移动公司业务提升报告

移动公司业务提升报告（共11篇）

1.移动公司业务提升报告 篇一

中国移动公司常用基本产品业务介绍

本地通话

√业务描述：您拨打的本业务区（一般以地级市为单位）用户电话或在本业务区接听的所有电话

√客户范围：安徽移动所有用户 √申请方式：无需申请和取消 √使用方法：

1、确认您已成为中国移动用户。

2、直接拨打对方号码或接听对方电话即可。

√特别提示：拨打本地电话，您可以不用加拨长途区号。国内长途

√业务描述：您在本业务区拨打国内其它业务区（含台港澳地区）用户的电话 √客户范围：安徽移动所有用户 √申请方式：无需申请和取消 √使用方法：

1、确认您已成为中国移动用户且开通长途功能

2、直接拨打对方号码（如对方是固话或小灵通，前面须加长途区号）

3、或在应拨号码前加拨17951进行IP通话享受资费优惠

4、或在应拨号码前加拨12593（办理12593优惠新干线后可享受资费优惠）

5、关闭长途功能的用户也可以购买17950IP电话卡拨打长途电话

6、拨打台港澳电话：

直接拨打: 00＋地区代码＋城市代码＋对方号码 或 00＋地区代码＋对方手机号码。

加拨17951进行IP通话: 17951＋00＋地区代码＋城市代码＋对方号码 或 17951＋00＋地区代码＋对方手机号码 √资费标准：

直接拨打：本地长途基本通话费＋国内长途费0.07元/6秒

加拨17951拨打：本地长途基本通话费＋IP国内长途费0.30元/分钟 加拨12593拨打：

（未办理12593优惠新干线）本地长途基本通话费＋国内长途费0.07元/6秒（已办理12593优惠新干线）

忙时（早8点至晚10点）本地长途基本通话费0.10元/分钟＋国内长途费0.19元/分 闲时（晚10点至早8点）本地长途基本通话费0.10元/分钟＋国内长途费0.09元/分 拨打台港澳电话资费标准：

直接拨打：本地长途基本通话费＋0.20元/6秒

加拨17951拨打：本地长途基本通话费＋1.50元/分

详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。√特别提示：您可以登录查询对方号码的所属城市。国内漫游

√业务描述：当您离开号码所属业务区时与国内用户的电话沟通（拨打或接听）

√客户范围：安徽移动所有用户（部分“本地通”套餐已限制了用户的国内漫游服务）√申请方式：无需申请和取消 √使用方法：

1、确认您已开通国内漫游服务

2、当您离开号码所在业务区时，直接拨打对方号码（如对方是固话或小灵通，前面须加长途区号）

3、拨打台港澳电话：

直接拨打：00＋地区代码＋城市代码＋对方号码 或 00＋地区代码＋对方手机号码

加拨17951进行IP通话：17951＋00＋地区代码＋城市代码＋对方号码 或 17951＋00＋地区代码＋对方手机号码

√资费标准：移动电话国内漫游通话费，主叫上限标准降为每分钟0.6元，被叫上限标准降为每分钟0.4元，占用国内长途电路不再另行加收国内长途通话费。（2008年4月1日起执行）

详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。√特别提示：当您漫游时拨回本地10086，需加拨本地长途区号。国内短信

√业务描述：国内短信业务指可以帮助您用手机收、发中英文短消息或在手机上输入规定代码来点播各类信息。若您将SIM卡换成STK卡，还可进行手机银行、移动证券等业务的操作。

√客户范围：安徽移动所有用户 √申请方式：无需申请即可使用短信息业务。手机银行及移动证券需将SIM卡换为STK卡。√操作指南：如果您的SIM卡尚未设置短消息中心号码，您必须在手机上设置短消息中心号码：+8613800ABC500（ABC为各地区的长途区号，合肥为551），设置成功后，即可随心所欲的发送、接收短消息了。

新入网用户的SIM卡一般都已预设好无需再行设置。有些手机需在短消息菜单设置中将短消息类型设置成文本。√资费标准:

1、签约用户：网内：0.10元/条；网间：0.15元/条;非签约用户：网内：0.15元/条；网间：0.20元/条； 用户接收短消息不收费。

2、天气预报、新闻、航班信息、股票行情等 信息的点播：按条单向收费，即对客户发送的信息请求短信消息不收费，接收到的短消息通信费每条0.1元（信息费另计）。计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准。

手机银行、移动证券：按条单向收费，对客户发送的业务请求短消息不收费，接收的业务完成短消息按每条0.1元收取通信费（信息费另计）。

详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。√特别提示：

1、您的SIM卡有一定的存储容量，容量满后手机上的信封图标将一直闪烁，此时必须删除一个或几个以前的短消息才能收存新的短消息。

2、每条短消息最长可容纳70个汉字。来电显示

√业务描述：来电显示指您作被叫时，来电者的号码会自动显示在您的手机屏幕上，您可以根据来电号码决定是否接听电话。且手机会自动将已接或未接的来电号码存储，供用户查询。√客户范围：安徽移动所有用户

√申请方式：无需申请，入网时自动具备

√资费标准：月使用费3元，但目前部分地市及部分品牌给予客户优惠。详细情况请以当地移动营业厅或10086客户服务电话的最新公告为准。呼叫转移 √业务描述：呼叫转移是指当客户不能接听电话时，可把来电转移到客户预先设定的语音信箱、移动秘书、另一部移动电话或固定电话等上的业务。√客户范围：安徽移动签约客户 √申请方式：凭机主有效身份证件前往当地沟通100营业厅，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理或登陆安徽移动网站（）自助服务用户专区办理。√使用方法：

1、呼叫转移分为四种类型： 不可及转移：当您的手机关机或不在网络服务区时，来电会自动转移至您预先设定的另一个号码上；

无应答转移：当您的手机处于开机状态时，打入的电话接通但无人应答，来电会自动转移至您预先设定的另一个号码上； 遇忙转移：当您正在使用手机通话时，另一个打入的电话会自动转移至您预先设定好的另一个号码上； 无条件转移：将所有来电无条件转移至您预先设定的另一个号码上。无条件转移具有最高优先级，当设置此项功能后，上述三种转移功能自动失效。

2、呼叫转移的设置方式

（1）菜单方式设置：按手机的菜单提示进行操作，建议以手机使用说明书为准。（2）编码方式设置：编码方式对不同机型的手机均可通用，具体操作如下： 呼叫转移类型 申请操作 取消操作 查询操作 不可及转移

**62*前转号码#按发送键 ##62#按发送键 *#62#按发送键 无应答转移

**61*前转号码#按发送键 ##61#按发送键 *#61#按发送键 遇忙转移

**67*前转号码#按发送键 ##67#按发送键 *#67#按发送键 无条件转移

**21*前转号码#按发送键 ##21#按发送键 *#21#按发送键

3、如想清除所有的呼转设置，可按##002#，再按发射键。

4、前转的电话暂不能设置为联通和小灵通的号码。

5、除GSM手机及129联网寻呼台外，前转电话的设置均须加区号。√资费标准：

1、基本呼转费计费原则：呼叫转移至网内客户收取0.10元/分钟，呼叫转移至网间客户收取0.30元/分钟。

2、总费用：

无条件呼叫前转资费标准为：总费用=基本呼转费+归属地至前转地的长途费用；

漫游状态下的有条件呼叫前转资费标准为：总费用=基本呼转费+被叫漫游费+主叫漫游费（若客户此次通话占用漫游地至前转地的长途电路，则收取，否则不收取）。

3、月使用费由各地市根据相关情况自行收取。

详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。√常见问题：

1、使用呼叫转移可以享受00：00-07：00时间段内长途6折优惠吗？

答：如果呼转资费中涉及到长途费，是可以享受该时间段内长途6折优惠的。

2、激活呼转后手机可以正常接收短信吗？

答：呼叫转移只是进行了手机的语音呼转，短信息还是在本手机上接收的。呼叫等待与呼叫保持 √业务描述：呼叫等待与呼叫保持是指当您正在使用手机通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并且实现在两个通话之间进行切换的业务。√客户范围：安徽移动签约客户

√申请方式：凭机主有效身份证件前往当地移动营业厅，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理或登陆安徽移动网站（）自助服务用户专区办理。√使用方法：

1、申请开通后，您需要先在手机菜单内或在待机状态输入*43#激活呼叫等待。

2、通话中拨打第二个电话：在与客户A进行通话时，您可以在不中断与客户A通话的情况下拨打客户B，即可以先请客户A等待，并按保持键（一般为发送键）将其通话进行保持，然后按照正常拨打电话的方式拨打客户B，与客户B进行通话。此时客户A处于保持状态，并听到间断的“嘟嘟”保持音。在呼叫等待与保持的过程中，您可以通过反复按保持键实现在客户A与B之间的交替通话。

3、通话中接听第二个电话：在与客户A进行通话时，此时如果有客户B呼叫，您将听到间断的“嘟嘟”等待音，同时在用户的手机屏幕上会显示客户B的来电号码，这表明正有第二个电话呼叫进来，并等待接听。您可以请客户A不要挂机，按保持键接通第二个电话与客户B进行通话，此时客户A的通话将被保持，并听到间断的“嘟嘟”保持音。在呼叫等待与保持的过程中，您可以通过反复按保持键实现在客户A与客户B之间的交替通话。

√资费标准：呼叫等待与保持免收月功能使用费，通话费按正常的通话费计算（处于保持状态的通话客户由于仍占用话音信道仍需计算通话时长）。

详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。√常见问题：

1、我已开通呼叫等待与保持功能，但现在有第二个电话呼入时，仍无法有正确提示，为什么？

答：在开通呼叫等待与保持功能后，您还需要在手机上将该功能激活才能够正常使用。如：在待机状态下输入*43#再按发射键。

2、我在与A客户通话时，有B客户呼入，但并未通过发射键切换接听，那么第二个来电需要收费吗？

答：只是听到有第二个来电的提示音但并未接听，是不会有费用产生的。多方通话

√业务描述：多方通话（又称会议电话），它是建立在呼叫等待与保持基础上的一项新业务，最多可以实现六方通话。此业务需要手机支持。√客户范围：安徽移动签约客户

√申请方式：凭机主有效身份证件前往当地移动营业厅，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理。

√使用方法：客户A作为三方通话的发起人。首先客户A与客户B建立通话，通知并保持与B的通话；然后A客户按正常拨打电话的方式拨打客户C，与客户C通话后，选择手机相关菜单即可实现客户A、B、C同时通话。如果还要增加通话人数，客户A可继续按上述方法拨打客户D、E...，最多可实现6个客户共同通话。

√资费标准：使用三方通话时，每拨打一个电话或接听一个电话，均按移动电话的正常资费标准收费；由于处于保持状态的客户占用话音信道，所以仍需计算通话时长。月使用费由各地市根据情况自行收取。

详细情况请以当地移动营业厅或10086客户服务电话的最新公告为准。√常见问题：

1、A客户开通三方通话的前提是需要其手机支持该功能，那么对三方通话中的被叫方用户有没有什么限制，是不是也一定需要是移动用户呢？

答：在三方通话中对于被叫方用户的范围是没有限制的，固定、联通、移动用户均可以。

2、A客户在组织三方通话时，几个被叫方用户也可以在里面听到多方通话的声音，那么这时对于被叫方用户来说除了要收取接听电话的费用，还有其他费用产生吗？

答：对于被叫方用户只是接听了A客户的电话，除了要支付接听电话的费用外，不会有其他费用产生。闪电短信

√业务定义：闪电短信是安徽移动推出的一项短信新业务，也叫免提短信，是一种让您不得不看的信息，它和普通短信不同之处就在于当手机客户接收到闪电短信后，闪电短信的内容直接就显示在客户手机的屏幕上，而不用象普通短信那样需要通过按动手机上的阅读短信息的内容。

是否能接收和保存闪电短信与手机机型有关。√客户范围：安徽移动所有客户

√申请方式：该业务无需申请，可直接使用。

√使用方法：发闪电短信给对方时，您只需在对方的手机号码前加上前缀10658511即可。√资费标准：闪电短信资费由通信费+信息费构成，全球通客户通信费0.1元/条，神州行客户通信费0.15元/条，信息费0.1元/条。

详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。√常见问题：

1、是不是所有的客户都支持发送和接收闪电短信？

答：不是，需要相关的手机支持，如果手机不支持，就可能收到的信息为乱码。

2、我是神州行客户我可以使用闪电短信吗？

答：可以，目前闪电短信向安徽移动所有客户提供。语音信箱

√业务描述：语音信箱业务是类似于录音电话的一项服务。当您未能及时接听来电时，可将来电转移到语音信箱中，让来电者留下“原声原味”的口信。当您的语音信箱内有新留言时，您的手机会及时收到短信通知。您还可以自己录制语音信箱的问候语，这样，手机就变成了一部自动应答录音电话。

语音信箱业务必须与呼叫转移和短信配合使用。呼叫转移可把来电转移到语音信箱，而短信将通知您语音信箱内有新留言。√客户范围：安徽移动签约客户。√申请方式：您可以凭入网时的有效证件前往当地移动营业厅申请办理，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理或登陆安徽移动网站（）自助服务用户专区办理。

√使用方法：您可以根据需要将手机设置为在关机时、无人接听时、遇忙时把来电转移到语音信箱中，您也可以将手机设置为所有打入电话都无条件转移动语音信箱中。

1、语音信箱号码：13800XYZ166（XYZ为各地区的长途区号，合肥为551）

2、给别人的语音信箱留言：

方式一：直接拨打对方手机号码呼叫前转进入其语音信箱，然后根据系统提示音进行操作； 方式二：先拨通13800XYZ166，根据系统提示音输入对方手机号码，并按#确认，再根据系统提示音进行操作。

3、提取语音信箱留言：

方式一：直接用本人的手机拨通13800XYZ166，听到系统提示音输入语音信箱密码，按#确认。根据系统提示音进行听取留言，删除留言或修改密码等操作。

方式二：用固定电话或其它电话（非本人手机）拨通13800XYZ166，根据系统提示音输入手机号码和密码，进行听取留言，删除留言或修改密码的操作。√资费标准：月功能使用费5元/月； 语音信箱发生的被叫短信通知为免费；

申请语音信箱业务的用户设置呼转语音信箱所产生的呼转话单按规定的呼转话单标准收取； 直接拨打语音信箱留言或提取留言按正常主叫话单收费。

详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。√温馨提示：

1、每次有朋友通过语音信箱给我留言，我都可以接收到一条短信通知，我是否会因此而多付费用呢？ 答：语音信箱发生的被叫短信通知是免费的，设置呼转语音信箱所产生的呼转话单按规定的呼转话单标准收取。

2.移动公司业务提升报告 篇二

中国电信行业进过2008年重组之后, 宣布进入了全业务时代, 之后, 全业务运营被各个运营商所采用。传统的服务类型性竞争也不在是重点, 各运营商要向个性化服务、差异化运营、快速的提供业务以及精准化管理方向发展。

二、云计算架构

云计算架构包括基础架构和服务架构, 基础云架构提供一个能实现快速部署和灵活扩展的云平台, 而服务云架构在基础云架构的基础上提供各种云服务。这两个架构又可以合并为三个层次:基础层、平台层和应用层。

基础云架构的组成为服务流程一体化、管理自动化、硬件设备资源虚拟化、软件版本标准化, 用户可以接收到平台带来了一定水平的服务。基础云构架由四个子层组成, 分别为企业云计算管理平台、以服务为中心的IT管治、端到端服务请求管理平台以及基础架构。

基础资源网络、存储资源池、SAN以及服务池组成了灵活的基础架构, 并利用虚拟化技术实现物理设备内部资源的动态调配和共享;云计算管理平台可以实现资源的管理和自由部署, 它能够执行IT资源的管理、回收以及自动分配;复杂协调企业内部各个部门合作问题的是服务请求平台, 他利用工作隐情实现端到端的流程管理, 从而达到提高管理效率的目的。

云计算的服务模式划分方法较多, 但最终都可以归纳为三类基本服务:基础设施即服务、平台即服务、软件即服务。

基础设施即服务:是一种将存储和计算能力等基础IT资源作为标准化服务提供给终端用户的手段。各种基础IT资源和其他系统协作处理特定类型的工作负载。

PaaS即为平台服务, 它由两个封装组成, 分别是服务负载和开发环境的抽象, 服务平台具有很大的灵活性, 但是因为供应商的能力制约, 服务会受到一定影响。软件服务是一个完整的应用程序, 它包含多重租用。那么, 什么是多重租用呢, 是指运行于基础层基础设施上的平台层软件实例, 可为多个客户提供服务。

三、基于云平台业务网的提出

传统的业务网模式重用性差、业务开放能力也不好, 因为管理以及投资费用会随着系统业务规模的扩张而扩大, 所以, 在推荐新产品的周期上往往因为重复建设而加强。业务网也不能很好的将全业务融合, 不适合运营。在各运营商中, 中国移动首先发布了SDA业务网架构, 该架构能够解决部分平台开放能力、管理的统一性问题以及平台定位问题, 但是, 在融合业务指导建设方面很缺乏。

2009年, IT行业最热议的问题就是云计算, 随着计算水平的发展, IT行业推出各种各样的云计算产品, 同时也按照理解不同定义了云计算的概念。那么, 什么是云计算呢?其实云计算是一种资源使用模式、计算模式和资源交付, 它不是一种技术。在云计算模式下, 用户可以通过网络接收到资源的应用、服务方式以及数据。

四、业务网建设

各种资源的随需分配和共享是云计算所强调的, 应用层、平台层和基础层组成了云计算架构。业务接入层、应用层以及业务能楼层组成了SDA架构, 快速服务交付和能力开放是业务网架构所强调的。SDA架构的各层强调的平台和能力, 在实现上都是逻辑的概念, 因此SDA架构的三层实际只对应于云计算架构的平台层 (即逻辑实现层) , SDA架构中缺乏基础层和应用层, 虽然SDA也存在应用层, 但更关注应用层的平台和能力, 而非应用层上的应用本身。将云计算模式融入到全业务网, 将全面拓展业务网架构, 并丰富全业务网的内涵。

基于云计算的全业务网架构仍然参照基础层、平台层和应用层的三层设计思路。

1.基础层。

提供基础软、硬件资源, 实现资源共享、动态配置、资源管理与流程管理等功能, 可以为各类平台提供服务。它通过虚拟化技术整合全业务网基础层的IT资源。除服务器和存储整合之外, 虚拟化整合系统架构、应用程序基础设施、数据和数据库、接口、网络、桌面系统甚至业务流程, 因而可以有效节约成本和提高效率。流程管理包括业务流程和策略流程管理, 业务流程管理主要用于指导业务流程创建, 调用服务;策略流程管理用于调度平台资源, 实现安全性和QoS。

在全业务网架构中继续利用Web Services技术将不同的业务能力构造成SOA中的服务。SOA服务不限于各种具体的业务功能模块, 还包括数据、统一的业务控制和触发机制以及基本管理功能和基本运营支撑功能等, 通过向SDA的展现域与支撑域开放Web Services接口, 将促进整个SDA网络向SOA方向的演进。

2.平台层。

各种平台能力的提供在平台层得以实现, 根据业务网需求的功能, 利用SOA方法将业务网功能构架重构, 各种平台能力被整合, 最终可以将平台调用、平台申请以及平台发布能力实现。

SOA方法是基于云计算业务网构架平台层的方法, 服务能力的注册平台是将现有SDA控制域融合而成的, 将注册平台作为其他服务能力调用和发布的中心, 所构成的业务逻辑处理在每个重点平台之间转移。在基于云计算的业务网中, 注册平台和提供服务者和服务需求者是不能直接联系的, 它们之间可以通过SDA接口连接, 这种方式的优点是方便对流程和访问进行很好的控制。

SOA的服务包括两种类型。公共服务:包括鉴权、认证、计费、用户管理、公共数据库、公共操作维护、统一控制等, 由全业务网架构平台层的注册平台来承载公共服务能力, 并向公共服务引擎开放Web Services接口。专业业务能力:实现某种特定的业务特征, 包括OS定义中的各种业务能力、IMS定义的各种业务能力以及其它非OMA业务的业务能力, 不同的业务能力由不同的平台承载, 并通过各自的业务引擎向注册平台发布其业务能力。Web Services技术最大的优势就在于它并不标准化执行平台, 而是标准化互操作消息机制, 任何一个平台既可作为服务请求者申请其他业务能力, 也可以作为服务提供者发布自身的业务能力。

3.应用层。

它能够提供平台服务, 提供给客户最终的应用, 也就是说, 应用层可以根据客户的需求将服务平台中对应的业务系统应用提供给客户。将应用快速融合起来是业务网架构应用层最大的特点。

五、结论

考虑到移动集团对业务网的规范、架构要求, 分两个方向对业务网进行升级改造, 一是对现有的省内二三类业务系统按照SDA三层三域架构对系统应用和能力进行分离, 虚拟化整合存储及计算资源, 为中、后期整合进云平台做准备, 最终整合进云平台。二是新建云种子平台, 先将新建立的小业务系统直接按照云平台的要求构建在云平台上, 其次将可经过简单系统应用和能力进行分离的现有小型系统整合进云平台。

摘要：分析了现有移动业务网平台架构中的缺陷, 提出了基于云计算架构业务网改造的方法。阐述了利用云计算改造业务网各系统功能, 提出了业务网架构中三个层的具体应用, 并说明了其优越性。

关键词：计算机技术,云计算,业务网架构

参考文献

[1]边锋.安全服务器“软硬兼施”[J].中国计算机用户, 2010, (Z2) .

[2]张京彬, 贺志强.基于项目管理的创新型教育资源建设与管理平台设计[J].中国电化教育, 2010, (1) .

3.基于云平台的移动公司业务网建设 篇三

计算机技术云计算业务网架构

一、引言

中国电信行业进过2008年重组之后，宣布进入了全业务时代，之后，全业务运营被各个运营商所采用。传统的服务类型性竞争也不在是重点，各运营商要向个性化服务、差异化运营、快速的提供业务以及精准化管理方向发展。

二、云计算架构

云计算架构包括基础架构和服务架构，基础云架构提供一个能实现快速部署和灵活扩展的云平台，而服务云架构在基础云架构的基础上提供各种云服务。这两个架构又可以合并为三个层次：基础层、平台层和应用层。

基础云架构的组成为服务流程一体化、管理自动化、硬件设备资源虚拟化、软件版本标准化，用户可以接收到平台带来了一定水平的服务。基础云构架由四个子层组成，分别为企业云计算管理平台、以服务为中心的IT管治、端到端服务请求管理平台以及基础架构。

基础资源网络、存储资源池、SAN以及服务池组成了灵活的基础架构，并利用虚拟化技术实现物理设备内部资源的动态调配和共享；云计算管理平台可以实现资源的管理和自由部署，它能够执行IT资源的管理、回收以及自动分配；复杂协调企业内部各个部门合作问题的是服务请求平台，他利用工作隐情实现端到端的流程管理，从而达到提高管理效率的目的。

云计算的服务模式划分方法较多，但最终都可以归纳为三类基本服务：基础设施即服务、平台即服务、软件即服务。

基础设施即服务：是一种将存储和计算能力等基础IT资源作为标准化服务提供给终端用户的手段。各种基础IT资源和其他系统协作处理特定类型的工作负载。

PaaS即为平台服务，它由两个封装组成，分别是服务负载和开发环境的抽象，服务平台具有很大的灵活性，但是因为供应商的能力制约，服务会受到一定影响。软件服务是一个完整的应用程序，它包含多重租用。那么，什么是多重租用呢，是指运行于基础层基础设施上的平台层软件实例，可为多个客户提供服务。

三、基于云平台业务网的提出

传统的业务网模式重用性差、业务开放能力也不好，因为管理以及投资费用会随着系统业务规模的扩张而扩大，所以，在推荐新产品的周期上往往因为重复建设而加强。业务网也不能很好的将全业务融合，不适合运营。在各运营商中，中国移动首先发布了SDA业务网架构，该架构能够解决部分平台开放能力、管理的统一性问题以及平台定位问题，但是，在融合业务指导建设方面很缺乏。

2009年，IT行业最热议的问题就是云计算，随着计算水平的发展，IT行业推出各种各样的云计算产品，同时也按照理解不同定义了云计算的概念。那么，什么是云计算呢？其实云计算是一种资源使用模式、计算模式和资源交付，它不是一种技术。在云计算模式下，用户可以通过网络接收到资源的应用、服务方式以及数据。

四、业务网建设

各种资源的随需分配和共享是云计算所强调的，应用层、平台层和基础层组成了云计算架构。业务接入层、应用层以及业务能楼层组成了SDA架构，快速服务交付和能力开放是业务网架构所强调的。SDA架构的各层强调的平台和能力，在实现上都是逻辑的概念，因此SDA架构的三层实际只对应于云计算架构的平台层（即逻辑实现层），SDA架构中缺乏基础层和应用层，虽然SDA也存在应用层，但更关注应用层的平台和能力，而非应用层上的应用本身。将云计算模式融入到全业务网，将全面拓展业务网架构，并丰富全业务网的内涵。

基于云计算的全业务网架构仍然参照基础层、平台层和应用层的三层设计思路。

1.基础层。提供基础软、硬件资源，实现资源共享、动态配置、资源管理与流程管理等功能，可以为各类平台提供服务。它通过虚拟化技术整合全业务网基础层的IT资源。除服务器和存储整合之外，虚拟化整合系统架构、应用程序基础设施、数据和数据库、接口、网络、桌面系统甚至业务流程，因而可以有效节约成本和提高效率。流程管理包括业务流程和策略流程管理，业务流程管理主要用于指导业务流程创建，调用服务；策略流程管理用于调度平台资源，实现安全性和QoS。

在全业务网架构中继续利用WebServices技术将不同的业务能力构造成SOA中的服务。SOA服务不限于各种具体的业务功能模块，还包括数据、统一的业务控制和触发机制以及基本管理功能和基本运营支撑功能等，通过向SDA的展现域与支撑域开放WebServices接口，将促进整个SDA网络向SOA方向的演进。

2.平台层。各种平台能力的提供在平台层得以实现，根据业务网需求的功能，利用SOA方法将业务网功能构架重构，各种平台能力被整合，最终可以将平台调用、平台申请以及平台发布能力实现。

SOA方法是基于云计算业务网构架平台层的方法，服务能力的注册平台是将现有SDA控制域融合而成的，将注册平台作为其他服务能力调用和发布的中心，所构成的业务逻辑处理在每个重点平台之间转移。在基于云计算的业务网中，注册平台和提供服务者和服务需求者是不能直接联系的，它们之间可以通过SDA接口连接，这种方式的优点是方便对流程和访问进行很好的控制。

SOA的服务包括两种类型。公共服务：包括鉴权、认证、计费、用户管理、公共数据库、公共操作维护、统一控制等，由全业务网架构平台层的注册平台来承载公共服务能力，并向公共服务引擎开放WebServices接口。专业业务能力：实现某种特定的业务特征，包括OS定义中的各种业务能力、IMS定义的各种业务能力以及其它非OMA业务的业务能力，不同的业务能力由不同的平台承载，并通过各自的业务引擎向注册平台发布其业务能力。WebServices技术最大的优势就在于它并不标准化执行平台，而是标准化互操作消息机制，任何一个平台既可作为服务请求者申请其他业务能力，也可以作为服务提供者发布自身的业务能力。

3.应用层。它能够提供平台服務，提供给客户最终的应用，也就是说，应用层可以根据客户的需求将服务平台中对应的业务系统应用提供给客户。将应用快速融合起来是业务网架构应用层最大的特点。

五、结论

考虑到移动集团对业务网的规范、架构要求，分两个方向对业务网进行升级改造，一是对现有的省内二三类业务系统按照SDA三层三域架构对系统应用和能力进行分离，虚拟化整合存储及计算资源，为中、后期整合进云平台做准备，最终整合进云平台。二是新建云种子平台，先将新建立的小业务系统直接按照云平台的要求构建在云平台上，其次将可经过简单系统应用和能力进行分离的现有小型系统整合进云平台。

参考文献：

[1]边锋.安全服务器“软硬兼施”[J].中国计算机用户，2010，（Z2）.

[2]张京彬，贺志强.基于项目管理的创新型教育资源建设与管理平台设计[J].中国电化教育，2010，（1）.

4.移动公司业务提升报告 篇四

演讲稿是作为在特定的情境中供口语表达使用的文稿。在日常生活和工作中，越来越多地方需要用到演讲稿，那么你有了解过演讲稿吗？以下是小编帮大家整理的中国移动公司营销业务主管竞聘演讲稿范文，希望能够帮助到大家。

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

大家好！

我竞聘的岗位是营销业务主管。

我叫xx，目前在xx区域负责，通过上次到公司参加区域主任的竞聘让我更好的认识到自已的差距与不足，我将更加努力来完善自已。今天，我之所以满怀信心地来参加这次竞争聘，是因为我具有以下优势：

第一，我深深热爱自己的企业。

爱因斯坦在谈到工作时说过“热爱是最好的老师”。从进入中国移动的第一天起，我就被那不断追求卓越的昂扬奋进的企业文化所感染。我深深地热爱着这片成就自己事业的沃土，愿意为企业的发展勤奋工作、竭尽全力。我想，不论在什么岗位上工作，对企业的这份浓烈的至爱都将是我不遗余力做好工作的最强大的动力。

第二，我具有较强的工作能力。

我性格开朗、热情，为人真诚、周到，善于换位思考，具有较强的逻辑思维能力、语言表达能力和驾御各种复杂局面的能力，能够很好地进行沟通、组织和协调工作；另外，我还具有敏锐的市场洞察力和快速反映能力，能够捕捉市场热点，灵活应对。

第三，我具有良好的综合素质。

我具有“大雪压青松，青松挺且直”的坚毅品格，不惧困难，不畏压力，勇于承担繁重的工作压力和挑战；我以“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”为座右铭，能严格要求自己，以身作则，率先垂范，团结带领大家一起做好工作。在我的带领下，我们的团队始终保持着一种积极向上的工作作风。

今天如果承蒙大家的厚爱，我竞聘成功，我将继续牢记使命、不负重托，用男子汉宽厚的肩膀担负起应尽的责任，竭尽个人的所能，全力以赴地去追求事业成功与人生价值的最佳结合点。具体来说，我将在做好各项常规工作的基础上，对以下方面给予格外的关注：

（下面讲工作思路的地方应注意有起有伏，细细道来，讲到要点的时候要提高语调，注意抑扬顿挫）

一、靠管理创新提高服务水平

通过实行跟班管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的距离；实施“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的`事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推进管理，以管理推进服务，以服务推进效益。实现企业效益的最大化。

二、建全激励约束机制，树立“以人为本”的管理理念

在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在区域内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。制定出“天天有学习、月月有竞赛、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。比如将区域内部将重客与营业全面结合进行指标，服务，业务的竞赛。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强区域小组及营业厅的凝聚力和向心力，最终营造业务指标最大化，服务质量一流化。

三、坚决执行中心的到位验证制

营销中心领导组织的到位验证更好的检查了执行力，帮助区域发现问题，成为区域的管理的好帮手，我认为区域对到位验证制执行的好坏，取决于区域管理人，制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，全力执行营销中心的各项到位制度。“坐而言，不如起而行”！到位验证工作目前是一项需要高效的执行能力的工作。我要在部门内部大力倡导雷厉风行的工作作风，决不允许工作中的拖泥带水和推委塞责，更不允许行动迟缓，同时结合区域内管理的特点不断的完善到位验证的制度。

四、完善大客户的客户历史记录

大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。中心组织的客历制，将会为今后的大客户服务工作打下良好的基础，从而在纷繁复杂的`客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，针对不同的的特点，提供以点带面的特色服务，稳定的同时发展新的客户。

五、加强对区域内个人高价的服务

目前区域内静态高价值客户的流失量最高的就是集团外的高价值，因没有得到移动公司的关怀，所以波动性很大，也是竞争对手的主攻的目标。为此区域将成立拓展客户经理小组及个人高价回访小组并全面结对，通过电话回访确定客户所在区域的位置，按区域按片进行划分片区服务，以人盯人的方式，定期分层次地走访静态大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力稳定集团外静态高价值同时以点带面找到新的集团及新客户的增长点。为公司拓展市场。

六、提高营业前台营业员营销能力

目前营业前台营业员只习惯于标准及机械化的进行服务，没有特色服务，营销能力差，客户走讲营业厅没有得到品牌的划分的特色服务，没有合理的宣传新业务。一方面采取与营业员进行沟通让他们知道全球通客户在企业中的重要性，提高营业员的品牌意识，一方面进行营销知识的培训，结果前一个生意兴隆，另一个面临倒闭。通过培训及参观学习及业务指标的考核力度，让营业员在营销方面有所提高，达到新业务的第一推荐率。

5.爱岗敬业,提升自我-移动公司 篇五

我是一名来自移动公司的普通员工，从事这份行业已经半年多了。回首这半年多里发现这一路走来有辛苦、有苦涩，但更多的收获是快乐与幸福。记得当我用微笑迎接每位顾客并帮助他们解决问题时，他们的一句“谢谢”或一个“好评”都让我牢牢记得这种为顾客成功解决问题的喜悦。这种成就感让我感到快乐，这种成就感还让我感到战胜困难的幸福。从这以后“爱岗敬业”就在我身上扎根，并热心帮助顾客解决问题。其中微笑是我脸上的标志，我爱用微笑面对顾客，让他们进营业厅就会感到满意，他们满意我就满意。

在营业厅的时间越长，我知道自己还有很多不足，需要好好提升自我。在理论讲解时，我总是不以为然，当用户问到自己不熟悉的业务时会焦躁。后来对于我们这些新进员工，公司提供了学习的平台，让我们更能熟练掌握业务操作以及正确的业务解释，除此之外各个部门组织我们进行自我提升的学习培训。公司积极开展学习型班组活动，加强党性和职业道德修养，加强业务知识和岗位技能学习，增强服务意识，提高工作效率和服务能力，争创优秀服务标兵。此后在实际操作中我学会了一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。好的营业员不仅需要善心、热心还需要恒心。有的用户在办完业务后立即离开，把自

己的钱包或者是身份证遗忘在台席上，我们就立刻打电话通知他来认领。还有一位双目失明用户在我处办理业务，因为有些业务他不能在10086中解决，而后留有我的联系电话，此后这位用户的业务都由我代为办理。在实际工作中，营业厅这个大家庭教会我“齐心齐力”这四个字的含义，不能强调个人英雄主义，在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。才能更好的解决顾客的问题。一旦发生了问题，千万不可相互推诿，要有勇气承担责任。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也更加谈不上发挥超强的战斗力了。

6.移动公司业务提升报告 篇六

乙方：中国移动通信集团北京有限公司（以下简称乙方）

一.总则

甲乙双方在自愿、平等的基础上，经过友好协商，就乙方为甲方提供企信通业务，达成如下协议。

二.业务范围和服务内容

1.企信通业务是指基于中国移动北京公司短信应用平台上开展的，以集团、行业客户为目标市场的短信应用服务，整合了预先开发好的客户关系维护、会议提醒、投票调查、短信防伪等常用业务功能。客户开通业务后经过简单的配置即可使用，不必另行开发，降低了使用门槛。

2.3.1.企信通业务按照短信发送范围分为全网型和本地型：全网型是指短信发送范围为中国移动客户号码；本企信通业务仅对集团客户开放。甲方通过企信通发送短信时，需要在短信中添加甲方名称缩写。甲方须拟定一个字数不超过8个汉字的地型是指短信发送范围为中国移动北京公司客户号码。三.甲方权利和义务 客户名称缩写，客户名称缩写必须在理解上与原名称一致。若用户发送的短信字数＋企业简称＋２（［］所占的字节数）不超过７０个字，在企业用户发送的短信后添加［企业简称］；若用户发送的短信字数＋企业简称＋２（［］所占的字节数）超过７０个字，将对短信按70个字/每条进行拆分，并在拆分后的最后一条短信中添加［企业简称］。同时，考虑到接收短信的手机用户的感知，在拆分时将在最后一条短信中至少保留５个字的短信内容。拆分后短信将按实际所拆条数进行计费。

2.3.4.5.甲方应妥善保管企信通登陆帐户密码，并定期更换，非因乙方原因导致甲方帐户密码泄漏、被盗，造成甲方负责其自身的网络系统以确保能连接到乙方的企信通业务平台进行正常业务使用。由于甲方网络问甲方应保证接收短信的用户自愿接收甲方发送的短信。由于甲方发送短信范围不当造成的乙方移动电话甲方应保证所发送短信内容的真实性、准确性、合法性和合理性。甲方不得利用该服务发送广告或其他业务被盗用等后果，乙方不承担任何责任。题不能访问企信通业务平台，导致业务不可用，乙方不承担任何责任。用户提出的一切投诉，以及因此产生的一切纠纷，由甲方负责解决并承担责任，乙方不承担任何责任。任何违反我国法律、法规、国家政策和公序良俗的业务。如若引起终端客户投诉，乙方有权关闭甲方企信通业务，涉及套餐费用等一切损失由甲方自行承担。

6.7.8.1.2.3.4.5.由于甲方所发送的短信错误、滞后或其他原因给甲方用户造成的损失，由甲方负责解决并承担相应责任，若由于甲方自身原因导致其短信发送至错误对象，乙方不承担任何责任；如由于乙方原因导致短信发送甲方必须通过指定的服务代码或号码向登记该业务的用户发送短信。乙方负责其移动通信网络的运行、维护和管理。由于短信从发送到接收存在一定的延迟，乙方有义务积如果发生网络故障，甲方应会同乙方进行相关调查。由于乙方网络原因造成的故障，双方将根据调查结乙方在数据传输、控制方面进行对甲方企信通业务使用有影响的变动时，需提前通知甲方。为保证乙方网络安全，乙方有权根据短信网关容量及时调整短信流量。预付费方式不能向联通用户发送短信。预付费套餐所含短信条数仅限中国移动网内短信条数，不包含向乙方不承担任何责任。至错误对象，则乙方承担责任的范 围限于其发送错误的短信资费。四.乙方的权利和义务 极采取改进措施，尽量缩小延迟，但是乙方不承担因延迟引起的责任。果协商处理。联通用户发送。

五.计费和结算

1、甲方根据业务需要选择乙方制定的预付费模式的相应套餐，甲方应自业务开通之时起及时将所选套餐费用充入指定业务帐户，以保障业务正常使用；甲方应在套餐规定的有效期内使用完套餐所包含的移动网内短信条数，否则有效期届满业务将自动停用。

2、甲方在有效期内使用完套餐所含免费短信条数，根据业务需要续付原/新套餐费，自续费之日起按原/新套餐模式计算；当在有效期内还未使用完套餐所含免费短信条数，预存原套餐或新套餐费用，有效期自续费之日起按

新旧套餐截至日期靠后的为准，套餐所含免费短信条数叠加使用。

3、有效期满之日起三个月内如客户需要，预付新套餐费用，自续费之日起享受新套餐所规定有效期及移动网内短

信条数；有效期满之日起三个月内，若客户不再进行续费，在第三个月最后一天，系统自动注销客户帐户。

4、对于甲方用户发起的上行短信，按现行短信业务资费标准向甲方用户收取费用。六.争议的解决

对于因本协议履行而发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决，协商不成的，任何一方有权提交乙方所在地人民法院进行诉讼。

七.违约责任

任何一方未履行本协议项下的任何一项条款均视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约的书面通知后，如确认违约行为的实际存在，则应在二十日内对违约行为予以纠正并书面通知对方，如认为违约行为不存在，则应在二十日内向对方提出书面异议或说明，在此情况下，甲乙双方可以就此问题进行协商，协商不成的，按本协议争议解决条款解决，违约方应承担因自己的违约行为而给守约方造成的损失。本协议另有约定者，从其约定。八.免责条款

1.甲乙任何一方因不可抗力致使对方遭受经济损失或致使本协议不能履行或不能完全履行时，受不可抗力

影响的一方对另一方的损失不承担违约责任。本协议所指不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水等自然灾害、战争及政府行为。2.3.4.如因乙方难以避免、难以排除的技术或网络故障或第三方原因造成甲方无法使用本协议服务的，不视为乙方随时可能对相关业务系统进行升级、改造和调整，乙方不承担因此给甲方造成的任何损失。乙方在系统设计时已尽力保证系统的安全性、稳定性，但乙方不保证该业务的绝对安全、稳定，甲方在乙方违约，但乙方将尽力争取在最短时间内解决，对此双方无异议。

乙方网络上进行数据传输，可能会出现中断、停顿、延迟等情况，同时存在黑客攻击的可能性，网络系统可能出现一些临时性故障和不可预测的风险，甲方同意不视为乙方违约，乙方免责。九.协议的终止和生效

1.2.3.十.其他

1.2.3.4.5.甲方：（盖章）

年月日

年月日

乙方：（盖章）

为保证协议顺利实施，甲乙双方指定专人负责协调解决在开发、运行过程中可能发生的问题。

甲乙双方应加强对各自系统的日常维护和管理，共同保证整个系统的正常运行，对业务发展中出现的各甲乙双方开展业务均应依法办理。如果协议与国家或相关行业管理部门的政策法规发生冲突，以国家或甲乙双方有权开展企信通业务的宣传推广工作，双方在宣传推广活动中，若涉及使用对方的公司名称、《中国移动通信集团北京有限公司企信通业务登记单-预付费方式》作为本协议的组成部分，具有同等法本协议一式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

本协议于甲乙双方签字盖章之日起正式生效，从业务开通之日起，根据所选套餐不同，到达相应有效期企信通预付费方式不设置测试期，即时办理即时生效。

时长之日届满。

种问题，应及时互相通报，协商处理解决。

行业管理部门的政策法规的相应规定为准。

标识等信息，必须事先征得对方的书面同意。

律效力。

编号：C

中国移动通信集团北京有限公司企信通业务登记单-预付费方式

受理单位盖章：客户经办人签字/客户盖章：

7.移动公司业务提升报告 篇七

《信息化建设》：张总您好，请问在您眼中，我国的移动支付市场发展现状如何？

张锦卫：我感觉，现在移动支付市场是个群雄并起的时代，处在一个混战的状态中。随着移动互联网时代的到来，支付可以说是信息消费的基础核心能力，是产业链各方的必争之地。银联、银行、支付宝、财付通这些企业不必赘言，手机操作系统的开发商GOOGLE、终端厂家苹果都加入了这场混战中，大家都力图在移动互联网时代支付市场里谋求一个位置，体现自己的价值。

《信息化建设》：中国移动作为目前国内最大的通信运营商，为何会决定参与这场混战？

张锦卫：在回答这个问题前，我想先讲讲我们所选择的移动支付方式。目前移动支付的技术发展迅猛，形式多样，其中NFC支付是一项最主要的移动支付技术。所谓NFC就是近场通信（Near Field Communication），以手机为载体，把非接触式IC卡应用结合于手机中，以卡、阅读器、点对点三种应用模式，实现支付、身份认证和信息交换等多种应用的服务产品。手机支付一项核心要素就是安全模块SE，它是存储应用、密钥及敏感数据的载体，对于支付、身份认证等安全性要求高的应用必不可少。中国移动的NFC支付方案是基于SWP-SIM卡的解决方案。因为SIM卡是运营商天然掌控的，NFC-SWP标准已被全球移动通信系统协会（GSMA）确认为了全球标准，获得国际主流运营商与全球主流终端厂商的支持。

有了这样一个大致的了解之后，我来回答你的问题。对中国移动来说，手机支付业务能够提高广大客户的使用粘性，也是扩大生活服务份额和各行各业信息服务份额的重要抓手，具有显著的战略意义。移动参与到支付大战中的最大优势是支付安全性高。基于SIM卡的移动支付方式则完全不同，因为它与个人的身份是直接绑定的，不仅实行实名制，而且隐私性很强。

再来说说最近引爆互联网的Apple Pay。我认为，像这样由国外企业主导的支付方式一旦在国内大量使用，使用者的支付数据将变得赤裸裸，这背后的信息安全隐患不容忽视。因此，中国移动做移动支付，不仅仅是为了争夺市场，更是一种社会责任，为人民、国家的信息安全尽责。

《信息化建设》：您说中国移动做移动支付始终责任，那么能否请您为我们介绍下中国移动的移动支付产品？

张锦卫：中国移动的移动支付产品叫“和包”，它不仅仅是一个支付工具，更是一个综合性的支付平台。以前，我们钱包里放着一堆卡，密码经常记混；每次输密码的时候担心密码被人偷看；每次出门要带各种卡，找起来好麻烦……这些事能不能简单点？完全可以。

要实现这些目的，全凭“和包”的两大“法宝”：手机钱包和手机支付。手机钱包负责线下结账，手机支付则负责线上付款。

手机钱包业务，类似一张万能卡，它把每个用户的电子卡片应用（如银行卡、公交卡、会员卡等）装载在具有NFC功能的手机中，以前用户刷卡，现在刷一下手机就行。通过“和包”，能完成话费缴纳、互联网购物、水电燃气账单支付及刷公交地铁等。目前，杭州已经开通“和包杭州通”业务，客户可以通过手机坐公交、坐地铁、逛商场，非常方便，受到了客户的广泛欢迎。金华、宁波等地市也实现了“和包”用户的公交应用等，支持NFC功能手机的客户可以前往当地营业厅办理。

我们常说，现在的智能手机就像一个超人，除了能打电话，还能上网、打游戏，干电脑的活。现在，“和包”还把钱包和银行卡的活也干了。当然，“和包”在互联网金融市场也不会缺席，8月推出的“和聚宝”理财产品，对接的是汇添富和聚宝货币基金，目前收益稳定在5.2%，远高于余额宝的收益。

《信息化建设》：未来，中国移动在移动支付市场有着怎样的布局？

张锦卫：要谈未来的规划，首先得说说遇到的问题。

目前，我们推移动支付产品所遇到的最大难题是使用NFC功能手机的消费者较少。不过随着消费观念的转变，我相信支持NFC支付功能的手机终端会越来越丰富。

未来我们也将继续完善“和包”业务，让它真正成为用户的一卡通和钱包。中国移动构建了NFC手机、SIM卡和多应用开放平台，与各行业进行合作，充分发挥中国移动的用户群以及规模优势，构建完整的NFC生态产业链，建设用户、应用提供方（AP）、商户、终端厂商、SIM厂商等多方参与的多边市场。举个例子，由于每个城市都有着自己的城市一卡通、公交卡、地铁卡等，需要逐一去对接，这是一个庞大的工程。

8.移动公司述职报告 篇八

时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候写一份述职报告了。那么述职报告应该怎么写才合适呢？下面是小编整理的移动公司述职报告范文，希望对大家有所帮助。

移动公司述职报告1

转眼间，20xx过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

一、我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。

业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

二、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

移动公司述职报告2

今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81。7%，三季度kpi得分97。75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对200x年咨询公司对xx客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，xx区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份xx中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展

渠道的建设一直是xx工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了待办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有待办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题

一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营

销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对xx公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的`解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

移动公司述职报告3

我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过全体营业人员的共同努力，较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：

一、以来各项工作情况

（一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。

回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部。

新业务各项营销活动完成情况如下：

短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户；11月专项预存营销活动完成701笔；12月1-7日专项预存营销活动完成449笔（注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些）；11月积分兑换960笔。

（二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。

以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能力素质。

（三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。

回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。

一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。

二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避免互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。

四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。

（四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。

针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训计划，定期将业务知识下发至每个营业员。

一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。

二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。

三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。

二、存在的问题及下步工作打算

回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：

一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；

二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高；

三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满意100”的服务理念，营业中心的工作目标定位在--打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：

一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。

二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

9.移动公司实习报告 篇九

习报告

一、实习单位及岗位简介

（一）实习单位名称：**移动公司

（二）实习单位简介

中国移动通信集团公司山东有限公司**分公司组建于1999年7月，拥有优质的移动网络和客户规模。**移动通信公司主要从事**范围内话音、数据、IP电话、多媒体及互联网接入业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等知名品牌。用户号码段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多个号群。经过十多年的建设与发展，**移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，目前，网络覆盖了所有的乡镇和行政村。**移动公司始终坚持“客户至上”的服务理念，不断进行服务与业务创新，形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，以代销代办点为主体，以掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅等为补充的覆盖全省城乡的立体营销服务网络，客户足不出户就可以办理业务，可以说**移动公司已经成为客户使

（三）实习岗位的简介

客户经理岗位成立于2002年，重点服务于**的集团客户和重要个人客户，是**移动公司服务创新、创优的一个重要举措。每个客户负责所属行业内的集团客户和个人重要客户的维护和拓展工作，为大客户提供业务宣传、业务咨询、上门服务、业务受理等一系列的个性化服务。对集团客户和个人大客户的资料进行收集团和归档，时刻关注客户的消费情况，为客户提供多样化的服务提供的基础资料。为让客户体验移动公司的综合魅力，为所属行业集团提供MAS、ADC、集团总机、农政通、移动400、企业建站等行业类的应用服务，为企业打造数字化和信息化的服务平台，提高企业的办公效率和管理水平。客户经理还要负责有关集团和客户信息的收集，为公司领导提供基础性的资料内容，为公司的政策和策略提供依据。客户经理岗位要求做到与客户的及时沟通，大型集团每月上门走访一次；保持良好的工作形象，要有认真、耐心、热情的服务态度；熟练掌握移动公司的各种业务知识和服务技能；严格保守客户的秘密。

二、实习内容及过程

（一）、实习内容：

实习期间，在**移动公司重点客户服务部，任实习客户经理，参与其他客户经理正常的集团客户和重要客户服务工作，并对部分客户单独维护和服务

（二）、实习过程

(1)了解过程

起初，刚进入移动公司重服部的时候，公司里的一切对我来说都是陌生的。重服部主管给我进行了客户服务工作中几个重点关注点，在实习初期，对客户经理的职责、公司的规章制度、移动公司的企业文化、客户经理的道德规范进行了系统的学习，对移动公司和客户经理这个岗位有了初步的了解。

(2)摸索过程

对移动公司有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天严格要求自己，按公司的正常作息时间上下班，上班工作之前先到二楼会议室做每天晨会，汇报明天的工作情况，遇到的工作难点在会上一起讨论，找到解决问题的方法，同时对今天的工作进行分配。在工作期间由于专业技能不熟悉，对于客户提出的各种问题不能诉时的答复，哪个集团客户需要什么样的服务，哪个信息化产品对集团的运营帮助，哪些集团需要个性化的套餐服务等把握不准，所以刚开始加工起来还真棘手的，加工效率不高，客户对我的满意度并不是很高。于是我便向科室的员工同事交流，向他们请教客户工作方法与技巧，客户服务不只是运用书本上学到的东西，还要灵活动运用，根据实际情况做出不同的调整。

(3)实际操作

经过一段时间的实习，具体分配部分工作任务，运用在学校学到市场营销学、公共关系学、计算机应用基础等理论知识，结合我与同事交流的心得，并借鉴大量的解决方案，为部分提供了操作性强的服务和产品。如为当地某个乡镇的钢板销售企业提供客户服务管理平台，简化了的企业销售流程，节省了公司的人力和物力。同时，在客户服务中，也遇到集团不稳定的情况，如竞争对手挖掘移动公司的客户，并提供了优惠的资费政策和其它服务，针对此类情况，首先稳位客户，了解客户的需求，并针对对手方案中漏动一一对应，并强调采用对手方案后的损失等，并在同时利用关系网，采用关键人营销策略、动用亲情关系、朋友关系进一步稳定客户，最后为客户提供个性化的套餐，听上去不一定比对手优惠，但更适合这个集团，实际是为集团带来更多的利益。同时在客户服务中利用我学到的计算机技能和其它专业技能，为客户提供正常工作这外的问题，如电脑重做系统、打印机不工作等，更加提高了客户对移动公司服务的感知，对集团客户的稳定和提升移动公司形象有很大的好处。我本人对工作的积极性也更加提高。

三、实习收获与体会

实习期间，我对移动公司的服务理念有了更深层次的认识，对客户经理的工作有了有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

在实习的那段时间，让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学校的时光。

此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

四、致谢

10.移动公司实习报告 篇十

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。

在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使我对crm管理系统有了深刻的认识;参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力;在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。

11.古县移动公司实习报告 篇十一

移动公司实习报告

实习时每一个同学必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多课本上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后走向社会打下了坚实的基础，今年我即将走向社会，这次实习也是我从学校迈向社会的第一步。

首先我为中国移动公司做一个简单的介绍，中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。

中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。

中国移动秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，以科学发展观为指导，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展，为相关方不断创造丰富价值，实现和谐发展。

目前，中国移动的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。连续10年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名77位，品牌价值不断上升，连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续二年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。

经过短短新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两个月里面，第一个阶段，我们学习“说话”――学习怎么说话。

从2012年8月10日起至今，我在移动公司实习.在实习期间我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是

能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.首先的第一个阶段是观摩学习。我们主要是学习神州行、大众卡的基本业务（包括资费标准、套餐费用），和三大品牌的公共业务（各大新功能）以及一些拨号原则和基本的移动业务知识。学习中，范敏姐用不断的小考来提高我们的业务水平，相比起学校的学习，压力或许会大一点，毕竟是出来做事了，我们就要慢慢学会适应。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，做客服的就是靠这把口吃饭的，一天要接几百个电话、要说上好几个小时，如何能保持良好的声线，那么说话的技巧就是很重要的了。人力资源室的玲玲就在这方面给我们做培训，首先是要学会用口腔发音，这样透过那只耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性，二来就是保护你的喉咙不受伤害；接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑；最后就是要精神饱满，语速适中，吐字清晰，让用户能够清楚明白地了解你所讲的内容。要想成为一名优秀的客服人员，这是我们必须学会的。第一次发现，说了20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话

进入到第二个阶段，范敏姐就开始安排我们进入到话务区，让我们就去旁听前辈师兄师姐们的接线了。对于第一次，大家都是充满好奇的，第一次旁听也是如此。对接线的好奇，对各个查询系统的好奇，看到师兄师姐的操作后，才知道这些系统的用处，但是一共有5、6个系统要操作查询，刚开始是看到真的是很混乱，师兄师姐说到时我们看得多用得多了，很自然就熟悉了，用起来也就可以得心应手了。旁听时，听着用户的问题和师兄师姐的应答，似乎一切都是那么的自然简单，但师兄师姐说，听着别人讲就觉得容易，但是到你自己接线时就没那么容易了。要做到回答正确，首先要做就是学会聆听，聆听客户所说的话，让客户说完他的话并尽量不要去打断他，对客户所表达的意思能够理解透彻，明白客户的真正需求，那你才可以做到对症下葯，而不是答非所问。

是啊，对于一名客户代表代表来说，聆听是非常重要的。但对于我们平常生活来说，聆听也是同样重要的，在生活中，我们是否真正认真地去聆听过他人的话呢？或许，我们也应该空出点时间来去聆听我们周围的同学、朋友、亲人的话语，在聆听中，我们互相理解，拉近我们的心，在聆听中让我们生活得更加和谐快乐！

第三个阶段，我们学习“边听边说”――学习聆听问题，然后去解决问题。这个阶段，是我们真正意义上的接电话了。但是由于业务、系统方面还不是很熟悉，所以屏姐给我们每个人都配了一个小师傅（师兄师姐们），让小师傅坐在我们的身边，旁听我们接线，并可以让我们在第一时间得到帮助，让我们在这种“一带一”的氛围下尽快找到感觉进入状态，以适应这个工作。虽然有个小师傅在身旁，但是很多问题还是要我们自己去面对的，我们要学习去聆听客户的问题、需要，我们要去理解分析，得到一个解决的方案。刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖身旁的小师傅，我们总是在面对问题时就面向师傅，用眼神去请求帮助。小师傅在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。在接下来的日子里，我们通过不断的训练来完善我们的客服技能，而且我们也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在移动我真的学习了很多的知识，很多知识都是在课本上学习不到的，比如说如人说话的技巧，我接续的电话大部分是神州行品牌的，也就是说很多是我们的农民大哥，对于这部分客户来说，我们的讲话技巧很重要，你用要通俗易懂的语言给他们解释业务，而且还要保证在最短的时间内。当然我们这份工作也是有压力和苦衷的。每天我们的工作就像是一部机器一样运转.从上班开始就要不停的接电话,不停地说你好,请问有什么可以帮您.一个小时我们只有5分的休息时间,这包括去厕所,包括喝水.剩下的时间就是在不停的说话.平均每天的工作时间是8小时,那么8小时我们都在接电话,换做是大家的话,可以考虑一下自己的实际情况,8个小时不停的说话是怎么一种痛苦,当然我们也适应了.甚至到了月底月初加班的时候我们的工作时间是12小时。1号到10号我们的录音要被省公司抽听,这意味着录音有问题就要扣钱,扣工资,扣绩效.这个还不算,这录音还要发回地市,还要再扣.过了10号开始公司内部开始拨测,也就是有专门的人给你打电话,专门的跟你问业务,等待时间过长,答复有误,扣钱扣绩效.这也不要紧,我们还在忍着.17号开始就要培训,也就是说如果你一天2个班次,那么培训当天相当于工作18小时.20号以后就要考试,考不好扣钱,过不了平均线扣钱扣绩效.我们也忍着.每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了.每天都有猫吃卡

狗吃卡,人吃卡.长时间的不挂断.这个我们也认了.毕竟客户不知道我们的难处啊.我们一个月保证基本工资必须接电话到6000个,这样才有基本工资.我们还有通话时长的考核,如果通话时长太长还要扣钱扣绩效.所以这份工作并不轻松，但是我还是把他坚持下来了，并且还做的很好。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。

3、移动的企业文化和团队合作精神一直感动着我，在这里我们都是凭数据说话，哪个领导对你好是没有用户的，所有绩效都是电脑自动记录的，所以在这里都是靠我们个人和团队的努力。

这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工

作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工

作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.在经历了大学的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了移动公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员:我的手机资费出了问题,到你们这里应该怎么处理呢?我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢?考核人员看似普通的问题,实际上是业务人员经常遇到而且很重要的内容,甚至是一些日常工作的死角,必须掌握了业务知识才能顺利回答这些问题.一个人的内在素质在工作中可是非常重要的.实习生活带给我们的是欣喜，喜悦。在实习过程中，我感觉到自己的弱小，同时感觉到整个社会的强大凝聚力，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实自己，增强了自己的口头表达能力。在工作的时候，才能真正的感觉到了走出了学堂，帮助别人，让别人享受自己的劳动成果。使自己陶醉在自己的劳动喜悦中。有时候会累。但感觉到更多的是自己的成长。虽然我自己的力量不足以改变一写东西，但是正是因为更多的人的努力，社会才能更好的进步。