服务质量工作总结与规划

服务质量工作总结与规划（15篇）

1.服务质量工作总结与规划 篇一

今年我们病区被定为“优质护理示范岗”活动的试点病房，从5月份起，根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求及我院创优活动的具体方案，结合精神科专科及本病区半开放管理模式的特点，制定护理示范岗工作计划，认真落实创建“优质护理服务示范病房”活动方案要求，以病人为中心，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量。倾注热情，改革创新，践行优质的精神科护理服务。

一、提高思想认识，营造创优氛围。

组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、规范病房管理，落实重点工作。

配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

三、细化工作流程，明确岗位责任。对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理服务明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。

四、抓好基础护理，提高护理质量。

责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

五、降低陪住率，提高患者满意度。

因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进行疾病有关知识讲座，了解家属需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的能力。加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，提高患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康，让每一个护士成为精神疾病

2.服务质量工作总结与规划 篇二

目前, 中国人口老龄化已进入快速发展阶段, 养老服务设施无论从数量上还是从质量上都急需提高。《通知》的发布, 表明各部委已经准备联合解决这一难题。业内人士认为, 为了让《通知》落实到位, 还应推出一些后续政策, 如拿地及税收方面的优惠, 帮助养老产业发展壮大。

(一)

养老问题需要协同解决

截至目前, 我国60岁以上老年人数量超过了2个亿, 占总人口的14.9%。但是我国拥有养老床位数量不仅低于发达国家的平均水平, 也低于有些发展中国家的水平。加上家庭小型化、家庭养老功能弱化等因素, 未来养老问题越来越受到关注。

以河北省为例, 河北省目前全省公办养老机构床位数为18.5万张, 民办养老机构床位数为4.78万张, 每千名老年人拥有养老床位只有23张。

河北某市民政局人士还透露, 部分现有养老设施不符合设计规范, 如乡镇建设较早的敬老院, 因历史原因设计要求不高, 设施配套不够完善;民办养老机构大多是旧房或租房改建, 硬件配套设施达不到要求。他说, “社区养老服务设施空间小, 且多数社区缺乏生活、保健、娱乐等服务功能。”

去年9月, 国务院下发了《关于加快发展养老服务业的意见》 (下称《意见》) 。在这个《意见》中, 对发展养老服务事业和产业, 包括在投融资、用地、津补贴、税收减免等各方面, 出台了一系列政策。

中国房地产学会副会长陈国强认为, 由于养老设施建设是一个大概念, 涉及民政、财政、住建和国土等多个部门, 这些部门如果不协商解决问题, 就会出现真空地带。所以, 《意见》之后, 各有关部门肯定还得采取进一步的具体措施。

(二)

政府养老思路调整

于是, 作为对《意见》的深化要求和具体部署, 《通知》应时出台了。

《通知》提出, 各地住房城乡建设主管部门要按照“居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为支撑”的要求, 结合老年人口规模、养老服务需求, 明确养老服务设施建设规划, 并将有关内容纳入城市、镇总体规划, 加强区域养老服务设施统筹协调, 推进城乡养老服务一体化。

在中国社科院社会学所研究员杨团看来, 《通知》的表述, 说明面对养老服务紧缺问题, 官方部门认识到应举全社会之力提供养老服务, 仅仅靠政府去提供养老服务是远远不够的, 对政府直接兴办养老设施的思路已经作出了调整。

按规划落实布局

目前, 一些养老服务设施虽然地处城区, 但由于用地限制, 缺乏扩建或改造的余地, 导致出现床位少、空间少、入驻需排队的现象, 另一方面, 由于缺乏规划保障, 许多养老服务设施不得不建在位置偏僻、交通不便的郊区, 不同程度地存在入住率低、效益低等问题。

对此, 《通知》要求, 在编制城市控制性详细规划时, 要按照城市、镇总体规划要求落实养老服务设施布局、配套建设要求, 因地制宜地确定养老服务设施的服务半径和规模;编制养老设施规划应与城市人口布局规划、建设用地规划、居住区或社区规划、医疗卫生规划等相关配套设施规划进行协调和衔接, 积极推进相关设施的集中布局、功能互补和集约建设。

在城市总体规划、控制性详细规划编制和审查过程中, 城乡规划编制单位和城乡规划主管部门应严格贯彻落实《意见》所提出的人均用地不低于0.1平方米的标准, 并依据规划要求, 确定养老服务设施布局和建设标准, 分区分级规划设置养老服务设施。

培训从业人员

与养老床位相比, 专业护理人员和社工的短缺也一直是一个有待解决的难题。

据专家介绍, 有些社区也引进社工, 开展了志愿者为老服务, 但志愿者大都是学生、党员或者在职职工, 他们服务的时间和内容非常有限。目前我国对社工组织培育不足, 其人员流动性大, 很难满足市场需求。养老护工人员普遍文化水平低, 护理技能差, 而这个行业低廉的收入和较低的社会地位, 也难吸引具有一定素质的人从事此行业。

为严格执行养老服务设施建设标准, 《通知》要求各地加强养老服务设施建设标准宣贯培训, 从2014年起, 将有关养老服务设施建设标准培训纳入执业注册师继续教育培训要求, 使从业人员全面掌握、正确执行标准规定, 提高从业人员技术能力。

加强监督检查

监督检查是落实要求的重要抓手。《通知》强调, 各地住房城乡建设主管部门应加强养老服务设施规划建设情况监督检查, 每年至少开展一次全面检查。养老服务设施规划建设情况监督检查主要内容包括:新建城区养老服务设施规划建设情况、新建居住 (小) 区养老服务设施实际配套情况、工程建设标准执行情况等。监督检查报告于当年11月底报送住房城乡建设部标准定额司。住建部将会同国土资源部、民政部、全国老龄办等部门, 对各地养老服务设施规划建设情况适时进行专项督察。

各地住房城乡建设主管部门应会同国土资源、民政和老龄办等部门, 做好沟通协调工作, 建立协作机制, 制订年度计划, 明确工作任务, 落实责任单位, 共同推进养老服务设施建设工作, 使符合标准的日间照料中心、老年人活动中心等服务设施覆盖所有城市社区, 90%以上的乡镇和60%以上的农村社区建立包括养老服务在内的社区综合服务设施和站点。全国社会养老床位数达到每千名老年人35张~40张。

住建部总经济师冯俊强调, 这个文件刚发不久, 要马上起到很明显的效果, 当然需要一些时间。现在不仅中央政府认识到了, 地方政府也认识到了, 接下来就该按照中央有关要求, 把这项工作继续推进。

(三)

探索“公建民营”

近年来, 养老设施用地是个“头疼的问题”, 此前关于养老设施用地的政策和文件出台不少, 最大的障碍是地方政府缺乏积极性。

而地方政府之所以不愿兴建养老设施, 是因为许多非营利养老设施需无偿划拨建设用地, 这会直接减少地方政府的财政收入, 甚至政府还要额外增加财政投入, 投资和运营这些养老服务设施。

而这次《通知》作出了硬性要求, 地方政府的压力自然变大了, 不得不行动起来。在陈国强看来, 尽管《通知》并没有就养老设施的建设主体是民办还是公办, 以及土地和税收政策予以详细明确, 但已经暗含养老服务设施应当作为一种特殊的建设项目, 并配备相关的政策。

陈国强认为, 养老服务业是一个特殊的行业, 其既具有营利性, 又具有福利性, 在庞大的养老人群中, 存在数量不菲而经济实力欠佳的群体, 如何让这部分人也能够享受到最基本的养老服务, 是各级政府部门绕不开的责任。对于中低收入老年人来说, 养老问题应主要由政府和社区来解决, 因此, 各级政府部门需要通过财政补贴、政府购买服务等多种方式, 为低收入或经济实力不济的群体提供最基本的养老服务, 让他们也能够老有所养。

有专家指出, 在目前现有的全国4万多家社会养老机构中, 公办养老机构约有3.15万家, 约占养老机构总数的75%。然而, 不少公办养老机构效率较低, 管理不善, 亟待改革。既然政府已经明确了“低端有保障、中端有供给、高端有市场”原则, 接下来就应该开展公办养老机构改制试点, 有条件的地方可以积极稳妥地把专门面向社会提供经营性服务的公办养老机构转制成为企业, 完善法人治理结构。政府投资兴办的养老床位应逐步通过公建民营等方式管理运营, 积极鼓励民间资本通过委托管理等方式, 运营公有产权的养老服务设施。

化解民资阻力

不过, 尽管社会力量的广泛参与是我国养老事业成功的关键已形成共识, 但目前民营资本对养老行业“望而生畏”, 大多不敢涉足, 进入的也运营维艰。

在2011年底成立的北京寸草春晖养老护理院为民营背景, 设立在北京人口密度较大的老社区, 共投资1000万元。院长王小龙透露, 房租、人工两项占了养老院成本的90%, 一年150万房租, 外加300万的转让费, 相当于用写字楼的价格办了养老院。“政府重视, 但力度远远不够。开业一年多共有10来万元政府补贴, 和投资1000万比是杯水车薪。我们租房做养老却没有建设补贴, 还要交所得税。”为此, 他呼吁, 政府应出台鼓励政策, 用一个支点政策把民营企业的积极性调动起来, 解决中国养老难题。

济南万泰和养老服务有限公司是以老年人护理为主业的养老服务公司, 经过4年的运营, 目前已经收回投资, 开始盈利。该公司负责人表示, 虽然公司已经营4年, 但是整个养老服务业还处于探索过程中, 因为受到地域、人员、运营等多个条件的局限, 公司的商业和产业模式等尚不成熟, 且整个投入和产出还不太对称。

此外, 还有业内人士认为, 民间资本本身具有逐利性, 但由于社区养老以公益性为主, 盈利微弱, 加上医疗纠纷等风险, 民间资本多数不愿涉足。

记者了解到, 制约民间资本投资养老行业的因素主要有以下几个:投资大战线长、成本回收慢、短期难盈利;风险大又没有保障, 而老年人病多、易发生意外, 这些将给养老院带来很多责任和麻烦, 有时一个医疗纠纷拖垮一个养老院;政府鼓励措施少, 配套政策又不到位, 如社保医疗卡等还不能同养老院内的医疗机构联网等。

因此, 既然扶持社会力量介入社区养老是大势所趋, 政府部门就应进一步制定好优惠政策, 在税收、融资、土地、城建、金融、水电管理和交通等方面给予相应的优惠, 创造良好的政策环境, 吸引更多的投资者。

全国老龄委办公室副主任阎青春强调, 一定要把养老服务市场清晰地划分为两个市场, 即基本养老服务市场和高端盈利性养老服务市场, “政府的归政府, 市场的归市场”。惟有此, 中国的养老产业才能真正迎来商机。

解决拿地难题

《通知》称, 编制养老设施规划应与城市人口布局规划、建设用地规划、居住区或社区规划、医疗卫生规划等相关配套设施规划进行协调和衔接, 积极推进相关设施的集中布局、功能互补和集约建设, 充分发挥土地综合利用效益, 并合理安排建设时序和规模。

对于北京这类一线大城市而言, 养老服务设施启动后如何收回成本显然成为难题。

陈国强说, 目前国内有些房企开始在某些项目中配套养老服务设施, 由于养老地产维护成本高, 现在仍然处于摸索阶段, 并没有十分成熟的模式。

“就机构养老的拿地问题, 应当采取混合方式, 不能单视为住宅或商服用地简单走招拍挂程序。”陈国强说, 如果单依靠政府财政资金和公办养老机构去解决社会养老显然很难, 民营机构和社会资本如何介入需要找到平衡点。

北京已经出台政策明确:由政府投资建设的养老机构和社会资本投资建设的非营利性养老机构, 今后将由政府部门划拨土地, 不需要缴纳土地出让金。而社会资本投资建设的营利性养老机构, 应在限定地价、规定配套建设和提出管理要求的基础上, 采用招拍挂等方式供地。

国土资源部土地利用管理司司长廖永林也表示, 目前一些公办养老院能享受的政策支持, 民营养老院享受不到, 还有改进的地方。他透露, 只要是符合城市规划且确实是从事养老事业的民办养老机构, 未来在用地方面也可能享受到政策扶持。

武汉市民政局副局长徐元明等人建议, 应鼓励和引导民间资本通过改扩建等形式, 对废旧厂房、闲置校舍和空余办公用房等资源进行改造, 使之成为养老服务设施, 以缓解土地供应不足的压力。

3.服务质量工作总结与规划 篇三

面对日益激烈的职业竞争，职业规划教育对大学生自我认知和发展越来越重要。通过对食品质量与安全专业学生职业规划教育的内容及过程进行分析和建议，对该专业学生职业规划有重要的指导作用。

【关键词】

食品质量与安全；职业认知；专业认知；社会认知

近年来，一系列食品安全问题不断涌现，如三聚氰胺事件、瘦肉精事件、地沟油事件……如何保证餐桌上的食品安全成为人们关注的焦点，在这一形式下，食品质量与安全专业成为就业前景较好的一门新兴专业。

食品质量与安全专业以食品为研究对象，以生命科学与食品科学为学科基础，研究食品营养、安全与健康的复杂关系的学科。旨在培养学生具备生物学、食品科学以及营养与食品安全的基础知识和技能，能在食品企业、各级质量技术监督部门、海关、商检、卫生防疫、疾病预防控制中心等领域，从事和营养与食品安全相关的技术、项目管理、策划、食品生产、食品安全服务等工作。

当今社会职业竞争激烈，如果脱颖而出，是高校在制定培养方案和教育过程中所必须明确的问题。而目前高校大学生的职业规划教育显得尤为重要，通过职业规划教育，使大学生明确学习目标，增强信心，提高个人专业素质，帮助大学生顺利就业。

1 食品质量与安全专业学生职业规划的重要性

学生在高考选择专业时，并不是所有的同学都是完全按照个人兴趣和意愿进行选择的，尽管与食品安全相关的专业就业前景较好，很多同学考入大学后，经常感觉茫然，比如不清楚未来食品质量与安全专业的就业方向，不知道自己的人生目标是什么，不懂得如何利用大学的学习时光提高自己的个人素质。因此，职业规划显得尤为重要。教师在学生入学之初就应该帮助学生确定自己未来的发展道路。做到这一点，需要教师引导学生明确食品质量与安全专业的特点，学习内容和就业方向，分析自己的兴趣、爱好，个人性格特征，再结合自己的专业特长和知识结构，策划将来从事工作方向性的方案，在社会中找到自己的正确定位，增强职业竞争力。

2 食品质量与安全专业学生职业规划的过程与方法

2.1职业认知教育过程

职业认知就是为了加强学生对本专业未来职业岗位的了解，明确将来自己从事的职业岗位的现状，特点以及要求掌握的技能，从而明确学习的目标。同时职业认知也要使学生形成正确的职业意识、职业道德、自我认知和人生价值观。特别是食品质量与安全专业，与百姓生活和健康息息相关，如果缺失职业道德和职业操守，对社会和人民也是极其不负责任的。所以有必要加强这方面的教育和指导。通过这一过程，学生就能够明确自己未来将从事什么工作，为了更好的完成自己的工作应该重点掌握哪些技能。例如，如果学生有意愿从事食品安全检测方面的工作，那就应该有意识的对食品分析、食品检验等技能进行锻炼；如果要从事产品质量审核的相关工作，就要掌握产品质量审核、过程质量审核、管理体系审核以及质量体系认证等多方面的理论与实践。

2.2专业认知教育过程

专业认知往往同职业认知密切相关，因为专业的学习就是为了就业奠定良好基础。一般来讲，专业认知和学习规划要相结合。这一过程应在入学初期即进行，会起到较好的效果。因为，大一新生入学后对学校生活，专业学习一无所知，处在十分迷茫的阶段，这个时候特别需要有人能在迷雾中给予点播，在这个阶段如果对其所学专业有个较为清晰的理解，将对学生整个人生的目标起决定性的作用。所以，专业认知教育过程的第一阶段应在学生开课的第一周，主要向学生介绍食品质量与安全专业的培养目标，专业就业的方向，市场人才的需求，往届学生的就业情况，也可以带学生参观专业实验室，了解本专业教师的科研成果，欣赏毕业生的毕业设计作品和大学生课题及竞赛成果等，通过这些方式，激发学生的学习兴趣和对专业的热爱。

专业认知教育过程的第二阶段应在开展教学的2个月后进行，这个时期，学生已经对大学生活和学习方式有所了解，然而适应性可能不是很好，由于大学课堂知识涉及广泛，知识较多，学生绝大多数要靠自学的方式，学习时间自由安排，这可能使很多学生无法尽快的进入角色，这一阶段进行专业认知教育应该着重于食品质量与安全专业的涉及课程、包括基础课、专业课、选修课与未来职业岗位的关系，特别是基础课，要让学生明确基础课的重要性。指导学生找到适合自己的学习方法，确保顺利通过考核。同时，要让学生了解到大学的生活是丰富多彩的，既要注重学习，又要注意个人素质的全面发展，引导学生积极参加大学生社团活动，合理安排学习和学校活动的时间，有目的地培养自身的兴趣爱好、组织协作能力等素质，有利于学生增强自信和勇气，在未来职业竞争中脱颖而出。

专业认知教育过程的第三个阶段应在专业课学习开始之初。专业课的学习和知识掌握直接影响学生的就业能力。这个阶段教师要在讲授课程的同时，有意识的引导学生本课程在食品质量与安全专业今后就业时起到的作用，为什么要学习这门课程，这门课程要求我们掌握哪些理论，这门课程的学习中应该掌握什么实践方法，如何进行实践，将所学的知识应用到实际工作中去。让学生带着对未来的憧憬学习，带着问题听课，充分调动学生的兴趣和学习的积极性。

2.3就业认知教育过程

就业认知教育的目的是让学生了解目前大学生的就业情况，特别是食品质量与安全专业的就业情况。教育学生自身综合素质对职业影响的重要性，了解在未来职业生涯中自身所要具备的基本原则和准则，了解团队合作的重要性。可以开展一些讲座，教会学生职场生活的基本礼仪，如何制作个人简历，面试的技巧，职业选择，遇到挫折如何调节自我，是否就业还是深造，如何准备考研等等，避免学生在择业就业或者升学再教育过程中遭受挫折。

3 小结

职业规划并不是一成不断的，在人生发展的每个阶段都要随时调整自己的方向。但是在大学学习阶段通过职业规划的教育，可以使学生全面认识自我、认识社会环境，更好的对自己未来走向社会如何规划人生奠定坚实的基础。

【参考文献】

[1]赵巧霞.大学生职业规划的重要性及常见问题分析[J].经济研究导刊， 2011， 3： 268-269.

[2]谭睿，张波.探讨专业认知与职业规划的教育过程与方法[J].华中师范大学学报（人文社会科学版）， 2012， 2： 130-133.

[3]陈玉梅.大学生如何结合自己的专业进行职业规划[J].大学时代， 2006，10： 138-139.

4.服务质量工作总结与规划 篇四

阜康市2010年赴内地学习考察第一批党政考察团经验交流材料之四

赴天津、北京、内蒙古考察学习心得体会

新型工业化小组

我市作为昌吉州的重要工业基地之一，也是新疆经济较为发达的天山北坡经济带的重要城市之一，在昌吉州率先实现新型工业化的发展过程中，阜康重化工业园区的发展和建设是昌吉州及阜康市贯彻自治区优势资源转换战略意图的重要战略支撑点。新型工业化具体体现在工业园区的发展中，工业园区是“产业聚集的载体，对外开放的窗口，城市化进程的助推器，经济发展的增长极”。近年来，我市加大园区基础设施建设力度，园区经济一直保持健康较快的发展势头，已成为推动市域经济快速发展的重要支撑。为切实落实科学发展观，寻求解决影响园区经济发展存在的瓶颈问题，加快推进我市新型工业化进程，本着解放思想的目的，实现阜康市跨越式发展和率先实现“三化”的目标，2010年10月14日至22日，由李市长亲自带队，市直相关部门赴北京、天津、内蒙等地考察学习，取得了预期的效果，现将有关情况报告如下：

一、考察分析园区发展，成功经验可资借鉴

（一）坚持高起点规划。规划是园区建设和发展的前提，规划的水平决定园区建设档次和发展前景。科学规划，合理布局，是调整优化园区产业布局，合理利用土地资源，优化配置生产要素，实现产业集约、工业聚集、企业聚群的重要基础，对于提高社会资源利用率，提升经济增长的质量和水平发挥着重要作用。

（二）坚持以项目落实投资，以投资带动发展。抓住“项目”这个牛鼻子不放手，对事关阜康长远发展的重大项目，组建专门班子打持久战，始终盯住不放、扭住不松，坚持着走以大项目推动大发展的路子。

（三）坚持科学招商，理性引资，坚持数质并重。把选商引资与优化经济结构、培育优势产业和提高科技含量结合起来，大力引进关联度高、产业链长、附加值大的龙头型、基地型项目，形成龙头企业拉动产业升级的发展格局。开发节约并重、节约优先，按照减量化、再利用、资源化的原则，集中治理“三废”，提高资源的利用率，形成低投入、低消耗、低排放和高效率的节约型增长方式

（四）坚持园区“一站式”服务和按规用地。搭建为园区服务的专门机构，充分发挥协调服务作用，实现“一站式”服务；制定投资建设制度，按照企业投资和规模在规划指定的区域按计划建设。

二、我市发展新型工业化存在的突出问题

（一）工业园区规划起点不够高。引进大企业大集团成效不够显著，园区西区、中区、东区产业定位特色不够突出,企业布局过于分散，产业定位雷同。上游集聚产业没有形成一定规模，导致下游产业链的延伸受到制约，另外，园区道路、电力等专项规划实施较为缓慢，铁路、公路、电力、电信等线路密集无序，严重影响园区土地集约化利用。

（二）园区基础设施建设水平不高。近年来，我市加大了工业园区基础设施建设投入，园区投资与发展环境得到较大的改善，但与“五通一平”园区建设要求还有较大差距。园区道路、供水、供电、污水处理等生产配套设施建设跟不上企业发展步伐。此外，园区公共交通、休闲娱乐、医疗等生活配套服务设施尚有欠缺，对企业工人日常生活带来一定影响。

（三）资金短缺已成为制约园区建设的首要因素，也是园区发展面临的最大问题。目前，园区基础设施建设资金保障机制没有形成，园区规划、建设、招商等工作的开展缺乏稳定的资金支持。另外，多数企业规模较小，信用体系不健全，出现融资渠道不畅，融资困难的现象。

（四）我市以资源为基础的初级产品生产体系，导致资源利用低、产品附加值低。园区缺乏一批基地型、龙头型、旗舰型大企业大项目作为支撑，经济发展后劲与先进园区相比明显不足。我市有丰富的能 3

源资源、矿产资源和土地资源，但开发程度较低，资源利用低。在工业结构中，以有色金属冶炼、煤电煤化工、新型建材等重点产业缺少链接和互补，没有形成链式发展，没有相对集中的产业集群，绝大多数产品以初级产品的形式出售，经济效益不高。园区部分企业还存在消耗高、污染重、技术落后等问题。

（五）园区招商理念不够创新。还存在招商形式单

一、效率不高的现象。目前多以印发招商项目册、参加经贸洽谈会、招商推进会、信息发布会等传统方式招商，把握招商引资内在规律的新型招商方式运用不够，围绕优势主导产业链延伸和“十一五”规划项目有针对性的招商引资明显不足。

（六）循环经济发展的政策体系和运行机制有待进一步建立和完善。目前循环经济发展的政策体系和运行机制还不完善，发展循环经济的工作深度还远远不够，许多工作还处在起步阶段，政策引导、企业主体的运行机制、技术开发等方面还需要做大量工作，同先进地区比仍存在差距。

（七）园区管委会职能不健全, 服务方式有待进一步改进。园区管委会职能部门受到规划、建设等审批权限的制约,只能成为企业与职能部门的中介机构, 发挥协调服务作用，无法实现“一站式服务”，达不到为入园企业提供全方位高效服务的效果，在一定程度上影响了已签约项目的开工建设和新项目的引进。

三、我市发展新型工业化存在问题的原因分析

（一）重化工业园区于2006年开始建设，当年被自治区人民政府批准为自治区级工业园区，2008年元月，园区管委会内设机构正式成立，目前工作人员基本到位。从园区发展的轨迹可以看出，园区建设也就四年，是先有企业，后搞规划建设的，由于规划编制滞后，入园项目的自行选择，导致园区产业同构严重、集约水平不高、企业布局散乱问题突出，也就出现了“建设跟着企业走、规划跟着建设走”的现象。

（二）园区工作人员是通过2008年两次事业单位公开招录进入园区工作的，工作经验不足，又缺乏业务指导和系统培训，工作效能与加快园区发展的形势不相适应。特别是缺乏熟悉规划、建设、招商、经济运行、市政管理等方面的专业人才，这在较大程度地影响了园区各项工作的高效开展。

四、我市发展新型工业化的措施及建议

（一）树立规划先行的理念，提升园区规划水平。一是园区规划必须跳出阜康，站在“融入乌鲁木齐城市经济圈、建设重要产业功能区”的新高度、新视角，以加快实现我市工业园区与乌鲁木齐高新技术开发区、经济技术开发区的对接和融合为出发点，对园区未来发展进行全新的思考和谋划。二是充分认识专项规划编制的重要性和紧迫性，增强做好规划编制的责任感和使命感，进一步加强衔接协调，形 5

成整体合力。加强对《阜康重化工业园区消防规划》、《新疆阜康重化工业园区电力专项规划》、《山西阜康晋商工业园控制性详规》、《甘河子镇总体规划》、《甘河子镇控制性详细规划》的全程跟踪、协调、督促，突出抓好专项规划与总体规划的衔接，确保规划目标、建设重点、项目布局和投资安排保持协调一致，形成整体合力。同时结合产业布局规划，对原有规划进行修编，以项目建设推动园区发展，形成互促共进的局面。三是园区规划与城市总体规划和土地利用规划有机结合，避免相互冲突、相互影响，增强规划的前瞻性和科学性。制定入园企业的外观、景观和绿化等设计的总体要求并严格把关，以提高建设档次、提升城市形象。园区规划一经批准，必须严格按规划实施建设，增强规划的权威性和严肃性，避免主观随意性，真正做到规划一张纸、审批一支笔。

（二）加快园区基础设施建设，增强招商引资硬实力。一是加快园区道路、供排水、供电、绿化等基础设施建设，推进水、电、热等能源基础设施建设，做好园区公共车站、娱乐设施等生活服务设施规划和建设，进一步提升园区承载大企业、大项目的能力。二是加强工程建设全过程的管理。从设计到施工环节，都要本着“质量第一、精打细算”的原则开展工作，首先是科学优化设计方案，降低工程建设成本；其次是严把施工质量关，努力把园区的每一个工程都建成合格的，能经得起实践考验的工程。

（三）建立园区基础设施建设投资保障机制。按照市场竞争配置资源最大化原则，成立实体投资公司。实体投资公司可以资本运营方式盘活土地资源，行使两个权限。一是园区资产经营管理权，以市场化运作方式有效经营园区资产。二是行使涉及园区的基础设施及公共项目的开发权、经营权，用投融资等方式进行园区基础设施配套建设和其他公共事业项目建设。实体投资公司按照谁投资谁受益的原则，充分利用财政杠杆，开展银企合作，引导银行资金，企业资金和社会资金投入阜康重化工业园区，并积极争取利用各类政府贷款，为园区建设提供资金支持，采取控股、参股、BT、BOT、独资、合资等形式，多渠道多元化多方式吸引区外、省外、国外的大企业大集团进行规模化、专业化开发，在园区建设园中园，实现产业多元化发展。同时，完善多元化投入机制，拓宽园区建设融资渠道。积极与上级有关部门对接，努力争取国家对工业园区建设项目的资金支持，为园区道路、供排水、绿化等基础设施建设提供有力的资金支持。按照“政府引导、市场运作、多元投入、上下联动”的模式, 建立起多元化、多渠道的投融资体制，汇聚社会资金，加快电力、道路、供排水、生活服务等基础设施建设。

（四）推进产业上档升级，构建产业聚集新格局。一是精心编制园区产业发展规划，科学指导招商引资和企业建设。根据工业园区的发展定位、区位条件和周边产业环境，确定园区主导产业和配套产业，7

合理划分组团功能分区，提高产业集聚度。在出台园区产业发展规划后，严格按规划来开展招商引资工作，指导入园企业布局，改变项目落地“遍地开花”的局面。二是瞄准产业转移机遇，大力推进产业上档升级。瞄准东部沿海向西部产业转移，发挥阜康邻近乌鲁木齐市的区位优势，在发展有色金属冶炼、煤电煤化工、新型建材、石油天然气开采及后续加工等产业的同时，重点引进和培育装备制造、机电、生物医药、农副产品加工等科技含量高、经济效益好、环保节能型产业，实现园区产业的梯次分布和优化升级，增强园区经济抵御市场风险的能力。三是围绕推动园区主导产业集群发展，做好引导和扶持工作。引导现有企业做大做强，提高自主研发能力，实现产品结构的优化升级；扶持具有产业带动作用、市场占有率高、对财政收入贡献大的龙头骨干企业，吸引上中下游配套企业集聚衍生，形成完整的产业链条和成本低廉的生产环境，把工业园区打造为特色产业集聚的高地。四是加强资源综合利用，严格控制和治理高耗能项目，全面推行清洁生产，抓好结构性降耗、技术性降耗和制度性降耗，形成低投入、低消耗、低排放和高效率的节约型增长方式，实现园区“四化”，即资源减量化、废弃物资源化、企业生产清洁化、园区现代化，充分发挥园区示范、辐射和带动作用。完善环保配套设施建设，建立环境监测评价体系，细化企业环保达标的奖惩制度，确保园区经济健康、快速、持续发展。

（五）创新招商思路和方式，提高招商引资效益。一是高层次、高效率招商，提升招商层次水平。组织参加好相关专题招商活动，并着眼于提高招商项目的成功率，提高招商项目的层次水平，充分发挥和挖掘区域资源环境优势，大力开展以优势产业为主的资源型招商、以园区建设为引力的环境型招商、以引进龙头企业为主的以商引商工作。在项目引进上，坚持“严格准入、宁缺勿滥”的原则，切实把好产业、产品、土地、形态四大关口。二是树立产业招商的理念，坚持龙头带动、完善产业链条、强化产业聚集的招商思路，力争多引进高创税项目、高投入产出项目、产业带动和配套能力强的项目，提高产业集聚度、壮大产业规模，增强园区发展后劲。三是充分考虑招商成本与收益在较短时期内实现平衡。招商引资要算经济帐、算综合帐、算明白帐，认真测算征地拆迁成本和基础设施建设成本，确定一个合理的地价、投入、产出标准，用以指导招商引资工作。同时，建议对引进企业的资金实力和产出效益进行全面评估，根据企业对税收和经济社会发展的贡献大小来享受园区优惠政策。四是实现从招商引资到招商选资的转变。严格项目准入制度，由市直相关部门对其投入产出、用地规模、环境影响尤其是资金实力等方面进行审核，确定其是否达到入园条件，保证入园项目的高质量。五是拓宽招商思路，创新招商方式。充分发挥商会、行业协会的桥梁纽带作用，加强与所属企业的广泛接触和联系，提高招商的针对性和实效性；挖掘现有企业的招商 9

优势和潜力，鼓励企业现身说法、以商招商，真正实现引进一个、吸引一批。

（六）发展循环经济，组织清洁生产。走新型工业化道路，加快工业化进程，坚持可持续发展，积极开展创建生态旅游城市、环境保护模范城市、生态示范区、生态工业园区活动。依法推进企业清洁生产，以节能降耗、减污增效为目标，以技术、管理为手段，实施污染预防措施，消除和减少工业生产对人体健康和生态环境的影响，防治工业污染，提高经济效益。提高资源综合利用水平，发展资源综合利用项目。重点围绕矿产资源节约使用和工业“三废”（废气、废水、固体废弃物）利用进行，逐步提高“三废”利用比率。工业废气力争回收利用、二次燃烧；努力实现工业循环用水；发展回收利用粉煤灰生产免蒸加气混凝土砌块项目。

5.规划建设局政务服务工作自查总结 篇五

按照市政务服务中心《关于做好xx年年政务服务工作目标任务

总结的函》（泸政中心函14号）要求，现将我局xx年xx政务服务工作自查

总结

如下：

一、强化认识，服务窗口的组织

领导

进一步加强

我局历来十分重视政务服务中心窗口的建设工作，特别是今年以来，省、市政府和各级

领导

高度重视政务服务工作，我局已把此项工作作为特别重要的工作来抓，明确了单位主要领导为政务服务工作的第一责任人，确定了分管领导。为了切实抓好政务服务工作，下半年，我局专门组织局系统负责行政审批职能的单位到德阳、绵阳实地考察，学习借鉴经验。按照“两集中、两到位”的要求，专门成立了行政审批科（在局办公室挂牌子）和具体管理人员。局系统各相关单位高度重视，按照市委组织部、市人事局、市行政服务中心《关于进一步做好选派干部到行政服务中心工作的通知》精神，选派了政治思想好、业务素质高、工作能力强的3名

公务员

到市政务服务中心窗口工作。

二、认真清理,行政许可审批事项做到了应进必进

按照市委、市政府要求，我局再次对应进驻政务服务中心及分中心的行政审批事项和行政许可事项，进行了认真清理，进一步简化办事程序，压缩办理时限，平均在法定时限的基础上压缩了60%以上，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心或分中心办理。现进驻中心行政审批事项包括部分便民事项合计共36项（以泸规建123号为准，原进驻29项中风景区选址已被取消、廉租房备案未进入中心），受理信息已全部录入电脑，并通过我局内外网向社会进行了公示。

三、加强规范管理，各项规章制度进一步完善

为了建立健全各项政务服务规章制度，我局根据政务中心进一步规范窗口工作的要求，制定了《政务服务中心窗口负责人职责》等相应的管理规定，建立了局机关与窗口的对口负责制，由局办公室负责，加强与中心及窗口的工作沟通和联系，保证了信息畅通。对窗口人员严格实行市行政服务中心和规建局双重管理、双重考核。对纳入政务服务的行政审批事项制定了办事指南，实行了法律依据、办事程序、申请条件、申报

材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道“七公开”。

四、抓好办公基础设施建设，较好地实现了网上并联审批

根据政务服务中心对规建局窗口办公设备的要求，我局对窗口的办公设备进行了更新，购置了新电脑、打印机等办公设备，并根据省政务中心要求，安装了网上并联办公的相关软硬件设施设备，实现了行政审批通用软件中心规建局窗口与各二级局业务科室的联网运行，并开始逐步由传统报送件转型为网上受理、审批，严格按照

6.服务质量工作总结与规划 篇六

一、客户服务中心组织架构图

客户服务总监 客户服务经理技术支持经理销售支持专员400客服专员设计客服专员施工工程师技术支持工程师

二、客户服务中心岗位职能

1、客户服务总监

（1）负责建立、实施客户服务中心的相关流程、制度及办法。（2）负责客户服务中心人员的招聘、培训及考核。

（3）负责客户服务中心各阶段工作目标的制定、执行及绩效考核。

（4）负责客户服务中心各项工作的正常开展。（5）负责建立、维护CRM系统平台。

（6）负责全国各区域特约施工队的签约、更新与管理。（7）组织处理客户投诉，针对重大投诉成立危机公关小组。（8）负责客户服务中心与设计研发部共同开展的项目及产品技术研发。

（9）负责客户服务中心与销售部共同开展的展会、小区推广及团购活动。

（10）负责客户服务中心与市场部共同开展的产品宣传、市场推广活动。

（11）负责客户服务中心与质量部共同开展的产品质量项目攻关。（12）负责协调沟通客户服务中心与公司其他部门的相关工作。

2、客户服务经理

（1）协助部门总监，对销售支持专员、400客服专员及设计客服专员进行招聘、培训、考核以及日常管理。

（2）协助部门总监，建立、维护CRM系统平台。（3）负责400呼叫中心的日常管理工作。

（4）负责销售订单的及时准确下达及跟踪，并协调处理销售订单中的异常问题。

（5）负责协调处理壁画设计、下单、生产中的异常问题。（6）负责壁画样本库的建立、实施及优化。

（7）负责全国各区域特约施工队的调度、监督与考核。（8）负责落实客户回访及客户满意度调查工作。（9）负责客户投诉处理的协调安排及结果反馈。

（10）负责整理及分析月度订单完成情况，并对存在问题进行分析。

3、技术支持经理（1）协助部门总监，对施工工程师、技术支持工程师进行招聘、培训、考核以及日常管理。

（2）协助部门总监，对全国各区域特约施工队进行签约、更新与管理。

（3）负责施工服务手册、施工管理手册的编制、实施及优化。（4）负责全国各区域特约施工队的日常管理及考核。（5）负责各施工队相关费用的初步审核。

（6）负责特约施工队的产品知识、施工工艺、相关问题处理的培训及考核。

（7）负责客户投诉的处理、分析及反馈。（8）负责施工疑难技术及新技术的研发工作。（9）负责全国区域展会搭建的协调工作。

（10）负责整理及分析月度客户投诉完成情况，并对存在问题进行分析。

4、销售支持专员

（1）负责所属区域内销售订单的及时准确下达。

（2）每日对所下达销售订单的生产进度进行跟踪，并及时向客户反馈。

（3）负责所属区域内的产品及耗材的领料及发货，并做好台账登记。

（4）负责所属区域内销售合同的归档、发出商品的开票。（5）每周统计整理所属区域销售订单的完成情况。5、400客服专员

（1）按照《400电话管理制度》的要求，负责接听400服务热线电话，向客户做出解答（包括产品咨询、销售咨询、问题处理、客户投诉），并及时在CRM系统中录入信息，同时安排相应的处理。

（2）根据销售订单的区域及分类，安排施工队进行施工。（3）对施工进度进行跟踪直至施工完毕。

（4）对施工结果进行电话回访及登记，并将回访结果反馈给技术支持经理。

（5）每月对使用产品一年及以上的客户进行电话回访，了解客户满意度，并记录客户的反馈信息及改进意见。

6、设计客服专员

（1）根据客户要求，进行壁画的选型、购买及设计。（2）将客户确认的壁画方案交由生产进行打印，并对产品进行检验。

（3）建立、更新壁画样品库。（4）参与公司其他产品的设计。

7、施工工程师

（1）协助技术支持经理，对全国各区域特约施工队进行日常管理及考核。

（2）协助技术支持经理，编制、落实施工队培训计划。（3）协助技术支持经理，处理客户投诉。

（4）协助销售人员，对施工现场进行评估确认，并出具施工方案。

8、技术支持工程师

7.服务质量工作总结与规划 篇七

在城镇快速发展的背景下,传统城镇形态的衰落与现代建筑形态的扩张使城镇形态充满了矛盾和混乱。传统城镇目前面临的一个主要问题是形态的整合。整合,是对建成环境的一种综合改造、更新;是以协调现状矛盾为目的的一种调整;一种创新的设计和建造。整合的目的是改善和提高环境质量。整合的内容是结构功能调整、资源共享以及外部空间的整体塑造。从时间上讲,整合是一种新陈代谢、一项系统工程,包括项目、类型、地段、用地的重新调整和适配1。整合同时也是一种模式,一种形态学、类型学的研究,一种发展、保护和控制的研究。在安吉报福镇旅游集散中心与行政中心详细规划中我们从整合的角度出发,通过对报福镇功能结构的研究以及传统肌理和建筑类型的分析提出了修建性详细规划方案。

二.规划设计背景

2.1 区位和环境

报福镇位于安吉县南部,天目山以北。是以小水电业、生态农业和农副产品加工、生态工业和生态旅游业为特色的山区旅游城镇。现状镇区人口4283人,镇区面积0.5平方公里,以报福老街为主要道路(图1)。报福镇撤乡建镇起步晚,基础设施比较差。

目前,报福镇的功能结构老化,行政功能分布零散,商业服务设施落后,商业环境比较萧条,传统手工业面临着退化倒闭。

报福镇域内生态环境资源优良,旅游景点丰富集中,农家乐休闲旅游发展迅速。但相关旅游配套服务设施的缺乏,成为制约报福镇旅游业升级的瓶颈。

2.2 老街形态与建筑类型

老街是报福镇的空间结构骨架,镇区中心以老街为轴线向外扩展。报福镇肌理从内向外由密到疏。整体结构肌理依然保持完好,老街空间富有秩序和层次。

镇区内的传统建筑类型多为前店后居,建筑平面布局多样,一般都带有天井、院落,空间丰富,多采用砖木结构,建筑色彩朴实。老街传统砖木结构的破败和基础设施的缺乏使其面临改造更新。老街北侧新建部分的建筑以多层砖混结构房屋为主,建筑缺少特色。老街新旧部分和建筑之间缺乏和谐的过渡。

三.整合的规划构思

3.1 功能的整合

传统城镇功能形成于旧经济水平背景下,难以适应现代经济和社会生活的发展,需要新的功能来支撑城镇的发展建设。规划结合报福镇的实际,植入新的功能——“七站八所”行政服务功能区和“旅游集散中心”商业功能区。以其为核心将功能进行“聚焦”2整合,从而使得资源得到充分的利用,发挥规模效应。

3.2 资源的整合

报福镇及周边拥有较深厚的人文历史底蕴,优越的生态环境,以及蓬勃发展的旅游产业。报福镇周边集中了多个旅游和休闲娱乐景点,适宜建立以旅游集散为核心的功能。规划设想打破历史、人文、生态、旅游等各自的界限,进行渗透整合,以旅游集散中心商业功能区的建设为契机,形成有机的整体资源利用,实行统一规划,阶段建设。

3.3 肌理的整合

传统城镇结构肌理中的“街巷”与“院落”是构成空间秩序和空间层次的两个重要因素。规划设想在报福镇的两个重点区块设计中,整合原有的传统城镇结构肌理,突出“街巷”和“院落”,重新建构具有人文理念的空间形态,实现城镇形态上的关联耦合,复原人性化的空间尺度。

3.4 建筑的整合

通过对报福镇老建筑特色的提炼,进行创新式的继承,从风格、材质、颜色、屋顶形态等方面,整合建筑元素,以现代建筑语言来抽象表达传统的地方建筑风貌。既协调了整体的风貌,又避免了假古董的出现。

四.行政服务中心区块方案介绍

4.1 基地概况

行政服务中心区块位于报福镇区的南部。地块西侧紧邻城镇主干道,与现状镇政府隔道路相望,交通区位便捷,沿道路有零星住宅分布。地块内地势平坦,主要用地为农田和空置地,自然与田园景观优美。基地面积2.7公顷,规划建筑面积3.1万平方米、容积率1.15。

4.2 总体定位

行政服务中心以七站八所为核心功能,构建一种中小城镇行政服务中心的模式:通过集中式布局,整合各行政职能,实现当地政府从行政管理到行政服务一体化的转变;通过小尺度、开放式、园林式的建筑布局和特色建筑景观,使之成为报福镇的亮点(图2、图3)。

4.3 功能布局

为改变以往传统小城镇行政功能分散式的布局方式,提高行政服务效率,本区块根据各部门的使用性质、用地要求、人流量和交通要求等进行一体化式的布局,集中布置“七站八所”——农电站、农机站、电信站、广电站、计生服务站、村镇建设管理站、林业站、托儿所、司法所、税务所、邮电所、法律事务所、派出所、土管所、环卫所。中心院落为景观花园和开敞空间。

4.4 结构肌理

九宫格院落体系为本区块设计的结构肌理。方正的用地地块,被划分成大小规模相似的九个方格组团。其中,中心方格设计为公共绿地,其余八个方格围绕其进行环状布局,组合成一个大的院落。每一个方格组团的中心,分别是一个个小的院落,由建筑采用不同的组合方式围合而成。这样,通过嵌套的组合关系,形成“内部空间”-“半公共空间”-“公共空间”的自然过渡。肌理清晰、结构现代而又具有江南园林的地方特色。

4.5 建筑形态

建筑形态为以3层为主、局部2层的低层围合并联式小尺度院落建筑。与独立式高层建筑相比,低层院落具有更高的生态景观价值和人文社会价值。院落的排列组织灵活、空间变化丰富。它尺度亲切,给人们创造了舒适的公共交往活动场所,体现了由行政管理向行政服务转变的理念。

粉墙黛瓦的现代江南园林式建筑,既改变了传统行政中心高高在上的“衙门”形象,又成为城镇景观的一个亮点。另外,它密度较高,能节约一定的道路市政设施,适用于中小城镇。

五.旅游集散中心区块方案介绍

5.1 基地概况

旅游集散中心区块位于报福镇西南角,与老街区块仅相隔200米左右。城镇主干道穿越其内部,东北侧紧邻城镇次干道,交通优势明显,集散旅客快速方便。地块西南面临河,南侧有大片的竹林和散落的住宅,地块总体来看较为开阔,满足集散换乘等功能对于用地的需求。基地总面积8.9公顷,规划建筑面积1.8万平方米、容积率0.53(不包括停车场地)、集散停车位460个。

5.2 总体定位

规划构建一种中小规模旅游功能一体化的集散中心模式:利用优越的生态资源,整合周边丰富的生态旅游资源,集换乘、购物、休闲、住宿于一体;通过本土韵味建筑设计,塑造地方环境特色(图4、图5)。

5.3 功能布局

本区块功能围绕旅游集散的主题,布置各功能。区块西南部分,因为场地开阔、地势平坦且临近主干道车流出入方向,所以设置为生态停车区,以方便车辆的集散和游客的换乘。由主干道所分割的地块北部,由于相对独立,集中布置酒店、宾馆。主干道以南停车区以东为主要的旅游集散服务设施用地,包括:旅游换乘接待中心;商业购物街;休闲广场;民俗文化广场;以及旅行社、娱乐城、餐饮区等。

5.4 结构肌理

本区块结构肌理为街巷——院落串联体系。同行政中心区块类似,院落仍是结构肌理组织的最基本元素,所不同的是,由一条主要的步行街作为主轴,串联起这些大小不等、错落有致的院落空间。整体结构沿这条步行街展开,以每一个院落为节点进行空间上的收放、转折。结构肌理整体统一又富于变化。

5.5 建筑特色

建筑风格上采用现代中式和江南园林式的风格特色(图6),再现了“庭院深深”的空间意象。对于山墙、游廊等传统建筑语言符号,保留其象征意义,同时进行现代化的演变。采取现代式不对称的坡屋顶。在统一的形式下,自由组合变化,构成了丰富的第五立面。

建筑色彩上,以黑、白、灰为主基调,色彩文雅朴实。远眺建筑群,于山水之间及翠竹之中,显得轻盈灵动,充满泼墨山水画的写意风格。建筑与环境相协调,表现了中国传统文化的特质。

建筑材料上,运用钢、玻璃、混凝土等演绎传统,通过大面积的玻璃与山墙来体现传统建筑中的虚实。同时利用保温材料、环保技术创造绿色建筑,保护生态环境,来达到经济性与特色性的统一。

六.小结

小城镇的发展目前都面临着功能与发展,环境和建筑的矛盾冲突,通过功能结构的整合与传统建筑的创新可以促进城镇的和谐发展。在报福镇两个功能区块的修建性详细规划中我们尝试以具有地方特色的现代建筑整合现代功能,以人性化小尺度为核心,延续发扬传统的院落街巷空间内涵,突出小城镇的地域环境特色。把生态环境景观作为大背景整合到小尺度的城镇空间中,改变商业行政建筑的单一形态,丰富空间内涵,创造人文建筑景观,使人在“闲庭漫步中,悠然见远山”。

参考文献

[1].齐康.城市建筑[M].东南大学出版社,2001.

[2].刘捷.城市形态的整合[M].东南大学出版社,2004.

[3].凯文·林奇著.林庆怡等译.城市形态[M].华夏出版社,2001.

8.服务质量工作总结与规划 篇八

［关键词］教育规划纲要　辅导员　工作质量

［中图分类号］　G451.8　　［文献标识码］　Ａ　　［文章编号］　2095-3437（2012）08-0069-02

辅导员作为高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，是保障高等教育事业持续、健康、快速发展不可或缺的重要力量。高等教育的不断发展对高校辅导员的工作质量提出了更高要求。

一、抓好辅导员队伍建设为提高工作质量提供保障

胡锦涛总书记在全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议上强调，“特别是要采取有力措施，按照政治强、业务精、纪律严、作风正的要求，着力建设一支高水平的辅导员和班主任队伍，使他们在学生思想政治教育中发挥更大作用”。抓好高校辅导员队伍建设是高校培养高素质学生的需要，是符合在科学发展观指导下加强当代高等教育科学发展的总体需要，能够为高校辅导员提高工作质量提供有力保障。

高等学校抓好辅导员队伍建设首先要明确辅导员的身份和角色、落实辅导员待遇，不断提高辅导员工作的积极性。高等学校要对辅导员实行双重身份管理、双线晋升、双重领导，建立和完善辅导员队伍建设的领导和管理体制，给予辅导员双线晋升的倾斜政策，使辅导员既可以按照辅导员职称评审标准评聘思想政治教育学科，或其他相关学科的专业技术职务，也可以根据辅导员工作年限和实际表现，提高相应的职务待遇，从而解决辅导员的后顾之忧。

其次要加强“学习型”辅导员队伍建设，坚持专业化、职业化的发展方向，不断提高辅导员工作水平。党的十七大要求把将教育的优先发展作为党的重大方针来推进，并且将素质教育作为学生工作的主题，这就要求高校辅导员不断加强学习，提高自己的理论和实践工作水平。高等学校要通过对辅导员进行专家化的培养培训，提高辅导员的专业素质和创新能力，以有效应对各种复杂的工作局面。

另外，高校还要积极为辅导员营造良好的工作环境和氛围，促进辅导员队伍可持续发展。同时，高校还要重视辅导员业绩考核工作，建立科学合理的考核评价体系，对辅导员的工作进行考评，充分调动辅导员工作的积极性、主动性和创造性。

二、在坚持“育人为本、德育为先”的前提下，找准工作切入点，创新辅导员工作

现在的学生普遍存在这样的问题，“有知识没文化、有智商没智慧、有欲望没理想”。这就要求辅导员要以《规划纲要》为指导，将“育人为本、德育为先”落到实处。辅导员在日常工作中应注意把社会主义核心价值体系融入学生思想政治教育的全过程，引导学生形成正确的世界观、人生观、价值观。要加强学生的理想信念教育和道德教育、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神教育、社会主义荣辱观教育、公民意识教育、中华民族优秀文化传统教育和革命传统教育。辅导员要把对学生的德育教育渗透到日常工作的各个环节，同时也要加强与学生家长的联系，关注来自学生家庭和社会方面的影响。

辅导员在对学生进行学业指导过程中要始终坚持“能力为重”的原则，注意强化学生能力的培养，指导学生优化知识结构，丰富社会实践经验。在日常工作中，辅导员要把着力提高学生的学习能力、实践能力、创新能力，教育学生学会知识技能，学会动手动脑，学会生存生活，学会做人做事，学会主动适应社会作为工作重点，帮助学生确立创新精神，培养善于解决问题的能力。另外，为了使学生能够更加深入地了解社会、了解专业发展方向，高校可以考虑从社会引入兼职的职业辅导员，这个职业辅导员应该有丰富的行业从业经历，可以是社会职业人士兼职，让学生有一个了解社会、用人单位的窗口。理想状态是职业辅导员可以根据每个学生的性格、特点、专业，辅助学生对自己的未来职业进行规划，这样学生毕业前就有很清晰的就业目标，而不是像现在这样毕业了却不知道该找什么样的工作。

在教育和管理的形式上，辅导员对学生的需要应给予足够的重视。在贯彻以学生为本的核心教育理念的前提下，辅导员注意采取积极引导的方式对学生进行激励教育，充分调动学生学习的积极性和主动性，增强学生的自信与适度优越感，使学生敢于大胆尝试、不断创新。

辅导员在激励学生刻苦学习，增强诚信意识，养成良好学风的同时，还应加强对学生的就业、创业的辅导。辅导员可以通过开展丰富多彩的校园科技文化活动，引导学生积极参加科研活动和各种专业竞赛，锻炼和提高学生的创业能力、协调合作能力，培养他们严谨治学的态度。此外，还可以开展以“职业生涯规划”为主题的第二课堂教育，寻找职业生涯规划与学校学风建设的结合点。

三、增强辅导员工作的针对性和实效性，全面提升学生工作水平和质量

高校的学生群体伴随时代发展在不断地变换着整体特征，每个学生都有其不同的个性，因此大学教育越来越注重通才教育和突出专业融合，因材施教将成为未来大学教育改革的主导原则。这些变化使得辅导员如何在思想政治教育工作中不断提高针对性和实效性成为一个需要持续关注和深入思考的问题。

辅导员及时科学的把握学生特点和思想轨迹是开展思想政治工作的重要依据，是提高工作针对性和实效性的有效手段，是了解和满足学生需要的过程。辅导员通过经常性地开展谈心活动，及时获取大量的学生信息，在此基础上分析和掌握不同学生的特点，根据学生的特点有针对性和重点性的开展工作。在工作中要努力探索多样化、科学化的教育方法，积极运用网络等信息技术，努力拓展工作途径，贴近实际、贴近生活、贴近学生，提高工作的针对性和实效性，增强工作的吸引力和感染力。

以教育规划纲要为指导促进辅导员工作质量的提高是大学生思想政治教育工作可持续发展的核心任务，高等院校应高度重视辅导员工作质量的提高，把辅导员队伍建设成一支政治上靠得住，日常工作看得出，关键时刻冲得上，危难时刻挺身而出的高素质、专业化的学生工作队伍。

［　参　考　文　献　］

［1］　教育部.国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）.

［2］　中共中央、国务院.关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见.

［3］　杜汇良等.高校辅导员九项知能教程［Ｍ］.北京：高等教育出版社，2009.

9.服务质量工作总结与规划 篇九

一、2008年主要工作成绩

（一）加强领导，周密部署，积极开展企业服务年活动

按

照市委、市政府的统一部署要求，我局“企业服务年”活动时间从6月下旬开始至12月底，共分三个服务阶段，第一阶段为调查研究阶段（6月底至7月底），主要工作为深入各项服务项目开展调查研究，查找工业企业实际困难，寻找对策思路。第二阶段为组织落实阶段（7月底至11月底），主要工作为各项服务项目落实实施方案；第三阶段为总结阶段（11月底至12月底），重点是对各项服务项目完成情况进行检查小结。局党组还成立了“企业服务年”活动领导小组，由魏中梁局长任组长，吴正胜副局长为副组长，成员由局机关各科室和下属各单位负责人组成，并建立了绿色通道服务协调组、工程管理验收服务协调组、工程规划监察法规服务协调组、工程项目选址用地规划服务协调组和工程规划编制设计技术服务协调组等五个工作小组具体开展活动的各项工作。

（二）创新服务，特事特办，主动做好审批服务工作

根据市委、市政府为工业企业服务的要求，结合工作实际，我局把2008年作为《城乡规划法》实施的过渡期。及时研究制订《城乡规划法》过渡期有关问题处理意见，报市政府研究，为我市工业企业发展创造条件。对市重点工程等公建项目的规划建设审批开辟“绿色通道”。在项目选址、方案审定、初步设计审查和办理用地许可、工程许可、施工许可手续中，缩短审批周期，做到特事特办，能快则快，方便工业企业和重点项目办理有关手续。将承诺期限由5日缩为2日，部分项目更是当天办结，如在办理浙江熊猫乳品有限公司厂房项目时，为了使企业早日投产创收。在部分申报材料不齐的情况先给予放线动工、后补办手续，并获得了企业的好评。对于工业企业扩容提升的项目，认真执行市政府苍政发[2007]148号文件精神，只要符合xx市工业各行业企业建设规划经济技术控制指标规定的先予直接办理规划审批手续，后再发函告知国土部门调整土地出让合同。办理建设工程竣工规划专项验收时，考虑企业融资困难实际，在不影响规划的前提下采取分期验收的办法先予单体验收，以方便企业办理产权证。正确处理依法行政和优质服务的关系，主动热情，千方百计地为广大企业提供优质服务。属市重点工业企业和重点项目，我局在依法行政的前提下，实事求是，凡不涉及法律禁止的事项，提前介入，如提前为企业提供工程安全和工程质量监管，既不影响企业的项目建设进度，又能保证工程安全施工和质量。

（三）创新措施，破解难题，帮助企业解决实际困难

活动开始后，各班子成员牵头带领相关科室深入企业、乡镇、村居了解情况。了解各单位、企业需要送服务的具体内容要求，并听取了解有关企业对规划建设工作的意见和建议，根据企业的具体内容要求，切实有效地解决好各个问题。对一时难以解决的问题，尽量做到解释说明，使企业满意为止，如认真做好工业企业工程建设遗留问题解决工作。根据我局苍规建[2008]210号文件精神，为解决工业企业违法建设遗留问题，11月份我局相关人员深入龙港、金乡、宜山、巴曹等地十多家重点企业，现场踏勘做好处罚补办前期服务。又如我局为了扶持我市矿山井巷建筑业加快发展，深入企业调研问题，针对存在问题，多次调研座谈会、论坛会、深入企业调研帮助解决企业外经证、税收回当地缴纳、矿山爆破证申办、工程技术人员职称评审等难题；印发《关于归口企业“树新形象、创新业绩”重点挂钩帮扶的工作意见》，举办一期“xx市矿山井巷发展论坛，刊发《xx矿山井巷简报》10期，1500多份，发布信息，论文报道50多篇；强化企业内部管理，为企业做好培训、教育、宣传工作，筹建温州市矿山井巷业协会，制定出台xx市矿山企业行业自律规定和优惠政策等文件，督查六家企业产值、税收、建帐落实情况，考核企业综合指标，检查企业资质动态情况，为该市矿山井巷建筑业发展营造良好环境和氛围。

（四）创新方法，克难攻坚，加大基础设施建设力度

市城污水处理厂工程已竣工投产，目前收集污水量达2.1万吨／日，试运行正常，正在申请环保专项验收。投资600万元的横阳支江集污主管工程和江湾内河集污箱涵完工并投入使用；建兴路污水管网改建工程施工图设计中。龙港污水处理厂前期工作已完成环评和可研报告文本，待评审。市垃圾焚烧发电厂于9月份点火试运行并网发电，日处理垃圾400吨，目前市城、龙港、宜山、金乡等镇生活垃圾已经焚烧处理，其他乡镇正积极做好垃圾中转站改造和垃圾运输车辆购置。市城灵溪状元内垃圾堆场

生态恢复工程方案设计已完成评审。

（五）创新制度，严格责任，实行信访包案和责任量化考核

根据上级有关要求，我局开展了信访矛盾化解包案处理工作。专题部署信访处置工作，开展了排查摸底、全面梳理，分门别类逐件登记建档，明确了包案领导，落实了责任科室和责任人及化解时间。各包案领导牵头组织责任科室和责任人深入

基层规划建设管理所、乡镇、企业、村居及信访户开展调查研究，了解信访诉求，宣传法律政策，稳定群众思想，取得一定成效。我局受理各类信访案件共计530宗，其中上级交（转）办的信访件40宗，市信访局交办件56宗，市长专线交办案件229宗，市其他部门交办件15宗。各类信访件都已处理或报结，查处报结率达100%。全年办理人大议案20件，政协提案14件，办结率100%。在奥运会开幕期间，加强安全稳定工作显得尤为重要。为确保奥运期间的社会稳定和谐，局党组高度重视，明确了工作目标，强化了工作措施，严肃了工作纪律，使稳控工作真正落到实处。对市领导批示信访局交办的涉及规划建设方面的10个重大信访案件落实每个班子成员包干处理，及时化解报结。

二、存在的问题和困难

1、对政府引导产业实型企业，土地出让金政府应尽量给予优惠，鼓励企业升级、抱团发展。

2、各乡镇工业功能区应及时做好控制性详细规划，以便项目安排及办理相关手续。

3、部分企业对工程建设审批程序缺乏了解，反映建设工程规划许可申请条件设置较多，例如气象部门防雷审查意见和人防部门审核意见等，影响了企业办理工程规划许可证的进度。

4、由于工业企业项目存在未批选建、少批多建的现象，给依法行政审批和竣工验收管理工作带来困难。

三、2009年工作思路

2009年，我局在坚持原有做法的基础上，重点抓好以下几项工作。

(一)完善一批服务制度。出台重点工业项目审批回访制和上门服务制两项全新的工作制度。在审批过程中，工作人员要深入基层、深入实地了解项目推进情况，认真听取建设业主对规划建设部门的意见，在依法行政的范围内，想方设法帮助业主解决难题。

(二)召开一次审批流程介绍会。邀请重点工业项目企业负责人、行业监督员和各乡镇部门的代表召开审批流程介绍会，通过介绍“一书三证”行政许可依据、程序和前置材料情况，以及审批的办事流程，听取各方意见，进一步提升服务水平。同时以会代训形式，增加企业经办人员的审批意识，提高办事能力。

（三）走访一批企业和项目。为详细掌握企业面临的难题，实行挂钩联系制度，领导班子成员分别挂钩一个片区，下一步班子成员要对所联系的重点企业进行一次跟踪走访。深入了解项目所遇到的困难和问题，对当场能够解决的问题马上予以解决，对需要协同解决的问题，积极帮助联系沟通，使其尽快得到解决。

（四）解决一批重点难题。围绕办证难、审批难、建设难等问题，专题研究，逐一破解。

（五）完善市城污水管道系统，加大市城老城区排污管网建设，提高污水收集能力，2009年使污水收集量达2.5万吨/日；完成龙港污水处理厂和临港产业污水处理厂建设；做好市垃圾焚烧厂的配套工程建设；做好马站片区垃圾卫生填埋场的前期工作；加大垃圾收集系统建设，建设镇（乡）垃圾中转站和公厕建设，逐步完善“户收、村集、乡运、市处理”系统。

（六）继续强化与相关部门的协作，切实加大对违法建设查处整治工作的力度，对新搭建违法建设，不论什么原因，一律拆除，实现零目标管理，坚决遏制违建增长态势，严肃查处城乡建设违法违规案件，为企业发展营造良好环境。

10.服务质量工作总结 篇十

2013年1月1日至2013年11月12日截止腾冲机场累计完成旅客吞吐量450983人次，航班起降5082架次，货邮吞吐量272.3吨。在日常工作中认真执行各项服务规章制度从日常服务工作抓起，认真开展特色服务活动。具体从以下几个方面得到体现：

一、日常服务保障

在日常工作中地服部认真组织服务质量学习，狠抓仪容仪表和服务态度，以确保从根本上提升服务质量。2013年1月1日至2013年11月12日，地服部办理特殊旅客276人。无人陪伴旅客92人，轮椅旅客181人，担架旅客3人。

二、特色服务工作

在第一季度中地服部组织开展了元旦、春节、元宵节等节日的特色服务活动。与旅客一起跳毽子、猜灯谜，让旅客虽人在旅途，但也能感受到过节的欢乐。在春运保障期间通过机场官方微博招聘志愿者为旅客提供更为细致周到的服务。在第二季度中地服部组织开展了

三、服务创新

地服部乐芙班组通过机场官方微博和微信平台，开通了“微值机”服务。旅客只需私信我们便可以为其办理登机牌。除此之外旅客还可以通过微信咨询各种航班信息，这也解决了航班高峰期旅客电话问询难的问题。

地服部

11.馆藏布局“一体化”与服务质量 篇十一

关键词:图书馆 馆藏布局 “一体化”服务 服务质量

中图分类号:G25文献标识码:A文章编号:1673-8209(2009)5-0251-01

随着计算机技术、网络技术及通信技术的不断发展与应用,使得图书馆的各项业务工作由传统走向现代,使传统的服务功能、服务方式有了更深层次的拓展。新的信息环境既带来了资源结构的变化,也带来了读者需求方式和需求内容的变化,同时更带来了读者对图书馆服务功能和服务类型的新要求。因此必将导致图书馆在结构、布局和管理模式上产生重大变革。

1 传统馆藏模式在读者服务中的优点与不足

传统馆藏模式,即图书按照一定的体系(一般是“中图法”的分类体系)布局排架;期刊按照一定的体系单独收藏阅览;非纸质载体资料又有一套独立的方法进行管理和利用,不同载体的文献是分别管理。读者利用时也需分别到不同载体文献收藏地借阅。

多年来,大多数图书馆都是采用这种方法为读者服务的。其优点如下。

(1)这种馆藏布局就单一载体的文献而言,清晰明了,便于管理。所有图书按照“中图法”分类排架,读者可到各个书库去借阅自己所需图书。

(2)便于查找同一载体的文献。图书与期刊、报纸严格区分收藏,借书就去书库,看杂志、报纸就去阅览室,查寻数据库就去电子阅览室。

(3)管理起来相对简单。由于收藏的单一性,方便管理。对管理人员的要求也不高,掌握一种工作技能就可以开展工作,

当然,在管理相对便利的同时,还有些不便之处。由于该方法是按照馆藏资源本身的固有外在特点或内容,如载体形式、学科门类、语言文种、使用方法、出版时间等,对文献进行划分和布局,这就必须使某一知识领域文献由于载体形式及出版时间的不同,而被分散于不同管理部门、不同的馆藏地点,因而使读者在查找某一专题时,要跑到各个文献存放点、借阅点才能获取原文。一般读者到图书馆借阅文献大多利用课间休息,即便是用课余时间,跑几个地方查找,在时间上也会感觉紧张。再者,不同载体的文献管理又有些不同,在借阅手续上也就不同,加之有些阅览室不可以带包进入,如此诸多因素使读者在有限时间内不能查找到更多的所需文献信息,造成人力及时间的浪费。

2“一体化”借阅管理模式的优势

现今一些图书馆实行“一体化”的借阅管理模式:即采用书刊合一、电子资源与纸质资源相结合的文献布局方式,全开放的空间格局,以求最大限度地方便读者查找各学科专题资料。这种多元“一体化”布局的出发点是让读者充分地接触馆藏。因而在对馆藏进行组织和整序时,是以用户需求作为划分和布局馆藏文献的标准,并结合文献的多元性、知识性、学术性,使文献流与读者流相互沟通、有机结合,始终处于均衡饱和的最佳状态。

图书馆的服务质量指标:就是读者对图书馆的预期感和其感知的图书馆服务水平的对比。那么图书馆服务首先就是要让读者知道图书馆有什么,以及如何快捷地查找到所需的信息。

“一体化”的借阅管理模式就可以基本满足读者的要求,并具有很多优势。

(1)最大程度地为读者提供了便利。藏借阅一体的新模式为书库赋予了阅览室的功能,阅览室赋予了书库的功能,读者不仅可以反复选书阅览,还可直接从库内的公共检索台上检索所需要的图书,加上有管理人员的导读,可以说是集人工检索和计算机检索于一室。

(2)实现读者与藏书之间的“零距离”接触,降低拒借率,提高文献资源的利用率和流通率允许读者直接入库查找文献资源,实现人与书的面对面接触,相关学科、边缘学科、交叉学科的图书均可供读者择优选用,一些长期无人问津的“死书”也呈现在人前,拓展了读者选书的空间。读者进库查阅某个数据、某个公式、某段话等无需办理外借手续,简单方便,充分体现图书馆组织管理“汇集并自由地流通所有书籍,借助它们来传播知识”的基本原则。

(3)加快了图书流通,提高了新书的利用率。图书馆限定读者续借图书的次数,加快了图书的借还频率;书库几乎每天都有新书入库,读者可以直接到书架上选择需要的新书,获得最新的信息资料,最大限度地发挥了新书的作用。

(4)人力资源配置更加合理。把原有的几个功能单一的阅览室和流通书库合并为1个藏借阅合一的大开间阅览室,人员配置作了相应调整,节省了人员编制。

(5)减轻了工作人员的劳动强度,提高了工作效率允许读者直接进入书库借阅图书,使馆员从跑库工作中解脱出来,摆脱了原来的繁琐事务,有精力投入到为读者服务、解答咨询等工作中,提高工作效益,使工作效率成倍增长。大大节省了图书馆的人力资源,减轻了工作人员的劳动强度。

(6)增强了读者与馆员之间的相互关系,馆员从“为人找书”的环节中解脱出来,能够投入大量的时间和精力了解读者的需求倾向和科研方向,为图书和读者间架起一座桥梁,为他们排忧解难。在这种密切的接触中,增加了读者与馆员之间的感情,为进一步深化服务工作创造了有利条件。

(7)在一定程度上节约了图书购置经费。以往新书到馆后分成几个流向:报刊阅览室、期刊阅览室、库本阅览室、流通书库。新模式下流通与阅览的合并,使新书流向相对集中,购入的复本可相应减少,可借阅的图书种类更加丰富。

在一个单元里面既有图书、期刊,也有工具书和其他资料;既有现刊,也有过刊;既有一次文献,也有二次文献,呈现多种文献的组合,使各学科相关文献信息集中在一起,方便用户的使用。

3 实行“一体化”服务管理模式的基本措施

一种先进的服务管理模式能否顺利地贯彻实施,最大限度地发挥其优势,关键要有与之相适应的配套措施作保证。

(1)要有适宜的必备馆舍条件,图书馆必须具备若干个同层高、同进深、同荷载的大开间,房间的通透性要强。这样在每个房间中读者既可以自由挑选图书,也可以自由阅览和自习。

(2)要有严格的规章制度作保证,这既包括对工作人员的工作要求,也包括对读者的要求。对工作人员来说,首先要熟练掌握现代化操作手段,做到能快速、准确地为读者办理借书手续,能解答读者咨询,能经常性地巡架、整架与排架,能及时修补破损图书,能制止读者的占座现象等;对读者来说,应要求其严格遵守图书馆的各项规章制度,对于有偷书、毁书、占座等违规现象的读者,应严格按规定进行批评教育、经济处罚乃至全校通报的处理。

(3)要想方设法地保证藏书质量,坚决剔除陈旧过时的图书和多余的复本。在任何一个藏书区内,其藏书空间都是有限的,不可能允许藏书量的无限增加,要将过时的图书存放到密集书库去,不能等到书满为患时才想到剔旧。

(4)在各藏书区必须安装防盗检测设备。由于“一体化”管理是全开架服务,读者可以随意进入某一藏书区。利用防盗检测设备尽量避免图书丢失现象的发生,最大限度地放宽读者进入藏书区的自由度,允许读者带包进入借阅区去借书、阅览。

4 结束语

现代信息技术改变着图书馆的管理方法,也改变着图书馆的建筑结构和布局。我们既要运用现代信息技术不断创新服务方式与方法,还要注意新的服务方式方法与原有的服务方式方法的有机结合,不断拓展和完善图书馆的服务,形成新的服务的优势,既满足读者各种各样的信息需求,又不断促进图书馆事业向前发展。

参考文献

[1] 丘玲.提高高校图书馆流通质量之我见[J].图书馆论坛,2006,(2).

[2] 陈莺.藏借阅一体化开架管理的探讨[J].遵义:师范学院学报,2002,(2).

12.服务质量工作总结与规划 篇十二

黑龙江省制造业在前三个五年计划的支持和拉动下, 已形成规模, 其中以大型重装制造企业为核心及其配套中小企业的产业化集群已经形成稳固的产业链条。企业的快速发展及异地化产生了新的需求, 主要趋势是产品设计数字化、制造装备数字化、生产过程控制智能化、管理数字化、企业数字化和企业协作网络化。在“十一五”期间, 黑龙江省制造企业信息化进行了“两甩”示范工程的实施, 使重装配套产业集群企业信息化具有了一定基础。但随着大型、龙头企业服务化转型和产业链集群协作, 整个产业集群也要向服务化和集群协作转型, 以提升企业快速响应及服务能力, 适应因信息化技术革新带来的市场经济转变。在进一步的经济转型与产品、产业升级, 服务化转型与产业链协作过程中, 黑龙江省重装配套企业以及企业集群存在着产业链整合的参与能力弱、信息系统频繁变化适应性差、“资源过剩”与“资源瓶颈”和严重缺乏专业服务型机构等问题。针对这些问题, 急需采用新的技术, 创造新的模式, 建立新的机制来解决和促进。现代制造公共创新服务平台正是解决这些问题的重要手段。

二、现代制造公共创新服务平台的内容规划

现代制造公共创新服务平台针对我省装备制造、石化、电站设备、汽车等重装备行业及其配套的中小企业产业化集群需求, 利用成熟的计算机网络、集成协同和物联网等新型信息化技术, 在黑龙江省制造业信息化服务平台基础上, 进行改版升级, 全新研发, 打造“黑龙江省现代制造公共创新服务平台” (以下简称“平台”) 。平台将整合省内服务商、高校、科研机构、企业和哈大齐等高新技术产业开发区信息资源, 集成黑龙江省“十五”、“十一五”、“十二五”制造业信息化科技工程中的技术成果和软件产品, 以政府扶持, 专家指导, 遴选大型企业、知名高校和服务机构进行联盟运营和维护的方式, 为企业集群全产业链提供一站式信息化技术服务;通过咨询、培训、技术支持、系统服务和互动, 为企业全面规划业务流程, 提供信息化建设方案;为企业提供管控一体化设计, 改造企业管理网络和设备环境;开展模型驱动的企业构件化/服务化软件开发技术研究;面向软件企业提供软件开发、测试、部署等平台服务;研制企业信息化软件产品和服务工具集, 使平台具有完全整合的, 集成一体化的、模块化的、智能的工具平台功能, 增强平台的服务支撑能力;面向重装配套企业集群的企业服务平台建设、运营及应用示范, 加强平台服务协作功能, 建设为一个具有交互、协作、跨地域等特点专业性较强的制造业综合网络服务平台。平台最后根据重装配套企业集群的特色, 开展咨询、培训、推介、协同制造等方面的现代制造服务。

三、关键技术、创新点的规划及管理

1.关键技术

(1) 平台与地市不同数据库、不同服务平台之间进行数据整合与功能集成。

各平台之间数据集成与功能整合是在平台与“六网”之间进行数据的交互获取与访问, 实现各平台数据资源与信息的共享。同时在各平台上开发同类功能, 以达到相互数据信息的采集与统计。整合后的平台上可以进行跨越地域、行业和技术的限制, 广泛开展合作, 进行技术交流, 海纳百川般地汇集制造业信息化的各方力量, 进行优势集成, 以应对制造业企业千差万别的、复杂的个性和需求。另外, 在本平台上还可以实施进行各平台进展情况的调查, 上传和下载相关检查文件, 随时掌握各项目的进展情况和成果。

(2) 建设专业技术数据库

集成省内高校、服务机构、大型企业的服务平台资源, 形成海量的各类专业数据库, 为企业提供全方位的信息服务, 如咨询服务、人力服务、技术服务、应用服务、工具集等;提供企业门户、网络化制造及电子商务服务等;为企业的管理部门提供数据管理、数据分析以及综合业务分析和决策服务;通过数据分析与挖掘为政府机构提供科学性的辅助决策报告。

(3) 资源的虚拟化与服务化及资源的调度技术

针对重装配套产业群中的物理资源, 研究其分类策略和分类方法, 给出相应的分类模型;研究每一类物理资源描述模型, 包括描述方法、内容和结构等;研究每一类资源的在服务平台中的虚拟化及接入方法。相对于计算资源, 研究其描述模型, 包括描述方法、接口、内容以及使用方式等;研究计算资源与服务平台的集成及接入方法。

(4) 研制信息化服务工具集

研制信息化服务工具集, 使平台具有完全整合的、集成一体化的、模块化的、智能的工具平台功能, 增强平台的服务支撑能力。工具集主要包括:企业管理业务应用软件、企业产品设计应用软件、软构件、嵌入式软件、操作系统、数据库等。

(5) 产业链服务整合及其与现实企业私有信息系统的互操作

现实企业可在自身核心竞争力的基础上, 借助服务平台整合的资源与服务, 实现产业链服务整合, 提升竞争力。在利用服务平台进行产业链服务整合时, 并不是要废弃原有的信息系统, 而是要充分地利用现有信息化软件。

(6) 全新服务模式下的管理创新

企业信息化软件产品的服务模式及开发技术与传统的信息化软件产品的服务模式相比较, 基于物联技术的信息化软件产品在服务模式上有了创新, 需研究该服务模式的应用环境、运作机理;研究该服务模式下的软件协同模式、服务价值创造机理;研究服务结算模式、结算方法等。

2.创新点

(1) 服务模式创新

不同于传统第三方服务平台的新型服务模式, 即企业既可做服务消费方、服务提供方, 又可做服务第三方的工业企业众包服务, 即以构建、运营和监管为核心的新型服务模式。

(2) 技术创新

消化吸收国际先进的标准规范, 并充分利用已有863先进制造技术和信息技术领域的成果, 研发出基于集成协同、物联网、SOA架构、Web 2.0等新思想的软件技术开发服务平台和企业信息化软件及服务工具集。

(3) 服务平台创新

扩展传统的服务平台功能, 由单纯的中介服务信息服务, 发展为可基于核心竞争能力, 整合平台聚集起的资源, 建立协同服务机构, 实现产业链整合的综合服务;集成地市服务平台, 与省内行业服务机构、高校、研究院所进行资源整合、共享, 开展协同服务;实现跨地域企业互动, 解决大型企业及配套产业集群间的供求问题。

(4) 服务应用创新

在应用创新方面能够有力促进黑龙江省信息化协同服务、中介服务机构发展, 由单一的服务机构使用服务平台扩展为园区/基地应用推广, 使得更多的企业能够利用服务平台, 有效地解决“资源瓶颈”与“资源过剩”的矛盾, 带动企业信息化的发展。

13.服务质量工作总结与规划 篇十三

一、全力优化统计环境

统计工作是一项责任性高、业务性强、工作量大的苦差事，需要一支政治合格、作风优良、业务过硬、管理有力的工作队伍，多年来，该镇党委政府不断对计生规划统计工作进行人力、精力、财力的投入，为优化统计工作创造了环境。

1、人员的配备。毛主席讲，政治路线确定之后，干部是决定性因素，为使计划生育规划统计工作有一个高水平，镇党委挑选了责任心强、业务水平高的同志担任微机统计工作，经历了历次区划调整，尽管计生办人员的分工多次进行调整，而微机统计人员一干就是十多年，07年由于她本人的努力，工作较为出色，党委政府研究提拔为副站长，政治待遇的提高无形中加强了规划统计的力量。

2、网络的建设。规划统计依赖于信息，而信息的来源又依赖于基层网络，在2001年基层基础建设年创建以及农村税费改革中，该镇将计生网络建设摆在了重要位置，村计生主任实行竞聘上岗，择优录用，录用后的计生主任能不兼职的尽量不兼职，让其有足够的精力开展本职工作，同时配齐配强了组级信息员和村级计生随访员，确保基层信息来源在网络的作用下畅通无阻。

3、制度的建立。没有规矩不成方圆，为不断提高该镇计生工作规划统计的及时率和准确率，镇政府每年召开计生工作会议，并与企事业单位部门签订责任状，同时制定并下发了切合实际而且操作性较强的百分考核责任制，并明确计生主任工资，以村支书60%用来考核，制度的建立，待遇的提高，进一步优化了计生工作环境，加强了工作人员责任。

二、扎实开展日常工作

统计数据向上是汇报情况，向下是通报情况，左右是交换情况，因此数据真实了，数据所反映的情况才真实，过去由于各种创建上级检查多，要求高，群众参与计生的意识又不强，专线人员不得以只有需报、假报数据，从而架空了上层领导，使上级过高地估价了基层的工作，近几年我们由于不断地努力工作，群众的婚育理念也逐渐转变了，基层的基础也不断夯实了，加之该镇在规划统计的日常工作中严格把握了三关，才使该镇目前的计生统计工作表里如一。

1、调整信息采集环节。过去我们的计生信息主要来源于相关职能部门，每个月计生主任来开例会不是带着信息来上报，而是到计生办要信息，错报、漏报现象较为严重。近两年来，我们发现，新的计生形势用原始的上报信息的方法已非常不适应，必须改原先的向上要信息为下去采信息，每月例会计生办不出示任何信息登记簿，村(居)计生主任必须充分利用好手中的计生工作薄，一方面自己上门将采集的信息一一记载下来，另一方面通过组级计生信息员每月1号一次例会上报的信息进行汇总，从而形成一个月内本村(居)的计生信息，这样上报的信息既真实又及时。

2、紧扣信息净化环节。为使该镇的计生信息系统的数据更具真实，一方面我们每新进出一个信息必须有一定的依据，达到不虚报、不错报，另一方面我们对原有的老信息不断的进行净化，通过落实避孕措施一年以上对象的随访，措施更换通知书的发放，以及平时门诊服务等途径将育龄人群的姓名、电话号码、婚姻状况、子女属性等逐一进行核对。

3、严把信息审核环节。公安、民政、儿保、卫生，我们定期进行信息交流，并建立四种台帐，卫生、民政每月核对信息一次，公安申报户口必须凭计生部门证明，户口迁移信息每季核对一次，儿保每半年核对一次，每个月例会之后，我们都将村(居)上报信息与相关部门交流的信息进行核对，取其精华，去其糟粕。与此同时，我计生办负责技术服务、宣传、法规、统计的同志对照百分考核责任制，每个月对口进行考核，要求当月信息例会清，任何信息每迟报一个月或错报一例扣0.5分，迟报二个月扣1分，按目前该镇计生主任工资标准，1分折合人民币高的150元，低的90元，考核中有的工作是当月扣分，当月公示，有的工作是年终扣分，严格的考核和认真的审核，使该镇统计准确率、及时率均达99%以上。

三、大力发挥统计作用

计生统计不是为了统计数据而搞统计，其目的是通过我们对信息的统计，来为我们的服务工作提供目标人群，在我们计生管理与服务中发挥作用。

14.旅游服务质量工作总结 篇十四

一、转变思想，树立正确服务理念。

20XX年度我们坚持把强化队伍思想作风建设放在首要，全体人员和睦共事、融洽相处，生活中相互关心，工作中相互配合，相互帮助讲奉献、比贡献，形成人人关心旅游事业、个个争先夺优的喜人局面，建立了一支思想过硬的队伍。

二、抓学习强素质，提高服务水平。

在抓自身政治思想修养的同时，积极提高服务技能和服务地位，始终以科学服务理念为指导思想，强化提升自己，把政治学习和业务学习作为提高人员素质、更好为群众服务的重要手段;增强了责任感和使命感，使日常工作规范化、程序化、服务标准化，做到以诚待人、以情感人、以理服人，得到了群众的理解与支持。同时营造了一支和谐、团结、协作的队伍，增强了凝聚力、向心力，提高了服务水平，全体职工不忘学习业务知识提升综合素质。使职工的服务得体又规范。目前旅游服务中心主要是为本市市民办理风景园林优惠卡以及外地游客的旅游咨询工作。因此我们针对实际情况，从内强素质、外塑形象入手，采取强化岗位练兵的方式，狠抓人员的在岗培训。通过集体学习和利用业余时间进修，分十六学时观看金正昆教授的《服务礼仪》讲座等方式，并督促职工上课认真听做笔记，结束后写好心得体会。使他们的服务得体又规范。平时多与职工沟通，让职工对本中心工作多提建议。通过集体学习和利用业余时间进修等方式，学习张雅琴的先进事迹，以张雅琴先进事迹为动力，组织职工义务劳动，上山拾白色垃圾，公共场所搞卫生等活动，提高了职工的文明意识，同时也拓展了知识领域，夯实了为市民和游客服务的基础。多方面的学习不仅提高了自身的政治思想素质和业务工作能力，还激发了职工对旅游系统服务窗口的工作积极性，每天面对很多游客和市民，服务质量的好坏在很大程度上直接影响整个旅游系统在社会上的形象，为使每位职工对做好本职工作的重要性有更新、更高的认识，中心单独建立了窗口内部的服务考核制度，制定了考核标准，奖优罚劣，上下班签到制，以制度规范行为。明确职工日常工作的责任，明确各部门的工作职责，加强对窗口服务人员的日常工作考核，考核与绩效挂钩、考核与奖惩挂钩，充分发挥服务中心窗口作用。

同时，结合服务中心实际，集中主要精力，在提高服务水平和服务质量上下功夫，在日常工作中，克服了人手少，工作量集中的困难，每年12月—来年4月是园林年卡销售的旺季，每天要接待市民500多位，中午轮流吃饭不间断工作，每天的营业额平均达5万元左右，还不包括充值卡办卡，受理咨询电话100多只，为了使热线电话保持畅通，又增加了一只专用手机供旅游景点热线占用。在前台，有专业人员负责接待工作，具体处理旅游咨询和推介、以及风景园林优惠卡的咨询与办理工作，在办卡过程中本中心设立了排队呼叫系统，;同时新增二台直饮水机，最大程度上方便群众，安排保安维护秩序，变服务为主动服务，改变了原来办卡秩序乱的局面，团队年卡销售组针对今年旅游局下达的目标任务，进行了明确分工，首先分成二个小组，一个城区组，另一个是乡区组进行营销，拓展新客户，同时利用去年购买刮刮卡的客户登记，专门按排人员电话联系营销，然后送卡上门，做到营销到位服务到位，改变了每年守殊待兔的营销方法。同时还配合旅游局做好了、销售旅游联票的后续工作等。截止11月底，服务中心共计接待现场咨询和电话咨询18000多人次，现金销售园林年卡和续卡52593张，补卡694张、刮刮卡销售37974张在金穗卡和园林卡绑定上也做了大量的工作，全年金穗卡开卡达5000张左右，取得了一定的社会效益和经济效益。(方塔充值16210张)

四、突出对外宣传，树立品牌形象。

宣传是促进各项工作的有效动力，今年以来，中心突出宣传，创新措施，参加3。15学雷锋活动、5。19旅游日宣传活动，国庆节长假义务咨询活动等向市民发放宣传资料5000多份，设立咨询台便民咨询，依托“常熟旅游网”这一有效载体，宣传服务中心，针对旅游服务中心功能的拓展进行社会调研，印发调研试卷300多份到方塔公园、燕园、曾赵园现场调研，同时进行网络调研，得到回帖100多个，在局领导的关心和帮助下完成了调研论文一篇;与上海蛙悟网签订智慧旅游管理系统的协作协议，将实施智慧旅游项目，这将使旅游服务成为常熟市智慧城市建设中的新标兵。构建的新型常熟旅游服务中心将成为全国第一个智能化旅游服务中心，通过最新的信息技术为游客提供贴身的实时旅游管家式服务，使常熟成为全国县级市中智慧旅游的典范。

五、加强组织建设，努力提升精神文明建设。

在加强管理，提高队伍素质的同时，不断创新服务方式，提高服务效能和服务质量，努力开展争创“十佳基层站所”活动，健全了全体职工的工作服、工号牌，职工着装统一，挂牌上岗，工号和投诉电话公示，承诺上墙、制度上墙，设立意见箱，接受群众监督，树立良好形象。本中心争创成功了青年文明突击手荣誉称号一名，文明职工荣誉称号一名和“五一巾国标兵岗”“五一文明岗班组”集体荣誉称号。

六、美化环境、加强职工综合素质培养，提高服务能力。

中心对环境和设施进行重新布置，工作现场整洁，资料

摆放整齐，并在大厅内部摆放了花草、盆景，座椅，设立了音影观赏区、休息区、资料发放区、景区展示区等，外观形象改变了，内部环境优化了，服务功能明确了，咨询服务、办卡数量明显增加。中心坚持咨询与服务并进，突出“为民服务”使服务中心的核心内容不变，功能逐步升级尤其是园林年卡的办理数量年年递增。同时组织职工参加学习，利用电视网络、报刊杂志学习工作中的礼仪礼节，坚持学习教育与技能培训相结合的原则，鼓励他们学习和熟悉常熟旅游知识以及计算机网络技术、数据库管理等业务相关技术知识，拓展了职工的业务知识面，改善了个人知识结构，提高了为市民和游客服务的水平。为争创“十佳基层站所”和“群众满意窗口”打下了坚实的基础。

20XX年主要工作

一、加强管理，推行一揽子标准化服务。

1、推行标准化管理。管理是基础，制度是保证，我们遵照这一理念从细化制度着手，推行一揽子标准化服务，如各类展示标准化、接待服务标准化、办事质量标准化、设备管理标准化、工作衔接标准化等，为群众提供全面服务，充分发挥服务中心窗口作用。

2、完善旅游资料库内容。一是要建立信息员网络，加强平时对信息员的管理，中心工作人员要及时洞察旅游动态，主动与信息员沟通，了解情况，采集需要的信息及时更新旅游网信息;二是不断拓展新客户，与周边地区的旅游服务中心多联系、多沟通、信息互通资源共享。

3、加强宣传营销工作。提高自身公众认知度方面还要加大宣传力度，通过网络、报刊、电视电台等媒体拓宽宣传渠道，从而更好地为广大游客提供服务。

4、打造智慧型旅游城市，利用常熟旅游网发挥网络信息作用，强化旅游信息的开发，提供全面、详细、准确、及时的旅游信息，增加旅游咨询和网上预订、网上结算功能，为游客提供全方位服务，完善旅游信息化服务体系和公共服务平台，不断提高服务游客的智能化水平，推动旅游者在常熟实现“智慧旅游”。

二、拓展业务，增创发展优势

要充分利用中心的资源，举办各种活动，拓展业务，积极参与提升中心的社会影响力。

1、与旅行社、饭店、景区加强联系，友好合作

2、配合旅游局做好20XX年园林年票销售，争取完成或超额完成上级下达的目标任务。

3、拓展园林卡功能，与商场、宾馆、饭店其他商家多联系增加其打折功能和消费功能，运用好园林卡的普及度，拉广告业务增加我们的收益率。

4、创造条件增加网上订票、订餐、订房功能

5、组织人员参加STC系统服务器管理的培训

6、继续开展调研工作，增强工作实践的理论指导。

7、扎实做好“十佳基层站所”和“群众满意窗口”的争创工作

8、完成上级领导交办的其他任务。

在今后的工作中，中心要努力营造良好的旅游咨询环境，为游客提供优质服务，为常熟旅游事业作出贡献。

工作不足：

在市旅游局精心指导下，中心全体职工经过不懈努力，上半年的工作取得了一定的成绩，但与上级管理部门的要求还存在一定的差距，在以下几个方面还有待进一步的改进和提高。我们还有具体工作要在今后工作中应加以推进、整改、完善，对自身乃至政府部门需要解决的问题不得不靠合力解决。

1、职工服务质量有待进一步提高

2、新职工要加强业务培训和学习

3、管理机制还需继续完善。

4、继续加强团队协作精神教育

5、外部环境的协调工作有待进一步完善，沿路经常被贴罚单，制约了中心业务的开展，市民的反响也比较强烈，建议与有关方面协调。

15.服务质量工作总结与规划 篇十五

关键词：职业生涯规划,发展服务体系,构建

就业是民生之本, 就业是构建社会主义和谐社会的重要一环, 大学毕业生是国家宝贵的人才资源, 做好毕业生的就业工作, 是保持我国教育事业持续健康发展的必然要求, 也是推进我国新农村建设和新型工业化建设的客观需要, 历来受到党和国家的高度重视。党的十八大提出了“做好以高校毕业生为重点的青年就业工作”、“鼓励青年创业”、“推动实现更高质量的就业”等一系列新任务、新要求, 大学生毕业、待业人数逐年递增。大学生就业难成为制约高校发展的瓶颈, 也成为一个社会广泛关注的问题。针对这种现实, 各高校共同关注、共同探讨, 加大了就业指导工作的投入, 提升大学生的综合素质, 培养社会需要的高素质人才;解决大学生就业这个关键问题, 大学生的职业生涯发展服务体系也被提上空前的高度, 成为高校和全社会关注的热点。大学生职业生涯规划与发展服务体系的构建, 有助于提高大学生的就业率, 指导大学生职业定向, 明确奋斗目标, 使学生终身受益, 实现价值最大化, 增强核心竞争力。

一、大学生职业生涯规划的内涵

职业生涯规划思想是美国社会学家波尔根据行为心理学卡尔的刺激反馈理论, 形成了预测人的未来的可能的理论模型, 大学生职业生涯规划指大学生在大学学习阶段通过对自身的探索和对外部环境的了解, 高校通过配备专业师资、开设职业生涯规划课程、采用个性化指导方式, 为大学生未来发展确立择业方向, 选择就业目标, 设计职业路径, 制定学习计划, 合理抉择, 为大学各阶段的子目标确定行动时间和行动方案。职业生涯规划对人生的发展至关重要, 帮助学生在“衡外情、量已力”的基础上, 规划出最佳的职业生涯目标和职业发展路线, 进而有针对性地积累知识、开发技能, 成为社会最受欢迎的具有相对优势的人才, 使自己成为社会最畅销“产品”, 进而“推销”出去, 也为学院发展赢得先机, 扩大学院的知名度。

二、大学生职业生涯规划与发展服务体系的现状及存在的问题

1、大学生职业规划意识不强。社会认识不够, 职业规划认识粗浅, 职业定位不准确、职业能力认知模糊, 创业意识淡薄。以广安职业技术学院为例, 由新浪网和北森测评网共同实施的“大学生职业生涯规划”问卷调查, 调查结果显示, 有近40%的大学生对自己目前的职业生涯规划现状还是满意的。但是, 择业规划作分析, 就不容乐观:仅有12%的人了解自己的个性气质、兴趣爱好和组织协调管理能力;18%的人清楚自己职业发展的优劣势;清楚地知道自己适合的职业的人只占16%。这种现象说明, 大学生缺乏客观地自我评估和分析、评价环境, 造成对自己职业生涯规划发展潜力判断上纠结、徘徊不前。大学毕业面临职场竞争时, 感觉突如其来, 手足无措。不能科学规划职业生涯, 根本不考虑社会的实际需求和人生的发展规律。

2、大学生职业生涯规划轻全程规划重短期效益, 缺乏连续性、自觉性与主动性。帕森斯式的“就业安置”目前是我国大学教育中的职业指导主要形式, 指导覆盖面窄, 形式单一, 突击式教育, 主要针对毕业班, 局限于咨询就业政策、了解就业信息、准备就业材料、传达择业技巧等方面的指导, 以便毕业生就业时现学现用。这种短期促销的教育方式让职业规划教育完全失去意义, 使学生的职业生涯预备期和发展期完全分离, 让大学生在求职路上仓促、盲目、反复地上演“就业错位”。

3、大学生职业生涯规划教育内容相对陈旧, 缺乏科学性、市场性和针对性, 教育模式缺乏有效性、创新性和前瞻性。大学职业生涯规划教育对认识不到位, 职业生涯教育在理论研究深度和应用创新广度方面不足, 对职业生涯规划教育活动过程中出现的新情况、新问题, 缺乏系统的研究和有力的回答。职能的发展、机构的设置、职业化和专业化师资队伍的建设不完善。

4、职业生涯规划缺少专业化、动态化的测评工具, 以检验其正确性、合理性与可行性。在职业生涯的探索过程中, 人生阶段的不同使用职业匹配理论也完全不同, 为了职业准确的定位与发展, 针对社会不同的群体开发一些测评工具, 目前的测评工具种类繁多, 测评题水平参差不齐。主要有以下三种:20世纪的早期William Moulton Marston教授基于个人激励的理论, 创建DISC的行为因素分析方法而提出的适合在职员工的DISC行为模式测试;DISC这四个字母——Dominance (支配) , Influence (影响) , Steady (稳健) , Compliance (服从) , 在中国的猎头公司、大中型企业以及国际上的大企业广为流传应用。1978年美国的施恩教授提出的适合在职工作1-2年的应届毕业生的职业锚定位测评。1992年美国著名职业指导专家Holland基于职业兴趣理论基础上, 用兴趣与职业匹配的理论提出霍兰德职业兴趣测试, 适用于中等教育阶段进行高等教育专业的选择, 现实应用性强。这些测评工具不能把个人、职业、社会三方面进行有机结合, 合理统筹, 本土化的修订不足, 测评软件中的常模不能完全适合我国学生的特点, 不能帮助大学生积极就业, 实现人生价值。不适用于大学生群体。

三、大学生职业生涯规划与发展服务体系的构建

1、构建大学生职业生涯规划与发展服务体系教育理念, 指引大学生正确的人生规划

知识经济社会中, 竞争日益激烈, 大学生必须接受教育, 客观规划自己的未来职业, 找到适合自己发展的平台。大学生职业生涯规划教育是中国社会的客观需要, 也是实现个体长期发展与和谐社会可持续发展的要求。大学生职业生涯规划教育要在各级政府指导, 学院领导的重视下开展多形式、多角度、多层次、多方位的职业生涯规划与发展服务体系教育。学校应该设置专门的机构, 配备专业师资队伍, 开设专门课程、配套专一教学的管理、形成一个集职业生涯规划理论学科课程、实践活动课程、模拟实战课程、文化素质课程于一体的科学完整的职业生涯规划教育课程体系, 使学生在知识、态度和技能三个层面上, 树立积极正确的人生观、价值观和就业观。广泛深入的开展职业生涯规划的内涵、意义和作用的宣传, 通过校园网、校报、广播站、宣传栏、专家讲座、职业生涯规划大赛等多种形式开展职业生涯规划与发展实践研讨工作。针对个别特殊群体, 由学校组织经验丰富的教师或者邀请专门从事人力资源开发与研究的知名国内外专家、学者来学校专题讲座、作报告, 开展组织或单个咨询活动, 对学生的困惑面对面, 进行现场答疑, 着力解决共性和个性问题。培养每位大学生良好的职业道德, 提高其择业竞争力。

2、构建长效的、完善的职业生涯规划和发展服务体系, 贯穿大学教育全过程, 强化本土化建设

职业生涯规划教育和职业兴趣培养是一个长期实践的过程, 首先, 推行三、四年职业规划项目。从大一新生进校就进行职业教育, 第一学年, 学生接触和了解就业市场的现状;第二学年, 学生自己发现和了解自己的特性、爱好和专长;第三学年, 学生积极投身社会实践, 收集用人单位资料、了解企业和市场需求, 直接感受自己未来要选择的职业;第四学年, 专业化教师指导学生制作自荐书、专门就业部门畅通就业渠道、收集各种有效就业信息, 参加专题面试训练, 举办各种大型招聘会 (如果是专科就把第四学年的内容做适当的调整, 加载到第三学年) , 这种就业指导贯穿整个大学生涯始终。学生树立起职业生涯发展的自主意识, 团队合作意识, 科学设计自己的职业生涯, 规划职业生涯发展远景, 走稳通向成功的第一步, 在复杂多变职业环境中, 使自己终生受益。其次, 依托政府就业部门, 加大工作力度。健全和完善“四位一体”的服务体系, 一是完善毕业生就业政策体系。完善和落实毕业生到基层就业、鼓励自主创业、支持参军入伍等激励政策, 鼓励和引导毕业生到农村基层、艰苦地区、艰苦行业就业创业。二是完善毕业生就业市场和信息服务体系。各大高校组建高素质、专业化、职业化的就业指导队伍, 及时组织毕业生参加各级人力资源市场举办的就业招聘活动, 运用网络, 实现全国大学生就业信息服务一体化, 为毕业生提供实实在在的广泛的信息服务。三是健全大学生创业教育服务体系。各院校要认真贯彻落实教育部《普通本科学校创业教育教学基本要求》, 广泛深入开设创业课, 积极创建“大学生创业教育示范校”, 开展创业大赛、创业模拟等实践活动, 强化学生创业意识, 提高学生创业能力。四要健全毕业生就业状况评价反馈体系。紧紧围绕本土经济建设, 以社会需求和就业为导向, 加强学科专业结构与产业结构调整和经济发展方式转变对接;引入社会第三方评价等方法, 将毕业生就业状况分析及时反馈有关部门, 建立专业动态调整机制。最后, 在推行职业生涯规划指导工作的过程中, 合理的借鉴其他国家和地区成功的就业教育模式, 结合本土经济发展的特点, 企业行业的需求, 主动结合就业的实际, 有针对性地完善职业生涯规划指导工作体系, 尽快使职业生涯规划的指导思想、辅导内容、培训模式等方面实现本土化, 使职业生涯规划理论能够更好地为大学生成长成才提供有力的帮助。

3、构建大学生职业生涯规划与发展服务体系的组织机构, 创新教学方式, 优化测评系统

大学生职业生涯规划与发展服务体系是一项崭新的工作, 不管是理论体系还是实践环节的构建, 都处于萌芽阶段, 为了提高大学生职业生涯规划与发展服务指导工作的实效, 为学生提供充分的服务, 为学生顺利就业创造良好的条件, 各学院都应该建立配备精良、严谨治学的研究人员的研究机构;建立合理设置, 权责层次明晰的就业指导服务机构;建立配备足够数量、专业质量达标的心理咨询机构, 建立跟踪调查, 回访交流, 探寻研究职业生涯规划管理机构, 为学生职业生涯规划与发展服务提供重要的学生心理状况分析和健康心理指导, 让他们正确认识自己。社会迅猛发展, 人在迅速变化, 测评的目标和心理测量的要求悄然改变, 高校领导应高瞻远瞩, 在应接不暇的测评工具中, 从大学生自身的特点出发, 结合专业性、实践性和经济性, 精心挑选和合理引进合适的测评工具, 条件许可的情况下, 凭借内部研究人员或与外部的测评机构共同合作, 研究开发适合本院的测评工具, 并且要做到与时俱进, 三到五年更新一次测评常模, 每年做测评报告等。通过科学、完善的测评手段, 给予所有学生毕业生完整、科学的自我认知评价。促进他们建立职业生涯发展远景。

总之, 大学毕业生是国家宝贵的人才资源, 大学生职业生涯规划与发展服务体系就像一只有形的手指引学生不断迈向成功, “狭路相逢, 勇者胜;职场竞争, 谋者赢”。因此, 各大高校应不断加强大学生职业生涯规划教育, 切实提高职业生涯教育的针对性和实效性, 满足社会对人才的需求和学生自身成才的需要。“凡事预则立, 不预则废”。作为新时代的大学生, 应该自己树立远大理想和抱负, 确定合理的择业目标, 规划多彩绚丽的人

参考文献

[1]瞿振元, 主编.大学生就业指导[M].北京:高等教育出版社, 2001.

[2]于东江.高校开展大学生职业生涯规划教育的必要性和措施[J].教育与职业, 2010 (1) .

[3]张洪田, 张慧研.加强大学生职业生涯规划教育的探索与实践[J].黑龙江高教研究, 2010 (5) .