志愿者医院服务文件

2025-07-05

志愿者医院服务文件（13篇）

1.志愿者医院服务文件篇一

“志愿者医院服务”活动

由卫生部、中宣部、中央文明办、教育部、民政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联八部委共同组织的“志愿服务在医院”活动，4日在北京大学人民医院举行。卫生部党组书记张茅、教育部部长助理林蕙青、共青团中央书记处书记卢雍政参加了主题活动启动仪式并做重要讲话。民政部、中国医院协会、北京大学有关领导为启动仪式致辞，北京大学人民医院介绍了该院志愿服务活动的开展情况。张茅说，志愿服务作为一种先进的社会动员方式，为公众搭建了参与社会建设、实现自身价值的全新实践平台。近年来，各部门深入组织开展了多领域、多形式的志愿服务活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断拓展志愿服务范围，丰富志愿服务内涵，在北京奥运会、残奥会、汶川地震抗震救灾等重大活动和事件中，志愿服务都发挥了突出作用，志愿者成为社会瞩目的群体。他说，现代医疗活动是一个融生物医学、心理学与社会人文因素于一体的综合实践，要解决医疗服务领域中存在的社会问题，满足患者多层次的服务需求，仅依靠医务工作者的努力是远远不够的。志愿者在医院的服务是促进现代医学技术与社会人文精神更紧密结合的良好媒介与助推器，对于改善医疗服务、促进医患和谐、实现医改总目标具有重要推动作用。这项工作需要得到国家各部委和各级政府的支持，需要社会各界的共同参与。卫生部门愿意为广大爱心人士提供一个良好的平台，与社会各界共同携手，为建立沟通医患之间的新桥梁，改善医疗服务水平，促进社会和谐做出贡献。张茅还介绍了北京大学人民医院“志愿者医院服务”活动的开展情况。他表示，北京大学人民医院近年来积极探索新型医疗服务模式，初步建立了“志愿者医院服务”的管理制度，为探索“志愿者医院服务”工作的长效机制奠定了很好的基础，为在全国范围内深入开展“志愿服务在医院”活动起到良好的示范作用。2009年是深化医药卫生体制改革的启动年。张茅要求各地卫生系统立足国内志愿服务实践，吸收借鉴世界各国开展志愿服务的经验，注重加强组织建设和制度建设，创新工作思路和工作方式，会同有关部门积极探索适合我国国情的“志愿者医院服务”模式，不断推进“志愿者医院服务”向前发展，为提高人民群众健康水平，促进和谐社会建设做出贡献。

据介绍，2008年中央文明委下发了《关于深入开展志愿服务活动的意见》，中央文明办下发了《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》。为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神，根据中央文明委和中央文明办文件部署，卫生部、中宣部、中央文明办、教育部、民政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联八部委决定，自2009年至2012年在全国范围内开展“志愿者医院服务”活动，并于今年的国际志愿者日开展以“志愿服务进医院、携手医患献爱心”为主题的“志愿服务在医院”活动,旨在积极营造“志愿者医院服务”活动氛围，培育文明风尚，弘扬扶危济困精神，充分发掘和运用社会资源，为公众搭建奉献爱心的平台，促进社会和谐、进步。

志愿服务进医院雨后春笋般遍布全国

现代医疗活动是一个融生物医学与社会人文因素的实践，要解决医疗领域中存在的社会问题，满足患者多层次服务需求，仅仅依靠医务工作者的力量是远远不够的。在发达国家，医院志愿服务已经成为现代健康照顾体系中不可或的重要组成部分，已逐步进入了组织化、规范化和系统化的轨道，形成了一整套服务体系。医院志愿服务通过为患者提供公益服务，为维护接诊秩序，密切医患关系发挥了重要作用，丰富了医院的公益性，推动了文明医院、和谐医院的建设。在中央文明办《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》、卫生部文明委《卫生部贯彻落实中央文明办深入开展志愿服务活动工作任务的分工意见》等文件的指导下，为了推动志愿服务在医疗机构中的广泛开展，为患者提供方便优质的服务，卫生部医政司2009年3月决定在北京大学人民医院开展志愿服务试点工作。

2009年卫生部会同中共中央宣传部、中央文明办、教育部、民政部、中华全国总工会、中国共产主义青年团中央委员会、中华全国妇女联合会在全国范围内联合开展“志愿者医院服务”活动，以医院为平台，开展为患者奉献爱心的志愿服务。一年来医务志愿服务工作在全国蓬勃发展起来，医疗卫生系统与社会各界携手，深入开展多领域、多形式的志愿服务活动，不断拓展志愿服务范围，丰富服务内容。

南京鼓楼医院、先后组建了青年志愿者、党员志愿者和社会人员志愿者三支队伍，逐步建立结对接力机制，为老人、为住院患者、为需要帮助的群众提供健康专业服务。中山大学附属第六医院开展了为病人读书读报、帮患儿辅导落下功课、引导病人看病就医、艺术舒缓服务、注射室陪伴、住院部陪伴、大厅引导、患儿陪伴及补课等服务，目前已拥有约170名成员。2010年4月，中国医科大学附属盛京医院全面启动该项工作，志愿者服务渗透至医院非医疗服务领域，包括咨询引导服务、便民服务、指导协助服务、陪伴服务、宣教服务、文娱服务、就餐服务、第三方调查服务、特长服务及文秘工作等十项基本内容等。此外，新疆新疆医科大学第一附属医院、重庆医科大学附属第一医院等医院也在积极探索和发展医院志愿服务工作。

随着医疗卫生体制不断完善，社会服务机制逐步健全，医院志愿服务正逐步成为为患者提供整体性照顾、良好人文关怀的重要力量。医务志愿者深入社区，健康送到老百姓的“心窝儿”里健康是全社会的共同责任,促进健康是全社会的共同目标。随着科学、经济、文化、社会的不断发展,人类对卫生保健、身心健康的要求也越来越高。在构建和谐社会新形势下，通过志愿服务，参与社区的公共管理、服务，分担社区责任，共同分享社区发展成果的行为和过程，是新时期形成新社会风尚的客观要求。以往的

我国现阶段社区卫生工作与人民群众的需要和国家确定的目标还有较大差距，以往的社区志愿者来自于社区离退休人员以及热心于志愿事业的各界人士。在医院接受专业培训的医务志愿者的加入，尤其是医护人员志愿者的常态化社区服务，将扩大健康知识与技能的传播,唤起民众参与健康有益的健康促进活动,传播健康知识,发展健康技能,增进健康素质,共同营造健康促进的支持环境。

医务志愿者在社区将以居民的健康为中心，需求为导向，以弱势人群为重点，依托社区卫生服务中心(站)，积极开展社区健康促进。通过家庭探访、讲座宣教、健康咨询等方式，向居民普及自我保健常识，帮助居民养成健康的生活方式。参与慢病防治规范化健康管理，配合社区卫生服务中心(站)协助指导患者合理用药、就医，合理安排日常生活，改变不利于健康的行为方式。协助社区卫生服务中心(站)开展社区妇幼和老年保健，提供方便、科学的健康呵护。通过医务志愿者的服务，维护广大居民健康，逐步形成社区卫生服务的良好外部环境，提高我国社区卫生服务水平，不断满足人民群众的基本医疗卫生服务需求，为建设和谐社会作出贡献。

“医务志愿服务进千所医院万家社区”活动将进一步拓展医疗服务领域，为患者提供生理—心理—社会—伦理全方位服务，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求；架起医患沟通的桥梁，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，构建更加和谐的医疗服务氛围；不断提高医疗服务质量和水平，扩大社会影响、增强实际效果，树立医院良好的公众形象；充分运用和发掘社会资源，为社会人士搭建奉献爱心的平台，弘扬扶危济困的高尚情操，促进社会的和谐。

2.志愿者医院服务文件篇二

关键词：志愿者服务,医院

在我国,志愿服务是伴随改革开放产生的新生事物。20世纪80年代后期开始推动志愿者和青年志愿者建设,90年代开始发起“中国志愿者行动”。随着国内义工组织的蓬勃兴起,加上近年来奥运、亚运、世博、大运等盛会志愿服务活动的耳濡目染,以义工为鲜明形象的志愿服务方式正在为国人所熟知,成为高尚的公共道德标杆及崇高的社会价值取向。

1 背景

2010年初,卫生部等八部委共同下发了《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》,进一步推进医院志愿者服务活动。很多医院开展了形式不同的志愿服务活动。志愿服务作为一种高尚的社会行为和一项重要的社会公益事业,在弥补政府资源不足、维护社会安全稳定、服务经济建设与社会道德构建等方面发挥了积极作用,对于构建社会主义和谐社会具有重要意义[1]。医院是病患等弱势群体聚集的特殊公共场所。我院患者流量大,年门诊量200万人次,日均门诊量7500人次。日均门诊静脉取血700人次,日均静脉输液330人次。年急诊量约17万人次,日均急诊量400人次。门诊患者构成调查结果显示,外埠患者占30%,60岁以上患者占30%,其中80岁以上患者占8%,产妇就诊占3%,儿童就诊占3%。患者不仅承受躯体病患的痛苦,还要承受恐惧心理带来的精神压力。在这一特殊群体中,普遍存在认知障碍、行动不便、对就诊环境陌生、不了解就诊流程等问题。另外,在人口城市化、老龄化和社区管理化的进程中,慢性疾病管理、健康宣传教育、科学普及工作应逐步走进社区、走近百姓。由此可见,在追求文明、崇尚奉献的今天,医院应搭建志愿服务的平台,使更多人感到人与人之间爱的温暖。

2 实施志愿服务在医院的意义

在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台,使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务,又能获得社会各界的关爱和帮助,促进医患关系和谐。同时,组织广大医务人员以志愿者的身份开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务,使人民群众切实感到医疗专业服务的实效作用。

3 我院开展“志愿服务在医院”的实践

3.1 成立医院志愿者协会

为贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构服务管理工作的通知》的要求,积极响应卫生部等八部委共同下发的《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》的精神,我院在过去几年开展志愿服务活动的基础上,逐步建立了志愿服务的管理制度和工作机制,成立了首都医科大学宣武医院志愿者协会。下设立志愿者招募与外联部、志愿者培训管理部、志愿者工作宣传部和志愿者工作办公室。每个部门均有明确的主责部门和参与部门,负责组织宣传、对外联络、招募和甄选志愿者、上岗前培训和考核、服务登记、收集反馈意见和建议、提供关于志愿服务的咨询。公布专用电话,开通医院网站,开发志愿服务软件。订制《志愿者工作证》,确定志愿者统一着装。

3.2 制定规章制度

为确保规范开展“志愿服务在医院”活动,建立各项规章制度,包括志愿者协会职责、志愿者办公室工作职责、志愿者招募条件、申请办法、志愿者管理规定、志愿者登记制度、志愿者职责和权益、志愿者服务岗位设置及岗位职责、志愿者服务规范等,明确工作目标、评价标准、健康教育管理制度、对口支援社区卫生服务工作方案。为确保长期、稳步开展“志愿服务在医院”活动,制定实施方案,包括实施步骤、内容和完成时间。

3.3 招募和甄选志愿者

志愿者条件为:(1)自愿,即主观自觉选择,没有强制性。(2)不图物质报酬,即动机上不追求物质报酬。(3)服务于社会公益事业,即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益。(4)奉献自己的力所能及,即奉献自己的时间、精力、智力和经验。(5)非本职职责范围内,即不在值班、不在岗位上,是利用业余时间自愿且不取报酬地为患者或他人提供服务。申请者填报志愿者登记表,医院志愿者协会定期集中组织申请者面试、交流、甄选。

3.4 建立志愿者培训体系

3.4.1 确定主管部门。负责志愿者培训管理工作,包括安排培训师资、制定培训内容、组织培训和考核、备案培训记录。

3.4.2 明确培训目的。即提高志愿者服务意识,增强服务知识和服务技能,胜任志愿者岗位职责。

3.4.3 遴选培训师资。师资为医院客户服务部资深护师,具有临床经验、教学经验和接受礼仪培训的背景。

3.4.4 制定培训计划。每季度定期组织志愿者培训,每期培训10~20人。或根据报名情况和需求,临时增加培训。

3.4.5 确定培训对象。根据志愿者来源分为院内志愿者和院外志愿者。根据志愿者服务情况分为志愿者岗前培训和志愿者在岗培训。

3.4.6 确定培训课程和内容。新上岗志愿者培训课程分为四部分,第一部分包括医院概况、医疗特色和规模、医院布局、科室楼层分布、门急诊患者构成、特点和需求、就医流程、门诊开诊时间、各窗口开放时间(办理诊疗卡、挂号、静脉采血和输液、取检验检查结果、交费、取药等)、医院开设的特色门诊和提供的便民措施、健康教育、义诊、咨询等规范要求,社区居民需求及特点。第二部分包括医院志愿者协会概况、志愿者服务背景介绍和工作进展、志愿者服务有关工作制度、管理办法,岗位设置及岗位职责、服务规范、服务技巧(如语言态度、行为举止、着装仪表等规范要求)。强调志愿服务要点,即亲切胜于亲热、态度胜于技术、多听胜于多说、了解胜于判断、同理胜于同情、理喻胜于教训、启发胜于代劳。第三部分包括陪同志愿者到服务岗位现场介绍情况。第四部分包括志愿者提问、现场解答。在岗志愿者培训课程分为新增服务岗位需求和服务规范;设置特色服务岗位(特需门诊、输液室、急诊科等)服务规范。

3.4.7 培训学时。新上岗志愿者培训共计2学时,在岗志愿者培训共计1学时。

3.4.8 培训形式。给志愿者发放培训资料,采用师资授课和现场情景模拟相结合的培训形式。

3.4.9 考核方式。现场情景模拟考核,考官提问,志愿者根据不同需求给予针对性帮助,化解患者困难。

3.5 设立服务岗位和服务时间

根据门急诊高峰就诊时段规律,医院内部志愿服务岗位包括门诊挂号处、药房、输液室、抽血室、门诊各楼层电梯处、儿科门急诊、急诊科分诊台、急诊大厅、急诊输液区、急诊留观区等。服务时间段分为6:30~7:30、7:30~9:30、9:30~11:30。

根据社区居民需求,医院外部志愿服务岗位包括辖区内社区卫生服务中心、服务站。服务时间段为星期一至星期五下午。根据世界健康日和我国健康日(如世界抗癌日、世界睡眠日、世界无烟日、世界帕金森病日、世界结核病防治日、世界艾滋病日、中国爱耳日、爱眼日、爱牙日等)、重阳节、妇女节及其活动主题,在健康日当天,医院和科室联合举办义诊、免费咨询、健康宣教和专题讲座等活动,志愿服务健康促进和健康管理的普及工作。

3.6 召开志愿者协会年会

医院志愿者协会会长在年会上做“志愿服务在医院”活动一年工作总结。对医院志愿服务的背景、组织管理、培训、运行和服务情况作全面的总结,对志愿服务工作给予肯定,并且明确下一步工作重点和工作计划。同时对准备加入志愿者行列的朋友们发出邀请,不断壮大志愿者队伍。同时,宣布年度志愿者表彰决定和表彰名单。安排经验交流,包括来自院外志愿者,同时让医院一年来志愿服务的状元,与大家分享志愿服务感受。支部书记介绍如何带动支部全员参加志愿服务,发挥桥梁纽带作用,倡导志愿服务新风。团委书记向青年共青团发出“青年志愿者行动”号召。志愿者协会年会的召开是对志愿者默默无闻、无私奉献的尊重与肯定,是对志愿队伍的激励,是对志愿精神的发扬。

4 成效

医院志愿服务为患者提供人文关怀,弥补了现有医疗服务对人文关怀功能的缺失,是促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的良好媒介与助推器,对于改善医疗服务、促进医患和谐具有重要推动作用[2]。目前“志愿服务在医院”活动已初步形成常态化、规范化,即宣传、招募、遴选、培训、考核、备案、服务预约登记、在岗服务、志愿服务反馈、召开志愿者协会年会,各项工作衔接有序。志愿服务一周年,440人报名参加志愿服务,其中在职员工272人,学生129人,社会志愿者39人。党员184人,团员195人。医院举办11期志愿者培训,共291人参加培训。履行院内服务的志愿者共计974人次,累计服务1608小时。参加院外社区服务的志愿者共计355人次,累计服务710小时。医院举办30个讲座系列,90次讲座,涉及29个科室,共计4551人次听课。医院举办宣传活动、义诊咨询共计30次,372名医务人员参加,发放宣传品113种14430份,为4807人提供咨询服务。

5 讨论

5.1“志愿服务在医院”可满足医院突显的非医疗性服务需求

医院不仅提供高质量的医疗服务,更是非医疗性需求普遍的公共场所,这一点日渐引起全社会的关注和认同。医院对门诊患者服务需求进行调查,结果显示90%以上患者需要门诊楼层、收费处、药剂科、检查室、卫生间等位置引导,介绍就诊流程和有关手续的办理,因行动不便或视力障碍需要搀扶等。开展“志愿服务在医院”活动以来,志愿服务和志愿者的身影已深入人心,广受好评。通过院内志愿者的服务,让患者感到就诊从容、安全、有序,除接受医务人员专业化医疗服务外,还能得到非医疗性需求的满足。通过医务人员到院外参加志愿服务,使得社区居民得到医疗性和非医疗性的双重服务。由此可见,医院不仅救死扶伤,提供专业性医疗服务,还需为患者提供更加人性化的非医疗性服务。

5.2“志愿服务在医院”可望成为医患沟通的平台

医院是一个非常特殊的场合,来到医院的患者因为病情上的痛苦往往都带有焦灼的情绪。这种生理上的痛苦和情绪上的低潮往往伴有精神失落、不信任感、行动自控能力下降等现象。在医院诊疗过程中,这些现象有时会演变成导致医患关系对立的重要诱因。如果碰上医院挂号、候诊时间过长或者护理上的不周,这种情况还会进一步加剧。一旦产生医患关系上的对立之后,患者还容易将“看病难、看病贵”等体制性的社会普遍问题强加到作为个体的医护工作者身上,造成了二者关系的进一步紧张[3]。医务人员脱下白大衣,放下手术刀,穿上印有“志愿者”字样的“红马甲”,深入到各诊疗环节帮助患者。患者的理解与感谢是对医务人员付出辛劳汗水的最大肯定和慰藉,同时医务人员也体会到患者就诊中的复杂心情和困难。医院志愿服务通过为患者提供公益服务,为维护接诊秩序,密切医患关系发挥了重要作用,丰富了医院的公益性,推动了文明医院、和谐医院的建设。来自院外的志愿者,在医院服务过程中,切身感受到医务工作者的艰辛。据报道通过志愿者活动,有98.24%志愿者认为对人生有积极的意义,有79.23%的志愿者认为从老年人那儿学到了宽容心,有92.25%的志愿者认为对专业学习有帮助[4]。可见,“志愿服务在医院”这个平台拉近了医院与社会、医生与患者之间的距离,化解了部分紧张的医患关系,使得医患之间更加包容、和谐。

5.3“志愿服务在医院”可弥补医院管理中的不足

医疗质量和医疗安全是医院可持续发展的重要因素之一。除此之外,门急诊工作还应重视服务流程的优化和再造,提供人性化服务。首先,志愿者作为“第三方”,比较客观地体察到医院管理中的问题,门急诊服务流程中的缺陷、不良隐患等,帮助医院及时解决,改进服务工作。其次,通过开展“志愿服务在医院”活动,确实做到及时、有效地疏导、分流门急诊就诊高峰时段的患者,减少患者非医疗性等候时间,缓解不必要的拥堵,避免安全隐患。弥补了医院管理、医院制度和医疗活动中的不足[5]。第三,志愿者的辛勤奉献对医院在岗工作人员起到鼓励和鞭策的作用。志愿服务就像一面“镜子”,是在岗员工的榜样。通过对照,折射出敬业、无私、大爱的高尚品质。

5.4 建立“志愿服务在医院”的长效机制

志愿服务是全社文明和进步的象征。志愿者通过参与志愿服务,使自己的能力得到提高,同时促进了社会的进步。随着医疗卫生体制不断完善,社会服务机制逐步健全,医院志愿服务正逐步成为为患者提供整体性照顾、良好人文关怀的重要力量。“志愿服务在医院”是医院医疗质量管理及可持续发展的重要内容,医院将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系,建立志愿服务持续改进机制。医院进一步明确志愿服务定位、策略,建立志愿服务工作评价体系,监督、反馈、持续改进,使之长期化、规范化和系统化。在医院和社会搭建志愿服务平台,建立志愿服务双向机制。

总之,医院在贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》和《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》的指示精神中,搭建志愿服务平台,发扬志愿服务精神,即奉献、友爱、互助、进步。同时,提高了医院服务水平,保证了患者合法权益,产生了良好的社会效益。

参考文献

[1]陈志宏,杨亚伟.关于建立医学生志愿服务长效机制的思考[J].卫生职业教育2010,28(19):16-17.

[2]宋玲,赵桂绒,严健,等.志愿服务在医院人文关怀促和谐[J].医学信息,2010,23(9):27-28.

[3]方晓达.“志愿服务进医院”探路[N].南方日报,2011-04-12(A01).

[4]朱汇平,唐开源,庞肖梦.医学生为社区老年人提供志愿服务现状调查[J].医学与社会,2010,23(1):49-50.

3.志愿者医院服务文件篇三

兰州石化总院团委成立青年志愿者服务队是主要开展医疗服务为主题的队伍，分设了11个志愿者服务分队，基层团干部担任了分队长职责，石化总医院青年志愿者经过填写志愿者申请表及经过志愿服务培训后，多年来，跟随石化总医院青年志愿者服务队与兰州石化公司“宝石花”青年志愿者服务队开展了各种志愿者活动，积极展示了医院青年服务医院，奉献社会的良好形象。通过青年志愿者服务活动对医院文化建设有以下几点思考。

一、医院文化建设与青年志愿者活动的关系

1.医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和，包括医院职工的共同理想、信念追求、思想情操、价值观念、行为取向、技术水平和管理水平等方面的内容。

2.青年人是医院各项事业发展的生力军和后备力量，青年人的思想是医院文化的活力之源，是医院文化发展和创新的动力所在。因此，青年人在医院文化建设中具有无可替代的作用和独特的优势。

3.共青团作为医院先进青年的组织，其工作模式更要紧紧围绕医院工作的中心，把服务病人、培养优秀专业人才、提高医疗质量作为开展工作的主要方向，发挥青年团员队伍的先锋模范作用。同时，培养青年团员在医院工作中的主人翁精神，更好地调动他们的积极性和主动性，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，使共青团更好的担负起团结青年、带动青年的重任。

4.共青团组织以各种活动和特色工作为载体，可以很好的推动医院文化建设。鼓励医院青年人积极参与社会公益活动，从而有效提高医院的社会知名度，树立良好的医院形象，青年志愿者系列活动是有效的载体之一。

二、开展志愿者服务的背景

1.开展青年志愿者服务活动，能够发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，创造良好的医院环境和培育丰富的医院文化内涵，凸显石化总医院“青”字号特色，石化总医院青年志愿者服务队始终坚持“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则，加强石化总医院青年志愿者队伍的建立与管理，提高青年志愿者相关知识和技能，发挥青年志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力，展现石化总医院共青团青年良好的精神风貌。

2.志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到了满足。

3.参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐己”。参与志愿服务，在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过青年志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

三、医院志愿者活动具体实施情况

医院共青团组织抓住青年志愿者特色工作为载体，积极开展各种青年志愿者活动，努力成为“青”字工作中一大亮点。

1.积极开展“走进社区、走进医院”系列志愿者活动。石化总医院团委先后组织青年志愿者在兰州石化南山小区、幸福小区、晨光小区、22街区、临洮街小区、十二街区等小区多次持续开展青年志愿者活动，医院团委在青年志愿者活动中根据志愿者对象的需要，不断地对志愿项目进行更改，从最初的血压测定志愿者活动内容先后发展到血糖测试、血型测定、健康咨询、用药咨询、健康知识普及、常见病、多发病预防宣传单印发及医院简介介绍等便民需求的志愿者活动内容。从一线护士发展到一线医师、一线检验师、一线药剂师共同参与到志愿者队伍中，进行着更广，更有价值的志愿者活动。石化总医院门急诊党支部与兰州石化技术学院开展了青年志愿者互相帮助系列活动，通过将兰州石化技术学院在校学生纳入到石化总医院青年志愿者队伍中来，完善了医院团委开展的“走进医院、走进社区”的志愿者系列活动。

2.定期开展“医疗服务进家庭”志愿者活动。石化总医院共青团组织定期前往受助老人家中进行血压测量、血量测量、用药知识指导等青年志愿者活动，每个月为患慢性病的受助老人在医院门诊通过挂号、开药、审批特殊门诊药物、交钱、取药等环节后，为老人购买好每天必须服用的药物后，送上家门，解决老人困难。在老人生活每次有实际困难时，石化总医院青年志愿者会及时的为老人解决困难，在2016年1月份，石化总医院接收到了团委受助老人送来的表扬信，这是对医院青年志愿者活动是一种肯定。在每年中秋节、国庆节期间利用自己休息时间前往老人家中送去了慰问品与祝福，拉近医院青年人与受帮助老人之间的心灵距离。医院的青年志愿者一直以弘扬“雷锋精神”和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神为原则，从小事积奉献着自己的力量。

3.持续开展“医疗服务进厂区”志愿者活动。石化总医院的青年志愿者根据兰州石化公司不同分厂、不同职工的需求分别在质检部、炼油厂、幼教中心、客运分公司等单位开展了关于急救、创伤、骨科、儿科、妇科、产科等专业的青年志愿者健康普及内容。使得青年志愿者受助人群更广，通过青年志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。不同的人群参与青年志愿者活动对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

4.不断开展“医疗服务”为主题外志愿者活动。石化总医院东西区临床科室搬家工作中，医院团委多次组织青年志愿者利用业余时间力所能及做一些志愿者事情，参加活动的青年志愿者秉承了“服务医院，帮助他人，完善自己，弘扬新风”的志愿宗旨。石化总医院的青年志愿者以“学雷锋日”为契机对西固区石头坪地区进行过清除杂物的青年志愿者服务活动，活动得到了上级团组织的肯定与市民的赞扬。

四、通过青年志愿者活动对医院文化建设进一步思考

广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。

青年人是医院很重要的组成部分，青年人的精神风貌对医院的发展很重要，也会影响到医院的文化建设。青年人对医院文化建设有着很深的责任，青年医务工作者通过各种“青”字活动提升锻炼自我能力，青年志愿者活动是其中一种，该活动会对青年有很深的影响。青年志愿者活动是新形势下学雷锋活动的深化与延续，具有鲜明的时代特征，符合当代青年的特点，更容易激发青年的参与热情。

4.医院志愿者服务活动总结篇四

7月14日，市人民医院医疗志愿者服务队来到桑植洪家关白族乡红军小学开展了以“情系元帅故里、传递医者仁心”义诊暨急救知识培训志愿服务实践活动。

市人民医院为更好地服务于革命老区百姓，积极参与“走进武陵山”三下乡社会实践服务团活动，有效推动医院志愿服务活动深入开展，与吉首大学联合开展送医“三下乡”社会实践服务活动。活动当天，该院的儿科、呼吸内科、心血管内科、骨科、内分泌科、妇科等13名专家与吉首大学40余名师生为洪家关百姓和敬老院孤寡老人进行联合义诊、开展医疗咨询。急救医务人员还进行了徒手心肺复苏技能操作培训，先后免费义诊170多人次。

多年来，该院医疗志愿者服务队经常利用休息时间参与志愿者服务，多次在学校、乡村、森林公园、火车站、飞机场、敬老院等，开展送医送援助送讲座等活动。

5.医院志愿者服务发言稿篇五

大家下午好，今天，我很荣幸作为学校方面的代表来这里发言。在过去的几个月里，在校团委老师的带领下，广大青年志愿者们做了大量富有成效的工作。感谢这些同学的奉献，你们辛苦了！

同学们，志愿者精神就是雷锋精神,45年前，毛泽东等老一辈无产阶级革命家发出了“向雷锋同志学习”的伟大号召。45年来，学雷锋活动一直绵延不断，历久弥新，广大青年始终是学雷锋活动的主力军，从60年代的“学雷锋、做好事”活动，到80年代的“五讲四美三热爱”活动，再到90年代的青年志愿者行动，各种学雷锋主题活动在广大青少年中普遍开展。特别是新时期以来开展的青年志愿服务活动，丰富了雷锋精神的时代内涵，注入了新的内容和活力，在社会上产生了广泛的影响，是学雷锋活动适应时代特点的生动创造，为我国的经济和社会发展做出了应有的贡献。

人最宝贵的是生命，生命对每个人只有一次，这仅有的一次生命应当怎样度过呢?每当回首往事的时候，能够不为虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞愧。”不论你卑微得像棵草，还是渺小得像滴水，我想，只要为青年志愿服务行动出过力、流过汗，都将会成为我们新时代发展主旋律中一个美丽的音符。因为，岁月会见证你们曾经走过的足迹……当所有风雨、艰辛、泪水、欢笑、喜悦、收获都已成为了过去的时候，你们不能、不应、不敢、更不会将这段历史忘却!你们不会选择沉溺在昨天的成绩中而目空一切，不思进取;不会选择抱着战利品而沾沾自喜，裹足不前。在志愿服务活动的新挑战面前，你们将会以百倍的自信和勇气，以更加坚韧的意志和无畏的精神，以对党，对人民，对志愿服务事业的无比忠诚，百尺竿头，更进一步，忆往昔，多少峥嵘岁月稠。瞻未来，你们仍将上下而求索。

在医院志愿服务期间给大家带来了许多前所未有的经历，也教会了大家许多医护知识。作为新一代的大学生，我们应该弘扬奉献，唤醒和培育每一个的善良之心，使更多的同学能从内心深处生长出一种希望社会和谐，美好，希望人与人之间互相关爱的愿望，从而能去为别人，为社会着想，去帮助别人解决困难，为社会做一些公益的事。把我们的先锋杯团日活动传承下去。每一位志愿者的一点点善良之心都不容忽视，它会在人与人之间互相启发，互相影响，互相激荡而不断积累，久而久之，就能温暖整个社会，净化整个社会。提高当代大学生的整体素质。

6.青协志愿者医院服务活动心得篇六

本周是我第三次参与这项志愿服务，虽说与学姐学长们相比我还是初出茅庐的新人，但多少也累积了些经验。我的岗位在四楼胃肠外科诊室，主要负责维持等候在门外的患者们的秩序。这三周来，遇见过急躁不安一心想抢先就诊的患者，也接待过通情达理文明有序的家属，更结识了平易近人温柔和蔼的医生哥哥和护士阿姨。他们中的每一个人，都给我留下了深刻的印象。不可否认，并非所有患者都能自觉地按照顺序就诊，也并非所有家属都能平心静气地配合我们的工作。但每当患者和家属微笑着问我来自哪个大学时，每当护士阿姨拉着我的手感谢我时，心中都会洋溢着暖流。那一瞬间，我感到无比的自豪与满足。能够为他人提供帮助，并从中获得快乐，这大概正是我们作为志愿者的最大意义。

7.志愿者医院服务文件篇七

1 学习文件,统一思想,提高对深化公立医院改革的重大意义的认识

《意见》是在党中央、国务院直接领导下,汇集社会各方智慧,经反复讨论修改完善后形成的。《意见》明确了我国医药卫生体制改革的方向、框架和长远目标,绘出了我国医疗卫生事业的宏伟蓝图。为贯彻落实《意见》,使改革尽快取得实效,《实施方案》在坚持改革的总原则和总体思路的基础上,明确了2009—2011年需要抓好的五项重点改革任务。医药卫生体制改革作为一件受到全民关注、事关全局的重大民生工程,对当前和长远都有着重大而深远的影响。正如卫生部党组书记、副部长张茅同志最近在《求是》杂志撰文指出的,深化医药卫生体制改革是贯彻落实科学发展观的内在要求,是全面建设小康社会的重要任务,是人民群众的迫切希望,是当前保增长、惠民生的重要举措。医院作为医疗卫生服务的主要载体和终端,已经成为医药卫生行业众多问题和矛盾的交汇点。我们一定要认真学习、全面理解、深入贯彻两个文件精神。

新中国成立60年来,特别是改革开放30年来,我国医疗事业取得了巨大成就,医疗卫生服务体系逐步完善,医院办院方针和指导思想日益明确,医院整体素质和服务水平显著提升,医院运营环境逐步改善。我国医院数已由全国解放时的2600所增加到2008年的19701所,医院床位由建国时的8万张增加到2008年的285.2万张,卫生技术人员由建国时的50.5万人增加到2008年的492万人,医院诊疗人次由建国初期的1.5亿人次增加到2008年的16.9亿人次,入院人数由建国初期的232万人增加到2008年的6800万人,为保障人民群众健康做出了巨大贡献。但是,随着我国经济社会的飞速发展、人民生活水平的逐步提高,特别是人口老龄化的日益显著,我国现行医药卫生体制还不适应经济社会快速发展的需要,不能满足广大人民群众的健康需求,集中表现在社会和人民群众反映强烈的公立医院公益性弱化,“看病难,看病贵”等问题。对此,院长们承受了无形的压力。冷静地思考,客观地实事求是分析,上述问题的产生,关键的责任并不在于我们的医院,更不在于我们的院长。公立医院公益性弱化,主要是由于政府投入严重不足,“以药补医”机制导致医疗行为的扭曲;人民群众感到看病贵,主要是医疗保障制度不够健全,药品生产流通秩序不规范,价格虚高,高值医疗耗材价格不合理造成的。由于长期以来医疗服务的价格低,目前我国的医疗服务收费与国外发达国家及发展中国家比并不贵。人民群众看病难,也不是医院自身的问题,主要是医疗资源总量不足,配置不合理,医疗服务体系不够完善,农村、中西部及城乡基层优质卫生资源非常稀缺而造成的。这些问题是长期积淀形成的体制、机制和结构性的问题,是医院管理者乃至卫生部门单独解决不了的。《意见》中的“四大体系、八项支撑”,《实施方案》中的五项重点改革工作,是一个系统工程,环环相扣,密不可分,彼此相联,互相促进。只有整体推进,方能达到预期目标。据统计,2008年我国公立医院诊疗患者和入院人数分别占全国医院总数的90.5%和91.5%。公立医院是我国医疗服务体系的主力军,是人民群众就医的主要场所,肩负着为广大人民群众提供医疗服务的主要职责,是解决基本医疗、缓解人民群众看病就医问题的关键部位,深化公立医院改革是医药卫生体制改革的重要组成部分,与其他各项改革密切相关。每次改革都会对公立医院改革产生直接影响,公立医院改革的成败也直接关系到医药卫生体制改革的成效。因此,公立医院改革意义重大。

我们广大医院院长要组织广大医务人员认真学习两个文件,明确深化医药卫生体制改革、特别是深化医院改革的目标、方向和任务,深刻认识在医药卫生体制改革的大背景下和进程中,深化公立医院改革的重大现实意义和深远历史意义,带领广大医务人员,认真贯彻党和各级政府深化医药卫生体制改革的部署,积极稳妥地推进医院改革试点。

2 认清形势,迎接挑战,把握深化医院改革中的几个关键问题

《实施方案》明确了推进公立医院改革试点的主要内容,即改革公立医院管理体制、运行机制和监管机制;推进公立医院补偿机制改革;加快形成多元办医格局。具体地说,主要抓几个环节:改革管理体制,探索在大部门体制下,建立权威、统一、高效的公立医院管理体制,探索建立以医院管理委员会为核心的公立医院法人治理结构;改革公立医院补偿机制,全面落实政府投入政策,逐步改革以药补医机制,扭转趋利行为;改革运行机制,全面推行人员聘用、岗位管理、绩效工资制度,有效调动医务人员的积极性;改善内部管理,加强监管,优化结构,推进县级医院标准化建设;调整公立医院布局和规模,落实区域卫生规划和医疗机构设置规划。深化医药卫生体制改革,给我们医院的发展和运营带来了难得的机遇和严峻的挑战。我认为公立医院改革应该抓住以下几个关键问题:

2.1 在坚持公立医院公益性的前提下,强化管理,健全机制,调动医务人员积极性

《意见》明确“坚持以人为本,把维护人民健康权益放在第一位”是深化医药卫生体制改革的首要基本原则。“从有利于强化公立医院公益性和政府有效监管出发,积极探索政事分开、管办分开的多种实现形式”是公立医院管理体制改革的主要任务。处理好“强化公益性”和“调动积极性”之间的关系,是公立医院改革最大的难题,是公立医院改革能否成功的关键,也是公立医院面临的最大挑战。《意见》提出强化公立医院的公益性质为公立医院深化改革指明了方向,是公立医院改革的核心内容。公益性是公立医院的立院之本和根本属性,公立医院的公益性目标是我国政府基于保障公民基本健康权益而必须承担的职责,提供公益性的基本医疗服务是公立医院生存和发展的核心价值所在。与此同时,必须值得注意的是,公益性的医疗服务决不等于无偿服务和低水平服务。我们在深化公立医院改革的过程中,一方面要通过增加政府投入,扭转医院逐利势头,同时要通过合理调整部分技术服务收费标准等途径充分体现医务人员的知识和技术价值,改善内部分配机制,调动其积极性。公立医院改革在完善补偿机制同时,更重要的是完善医院内部管理。医务人员是医疗服务的主体,能否调动医务人员的积极性,是深化公立医院改革的关键。这就要求我们医院管理者必须探索新的机制,激励医务人员积极性,如建立竞争性的人事制度、合理的收入分配制度、严格的绩效考核制度等,用管理手段来解决医疗服务的效率问题。我认为,强化医院公益性与调动医务人员积极性并不矛盾,公立医院运营相关的体制、机制的完善,公立医院公益性的强化,为调动医务人员积极性提供了政治基础,调动医务人员的积极性为医院公益性的强化提供了执行层面的实践保证。与此同时,提升医疗服务质量和效率与医院获得合理的经济效益也不矛盾,解决这个问题的关键在于管理。我在调研中发现,在同一地区、同样的政策、同样的环境、同样的补偿机制、同样的补助水平,医院的社会效益、经济效益的差距很大,其关键在于医院的内部管理。在这个方面,各地不少医院也做出了相应的探索,值得大家研究借鉴。

2.2 在医疗保障覆盖面的迅速扩大和基本医疗保障水平的明显提高的情况下,提高医疗服务效能,规范医疗行为

随着基本医疗保障覆盖面的迅速扩大和基本医疗保障水平的明显提高,群众被压抑的医疗需求得到进一步释放,医院患者及医疗服务量将会提升。实际上,我在近期到过的一些医院,比如陕西省人民医院近期住院患者中,90%左右是参加医保的病人,在门诊也明显感到医保患者在大幅度增加。就诊医保患者数的增加,对我们医院的服务能力提出了更高的要求。对于城市大型医院来说,本来就存在人满为患的问题;而一些地市医院乃至县医院,也会出现患者增加的情况。另一方面,由于政府对于基本医疗保障制度的投入加大,基本医疗保障的统筹层次提高,基本医疗保障管理部门作为医疗卫生服务的购买者,其谈判实力和调节医疗服务提供者行为的杠杆作用也明显增强。其往往通过改革医疗保障的付费与结算方式,在保障服务安全和质量的前提下,促使医疗服务提供者服务效率的提高。对此医院必须未雨绸缪,在科学预测的基础上,做好充分准备,努力提高医疗服务的质量和效率,保证患者得到及时、优质的医疗服务。在提高医疗服务的质量和效率方面,我们医院有许多事情要做,比如:医院内部的精细化管理、优化医疗服务流程、缩短住院天数等等,2008年我会组织16所三级综合医院开展的缩短平均住院日研究结果表明,医院医疗服务质量和效率尚有一定的潜力。

随着基本医疗保障制度改革,我国目前按项目付费作为主要付费方式的局面必将发生改变,付费方式改革的核心目标是让医疗服务提供者不能从提供不必要的过度医疗服务中获利。无论采取何种付费方式,都需要界定医疗服务提供者在成本控制上的责任与风险分担,这对我们医院管理提出了更高的要求:一方面,我们要积极引进先进的管理理念和技术,采取切实有效的管理手段,优化服务流程,加强内部监管,规范医务人员的医疗服务行为,确保医疗质量和患者安全,避免不必要的过度服务。另一方面,要精打细算,实施严密的成本管理,千方百计地控制医疗服务成本,在确保医疗质量和安全的前提下,努力提升医疗服务的效益。与此同时,要加强与医保管理机构的协调和沟通。

2.3 适应公立医院补偿机制改革,加强医院预算和收支管理,提高医院管理水平

《意见》明确提出:“推进医药分开,积极探索多种有效方式逐步改革以药补医机制。通过实行药品购销差别加价、设立药事服务费等多种方式逐步改革或取消药品加成政策,同时采取适当调整医疗服务价格、增加政府投入、改革支付方式等措施完善公立医院补偿机制。”《实施方案》明确规定:“逐步将公立医院补偿由服务收费、药品加成收入和财政补助三个渠道改为服务收费和财政补助两个渠道。推进医药分开,逐步取消药品加成,不得接受药品折扣。”“适当提高医疗技术服务价格,降低药品、医用耗材和大型设备检查价格。定期开展医疗服务成本测算,科学考评医疗服务效率。”公立医院补偿机制的完善,给长期苦于补偿机制扭曲、政府投入不足的公立医院带来了良好的机遇。但是,逐步取消药品加成收入,降低药品、医用耗材和大型设备检查价格,也使长期习惯于“以药补医”和通过医用耗材、大型设备检查创收的医院面临着严峻的挑战。

医院取消药品加成,降低药品、医用耗材和大型设备检查价格后,医院相应的的收入肯定会减少,对其补偿的渠道有五个:一是增设药事服务费;二是调整医疗服务收费标准;三是增加政府投入;四是加强医疗保障体系建设,医疗保障基金已经成为公立医院重要的收入来源之一,各级财政除加大对公立医院的直接投入外,还通过加大对医保体系的投入,间接支持公立医院的发展;五是提高医院管理水平。在这五个渠道中,前四个均属于外部环境问题,而提高医院管理水平是我们医院自己的事情。医院一定要下大力气强化内部管理,建立医疗资源投入产出分析评价机制,实现粗放管理向精细管理的转变。特别要加强预算和收支管理,加强成本核算与控制,降低管理成本,同时严格控制建设规模、建设标准,慎重实施贷款行为。在医院成本核算和控制方面,我国一些医院做了不少探索,有关教学、科研单位也做了一些研究,大家可以运用这些科学方法,结合本地、本院实际,深入研究,悉心实践。目前我国不少医院设立了总会计师,要充分发挥他们的作用。总会计师要参与领导层的决策,保证医院资金的科学管理和合理使用,保证各项资金的使用效益最大化。医院要逐步完善节约医疗资源,降低成本,提高效益的经济管理机制。要进行成本费用的预测、计划、控制、核算、分析和考核。要运用科学、规范的评价方法,对各项决策进行绩效评价。要运用科学管理手段和技术改善医院经管管理、降低医院运营成本、提高内部资源配置效率。要制订行之有效的科室成本核算办法,建立成本核算组织和成本管理网络,建立责任成本考核指标体系,在细化、深化成本核算的基础上,重点做好成本控制工作,以控制支出、节能降耗、降低服务成本和运营成本。

2.4 医院法人治理结构的建立对院长的管理能力提出了新的要求

《意见》明确要求“建立和完善医院法人治理结构,明确所有者和管理者的责权,形成决策、执行、监督相互制衡,有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的机制。”公立医院的治理包括内部治理和外部治理。公立医院的外部治理是解决政府作为所有者的代表与公立医院管理者之间的权责关系问题;公立医院的内部治理是解决公立医院的管理决策、执行和监督机制的安排问题。医院法人治理结构的核心内容是医院的所有权、决策权、经营权、监督权的分配与制衡,对医院管理者履行职责过程中的越权、违规行为具有防范和制约作用。多年来,我国公立医院法人治理结构不够规范,所有权、决策权、经营权、监督权模糊不清,甚至混为一体。大部分医院院长虽然是名义上的法人代表但实际上却无法行使法人代表应当行使的权力,也无法真正承担法人代表所应承担的责任和义务。另外,也有个别医院院长在“院长负责制”的口号下权力大得失控,一个人说了算的管理机制,不可避免地出现职权滥用现象。新的医改方案提出建立医院法人治理结构,其目的在于落实公立医院独立法人地位,政府部门负责公立医院行业宏观管理职能,公立医院承担其自身具体经办管理职能,并承担相应的责任。卫生行政部门不干预医院的具体管理事务。探索建立和完善法人治理结构的多种实现形式,明确所有者和经营者的责权,如建立公立医院管理理事会,由医院产权所有人、医保、监管和群众等方面的代表及医院管理人员组成,形成决策、执行、监督相互制衡,有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的机制。

根据浙江省东阳市人民医院实施法人治理结构的经验,在法人治理结构中,院级领导班子是以院长为代表的执行层,具有经营管理自主权,承担医院资产保值增殖的责任和义务。院长主持医院的全面工作,组织实施董事会决议,对董事会负责;组织实施医院年度工作计划和投资方案;拟订医院内部管理机构设置方案,基本管理制度和具体规章;提请聘任或解聘副院长和院长助理;拥有招收、聘用、辞退和奖惩职工的权利。医院法人治理结构的建立,使医院所有者与经营者的责任和权限更加明晰,院长个人主观决策空间减少,对院长的角色期待和管理能力都提出了新的、更高的要求。作为院长,必须适应这一新的挑战,要明确自己在医院运营和发展中的责任、义务和权限,找准自己的定位;要专心致志从事医院管理工作,保证自己的主要精力用于医院管理;要学习和钻研现代管理科学知识,在工作实践中不断提升自己的管理能力和科学决策水平;要善于同医院理事会成员以及社会各界进行沟通和协调,自觉接受医院理事会、监事会的领导和监督;要带领领导班子和全员员工一道,确保医院高效运行和健康发展,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

2.5 积极探索医师多地点执业情况下,强化岗位管理的新措施

《意见》提出,稳步推动医务人员的合理流动,促进不同医疗机构之间人才的纵向和横向交流,研究探索注册医师多点执业。

长期以来,我国对医疗人才的管理都是封闭式的,医师经注册取得《医师执业证书》后,只能按照注册的执业地点、执业类别、执业范围从事相应的医疗、预防及保健活动。而事实上,我国许多医学专家存在到外院执业的情况。为更好地配置医疗人力资源,新医改方案提出要“研究探索注册医师多地点执业”。很显然,施行医师多地点执业,可以充分利用优质医疗人力资源,让基层患者就近得到高质量的医疗服务。然而,医师多点执业不仅对卫生行政主管机构提出了新的要求,也是对传统管理方式的巨大挑战。我国医疗人力资源大多集中在公立医院,尤其是大型公立医院专家云集。允许注册医师多点执业首先应建立健全严格的兼职医师准入、考评和执业医院的签约制度。同时应明确医师在兼职过程中出现医疗事故、医疗纠纷的责任问题。要借鉴国外成功的管理经验,结合我国医院管理的实际,在实践中不断完善相应的规章制度,避免出现“一管就死,一放就乱”的尴尬。要按照《意见》要求改革医院人事制度,完善分配激励机制,推行聘用制度和岗位管理制度,严格工资总额管理,实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度,有效调动医务人员的积极性。力图从机制上保证注册医师在多地点执业时既能方便患者方便就医,缓解看病难、看病贵的问题,又可避免管理不周带来的缺陷。实现这一目标,关键在于管理,在于制度建设以及监督机制的健全。

我认为,在推进深化公立医院改革试点中,应处理好当前与长远的关系;处理好坚持公益性和发挥市场机制作用的关系;处理好完善政府补偿机制与医院自身经济管理的关系;处理好法人治理与调动医务人员积极性的关系;处理好医师多地点执业与保证医疗质量和患者安全的关系。以确保医院在改革中健康发展,真正实现深化医药卫生体制改革的预期目标。

3 树立信心,创新求实,积极稳妥推进公立医院改革试点

医药卫生体制改革涉及面广,情况复杂,政策性强,是世界性难题。公立医院改革涉及到各方面关系的调整,没有现成的经验,因此,公立医院是医药卫生体制改革的难点。党中央、国务院充分考虑到公立医院改革的特殊性和复杂性,提出对公立医院改革试点,这充分体现了立足国情、一切从实际出发的基本原则,也是对我们行业的尊重。给我们结合本地、本行业实际,进行改革、创新和探索留出了一定的空间。要在试点中不断总结经验,持续完善,积极稳妥地推进公立医院改革逐步深化。

3.1 深化公立医院改革,要认真总结经验,实事求是进行探索

改革开放30年来,我国在医药卫生体制改革,尤其是公立医院改革方面进行了一系列和探索,积累了较为丰富的经验,有的做法经受了实践的考验,这为我们下一步深化公立医院改革打下了一定的实践基础。党中央、国务院十分重视医药卫生体制改革工作,将其作为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的一项重大任务,这为我们下一步深化公立医院改革提供了政治保证。《意见》和《实施方案》的形成是在广泛征求社会各界意见的基础上进行的,具有良好的民意基础,这为我们下一步深化公立医院改革提供了有利的社会氛围。《意见》和《实施方案》为我们指明了医药卫生体制改革的原则、框架和长远目标,明确了今后三年的中心任务,这为我们下一步深化公立医院改革指明了方向。我们既要正确认识深化公立医院改革过程中可能出现的困难和问题,实事求是地进行试点探索,又要对改革的前景充满信心,按照各级党委和政府主管部门的部署,结合本地、本行业实际进行大胆创新。力争使公立医院改革试点取得突破,明显提高基本医疗卫生服务可及性,有效减轻居民就医费用负担,切实缓解“看病难、看病贵”问题。

3.2 深化公立医院改革,要坚持不懈地抓管理,建立长效机制

要抓住深化医药卫生体制改革的良好契机,充分利用有利于医院发展的政策环境和社会氛围,努力使我们的医院管理迈上一个新的台阶。我曾多次强调,不论政策和社会环境发生什么变化,作为院长,紧紧抓住医院科学管理这根主线不放松,确保患者安全和医疗服务质量,不断提升医院服务能力和水平,都不会错。在深化医药卫生体制改革的形势下,在深化医院改革的进程中,更要抓住医院管理不放松,立足建立长效机制。实际上医院管理和深化改革并不矛盾,二者是相辅相成的。深化改革需要科学管理来推进,科学管理要靠深化改革提供体制、机制上的保障和支撑。

3.3 深化公立医院改革,要团结依靠医务人员,调动各个方面的积极性

深化公立医院改革需要社会各界和广大群众的理解和支持,需要广大医务人员的积极参与。公立医院是人民群众看病就医的主要场所,医院体制和机制改革的成效如何与人民群众的利益密切相关。社会各界对公立医院改革高度关注。医疗服务的专业性和复杂性决定了医院改革的特殊性。在深化医院改革过程中,一定要注意取得社会各界和广大群众的理解,要充分利用大众传播媒介,做好舆论宣传和社会沟通,广泛宣传改革的重大意义和主要政策措施,积极引导社会预期,增强群众信心。要充分利用深化医药卫生体制改革的政策环境和社会氛围,取得有关部门和社会各界的支持,促进医院改革和良性发展。

医务人员是医院各项工作的执行者,是医疗服务行为的主体,是深化医院改革的生力军。深化医院改革的任何一项举措,都需要医务人员在具体工作中加以落实。因此,我们在深化医院改革的过程中,要团结依靠广大医务人员,充分调动广大医务人员的积极性,激发其投身医院改革的热情。要充分发挥职代会的作用,坚持民主办院,实行院务公开,打造先进的医院文化,培育员工的主人翁责任感,增强医院的凝聚力。在充分考虑人民群众利益的前提下,必须兼顾广大医务人员的切身利益,努力实现人民利益和医务人员积极性的高度统一。没有广大医务人员的积极参与,要实现深化医院改革的目标是不可能的。

深化医药卫生体制改革的号角已经吹响,深化公立医院改革的重任在肩。中国医院协会作为医疗机构的行业团体,在深化医药卫生体制改革进程中,一定要充分发挥自身的优势,团结广大医院管理工作者,积极开展调查研究,及时总结和传递各级各类医院改革试点的经验和信息,客观反映医院的诉求和呼声,争取社会各界对医院改革举措的理解和支持,努力推进医院改革试点工作的顺利进行。衷心希望广大医院管理工作者,尤其是医院院长,一定要认清形势,加强医院内涵建设,积极开拓创新,调动广大医务人员积极性,积极推进公立医院改革的深化。

摘要：在论述认真学习贯彻《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》以及国务院关于《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009—2011年)》,把握深化医药卫生体制改革给医院发展和运营带来的机遇和挑战,积极推进公立医院改革的必要性的基础上,论述了医院管理者应该把握深化医院改革中的几个关键问题:在坚持公立医院公益性的前提下,强化管理,健全机制,调动医务人员积极性;在医疗保障覆盖面的迅速扩大和基本医疗保障水平的明显提高的情况下,提高医疗服务效能,规范医疗行为;适应公立医院补偿机制改革,加强医院预算和收支管理,提高医院管理水平;提高院长的管理能力,适应医院法人治理结构的要求;积极探索医师多地点执业情况下,强化岗位管理的新措施。指出要树立信心,创新求实,积极稳妥推进公立医院改革试点。

8.医院志愿者服务实施方案和计划篇八

为深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，在医院广泛普及志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神。同时，在全社会营造尊重精神疾病患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系。结合我院实际情况，特制定以下工作计划。

一、基本目的1、组织院外志愿者，尤其是医学院校学生积极参与我院医疗服务，为患者及家属提供全方位服务，推动我院医疗服务质量的进一步提升。

2、着力完善“院外志愿者服务”体系，探索“院外志愿者服务”的长效机制，推动院外志愿者服务深入开展。

二、基本原则

1、坚持以奉献爱心、服务患者为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

2、坚持全面动员、广泛参与，动员社会各界力量尤其是医学院校学生成为我院医疗服务的志愿者。

3、根据患者及家属的情况，结合主管医生的意见和学生志愿者所学专业，有针对性地设计活动项目，做到量力而行、务求实效。

4、坚持志愿医疗服务与实现志愿者个人发展相统一，让学生志愿者在奉献爱心的过程中经受锻炼、增长才干。

三、服务内容

1、组织医学院校学生志愿者，利用休息日为门诊、急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、护送去病房、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、健康教育等服务。

2、组织院外志愿者为住院患者提供一般生活护理、院内安抚、院外购物、陪同检查、咨询、健康教育、阅读报刊杂志等。

3、组织医学院校学生志愿者利用休息时间和节假日到社区、乡村、医疗卫生机构，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务。

4、组织志愿者积极参加精神卫生日、助残日、志愿者日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

5、组织社会各界志愿者与患者及家属开展联谊活动。

6、以“12〃5”（国际志愿者日）为契机，选择相应的主题，在医院内外开展针对性志愿医疗服务活动。

四、活动要求

1、加强组织领导，由社工部负责院外志愿者的相关事宜。

2、开展宣传发动。在医院内外普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围。通过丰富多彩文化活动，展现志愿者的良好风貌和高尚情操，形成有利于志愿医疗服务的文化环境。

3、注重活动实效。要结合我院实际，循序渐进开展活动，确保活动取得实效。从简单易行的内容做起，积累经验，逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动。

4、完善保障措施。医院要制定相关措施，鼓励、支持社会各界志愿者参与志愿者服务活动。

五、组织管理

1、志愿医疗服务组织按照相关规定开展服务活动，院外志愿者的招募、登记、培训、考核等要有章可循，医院要为志愿者提供必要的帮助。

2、医院社工部负责组织招募、培训、管理志愿者，公告志愿医疗服务项目和志愿者条件、服务内容等。所招募的志愿者应符合相应服务所需要的条件。

3、建立医疗服务志愿者的服务登记和激励制度，鼓励医务志愿者长期参加志愿医疗服务活动。对表现优秀的志愿者，医院给予相应的奖励。

4、医院相关部门要采取有效措施维护志愿者的合法权利。

六、督导考核

1、医院要建立“医务人员志愿者服务”活动督查指导和考核评价制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核，开展经常性的督导和考评活动。

2、在医院人员的招聘过程中，同等条件下优先录用在志愿医疗服务活动中表现突出的医学院校毕业生。

六、活动安排1、2010年第四季度：成立“院外志愿者服务”工作组，召开专题会议进行部署。并根据我院具体情况，制定工作计划。

2、2011年第一季度：社工部负责志愿者的招募、培训与管理。

3、2011年第二季度起～2011年年底：以院外志愿者为骨干，广泛深入开展志愿医疗服务活动，探索开展院外和其他内容范围的志愿医疗服务活动，并完善相关工作机制，加强组织和制度建设。

3、2012年第一季度：召开“志愿者医院服务活动”阶段性总结会议，总结经验，为以后开展服务提供借鉴。

9.医院青年志愿服务队事迹篇九

白衣天使在平凡中的奉献

——记松岭区人民医院青年志愿者服务队松岭区人民医院，担负着松岭区医疗服务和卫生保健的重任。松岭区人民医院青年志愿者服务队成立于2001年7月，目前，志愿者人数达22人，占医院总人数的21.6 %，经常参与志愿者服务的人数占本组织总数的95%以上。几年来，在上级团委和医院领导的大力支持与帮助下，他们爱岗敬业，扶贫济困、勇于奉献、大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的时代新风，在“服务弱势群体，宣传医学知识”的服务精神指导下，凭着队员们满腔的热情，在立足做好本职工作的同时，广泛深入开展一系列富有成效的青年志愿者服务活动，多形式、多层次、经常性地深入基层深入社区进行送医送药，为打造健康松岭做出了一定贡献。他们的足迹遍及全县各乡镇，共义诊2000余人次，队员们累计捐款3000多元，为困难群体捐钱捐物，为孤寡老人购买食品、药品等生活用品，受到当地广大群众的高度赞誉。

一、立足林区，围绕群众开展医院青年志愿服务我区地处林区，群众的健康意识淡薄，经济条件及就医条件较差。根据这一情况，我院青年志愿者组成一支医疗服务队，按照医院的工作安排，2001年至2008年，青年志愿

者服务队每年都深入全区各乡镇开展送医送药活动，为当地群众免费检查身体，免费测血压，发放健康宣传资料，为林区群众切实解决了许多实际困难，受到广大群众的热烈欢迎和高度赞扬。同时，青年志愿者们每年都积极配合有关部门搞好“奉献日”活动，每逢重大节假日自行组织在区内开展便民义诊服务活动。

二、大力推进扶贫济困、献爱心志愿服务活动

扶贫济困、献爱心活动是这些青年志愿者们从未间断过的服务项目。医院志愿者服务队2006年下林场、下基层到患者家里为职工和老百姓免费诊断治疗共400余人次，免费为患者投药5400.00多元，为全区优秀教师及教龄20年以上人员免费体检124人次，为全区劳动模范免费体检48人次；2007年，我们先后组织内科、外科、妇科、等青年医师技术骨干青年志愿者20多人次分别于5月12日、6月1日、9月30日开展学雷锋志愿者义诊活动、公民道德日宣传活动、十月科普大行动活动，接待群众300多人，发放各种疾病防治宣传资料500多份。2007年12月份全区开展的扶贫济困送暖和捐助活动中，青年志愿者在院领导带头捐款下，纷纷慷慨解囊，捐出了10—50元不等，全院捐款总数2250元，衣裤36件（条），鞋子11双，捐钱捐物为灾民和困难群众献上了一份爱心；2008年1月21日，青年志愿者服务队一行8人在团区委领导带领下到松岭区老干部科慰问离退休老

干部，并免费为老人们量血压、检查身体、开方送药；1月23日，医院领导带队到贫困职工家中进行慰问，给他们送去了花生油、面粉、带鱼等食品，并捐赠1000元现金帮助困难职工；在4月份全区开展的“党员奉献日”活动中，医院志愿者服务队为全区各大招商引资企业进行优惠项目检查，还免费给招商引资企业职工体检。同时，青年志愿者们还积极响应上级及本院的号召，分别为区工会募捐活动捐款580元。

三、积极参加全区各种志愿服务活动

青年志愿者们除了为困难群体提供义诊服务和捐款献爱心活动外，还积极参加区里各种志愿服务活动。2004年以来，团区委召开的各种大会或举办各种活动，青年志愿者们都积极参与材料装订、会场布置、接待工作、卫生保健等志愿服务；区委区政府召开重要会议或举行的有关活动，也时常见到我们青年志愿者忙碌的身影。每次活动义诊服务队的队员们都不同，但相同的是他们都倾注了自己的心血与热忱，用自己的力量温暖着身边的世界，身边的人们。他们有一个共同的、响亮的名字——松岭区医院青年志愿者服务队。他们用自己的行动为雷锋精神做了新时代最好的诠释，他们用行动回答了什么是新时期雷锋精神的实质——“奉献、友爱、互助、济困”。

回首走过的路，风雨兼程，踏实的工作取得了可喜的成绩，几年来，这支青年志愿者服务队开展义诊三十八次。服务患者2000多人次，检查出高血压人群近200人次，糖尿病患者近30人次，脂肪肝、酒精肝患者近20人次，癌症2人……，这一串串的数字记载着他们走过的足迹。这些义诊活动为群众提供了早发现、早治疗的机会，受到了社会各界的好评。这就是他们生命的意义所在，就是更好地服务于社会，服务于患者。他们在平凡中奉献，在奉献中积聚爱的力量，因为他们是天使的化身。

10.医院志愿服务倡议书篇十

一、报名条件：

凡年满14周岁以上，身体健康，具有良好思想道德品质和社会奉献精神的同学们均可报名参加。

二、报名方式：

把姓名、联系方式oa报至宣传据展部，也可致电28338933直接报名，本服务队将提前为志愿者开展岗前培训，培训合格后方能上岗服务。

三、志愿服务内容

1、温馨服务在门诊：协助门诊患者使用自助终端机进行挂号、预约挂号、打印验单等工作。

2、协助二楼煎药房剪药袋工作。

3、病房探访。

赠人玫瑰，手有余香，同学们，请积极行动起来，用您的智慧服务社会，用您的热诚抚慰生命，用您的行动传播爱心!您的加入，将使志愿者队伍多一份希望，多一份力量，多一份辉煌!

咨询电话：28338933、28338901

倡议人：

11.医院志愿服务活动心得体会篇十一

早上7时50分，志愿服务成员们在千xx医院急诊处集合完毕。志愿队队长熊思思在一楼大厅内为各位队员分配任务，并亲自带领队员们前往任务地点熟悉操作，理解医护人员的指导。

8时左右，大家都在各自的岗位上开始了服务活动。有些队员在B超部负责接纳病人，为医生递交检查单，有些队员负责在自助挂号机处为前来就医挂号的患者带给指导和解决问题，有些人则在分诊台处，为前来问诊的`患者及患者家属带给相关问题的解答和指导按排号进行就诊。

工作忙碌而辛苦，患者及患者家属来到医院，对医院的状况并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之对身体健康问题的看重，每一步都做得十分留意谨慎，于是，一个问题往往会被无数人重复提出，一个并不属于自己领域的问题也会被患者问及，因为自己身上穿着医生的隔离衣。每到这时，队员们都会意识到自己身上的职责重大，在医院工作，并不是仅仅做好自己的本责就够了；当我们身上穿着这件隔离衣的时候，在患者及家属心中，我们就是能够帮忙他们的人。所以，任何状况下，队员们都会细心负责地尽全力去为患者们服务，不懂的地方及时询问医护人员。同时，医护人员也认真负责地对队员们进行关于医务工作的讲解，队员们对于医院内的工作有了更加深刻的认识。

12.第四人民医院志愿服务心得篇十二

为全面弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，“生工人”青年志愿者服务队与XX市第四人民医院就帮扶患者的志愿服务达成长期合作关系。

从此刻起，XXXX的大学生青年志愿者组织——“生工人”青年志愿者服务队，这个特殊的组织将成为第四人民医院一道独特而亮丽的风景。志愿者们在给病人提供便利的同时，也带去了一份社会的关怀，让前来就诊的广大患者感受到社会的温暖，为建设和谐社会贡献自己的一份力量。播撒爱心，传播文明。大学生志愿者们将“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，传遍整个社会的每个角落，并最终会汇聚成一股强大的社会暖流，情暖人间。

志愿无境，大爱永恒。服务社会，提升自我。

一个社会、一个民族，需要爱心，一个充满爱心的社会是和谐的社会，一个懂得奉献爱心的民族是伟大的民族。在社会大家庭中，面对需要帮助的人，需要伸出我们的双手，帮助需要帮助的人，只要人人献出一点爱，我们的社会、我们的生活一定会更加和谐而美丽。也许，志愿者们并不能减轻他们的痛苦，只是在他们前来就诊时提供力所能及的导医服务和爱心关怀，身受病痛折磨的他们可能无法记住伸出援助之手的志愿者的面容，但一个温暖的眼神，一双热情的手，一句关怀的话语，却在无形中使他们身心愉悦，增强了他们战胜病痛的信心。建立和谐社会，促进社会进步。提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐，大学生志愿者们用志愿服务书写青春风采。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿者们正是用满腔豪情和真诚服务来鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来。

志愿服务对志愿者个人和服务对象而言都是一种双赢。对志愿者而言：

（1）奉献社会。志愿者通过参与志愿服务，在帮助他人、传播爱心和精神文明的同时，有机会为社会出力，尽公民的责任和义务。

1（2）“赠人玫瑰，手留余香”，志愿者利用闲余时间，帮助病人，既扩大了自己的生活圈子，又丰富生活体验。更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

（3）提供学习的机会。志愿者在参与志愿服务过程中，除了可以帮助病人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

对社会而言:

（1）接受个人化服务。志愿服务提供大量的人力资源的同时，更能发挥志愿服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象从中受益。

（2）帮助融人社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，一方面可以帮助病人缩短就医时间，另一方面帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而建立其自尊心和自信心。