教学质量检测反馈系统

教学质量检测反馈系统（精选14篇）

1.教学质量检测反馈系统 篇一

教学质量评价及反馈机制

教学质量评价及反馈机制建立在广泛主体的支持和参与之上，利用多元化的评价主体对教学进行全方位、多角度考察和评估；教师、学生、学校职能部门、毕业生、用人单位、家长等都可以作为评价主体参与教学质量的评价和反馈活动，形成对教学质量多角度的考量，以保证教学质量评价的客观合理性。在实际工作中，坚持教学质量评价实现师生自评、教师评价、学生评价、领导评价、同行评价等结合，校内评价与校外评价结合，在校生评价与毕业生评价结合，教师个体教学质量评价与学校集体教学质量评价结合，使教学质量评价体系成为全员参与、良性互动的网络系统。

一、教学质量评价及反馈机制的指导思想

教学质量评价及反馈机制的指导思想是“院（系）评价——教师评价及反馈——学生评价及反馈”三极机制。院（系）承担起质量评价工作的管理工作，教师和学生这两个教学主体相互配合、相互制约，教师给学生设立直接培养目标，学生将自身的培养效果和成长状况通过教师进行反馈，形成一个良性的评价体系。

1、启动院（系）教学工作评价, 加强对院（系）教学工作的监测

院（系）作为教学管理的主体, 开展对院（系）教学工作的考核与评价,包括对教师和学生的评价管理。出台了院（系）教学工作考评体系, 启动了院（系）教学工作考评工作。通过考评, 能借助院（系）的专业平台, 清楚本专业各方面的工作水平, 找出教学中的薄弱环节, 为改进教学工作提供翔实的依据。

2、开展教师教学质量考核与评价, 加强对教师教学质量的监测和对效果的及时反馈 为了全面评价和衡量教师的教学工作, 促进教师不断改进教学方法、提高教学质量,学校一直重视教师教学质量的考核与评价工作, 并制定了由学生测评、教师自评、专家(督导组)及领导评价、同行评价等教师教学质量考核与评价方案。考评结果不仅作为教师考核、评优、评职、聘任的依据, 还将考评结果反馈给教师本人, 让教师找出自己教学中的不足及影响教学质量的主要因素, 促使教师进一步改进教学方法、精心备课和组织教学,努力提高自己的授课质量。

3、规范学生课程考核工作, 科学评价学生学习效果

课程考核是教学过程中的一个重要环节, 规范课程考核工作是稳定教学秩序, 建立良好学风，提高教学和人才培养质量的重要措施。学校先后制订和完善了一系列关于加强和改善课程考核工作的规章制度。通过规范课程考核工作, 对教与学都起到了一定的监控和督促作用, 有力地调动了学生学习的主动性与积极性。

二、教学质量评价及反馈机制

针对教学质量所包含的各个教学环节、毕业生的培养质量、教学质量工程项目建设等方面都形成了制度化的评价体系，以对教学质量进行全方位、多角度的综合评价。在这个过程中，既看重教师和学生这两个主体的主动参与进程和主动自我评价，又看重教师和学生在机制的作用下产生的被动评价与考核；既重视客观、量化的评价方法，也重视定量评价和定性评价相结合的方法。实施以来，成效显著，有效提高了教师的责任感、教学水平和学生的培养质量。

1、教学环节评价

（1）课堂教学：音乐表演专业的课堂教学评价涵盖日常的教学检查、教学过程的常态监测、学期各阶段的定期检查等方面，已经形成了一个立体的三级评价体系，即督导组评价、院系领导和教师听课、学生评价。在督导组评价环节，通过每学期教学督导根据各专业教学计划安排进行的大规模听课，对所有教学活动、各个教学环节等进行有针对性的督导评价；在院系领导和教师听课环节，一方面院系两级领导通过听课了解教学情况，发现和解决教学中的问题，另一方面教师之间的相互听课对于提高课堂教学质量也是很好的促进；在学生评价环节，通过建立畅通的学生评价和反馈渠道，及时了解和掌握教学中的动态问题，并及时进行反馈、矫正和调控。

（2）教学指导文件：建立并有效运行了教学大纲、课程提纲、备课教案等的抽查和检查制度。教学指导文件是教师进行学科教学的直接依据和衡量各科教学质量的重要标准，通过定期检查教学指导文件，有效把握了每位教师对于课堂教学组织和管理的总体计划和运行情况。（3）考试环节：严格执行对期末试卷的抽查和打分制度。通过审核命题范围、题型、评分标准以及成绩分析报告，评价命题的科学性和合理性，了解考核的知识面、评定成绩的过程和依据。

（4）毕业论文：为了保证本科毕业论文质量，从前期控制、中期控制和后期控制等三方面对毕业论文实行严格控制：前期召开毕业论文专题会议部署相关工作，并检查指导教师到岗情况、课题安排、开题、任务书填写与下达情况；期中重点检查毕业论文的工作进度、教师指导情况、学生的写作态度与进程，查找主要问题并拟定解决办法；期末对学生进行成果验收和答辩工作，另外积极展开自查和互查并配合学院进行抽查。

2、学生培养质量评价

（1）课程考试：每一个学科的考试、考核虽然是日常教学的常规工作，但也是检查教学质量的依据之一，因而针对学生考试成绩的分析也反映了教学过程的综合质量。考试结束后通过任课教师对学生成绩进行总结和分析，一方面可以客观公正地掌握教学运行情况，另一方面也有助于进一步揭示和发现教学规律，对于教学质量的提高具有很大促进作用。

（2）学生评教：每学期进行一次学生评教活动，学生从教师业务能力、教学水平、教学质量、接受能力等等反面对教师进行合理的评教，促进了教与学的良性反馈，更好的提高教学质量。

四、教师能力水平评价

教师的能力水平决定了教学质量的优劣，因而教师的考核与评价也应该纳入到教学质量评价体系之中。

1、教师同行评价：

每学期期末进行一次教师同行评价，教师之间互相评教，取长补短，有效的进行了工作上的良好交流与沟通，同时也可以发现自身不足，加大教师时刻学习和提高的紧迫性。

2、专家评教：

教学督导专家和院系领导直接进课堂，对教师的日常教学掌握第一手客观资料，并对教学能力和效果进行客观评价，积极指导青年教师教学能力，形成教学生互帮互助的良好氛围。

3、学院KPI评价

学院每学期制定KPI，期末进行KPI完成情况的审核，直接薪资挂钩，同时也是检查院系是否完成工作的重要依据。

2.教学质量检测反馈系统 篇二

1 资料与方法

1.1 一般资料

采用随机数字表法选取护生80人, 其中男9人, 平均年龄 (20.50±0.50) 岁, 平均身高 (174.00±1.00) cm, 平均体重 (63.50±1.50) kg;女71人, 平均年龄 (21.67±1.48) 岁, 平均身高 (160.46±2.82) cm, 平均体重 (51.58±2.83) kg。

1.2 方法

被选取的护生接受为期12学时的《2010心肺复苏指南》科目实训。第1天4学时的多媒体理论讲解并观看视频, 包括讲解CPR的起源、发展简史以及发生机制的心泵学说、胸泵学说、左室被动管道学说等, 在观看视频时会将CPR中需要注意的重点、要点向护生强调;第2~4天每天2学时的操作实训练习, 在操作练习中会重点查看护生对胸外心脏按压的重点、要点的掌握程度;第5天应用高级心肺复苏模拟人进行2学时的徒手心肺复苏考核。在考核中每位护生均应按照《2010心肺复苏指南》行胸外心脏按压2 min[2]。计算机技能报告系统会自动采集胸外心脏按压相关质量指标。

1.3 观察指标

在考核中观察、记录每位护生的胸外心脏按压质量指标, 包括符合标准的按压频率、没有错误的次数 (按压频率≥100次/min、按压深度≥5 cm、完全释放) 、足够深度的次数、不正确手部位置次数、按压胸壁完全回弹 (完全释放) 等。

2 结果

2.1 符合标准按压频率及按压深度情况

80名护生胸外心脏按压<100次/min 28名, 占35.00%;≥100次/min52名, 占65.00%。按压按压深度的正确率为21.84% (4239/19 408) 。

2.2 按压定位情况

80名护生中42名按压部位正确, 占52.50%;10名完全错误, 占12.50%;其余28名按压部位不准确, 占35.00%。不正确手部位置有l648次, 占8.49% (1648/19 408) , 其中以位置偏左、偏低为主, 定位准确率为91.51%, 见表l。

2.3 完全释放及按压没有错误情况

80名护生中按压时完全释放57人, 占71.25%;不完全释放23人, 占28.75%;按压时不完全释放的次数为659次, 占3.40% (659/19 408) , 即胸壁完全回弹占96.60%。按压没有错误5991次, 占30.88% (5991/19 408) 。

3 讨论

3.1 反馈系统在胸外心脏按压质量评价中的重要性

心脏骤停是临床常见的紧急、危险情况, 有研究显示, 目前心脏骤停的存活率仍然较低, 旁观者心肺复苏的执行率普遍偏低[3,4,5,6,7]。护士在观察病情时, 如果一旦发现病人发生心脏骤停, 往往需要在第一时间内独立应对, 进行抢救。传统的学习方式多采用理论讲解、视频及普通模型操作实训的方式。在讲解过程中胸外心脏按压的重点、要点都强调到了, 但是护生在操作中各项指标的有效率如何, 缺乏有效的监测手段, 严重影响了心肺复苏的成功率。比如张广等[8]利用胸外按压反馈监测系统对北京三甲医院500名急诊一线工作人员进行了测试, 结果发现95%的胸外按压质量不符合《2005心肺复苏指南》的标准。

持续质量改进是现代医院医疗护理质量管理的核心思想, 而有效的质控信息反馈是保证护理质量持续改进和全面质量提高的关键。本研究利用反馈监测系统明显提高了胸外心脏按压的质量。在反馈监测系统中, 应用高级心肺复苏模拟人对护生进行心肺复苏培训, 并用计算机技能报告系统对胸外心脏按压中符合标准的按压频率、足够深度的次数 (按压深度) 、正确手部位置次数 (按压定位) 、完全释放的次数 (按压胸壁完全回弹) 、胸外心脏按压没有错误情况进行监测, 能够不断反馈纠正错误。通过重点强调环节质量, 可以明显提高护生胸外心脏按压的质量, 考核结果显示, 按压频率≥100次/min人数占65.00%, 按压定位的准确率91.51%, 胸壁完全回弹96.60%, 取得了较好的效果。

3.2反馈系统在胸外心脏按压质量评价中的效果分析

3.2.1按压部位的准确性

有研究发现, 以前指南中关于胸外按压的位置, 强调的是胸骨柄中下1/3处 (剑突上2 cm处) [9]。这种定位方式延长了定位消耗时间, 但不能提高定位的准确率。本研究中, 采用的是两乳头连线中点定位法, 80名操作者, 定位准确率达到100%的只有42人 (占52.50%) , 手部位置放置错误的主要表现是放置位置偏低和偏左。据文献[4]报道, 目前, 有些人误解了两乳头连线中点的定位法, 常以左手手掌根中部的凹陷点盖住右手示指后放下, 指向远侧乳头的是中指。这种手法跟正确定位部位存在一横指的差距, 这就造成了按压部位偏低。而按压部位偏左可以通过将左手掌跟线稍靠近胸骨右缘, 双手重叠后双肩移至胸骨正中的上方, 掌跟重心会稍向胸骨左侧回到胸骨中线;使用切迹上两横指定位时勿将左手大鱼际重叠于右手食指上, 这样可以增加定位的准确性。即从解剖学位置来说, 恰好是在平第3~5肋软骨的胸骨体上[10]。

3.2.2 按压频率、深度

在胸外心脏按压操作的培训中, 按压深度不够是本研究人群存在的最严重的问题, 是在培训中需要重点关注的环节。研究结果表明, 按压频率会影响按压整体质量, 按压速度过快, 会导致过早疲劳, 而疲劳容易导致按压深度不够、按压定位准确率降低、按压频率减慢及胸壁回弹不够[11,12]。这就需要操作者在按压过程中把握好其他的指标与按压深度之间的平衡。在操作过程中, 需正确的操作方法, 比如操作持双臂伸直且与胸壁垂直, 使用上半身及腰部力量尽力垂直下压, 集中按压力量, 加大按压深度[13]。使用可视化按压深度动态监测系统, 也有助于操作者对按压力度与深度的把握[14]。在反馈系统的应用过程中, 当连续按压的深度不足时, 要给予及时提醒, 并在按压姿势、用力技巧等方面给予指导, 如使用掌跟定位、双臂伸直、双肩在患者胸骨正上方、使用髋关节作为支点等。同时依据计算机的反馈系统指导护生保持均匀的按压速度, 提高胸外心脏按压质量。

按压频率一直是心肺复苏胸外心脏按压最受关注的指标之一, 经过多年循证与实践研究, 较低按压频率和较长按压中断明显降低了患者自主循环恢复的概率[15]。胸部按压中断可影响复苏效果, 本研究中按压频率至少100次/min、按压深度至少5 cm、按压后保证胸骨完全回弹, 80名护生中没有错误的5991次, 占30.88% (5991/19 408) 。操作者按压频率过快, 可能会导致按压深度不足, 降低了心肺复苏的有效性。在进行按压训练前, 通过感受节拍器频率来加强操作者对频率的把握度, 将频率控制在一个适当范围有利于保证足够按压深度[16]。

3.2.3 按压胸壁完全回弹

本研究显示, 80名护生中按压后胸壁完全回弹57人, 占71.25%;不完全释放23人, 占28.75%;按压时不完全释放659次, 占3.40% (659/19 408) , 即胸壁完全回弹占96.60%。胸壁回弹不充分会导致胸腔内压力增高, 血流急剧减少, 从而降低冠状动脉的灌注、心脏指数、心肌血流及大脑的供血[17]。胸外心脏按压质量会随着时间发展、操作者疲劳产生而逐渐下降[18]。大多数报道认为, 疲劳时间在2 min左右[19,20]。有关资料指出, 2 min后操作者的疲劳程度会导致按压质量降低, 要保证高品质的胸外心脏按压, 需要多人参与, 最多2 min必须换人[21]。

4 小结

3.教学质量检测反馈系统 篇三

关键词：反馈 信息 教学质量

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795(2012)03(c)-0000-00

课堂教学是以教师与学生为主体的教学信息的交互活动，为了保证学生正确和充分获取知识完成教学目标，教管双方都应及时取得教学反馈信息，进行有针对性的教学，以便取得良好的课堂教学效果，并为后续教学奠定基础。

1 教学反馈信息对提高课堂教学质量重要性

系统论控制论认为：“及时取得反馈信息是系统优化的重要条件”。反馈是控制论中的一个重要概念，是指在控制系统中把信息输出去，又把信息作用的结果返回来，对信息的再输出产生影响，从而可以不断地纠正偏向与失误，起到调整控制的作用，达到优化系统结果的目的，这就是反馈原理。教学活动是在教师与学生之间进行信息传递的交互活动，这种信息交流的情况进行的如何，要靠反馈来表现。反馈是调节课堂教学活动的重要机制，因为只有通过反馈回来的信息，教师才能对以后的活动进行调节和控制，保障课堂教学活动的顺利进行。教师重视教学反馈信息的收集，分析反馈意见，不断地进行教学改革，定能收到良好的教学效果。

2 教学反馈信息的途径与分析

教学反馈信息的途径有多种，有课堂过程中的教学的反馈、作业反馈、考试成绩反馈、督导专家和同行教学建议反馈、学生评价、在任职教育条件下还有来自工作单位的反馈等。教师应对反馈信息进行收集、分析，吸收反馈信息的有效成分，改进和完善教学活动。

(1)课堂教学过程中的信息反馈。取得课堂教学的反馈信息一般有言语反馈和非言语反馈两种方式，在课堂教学中，教师要善于捕捉学生的反馈信息，从而调节课堂知识传授的节奏，达到课堂教学的实效性。

教学过程中，课堂提问是最直接获取教学反馈信息的方式，具有极其重要的作用。它可以激活学生的思维活动，了解学生掌握教学内容的情况和课堂教学效果，缺点是不够全面，很难做到面向全体，得到提问机会的学生毕竟是少数，因此，选择的提问对象和问题要有针对性。提问可以对学生起到一个思维桥梁与导向的作用，帮助学生找到思维的方向。同时提问也是教师捕捉反馈信息的有利时机，课堂提问可以形成师生之间的信息交流与情感交流。从中可以反馈教师输送的信息量是否符合学生的认知水平，是否需要调整教案。在教学活动中，教师要眼观六路，耳听八方，善于观察课堂的整个教学气氛，课堂的教学情境；观察学生的表情、体态、动作、相互之间的关系；观察学生的操作过程，学习方式与习惯，倾听学生的表达，及时捕捉动态信息。

课后，教师要通过辅导和交谈的形式，继续收集学生消化知识后的反馈信息，及时掌握学生的认知过程和态度。

(2)教学专家和同行的课堂教学评课反馈。课堂教学评课有同事之间相互学习、共同研讨评课；有督导专家鉴定或评判的评课等。是以课堂为研究对象，通过一定的评价方法对教学的效果作定性或定量的评价。课堂教学评价的主要内容包括教学要求、教学过程、态度能力、教学效果等方面。

(3)学生评教。学生评教是指学生根据教师的教学经验、教学能力、专业水平、教学态度、教学效果以及与学生的关系等进行评价的一种活动。学生评教结果能比较好地反映教师的教育、教学及各方面的情况。还可以使教师获得大量反馈信息，及时了解自己教学中的优势和不足，调整自己的教学观、学生观，倾听学生对教学的需求，不断优化教学过程，提高教学质量。

3 利用好教學反馈信息注意的几个问题

(1)及时取得和处理好教学信息反馈。不能将反馈信息当做一种教学结论性的认识，应及时作出处理，起到教学过程中的诊断与调控作用。例如课堂练习和小测验，则比较全面、深入的反映教学情况，若教师不能做到及时批改分析结果，对教学的调控作用就会大大减弱。

(2)准确地处理好教学信息反馈。应该客观认识课堂教学过程中的信息反馈、专家和同行的课堂教学评课、学生评教方法均有片面性的因素，对捕捉、收集到的反馈信息，按一定的原则进行科学分类、分析，找到有效成分，指导教学工作。

(3)灵活地处理教学信息反馈。教师在处理信息时，要善于随机应变，如在课堂上，对出现教案预定之外的情况或出现一些预料不到的情况，要能恰当地调整或改变原计划，使教学取得良好的效果。

(4)在任职教育条件下重视工作单位反馈信息。不断收集从工作单位反馈回来的学生的工作信息，了解专业和岗位的知识、能力、素质等变化的需求，及时补充新知识、新装备、新技能的教学内容，加强教学目的的针对性，是在任职教育条件下提高教学质量有效途径。

总之，教师应及时地、准确地、灵活地处理来自课堂、专家、学生、工作单位中的各种反馈信息和意见，认真研究有价值信息，更新观念、知识和教学环节，以提高课堂教学质量和效果。

4.教学质量检测反馈系统 篇四

教学工作是院校的中心工作，教学质量是院校的安身立命的资本，只有围绕教学质量为中心，建立一套科学、高效、规范、可行的教学质量监控反馈机制，才能保证持续不断提高教学质量。教学质量监控反馈机制的建立是院校加强内部约束、增强自身发展动力的重要手段。为全面保证任职教育人才培养质量，实现规模、质量、结构的可持续发展，研究构建科学、合理、高效的教学质量监控和反馈机制，实现教学过程的信息化、规范化，是各院校提高教学质量的必由之路。院校教学质量监控反馈机制的研究思路

院校教学质量监控反馈机制，就是从院校自身特点出发，充分发挥校园网络功能，根据院校教学质量评价要求，以提高教学质量为目标的分析、管理、监控体系。该体系应具有实现教学过程的实时监控、实时采集、实时调度、远程控制、网络评教和网络资源管理等功能，从而达到对教学质量快速高效的管理、监控和反馈，促进教学质量的提高。

1.1 教学质量监控反馈机制的组织保证。

教学质量监控反馈机制应具备一套完备的组织体系，根据教学管理原则，由院、系、室实施层级管理，院负责决策监督，保证管理目标的实现，系负责组织落实和过程管理，保证管理过程的组织实施，教研室负责实施具体落实反馈建议，保证管理对象的行动方向。只有强有力的组织，才能保证教学质量监控信息的有效反馈。

1.2 教学质量监控反馈机制的制度保证。

教学质量监控反馈机制的正常运行应具有一系列的制度来保证其运行。一般由教学督导制度、听查课制度、教学信息员制度、教学检查制度、毕业学生跟踪调查制度、教学信息反馈制度、教学形势分析与讲评制度等制度组成。

教学督导制度是加强对教学质量监控与管理的重要手段。教学督导组成员一般由教学经验丰富、学术水平高、责任心强的高职教员组成，对院校重大教学工作和日常教学实施监督、检查、评估、审议、指导，增加了教学质量监控的权威性。

听查课制度是保证院校教学管理工作有效性和针对性的重要举措，是各级领导深入教学一线，及时了解教学情况，发现并解决教学中问题的重要途径。领导听查课应坚持进行，保证一定的数量和质量，以增强教学管理工作的针对性和有效性。

教学信息员制度是充分发挥学生在教学活动中的主体地位，树立“以人为本”教育理念的重要手段。在优秀学生干部和学生中遴选教学信息员，通过举行座谈会，组织课堂教学质量测评的形式，听取学生的意见和建议，提高学生学习积极性。

教学检查制度是院校常规教学管理的重要方面，是规范教学秩序的一项基础性工作，也是强化质量意识、推进教学改革的重要举措之一。教学检查工作要贯穿教学始终，能够发现问题并及时解决问题，不断提高管理者在日常教学检查中预见问题、解决问题的能力。

毕业学生跟踪调查制度使院校能够及时了解毕业学生的工作情况，掌握社会对人才的最新需求，有针对性地做好人才培养工作。各单位利用外出调研、看望实习学生的机会，召开用人单位和毕业学生座谈会，听取意见和建议，为院校课程体系和人才培养方案的改革提供依据。

教学信息反馈制度充分发挥了教学质量监控的导向作用和促进作用，保证教学质量不断提高的有效途径。主要利用教学信息员制度、现场办公会和毕业学生跟踪调查机制等渠道获取教学信息，促进教学问题的尽快解决。教学形式分析与讲评制度是院校总结阶段性教学工作和布置教学工作的教学例会制度。每季度至少要召开一次教学形势分析会，听取各单位的信息反馈，汇总对教学工作的形式分析，并定期通报。

1.3 教学质量监控反馈机制的方法保证。

教学质量监控反馈机制应采取教学工作评价、专业评价、课程评价、课程教学质量评价和教学先进单位评价等方法保证监控反馈机制的认真落实。

教学工作评价是对院校教学质量和办学水平的全面检查，是促进院校全面建设、提高院校整体办学实力的重要保证。专业评价是院校教学工作评价的重要基础，通过组织专业评价，进一步推动了专业建设，保证了专业人才培养质量。课程评价是加强课程建设、推动院校教学改革、提高教学质量的一项重要举措。课堂教学质量评价是院校教学工作评价的主要环节，是实现人才培养目标、提高教学质量的基本途径。教学先进单位评价是调动教研室工作积极性的基本途径。另外，为做好教学质量监控工作，院校还可以采取学生考评、学籍管理、课时费奖励等方法提高学生的积极性。院校教学质量监控反馈机制的组成与运用

2.1 全员参与教学质量监控反馈。

教学质量监控反馈机制，应包括确定控制目标、制定监控标准、收集反馈信息、比较教学实施结果、确定偏差、分析产生偏差的原因、采取对策、纠正偏差直至达到监控标准等程序。为了确保机制的运行效果，院校应成立教学质量监控反馈办公室，成员由认真负责、教学基本功扎实、一线教学经验丰富的专家教授组成，同时，依据各项管理规定，落实各级听查课等监控方法，教学监督专家组对全院的一线课堂教学进行定期和不定期的检查，增强监控反馈工作的权威性。

2.2 层层把关教学质量监控反馈。

院校要建立教学指挥中心，通过网络和微波系统，实现对教学过程的实时监控、野外教学的远程控制，便于教学管理者和督导人员对教学质量作出客观的评价。同时，为了力求监控反馈体系的科学合理，突出学生在教学质量监控反馈中的主体作用，体现学生对教学的需求，可以通过诸如学生问卷调查和座谈会等形式，让学生参与相关教学质量监控反馈工作。要将学生在课堂上能够观察到的教学行为特征和对学生学习质量影响比较大的行为作为教学质量监督反馈体系的重要内容，采取教学质量评价每两个月集中组织进行一次，课程教学满意度评价每学期集中组织一次，学生直接在宿舍内通过自用电脑上网参评，避免监督反馈工作对正常教学的不良冲击。

2.3 激励约束教学质量监控反馈。

为做好教学质量监控反馈工作，制订学生综合素质考评规定、教学先进单位评比细则、课程评估细则和教员课时费发放办法等配套措施，明确把对学生的反馈结果，作为学生个人素质考评和学生教学工作先进单位评比的重要参考；把对课程满意度的反馈结果，作为课程评比和教研室教学工作先进单位评比的重要依据。将教员授课质量监控反馈水平与教员评价专业技术职务、任期考核、技术等级调查、教员重要岗位聘任、评功评奖、课时费发放严格挂钩。完善教学质量监控反馈机制的几点思考

3.1 坚持硬件建设与软件开发同步发展。

随着以信息技术为核心的科学技术迅猛发展，教学质量监控反馈机制的信息化水平已经成为现代化教学的重要标志，成为教育创新的基石。信息技术是第一教学力的观念，已经深入教学改革的各个领域，成为实现现代化教学的突破口。目前，就院校教学质量监控反馈机制信息化网络化的总体水平而言，尚处于不完善阶段。存在的主要问题是整体规划、开发不够；软件开发滞后与硬件建设；现代的设施建设在实际教学管理工作中应用水平不高，尚未充分发挥出应有的功能和效益。为改变这一现状，教学质量监控反馈机制就必须坚持整体规划、资源共享、软硬并举、注重应用的原则，把教学质量监控反馈机制信息化、网络化作为教学现代化建设的重要组成部分，进一步加大投入力度，开发高效灵敏的教学质量监控反馈机制系统，根据需要适时对信息系统进行升级改造，始终保持教学设施建设与院校发展规划相一致，使日常教学质量监控反馈机制信息化、网络化。

3.2 坚持传统管理与信息化管理相融合。

5.病历质量检查情况反馈 篇五

共检查归档病历10份，其中乙级病历1份，甲级率90%。

二、存在问题：

一般缺陷项次：45项次

（10）缺对诊断治疗有重要价值的检验、检查报告单，2项次

（3）病历内容（含首页、眉栏等）记录有缺项，填写不完整，6项次

（4）病历书写欠规范，存在描述不正确、语句不通顺、有错字和漏字、单位符号书写不规范等，5项次

（11）上级医师审签病历不及时或漏签名，或缺电子病历打印的纸质病历手工签名，2项次（17）主诉记录不完整，不能导致第一诊断，1项次

（19）现病史中发病情况、主要症状特点及其发展变化、伴随状况、诊治经过及结果等描述不清，4项次

（21）既往史中缺与主要诊断相关内容（包括重要脏器疾病史、传染病史、手术外伤史、输血史、药物过敏史等），2项次

（22）个人史、婚育史、月经史、家族史不完整；或遗漏与诊治相关的内容，记录不规范，5项次

（25）缺专科情况记录，专科检查不全面，应有的鉴别诊断体征未记录或记录有缺陷（限需写专科情况的病历），3项次

（29）首次病程记录无病例特点：缺拟诊讨论（诊断依据及鉴别诊断）、诊疗计划空洞无针对性、无主治以上医师审签等，3项次

（30）对待诊、待查的病例首次病程录中缺拟诊讨论（诊断依据及鉴别诊断），1项次（37）缺反映特殊检查（治疗）情况的记录，3项次

（42）输血治疗病程记录不完整，缺输血适应证、输注成分、血型和数量、输注过程当天观察情况记录及有无输血不良反应记录，1项次（63）缺上级医师同意患者出院的记录，3项次

（73）出院记录中遗漏出院诊断或诊断与病案首页不相符合，2项次（70）缺医患沟通记录或记录简单、不规范，2项次

三、改进建议：

6.教学质量检测反馈系统 篇六

“督/导闭环反馈”机制实施背景

质量是高等教育的生命线, 是高校赖以生存的根本。高等学校的教学质量和办学水平如何, 反映在人才的培养质量上, 并最终受到社会的检验。为保证教学质量, 我校建立了校、院两级教学督导制度, 通过对教学工作的检查、评价和指导, 促进整体教学水平的提高, 保证教学目标的实现。

随着社会信息化的深入, 各行业大都需要信息类专业人才。西安邮电大学是西北地区一所培养电子信息领域专业人才的院校, 肩负着为西北乃至全国的通信与电子信息领域提供人才的艰巨使命。为保证电子信息类学科中核心专业基础课群的教学质量, 有效监控课群的教学效果, 我院督导组提出了“督/导闭环反馈”教学质量监控机制。通过开展本机制的研究, 实践“督导并举、以导为主、督导并重, 以导先行”的教学督导工作理念, 探索有效的教学质量监控方法, 达到提升教师的教学水平、获得良好教学效果的目的。

我们拟以电子信息类核心专业基础课程《信号与系统》为试点, 选取本课程关键教学点为导引, 进行研讨和示范教学, 通过“督/导闭环反馈”机制实现教学情况的实时跟踪, 分析数据结果, 给出指导意见。通过上述教学质量监控的实施, 摸索出能够提升教学质量的有效途径, 帮助青年教师尽快熟悉教学流程, 中年教师改进教学方法, 灵活地运用各种现代化教学手段, 保证核心专业基础课的教学效果, 并为同类核心基础课程的教学监控提供借鉴。

“督/导闭环反馈”教学质量监控

我院督导组拟以电子信息类核心专业基础课程《信号与系统》为试点, 展开“督/导闭环反馈”教学质量监控机制的研究与探索。“督/导闭环反馈”机制的具体实施步骤如下图1所示。

步骤 (1) :督导组组织本课程的相关老师首先对试点课程《信号与系统》合理地确定出若干个关键教学点, 这些教学点反映了本课程的重点和难点内容;将这些关键点串起来就自然地形成本门课程教学的中轴线, 再通过在线上将教学内容扩展、引申, 就可以达到整个面的效果。

步骤 (2) :督导组联合基础部组织精英力量讨论这些关键教学点的具体教学内容、前后相关联的知识要求、教学实施方法等, 同时安排具体老师制作出相应的电子教案和精良的PPT课件, 最后请本领域资深教师根据讨论的结果进行示范教学。在示范教学结束后, 督导部联合基础部对教学内容、讲解流程、教学方法以及课堂互动展开讨论, 并认真听取学生对本课程的认识、学习中的困难以及对课程讲授的意见和建议。通过提供这样的交流平台, 使每个老师都对自己的教学过程产生深层次的思考及借鉴, 达到提升教师教学水平的目的。

步骤 (3) :示范教学后, 将此教案和PPT运用在班级授课过程中。

步骤 (4) :“督”的体现——督导组对该课程的讲授进行专项听课评价, 同时对信号课听课学生进行该课教学效果的随机抽样调查。根据督导组听课反馈意见和学生调查问卷数据分析, 从中发现授课当中还存在的问题。

步骤 (5) :“导”的体现——督导组会同基础部资深教师共同分析存在的问题的特点:对于个体问题, 督导组会单独和授课教师交流, 诚恳地指出其上课中存在的问题及改进建议;对于普遍问题, 督导组联同基础部根据具体问题将再次组织研讨, 完成前一个关键教学点的总结, 并针对特定问题给出相应的改进建议, 将改进建议反馈到下一个关键教学点上, 不断推进上述过程。

步骤 (6) :通过不断地“发现问题→提出改进建议→在后续的教学中改进”这一过程的不断重复, 逐步提高教师的授课水平, 在“督/导闭环反馈”运行机制的保证下, 稳步快速地提升教学质量。

“督/导闭环反馈”教学质量监控实施效果

“督/导闭环反馈”教学质量监控机制已经实施一年之久, 经过督导组和基础部的共同努力, 我们验证了“教学质量监控机制”的效力, 并在以下方面取得收获。

(1) 实践了“督导结合, 重在指导”的工作理念

在“督/导闭环反馈”机制实施过程中, 我们更突出“督”和“导”的有机结合, 即监督是手段, 指导是目的。坚持监督与指导相结合, 重在指导的原则, 强化了院督导组和学院教师的信任关系, 提高了院教学督导组的工作水平, 为后续的督导工作打下了良好的基础。

(2) 教学质量的有效监控

通过“督/导闭环反馈”运行机制, 督导组对核心专业基础课进行了有效的教学质量监控, 形成一套切实可行的监控施行方案, 并在学院的核心基础课群中进行推广, 从而推动学院整体教学水平和教学质量的进一步提高。

(3) 示范教学带动效应

通过本领域资深教师的示范教学, 让青年教师从教学准备、教学实施、教学方法、教学技能等多方面感受优秀教师的风范, 发现并分析自己在教学过程中存在的问题和不足, 在不断地学习中逐步提高自己的教学水平, 达到满意的教学效果。

结论

高等学校督导活动是为了提高教师的工作水平, 进而促进教学质量的提高。我们应大力调动广大教师的教学积极性, 加强他们的内在驱动力以便更好地履行教师责任, 达到最终提高教学质量的目的【5】。为此, 我们通过“督/导闭环反馈机制”的实践与探索, 实现了教学督导模式的转变, 变“外延式监督”为“内涵式指导”, 切实可行地带动了一批中青年教师尽快提高自己的教学水平, 最终达到了提升基础核心课教学质量的目的;同时对教学质量的有效监控形成具有操作性的施行方案, 在我院核心基础课群中进行推广, 从而推动我院整体教学水平和教学质量的进一步提高。

参考文献

[1]景汇泉, 李君, 赵百捷.发挥教学督导作用提高高校教学质量[J].中国高等医学教育, 2010 (1) :130-131.

[2]张元凯.构建督导机制提高教学质量的实践与思考[J].内江科技, 2008 (9) :177-178.

[3]曾照芳, 董志, 姚榛祥.创新教学督导模式以提高教学质量[J].医学教育探索, 2009, 8 (4) :460-462.

[4]余柯, 李晓红, 王亭婷, 汪枫.优化督导模式推进教育教学改革[J].教学与管理, 2008, 7:21-22.

[5]李泽民.高校教学督导现状与发展调查报告[J].广东教育学院学报, 2004, 24 (4) :81.

7.教学质量检测反馈系统 篇七

本文着重介绍了针对课堂教学反馈系统的两种交互模式，它们为没有合适时机用言语反馈的学生提供反馈机会，并且强调课堂教学反馈系统能够为师生提供崭新的交互方式。接着探讨了课堂教学背景下的交互模式，即一节80名学生的汇编语言程序设计课，其中12名学生使用课堂教学反馈系统三个星期，从其中获取数据进行模式实例研究。

一、适时反馈在课堂教学中的重要性

控制论的创始人维纳曾说过。“一个有效的行为必须通过某种反馈过程来取得信息，从而了解目的是否已经达到。”课堂教学是教师与学生的双边活动，教师的教和学生的学是否能够有效进行取决于教学信息的及时反馈。课堂教学中如果没有教学信息的适时反馈，就会产生教学上的盲目性和失控现象，课堂教学的效率也就无法得到优化。

通过学生的适时反馈，教师能够根据学生掌握教学内容的实际情况，及时调整教学进度和教学内容，帮助学生解决学习过程中遇到的困难，从而提高课堂教学效率和质量。实践表明，学生如果能够听懂教师所讲内容，就会激发学习兴趣；反之，如果学生在上课时不能及时解决学习困难，就会削弱上课积极性，造成恶性循环。因此，适时反馈是提高人数众多的高校课堂教学质量和效率的有效途径。

自从高校扩大招生规模以来，课堂上学生人数剧增，这使得实现言语反馈变得极其困难。为了实现适时反馈，基于计算机的反馈系统被研制并试用于高校课堂教学。如何利用这一系统有效实现学生和教师之间的交互活动是非常关键的。下面介绍两种基于计算机课堂教学反馈系统的交互模式，即学生导向的讲解模式和延时反馈模式。

二、基于计算机网络课堂教学反馈系统交互模式

1学生导向的讲解模式

老师开始讨论一张关于汇编语言指令语句的幻灯片。当播放幻灯片时，学生的眼睛盯上一个不熟悉的指令“XCHG”。于是该学生注释了这个术语，希望老师给予更多的解释。尽管老师看见了该注释，但是因为还没有讲解到此指令语句，所以老师暂时忽略了它。当老师讲到“XCHG”的时候圈上了它，然后花费额外的时间去解释它的功能并且结合它在程序设计时的用法进行讲解。

上面的例子是典型的学生导向的讲解模式：学生在老师讲解之前先注释不懂的知识，然后老师将在后面的讨论中着重讲解这个注释。这是一个成功反馈和回答的例子，可是对于大多数同学来说整个交流是无声的。通常学生在课堂上大声询问教师不得不延伸到的知识点是不被接受的社会行为，所以他们在课堂上通常不问这样的问题。在这样的背景下，当为许多老师展示课堂教学反馈系统时，他们把系统中早期的注释确定为一种潜在的问题。然而在这项研究中当老师看见这种交互模式——它探索了早期的注释一同样有效。

这种交互模式的成功依赖于作为使用学生反馈背景的共享文件。因为老师在讨论知识点之前，学生可以获得全部注释的内容，即幻灯片，所以学生能够提前完成注释。当老师提出这些注释的时候，他能作出快速地评价，于是他讨论的时间安排自然而然地和幻灯片的布局联系起来。当教师准备提出这个注释时，他能当众注释共享文件，关闭同给出反馈学生的交互循环，并引导其余的学生进人讨论。由于反馈内容，即幻灯片中的一个位置一直持续，因此在整个交互活动中将保留反馈的意义。相反，在没有支撑内容的事实之后解释一个注释，将要求老师回忆在做注释时的情景。实际上，幻灯片的上下文转换了交流的媒介，即从要求认真安排时机的对话到一个更加宽松的异步方式。注释的个人本质也影响这种模式，使得早先的注释不会影响到其他同学。而且，秘密性(和匿名)可能帮助学生给出那些若用言语反馈不被大家接受的注释。

2延时反馈模式

在介绍通用数据传送指令的例子中，学生对“XLAT”指令感到迷惑不解。因为老师还在讨论这张幻灯片，所以学生就没有立即问这个问题。当老师讲解完这张幻灯片而移到下一张，学生决定问关于“XLAT”的问题并且做了注释，要求更多的解释。过了一分钟，老师注意到学生的反馈后返回到前一张幻灯片并作了解答。

与学生导向的讲解模式不同，课堂教学反馈系统是采用延时反馈模式来设计的。在原型研究中发现，教学进度排除了人数多的课堂上某些学生的问题，有一种现象叫“反馈滞后”，直到老师讨论完一个重要知识点，学生还是没有信心提出问题。显然当教师讲解到下一张幻灯片的时候，学生再问显得有些不合适宜以至于这个问题就此被搁置。

而在延时反馈的模式中，留在讨论后的问题学生仍然可以借助课堂教学反馈系统提问。课堂教学反馈系统的学生界面允许对当前的和前面的幻灯片进行反馈，在大多数情况下留给延时反馈的时间非常充足。而且，来自无声的课堂教学反馈系统的反馈不像言语反馈需要打断老师的讲解。

依据这种模式学生给出的反馈和有关系统使用策略的描述是与此模式非常匹配的。研究后的调查结果表明课堂反馈系统减轻了学生由于教学进度原因导致的难反馈问题。然而，有些同学也提出当讲课速度很快的时候即使有前一张幻灯片也是不够用的。老师觉得回答延迟反馈是非常重要的，但若回答这些反馈经常会影响讲课的进度，因为当注释出现在前一张幻灯片的时候就需要返回，并且担心解释学生的反馈会打破讲课的流程。然而对使用课堂反馈系统学生的调查和从总体上对课的调查都表明学生没有感觉到一个明显的振动效应。不过，教师不连贯的感觉将会减少回答延迟反馈的热情和次数。

与学生导向的讲解模式一样。延迟反馈模式的成功方面来源于学生对持久教学内容给出个人反馈的能力。甚至在一个知识点讨论完之后，学生仍然能够以一种易懂方式表达他们的反馈，而且给出反馈也不需要打断老师的讲解。然而不像前一种模式，老师能够自然地提出反馈。若采用纯技术方法制造机会提出反馈又不太可能，不过，我们可以在一堂课的开始和结尾或者在每个主题的结尾留出回顾反馈的时间来解决这个问题。

三、结论

本文介绍了使用基于计算机课堂教学反馈系统扩大课堂反馈机会的两种模式。研究结果表明课堂反馈系统能够利用这些模式的独特方面，尤其是用教学幻灯片作为持久内容，这样无论是在一个知识点之前还是之后都可获取该知识点并容易理解。

8.7月份护理质量考核反馈 篇八

医院护理质控组于7月26日—8月2日以及护理部平时对全院护理质量进行全面检查考核，现将本月检查情况反馈如下：

一、检查内容及存在问题

（一）病区管理

1、内一科

31床无输液巡视单，扣2分，得98分。

2、外二科

病房环境差，扣2分，得98分。

3、内二科

病房太乱，扣2分得98分。

（二）护理文件

1、外一科

28床泛影葡胺皮试08:10执行，结果判定08:40；护理记录不准确，如病情无特殊变化；1床静脉输血无双签名；皮试执行时间与结果一致；皮试时间错误、味双签名；扣8分，得92分。

2、手术室28床（7月1日）缺手术护理记录单；1床术中输血无签名；医嘱单签字时没用蓝黑墨水笔签名；无签名。扣8分，得92分。

3、外二科

41床（7月18日出院）质控护士未签名；26床临床医嘱无护士签名，14床临时医嘱无签名；医嘱未及时签名；22床体温单楣栏未填（7月1日）；时间记录未用24小时制：取血19:50，输血开始08:20；2床输血无签名（7月13日）。扣12分。得88分。

4、产科

9床体温单缺项7月19日入院；15床T39℃，医嘱及护理记录均无处理记录（6月29日）；6月28日双氯芬酸钠栓肛入，无执行时间，无签名；12床术后未及时及尿量；医嘱无执行时间，无签名；扣12分，得88分。

5、中西医结合科

皮试无双签名，扣2分，得98分。

6、内一科

29床吸氧无氧流量；医嘱未及时签名太多；皮试无结果、无签名；护理记录单无带教老师签名。扣8分，得92分。

7、妇科

14床护理记录单2—4页诊断未填写；尿量未记颜色；医嘱未及时签名；扣6分得94分。

8、内二科

5床7月3日入院，21日出院，质控护士未签名；医嘱未及时签名太多；记录单有涂改；体温单缺项；扣8分，得92分。

9、感染科

签名难辨认；13床护理记录不准确，如未诉特殊不适；皮试阳性病历本上无标识‘皮试无双签名、无执行时间；体温单缺项；医嘱吸氧无记录；扣12分，得88分。

10、急诊科

执行医嘱时间涂改；体重栏记录错误；医嘱未及时签名；32床护理记录单楣栏缺项；扣8分，得92分。

（三）消毒隔离

1、内一科

拖把无标识，扣2分，得98分。

2、急诊科

一次性物品进入治疗室未去除外包装；棉签未注开包时间、责任者，扣4分，得96分。

3、产科

一次性物品重复使用，扣2分，得98分。

4、妇科

棉签未写开包时间、责任者；扣2分得98分。

5、中西医结合科

棉签未注开包时间、责任者；扣2分，得98分。

6、内二科

药液无开瓶时间、责任者、瓶口贴；扣2分，得98分。

7、感染科

无菌溶液过期；扣2分，得98分。

（四）工休座谈会

1、中西医结合科

未指出存在问题，无整改措施；扣2.5分，得2.5分。

2、外一科

未指出存在的问题，无整改措施，扣2.5分，得2.5分。

3、外二科

未指出存在的问题，无整改措施；扣2.5分，得2.5分。

（五）分级护理

1、产科

11床湿化瓶未更换；未掌握十知道；手术病人未戴手腕带；5床无输液巡视单；扣8分，得92分。

2、急诊科

抢救室输液液体无输液卡；4床未掌握十知道，扣4分，得96分。

3、内一科

未掌握十知道；一级护理患者未戴手腕带；扣4分，得96分。

4、内二科

43床未掌握十知道；34床留置针，无日期、时间、责任人，留置针处肿胀；无输液巡视单；扣8分，得92分。

5、外一科

未按时巡视病房；扣2分，得98分。

6、中西医结合科

28床无输液巡视单；扣2分，得98分。

7、外二科

无输液巡视单、护理巡视单；一级护理患者未戴手腕带；扣4分，得96分。

（六）健康教育

1、产科

17床不知道主管医生，饮食也不知；扣4分得96分。

2、急诊科

9床主管医生、责任护士，认识人不知名字；扣2分，得98分。

3、中西医结合科

不知责任护士，饮食也不知；扣4分，得96分。

4、感染科

患者不知主管医生、责任护士；扣4分，得96分。

5、外二科

患者不知主管医生、责任护士；扣4分，得96分。

（七）护理技术操作（氧气吸入）

1、感染科

操作前未核对、未手消、未记录、交待注意事项不全，沟通不到位；扣12分，实得88分。

2、中西医结合科

沟通待加强；扣2分；实得98分。

3、内二科

未评估环境，交待注意事项不全；扣3分，实得97分。

4、内一科

未评估环境，操作后未整理床单；扣2分，实得98分。

5、急诊科

未评估环境，交待注意事项不全，操作不熟练；扣9分，实得91分。

6、妇科

沟通不到位，交待注意事项不全，未手消，操作不熟练；扣8分，实得92分。

7、外一科

沟通不到位，交待注意事项不全，未手消；扣7分，实得93分。

8、外二科

用物准备不齐，沟通不到位，交待注意事项不全，未手消；扣9分，实得91分。

9、产科

用物准备不齐，操作前未查对，操作前未手消，交待注意事项不全，沟通不到位，未记录；扣10分，实得90分。

（八）无菌技术

1、急诊科

治疗室太乱，止血钳随意放置；扣0.5分，实得2.5分。

2、妇科

配液时未戴口罩（实习生）；扣0.5分，实得2.5分。

（九）护理人员行为规范

内二科

未戴工作证（7月11日）；扣2分，实得98分。

二、改进措施

（一）检查结果及存在问题在护士长例会上已反馈。

（二）据护理质量评价标准进行扣分，按护理缺陷有关处罚规定处理。

（三）实施细则

1、病区管理由护士长负责，要求医护人员共同参与，做好病区管理，病区卫生虽由清洁员完成，但需科室人员共同监管，护士长提出相关要求，同时向后勤科主任反应情况，以保持病区整洁。

2、护士长应加强护士预警意识，严格标识管理。

3、护士长应加强护理病历管理。

4、加强科内技能培训，实际工作中严格按规范执行。

（四）要求护士长及护士认真分析本科室存在问题，认真整改，存在问题下月检查无改进将加倍扣分处理。

绿春县人民医院护理部

9.质量信息反馈及售后服务制度 篇九

一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。

二，质量信息反馈由供销部负责收集整理。

A,收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后服务。

B, 顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；

C, 产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反馈情况必须在2日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈处理记录表》中。

D, 顾客满意程序的有关信息,包括：

a ,对顾客和使用者的调查； b,有关产品方面的反馈； c,顾客要求和合同信息； d,市场需求； e,服务提供数据； f,竞争对手方面的信息。

三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要则，一般采取如下方式：

a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；

b.与顾客的直接沟通:公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；

c.问卷和调查：设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。

d.其它如：委托收集和分析数据、关注的群体、消费者组织的报告、行业研究的结果等。

四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻关注顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：

a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；

b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。定期开展顾客满意程度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制《顾客满意度调查总结报告》，报总经理决策改进措施。应在管理评审前一月内对顾客满意度信息进行汇总分析。

c.供销人员负责对顾客的投诉进行处理。公司各部门／人员接到顾客投诉的信息后应立即报供销部，供销部门在《顾客反馈处理记录表》上记录，并及时了解投诉的原因，当能立即处理时，通知有关部门进行处理，当不能确定时，立即报上级管理者，采取纠正措施给予解决。

d.供销部负责对顾客满意方面的记录进行整理、保存。

五，质量信息反馈主要收集的具体内容为： 1，产品质量： A，制造质量。B，设计缺陷。C，外购件配套性。D，外购件质量。E，加工件质量。F，性能缺陷。2，售后服务质量： A，售后服务时间。B，售后服务态度。C，售后服务技术水平。D，售后人员与顾客的勾通能力。E，售后顾客的意见。F，售后顾客的建议。G，顾客的投诉。3，市场需求调查： A，本产品的需求。B，相关产品的需求。C，同行业状态。D，新产品的理念。

六，对反馈的信息要做到：

a)要专人记录，建立登记。b)专人处理。c)跟踪检查。d)专项总结评估。

10.加强信息反馈 提高课堂质量 篇十

在课堂上，学生的学习情绪应成为教师获取的第一反馈信息。教师要及时从学生的神态、表情、动作中得到学生对这节课听得不否明白，学得是否轻松，能否产生浓厚兴趣的反馈信息，以便及时调整课堂教学。

就语文第六册教材来说，倘若学生学习《李广射虎》一课时为李广的神力而惊呼；学习《庐山的云雾》时被庐山的云雾的美所吸引；学习《赶海》时非常向往小主人赶海的种种乐趣；学习《水上飞机》则不时流露出新奇的目光，这样的课堂便反映了学生的精神专注投入，与课文的情感融为一体。那这样的课堂的教学效率也会较高。反之，学生神态目然，该活跃不活跃，该沉思不沉思，该笑不笑，该难过不见得难过，那即便教师的课讲得精彩生动，也难收到预期的效果，提高课堂效率也成了一句空话。这一点，从整节课的角度来看是这样，从一节课中的每一个教学五环节的角度来看也是这样。

二、关注学生朗读、答问、质疑，因势利导，适时点拔

在语文课中，让学生朗读，答问质疑是教师的主要教学手段。但也应该认识到，这也是教师获得信息反馈的主要途径。

一些教师在上课时，往往为完成教案中计划安排的朗读内容而布置朗读；为按自己分析课文的需要而进行提问，至于朗读的时机是否合适，提问的问题学生是否在具体课堂中已经能解决，以及为质疑而质疑，这些在课堂中所反映出的问题，恐怕就无暇顾及或认为无必要顾及了。一节课下来，只着重考虑我这节课的教学计划完成与否，却往往忽视了学生的实际收益有多少。这些现象在语文教学中确实并不少见，这是造成语文科教学耗费时间多而实际收效小的重要原因之一。

苏教版教材《半截蜡烛》一文中有一句话别“瞧，先生们，这盏灯亮些。”

师： 你认为怎样才能将这句话读好呢？

生：我认为应该重读“瞧！”因为这样可以吸引德军官兵的注意力。（生感情朗读）

生：我认为应该重度“先生们”因为这样的称呼很礼貌，甜言蜜语更容易吸引敌人上当，从而麻痹敌人。（生感情朗读）

生：我认为应该重读“这盏灯”因为这样一来，灯总比蜡烛亮，自自然而然就有可能以灯换蜡烛，从而可以保住即将暴露的情报。

生：我认为应该重读“亮些”因为这样可以吸引敌人把目光投入到灯上来，让敌人以为灯亮更容易看清屋里的一切，这不是敌人正需要的吗？这样一来，偷梁换柱的计划就会成功，情报就会保住，她们一家人的性命也就保住了。（生感情朗读）

当学生从语言文字中品味出如此细腻的程度，感情朗读代替了机械的传输和填鸭式的强加，不同的学生有着不同的解读，这比师只为完成教案定出的教学任务（以朗读铺路，提问点缀，不管懂与不懂，照样完成教案任务）的实际收效不是会好多吗？

三、了解学生的书面练习，及时查漏补缺

教师经过一个教学环节或整节课的辛勤劳动，学生掌握有多少？缺弱在哪里？学生的书面练习是一个重要的反馈信息，我们应该学会获取和正确利用这一反馈信息去提高课堂教学效率。

我们所说的书面练习，当然包括课外的，但我这里特别强调课堂上的。现在，语文教学中学生的书面练习（如：抄写、组词、造句、特别是作文）都安排到课外去了（尤其是高年级），这不但加重了学生的课外作业负担，就检查一节课是否实效来看，也是不科学的。所以，我们既应从语文课堂教学中提倡“精讲多练”的角度去加大堂上书面“练”的份量，也需要为从学生的书面练习中获取反馈信息的角度去增加课堂“练习”的机会。而当学生进行书面练习时，教师及时进行巡视督导是十分重要的，就目前的情况来看，许多教师尽管也注意经常布置一定的课堂练习，但他们所要得到的反馈信息还往往要待到一两天后的批改作业时才了解，而作文练习就更要推迟一星期了。因反馈信息来得迟，攻缺补弱就不能及时，教师的课堂教学自然会被动多了。我们不是经常可以从学生作业中看到“重做”的批语吗？但老师可曾想到“重做”二字不但反映学生做了“无用功”，而教师本身也付出了不少无效劳动呢！

反之，如若教师在在课堂上让学生进行书面练习时，能做到经常巡视，认真了解情况，善于发现问题，借以反省自己的课堂教学，并及时攻缺补弱；对个别差生加强辅导；对带有共通性的存在问题集中加以评点，那么，学生抄写中的错字、造句中的病句、作文中的离题等问题不是可以得到及时的纠正吗？教师在一些学生作业本上加上的特别显眼的“重做”二字不是也可以逐步“卸免”了吗？要提高课堂教学效率，实在值得在此问题上多花心思。

11.教学质量检测反馈系统 篇十一

美术是一门致力于提高学生的人文素养和审美情趣,培养学生观察能力、想象能力、形象思维能力和创造能力的学科。当前,教育改革正在如火如荼地进行中,在这一大背景下,学校和教师应当重视美术教学,修正以往只看重文化课成绩,不注重学生美育的观念,重视美术课程的教学,这对学生的成长具有积极作用。然而,从近年来初中美术教学的现状来看,美术课程的教学普遍存在以下问题。首先,美术课程是一门以欣赏、探索、设计和应用为基本学习方法的修养型学科,美术课程的学习绝非一日之功,需要学生长期进行观察、体会和动手练习,然而当前大部分学校开设的美术课程每周只有短短的一两个课时,因此,学生很难在课堂时间内获得完整的美术技能训练。其次,传统的美术教学模式大多是“填鸭式”的教学方法加上“放羊式”的课后作业,存在着师生之间缺乏互动、美术知识难以内化以及美术作品的创作无法及时获得反馈评价等一系列的问题。

由于美术课程是初中阶段的一门艺术课程,在课时分配上必然要让位于其他主要课程,因此美术课堂时间的受限在传统教学中是不可避免的,再加上过去传统的美术教学中可以用到的辅助工具较少,故其教学方式也只能局限于以教师为主的讲授式教学。基于上述两点现状,如何在有限的课堂时间中通过多样化的教学方式实现美术教学效果的最大化,已经成为一项重要的课题。笔者认为,基于美术课程的特点,如果能够为学生创造一个延伸至课堂之外任意碎片化时间,且使学生能够随时随地获得即时反馈的美术学习环境,即使课堂时间有限的问题无法得到改善,学生也能够在这种学习环境中不断学习获得提高。近年来,信息技术飞速发展,并且在教育教学领域的应用中初见成效,如果能够巧用信息技术带来的丰富工具和多样化平台,打破时间和空间的限制,将教师、学生、现实环境、线上资源通过有效方式连接成一个整体,构建成一个美术知识的即时反馈系统,将会大大提高美术教学的效率与效果。

二、应用信息技术构建初中美术教学即时反馈系统的思路

1. 建立班级内部QQ群引导学生进行有效的课前预习

如果想要在有限的美术课堂时间中获得最大化的教学效果,引导学生一步一步地开展有效的课前预习是教师要做的第一步。在传统的教学方式下,常常是教师在上一堂课的结尾对学生提出课前预习的要求,但由于学生在课下缺乏引导,且预习材料只有一本美术教材,因此学生的课前预习常常是草草地浏览一下课本,获得的信息量十分有限,预习的效果大打折扣。此外,由于初中生对古今中外的优秀美术作品关注较少,在进行创作时往往缺乏思路和高度,且美术中的手工创作内容需要学生在课前准备好必要的创作材料,如果学生没有在充分的预习当中获得基本的灵感与构思,常常不知道自己应当准备哪些材料,这将大大影响美术课程的有效开展,拉低学生的创作水准。因此,笔者认为构建初中美术教学即时反馈系统的第一步便是建立班级内部QQ群,让全体师生在QQ群内实现信息互联,这样教师便可以在群中有计划、有针对性地为学生提供自己在互联网上精心挑选的相关美术资源,帮助学生进行科学的预习,使其提前对课程内容、创作思路和所需材料做出充分准备,使课堂教学事半功倍。例如,教师在QQ群中发布下节课的创作内容,并在群中共享一些创意吊灯、创意果盘等时尚小制作的素材,使学生找准创作方向、拓宽思路,这样在进行课堂教学时只需教师简单点拨学生便能自发地开展美术创作。

2. 应用多媒体课件快速导入课程内容提高课堂效率

应用多媒体课件快速导入课程是构建初中美术教学即时反馈系统的第二个环节。由于美术课程的课堂时间十分有限,课业繁重的初中生在课堂之外也没有更多的时间和精力去完成美术作品的创作,因此,教师应当牢牢把握好授课节奏,尽量争取为学生多留一些课堂时间来进行美术作品的创造,将课堂的主动权真正交还给学生。在传统的初中美术教学中,由于条件有限,教师只能依靠教材上的图片和几张幻灯片开展教学活动,这种方式不仅费时费力,也不利于充分激发学生的兴趣,效率较低,效果较差。而应用多媒体课件,这一问题便能够得到有效解决。教师可以将事先从互联网上优选的具有代表性的教学素材以视频或Flash动画的方式制作于多媒体课件中,并且严格控制课件演示的时间,以最快的速度和最具吸引力的方式完成课程的导入,通过视觉、听觉多种感官刺激调动起学生创作的积极性。例如,在进行《发现与创作》一课的教学时,教师可以通过播放一段5分钟左右的《时尚经典手工作品》的视频导入课程内容,再用5分钟的时间简单为学生阐述一下视频中手工作品的设计内涵和制作工艺,抛砖引玉,随后再安排学生分组动手进行创作。在这短短的10分钟时间里,学生的创作欲望得到了充分激发,事先在脑海中草拟的创作蓝图也得到了进一步优化,能够迅速地进入创作状态之中,由于前期的创作思路已基本完善,学生基本能够在下课铃响之前完成各自的作品,避免了传统的美术教学中由于作品创作需要学生在课后进行而导致创作不了了之的情形。

3. 应用在线视频直播软件进行课后辅导实现师生之间的反馈

应用YY语音、QT语音等在线视频直播软件或者QQ群视频功能,实现师生之间的反馈,是构建初中美术教学即时反馈系统的第三个环节。由于教师预留的创作实践较为充足,大部分学生的美术作品都已经在课上完成,因此,下课时教师便可以要求已经完成作品创作的学生将作品进行上交。教师在收到学生的作品后随即进行作品的初步评价,并将自己对作品初步点评进行备课,尽快安排进行视频直播的时间并将通知下达给学生,力求趁热打铁,视频直播的时间应当选在大部分学生都能观看的时间,时长以30分钟为宜,避免过多地占用学生的课后时间而成为学生的负担。在进行视频直播时,教师首先将事先备课的作品评价及时反馈给学生,使学生对自己的作品有一个初步的认知,随后让学生将自己的意见和创作中遇到的问题通过弹幕发表出来,教师再一一进行解答,最后应用屏幕录像专家将录好的直播视频上传至群共享中。这种视频直播的方式不仅延伸了教学空间,优化了课堂时间的配置,还能够实现师生之间的双向反馈,一举两得。

4. 应用群空间进行作品展示与评价实现生生之间的反馈

除了师生之间的反馈,生生之间的反馈也是十分重要的一环。如果学生能够欣赏到其他学生创作的美术作品,并给予点评,生生之间便能够相互学习、取长补短。在传统的美术教学中,对于学生的作品教师通常是采用展览板的方式进行展示,生生之间进行作品沟通的渠道不够通畅。应用信息技术,教师可以在QQ群空间中将每位学生的作品拍照上传,通过这样的方式有利于学生开展在线留言互评,实现作品展示与评价的效果最优化,有利于增强学生动手创作的信心。

三、结束语

信息技术在教育教学领域的广泛运用,可以大大改善传统教学方式存在的缺陷,相信随着广大教育工作者的探索,构建教学即时反馈系统的思路将更加完善,推动教学的发展。

摘要：随着教育改革的不断深化,学校教育正经历从“应试教育”向“素质教育”转变的关键时期。作为初中阶段为数不多的一门艺术学科,美术学科在提高学生素质、培养学生能力方面具有发挥重要作用的潜能。提出了应用信息技术构建初中美术教学即时反馈系统的观点,以期为美术教学提供有益参考。

关键词：信息技术,初中美术教学,即时反馈

参考文献

[1]郭正红.初中“设计·应用”课堂学生动手能力的培养[D].武汉:华中师范大学,2014.

[2]代鲁博.应用信息技术实现初中美术自主合作探究式教学[J].中国教育技术装备,2015(23):127-128.

12.医院感染管理质量持续改进反馈表 篇十二

医院感染管理质量持续改进反馈表

每次的医院感染管理质量督查，都能让我们有好多的感触，临床一线的医护人员在感染管理方面做了大量的工作，不乏亮点和可圈可点之处，可我们的督查，包括各级行政主管部门组织的形式多样的检查大多数是报忧不报喜，美其曰，“优点么我们就不一一列举了，就谈几点建议吧”！有说感染管理科的人是太平洋警察，专门到处找茬。实际上我们也想通过各种形式逆转临床医护人员的这种看法，细想起来，我们感染管理科接受上级检查最希望得到的是什么评价？我想应该是对工作的肯定，最起码的不求有功但求无过（当然：这是指认认真真，兢兢业业努力开展工作的）。哪么换位思考，对临床科室的检查也是同理呀！过去我们认为：做好消毒隔离工作是每个医务人员的最基本的要求，我的检查表也就只设计了存在问题、整改措施、整改效果。最近有位我敬重的感控专家检查中建议“要在医院感染管理质量持续改进反馈表”中增加亮点部分有利于调动临床一线工作人员的积极性”。我觉得这个建议很好，这一个小举措确实是工作方法和与临床科室沟通的技巧问题，我将原表做了修改，存在问题改为检查情况（内容可包括亮点和存在问题）、整改措施、整改效果改为效果评价。

13.教学质量检测反馈系统 篇十三

护理部1月份护理质量检查，大部分护理工作质量均达到基本要求，但检查当中同时发现一些存在问题，有待进一步改进，现总结如下：

一、表现好的方面

1、各科护理人员仪容仪表端装。

2、各治疗室环境整洁、用物放置合理，外用药、内用药分开放置。

3、医疗废物放置固定，无与生活垃圾混放现象，医疗废物由专人收集处置。

4、氧氧筒固定良好‘四防牌’、床头卡无漏挂。

5、护理文件书写格式统一、较规范，特别内一科危重护理文件书写字迹清楚，内容连续，有病情变化及时书写。

6、各科室认真执行床头交接班制度。

二、各科存在问题：

1、床头卡填写不完整：责任护士一栏空缺

2、护理文件书写：

A、体温单填写不完整：缺体重，身高、大小便等；

B、有涂、刮、擦现象。

C、医学术语不规范、随意简化，如：硝甘、神差等。

D、个别危重病人无护理记录。

3、个别科室消毒液、棉签、胰岛素无开启时间。

三：2月份检查重点：

1、本月检查存在问题，是否改进。

2、环境（病区、治疗室、护士办公室）检查

3、抽查护理操作：心电监护仪、输液泵的使用、查对制度

4、护长做好本科护理技能操作培训与考核。

护理部

14.浅谈如何使课堂检测反馈更加高效 篇十四

一、抽丝剥茧,直击检测反馈所存在问题

在实际教学中,“检测反馈”环节的设计和使用存在或多或少的问题。有的教师把“检测反馈”仅仅作为唯分数论的评价,思维局限在特定知识的掌握;有的课堂呈现的只是单一形式的练习,简单机械,为测而测;有的教师漠视差异,无视学情,用相同的内容检测所有学生;有的教师局限于教材,目光短浅,限制学生思维的发展。

二、博采众长,打造高效的检测反馈

“检测反馈”环节应该如何设计和操作呢 ? 下面我结合课堂教学, 就如何打造学讲方式下的有效课堂检测谈谈自己的做法与思考。

(一 )化 “静 ”为 “动 ”,强调实践和运用 。

根据《语文课程标准》对语文课程性质的描述,语文是一门学习语言文字运用的综合性、实践性课程。没有实践和运用,语文课程就失去意义。作为语文课堂重要环节之一的检测反馈自然离不开“做”的身影。 这就要求检测反馈的内包含“听、说、读、写 ”多种形式的运用。只有打破单一做题这种局限于定势形式的检测, 让多样化的语文实践活动进入检测的视野,才能激发学生主动参与的兴趣,才能让学生主动“学进去,讲出来”,使检测卓有成效。

比如在四年级《一路花香》这篇课文的教学中,可以加入对于学生“说”,即表达能力的训练和检测。这篇课文通过挑水工与破水罐的对话,揭示了要看清自身价值的道理。课堂中设计了三条关于说的检测,学生可以自选其一:(1)听了挑水工富有哲理的话,破水罐知道了自己的价值,心情会有什么变化呢? (2)知道了鲜花来历的人们会怎么想,怎么说呢? (3)知道了鲜花的来历,主人会怎么想,怎么说? 在揭示了课文蕴含的哲理后安排这次检测反馈,让学生不仅回顾了课文,还锻炼了语言表达能力,更对哲理进行了多角度的重新审视和内化,不失为“真教”、“实学”的典范,是真正的“学进去”后又经过自己的思考“讲出来”。

(二 )化 “平面 ”为 “立体 ”,着眼三维目标的统一 。

《语文课程标准》指出 , 语文课程的基本特点是工具性与人文性的统一。对于人文性的落实,就要求检测既要关注知识还要兼顾情感态度和价值观。有些教师困惑于情感态度和价值观的多样性和主观性,鲜少设计进课堂的“检测反馈”,这恰恰是课堂所要关注的。这种碍于难度有意规避的做法是不可取的。在进行“检测反馈”设计时,不仅要涉及知识、技能和思维方面,还要关注学生的情感态度和价值观,让课堂的“检测反馈”环节呈现多样化、立体化的特点。

如在二年级《一株紫丁香》一文中,整节课酣畅淋漓地沉浸在浓浓的师生情义中,可“检测反馈”的内容却是让学生组词和默写生字。这样,教师辛苦营造的气氛荡然无存,学生情智共生的语文场被无情剥夺,简直是大煞风景,剥夺孩子从书本到人生,从狭隘到广阔,从字面到手脑相长,从耳目的到身心全顾的机会,剥夺学生与大家交流、展示自己的机会。

(三 )化 “简 ”为 “繁 ”,关注个性差异 ,落实促进性评价 。

陶行知先生说:“你的教鞭下有瓦特,你的冷眼里有牛顿,你的讥笑中有爱迪生。你别忙着把他们赶跑。你可要等到:坐火轮,点电灯,学微积分,才认他们是你当年的小学生? ”儿童的发展是有个别差异的, 对那种某阶段或者某一方面不够优秀的孩子“横眉冷对”是要不得的。对学生应坚持促进性和激励性评价,评价的目的不是选拔人才,而是促进学生的发展。

那么,课堂检测反馈如何发挥促进性功能呢? 首先,必须关注学生的个体差异性。这就要求检测是多层次的,使每个孩子都找到入手点,让每个孩子都感受到成功的喜悦,让每个孩子的天性都得到“生长”,让每个孩子都感知到自己在进步。

比如在二年级《狐狸和乌鸦》一文的教学中,检测反馈环节在留白处着墨,设计“写”的练习,并且在写话要求中根据班级学情,设计三条难易不等的练习供学生选择。 (1)肉被骗子之后,乌鸦会怎么想呢? (2)有一天,乌鸦又找到一块肉,它还会上狐狸的当吗? (3)发挥想象,以“肉被骗走之后”为题,编一个小故事。

问题由浅入深, 不同层次的学生都可以选择自己容易入手的题目,尽量使每个学生都在相应时间内完成,既不因思考太久而影响写,又不因要写的过多而影响思考。然后选取典型代表交流展示,各种程度的学生都能得到思路和启发。较之那种程度好的孩子“一人独大”的课堂,这种分层次的检测为不同学生提供了思考、展示的空间和舞台。

三、扎根课堂,只为硕果满枝

语文学科的特殊性使得语文课堂的检测反馈的设计和实施较其他学科更复杂,正因为这样,才需要我们深入学习先进教育家的思想,并结合实践不断思考。在每一节课上,我们应该把先进思想和实践融会贯通,以高屋建瓴的理念定位,以深入浅出的教材解读,以独具匠心的设计,以熟练准确的操作打造真正发挥效果的学讲课堂检测,以此照亮前行的路,带我们走进硕果满枝的新天地。

参考文献

[1]吴大平.浅谈课堂教学中学习目标的检测与反馈.基础教育论坛,2012(6).

[2]洪祥生.陶行知的终身教育思想.安徽教育学院学报,2001(05).

[3]成云雷.论陶行知教育观念的现代性.河南师范大学学报,2000(04).