收获

通过实习，我自身发生了重大的转变。

首先，进入公司，你就是一名职业人，不再是一名学生，你要具备一名职业人应具备的素养，不迟到不早退是必然的，而且还要时刻严格要求自己，公司的规定要严格遵守。

其次，实习期间，我对项目的开发有了一个较完整的了解和熟悉。

在实习过程中，我学到了许多在学校学不到的知识和技巧，学习了很多公司自己的框架和工具，这都是一些前辈的宝贵经验。

再次，个人日语水平有了长足进步，对日后生活工作颇有裨益。

此次毕业实习，我学会了运用所学知识进行软件开发，学会了如何跟同事进行合作沟通。

积累了处理有关人际关系问题的经验方法。

同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了自己，也锻炼了意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。

积累了软件开发的经验，为以后工作也打下了很好的基础。

实习是为将来打基础的重要阶段，珍惜自己每一个工作的机会，不论什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的能力，不要错过好的机遇。

没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都是让人成长的，经历一段过程，喜悦或是艰辛，尽管经历的方式不尽相同，但它的结果是相同的，我都会因涉事而成长。

2.IT社会实践调查报告 篇二

1 传统运维报告内容

传统的I T运维报告主要从基础设施状况、性能状况、信息安全状况、容量状况和业务连续性状况这5个方面进行分析。

I T基础设施包括系统软件平台和硬件基础设平台。系统软件平台主要包括操作系统、数据库、中间件;硬件基础设平台主要包括网络通讯平台和服务器系统平台以及存储系统平台。

性能状况主要是针对的业务系统, 通过选取具有代表性的功能模块, 进行性能评测, 得出当前系统的性能状况。在模块选取时一般选择系统日常运行中使用频率高的功能模块、容易产生相对大并发量的功能模块、涉及到的大数据量表操作的功能模块等。

信息安全状况涉及的技术与业务层面很广, 一般包括物理安全, 网络安全、操作系统安全、数据库安全、应用系统安全和安全策略等。

容量状况是通过定期地测量容量, 防止信息系统出现遇到带宽和存储能力不足的问题。一般包括网络带宽负载状况、存储的容量状况、主机系统负载情况和业务系统所能承载的吞吐量等。

业务连续性状况是指一个数据中心类应用为了维持其生存, 一旦发生突发事件或灾难后, 在其所规定的时间内必须恢复关键业务功能的强制性要求, 这就需要预先发现可能会影响企业关键业务能力和过程的所有事件, 采取相应的预防和处理策略, 以保证企业在事件发生时业务不被中断。这部分主要考虑容灾恢复技术, 具体包括数据容灾和应用容灾。

传统较为常见的运维报告内容有:

(1) 固定资产报告。

这包括了企业的I T设施的报告。例如企业服务器的数量, 新增和淘汰的资产, 发生变化的资产等。

(2) 软件运作报告。

这包括了企业的生产系统, I T通用系统的运作情况。例如本月操作系统、防病毒软件补丁更新情况, 具体涉及的服务器、P C数量;应用系统的使用情况, 是否发生错误, 错误处理时间、处理结果等。

(3) 网络行为报告。

这包括了网络行为的一些监控, 例如某个网站的访问率最高, 某个部门最喜欢运行某些软件, 网络流量占用高的员工等。

(4) 故障维修报告。

这包括运维人员工作内容, 例如每月处理了多少故障事件, 具体处理时间, 处理结果等。

2 围绕着ITIL的服务报告

ITIL中服务报告是IT部门与客户之间交流的书面工具, 可以分为定期和不定期两种形式。除了传统服务报告中提到的, 定期的服务报告还包括如每月的服务级别分析报告, 反映了服务质量的客观指标, 比如服务可用率、网络流量、突发事件数量、响应时间, 可作为服务费用分配的基础。不定期的服务报告往往由违反服务级别突发事件引起, 可以是对突发事件的分析, 也可以是对可能发生的服务级别违规事件的预警。

成功的服务报告有明确的目标客户, 由于不同客户关心的内容是不同的, 所要求的服务报告周期也不同, 所以应根据客户的需要定制报告。比如:业务操作人员关心运营中的问题、业务的进展, 而管理层更关心业务所面临的威胁、业务趋势的变化等。

有效的报告体系可确保服务管理人员信心十足地做好计划, 以可控的方式向客户提供满意的服务, 并以可持续发展的方式充分利用各种资源。如果没有“服务报告”来记录并衡量绩效与目标, 以及相关工作量之间的差距, 那么服务级别协议 (S L A) 对客户来说就是一纸空谈。

同时, 服务报告也是运维人员绩效考核的重要依据, I T服务报告可以详细、准确记录I T运维人员的工作量、工作效率, 以及工作评价。大大增加了管理的有效性, 提高了管理人员对运维人员评估的准确性。

3 IT运维报告注意事项

有效的运维服务报告应该具备以下特点:及时、清晰、可靠、简洁;同时, 满足报告接受者的需求。这类报告都具有很高的精确度, 因此可作为决策支持的有效工具。报告的表现形式应使接受者容易理解和吸收。在设计并产生报告之前, 需要考虑:

(1) 报告内容的完整性, 包括时间、事件、数量、相关人员、环境和总结等;

(2) 报告的时效性, 即生成报告的频率和有效期;

(3) 报告的接受者所关心的信息, 是否完整、准确;

(4) 报告中所使用的词语或算法是否易于接受者的理解。

此外, 各种网络、系统和应用等生成的原始的日志信息本身没有太大帮助, 而业务关键信息也可能淹没在大量原始数据中, 不被人发现。若想使生成的报告有效, 必须进行相应的关联分析, 生成报告的工具应该尽可能准确、智能;同时, 为了产生一个立即见效的视觉效果, 生成的报告用图表的形式表示和总结是很重要的, 如下图针对服务器的运维服务报告。

参考文献

[1]北京神舟泰岳软件股份有限公司.中国I T服务管理指导规范研究[M].北京邮电大学出版社, 2008.

[2]朱海林, 方乐, 梁晟, 等.I T服务管理、控制与流程[M].机械工业出版社, 2006.

3.IT社会实践调查报告 篇三

在金融危机爆发前，中小企业是IT厂商们垂涎欲滴的一块唐僧肉; 金融危机爆发之后，很多中小企业陷入劫难，危在旦夕。但是，我们听到的消息却是，IT厂商对于中小企业市场的投资和预期都不见降低——是IT厂商们疯了，以至于对昭然若揭的事实视而不见; 还是一种虚张声势的表演，只为了让自己“雄起”？

为了探寻中小企业IT投资需求的真相。本报记者深入采访了广东、浙江、江苏、黑龙江、武汉、新疆、成都等地区30余家中小企业。我们关心的是: 公司业务受到了多大的冲击？2009年的IT投资是否会削减？IT技术给企业带来了哪些实实在在的改变？驱动企业进行IT投资的因素是什么？影响企业减少IT投资的因素是什么？

当无数鲜活的事实摆在面前时，我们深感沮丧。中小企业是一个过于庞大和复杂的群体，任何试图勾勒出一张整体图景的想法都是很可笑的，就像“瞎子摸象”。但是幸好，我们还能呈现一些点、一些细节、一些片段，从中还是可以看到“隐约的真实”。

调查采访的结果让人不安。在30余家受访企业中，只有6家企业明确表示，其2009年的IT投资不降反升，增长幅度基本上都在20%左右; 两家企业持观望态度; 而其余的受访企业都表示，会削减甚至完全砍掉IT预算。

诚然，金融危机给中小企业带来了致命的一击，企业挣扎于生死线，IT投资自然无法谈起; 而“信心危机”的蔓延，更是给2009年IT投资投下重重阴影。股市低迷、楼市飘摇、消费疲软等因素相互作用，使得很多中小企业主对IT投资采取了“不扩张、不更新、不投入”的态度。

因此，我们将会看到，前几年中小企业市场漂亮的增长曲线会陡转直下。IDC在对2009年IT预测中明确提到，中小企业IT市场增长将显著下滑。出于成本和销售压力，2009年中小企业IT花费的增长率将由金融危机前的14.3%降为8.5%。

但是，三类中小企业仍将充满商机: 即北京、上海、大连等20个服务外包城市中与服务外包和服务外包培训相关的中小企业; 新兴和发展势头较好的互联网企业; 与政府4万亿元投资行业（如交通、教育、医疗等行业）相关的中小企业。

增加投资谋长远

“这两年我们的IT投入每年约5000万～6000万元人民币，主要用于IT基础设施的购买、网络建设和ERP等软件上。”浙江温州森马服饰有限公司IT部信息主管郑玉宇对企业的发展非常自豪。这几年，森马销售额都保持着50%的增长，营业额已经达到40亿元人民币。由于走的是内销，森马在这次金融危机中几乎毫发无损。

业务没有受到直接冲击，这是中小企业在2009年保持、甚至增加IT投资的最重要的前提。而在激烈的市场竞争中保持优势，也是中小企业进行IT投资的主要原因。

业务健康IT无忧

“金融危机对药业有一定影响，但影响并不大，我们受到的影响就更小了。” 武汉马应龙大药房信息部部长黄磊向记者表示，“总体上看，今年的IT投资应该不会比去年少。而且，我们会根据业务拓展的情况再增加投资。”

马应龙是立足武汉的国内知名的医药企业。据相关资料，2008年公司的业绩比2007年增长了20%，而且保持了相当好的利润率。2007年，马应龙药业销售额6亿元人民币，利润就达1.2亿元。在业绩和利润双双增长的情况下，马应龙药业的IT投资也保持较高的增长幅度。据黄磊介绍: “2008年比2007年IT投资增长了20%，主要用于基础设施建设和软件的升级。”

大连重工起重有限公司信息部部长毕建林也向记者表示: “2009年公司的IT投资计划还没有出来，但整体投资金额不会减少。” 大连重工起重有限公司2008年的销售收入预计120亿元人民币，其中只有不到10亿元是来自出口，所以受金融危机的影响很小。据了解，2007和2008年，大连重工起重有限公司的IT投资增长都在20%以上，主要用来应对企业业务增长的需求。

外界一直认为，浙江、广东两地的中小企业受伤最重。我们在采访中确实看到，那些没有建立品牌的代工厂几乎被逼上绝境，但是一些有自主品牌的企业受到的影响就相对较小，无论是纺织业、化工业、汽车零配件，还是眼镜业，都是如此。

据浙江温州冠盛汽车零部件制造有限公司有关负责人介绍，冠盛公司是生产汽车传动轴的，由于受美国经济不景气的影响，新车卖不出去，修旧车的反倒多了，因此该公司的汽车配件销售比上年增加了15%。近年来，公司在信息化方面的投入力度比较大，2008年IT投资有200多万元，比2007年增加了20%。该公司企业发展部主任郑昌伦告诉记者: “2009年公司的IT投资会维持在2008年的水平。”

领先于竞争对手

2007年和2008年连续两年，戴尔公司联合国际中小企业联合会（ICSB）发布了全球小型企业IT调查报告，对全球150余家小企业的IT采购决策者做了一项深入的调研，其中的一项重要调查就是“小企业进行IT投资的驱动因素是什么”，调查结果排在前3位的分别是: 改善客户服务（平均67%，中国为58%）、拓展业务（平均64%，中国为69%），保持市场竞争（平均为58%，中国为61%）。

保持市场竞争力，是中小企业进行IT投资的重要原因。浙江温州森马服饰有限公司IT部信息主管郑玉宇告诉记者: “我们在服装业算是大型的企业，美特斯邦威、以纯是同一领域的对手，他们在信息化方面做得不错，森马当然希望自己的IT技术领先于同行。”

店面的竞争背后其实是IT技术的竞争。以前服装款式一年一推，现在是一季一推，以后可能是一个月就出一批新品。IT能够提高供应链的效率、缩短生产周期、缩小库存，这对于服务业来说都是至关重要的。以前，森马服装从定制到出货大概需要45天，利用IT技术以后，缩短了10天。据了解，为了快速扩张，森马正在上海和温州建设两个工业园区，到2010年其销售额会达到100亿元，业务的扩张自然带来了IT投资的增加。

情形颇为相似的还有方太和帅康。“方太的信息化在行业内也是领先的，一干了什么事，帅康就立马跟进。”方太厨具有限公司企管部部长许吉明对记者说，2008年公司投入了500万～600万元在新园区进行IT建设，包括HR系统、购买计算机和服务器等等。方太和帅康是一对老冤家，而正是相互之间的竞争压力，使得双方在信息化建设上你追我赶、互不相让。

调查中我们也注意到，一些企业虽然身处低迷的市场环境中，但是在IT投资上却未雨绸缪。浙江大发包装材料有限公司信息咨询部部长虞益雄告诉记者，9月份受到金融危机的影响，国外业务比上年少了很多，但是该公司还是花钱购买了第二条生产线设备，预计两年之后能够投入生产。对于IT投资，他表示: “总体的IT支出不会削减。但是考虑到节约成本，我们会控制一下维护的费用。”

长沙的龚年华一直是做钢材生意的，他发现市场上缺乏很好的钢材信息交易平台，于是凭借自己在行业内的经验和资源建立了中国钢铁现货网，最近3年的IT投入大约为100万元，主要用于购买服务器和一些软件的研发，2009年的 IT支出约为20万元。“虽然现在钢铁行业一蹶不振，但我们看好以后，不在乎短期的亏损。我们从2006年，预计到2011年，一共投入1000万元进行市场布局，我们的目标是成为钢铁行业的百度。”

IT不再可有可无

“企业不死，信息化就没完。” 大连重工起重有限公司信息部部长毕建林掷地有声地抛出这样的一句话，让记者深感惊讶。实际上，中国小企业对信息技术的重视程度让ICSB项目小组的专家都感到意外。据戴尔和国际中小企业联合会联合发布的2008年全球小型企业IT调查报告显示，中国76%的小企业认为“IT对小型企业的发展非常重要”，23%认为“比较重要”; 91%的企业认为，“加大对各类IT技术的了解，有助于增加大多数小型企业的收益。”

和其他国家的中小企业相比，中国中小企业在IT投资上的态度相当积极。据戴尔和ICSB联合发布的报告，在“小企业为何要升级自己的技术”的原因选项中，对“现有技术开始失效或者出现问题时”的选项，中国的赞同度是最低的，只有14%，全球平均为41%; 在“需要更先进的技术”选项上，中国的认同度是最高的，达到46%，全球平均为25%。这表明中国的小企业对于新兴技术的接受程度是很高的。

IDC中国区总裁郭昕在分析这一现象时表示，很多中小企业主都认识到，如果不采用IT技术进行高效管理，企业的生命将更加脆弱，抗风险的能力更差，更容易倒掉。而且，我们看到一个值得注意的现象是，中国成规模的民营企业都从“创业一代”步入“管理一代”，这些民营企业的接班人往往都具有国际视野和前瞻的眼光，对IT技术的了解和接受程度都较高，善于利用IT技术提高企业的竞争力。

在调查中我们也发现，一些中小企业虽然对2009年的经济形势深表担忧，但是在一些必要的信息化投入上，他们并没有退缩。浙江庆丰纺织印染有限公司电脑房主管朱小军说: “在经济形势不好的情形下，我们2009年的IT支出可能也不多，但在条码方面会下大力气。我们想开发一个完备的条码系统，能够进行身份证认证，使客户和销售人员的身份输入，能够从数字录入变为条码扫描，以提高效率。”

削减成本保生存

IDC预测2009年中小企业IT花费的增长率将由金融危机前的14.3%降为8.5%。我们的采访也印证这一点。

在对全国近30家中小企业的采访中，我们明显地注意到，2009年对IT“豪掷”的企业凤毛麟角，大部分企业都是量入为出，有选择性地、理性地进行IT投资。

重灾区投资紧缩

浙江、广州两地的中小企业是金融危机的重灾区。温州展升眼镜有限公司信息管理员葛阳礼告诉记者，该公司主要是做外贸的，从2008年8月份起订单开始减少、最近这几个月几乎没什么订单。温州、广州是全国两大眼镜城，温州大型的眼镜生产制造企业有10多家，小的就不计其数了，现在大多数企业都挣扎在亏损边缘，尤其是做OEM的，生存更加艰难。“从整个行业来看，2009年的IT投资将降到冰点。”葛阳礼还透露说，“2009年公司惟一明确的投资是文件加密系统，会投入几万元，其他都停了。”

“我们现在是全力以赴备足粮食好过冬。不仅我们公司这样，整个电池行业都是如此。” 广东惠州德赛电池有限公司经理刘才钧对记者直言，由于公司有大量的出口业务，2008年业务也受到很大冲击。据介绍，2008年德赛电池的IT支出比2007年缩减了50%。“2009年，除去正常的系统维护和升级，以及一些不可避免的IT开支外，我们基本上不会做投入。”

金融危机下，不只是华东和华南的中小企业受到重创。湖北中盐宏博是一家盐业制造企业，金融危机使得他们主要的客户群制碱企业处于半停产状态，中盐宏博的总体业务也受到了很大影响。中盐宏博信息中心主任聂国庆说: “2008年全公司的IT支出只有30万元，2009年投资IT肯定会更加谨慎。”但是具体的削减计划他不愿意透露。

丹东化纤公司信息情报处计算机中心主任高万强告诉记者，从2008年2月份开始，由于受到纺织、服装行业出口不利的影响，包括新乡化纤、南京化纤等在内的很多国内化纤厂都完全停产了，整个人造化纤行业形势严峻。因此，2008年丹东化纤公司IT投入几乎可以忽略不计，2009年就更不消说了，肯定很糟糕。

沈阳恒星水泥机械有限公司副经理董宏志近几个月一直为生存发愁，订单少了一半，给员工发工资都有些困难。他告诉记者，2008年IT开销大概是10万元，用于维护和设备购买。但是2009年市场不好，根本就没法进行IT投入。

在艰难时世，企业往往更是选择砍掉IT投资以维持企业的业务运营。成都货安计量电子计算技术中心顾问李成尧说，虽然货安计量2008年的营业额比2007年增加了100万元，但是总的利润并没有增加。“竞争越来越激烈，只能是在夹缝中生存，控制成本是中小企业的首选生存原则，根本就没有太多的精力来做企业信息化。”

“隐形杀手”掣肘

根据戴尔和ICSB联合发布的研究报告，全球小型企业主在IT投资上都面临着相似的问题: 75%的被调查企业表示，预算紧张是限制他们使用信息技术的第一大要素; 其次是“没有时间了解新的IT产品和服务”，有21%的被访企业选择此项; 第三个原因是“我已经拥有我所需要的全部技术”; 第四个原因是“对我而言，IT过于复杂，不太了解如何能使我的企业受益”。

在我们的采访中也发现，限制中小企业IT投资的显性原因是金融危机的影响，而“隐形杀手”却是中小企业信息化整体认知水平有限。一个简单的事实就是，中小企业在IT上的投资比例并不高。武汉马应龙大药房信息部部长黄磊坦言，马应龙的IT支出占企业总支出的5%，这个比例对药业来说是比较好的。但目前武汉地区其他药业IT支出比例只有1%～2%，有些企业连这个比例都没有达到，大部分企业主并不愿意花充足的钱来进行IT投资。

宁波博洋纺织有限公司信息中心主任张英也认为，企业信息化支出如果能占到总支出的1%就算不错了，这样的信息化基本上能够跟上企业发展的步伐。而现在整个宁波纺织业的IT支出只占总支出的0.6%～0.7%，显然偏少。她也坦承，如果企业信息化满分是5分的话，博洋也只能打3分。

直到目前，对于中国很多大型企业而言，信息化都是成本中心而不是利润中心。对于中小企业而言，信息化带来的好处往往也并不显著，效益的提升并不容易立马看出。正如中盐宏博聂国庆所言，“信息化的成本并不大，企业并不是掏不起这点钱。而是有些企业压根就不愿意进行IT支出，觉得IT投资无所谓，这是一个观念问题。”

“很多中小企业只看到企业眼前的收入和利润，他们并没有意识到，如果管理跟不上，过几年可能就会死掉。”成都货安计量电子计算技术中心顾问李成尧认为，“所有的中小型企业都有企业信息化不足的问题。它们可能有想法、有计划，可就是没有实施。”

在采访中，我们也注意到中小企业信息化中的“鱼群效应”。在沿海地区的中小企业往往是集群化的，比如纺织业有博洋家纺这样的领头企业、厨具类也有方太和帅康、服装业有美特斯邦威和森马，这些行业企业在某个地域聚集，他们之间相互竞争，在信息化方面又相互模仿和借鉴，甚至相互攀比和追赶，使得行业信息化的整体水平得到提高。

但是在西部和西北部地区，企业的集群效应本来就不明显。新疆生产力促进中心下属的博信管理咨询有限公司行政总监刘新宇告诉记者，在新疆中小企业信息化方面，往往没有一个较好的行业带动者，也没有一个典型作为参照，也就不能形成好的气候和氛围，这也影响了该地区整体信息化的水平。

戴尔和ICSB联合发布的研究报告也显示，中国中小企业在选择IT榜样时，本行业里的其他小企业占到34%; （全球是43%，中国在全球是最低的）; 本行业内的大型企业占到54%; （全球是38%，中国在全球是最高的）。从这两组数据来看，行业中的领头羊企业在信息化方面的示范效应相当明显。

技术保守主义流行

“技术更新这么快，但是我们不会盲目追求更新的技术，这样只是浪费钱却收不到效果。”马应龙信息部部长黄磊如此表示。他的观点相当具有代表性。我们在采访中也发现，一些企业在前两年进行了较大规模的信息化建设投资之后，2009年的投资速度也明显放缓，这是因为，中小企业都是技术的保守主义者和现实主义者。

这和ICSB的调研可以相互印证。在2008年的调查中，大部分专家（55%）认为，小型企业使用IT新技术的目的在于使自己在竞争中不被淘汰; 只有20%的专家认为，小型企业使用IT新技术的主要动机是在竞争中保持领先地位; 近2/3的专家认为，小型企业一般只会在现有IT创新的基础上进行升级、改造或复制，实施IT创新的举措十分罕见。

中盐宏博聂国庆就对记者直言: “信息化只要够用就可以了，我们并不追求及时跟上IT技术的变化。不愿意进行IT投资是因为没有迫切的需要，现在的设备已经够用了。”

4.IT行业调查报告 篇四

一、什么是IT行业

IT行业一般划分为硬件业、软件业、服务业（包括通信业）。

IT硬件业，主要指从事数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备的IT企业；

IT软件业，包括从事系统软件和应用软件等开发的IT企业。系统软件是指控制和协调计算机及外部设备,支持应用软件开发和运行的软件。应用软件包括用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件；

IT服务业，包括从事信息通信、系统集成、服务外包等行业的IT企业。

二、IT行业的地位

具有高技术含量、高附加值特点的信息产业已成为众多发达国家保持经济持续增长的最重要手段。而作为信息产业中最活跃、智力最密集也是发展最快的软件产业，更是成为各国政府关注的焦点。软件业的发展关系到一个国家的政治和未来，软件产业将成为21世纪拥有最大产业规模和最具广阔前景的新兴产业之一。

三 什么是IT产业

IT 这个名词，简要地说就是信息技术(INFORMATION TECHNOLOGY)，它涵盖的范围很广，凡是处理或者应用到信息技术的产业，诸如银行，咨询，医院，出版，制造，影视等等，他们共同的特点都是依赖于信息和信息系统。计算机软硬件，因特网和其他各种连接上述所有的东西的网络环境当然还有从事设计，维护，支持和管理的人员共同形成了一个无所不在的IT产业。中国生产的IT产品或服务占世界IT产品或服务的比重占绝对或主导地位，可称中国为IT的“世界工厂”。中国生产的IT产品或服务，出口到世界各国的数量或价值占世界各国IT业出口总量或总额的比例占绝对或主导优势，则可称中国为IT“世界工厂”。

四、IT行业的现状

就中国来说，IT产业在过去5年经历了年28％的增长速度，是同期国家GDP增长速度的三倍，对GDP增长的拉动作用已进一步增强，对我国国民经济增长的贡献率不断提高。2003年，我国IT全行业实现销售收入1.88万 亿元，完成工业增加值4000亿元，利税总额1000亿元，IT产品出口额1421亿美元。软件与系统集成销售收入1600亿元，软件出口额20亿美元，创历史最好水平。IT产业占全国工业比重达到12。3％，占GDP的9。1％，成为第一大产业。

而未来一段时期，我国将会利用国际产业转移的重大机遇，聚集各种资源，突破核心技术制约，在集成电路、软件、计算机与信息处理、现代移动通信、信息安全、信息服务和系统集成等技术领域加强创新，促进IT产品更新换代，推动我国由IT大国向IT强国转变，并进而推动国民经济信息化进程，以信息化带动工业化，走出一条新型工业化道路。所以，无论是从大的方向讲，还是从小的方面讲，培养和领导高素质的IT人才都显得非常重要。IT职位需求量最大，IT业就业前景令人看好

五、It行业的发展以及趋势

多年来，许多产品、技术和IT相关的业务发展趋势被大肆炒作，远远超出了其本身的意义，有一句俗话来形容这种现象最合适不过：“一切朝‘钱’看”。在经历了经济衰退，预算吃紧的日子后，2012年IT业务的发展趋势主要有以下这些：

1、经济衰退积蓄了足够的购买力，正等待爆发

自2008年底以来，因客户预算紧缩，许多公司的收入和利润均急剧下降，但这只是暂时的，客户方紧缩预算的过程实际上是在积蓄购买力，现在正在等待最佳时机出手，许多分析人士认为客户的购买冲动可能在2012年爆发。对IT部门而言，业务增长往往依赖于新的技术，但IT资源的增加不可能那么迅速，高级IT管理人员现在可能已经在思考，如何用最少的人，在最短的时间内，满足焦急的CEO提出的要求。

2、节约成本的技术仍然最受欢迎

在经济衰退前，虚拟化就被视作是节省成本的最佳技术，在经历了经济衰退过后，虚拟化更应该受到热捧。一年前，Gartner通过针对CIO的一项调查结果显示，虚拟化是2011年最受欢迎的技术，我认为2012年它仍然是最受欢迎的，其次是云计算，软件即服务，再其次就是商业分析软件。在Computerworld的“展望2012”调查中，受访者表示，云计算是最言过其实的技术，但他们也表示云计算是2011年最有前途技术的第二名，这是两个相互矛盾的结果，但事实就是这样，云计算拥有比虚拟化更节省成本的潜力，但现在还不是它的黄金时间，其次，节省成本并不是云计算的主要优势，它的最大优势在于可以快速准备好服务器和存储容量。

3、移动业务开始暴涨

每个人都可以看到这一点，但对IT部门而言，伴随移动计算将引入更多的管理，支持和安全方面的挑战，大量的雇员将会把个人移动设备带入工作岗位，一些敏感文档和电子邮件将会逐渐在这些 个人设备上驻留，平板电脑在2011年受到极大的欢迎，据粗略统计，今年大约有30款平板电脑上市，它们以便宜的价格吸引了许多人购买，明年这一趋势会继续上升，因此移动业务将会呈爆炸式增长。

4、使用软件的方式正在迅速发生变化

5.关于就业和IT行业调查报告 篇五

亲爱的同学：

你好！你即将从校园迈向社会，成为一名光荣的劳动工作者。企为了让

同学们进一步了解行业趋势，准确定位，主动出击找到适合自己的发展方向，特进行此次个人及社会调查，请实事求是地完成。预祝大家能有个好的就业

开端，顺利踏出人生路的关键一步！就业形势及政策分析：

大学生就业形势面临趋紧有三个原因：

一是就业空间相对紧。特别是如果企业需求下滑比较厉害的话，大学生的就业岗位、就业机会相对就会比过去有所减少。

二是相关的政策措施和服务体系还亟待完善。

三是大学教育与市场脱节、大学生的就业观念与实际就业市场不适应的问题存在，成为大学生就业的一种障碍。

国家一直高度重视大学生的就业工作，目前人力资源社会保障部正在按照国务院的要求，和有关部门共同研究制订大学生就业的指导意见和相关政策，做好六个方面工作：

——进一步完善促进高校毕业生就业的政策体系和服务体系，建立健全大学生就业工作的长效机制。——坚持面向企业生产一线、面向城乡基层服务一线、面向西部边远地区建设一线，同时根据现在经济形势发展的新需要，在生产服务、生活服务、社会管理、公共服务方面开发更多的就业岗位，拓展就业领域、疏通就业渠道为大学生创造更多、更大的就业空间。

——完善鼓励毕业生到基层、到企业、到边远地区就业的各项政策，通过政策引导毕业生，在这些能够扩大就业的领域里更好地就业。

——进一步畅通毕业生到各类企业，特别是民营企业就业的路子，鼓励和支持大学毕业生自主 创业、自谋职业。

——强化对毕业生的就业服务，着力解决就业供求信息不对接、技能不适应等问题。

——建立完善对困难毕业生的援助制度，认真做好家庭经济困难毕业生的登记和就业援助工作，争取让最困难的又急需就业的毕业生得到一对一的帮助，解决他们的就业问题。

一、基本信息

1、姓名:__________ 性别：____联系方式：____________

2、外语水平：________________ 特长及爱好：__________________

3、生源地：来自______________省______________市_____________区（县）_________________乡

二、就业基本意向调查

1、你意向的就业领域：（可多选）

A对口专业B技术研发C管理岗位D文案职员E 市场销售F 业务代理 G自由职业H创业I 其他__________________________________

2、你意向的签约单位类型：

A国企B民营、私营C三资D学校E国家机关F科研单位G其他事业单位H其他

3、你意向的就业地区：

A京津沪等大城市B中小城市C沿海开放城市D青岛市内E 边远城市F县级以下城镇或农村

4、签约时，你能接受的最低月薪：

A 800以下B 800-1500C 1500-2000D 2000-3000E 3000-4000F 4000-50005、你对所学专业的就业前景估计：

A很好B一般C不好D不知道

6、你对本就业形势判断：

A就业压力很大B就业形势有所好转C于往年差不多

7、在选择就业单位时，你认为以下哪个因素是最重要的？

A工作地点B单位的发展前景C个人在单位的发展空间D薪水和福利E专业对口F是否能提供培训、进修等机会

8、当你求职状况不利时，是否会降低标准：

A是B否

三、就业意识调查

1、你的就业准备在什么时候开始：

A毕业前一年B毕业前半年C毕业前两个月D毕业之后

2、你认为下列要素中，哪一个对就业成败的影响最大：

A成绩B学位C英语/计算机水平D工作经历E个人素质F形象包装G职业生涯规划H 推荐

3、你认为在就业过程中，对你的决策影响最大的是：

A家长意见B老师意见C同学、朋友意见D自己意愿E随大流

4、你的家庭对你择业能否提供帮助：

A 能B 不能C 不知道

5、你的就业信息主要来源渠道是：

A学校就业网站B其他就业网站C社会人才市场D同学、朋友E家庭及其社会关系F其他

6、你如何看待违约行为：

A正常，双向选择B不太好，但毕竟是自己的前途C不好，缺乏诚信D视违约原因而定

7、签约后，你在什么情况下会违约：

A找到了更好的单位B家庭因素C签约时太着急盲目，现在发现并不合适D升学E本来就是签个单位保底F其他原因

8、你认为有过违约经历，是否会影响今后的就业：

A影响非常大B比较有影响C影响不大D没有影响

四、对就业服务工作情况的调查

1、你最希望得到哪些就业服务：（可多选）

A企业的详细招聘信息B就业政策、形势的分析C就业技巧的培训D公司现身说法E学校推荐F职业测评及生涯规划G就业心理咨询H组织双选会I开展就业实践活动J其他：______________

2、你是否了解就业流程及相关政策：

A非常了解B比较了解C了解一些D不了解E无所谓，并不重要

3、你所希望的就业指导是什么样的形式或方式：（可多选）

A讲座形式B就业实践活动C就业指导课D进行个别咨询E其他_______________

4、你觉得职业生涯规划指导开始的最佳时间是：

A大一年级B大二年级C大三年级D毕业前夕

5、你觉得就业指导开始的最佳时间是：

A大一年级B大二年级C大三年级D毕业前夕

6、你在就业中面临的主要问题是什么：（可多选）

A难以确定就业方向B不了解就业市场C性别歧视D对用人单位缺乏深入了解E就业信息量少F缺乏工作经验G缺乏社会关系H缺乏就业技巧I升学与就业矛盾J实际岗位与期望相差太大K所学知识与生产实际差距太大L其他：______________________________

四：对所在地级IT行业的调查

地区IT行业统计

6.IT社会实践调查报告 篇六

目前中国国内IT行业的情况是行业景气普遍下滑,IT企业业务由产品向服务转型的大势已定,国内许多知名IT企业纷纷努力把自身改造成为服务型企业,为此强化了客户关系管理的应用水平。

这里选取了南方某市的三家高新技术开发区的软件企业:X软件股份有限公司、G软件有限公司、N软件公司这次调查分析主要以X2软件公司为主,兼议G和N公司。主要从三个层面分析:

1、高管的认识和企业文化建设

X软件公司在企业文化和客户导向意识的建设方面,应该说是走在了前面。通过一部《X大法》的颁布将客户意识和创新理念与企业的发展目标和企业管理的诸多方面紧密地揉和在一起,正像其第一条所说“X集团的追求是在软件领域通过自身优秀的产品和服务来实现顾客的梦想”。公司以“法”的形式强调企业生存的前提和价值,表明了企业高层对客户价值的深切关注;借助“法”的力量规范了企业员工:的客户服务意识,使得企业员工在日常工作中头脑中牢记“客户之上”的警醒,提高了员工的工作激情和产出效果。

G和X的企业文化或经营信条也是遵循“与客户共同成长”的双赢规则。但遗憾的是过于公式化和口号式的简单化:对员工的规范和警醒作用非常有限,很容易限于教条主义的形式化,而不能产生实际的工作效益。

对此,我们希望公司能学习X公司的经验,建立起可用于自醒自律且具有较强操作性的“公司内部条例”,其中较为关键的是要设定定量指标和明确的行为规范和重要原则,比如:什么可以做,什么不可做,在何种情况下如何应对等等。

导致企业文化建设差异的一个重要原因——企业的成长经历和CEO的文化价值观及其知识结构。X软件公司CEO陈总是一个具有一定传奇式的人物,“哲学赋予了他严密的逻辑思维和迅速掌握客观规律的才能,再加上其性格中素有的冷静、胆识和锲而不舍的精神。陈总的创业史是中国创业者成功地将中国国情的经济理论、辩证的哲学思想和企业运行的内在规律以及自身的个人魅力进行良好结合的一个典范。今天作为X公司的控股股东陈总本人就是X最大的财富,也是X核心竞争力关键所在。”正是X公司跨越式的发展历程所反证出的中国国情下客户资源蕴涵的巨大机会和补偿价值,深深地刻画在X公司管理团队的经营理念中,才在一定程度地促使了《X大法》的诞生。但从另外一个方面可以看出基于某个或某些人的客户资源而生存的企业是脆弱的,也从一个侧面可以看出X软件公司的客户关系管理是较低层次的或比较适应于中国当前国情,严格来说是关系营销。

2、组织业务运行

从X软件公司的组织结构和运营情况来分析,不难断定它的CRM运营范围是局限于售前、售中、售后的运营性CRM,而且侧重点是偏向于售后的客户服务支持阶段。X公司为此专门设立了客户中心和客户服务支持网站,但在网站上却发现客户服务的功能不健全,档次较低:主要是依赖内部数据库、内部网络和硬性规章制度来保障,缺陷是仅仅局限于服务大客户,难以照顾到中小客户。比如中小客户无法通过网络浏览公司的产品目录,也不便从网络上获知支持信息,这也存在提高邮寄厂—告成本的趋势。客户回应过分依赖于固定电话,当然一方面可以降低成本,但也明显说明企业的客户量有限或企业不够重视企业形象的建设。

G和N公司的客户中心则显得单薄。

3、客户群和产品特点

X公司从事的应用软件领域主要分布于电子政务、电子商务、企业管理软件、信息安全等方面,同时在智能交通、医药卫生以及军事应用等领域取得了长足的进展。可以这样讲,X公司的产品和客户特点是行业性的色彩浓厚,主要依赖于行业性大客户。在产品销售上,具有一定的批发特征,降低了营销费用和服务差异化要求带来的成本上升。从这点上来说,X公司的客户服务差异化是以行业为主圈,个别企业的局部差异变动为次圈,通过设立事业部制和配套的或独立的客户服务队伍可以满足现阶段的服务要求,存在的一个问题是服务队伍的重复设置或存在服务迟滞现象,弱化或恶化服务质量。如果建立规范统一标准的客户数据库中心和相应的客户支持决策文档帮助和流程递推促进,可以提高客户服务的质量和速度。建议市场部、销售部、客户服务部应该建立统一的客户数据仓库,建立客户的完整历史档案记录,把服务做在客户想要的前面,增强客户的依赖性。

G集团致力为全球客户,尤其是北美洲及国内客户,提供以互联网和LAN模式操作的一站式软件产品及服务,主要业务包括:

(1)ODM软件:为各类型企业和各级政府部门提供各种商业应用ODM软件设计及开发服务,包括开发工具的研究与探索、商业咨询、系统设计、系统编码、系统测试及安装。

(2)套装软件产品:集团研发及销售多种商业用的专利套装软什,产品应用范围包括产业营运、财务、办公自动化及电子商务等。。

(3)系统解决方案:集团为客户提供信息技术策略顾问服务、软件开发、网络构建及系统整合等服务。

集团所有产品均须经过四项系统测试项目:软件及系统设计审核、软似:及系统的程序审核、系统的单位测试、客户接受程度测试及试行。

完善的客户培训和售后服务亦赢得了客户对本集团产品的信任和赞誉,使旧有客户继续选用本集团的新产品和服务。

从上不难看出,由于公司高层团队的海外留学经历和开拓海外市场的多年积淀,G集团的客户服务经营理念主要放在产品设计开发全过程及一般较易忽视的客户培训阶段,应该说是主要从客户使用需求的角度实施客户关怀,但尚未表明包括财务方面的客户关怀。但就开发设计的全程客户关怀来将,已经在较大程度上降低了后期客户服务的费用,是售前、售中的运营性CRM。

调查结论:X软件公司已经先行一步,将客户关系管理的理念、规范和技术应用于企业的日常经营活动中,并且提出了定量指标,比如质量目标是实现客户满意度>4,要求做到限时到达客户现场服务、限时处理客户投诉、制定客户回访制度和定期回访客户。可以这样讲,样本城市以X为代表的软件企业普遍重视客户资源,并且逐步借助CRM理念和技术强化客户纽带,通过在组织中增加专门的客户中心和人员,建设客户服务专业性网站实现持续客户关怀。

总的来说,IT业特别是软件业的由产品向服务的转型是促使企业重视客户关系管理的外部客观因素,也是关键性因素和主要推动力。企业彼此之间的竞争加剧则是企业采取CPM反击和保护的被动促发因素。决定企业CRM应用规模和水平的内部决定因素是企业的实力和高层团队的决心魄力。无论如何软件企业为强固自身的竞争地位和利益蛋糕,肯定必须学习使用CRM来武装自己,并且采取与企业实际相符合的模式来逐步投资CRM的相关建设,这包括组织的整合调整,企业文化的重塑,人员的培训和专门客户管理机构和计算机网络平台的建设。

摘要：为了解IT企业(这里主要是软件企业)的客户关系管理发展状况，本文采用网络访问和索取公司对外公开宣传资料的间接调查形式，试对部分典型软件企业进行调查，以获得软件企业对客户关系管理认识水平和应用状况及程度的比较准确的了解，借以探求它们在客户关系管理领域的发展要求和潜在的变革趋势。

关键词：客户关系管理,企业文化,流程重组

参考文献

[1]约翰．麦凯恩．信息大师二InformationMasters[M]．中欧管理新著译丛．上海交通大学出版社．

[2]雷．迈旨兹著，赵中秋、甘泉译．关系型企业——用CRM持久提升企业赢利[M]．派力管理思想库，企业管理出版社．

7.暑期IT市场消费者需求调查 篇七

虽然大家对价格的要求千差万别，不过在另外一项“注重什么”的调查中，大多数人选择了“性能”和“质量、服务”，而选择“外观、体积和品牌知名度”的人则少于三成，大学生务实的一面再次体现，同时也预示着移 动PC有可能会比较受大学生欢迎。

数码影像产品

目前数码相机市场呈现出以下几个特点：第一，300万像素的产品成为市场的主流选择，各大厂商也把300万像素产品作为入门级产品主推，而200万像素的低端数码相机新品逐渐变少；第二，厂商有意降低高端产品门槛，对500万像素新品的功能进行了简化；第三，价格下降幅度明显，据估计，500万像素的主流数码相机价格将降至4000元至5000元之间。

调查显示，近期消费者对数码相机的需求呈现着个性化色彩，34％的被访消费者仍然选择3000元以下的低端产品。有40％的被访消费者青睐3000－6000元价位的数码相机产品，而这一价位正好与300万像素的市场主流产品相吻合。另有23％的被访消费者选择6000元－10000元之间的数码相机产品，可见中高端产品市场在暑期也不会很寂寞。

今年数码摄像机市场的价格战亦悄然展开，现在很多电脑城或电器商场都已经开始了对数码摄像机的降价促销活动，一些低端产品的价格直逼数码相机。从调查结果来看，4000元以下和4000元－8000元的中低端产品是暑期消费的热销产品，两者的消费者选择比例高达96％。

掌上数码产品

MP3

什么样的MP3播放器大家会在暑期里准备购买？本次调查中，约有50％的被调查者愿意把音质放在首要位置，而外观和小巧程度居然排在第二位(约21％)，超过价格因素(约占15％)。只有14％的人认为功能是他们选择MP3播放器的首选因素。

多少钱的MP3您可以接受？我们的调查显示：300－500元价位，500－800元价位，800－1000元价位几乎平分秋色，各占约30％的比例。这也从另一个方面说明了MP3价格在消费者心目中已经不再像过去一样敏感。只有不到10％的被调查者愿意选购1000元以上的产品。

存储容量多大的MP3消费者愿意购买？近43％的被调查者认为他们想买128M的MP3，有28％的被调查者认为64M是他们的首选，另有26％的人打算自己暑期购买MP3的存储容量超过128M。而不到3％的被调查者认为他们会购买32M容量的MP3播放器。

手机和数码附件

2003年的手机市场无疑是一个彩屏手机的天下，即使对于消费水平不高的学生族来说，也是其首选，大约占调查人群的42％。同样代表个性选择的和弦，居然很意外地在学生中反映很小，只有10％的人买手机时对和弦有特别要求。但是彩屏手机耗电一直是困扰着众多手机玩家的问题，可是在调查中意识到此问题的人并不多。在你最在乎手机的什么性能的调查问题中，选待机时间的只有6％，其它几项分别是信号强弱31％，外形42％，功能丰富21％。

价格无疑是最敏感的问题，对于经济来源有限的学生族更是这样，可是很多人对手机功能和要求越来越高。这次调查发现，在校园里的学生中也有不少是爱玩手机的发烧友，他们不希望手机只是够用就行，而要求手机能够拥有更多能够娱乐的功能。同样令人比较吃惊却在意料之中的是，尽管国产手机在价格上占有明显优势，但是明确表示首选国产品牌的调查者也没有超过10％，首选国外品牌的还是达到43％，剩下的人则表示对品牌无所谓。

近期如果买手机你会考虑多少钱价位的？大多数人的心理价格底限是2500元。89％的人选择1500元以下和1500－2500元的手机产品，仅有11％的人愿意选择高于2500元的手机产品。

板卡与配件产品

CPU

对于DIY用户来说，选购CPU是攒机首先要考虑的问题。目前市面上的CPU主要有Intel和AMD两种品牌。尽管Intel的价格要相对高一些，但在本次调查中我们发现，大约有75％的被调查者打算购买Intel的产品，有25％左右的被调查者表示会选择AMD的CPU。而VIA CPU这一项则完全没有人选。

在购买CPU的时候，什么样的价位是大家最能接受的呢？调查发现，约51％的消费者打算购买价位在500－800元之间的CPU，800－1500元之间的CPU也受到不少人青睐，约占被调查者的38％，只有约10％的人希望选购超过1500元的CPU，这些CPU多是高性能的CPU。令人惊异的是，在众多被调查者中，几乎没有人打算选择价格在500元以下的CPU，从另一个角度说明了人们今年暑期对于CPU性能的期望值还是比较高的。

显卡

显卡对于整个计算机的3D图形性能的影响很大，但读者到底是在乎显卡的显示芯片，还是更在乎显卡的品牌呢？在本次调查中，约68％的消费者在购买显卡时既看显示芯片，也注重显卡的品牌。而约12％的消费者则根本不看显卡的品牌，只认显卡的图形芯片(GPU)。约19％的被调查者则表示对此没有概念，主要是听朋友或经销商的介绍来决定如何购买。

主板

主板也是本次调查中消费者非常关心的一类产品。只有不到9％的消费者表示，他们不在乎品牌，只要主板便宜就好。与此形成鲜明对比的是，近30％的被调查者认为，他们会选择名牌中的低价位产品。更有约25％的人认为，只要是名牌就好，不在乎价格。35％的被调查者则表示，要参考媒体后再做决定。这说明，更多的读者一方面不迷信名牌，一方面也不是单纯追求低价，很多读者表示希望看到媒体的横向评测结果，这说明消费者在选择的时候趋于理智。

显示器

你会选择CRT还需要液晶显示器？超过55％的被调查者表示，他们愿意选择CRT显示器；45％左右的人表示选择液晶显示器。当然，这可能和被调查者中有不少是学生的原因有关，因为绝大多数上班族的选择都是液晶。但是不管怎么说，价廉物美的CRT显示器还是有其生存空间。

在购买显示器的价格方面，所买LCD价格在2000元及2000元以下的人为数不少；2000－3000元之间也有不少支持者，二者几乎相当。而喜欢3000元以上的人则只有前两者的各一半左右。CRT则呈现一边倒的比例——绝大多数的人钟情1500元以下的产品，超过2000元，则乏人问津。

在LCD显示器的选择中，超过60％的人把价格因素放在了首位，这说明LCD的价格依然是大家最关心的问题。而被一些厂商大肆宣传的“响应时间”则排在第二位，大约有25％的被调查者把这个排在首位。

硬盘

在本次调查中，最有争议的就是硬盘的选择。约有45％的人把容量做为其暑期购买硬盘的首选要素。30％的人则认为应该首先考虑速度。20％的人则认为安全是首要因素，但很多人则认为数据的安全虽然重要，但是购买时很难知道到底哪种硬盘更“安全”。只有5％的人认为价格最重要。更多的人认为硬盘价格比较透明，需求是最重要的。

光储

如果您购买光储产品，什么样的因素是您首要考虑的呢？在本次调查中，超过52％的人认为读盘/刻盘能力最重要。成为众多消费者的首选。而“光头寿命”则排在第二位，达到21％。而“速度”则排到了第三位，不到15％。只有不到12％的被调查者最关心价格。

今年夏天，您会购买什么样的光储设备？是CD－ROM还是DVD－ROM？是CD－RW还是COMBO？约40％的被调查者希望购买DVD－ROM，而26％的被调查者则认为他们打算购买CD－RW。19％的被调查者认为COMBO会是首先考虑的，而只有15％的被调查者表示还是会选择价格低廉的CD－ROM产品。

外设产品

打印机墨盒、扫描仪

在对外设的市场调查中，我们发现，在购买打印机墨盒时，因为价格问题，选择兼容墨盒和原装墨盒的各占一半。在购买墨盒时，有60％的人会选择喷墨头与墨盒分离设计的，而40％的人会选择喷墨头与墨盒一体设计的。约65％的人接受购买家用喷墨打印机的价位在500－1000元，而愿意买1000元以上的消费者则很少。对不经过PC直接与数码相机相连的脱机打印机感兴趣的占64％，36％左右的人表示不感兴趣。

对于平板扫描仪，67％的人能接受的价位在600－1000元。会购买1000元以上产品的消费者则很少。65％的人买扫描仪时，不会选择可扫描照片底片的，因为价格会高一些；81％的人认为扫描仪精度够用就好，很少人会为了追求高精度而花银子。

移动存储

在我们的移动存储调查中，39％的消费者表示闪存盘足以满足他们的需求；11％的消费者是闪存盘与移动硬盘配合使用的；6％的消费者考虑近期购买移动存储产品；约22％的消费者使用其它的移动存储方式，如手机、数码相机等。不过还有约22％的消费者认为自己不需要移动存储产品，近期也不考虑购买。

对于消费者选择闪存盘首要考虑事项，约44％的消费者选择了容量，33％的消费者选择价格，选择外形的消费者比例为11％，最在意速度、售后的消费者比例均为6％。

8.IT专员辞职报告 篇八

您好!

自xx年4月初入职至今，两年多的时间里我在公司策划部担任策划专员期间得到了公司领导的关怀和各位同事热心帮助，在此表示感谢。

过去两年多时间里，公司给予了我良好的学习环境和学习机会，部门工作氛围也非常和谐融洽。除了做好本职工作外，我在人际交往和专业技能方面均取得了显著进步，增加了自身的阅历和实践经验。在此对公司两年来的关照表示衷心感谢。

由于本人制定的个人发展目标与公司发展定位有一定落差，个人认为寻求新环境迎接新挑战更有利于自己长期发展及成长需要。加之一些个人原因的影响，对工作造成了一定阻碍。经过本人慎重考虑，现向公司提出辞职，望公司予以批准。对此造成的工作影响本人深表歉意。

感谢公司领导及同事在我在职期间给予我的信任和支持，并恭祝公司的事业蒸蒸日上，再创辉煌;并预祝所有同事和朋友们在工作和生活中取得更大的成绩和收益!

此致

敬礼!

求职人：xxx

9.IT社会实践调查报告 篇九

工信部数据显示，截至20xx年2月，我国手机用户约为12.4亿户，约占全国总人口

数的92%。而由于部分手机用户属于“双机”、“三机”族，因此，我国目前的手机保有量远高于12.4亿。

有购机，有换机，就有淘汰。在智能手机的市场背景下，一波又一波的换机潮汹涌而来。而滞留在用户手中的手机数量也不断攀升。对于当下的手机消费者来说，如何处理旧手机，成为一件棘手的问题。

互联网消费调研中心ZDC通过调查，对当下中国IT网民如何处理旧手机的行为方式进行了调查。调查问卷采取在ZOL首页露出的方式回收，共回收问卷1595份，通过对IP地址、答题完整度等信息的筛选，最终获得有效问卷1568份，问卷有效率为98.3%。

一、手机使用概况

1、使用过的手机数量 超两成IT网民已使用过至少10部手机

从90年代初至今，中国手机市场已经发展了20余年，手机硬件更新换代的速度不断加快，同时用户更换手机的频率也从以往的三五年缩短至一两年，甚至有的用户不到一年就会更换手机。

ZDC调查数据显示，参与调查的IT网民中，目前已经使用过10部以上手机的用户占比最高，超两成，达到21.9%。其次为曾经使用过5部手机的用户，占比接近两成。

2、更换手机的频率

近五成IT网民一到两年更换一次手机 智能手机时代到来，

进一步提升了用户更换手机的频率。换机周期由以往的四到五年、两到三年，缩短至当前的一至两年。ZDC调查数据显示，当前IT网民更换手机的频率是一到两年更新一次，占比近五成，占据绝对主流。两年以上或半年到一年更换一次手机的IT网民比例均在两成以上。

3、更换的原因

手机没坏、但过时了，是用户换机的主因

从最近一次更换手机的原因来看，ZDC调查数据显示，超三成的IT网民表示手机没坏，但使用的时间长了，过时了，所以更换。这也成为目前换机族更换手机的主因。

从其他原因来看，手机本身损坏，不能使用，是用户更换手机的第二大原因，占比22.6%。另外值得关注的是，为了、跟潮流而更换手机的IT网民占比达到17.0%。这部分网民更换手机的频率往往较高。由于其他原因换机的IT网民占比均较低，在一成以下。

二、旧手机保有概况

1、目前拥有的旧手机数量

近五成IT网民目前拥有2-3部旧手机

从旧手机的数量来看，目前拥有2-3部旧手机的IT网民占比最高，累计占据47.2%的比例，近五成。拥有1部、4部及5部以上旧手机的IT网民比例也在10%以上。IT网民可以说是中国庞大手机群体的主力军，同时他们又是手机更新换代频率最快的群体。

2、旧手机价格分布

超六成IT网民旧手机购买价格在1000-3000元之间

从价格来看，最初购买时的价格在1501-元之间的网民占比相对最高，达到23.5%，其次为购买价格在1001-1500元与-3000元价格段的机型比例，占比也均在两成以上。整体来看，IT网民手中的旧手机最初购买时的价格多集中1000-2000元之间。购买价格在500-1000元之间机型的网民占比为18.7%，接近两成。

3、旧手机完好程度

绝大部分网民的旧手机功能完好 从旧手机的完好程度来看，近两成

IT网民表示其旧手机的外观和功能都完好，这与其更换手机频率高有直接关系。表示旧手机外观有磨损，但功能完好的IT网民的比例为54.5%，占据主流地位。功能存在问题的旧手机比例累计接近三成。

三、如何处置旧手机?

1、旧手机处置情况

超九成的IT网民将旧手机闲置

10.虚拟IT创客实践教学模式研究 篇十

【关键词】虚拟IT 创客实践教学 影响

一、创客与创客教育

创客源自英语单词“Maker”，原意是指“制造者”。现在，创客用于指代利用网络、3D打印以及其他新兴科技，把创意转换成现实，勇于创新的一群人。

随着互联网热潮和3D打印技术、微控制器等开源硬件平台日益成熟，创客教育（Maker Education）正在掀起一股席卷全球的教育变革。创客精神与学生旺盛的求知欲和“在实践中教学”的教育思想不谋而合，虽然在创客教育中不会直接教授学生基础知识，但在当创客的过程当中，学生将有机会运用到数学、物理、化学甚至艺术等多学科的知识，学生将扮演数学家、科学家、发明家等多重角色。

二、创客实践教学

计算机技术与各专业技术相融合早已成为新技术发展的主流。而软件研发无疑是此类新技术走向成熟的延展台。尤其随着智能手机、无线网络的进一步普及，软件研发需求日益增长，这将在无形中加速软件研发大众化的进程，使其不再仅仅是大型专业研发团队的专利，而是成为兴趣人士的一种基本技能。

（一）创客实践教学的核心理念

创客实践教学遵循自主发现、自主创新的核心理念，构建以学生为中心的面向应用的融合从创意、设计到制造的学习、创新环境。

以ACM程序设计大赛为牵引，依托虚拟IT企业的组织形式，打破专业、年级之间的壁垒，以兴趣为主导，有效组织学生进行长时间（贯穿学生的整个大学生活）、不间断的软件研发能力训练，营造一种崇尚创新、注重实践、乐于分享的学风教风。

（二）虚拟IT创客实践教学模式

为有效提升学生的软件研发能力，虚拟IT创客实践教学模式以信息技术与专业技术融合为核心，由组织、训练、生产、销售、沟通五大环节组成，具体模型如图1所示，其核心价值在于培养与提升学生的群创力。

1.组织管理形式

以虚拟IT企业的形式组织、分派、整合日常任务，管理软硬件资源，实施培训，基本宗旨是以学生为主导。虚拟IT企业内的各个职务均从学生中选拔，以能力为唯一考量，不论年龄和年級。

2.创客空间建设

构建供内部交流互动的辅助平台——创客空间，实现各个研发兴趣组的在线开发、资料备份、进度管理、质量管控，为学生充分体验软件研发工程化管理提供基本环境。

3.培训课程设置与实施

培训课程随着创客课题的设置变化，以拟制层次性渐进的备选创客课题为基本宗旨，在此基础上设置培训课程。如表1所示即为一种简单基础的设定方案。

4.创客大赛

在创客空间中以排行榜的形式举办创客大赛，建立模拟创客市场、虚拟货币等机制，以各种丰富新颖的手段激发学生的创新力和群创力。

三、创客实践教学模式对工程技术类高校教学模式的影响

（一）对教学方式的影响

传统的教学以教师传授知识为核心，而在创客实践教学中，以学生自主发现、创新为核心，鼓励创新意识和团队精神，也提倡松散自由的学习空间。在这种环境下，每一个学生都有成为某一领域专家的潜力；教师不再机械地教授知识，而是变成了课堂的设计者和组织者。

首先，教师是教学设计者。教学设计任务更为深入也更为具体，如创建创客空间，选购相关科技产品，制定创客课题等。

其次，教师是学生完成创客课题的调节者和辅助者。虽然不用直接讲授知识，但教师却需要用自己丰富的知识和阅历及时对学生进行引导，给学生提供适当的支持和帮助。

此外，教师还是学习氛围的营造者。在学生互动合作的过程中，教师需起到引导和鼓励的作用，让小组内部形成良好自由的合作氛围。

（二）对学习方式的影响

传统的学习以听为主，以练为辅，而在创客实践教学中，学生以练为主，以讲为辅。这会在无形中提升学生的思考、表述、沟通、协作能力，最终形成群创力。

首先，学生是知识搜集者。学生需要根据不同的创客选题采用多种手段分工搜集资料，并以开报告会的形式在组内分享资源。

其次，学生是组织协作者。成员选择、任务分工、协作开发等环节的管理和沟通均由学生自主完成。当然，学生也是创客课题责任人。从选题、研发、定型到交易，学生对课题进行全过程协作管控。这种学习方式更强调学习过程，分享、协作、沟通是主要载体，而知识本身则成为学习过程的负载物，被吸收，被传递，被分享。

四、结束语

每个学生都期待自己在某方面是与众不同的，因此“成为创客”这件事本身就能激发学生的内在潜动力。本文提出的创客实践教学模式就是将学生自我训练成为创客的各种条件资源有效地组织起来，提供一个高效学习、交流展示的平台，营造一种注重实践、崇尚创新的学习氛围，使学生在美妙的碰撞中成长，在无尽的追寻中自我完善。正如麻省理工学院的Gershenfeld教授所说：与其让人们接受科学知识，不如给他们装备、相关的知识以及工具让他们自己来发现科学。

【参考文献】

[1]李凌，王颉.“创客”：柔软地改变教育[N].中国教育报，2014-09-23（005）.

[2]Martinez.S & Stager.G.S. How the Maker Movement is Transforming Education[EB/OL].http：//www.weareteachers.com/hot-topics/special-reports/how-the-maker-movement-is-transforming-education，2014-10-08.

[3]吴俊杰.创客运动与STEM教育——专访“创客教父”Mitch Altman[J].中小学信息教育，2013（12）：39-42.

[4]华国栋.推进创新教育，培养创新人才[J].教育研究，2007（09）：16-22.

11.IT社会实践调查报告 篇十一

新技术、新业务的日新月异、突飞猛进,通信运营商的网络维护面临着前所未有的巨大挑战。 以某运营商为例,四网协同带来的网络复杂性呈几何级级数增长; 基于客户感知的业务端到端质量保障、LTE的引入、企事业单位客户的网络快速响应需求、移动互联网的迅猛发展,均对网络故障管理能力提出了更高要求。

近年来, 某运营商的GSM网载频数7年间增长3.1倍 ,TD网载频数4年间翻了一番 ,WLAN网AP数4年间增长了95.2倍, 网络运维工作面临巨大压力。 同时,网络运维人员的增加远远无法满足网络规模扩大的需要。 依托IT化、智能化、自动化支撑手段, 投放高度智慧的省端监控和末梢管控手段,实现低成本、高效运维的集中化运维体制,成为运营商的必然选择。

(1)支撑基于客户感知的业务端到端质量保障

网元运行质量好并不等于用户感知好。 以往基于 “系统无告警 、网元无故障 、设备无退服 ”的传统维护理念,已无法满足基于客户感知的业务端到端实现的网络品质保障要求。 网络品质的内涵,已扩展到终端、 网络、平台三者品质及相互间的协调。 原有分散在不同专业不同地域的、多层级的故障管理仅能掌握某一个环节的质量,而集中故障管理就是要突破分散化壁垒,做到从一点出发对业务进行全流程把控,以顺应从基于网元向基于客户感知的端到端业务实现管理的转变。

(2)适应LTE网络演进

TD-LTE网络是全IP化的网络,媒体面和信令面均为IP化协议。 全IP化的网络故障定位和处理,需要对网络进行完整的端到端分析。 同时,TD-LTE网络架构高度扁平化,核心网设备集中部署在省会或数据中心城市。 末梢e Nade B故障的定位和处理,对集中部署核心网的依赖程度也很高。 此外,传输承载方面,TD-LTE的e Node B基站需要通过PTN/QTN跨城域回传到省会或数据中心城市。 跨城域回传要求打破以地市为单位的维护界面,构建以省公司为主体的集中化故障管理体系。 因此,在LTE建设过程中,用户归属、 网络归属和业务归属的非一致性较2/3G阶段更加突出。 为保证用户的良好业务感知,必须对全网CS域、EPC域和IMS域进行高效的集中管理。

(3)互联网业务质量的必要保障

移动互联网业务以内容为中心,具有“一点接入, 服务全网”的特点,需要围绕内容源进行业务全流程保障。 原来内容源分布分散、不唯一,而且质量参差不齐, 一个简单的页面浏览请求也可能会访问多个网内、网外的内容源。 在分散化的故障管理模式下,某地内容源故障可能导致业务受影响的其他地市都要进行全流程的逐一排查,无法做到故障的精准定位和及时处理。 集中化的故障管理则可以实现从面向网元、 网络到面向业务的转变,实现从内容源到网络、再到终端问题的全程监控,实现高效的跨地域、全流程故障的精确定位和分析解决,从而适应移动互联网时代业务保障的需求。

(4)满足企事业单位对快速响应的要求

企事业单位客户对网络质量快速响应的要求越来越高,尤其是“双跨”业务需要重点保障。 然而,分散的故障管理模式下, 无法实现按照客户维度进行专门管理, 地市不能有效关联分析告警及故障信息, 工单在地市间转派效率太低,难以及时发现故障;此外,地市看不到端到端各段线路的质量, 无法准确定位故障点和故障原因, 一市仅能调度本地线路资源,难以协调外市、外省资源,也就无法实现快速调度。 因此,以省为单位的集中故障管理, 由省公司集中进行集客业务质量监控, 统一负责故障工单派发督办,统一实施资源调度,可以大幅度提升跨省、跨市的故障处理效率。

(5)实现高效率 、低成本运维的必然选择

集中化故障管理可以促使组织架构的扁平化和故障处理流程的简化,实现故障工单由省公司直派维护一线,消除重复性工作,节省地市在人员、手段方面的大量投入,减轻内部管理负担,真正实现降本增效。

2调整组织结构,缩减中间环节

为节约人力、提高效率,在省级集中故障管理的过程中,各中间环节得到有效缩减,网络运维逐渐向 “省端监控”和“现场排障”转变。

某运营商在组织结构方面进行了调整:梳理并重新定义组织结构及人员角色分工, 撤销地市监控中心,省公司负责集中维护、集中管理,地市公司负责属地维护、属地管理,县公司负责现场作业。

(1)一级监控 :省公司工作职责 ———全网设备集中监控、,故障预处理;工单派发,故障督办;技术支持及工单审核归档。

(2)二级保障:地市、区县公司工作职责———属地化设备(核心网设备、接入侧自维设备)维护;故障处理和应急通信保障。

(3)三级处理 :代维公司工作职责 ———接入侧代维设备(基站、直放站、动环、室分、WLAN等)巡检; 维护和故障处理。

集中故障改革前、后的职责分工对比见表1。

3精简工作流程,加强末端管控

某运营商对占工单处理总量80%以上的故障工单类型,进行了业务、技术分析和优化,开展流程再造。 借助掌上运维等手段,将设备故障处理链条从7个缩短为3个(图1),实现了省公司到一线代维人员的工单直派,有效增强了管理力度,提高了运维效率。

流程的优化,促使故障工单处理方式从“现场处理、事后回复反馈”转变为“现场处理、现场反馈、现场验证”,极大提高了故障处理效率,增强了末端控制力度。 以故障工单电子流转为纽带,实现了省、市、县、代维四个层级的故障一体化处理:

(1)省公司监控到告警后,首先进行智能预处理;

(2)对省公司预处理不成功的告警,根据设备维护属性,自动派单至市、县自维人员和代维人员手机端;

(3)故障处理期间 ,省公司负责进行故障督办和技术支持;

(4)故障处理完成后,省公司进行工单审核归档。

4构建智能IT手段,助力运维效率提升

某运营商从全景化、自动化、掌上化、智能化四个维度,强化故障管理能力和支撑手段,建设基于掌上运维的集中故障管理系统,从故障发现、智能定位、自动派单、智能处理、自动督办、回单验证六个环节实现智能化支撑,集中化故障管理水平再上新台阶。 该系统2013年1月开始建设,2013年8月试运行,2014年1月全省正式投入使用。

(1)全景化 :通过构建全面 、丰富的场景 ,定制拓扑、GIS、搜索组件,打造面向场景的、组件化的、可灵活定制的网络监控实时保障调度体系。

(2)自动化 :固化维护 、优化经验 ,将重复性工作交给计算机自动处理,实现网络异常自发现、自诊断、 自处理。

(3)掌上化 :不再局限于固定时间 、固定地点 、固定设备、固定网络,而是通过移动终端随时随地进行处理。

(4)智能化 :从智能故障发现 、智能故障定位 、智能工单派发、智能故障处理、智能工单督办和智能回单验证六个环节,实现全流程的智能化IT支撑。

4.1场景化监控,形成全景化、高协同的事中故障处理调度体系

通过建设场景化监控平台,从业务量、业务质量、 用户规模、用户漫游等多个维度进行实时监控,具备从全省、地市、网元、小区粒度层层钻取功能,支持趋势分析和TOPN展示,具备环比、同比能力,实时呈现国际、省际、省内漫游出入用户变化趋势,掌控用户迁移对网络可能造成的潜在冲击。

以2014年中秋节保障为例,系统以趋势、TOPN、 矩阵、GIS等多种监控方式, 直观呈现了2/3/4G网络业务量、业务质量较日常和上年同期的变化情况及国际、省际、省内用户漫入漫出情况,简明的界面设计、 强大的钻取功能、实时准确的数据获得广泛认可。 目前该系统正在全集团范围内推广。

同时, 利用系统提供的重大活动场景监控能力, 省市联动、协同保障问题的发现、分析和处理,确保重大活动期间的通信服务质量。

4.2“三位一体”,构建自动化网络预处理体系

为提高故障处理效率,构建告警信息汉化、告警关联、告警自动处理“三位一体”的自动化网络预处理体系,实现告警原因自动定位与远程修复,极大提高了省端监控故障发现能力和现场故障处理效率。 2/3G方面,共固化7275条智能化规则梳理,重点解决了发电单等28类问题;LTE方面,固化部署157条告警关联、36条告警自处理、1345条自动派单规则。

尤其是针对最迫切的LTE故障管理,一方面,根据告警之间的根源关系及频发告警情况,共梳理主次关联及衍生告警关联规则45条, 告警关联比例达10.7%,工单量降低9.7%。 另一方面 ,针对LTE横跨多专业的特点,梳理LTE跨专业告警关联,实现了无线 - 传输、核心网 - 传输、核心网 - 无线、无线 - 动环的跨专业告警关联规则67条。 通过跨专业告警关联精准定位故障原因,派单准确性提高15.7%,派单量降低8.3%,故障平均历时有效缩短。

同时, 针对LTE结构扁平化、 监控集中化的特点,梳理、部署32类智能预处理规则。 目前,自处理告警日均达10543条,自处理率达14%,有效降低了集中监控的省端工作压力,缩短了一线人员故障现场排查时间。

通过告警关联和智能预处理,某运营商成功将日均200万条告警压缩为1.15万张工单, 并通过工单直派到一线运维人员手机, 有效缩短了故障处理链条,提高了故障处理效率。

4.3掌上运维,提升前端处理效率和流程规范性

规划贴合一线工作实际的APP应用, 将网管IT手段延伸至网络运维末梢,为故障处理人员提供全流程的手机掌上端应用。

其中, 告警看板提供基站退服概况及退服明细, 站址导航用于进行路线导航,告警百科用于推送故障处理经验,排障助手用于网元状态自助查询,告警查询用于进一步定位故障原因,业务测试用于故障处理后验证业务是否恢复……丰富的手机APP应用,弥补了PC系统在现场排障中的力不从心,实现了数据质量保障和网络维护的闭环管理,用贴合业务实际的新技术手段消除了网络运维管理盲点。 如图2所示。

目前,某运营商已推广故障、网优、管理、资源、运维、代维六大类十几个应用,其中的排障小助手、掌上家客、掌上工单、掌上资源、用户体验测试、掌上日报、 应急管理、LTE室分验收测试等手机端APP, 已在全省1300名运维管理人员、7100名一线运维人员的手机上安装使用。

4.4全流程智能化,节省人力投入,缩短故障历时

为支撑集中故障管理项目的开展,某运营商从智能故障发现、智能故障定位、智能工单派发、智能故障处理、智能工单督办和智能回单验证六个环节,实现了全流程的智能化IT支撑。

(1)智能故障发现 :网元监控率达到99.57% , 告警标准化匹配率达到98.46%, 工程告警标识率达到95.57%,告警时延小于3分钟的告警占比为95.23%, 漏告警比例为0.89%。

(2)智能故障定位 :实现告警定位汉化规则124个,告警关联规则809个,告警处理知识库4325个; 通过掌上运维自动推送汉化后的故障详细信息和故障处理经验,辅助现场故障定位和处理。

(3)智能工单派发 :将故障工单由省公司直接派发至故障区县代维驻点人员手机端,代维人员在手机上实现工单受理、回复等功能,缩短故障处理链条和时间。

工单受理时,对告警标题、告警对象名称、告警定位信息进行汉化,便于代维人员理解工单内容,降低处理故障的门槛。

工单处理时,将告警关联结果、告警预处理结果以及故障处理经验自动推送到工单内容中,便于故障处理人员进一步定位故障原因。

工单处理中,借助排障小助手进行网元状态在线实时查询,并对查询结果进行汉化,从而减少了现场故障处理人员与监控中心网管人员故障确认电话沟通的成本,进一步提高了故障处理效率。

工单回复时, 对常见故障处理措施进行固化,灵活勾选即可快速回复,节省了回复时间。

(4)智能故障处理:建立11类351条告警预处理规则,实现告警智能处理;掌上运维排障小助手模块能够支撑现场人员, 通过手机对基站、 载频、 传输、 WLAN热点 、AP等网元42类状态信息的自助式远程查询操作,减少了电话沟通成本,提高了故障处理效率。

(5)智能工单督办 :利用10086外呼平台实现语音自动督办, 通过打通告警平台、EOMS工单系统与客服系统的接口,实现了重要告警、工单的及时提醒和自动督办,减少了人工督办工作量,保证了故障的及时处理。

(6)智能回单验证 :以告警是否清除作为能否回单的依 据 , 同时提供 基于掌上 运维的GSM/TD/WLAN三网业务测试功能 , 协助代维人员快速判断受影响业务是否恢复。

5集中化故障管理成效

集中化故障管理, 能够有效支持现场工单处理, 提升处理效率;支持现场作业计划的定位跟踪,提升运维管控能力;加强即时信息查询,提升企业服务形象;强化与现场的信息交互,提升客户感知度;强化工程过程管控,提高资源数据实时性与准确性;提供动力设备现场管理和网元远程操控, 缩短网络故障历时;提供现场测试、分析,提升自主网络优化水平。 对于通信网络运维的效率提升和手段丰富具有重要意义。

随着人员结构的优化,某运营商高级网优、监控人员占比提高了12%,减少了近30%的冗余审批流转层级,生产性问题得到高效转达。 通过运维知识管理, 总结专家经验和知识库, 年均节约维护人员费用3500万。 通过IT支撑手段完善,实现了50%的网络自动日常优化、60%的告警自动处理, 较大程度实现了维护工作自动化。

集中化故障管理改革的逐渐深入,确保了某运营商的网络质量持续领先,万用户网络投诉抱怨比同期下降61.6%,用户感知显著提升。

6结束语