商务三部部门管理制度

商务三部部门管理制度（10篇）

1.商务三部部门管理制度 篇一

兆丰商务会所KTV部门商务人员规章制度

一、商务部经理工作要求：

具备有多年的娱乐服务工作经验，形象佳，谈吐反应敏捷，有着一定良好的社会关系，能够带领下属很好的发展、宣传。公司品牌建立有针对性、有系统的销售网络，在售后服务工作中对维护客户利益及公司利益方面起着绝对的使命，能够创造和发展公司，提高公司知名度为最终目标。

二、商务部工作流程及规范

（一）营业前

1、每天7:00PM准时上班，其中7:00PM～7:30PM为班前准备工作时间，具体为打卡，换工衣和参加部门班前碰头会。

2、7:30PM～8:00PM为参加班前例会时间，班前会由部门经理人员召开，凡参加例会人员必须准时到指定地点签到。

3、8:00PM～8:30PM为上岗前的准备工作时间（如打开和调试对讲机、了解责任区域房态，查看三天内是否有本人发展的会员过生日，若有应主动与会员进行联络，表示祝贺，告知已为他/她安排好生日房间，同时落实会员生日的有关准备工作）。

（二）营业中

1、各位商务部经理在8:30PM必须准时上岗，其中8:30PM～10:30PM为站位迎客时间，上岗时间内须在指定位置按规定姿势站立，未有客人时不得高声谈笑和做不雅动作。当有客人来时应主动热情并用标准礼貌用语向客人问好，不准指点及议论客人，当辖区客人和接到咨客通知时应和咨客一起将客人带入房间，当咨客离开后，应主动上前按规范进行自我介绍，并征询客人是否可以坐下，得到许可后进一步与客人进行沟通和收集客人信息（时间应保持在10分钟左右），同时根据实际情况决定是否要赠送生果，在自我介绍后若客人表情冷漠，应礼貌地按规范退出房间。

2、在辖区房间未开满时，不管何种情况，22:30分以前每次进房接待客人不得超过10

分钟，10分钟后必须回指定地点迎接辖区客人的到来。

3、22:30至凌晨为与客人沟通和发展会员时间，在此时间段应流动性地主动进入管辖区所有房间，与客人进行沟通和向客人介绍本公司的会员章程，积极地会同商务根据客人的性格适当地活跃房内气氛，同时根据客人的消费，适当地按规定进行部分酒水的赠送，完毕后应在适当的时候退出房间，去照顾其他房间的客人，空闲时应随时记录在房内发生的情况（比如：客人对本公司的各种反映，楼面服务员及商务的工作态度和质量等等）在各项工作中应做到灵活和机动，以落落大方的姿态对待客人，在本人力所能及的范围内，解决客人的一切疑难问题和麻烦，若发现不正常情况几次出现本人无法应付的状况是非分明，应立即想办法找有关部门及上司处理。

4、完成辖区工作有空闲及在不影响本区域工作前提下，可适当地接受客人的邀请，进入其他同事的责任区，当客人提出买单时，非辖区人员必须主动离开房间，直到买单后15分钟内不得再次进入及在该房门外5米范围内等待客人出现以获得小费。

5、辖区负责人员在买单人员来到前，应主动征询客人对公司服务，出品以及其他方面的意见，若客人有意见，应表示虚心接受，并热情地邀请客人填写意见表，若客人不愿填写，应将意见完整地记录在工作笔记中于当晚签到时上交工作报告，以使公司及时进行修正。当部门或其他买单人员进房买单时，应本着主人翁的精神主动协助买单人员解决买单过程中可能出现的疑难问题，客人买单后应热情地挽留客人。客人退房离开时，应主动热情地将客人送至出口，并热情地表示感谢和欢迎下次光临。

（三）、营业后

1、写工作记录，将当天的工作情况及相关客户信息认真记录好并交到总办。

2、放好上班时所需的物品及有关资料，并做好第二天的工作计划。

三·商务部人员服务技能要求

1、了解公司环境，房价（最低消费）及大厅消费。

2、了解公司各种酒水及小食的名称及价格。

3、各种酒水的饮用方法和服务方法。

4、各种游戏的玩法。

5、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放。

商务部形象小姐岗位职责、工作规范及营业中注意事项

（一）、商务部形象小姐工作岗位职责

1、负责会员一切高级商务接待及安排；会所前台接待工作。

2发展潜在客源，发展成为会员后跟踪售后服务。

3定期打电话联络VIP宾客，及时告知他们俱乐部最新的推广活动及节目，以及VIP宾客享受的优惠待遇。

4熟记各部门的服务设施及内容，以及会所拥有的所有服务。

5随时向客人讲解及引导宾客消费，力争最大化的增加会所的收益

6随时留意各部门的动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

7随时解答宾客的各种疑问，引导宾客参观会所各项能设施并做各种详细介绍。

8当会所举行任何推广或主题活动时，为会所充当礼仪小姐。

9上客高峰期，协助咨客部迎送客人。

10不准擅自进入KTV包房为自己利益目的而与客人打招呼；必须有会员经理携同或征得副总级以上的行政人事同意。

11订房要知会会员经理室后与咨客部共同完成。

12职责主要以良好的形象代表推广会所的业务及亲善工作。

（二）、商务部形象小姐营业中注意事项

1、上班时了解所辖区域内的房态，在公司内不准吸烟、嚼口香糖或佩戴夸张首饰、手机开震机等，以显示对客人的尊重。

2、在上客高峰期协助咨客部迎送客人时，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。

3、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

4·以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何区域

遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

5、在营业中如需接听手机，必须回避到无人处接听。

6禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人私利。

7要注意发展潜在客源，并作好跟踪售后服务。

8上班时，要注意自身形象，提高个人素质，增强个人魅力。

9无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司机密。

10遇有国家工作人员例行公事应及时通知总经理并努力协助。

二、商务部形象小姐工作规范

1、上班前穿着的制服保持整齐笔挺，及由公司指定的制服都需要穿着整齐，可使用少许香水（要清新淡雅）。

2、上班时，不许佩戴夸张的装饰品，如须佩带要以高贵大方为宜。工牌佩戴在左胸上，着肉色袜子，不能穿有漏洞 或有跳线的袜子。

3、举止必须大方稳重，站立姿势端正，自然挺直，站立时不准双手背后，不能抱胸、搓脸、抓头发、身体不能东倒西歪，站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站立时应注意周围同事的招呼与合作，随时注意周围经过的客人，应微笑向其示意。

4、行走要大方得体、灵活、给客人一种美感，行走时要挺起胸襟、抬头、身体前倾、肩部放松、收腹、步伐轻盈、自然、平稳、步幅不要过大，一般35CM左右为宜，尽可能脚踩在一条直线上，行走时脚步轻且稳，切忌摇头晃肩，上体左右摇摆，尽可能身体直线前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌张奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群、勾肩搂腰、不准边走边笑边哼歌曲，在俱乐部内不得跑动。

5、入坐时略轻而缓但不失朝气，并且悄无声息，不应发出嘈杂之声。离座时不要忽然站立，吓到他人，也不可因不注意弄出声响或把东西弄到地上。坐姿要端正：双腿并拢，双手自然摆放。坐时不要倚靠背、伸直双腿或将一条腿搭在另一条腿上，不可抖动双腿。坐定后不要将腿抬的太高，以脚尖指向他人或使对方看到鞋底，不要脚踏其他物体。坐下后上身正直头正目平，嘴巴微闭面带微笑，双手交叉放在腿上，小腿与地面基本垂直；两脚自然落地。不得在宾客面前、吸烟、打嗝、伸懒腰、打喷嚏，打呵欠或咳嗽时应有手帕捂住嘴，面向一边，避免发出声音。路遇熟悉宾客应主动打招呼，3米之外就应微笑；在走廊电梯或活动场所与客人相遇应主动礼让，不强行超越；如遇宾客平行挡道时不得在客人当中穿行，如急需通过应向客人表示歉意，征得客人谅解。

6、上班前禁止食葱蒜等有刺激气味的食物，不得饮酒；上班时不得吸烟。服务于客人时不可过分亲热，碰到客人的不礼貌言行时应表现出应有的风度，对客人不得理论或还击，应委婉解释，并及时上报处理；对客人的各种要求都应有耐心去尽力满足。客人来时应主动问候，面带微笑，不左顾右盼心不在焉；如没听清不妨再问一边。发现客人有误解或不能领会时，应尽力解释清楚。自己做不到时可以请人帮助。在客人面前或会所内不能争吵或争论；不得高声呼叫；不得向客人索要财物（或用暗示的方式变相索取物品）。客人由于误解或情绪问题而大发雷霆时应宽以待人。

7、引路时应在前并以手势指引，步速适中，随时用眼睛余光观察客人是否跟上。引路手势出手要优雅，手心微微向上，五指并拢。引路时要经常注意与客人的距离（以1.5米为宜），不可只顾自己向前走。与客人谈话时，手势不可过多幅度不可过大；进房应用手轻轻推门，不可以肘推脚踢臀拱；也不可听任门自由开关；进门时如有人在，要始终面向对方，尤其忌反身关门，背向对方。

8、与客人谈话时首先听清楚对方的身份，以便使自己谈吐得体有针对性。和客人交谈要实事求是，自己可办到的要答应对方，不得随便答复没把握的事，不要轻易许诺，一旦许诺一定要做到；和客人交谈时可谈衣食住行、天气气候、旅游风光、体育运动等，但不可说疾病、政治等令人不愉快的事。和客人交谈时不得溅出唾液，要给对方讲话的机会，注意倾听对方的话题。回答问题时要有条理不含糊其词或爱理不理。解释问题要谦虚、准确、清楚，让客人感到诚恳文雅，说话中途有事要离开时，要向在场的人打招呼，征得同意再离开。

9、工作中不应有浓郁的香水味，化妆也要清新淡雅，切勿浓妆艳抹。

10、工作中未经经理级别人员许可，不准擅自进入KTV房。

11、常用礼貌用语：

A）问候用语：你好、早上好、您好吗、先生小姐晚上好、好久不见，见到您很高兴，能再一次为您服务我很高兴；

B）迎宾用语：先生您好，欢迎您再次光临！很高兴您光临！

C）请求用语：对不起，我不会讲白话，请讲国语好吗？请您好吗？您想要吗？您需要行政秘书为您提供商务服务吗？对不起，没有您介意吗？我可以吗？

D)答谢用语：谢谢您的帮助、谢谢您、非常感谢、我很乐意为您效劳、这是我应该做的、不用客气、不用谢（讲这些话时应用眼睛看着对方，表情要真诚）。

E）致谢、答谢用语：谢谢您的谅解、以后我们一定会做的更好、给您造成不便请多谅解！

F）致歉用语：对不起、实在很抱歉、对不起让您久等了、我对所说的话表示歉意，希望您原谅、对此我郑重向您道歉，请求您原谅。

G）引起对方注意的用语：劳驾、请问我可以入内吗、请原谅我打断您的话、对不起打扰了。

H）告别或送客用语：再见、晚安、感谢您的光临、希望再次见到你、再见！请多保重、再见！请随时给我们打电话、我们随时恭候您的光临、再见！问候您的家人、欢迎再次光临、希望再次为您服务、能为您服务是我的荣幸！

2.商务部门年终总结 篇二

一、上半年基本情况

据海关统计，1—5月全市完成进出口总额6346万美元，同比下降40%，其中出口5870万美元，同比下降30%，进口476万美元，同比下降7%。进出口总额在全省排第10位，出口额和出口增幅排第7位。综合我市外贸现状，主要有以下基本特点。

1、外贸经营主体不断增多。新增有进出口实绩的企业达7家，主要有安化胜辉木业、云海胶业、亿通进出口、德鑫高科、金佛茶业等民营企业。

2、骨干企业受金融危机冲击严重，自营出口下降幅度较大。例如鸿源稀土出口只有36万美元，而去年同期有832万美元，益神公司同比下降37%，工矿公司同比下降84%，科力远同比下降55%等等。

3、加工贸易完成进出口额1256万美元，占比达20%，同比下降27%，幅度低于一般贸易的43%。新增有进出口实绩的企业有威霖鞋业、龙源纺织。

4、出口产品主要有机电产品1968万美元，服装及衣着附件1447万美元，纺织纱线、织物及制品931万美元，农产品174万美元，竹木制品、家具产品663万美元等。前两项为出口大头，下降幅度达30%。

5、进口下降幅度很大，主要是华鑫贸易公司停止了进口，鸿源稀土、益神公司进口原辅材料、零配件的量也不大，而且没有出现新企业需要大量进口。

二、我市对外贸易存在的主要问题

1、外贸促进体系建设滞后。

一方面政府有关部门对外贸认识不到位，认为出口是企业行为，甚至错误认为出口对地方经济发展作用不大，出口多了还要承担部分企业退税，增加了财政负担，因此，对外贸工作积极性不是很高。另一方面，国家和省里支持外贸发展的政策措施落实起来难度较大，例如中小企业开拓国际市场资金落实到企业金额太小、手续繁杂、时间拖得很长，影响了企业申报的积极性。再一方面，我市迄今为止从来没有外贸促进资金。

2、外贸出口总量偏低，区域发展不平稳。

我市出口总量位列全省第7位，但只占全省出口额的比重不到3个百分点。从区县（市）看，中心城区出口占比达80%强，其他区县（市）出口额很低。

3、加工贸易起步晚，基础薄弱。虽然我市被授予了“加工贸易梯度转移重点承接地”，但目前看来形势不容乐观，从事加工贸易的企业仅10多家，有业绩的只有5家。目前**通关条件较差，没有设立海关和商检也是制约加工贸易发展的一个重要原因。我市加工贸易还有很大的潜力，我们还有很多工作要做。

三、我市下半年外贸工作重点

1、在市委、市政府的统一领导下，为在**设立海关、商检机构作大量联络、协调和申报工作，力争下半年正式进入建设阶段。

2、大力争取上级政策支持，帮助企业渡过危机。

充分利用中小企业开拓国际市场资金，支持我市中小进出口企业加大开拓国际市场的力度，帮助企业完善宣传、认证、商标注册等企业基础条件，并积极走向国际市场参会参展、商务洽谈，广寻客商。我们还要力争“中部地区外经贸发展资金”扶助我市机电和高新技术产品企业、农产品企业进一步扩大出口。

3.商务部门内部学习方案 篇三

一、学习目的

为了提高全局人员业务水平，加强全体干部职工之间的交流与沟通，让每个人都能全面熟悉全局业务，丰富理论知识，密切结合我局工作人员的.思想和工作实际，确立终身学习的先进理念，形成终身学习、全员学习的良好氛围，努力建设一支政治坚定、勇于创新、求真务实、敢为人先的商务工作队伍。

二、学习方式

整个学习以讲课的方式进行，各个科室自行准备上课内容，主要包括本科室工作职责和业务知识。

三、学习要求

（一）准备充分，内容全面。内容形成文稿，并以纸质版形式发给每个干部职工。

（二）联系实际，注重实效。要坚持理论联系实际，围绕全局工作，不断拓展学习内容，创新学习形式，改进学习方法，以良好的学风和健全的制度为保证，把学习工作提高到新水平。

（三）健全制度，改进学风。要不断总结新的经验，继续坚持和完善各项学习制度，着力形成促进干部职工自觉学习的长效机制，使学习进一步制度化、规范化。全体干部职工既要参加集中学习，又要坚持自觉学习。

4.电子商务部部门工作职责 篇四

1.维护和保障网络设备和各应用平台的正常运行。维护公司各网络设备，建立网络使用和管理制度，并贯彻执行。不定期对公司电脑进行检查是否正常工作。电脑维护、确保公司网络通信畅通，了解公司网络布局、内外网连接情况，监控内部网络运行情况，制定各个IT设备管理办法。网络系统维护，网络用户权限设置与功能分配等。

2.处理公司各种电脑、网络和系统故障。服务器的安全运行和数据备份，计算机系统防病毒管理，各种软件的用户密码及权限管理。对于公司网络和系统出现异常，及时发现处理，并记录。

3.负责公司网站的相关工作。保障公司网站信息平台正常运行，保管好公司网站后台密码，严禁外泄。在公司网站上发布各类信息，按要求及时更新公司网站内容。

4.负责公司门店网络监控相关工作。

5.负责公司淘宝商城相关工作。A、负责商城的功能策划、在线宣传推广、活动策划和日常运营。B、制定商城、季度、月底运营策略计划和执行。C、掌握和分析各种类型的客户需求和客户回馈，研究分析客户的需求，开展商城的优化调整。D、负责商城货品的内容编辑和新品录入，完成促销页面的更新和货品的更换。E、及时处理商城订单并安排发货，查看订单处理情况并及时跟进。核实订单信息是否正确，订单支付是否异常。F、及时处理客户投诉、解答客户疑问，建立完善的客户投诉处理流程。

5.湖南商务职院团学会各部门职责 篇五

主席团

1、负责主持团学会的全盘工作。根据经贸系的中心工作，积极与院学生会各部门联系，参与学院有关学生事务的管理，维护学生利益。

2、研究决定学生会建设、改革、发展以及管理工作的指导思想和重大问题。讨论涉及学生利益方面的重要问题和重要事项。召集会议，传达上级有关精神；做到上情下达，下情上达。

3、负责团学会内部组织的思想作风和制度建设，端正心态，协调各部门关系，适当组织开展内部活动，提高内部团结和工作积极性。

4、组织参加各方面的活动，按时做出团学会学期工作计划，并负责定期督促检查各部工作开展情况。

5、定期做好团学会工作总结，及时把有关情况向系老师汇报。

6、定期做好对各部近期工作计划的讨论与研究，协调指导各部门的工作。

7、定期召开部长会议，听取工作汇报及其布置工作任务，谦虚学习接受上级指导，广泛听取意见和建议。

8、辅助院系工作，团学会主席对学生会负责并受监督。

主席全面负责团学会工作，拟定工作计划，撰写工作总结。深入同学们中间倾听同学们的意见和要求，及时向学校反映，起桥梁作用，使学校及时采取措施解决问题。负责召集常务会议。

副主席负责到各部门工作指导，督促检查各部门的工作进行情况，每周向主席进行汇报，协助主席做好工作, 根据学生会具体分工,做好自己分管的工作安排,负责分管部门的日常教育和管理。主席不在空缺时，由副主席代行主席执权。

主席负责抓全盘工作，同时兼管秘书部，团总支书记，副主席负责各属划分部门，各部门各司其职，在分工明确的基础上进行协作，再进行逐层上报，层层负责，不越级不越位。

1、秘书部

· 根据团学会决定及主席团指示，负责组织协调好部门工作，负责管理团学会内部的活动、培训和学习，协助主席团督促检查学生会各部门工作职责的执行情况 ；

· 协助主席团处理学生会日常具体事务，起草、打印、发送学生会有关文件(通知、公告等)； · 结合团学会的中心工作开展调查研究，作好信息的收集、整理和上报工作 ；

· 负责团学会工作考勤、档案管理、财务管理、信息交流、内部建设、干部日常管理的建立、完善工作，完成学生会各类综合统计工作，掌管学生会各种文件 ,作好“学生会大事记” ；

· 负责组织安排学生会各类会议，确定议程，做好记录，重要会议形成纪要，并督促检查会议决定的执行情况 ；

· 负责管理学生会印章、学生意见，安排办公室值班，完善办公制度 ； · 完成主席、副主席交办的临时任务，积极配合其他部门的工作 ；

· 秘书部在做好工作的同时,必须重点协助主席团搞好学生会的内部建设工作,为保证整个学生会的高效运行做出贡献

2、学习部

• 围绕系教学工作中心，开展形式多样的促学风活动，提高学生的学习积极性。

• 通过举办各项活动，为全系营造一个良好的学习氛围, 推进校风学风建设, 达到增长本系学生专业水平的目的 ；

6.商务三部部门管理制度 篇六

除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为6个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部、策划编辑部。

明星电商企业基本组织架构序号职位职位直属部门部门主管人数薪资预估123456789运营部运营总监115000下属部门产品分析组销售组促销组网站策划115000网站编辑美工摄影18000售前售后采购组人数薪资预估总计22222351************0600050005000备注10000提成10000提成600070007000提成提成提成设计总策划编辑监客服部客服总监24000提成12500提成******005000提成奖金奖金奖金奖金奖金奖金奖金奖金COO1人10CEO1（工11仓库总人资2仓库部监12（工万）13资214万）***0212223HR财务部主管市场部市场总监18000仓储运营1仓储组供应链优化1订单处理配送稽核媒介合作22111配送组包装及配送1020000奖金115000活动推广营销分析网站开发组系统开发组系统维护组执行出纳会计技术部技术总监1111

采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。

客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站建设、呼叫中心(Call Center)中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等;市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等);采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

网站运营部负责制定产品定价、负责分析各类型产品，销售产品，制定采购名单;负责优化购物流程，提高用户的购物体验;策划编辑部负责策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片;负责各频道专题和内容的策划和编辑工作;负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传(搜索引擎、EDM、通栏等);

客服部职能及运作

客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。

客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员;

客服培训组负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度;

绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

市场部职能及运作

市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。

市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。

看市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销;媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作;网络推广包括搜索引擎营销(百度和谷歌为主)、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度;投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。

明星电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关(含撰写、投放和媒体联络)、品牌公关(品牌定位、口碑营销、危机处理等)和活动策划执行三个小组;其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道;品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解;活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈(含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等)，组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿(word、ppt、演讲大纲等)。

网站运营部职能及运作

网站运营部负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责网站内部的资源整合;具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等)，利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。

网站运营部分为三个组：产品分析组、销售组、促销组和组。

产品分析组有三个职能，产品分析筛选是分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整，产品定价是根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润，销售分析是分析网站各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：畅销品(现金牛)、滞销品(瘦狗)、潜力产品(明星)和不确定产品(问号)，寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。

产品销售组主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示、产品促销等，产品销售组负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，确定搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，负责与促销组确定产品促销方案，促销产品和促销资源的调配。

策划编辑部职能及运作

策划编辑部为三个组：网站策划、网站编辑和美工摄影

部门主要负责产品的文案和图片处理，负责网站的功能策划、板块设置和网站建设。网站策划负责全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等等;网站编辑负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等等;美工及摄影负责产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等等。

任何明星电子商务网站的促销策略很重要，国内的当当和京东商城拉动销量的重要手段，促销组负责策划执行促销策略，与市场部协调推广资源(搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等)推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

采购及物流部职能及运作

采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作;具体为与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，负责确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。

从职能上，采购及物流部分为三个组，分别是采购组、仓储组和配送组。

采购组在采购过程中与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换价格。

仓储组分为仓储运营和供应链优化两个职能，仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等，供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期(订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送)，提高资金周转率和仓储利用率。

配送组分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能，订单处理负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认，包装及配送负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等，配送稽核负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴(或自身配送人员)的不恰当配送行为进行处罚和处理。

技术部职能及运作

技术部负责网站建设和系统开发，包括明星网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。

技术部从职能上分为三个组，包括网站开发组、系统开发组和系统维护组。

网站开发组主要负责明星网站和其他相关网站的开发工作，具体分为网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化等，网站架构人员负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作，网站开发和测试负责根据网站架构和功能需求编写代码，完成网站技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞，页面设计人员负责网站页面的设计和改版工作，SEO优化工作是针对搜索引擎开展的页面优化，使得网站关键词得以搜索排名提前，这跟网站框架、页面设计和文案相关。

系统开发组主要负责网站相关系统的开发工作，具体为客户关系管理系统(CRM系统)和呼叫中心(Call_Center系统，用于客服管理)，采购和仓储管理系统(产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况)，订单处理系统(订单管理、配送管理、收款、退换货等)，系统开发和网站开发代码和技术都不同，所以分开团队开发，系统开发功能分为需求分析、系统分析(系统框架)和软件开发测试三个职能，其中需求分析负责与各部门人员沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析工作;系统分析负责将按照需求分析设计数据库模型和系统模型;最终由软件开发测试人员完成开发，并且三种职能的人员一起进行测试。

7.商务三部部门管理制度 篇七

【颁布日期】2016-03-04 【实施日期】2016-03-04

商务部等8部门关于促进汽车平行进口试点的若干意见201603

商务部、工业和信息化部、公安部、环境保护部、交通运输部、海关总署、国家质量监督检验检疫总局、中国国家认证认可监督管理委员会关于促进汽车平行进口试点的若干意见

（商建发[2016]50号）

天津市、上海市、福建省、广东省、深圳市商务、工业和信息化、公安、环境保护、交通运输、海关主管部门，各相关直属检验检疫局：

在自由贸易试验区（以下简称自贸试验区）开展汽车平行进口试点，是推进汽车领域供给结构性改革，加快汽车流通体制创新发展，激发汽车市场活力的重要举措。为落实国务院有关决策部署，加快推动汽车平行进口试点各项政策措施落地，促进试点工作取得实效，现提出如下意见：

一、简化汽车自动进口许可证申领管理制度。平行进口汽车试点企业（以下简称试点企业）进口汽车和建立分销网络无需获得汽车供应商授权，可以按照经营活动实际需求，申领汽车产品自动进口许可证。试点企业按自动进口许可证管理的相关规定，在进口环节向海关交验许可证件，办理报关手续。

二、深化平行进口汽车强制性产品认证改革。平行进口汽车必须符合国家有关安全、节能、质量标准和技术规范的强制性要求，并获得国家法律法规规定的强制性产品认证（CCC汇认证）。对已建立了完善的家用汽车“三包”和召回体系的试点企业，可放宽CCC认证申请需提供原厂授权文件的相关要求：对已有效保证车辆一致性的试点企业，可取消非量产车认证模式的数量要求；对符合产业政策、海关和检验检疫相关规定、已有效保证车辆一致性且在自贸试验区内仅进行标准符合性整改的试点企业，可视情况仅对其在自贸试验区内的整改场所进行CCC认证工厂检查。

三、进一步提高汽车平行进口贸易便利化水平。优化平行进口汽车报关、通关、查验等流程，提高通关效率，降低通关成本。优化平行进口汽车审价机制。在经批准进行汽车平行进口试点的自贸试验区，允许试点企业在海关特殊监管区域内开展汽车整车保税仓储业务，期限为3个月，不得延期。

四、积极推动平行进口汽车环保和维修信息公开。试点企业要按照《大气污染防治法》及《汽车维修技术信息公开实施管理办法》等有关规定，向社会公布其进口车型的机动车污染控制技术信息、排放检验信息和有关维修技术信息，同时应注明符合我国排放标准的阶段水平。不得进口和销售达不到我国现行排放标准的车辆。

五、加强平行进口汽车注册登记管理服务。各地公安部门在办理进口汽车注册登记时，要严格执行《机动车运行安全技术条件》（GB7258）等国家安全技术标准，重点检车平行进口汽车车辆识别代号、产品标牌、里程表、外部灯具和信号装置等。对发现的不符合国家标准的平行进口汽车产品，不予办理注册登记，并通报当地商务、检验检疫等部门。对符合规定的，要优化服务、提高效率，方便快捷予以办理。

六、重点加强质量追溯和售后服务体系建设。试点企业是平行进口汽车产品质量追溯的责任主体，依法履行产品召回、质量保障、售后服务、家用汽车“三包”、平均燃料消耗量核算等义务。试点企业要增强售后服务保障能力，切实保障消费者合法权益。要通过自建、资源共享、多渠道合作等多种方式，形成覆盖销售区域的售后服务（含维修）网络，使消费者能够享有方便、快捷、有效的售后服务。

七、切实加强监管。按照国务院有关文件要求，试点所在地人民政府要加强组织领导，明确责任主体，精心组织好试点工作，有效防控各类风险。要将汽车售后维修保障能力、守法合规的信用情况作为遴选试点企业的重要条件。要切实履行监管职责，创新监管方式，建立健全相关管理规定，强化事中事后监管，确保试点工作规范有序进行。对违法违规经营行为依法加大查处力度，及时取消违规经营企业试点资格，并做好相应善后工作。作出处理决定的要录入企业信用档案，并向社会公布。

各试点地区要进一步提高认识。增强工作主动性、针对性和有效性，创新制度设计及机制建设，为试点工作创造有利的政策环境。要认真总结有益做法，尽快形成一批可复制、可推广的改革创新成果。试点工作进展情况要及时上报国务院有关部门。

8.服务团队管理的三部曲 篇八

近几年，家电制造业企业的服务已经进入了新的阶段。影响消费者购家电产品的最大因素是购买后的安装问题，而安装服务技师最大限度做好“家装最后一公里的服务”，因为它对消费者而言，并非是附加的增值服务，而是必要的基础服务，很大程度上直接决定了消费者的购买意愿。早些年间，负责安装等后市场服务的主要是一些零散服务商与施工队，但由于收费标准不

一、工人技术良莠不齐、服务问题推诿扯皮、售后维权较为困难等行业乱象，导致他们并不能真正满足消费者与品牌商的服务需求。

中国论文网 /2/view-13005078.htm

记者通过采访了几个业内做服务管理的专家，他们都认为目前大部分公司现在还是把服务安装工作外包出去，由专业的外包团队打理，这样的话自由度就会更高。首先会从总部进行录单，录单后就会分到分公司的系统，然后分公司系统就会派到对应区域的技师那里，技师第二天跟用户联系进行上门服务。但是现在的外包也存在着一些问题，就是员工的心态方面不一样，他们会认为这是公司的事情，所以就不会全部当成自己的事情去做，比如说有些问题是配件没有或者某些方面的一些原因导致用户想要换掉的问题等。

管理者是团队向心力

现在管理服务团队的管理者必须具备两种能力：一是灌输思想的能力，即自己要有一个很好的逻辑思维和框架，和团队成员进行沟通时，他们能够接受并认同你的管理思想；另一个是贯彻行为的能力，即当管理者在在确定一项工作时必须关注操作和执行的办法，使团队成员在进行具体工作时能够做到真正可操作和可执行性。除此之外服务团队的管理者还应具备相应的专业能力、培养下属的能力、工作判断的能力、学习能力等多种技能。通过对上述能力的综合运用有效的激发整个服务团队的工作激情，打造一支高效能的工作团队，才能称之为是一个优秀的团队管理者。

服务团队管理者作为团队的主力，但是在建立一个合理的管理规则时，规则的制定必须要求团队成员全员参与，充分沟通，使他们在正确理解管理举措的基础上畅所欲言，从不同的角度提出质疑，并且认真对待不同意见，使管理举措更加完善。这样可以使管理举措变成集体智慧的结晶，使大家产生认同，在执行时不存在逆反的心理，这样才能使每个团队成员按照规则自我管理。同时大家共同制定的这个规则也兼顾了个人利益和公司的利益，也能使每个团队成员的责任、权利和利益能有效的统一起来。

同时服务团队的管理者在团队建设与发展过程中，要能够实现角色定位的转变。作为一个服务团队的管理者应是整个团队的领航员，又是培训师、协调员、辅导员，还是一个好的伯乐。作为管理者首先得为整个团队设定团队目标，制定实现团队目标的工作策略、方针和方法；其次还得具有教育和培训下属的能力和意义，以及当好团队成员沟通的桥梁，善于化解矛盾、削除误解；再次在充分尊重团队成员的创造性和创造愿望的基础上，激发每个成员的创造热情和活力，尽力使团队成员的个人价值观和企业价值观得到统一；最后还必须得是一个好的伯乐，为保持售后服务团队欣欣向荣、蒸蒸日上，在岗位人员的安排上应做到扬长避短，知人善任。

人才是核心凝聚力

除了管理者引导大局以外，想要建立一个优秀的服务团队，更加需要的是那些最适合此项工作的人才，而不是最优秀的人才。有的人专业能力很强，但

不善于沟通，很多时候问题虽然解决了但客户满意度也不高，所以在选用服务工程师时要尽可能的考虑那些综合能力强的人才，而不是专业能力最强的，因为他们在去客户现场进行售后服务时直接代表的是公司，在这个时候不但需要专业的技能，同样的也需要较强的沟通能力，客户在使用产品过程中出现问题不能很好的解决时，特别需要具备良好的沟通以及快速的反应能力，只有这样才能使得客户对服务团队仍能保持一种信任的感觉。

在选用人才时除了考虑应聘者的综合技能外，我们还应重点关注他的人品、工作态度、处事态度以及是否有耐心，能不能吃苦耐劳，这些都是能否为客户做好售后服务的关键因素。

服务团队方面现在还面临着一个很严重的问题――人才阶梯断层。现在做服务的技师大部分都是70 后、80后，90后甚至是00后基本上很少，他们一方面更加喜欢办公室的工作，而不是在外

面风吹日晒的工作，另一方面年轻人可能觉得这个工作的社会地位也比较偏低，虽然说现在社会大力提倡蓝领的工作，但是蓝领现在在整体国民概念里还是无法全部被接受。还有一个原因就是到了适婚的年纪如果还一直做这个工作，成家就会比较的困难，很多女孩子也是很介意男方从事这方面的工作。所以招聘相关服务技师的时候，经常性不能完全招聘到非常合心意的人才，就会面临很多的问题，这就要求管理者通过自己培养的方式来解决人才不足的问题。自己培养首先要求企业努力把自己变成学习型组织，建立知识库，把每个人身上积累的知识归纳总结，成为共性的知识，使得其他人都能共享这样的资源。这是组织成功的根本保证，也是留住人才的必要条件；其次就是大力推行老带新，根据每个人的知识技能情况，将新老售后工程师组合在一起，让老工程师在为客户做具体的售后服务时教导新工程师。再次就是通过培训的方式来

培养人才，管理者可以定期组织具有优秀的售后服务工作经验和技能的工程师为新加入的售后服务工程师进行各种培训，以使他们能尽快成长起来。

企业不仅需要进行人才的培养，同样还需要进行人才梯队建设。根据制度实行人才培�B和选拔，对梯队成员进行工作跟踪及考核、评估，需要培训的及时安排培训，在服务团队中，应该营造积极的培训氛围，使团队成员乐于培训，售后服务管理者应积极创造条件，组织服务人员学习新知识、新技术，为其提供各种外出进修和学习的机会，提高团队成员的知识、技能和业务水平。全力贯彻人才梯队建设制度，只有这样我们才能组建一个优秀的、可持续发展的服务团队。

当下新生代消费群体，已经悄然崛起成为消费主力军的时代。相比于传统的以价格战为主的“物质化消费”模式，更注重服务过程与售后的“体验型消费”模式。而这就要求在输出服务时必须提

供高品质服务才能满足其需求。2012年的人才的一大特色是人才服务团队从粗放型向专注专业方向转变。从记者采访中了解到，企业对人才的需求越来越精准，对粗放型的人才的需求远不如专精的人才的需求大，甚至各大企业甚至从各方下手只为了找到比较心仪的人才。

服务溢价至上

随着现在各个方面的完善，一线安装服务技师的薪酬也在逐步的增加，但是从大环境上看，也是顺应用人成本逐年增加这一不可逆的趋势。近几年家电行业的发展非常迅速，家电业都是不断地通过坚持自主创新，深耕核心科技，用过硬的产品品质和行业领先的技术给品牌带来了技术溢价，拉动产品产量的同时，得以拥有更高的利润空间。但家电产品发展到现在，在技术上取得革命性突破的速度低于以前，而且产品同质化的趋势越来越明显，同业之间竞争的差异化也在逐渐缩小，这也就导致家电制造业企业此前通过“技术溢价”和“产

品溢价”来获取丰厚利润的空间越来越小。

9.现代经销商人员管理三部曲 篇九

现代经销商团队最大的问题不是找不到合适的人，而是如何留住人，也就是团队的稳定性，培养一支能征善战的优秀团队，一定要经常不间断性的对团队进行有效激励，销售是个苦活，换句话说，对于这个行业如果你不能提供足够吸引人的收入，那你必须会画饼，就是通常所说的人员激励。

〔之一〕激励篇

经销商团队面临最大的问题就是人员流动过于频繁，缺乏稳定，而究其原因主要是队伍缺乏统一有效的领导力。

对于不断重复简单工作的经销商业务人员来说，如何使枯燥的工作每天都充满激情，如何将近乎机械的流程变得有创造力，不断的激励是经销商管理者需要重视的环节。

笔者曾经接管一家以经营休闲食品和食用油为主的商贸公司，刚去之时，由于之前人员流动过于频繁，老板无奈之下将自己带出来的几个老业务员全部提成了业务经理，每人带领一个团队，这样一来由于本身当初设立这些管理岗位就是无奈之举，而提起来的人能力又参差不齐，因此变得机构臃肿，管理混乱，一个四十多人的公司由于缺乏行之有效的管理，人员流动反而更大，最高达到了60%的人员离职率，而留下的反而是没有进取心，缺乏创造性的业务员，从而影响整体团队的素质和战斗力。

笔者到来之后，自己亲自带队进行实战培训，并将自己开始定位成业务经理的角色，原有的业务经理职能全部降为主管，并将能力较强的业务人员全部进行激励，从整体对于有上进心能力较为突出的人员给予提拔，三个月后以前的业务经理不但没有离开，反而由于补充了新鲜血液使得整体团队充满激情和斗志，笔者在管理这支队伍过程中最主要就是一、将散乱的队伍进行统一领导，任何团队在管理上最终的口号永远要听到的是一个声音，管理是需要有中心的，只有这样才能真正发挥管理的作用。

二、自己以身作则亲自带领团队并在实战中进行人员激励，人员的培训是在激励和引导过程中互相不断转化的，而业务员也只有在实战中的引导才是最行之有效的方法，只有这样才真正能将一支团队打造成斗志和火力并存的队伍。

三、弱化原有过多的管理人员的权利可以潜意识提高业务人员的竞争积极性，而同时也减少了由于仓促提拔造成的能力与权利不对称的局面。此举虽然前期使得管理层会有抵触情绪但它稳定了一线人员的信心，所以也是比较妥当的。

四、给予所有员工企业文化的宣传，使其有归属感，同时对其职业生涯进行规划，将其各人的发展和企业的发展相联系，给予各人空间的激励使得大多数业务人员对于企业充满信心，从而对自身在企业的工作也满怀激情。

通过半年的时间这支团队在业务能力及业务素质方面都得到了大幅度的提升，而由于笔者是从厂家来到经销商处，因此很多管理理念和营销思路是从厂家处着手，因此适当在一定的时间将经销商业务人员和厂家的业务人员形成一定的能力对比，此举不但大大提高了经销商业务人员的自信心，同时也从中发现了很多极具潜力的业务精英，

而一味的激励时间长了会发现对于业务人员的自身职业素质是急需提高的，这会直接影响到激励的有效性和针对性，所以在激励的同时不断有效的进行引导教育，是形成人员层次提升的关键：

〔之二〕引导篇

经销商团队管理另一个发展瓶颈是如何持续对业务人员进行引导教育，从而适应飞速变化的市场格局，同时加强其对于企业的忠诚度，从而稳定团队。现在的快速消费品市场变化日新月异，如果从业人员不能适应新的变化，必将对于自己的岗位不能有全新的认识，而面对厂家名目繁多的各类市场培训，经销商的业务人员就显得如井底之蛙，没有过多的机会接受培训，更没有太多的上行空间，所以对于一个团队的长久规划，引导和培训是提升团队整体素质的非常重要的环节。

在引导和培训方面经销商的业务经理和老板本人以及代理品牌的厂家就显得尤为重要，尤其是经销商的业务经理，他们经常面对厂家，对于一些针对市场的新观点，新思路是基本和厂家同步接收的，通过自身消化之后在言传身教给业务人员，尤其是在实战中加以引导，会起到事半功倍的效果，而引导对于一个基层业务人员来说，对他的各人成长是很重要的，笔者曾经在一家国内著名民营日化企业开始自己的营销行业的从业之路，从小店业务到卖场主管，从批发业代到地区办事处主任再到省级经理，经过不同岗位的历练，也通过不同领导的引导教育使自己对于这个行业和自己的职业有了全新的认识，所以在后来的职业管理中了自己始终对于员工的引导的培训尤其是实战培训颇为重视。

因为企业的文化的核心除了企业的发展还有就是支持员工的发展，我们会为员工设定清晰的职业目标，给他们提供很多发展机会。在每年年初的时候，经理跟员工一起商定一个目标，包括要完成的工作量，需要提升的技能等。每过一段时间，经理会对其进行阶段性的考核，看这个目标需要不需要修正，有什么样的困难，需要什么样的支持。如果目标完成得好，这个员工就会有比别人多的机会，除了工资比别人多，奖金比别人多，提升的时候我们也会优先考虑。 考虑到经销商的发展空间所限，对于中层管理员工我们更多的是提到与企业共同成长，让其将自身的发展和企业的壮大紧密结合，对于基层员工我们通过待遇的提升和绩效考核的成就感，强化其对于企业的归属感，

另外，为了鼓励人才的发展，我们有一个内部招聘，当一个新的职位出来的时候，我们会在内部登广告，只要通过面试，大家都有机会竞争岗位。这样在企业内部形成了明显的竞争氛围。

另外由于经销商管理架构的单一，不可能象厂家那样，有较为全面的管理组织，所以我们要求业务经理和总经理多锻炼作为教练的技巧。这样他才可以给员工传授技能。如果是对一个完全没有经验的初入员工，根本不知道这个事情应该怎么做，这个时候经理需要tell，告诉这个员工怎么开始，第一步怎么做，第二步怎么做。让员工先对事有清晰的流程。但对一个有经验的员工，我们就需要coach，不是告诉员工什么事做得不对，应该怎么做，而是尽量地去问一些问题，让员工去回答，在这个过程中启发员工的思维，让他自己得出答案。这样会有很多好处，第一，员工会觉得答案是我自己找出来的，这个解决方案是我的。既然是我的，我就有责任去做到。第二，这样可以提升员工的意识，教会他们的一些思考问题的方法。下次再遇到类似的事情时，他便知道如何处理。因此对于经销商的业务管理更多的提到的还是引导，最终教会每个人做事的方法，和对于企业文化的认同。

10.商务三部部门管理制度 篇十

Research

and

Development Department(R&D)秘书室 Secretarial Pool

职务中“总”字中英对照翻译 1.用chief或-in-chief

Chief Accountant总会计师

Chief Architect总建筑师

Chief Designer总设计师

Chief Editor；Editor-in-Chief总编辑

Chief Engineer；Engineer-in-Chief总工程师

Chief of General Affairs总务主任

Chief of the General Staff总参谋长

Commander-in-Chief总司令

2.用general或-generel

General Accountant总会计师

General Agent总代理商

General Consul总领事

General Designer总设计师

General Dispatch Officer总调度员

General Manager总经理

General Secretary；Secretary-General总书记；总干事

General Store Supervisor总务管理员

Auditor-General总稽查

Consul-General总领事

Director-General总干事

3.用专门的词来表示

Chairman；President总裁

Controller总监；总管

Dean of General Affairs总务长

Governor总督

Head Clerk总管（商家）

President总统

Prime Minister；Premier总理

常见职位、职务英文译名

Accounting Assistant 会计助理

Accounting Clerk 记帐员

Accounting Manager 会计部经理

Accounting Supervisor 会计主管 Administration Manager 行政经理

Administration Staff 行政人员

Administrative Assistant 行政助理 Administrative Clerk 行政办事员

Advertising Staff 广告工作人员

Airlines Sales Representative 航空公司定座员

Airlines Staff 航空公司职员

Application Engineer 应用工程师

Assistant Manager 副经理

Bond Analyst 证券分析员

Bond Trader 证券交易员

Business Controller 业务主任

Business Manager 业务经理

Buyer 采购员

Cashier 出纳员

Chemical Engineer 化学工程师

Civil Engineer 土木工程师

Clerk/Receptionist 职员／接待员

Clerk Typist & Secretary 文书打字兼秘书

Computer Data Input Operator 计算机资料输入员

Computer Engineer 计算机工程师

Computer Processing Operator 计算机处理操作员

Computer System Manager 计算机系统部经理 Copywriter 广告文字撰稿人

Deputy General Manager 副总经理

Economic Research Assistant 经济研究助理

Electrical Engineer 电气工程师

Engineering Technician 工程技术员

English Instructor/Teacher 英语教师

Export Sales Manager 外销部经理

Export Sales Staff 外销部职员

Financial Controller 财务主任

Financial Reporter 财务报告人

F.X.(Foreign Exchange)Clerk 外汇部职员

F.X.Settlement Clerk 外汇部核算员

Fund Manager 财务经理

General Auditor 审计长

General Manager/President 总经理

General Manager Assistant 总经理助理

General Manager’s Secretary 总经理秘书

Hardware Engineer（计算机）硬件工程师

Import Liaison Staff 进口联络员

Import Manager 进口部经理

Insurance Actuary 保险公司理赔员

International Sales Staff 国际销售员 Interpreter 口语翻译

Legal Adviser 法律顾问

Line Supervisor 生产线主管

Maintenance Engineer 维修工程师

Management Consultant 管理顾问

Manager 经理

Manager for Public Relations 公关部经理

Manufacturing Engineer 制造工程师

Manufacturing Worker 生产员工

Market Analyst 市场分析员

Market Development Manager 市场开发部经理

Marketing Manager 市场销售部经理

Marketing Staff 市场销售员

Marketing Assistant 销售助理

Marketing Executive 销售主管

Marketing Representative 销售代表

Marketing Representative Manager 市场调研部经理

Mechanical Engineer 机械工程师

Mining Engineer 采矿工程师

Music Teacher 音乐教师

Naval Architect 造船工程师 Office Assistant 办公室助理

Office Clerk 职员

Operational Manager 业务经理

Package Designer 包装设计师

Passenger Reservation Staff 乘客票位预订员

Personnel Clerk 人事部职员

Personnel Manager 人事部经理

Plant/Factory Manager 厂长

Postal Clerk 邮政人员

Private Secretary 私人秘书

Product Manager 生产部经理

Production Engineer 产品工程师

Professional Staff 专业人员

Programmer 电脑程序设计师

Project Staff（项目）策划人员

Promotional Manager 推销部经理

Proof-reader 校对员

Purchasing Agent 采购（进货）员

Quality Control Engineer 质量管理工程师

Real Estate Staff 房地产职员

Recruitment Coordinator 招聘协调人

Regional Manger 地区经理 Research & Development Engineer 研究开发工程师

Restaurant Manager 饭店经理

Sales and Planning Staff 销售计划员

Sales Assistant 销售助理

Sales Clerk 店员、售货员

Sales Coordinator 销售协调人

Sales Engineer 销售工程师

Sales Executive 销售主管

Sales Manager 销售部经理

Salesperson 销售员

Seller Representative 销售代表

Sales Supervisor 销售监管

School Registrar 学校注册主任

Secretarial Assistant 秘书助理

Secretary 秘书

Securities Custody Clerk 保安人员

Security Officer 安全人员

Senior Accountant 高级会计

Senior Consultant/Adviser 高级顾问

Senior Employee 高级雇员

Senior Secretary 高级秘书 Service Manager 服务部经理

Simultaneous Interpreter 同声传译员

Software Engineer（计算机）软件工程师

Supervisor 监管员

Systems Adviser 系统顾问

Systems Engineer 系统工程师

Systems Operator 系统操作员

Technical Editor 技术编辑

Technical Translator 技术翻译

Technical Worker 技术工人

Telecommunication Executive 电讯（电信）员

Telephonist/Operator 电话接线员、话务员

Tourist Guide 导游

Trade Finance Executive 贸易财务主管

Trainee Manager 培训部经理

Translation Checker 翻译核对员

Translator 翻译员

Trust Banking Executive 银行高级职员

Typist 打字员

Word Processing Operator 文字处理操作员

常见职业英语词汇整理 accountant: 会计

actor: 男演员

actress: 女演员

airline representative: 地勤人员

anchor: 新闻主播

announcer: 广播员

architect: 建筑师

artist: 艺术家

associate professor: 副教授

astronaut: 宇航员

attendant: 服务员

auditor: 审计员

auto mechanic: 汽车技工

baker: 烘培师

barber: 理发师（男）

baseball player: 棒球选手

bell boy: 门童

bellhop: 旅馆的行李员

binman: 清洁工，垃圾工 blacksmith: 铁匠 boxer: 拳击手

broker(agent): 经纪人

budgeteer: 预算编制者,按预算办事的人 bus driver: 公车（巴士）司机

butcher: 屠夫，肉商

buyer: 采购员

carpenter: 木匠

cartoonist: 漫画家

cashier: 出纳员 chef: 厨师

chemist: 化学师 clerk: 店员

clown: 小丑

cobbler: 制（补）鞋匠

computer programmer: 程序员

construction worker: 建筑工人

cook: 厨师 cowboy: 牛仔

customs officer: 海关官员

dancer: 舞者

dentist: 牙科医生 designer: 设计师 desk clerk: 接待员

detective: 侦探 doctor: 医生

door-to-door salesman: 推销员

driver: 司机

dustman: 清洁工

editor: 编辑

electrician: 电工

engineer: 工程师 farmer: 农夫

fashion designer: 时装设计师

fireman(firefighter): 消防员

fisherman: 渔夫

florist: 花商

flyer: 飞行员

Foreign minister: 外交部长

gardener: 花匠(园丁)

gas station attendant: 加油工

geologist: 地质学家

guard: 警卫

guide: 导游

hairdresser: 理发师，美容师 housekeeper: 管家

housewife: 家庭主妇

interpreter: 口译员

janitor: 看门人，清洁工，大楼管理员

journalist: 记者

judge: 法官

lawyer: 律师

librarian: 图书管理员

life guard: 救生员

magician: 魔术师

masseur: 男按摩师

masseuse: 女按摩师

mathematician: 数学家

mechanic: 机械师，机修工 miner: 矿工 model: 模特儿

monk: 和尚，教士

movie director: 导演

movie star: 电影明星 musician: 音乐家 nun: 尼姑

nurse: 护士 office clerk: 职员

office staff: 班族

operator: 接线员 parachutist: 跳伞人.pharmacist: 药剂师

photographer: 摄影师

pilot: 飞行员

planner: 计划员

policeman: 警察

postal clerk: 邮政人员

postman: 邮差

President: 总统

priest: 牧师

real estate agent: 房地产经纪人

receptionist: 接待员

repairman: 修理工人

reporter: 记者

sailor: 船员，水手

salesman/salespeople/salesperson: scientist: 科学家

seamstress: 女装裁缝师

secretary: 秘书

售货员

singer: 歌手

soldiery: 士兵，军人

statistician: 统计员 surveyor: 测量技师

tailor: 裁缝师

taxi driver: 计程车司机

teacher: 教师

technician: 技术人员

tour guide: 导游

traffic warden: 交通管理员.translator: 翻译（笔译）

TV producer: 电视制作人

typist: 打字员

vet: 兽医

veterinarian: 兽医

waiter: 侍者(服务生)

waitress: 女侍者(服务生)

welder: 焊接工