自来水公司的收费标准

自来水公司的收费标准（精选13篇）

1.自来水公司的收费标准 篇一

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创新

自来水公司收费大厅先进集体事迹材料

收费大厅是自来水公司对外服务窗口之一，主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作，收费户数2万多户。大厅自成立以来，一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善服务承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务用户，以诚信换取民意，得到了广大用户和社会各界的好评。

今年以来，收费大厅深入开展“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”活动，把诚信优质作为规范服务的灵魂，赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容，着重强调知与行的一致性，要求部门职工明确任务，增强市场危机感、社会责任感和自身紧迫感，促进企业物质文明和精神文明再上新台阶。

一、加强素质教育，狠抓优质服务。一年来，营销公司以收费大厅为文明服务示范窗口，实践“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”的服务目标，并以此为起点创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制”和“一站式”服务，务求做到事事有结果，件件有回音。收费大厅还结合业务特点，通过开展思想教育，狠抓岗位技能培训，增强工作人员的业务能力，多次组织人员参加业务培训班和增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技能竞赛方面，就前台收费及缴款点钞业务两个项目进行练兵比武，赛质量、比速度，形成浓烈的竞争氛围，以此促进服务质量和业务水平的提高。

二、加强内部管理，规范服务机制。为进一步强化内部管理，规范服务机制，确保各项服务措施落到实处，收费大厅把行风建设工作与“诚信优质服务”活动结合起来，把提高服务质量作为工作重点来抓，严格杜绝“吃拿卡要”现象。为完善服务管理监督机制，公开办事程序和收费标准，公司设立的投诉电话和供水咨询投诉中 心有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透明化，收费人员上岗一律统一工装，出示工号牌，方便用户监督。在推行首问负责制时规定，用户到公司办理业务或咨询供水问题，所询问的第一名工作人员为首问责任人，免费

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创新

负有解答、办理或联系相关部门的责任，如第一责任人态度消极敷衍来访者，造成来访人员不满意或投诉，经调查了解，一经查实，除了批评教育外，严格按照规定扣发当月岗位工资，使收费员增强了工作责任感和岗位紧迫感。

三、诚信为民，塑造供水行业新形象。

收费大厅围绕公司中心任务，以服务创新来开展工作，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座，进一步美化、净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境。通过引进电脑抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率；通过设置缴费业务电脑查询、电话查询等方便用户咨询业务；通过找零业务，方便了用户缴费；通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益；通过穿着工作服，推行首问负责制，展示服务新形象。今年国庆开始，又新增了黄金桥收费处，并实行联网收费，用户可在城区随意选点缴费，受到了用户的好评。

通过收费大厅全体人员一年来的共同努力，服务质量、服务水平均有明显变化：一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化；二是办理业务手续复杂与简化的变化；三是回答用户提问的态度生硬简单与热情细致的变化；四是增加多项业务，使被动服务转向主动服务的变化；五是收费差错率的变化，基本没有发生收费差错。实行用户回访，满意率达到95%以上。

虽然我们取得了一定的成绩，但距上级和用户的要求还存在着一定的差距。在实际工作中，一些员工的服务态度还存在服务用语不太规范，服务工作不太到位，受到用户投诉的事件。虽然有的是因为用户不解或双方误解造成的，但总的来说还是因为我们工作不到位、不细致造成的。在今后的工作中，我们将逐项整改，努力改进，继续以“处处让用户感到舒适和方便”为行动指南，为用户提供优质高效的服务，真正成为自来水公司的文明示范窗口。

资料来源：http:///data/xianjinshiji/

2.自来水公司的收费标准 篇二

关键词：自来水公司,公摊,水耗

最近,云南省昆明市自来水公司正在清缴用户所欠水费,准备改表出户。按自来水公司规定,用户除按水表读数缴清欠款外,还要公摊数百元的水耗。

以笔者所住小区为例,2004年1月至2007年12月,自来水公司一直未收过该小区的水费,想积极交费的用户欲缴无门。2008年3月,小区物业管理部门和自来水公司要求居民在近期缴清所有欠费,其中2005年12月31日前的水费为1.8元/m3,之后为2.8元/m3。除按水表读数缴清欠款外,自来水公司要求每户承担410元的公摊损耗水费。经了解,向居民公摊损耗水费的做法在昆明市区广泛施行。笔者上网搜询发现,公摊水耗的做法不仅在昆明在施行,重庆、福州、济南、兰州、太原等城市均存在此情况。

虽然公摊水耗引起居民不满,但纵观国内各城市的执行结果,均是不满归不满,执行归执行,公摊水费照收不误,用户均害怕被自来水公司断水。笔者认为,自来水公司向居民收取公摊损耗水费的做法不合理也不合法,强行公摊弊大于利,还会带来不良的社会影响。

1 公摊水耗的弊端

1.1 公摊自来水耗不合理

我们先分析水耗产生的原因。自来水输送过程中产生损耗的原因主要有:管道漏水、总水表和分水表精度不一、部分居民偷水。管道漏水和水表精度问题产生的水耗是由于自来水公司维护不力和技术不精所致,与用户无关,用户没有买单的义务。而部分居民偷水产生的水耗便成了自来水公司给所有居民公摊水耗最有力的理由。这种做法是不合理的。

首先,在自来水公司没有掌握所有用户偷水的确凿证据前向所有用户公摊水耗有违常理。其次,部分用户偷水钻的是水表精度不高的空子(将水龙头开至不连续滴水档,普通水表不会转几乎已成为公开的秘密),对此,自来水公司应该从改进测量技术、提高水表精度入手,而不是采用有违市场经济基本原理的公摊方案来处理。第三,不考虑居民用水的多少向每户定额公摊的做法缺乏合理性。以笔者所在小区为例,2004年1月至今,用水多的用户应缴水费超过2 000元,而那些由于工作等原因在家时间少的用户的应缴水费甚至低于500元。自来水公司向每家收取公摊损耗水费的额度均是410元,这与倡导居民节约用水的精神相悖。

1.2 公摊自来水耗不合法

在公摊水耗前,自来水公司公布了经过听证和政府价格主管部门核定的水价,这等于和用户签订了协议,收费时加了高比例公摊,等于单方撕毁协议,变相涨价,不合法。

首先,公摊水耗违反《供水条例》。《供水条例》第四章“城市供水经营”中第二十四条明确规定:“用水单位和个人应当按照规定的计量标准和水价标准按时缴纳水费。”用户只有按政府规定的价格缴纳水费的义务,而无上缴水耗的义务。

其次,公摊水耗违反《中华人民共和国价格法》(简称《价格法》)。《价格法》第二十三条规定:“制定关系群众切身利益的公用事业价格、公益性服务价格、自然垄断经营的商品价格等政府指导价、政府定价,应当建立听证会制度,由政府价格主管部门主持,征求消费者、经营者和有关方面的意见,论证其必要性、可行性。”而自来水公司公摊水耗的做法既没有经政府批准,也没举行听证,严重违反价格法。

1.3 公摊水耗方案是一个诱使居民偷水的恶性机制

不考虑居民用水多少而向每户定额公摊的方案是一个诱使居民偷水的恶性机制。从“经济人”的角度来说,向每户定额公摊的方案显然是一种让不偷水的居民吃亏的方案,这会迫使众多之前不偷水的居民也学着偷水。

1.4 公摊水耗机制

据了解,昆明市的水耗已达到惊人的地步。如下数据可以说明:自来水公司称公摊给用户部分损耗只是总损耗部分的35%,而以笔者所在小区缴费的情况看,这35%基本占到用户实际用水的50%～90%。经粗略计算,总损耗超过用户实际用量。经调查发现,造成大量水耗的主要原因是管道长期失修而漏水。因为部分用户采用将龙头调至不连续滴水档的方式偷水不太可能造成如此大的损耗。

水管长期漏水是自来水公司维修部门维修工作不到位所致。从短期看,自来水公司采用公摊水耗的做法可以降低自来水公司因维修工作不到位而产生的损失,但从长期来看,这种做法无异于饮鸩止渴。用“经济人”的假设角度来看,公摊水耗的作用会让他们失去维护水管的动力,导致更多水管失修漏水;更多用户因为公摊用耗压力大,不得不加入偷水大军,形成恶性循环。

2 结语

综上所述,笔者认为,自来水公司向水用户公摊水费的做法既不合理也不合法,是一种侵害广大用户利益和阻碍自来水公司自我完善的做法,更是一种诱使居民偷水的恶性机制。自来水是关系群众切身利益的公共消费品,涉及大众的利益,政府应当适度干预,制定出科学合理的方案。参考采用以下方案解决这个方面的问题。

2.1 方案一

要求自来水公司严格按水表读数收费,改表出户之前的损耗水费由自来水公司或政府买单。禁止自来水公司向用户收取公摊损耗水费会迫使其加强管道维护,提高水表精确度,完善管理体制,最终提高公司综合竞争力。

2.2 方案二

在不得不公摊的情况下,广泛征求民意,尽量制定出合理的公摊方案。

例如,给用户提供2种公摊选择。即,每户定额或按应缴水费比例进行公摊,同时设置上限,规定无论是哪种公摊方案,其公摊比例不得超过应缴水费的某个比例,如20%。

“定额公摊”“按比例公摊”2种公摊方案并行,技术上和执行上具备可操作性。为不同的用水群体提供多种选择,在执行公摊时阻力会降低,也体现出“以人为本”及机制和谐。另外,在公摊是否合法尚存争议的前提下,居民“择利”选择公摊方案,更具合理性,能有效降低执行阻力。

3.自来水公司的收费标准 篇三

我们都喝了什么？

“与20年前相比，目前饮用水中最突出的安全隐患是有机污染。”清华大学环境科学与工程系教授王占生对记者说。这位国内知名的城镇水务专家认为，造成这一状况的主要原因是“很多（有机污染物）原来都不在水质检测的范围之内”。

2000年～2001年，第三军医大学预防医学院曹佳教授对重庆市主城区水环境中的有机污染做过调查。他们在流经城区的嘉陵江和长江水中发现，仅非挥发性有机污染物就有101种。

然而，更让人不安的是，在重庆5家自来水厂出厂水中检测到的有机污染物，依然有82种之多。“这说明城市供水工艺落后，已经不能适应水源的新污染变化。”建设部城市供水水质监测中心副主任宋兰合说。

重庆并非个例。据宋兰合介绍，2005年上半年建设部曾做了一个专项调查，涉及45个城市，包括所有的直辖市以及部分省会城市。调查结果显示，这些城市水源都存在有机污染，污染比较严重的有长江中下游、东部沿海以及东北三省。

“这些本应代表国家水源保护、供水管理和设施较好水平的城市，水源尚且如此，小城市以及县镇的水源就可想而知了。”一位长期关注饮水安全的公共卫生专家说。

中国疾病预防控制中心出版的一份资料也显示，在中国主要饮用水源均检测出上百种有机化合物:松花江吉林段测出317种，福建闽江100多种，武汉东湖102种，黄浦江更是达到700多种……面对这种状况，一些专家调侃说:“这样的水喝下去，肚子里都可以开化工厂了。”

“有机物在水中残留时间长，多数不易被降解，很多还是致癌、致畸、致突变的‘三致’物质。”中国科学院环境水质学国家重点实验室研究员强志民告诉记者。

有科学家对江苏某地长达10年的跟踪调查发现，当地肝癌的发病率高很可能与居民饮用水中的有机污染有关。河南沈丘县有一个癌症村，十几年来癌症患者大幅增加，也被怀疑是流经当地的河流污染所致。

2007年5月，卫生部公布了2006年城乡居民主要死亡原因，癌症已成为中国国民健康的第一大杀手。卫生部说，中国空气污染和水污染的日益严重增加了许多种癌症的发生率。

变个标准为何这样难

“标准本来要求5年就要修订，20年才修订的情况很少。这说明有关部门不重视。”王占生这样认为。

长期以来，政府有关部门常常认为标准中规定的项目企业做不到，而且还需要大量的资金投入。王占生认为，“政府要站在老百姓一边，不应该站在企业一边。做不到也要想办法去做。”

的确，新标准较原标准有很大提高，并与国际接轨。这要求企业加快净水厂的工艺改造，而这对有关部门和供水企业都是一个不小的压力。

“这个标准20年没有变，太影响水质了，我们的工艺还是100年前的工艺。”王占生向记者介绍说。目前，国内自来水厂制水工艺大多采用已历时100年的常规处理工艺。该工艺是针对当时的水源水质的，处理的对象是浊度与微生物，而对有机污染的去除率不高。

近几年来，随着经济发展，环境形势面临恶化，这也影响到饮用水水质。原来实行的水质标准已经明显滞后。于是，从2004年开始，王占生开始在各个场合进行呼吁，建议尽快修订生活饮用水标准。

水质标准的滞后也引起了相关部门的重视。2001年，卫生部以《生活饮用水卫生规范》名义颁布了水质检验项目，其中常规检验项目34项，非常规检验项目62项。虽然说卫生部这一规范符合我国国情，但很多检验项目需要高精度的仪器才能分析测定，而大多数地区、城市尚不具备这些条件，实际上放弃了非常规项目（众多有机污染物）的检验。好在常规检验中规定了耗氧量这一有机物综合指标，控制有机物的摄入总量，要比1985年的目标前进了一大步。

2005年6月，建设部颁布了《城市供水水质标准》，遵循不低于卫生部的规范并尽量与之协调的原则，该标准对浊度、耗氧量等较之卫生部更严了。建设部规定常规检验42项，非常规检验61项。

不过，王占生也担心，标准每5年就应该修订一次，然而标准制定的基础研究的根基却不牢。

“标准的制定是要基于调查、研究，要做动物试验。但是，我们这次修订基本上是‘拿来主义’，自己研究的很少。”王占生感慨地说。

其实，由于西方人与中国人的体质差异，一些西方的水质标准并不能全盘照搬，否则会出大事。王占生举了氟化物为例，美国的指标可以规定为1.5mg/L，这个指标下人不会得病。但是，在中国不行，氟化物指标超过1.0mg/L就要得病。

标准变了，水质也变了吗？

“新标准的实施，并不意味着老百姓家里的水立刻就能达标。”一位不愿透露姓名的专家说，“这需要一个过程，而且还要看各级政府和有关部门执行的情况。”

中国疾病预防控制中心水质安全监测室主任鄂学礼坦言:“出于国情考虑，新标准106项指标中有64项为非常规指标。这些指标的实施项目和日期由省级人民政府根据当地实际情况确定。”

清华大学的王占生教授认为，应该采用活性炭对饮用水进行深度处理，达到去除有机污染的目的。但由于成本问题，目前大部分供水企业都未采用活性炭工艺。据了解，仅对新标准列出的106项指标做一次全面的检测就需要花费2万多元人民币。

在水处理工艺“难以跟上”的背后，更深层次的问题是水源污染的加剧。目前中国每年产生近600亿吨废水，其中有80%以上未经处理直接排入江河湖库。

“70年代淘米洗菜，80年代引水灌溉，90年代鱼虾绝代。”目前，在中国七大水系中，一半以上河段受到不同程度的污染，达不到饮用水源的标准。中国城市饮用水安全保障规划资料则显示，目前中国饮用水源地水功能不达标率达35.6%，其中河道不达标率44%，湖泊不达标率23%。

“当前存在的一个突出问题是缺乏一个与《生活饮用水卫生标准》配套的饮用水水源地质量标准。”鄂学礼说。

4.自来水收费解决方案 篇四

（网络版）解决方案

一、背景

随着计算机技术的普及及自来水公司体制改革的不断深入，传统手工的自来水公司收费管理工作模式已经不能满足自来水公司开放式经营的需要。采用先进计算机网络和信息技术处理自来水公司的日常业务，成为自来水公司的迫切任务。

为了实现自来水公司优质、经济、高效的服务目标，应建立先进的自来水收费管理信息系统，将一流的管理与先进的计算机网络结合在一起，并在此基础上加载数字语音信息支持功能，建立客户服务中心系统，形成一个以计算机技术为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便、企业增效、形象良好的对外服务窗口。

二、系统适用客户对象

本方案适用：地市级和县（市）级的大、中、小型自来水公司，客户数在2000～100000户的自来水水费的收费管理。

三、本系统的特点

本系统是专为地市级和县（市）级大、中、小自来水公司量身定制的信息系统建设方案，其主要特点是：

1、硬件设备投资小，有条件的自来水厂可以购置IBM、浪潮、联想等公司的普通服务器做为水费系统的服务器，没有条件的公司可以用性能较稳定的PC机代替服务器；终端机器只需要安装xp操作系统就可以进行水量和收费操作，因而可以采用配置较低的PC机器，总体而言，系统投资省、性价比高。

2、安全可靠、易于维护，本系统采用成熟、稳定、先进的网络结构和数据库管理系统。程序设计中广泛采用了数据库锁定和回滚等先进技术，有效保证了数据的可靠性、完整性和一致性。

3、简单易学、贴近用户，本系统界面采用人性化设计，简单易懂、操作快捷，稍有计算机基础的操作员可以在1～2天的时间内就掌握本系统的安装、使用和维护方法。

4、强大的自定义功能，发票格式、水价、滞纳金计算，以及各种报表格式等，均可自己定义，可以满足全国各地的自来水公司的业务需求。系统提供生活、工业、办公、经营、特种和混合用水等多用用水水价的定义，子水价包括基本水价、污水费、城市附加费、价调基金、排水费等7种。

5、本系统的开发平台是.net2005，采用C＃编程、SQL Server2000/2005，BROWSE/SERVER架构。web服务器和数据库服务器集中在一起，特别方便规模小、计算机管理水平不高的自来水公司的水费征收管理，同时也提高了系统的安全性，也减少了客户的硬件投资。

6、本系统自2007年5月份开发完成后，已在安徽省肥西县供水公司、长丰县自来水厂等多家县级水厂以及双墩水厂、南岗水厂等多家镇级自来水厂使用，效果良好，系统在吸收多家自来水厂的使用经验后不断完善。

7、系统的主要开发人员均毕业于中国科学技术大学，软件工程硕士，水费系统的方案设计人员有数十年的供水企业工作经验，并一直在供水企业工作，主要工作就是从事收费系统的开发。

四、硬件系统

本方案的硬件拓扑结构如下图所示：

本方案采用的是成熟的BROWSE/SERVER结构，程序和数据库可以存放在公司总部的专用机房内的服务器或性能稳定的PC机中，以便于管理，有条件的公司建议采用一台专用服务器和磁盘阵列。公司内部的各站点通过交换机组成局域网。

远程收费网点采用VPN和Internet技术与公司总部的服务器连接，VPN网关设在公司总部，外部收费点通过ADSL接入公司的VPN网关进行收费。

VPN（Virtual Private Network）即虚拟专用网络，就是通过一个公用网络（通常是Internet）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过公用网络的安全、稳定的隧道。虚拟专用网是对企业内部网的扩展,它可以帮助异地用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。采用VPN技术除了购买VPN 网关或VPN软件产品外，用户所付出的仅仅是向用户所在地的ISP 支付一定的上网费用，为用户节省了昂贵的租用专线费用。在自来水收费管理系统中，使用VPN，各远程收费网点利用ADSL通过VPN网关与公司服务器连接实现数据共享。

VPN方式收费的优势在于：

1、VPN方案无需投入太多的设备费用（只需购买VPN网关,设备投入2000～5000元）。

2、具有良好的扩展性，如果采用PSTN/ISDN及DDN专线的连网，那么远程收费网点增加的话，扩充起来比较困难，无论从安装调试，系统配置，还是线路的重新申请等多方面来看都存在较大的缺陷。而用VPN连网则具有良好的扩展性，即使分支机构增加，公司总部也无须增加相关的线路或更换任何设备。而且对于分布于各处的收费网点，无论距离有多远，扩充起来都易如反掌，从而具备非常强的扩展性。

3、具有很强的安全性，由于Internet是开放式的，任何人都可以利用合法的ISP帐号上Internet，因而Internet是不安全的，如何确保各收费网点与公司总部之间在Internet上传送的数据不被恶意的窃取和破坏，这是在基于Internet上传输数据的方案所共有的问题。

VPN可以说很好地解决了这个网络安全性问题。VPN在LAN与LAN之间、LAN与REMOTE CLIENT之间在Internet上建立一个个专用通道（TUNNEL），没有持有通道使用权的非法用户是无法使用通道的，通道上的数据是通过严格加密，即使非法用户获得通道使用权，由于没有密钥也无法对经过加密的数据进行解密；另外VPN网关一般还内置防火墙功能，以确保系统不被非法用户破坏。VPN所有这些安全策略，确保在Internet上传送的数据一置性、完整性和安全性。

使用VPN方式的收费已成功用于肥西县供水公司。

各抄表员可通过多台PC机器同时打印抄表单、欠费单，以及录入客户水量，以提高工作效率。

为了方便客户交费，本系统提供预收款的功能，预收款在客户水费发生后可自动批量冲减。

五、软件系统

本方案软件系统采用的是成熟稳定的Browse/Server结构，服务器的操作系统采用 Windows 2000 Server，数据库管理系统采用Microsoft SQL Server 2000。

客户端的操作系统使用Windows XP或者Windows 2000/2003，客户端只需要安装操作系统和IE浏览器，不需要安装收费系统程序。

本自来水收费综合管理系统是一款适合城乡自来水公司使用的网络版收费管理系统。其主要特点是简单易学、贴近用户、功能丰富、并具有强大的自定义功能，主要功能介绍如下：

1、客户管理

(1)、客户管理：查询、添加、修改一个客户信息。(2)、报装申请：查询、添加、修改一条报装信息。(3)、表卡信息打印：打印客户表卡信息。(4)、抄表单打印：打印抄表单。(5)、欠费打印：打印客户欠费信息。

(3)～(5)都是Activex+xml技术实现了精确套打。

2、抄表管理

(1)、水量录入：提供两种方式的水量录入，按表册号批量录入和客户号录入。

(2)、水量修正：修正一条错误的水量录入或错误的抄表数据。(3)、水表复零：对拆表、停表或超过最大读数的水表进行清零处理。

(4)、追加水量：对偷水或水表读数错误客户增加或减免一定数量的处罚或减免用水。

(5)、表册调整：调整单个表卡或整个表册调整到其他表册中。(6)、抄表顺序调整：调整表册内的表卡顺序。

3、收费管理

(1)、自动销帐：将客户预付款中余额冲销水费。

(2)、营业厅收费(托收)：可按月收费，也可以多月一起交费。(3)、现金分期付款（可选）：对单表多用户或水费额大的客户提供分期交费功能。

(4)营业收入打印：指定时间段内收费员收费详细清单，以及收取的现金、水费、滞纳金、预收和预支的统计信息。(5)、补票和查询：提供发票的补打(含冲销发票补打)或提前打印，以及查询功能。

(6)、撤销收费：对操作错误的收费(水费或预收款)进行撤销处理。

(7)、减免滞纳金：提供两种滞纳金的减免方式，交费前减免或交费时减免。

4、决策支持

(1)、实收统计：指定时间段内各种收费方式(现金、托收、转帐等)的统计。

(2)、应收统计：指定时间段内各种用水性质(生活、生产、经营、办公、特种用水)的应收水费统计。

(3)、回收率统计：统计指定时间段内水费的回收率。(4)、详细欠费统计：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询客户的详细欠费额信息。

(5)、累计欠费统计：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询客户的累计欠费额和欠费期数等信息。

(6)、用水查询：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询和打印客户的历史抄表和交费信息。

(7)、交费查询：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询和打印客户的历史交费(水费和预付款)信息。

(8)、减免查询：查看的水费减免情况。

5、系统管理(1)、日志管理：查询数据库增删改操作日志。

(2)、用户管理：添加、修改、启用或禁用一个系统用户。(3)、水表管理：添加、修改一条水表信息。(4)、滞纳金设置：添加、修改滞纳金的计算参数。

(5)、水价管理：系统可以添加多种水价种类，并可设定多种子水价的定价。

(6)、数据库备份：可以手工随时备份，也可以设置成自动备份，本程序可以手工随时备份数据库。

6、密码管理(1)、密码修改。(2)、密码重置。

7、退出系统

六、设备和人员投入

1、设备投入测算（不少于17000元）

水表数在3000户以内的水厂（硬件投入17000元）：（1）性能比较稳定的PC机1台，价格5500元左右，做水费系统服务器，如选择联想AV6800的PC机。

（2）普通PC机2台，价格在4000元左右×2台，做客户端，用于收费和水量数据录入。

（3）针式票据打印机2台，价格在1500×2台，1备1用，打印发票、表卡、抄表单、催费单和收费日报表。（4）激光打印机1台，价格在1400元左右，如选择hp1020激光打印机。

（5）8口路由器1个，网线5～10根，总价格在200元左右。水表数在3000户以上的水厂（硬件投入27000元以上）：（1）服务器选用IBM、浪潮、联想等品牌服务器，投入大约为15000元。

（2）～（5）同上。

（6）安装部门、财务部门、客户服务中心等根据需要配备PC机器。

2、人员配备（至少6人）

（1）系统管理员1人，负责网络和服务器的维护，负责水费数据的日常备份，必要时协助抄表员录入水量数据。

（2）水量录入员若干人，对客户数在3000户以内的水厂，系统管理员可兼任水量录入员的角色，对客户数在3000户以上的水厂，可以让抄表员自行录入自己的抄表数据。

（3）收费员若干人，每个收费点至少配备收费人员3人。（4）财务人员至少2人。

七、人员培训

现场培训时间为1～3天，根据多家公司的使用经验，本系统现场培训实际上只用了1天不到的时间。

培训人员：系统管理员、抄表员、收费员、财务人员。本系统将长期解答客户提出的一切使用中的问题。

八、售后服务

本系统将提供贴心的售后服务。

1、提供免费的试用或演示程序，免费的水费系统组网技术咨询服务。

2、提供6个月的跟踪服务，客户在这6个月中出现的任何问题均予以免费解决。

3、对客户建立远程收费点予以免费技术支持。

4、客户出现的问题解决期限不超过73小时，一般在24小时内予以解决，解决的途径为网络或电话。

5.自来水公司供水公司总结 篇五

工作总结

县住建局：

2011年上半年XX县自来水公司在中共平坝县委、县人民政府的正确领导和县住建、发改、经贸局的关心支持下，努力做好县城供水工作，立足于XX县城的城市化发展。2011年上半年公司努力、有序、认真开展上级有关部门下达的各项经济指标、安全工作目标任务及各项临时性工作。为更好地完成下半年的工作，现将2011年上半年工作总结报告如下：

一、2010年上年度工作完成情况

1、截止2011年6月公司完成销售收入298万元，其中主营销售收入216万元（不含税收）、安装收入79万元、维修收入3万元。完成国家税收17万元，电费支出95万元，职工工资支出（70人）76万元，养老、医疗、工伤保险支出23万元,代征收上缴县财政污水处理费59万元。

2、在公司工会工作中，工会组织认真履行职工代表大会职责和工会经费使用规定，并开展各类政治、业务学习考试。通过履行集体合同和女职工专项集体合同，维护职工合法权益不受侵害，按规定程序认真审议公司行政重大决策；并积极配合县城“整脏治乱”和“三创三建”工作的开展，宣传教育职工增强环境卫生意识，定期组织职工对公司卫生区域进行整治和打扫。根据“与文明同行·满意在XX”的实施方案，认真落实各项制度和规范

窗口管理。

3、继续加强职工业务学习和思想道德教育,增强主人翁责任感，做到警钟长鸣。定期按时上报饮用水水质检测结果给市住建局，由市住建局给予媒体公示，并定期按时将红枫湖源水水样送检市水文监测站及国家水质监测网XX站，杜绝了水性疾病的发生，确保县城人民饮用水安全。由公司安全委员会对公司各部门定期进行安全检查，针对安全隐患积极组织整改，上半年无重、特大事故的发生，死亡人数为零。

4、通过开展厂务公开工作，及时有效保障职工知厂情、监厂事的权力，完善公开机制和监督机制。认真收集整理各类公开内容档案。通过服务承诺和公示收费依据标准，使职工满意，用户满意；同时，作为县普法试点单位和先进单位，根据市、县普法依法治理领导小组文件精神，完善、规范各项“五·五”普法制度和档案，做到法进企业。通过组织职工学法和普法考试，逐步提高广大职工法律意识，依法治厂观念得到了提高。

5、按水价执行规定的相关要求，积极收集、整理财务资料，配合县物价局完成了年度水价成本进行跟踪监审，该项工作的开展将对下半年县城水价的调整奠定坚实的基础，同时成为水价成本的合理和管理提供决策性依据。

6、组织实施了XXX水厂拆迁重建工作，并于5月20日恢复供水；同时，根据原水水质富营养化等指标呈上升趋势的实际情况，投入10万余元对城西水厂、城东水厂水处理系统进行了清洗及

滤料更换。

二、存在的问题

1、因城东水厂的投产运行及城西水厂日常运行设备维护费用逐年增加，受供水能力大于用水需求的影响，县城自备水源使用及水价长期倒挂的因素制约，供水效益仍未充分得到发挥。

2、由于客观原因致使现行水价长期倒挂。根据目前电价调整及制水药剂等费用上涨和红枫湖原水水质的富营养化的情况，造成公司制水成本快速递增，加之原城东水厂建设贷款利息偿还，造成公司经营困难。长期以来的水价倒挂，负债经营又无财政补贴，使公司长期处于亏损状态，现今公司已不堪重负，只能简单维持日常的生产经营，严重影响了企业的生存和发展。

三、2011年下半年工作计划

1、在主管局的指导下认真完成县政府下达的各项经济计划指标，目标责任书及县委、政府，主管局安排的各项临时性工作。

2、根据制水成本的上涨等原因，将按照“保本微利”的原则，合理调整县城供水价格。

3、根据上级发改部门的要求，积极协调争取国债资金，配合老城区市政建设改造，逐步改造老管网，加强片区管网巡视，努力降低供水漏失率。

4、不断完善公司各项规章制度，加强职工培训，进一步提高职工业务技能和服务水平，逐步提高职工工资福利待遇，努力改善办公设施及环境，依托管理不断提升公司形象。

5、根据昌新大道的建设情况，积极配合完成该地段供水管道安装工作。

6、按工会章程完成公司工会换届选举工作，争取早日健全完善公司领导班子。

二○一一年上半年度公司工作虽取得一定成绩，但受客观因素影响，距上级部门要求县城供水需求与发展尚有一定差距。为此，在二○一一年下半年的工作中，全体职工将共同努力、团结一致、克服困难，在上级主管部门的关心指导下积极工作，开拓创新，力争使全工作中取得好的成绩。

特此报告

XX县自来水公司

6.自来水公司的收费标准 篇六

市物价局：

按照市物价局2017年5月4日有关会议精神，现就城区供水价格改革提出如下意见：

一、城区供水与价格基本情况

1、供水情况：

城区唯一的供水水源王瑶水库设计供水能力5万吨/日，2013年起水源不足部分经政府批准，陆续从延河、西河、杏河取水补充。2016年城区平均供水6.7万吨/日，最市峰日供水7.8万吨，6－10月高峰期日均供水7.1万吨。目前供水7万吨/日。

2、水价情况：

当前执行的供水价格为：居民生活用水3.41元/吨，包含0.3元/吨水资源费，0.95元污水处理费；非居民生活用水6.21元/吨，包含0.72元/吨水资源费，1.40元污水处理费；特种行业用水10.36元/吨，包含0.72元/吨水资源费，1.40元污水处理费。

城区原水由市自来水公司向市水务局下属单位江河供水公司购买，价格为0.77元/吨。

3、供水成本情况：

经我们对近年2014－2016年实际运行成本测算，供水平均成本（不包含污水处理费、水资源费）为4.26元/吨，资源费为居民水价中含0.05元/吨，非居民水价中含0.15元/吨。

2、自来水价格过低。目前，供水价格整体看似较高，但价格中包含成份较多，居民生活水价中含有0.30元/吨水资源费，0.95元/吨污水处理费，非居民和特种水价中含有0.72元/吨水资源费，1.45元/吨污水处理费。供水价格中去除水资源费、污水处理费以及原水费因素，真正用于供水生产经营、管网维护抢修、用户服务的水价仅有1.14元/吨左右。按此计算，居民全年真正承担的水费仅为100－150元，供水价格过低。

3、黄河引水成本高，需补贴多。黄河引水工程按市政府要求今年年底建成投用，根据我们了解的情况来看，全程需7级较大提升，供水成本估算得10元左右，这将远高现在供水价格，必须要有大量补贴才能维持正常生产经营。

4、规范二次供水管理需解决的问题多。规范二次供水管理是贯彻落实四部委有关加强城市基础设施建设精神，提高供水水质和服务质量，解决城镇供水“最后一公里”水质安全的重要保障，推进并加强二次供水规范管理，结合国家有关推进居民用水阶梯式水价改革及加强和改进城镇二次供水设施建设和管理的要求，需重点解决以下问题，一是政策规定与技术规范问题。二次供水按要求由专业的供水公司管理，并实现抄表到户和实现阶梯水价计量的目标，必须要对现有的老旧二次供水设施进行改造，这是一个庞大的系统

供水处、江河供水公司。机构多，人员多，职能重叠多，相互协调不顺畅。而且，江河供水公司在2006年时市政府就已经将原合作方中、省水利部门的投资本金利息付清，实际水源应全部是政府投资运营的，而且收取了20多年的原水费，成本大多已经收回，现原水费应在满足基本管理和维护的基础上予以下调。或将水源输水管理、维护职能，并入自来水公司行使，不在收取原水费。

2、调整用水分类与价格。现行非居民水价包含经营性用水和非经营用水，我们认为应将分类供水，按不同用水性质对待，提高经营性用水价格，促进节约用水。另现行水价中包含费用太多，有水资源费、污水处理费，再加上原水费因素，水价收取的费用中三分之一才是供水价格。建议考虑到供水事业的健康发展，建议将基本水价调整至保本程度。另外，调价时要考虑黄河引水供水成本过高的实际，在实行同城同管同价的基础上，建立补贴机制，实行定期核补，以维护黄河引水的正常生产经营。

3、制定统一的二次供水价格。当前按照国家有关的二次供水建设管理的要求，二次供水将逐步移交供水企业统一管理维护。需要制定统一的二次供水价格来支撑。充分考虑不同小区，不同二供成本，来制定一个居民群众认同接受的均衡价格。价格中应包括设施日常维护、抢修费用、设施折旧费用、大修维护等费用。

7.自来水公司的收费标准 篇七

关键词：自来水总公司,档案管理,问题,策略

1 自来水总公司档案管理的现状

广东潮州自来水总公司主要经营供水业务, 是一家典型的国有中型企业, 承担着为市区居民供给自来水的重要任务, 为潮州经济的跨越式发展提供了供水保障。自1971年以来, 潮州市自来水总公司已经下属设有三家自来水厂, 全市日供水能力由原来的29万吨增加到44万吨, 有效地解决夏季用水高峰期市区供水紧张的问题, 不过由于业务量巨大, 要求自来水总公司能对自己的业务有效地管理, 因此自来水总公司的档案资料管理工作必须做到周全, 以方便管理人员随时核查所记录的公司业务。公司档案立卷的主要内容一般包括:第一, 上级机关颁发的相应的法规命令、指示决定、决议通知、任免计划、统计年报表、预决算方案以及其它规章制度等;第二, 公司给上级部门的请示报告、工作计划和对下级部门的批复;第三, 公司同相应单位的业务来往信件、协议合同等;第四, 公司党政会议的实时记录、纪要、决定以及相应的规章制度;第五, 公司制定的计划方案、统计报表、预决算记录以及工作总结;第六, 公司各种专业会议的记录、文件、会议总结纪要以及相应的与会材料;第七, 其它具有信息价值的公司材料。当前随着自来水总公司文书档案管理信息化建设的加快, 公司档案信息逐步实现数字化和网络化, 引入了计算机检索, 工作效率大幅度提升。

2 自来水总公司档案管理存在的问题

2.1 档案资料信息不全面

档案资料必须做到严谨、规范和准确, 然而许多基层部门并不重视档案资料的搜集和整理, 提供的档案资料以图方便为原则, 业务记录填写准确度低, 原始文书档案的数据有很多缺失, 档案资料信息很不全面。

2.2 档案管理信息化程度低且缺少统一管理

自来水总公司业务范围大, 完整的档案信息能记录下公司负责的地下管网信息、设备信息、用户信息, 为公司业务的顺利展开提供准确的信息参考, 所以档案管理必须提高效率和服务水平。然而公司的档案管理信息化水平相对较低, 很多档案管理仍然依靠传统的纸质档案和手工管理, 档案收集整理、档案保管编研以及档案的统计利用过程出现步骤繁琐、人工失误率高等效率低下等问题, 而且许多宝贵的公司工程设计图纸等由于保管条件有限而逐步老化遗失。这些问题都必须通过提高档案管理信息化水平来解决。另外, 公司下属的分公司之间的档案缺乏统一管理, 许多档案资料只集中于行政部门, 工程文件主要在施工部门, 这些部门之间档案信息的共享处于闭塞状态, 公司需要对档案信息进行统一集中管理, 形成生产、运行、收费以及用户服务一体的专业系统。

3 加强自来水总公司档案管理的创新策略

3.1 重视自来水总公司档案管理

自来水总公司管理层要高度重视档案管理工作。档案管理要实现责任制, 管理有明确的步骤、有清晰的任务划分、有合理的责任分配。档案管理的软硬件投入也需要得到保障, 软件的保障主要是档案管理的电子档案管理系统的建设要得到保障, 硬件的保障主要是公司档案管理设备要及时更新换代, 配备扫描仪、计算机、防磁柜等先进的管理设备。档案管理的安全工作也要做好, 做好防火、防水和防潮的工作。档案载体要及时更新换代, 引入先进的档案载体, 如档案盒、光盘档案、优质纸等。

3.2 提高档案管理信息化水平

信息化时代要求公司的档案管理工作要提高信息化水平。自来水总公司档案管理系统要引入先进的信息化管理系统, 设计思路先进、管理功能齐全、管理性能稳定、管理界面友好、管理操作方便, 实现档案资料的数字化和网络化, 从而提高档案管理的信息化水平和工作效率。如自来水总公司可为每一台供水机电设备设立相应的电子档案, 其运行中的各个参数都能通过电子档案实时查询核对, 公司对该设备的运行情况就有全面的了解。

3.3 提高档案管理的使用效率

随着城市供水规模的不断扩大, 自来水总公司的档案管理所记录的信息可以为城市供水规模扩大再生产提供信息参考, 例如某些供水工程积累下了相对全面的施工设计档案资料, 这些可靠的技术参数档案能为再次供水工程的施工设计提供准确参考, 从而节约设计工期, 提高工效, 从而提高了档案管理的使用效率。

3.4 加强自来水总公司的档案安全管理

由于自来水总公司开始加快了文书档案管理的信息化建设, 在这个过程中需要我们注意提高档案网络管理的安全性。在信息化管理过程中, 涉及的公司设备参数、方案信息、预决算、流程图、用户信息等数据都必须按照内部文件信息进行权限归档, 公司涉及的业务相关信息部的在移交清理后不能泄露给第三方, 引进先关计算机安全技术保障档案信息系统的安全性, 提高档案管理的安全性。

参考文献

[1]孙靖靖, 冯瑜, 马亮.高校档案管理系统的网络安全设计与实现[J].辽宁医学院学报:社会科学版, 2014 (2) .

[2]郑爱军, 周卉, 叶子红.对基于web的多媒体档案管理系统的几点思考[J].长春教育学院学报, 2014 (7) .

8.自来水公司信息化建设体系探索 篇八

一、自来水企业信息化的现状和存在的问题

（一）国内自来水行业信息化现状

20世纪90年代初期自来水行业开始致力于信息管理系统的建设，特别是近几年“数字供水”、建设信息社会的出现，对自来水企业信息化的要求越来越高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、无纸化办公为主要核心的信息管理系统，已成为城市供水企业工作中不可缺少的工具。在大中城市自来水行业的信息化程度较高，但是在中小城市因资金、人力资源等方面匮乏，大都无法实现信息化管理。

（二）国内自来水行业信息化建设存在的问题

一是观念问题。在现有的经营方式和管理方式下，自来水公司虽然取得了较快发展，但有个别企业认为没有必要赶信息化这个“时髦”。还有一些人认为：信息化建设仅仅只是计算机操作，软、硬件的配置就意味着信息化建设的完成，没有意识到信息化建设是一个系统的、复杂的工程，或者认为建立一个企业网站就算已经实现了企业信息化，这种认识制约着行业信息化的健康发展。

二是人才问题。自来水公司由于经营规模小，业务单一，很少能建立起自己的IT团队，对人才的吸引力有限，企业内部也很少能找到既懂得IT技术又懂得管理的复合型人才，大多数单位的信息化建设需要借助外来力量完成，由于开发人员不清楚企业内部的具体情况、沟通难成为信息化建设的软肋。

三是资金问题。企业在信息化建设中资金捉襟见肘，加之建设后期资金不足间接造成了初期体系软硬件建设不到位，有的单位每年的系统维护费用更是没有着落。

四是管理问题。有的单位信息化建设虽然完成了，但是公司内部还没有建立起一套科学的管理制度，信息化只是完成了传统的业务流程管理，远远没有实现信息化带动企业现代化的目的；有的公司虽然建设了基础数据库，积累了大量数据，但却不注重数据的整理和挖掘。

二、自来水信息化系统的组成和其逻辑关系

一是建立统一的企业信息平台。此平台建设可使企业内部上至高层领导，下至普通员工都可以通过各自的权限在浏览器上共享、分析、处理和应用企业内部的各种信息，实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。

二是建立稳定可靠的核心数据交换中心。通过对各个业务环节信息数据的实时全面采集和发送，实现企业运营信息的集中存储，形成一个信息共享体，带动整个业务流程运作顺畅，保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥。

三是建立营业收费管理系统。这是行业信息化系统建设的一个重要组成部分，是用户基本数据库的主要数据来源，也是城市基础性、公益性大型数据库的一个组成部分。

四是建立客户服务中心系统。客户服务中心是企业与用户以及社会各界直接面对面的窗口，也是信息化工程中的关键部分，将直接影响公司形象和社会稳定。客户服务中心以用户基本信息数据库为基础，给每一个自来水用户建立一组档案，记录用户自开户之日起到现在的所有情况，使自来水企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解。

五是办公自动系统建设。其内容有办公自动化、人力资源管理、仓库管理、档案管理、设备管理、物流后勤管理、自来水表管理等。这些系统的良好运行，为自来水企业规范化管理提供了良好的条件，并为领导层提供及时、准确的经营信息和辅助决策信息。

六是生产运行管理系统。此系统以实时动态管理系统为主，包括自来水企业的主营产品——自来水的整个生产处理过程和把产品通过管网系统送到千家万户的整个传输过程。这一部分以基本生产信息数据库为基础，对自来水输配过程进行控制。基本生产信息的数据一方面用于生产运行，另一方面和基本用户数据一起作为管网建模的主要基础数据来源。通过数据分析处理，科学指导整个生产过程和管网运行，为其建设和规划提供宝贵的数据。

七是系统内容之间的逻辑层次关系。业务应用系统和辅助支持与决策系统统一运行在公共信息平台上；业务应用系统与辅助支持与决策系统数据通过中心数据库平台实现双向互通；业务应用系统中只有客户服务中心系统和营业收费管理系统直接面对用户，办公自动化和生产运行管理系统是公司内部运行系统，主管部门和外部相关机构只与业务发展管理系统联系。

三、结束语

自来水信息化建设是一个长期的、不断充实和完善的系统工程，企业必须认识到：信息化建设是基于信息技术的知识扩散和创新的延伸，对企业实现现代化管理有重要作用，并采取相应的管理措施，从而达到提高公司核心竞争力、保持公司处于竞争优势的目的。

9.自来水公司半年总结 篇九

一、20__年公司运营情况

因今年干旱造成黄江水厂水源干涸，二郎坝水厂水量巨减，造成至少4个月水费未完成收缴任务，加之近年来成本费用逐年增长，但水价收费标准较低，造成公司经营亏损000万元。

20__年预计经营收入为00000万元。其中安装维修收入000万元，水费收入000万元。材料销售收入000万元。今年经营收入比上年同期减少(增加)000万元。

20__年预计经营支出为000万元，比上年同期增加(减少)00万元。

20__年经营亏损00万元，主要原

二、开展“两学一做”活动，明显提高工作效率。

按照县委关于“两学一做”活动的通知，结合我单位实际，召开动员大会，活动启动以来，在住建局党组的悉心指导下，我单位统一思想认识，精心组织安排，认真抓好各环节各项工作，完成了各项目标任务，确保“两学一做”活动的有序推进。通过开展“两学一做”活动，促使我单位党员干部职工进一步转变工作作风、工作效率明显提高，把群众的愿望和呼声作为各项工作的出发点和落脚点，解决人民群众关心的热点问题，在服务群众上取得明显成效，做到为群众办好事、办实事，树立可亲、可信的单位形象。

三、部署驻村帮扶工作，高效推进精准扶贫措施。

按照县委精准扶贫工作指示，我单位帮扶两个贫困村为晒经乡韩马村、刘河村，同时双联青崖村。自精准扶贫工作开展以来，我公司驻村工作队认真履行职责，按照县委总体工作部署和晒经乡党委政府工作安排，我公司精准扶贫驻村帮扶工作队采取综合扶贫的措施，结对帮扶的办法，利用各种优势，扎实做好帮扶工作，帮助被帮扶的贫困户争取生活上、思想上脱贫，严格按照政策要求全力推进整村脱贫工作，具体精准扶贫驻村帮扶工作为：一是年初制定出20__年扶贫、脱贫工作切实可行的方案。二是根据市县督导组检查，结合督查中发现的问题制定相关的整改措施。三是我公司刘河村挂职“第一书记”精准扶贫工作中扎实工作，成绩突出，被乡政府推荐评选为驻村工作队优秀第一书记。刘河村的.扶贫工作在晒经乡的前列。四是帮助成立三家合作社。分别为：

1、金鹏种养殖合作社，注册资金20万元，

2、西和县望心种养殖农民专业合作社合作社，注册资金260万元。

3、梦圆种养殖合作社，注册资金20__万元。五是积极协调西和县西京医院在刘河村和韩马村开展义诊活动，免费就诊105人，免费发放常用药品110余人。六是刘河村继续落实贫困户贷款，目前全村41户贫困户已有40户发放贷款，贷款率达到98%。七是协调相关部门加快刘河村护村河堤建设，1115米护村河堤项目已全部完成。八是韩马村加大劳动技能培训，积极输转在外劳务人员。同时今年人均驻村120天，严格遵守驻村工作纪律，保证每天有两名队员驻村开展工作，驻村期间队员伙食自理，住

3宿安排在党员活动室，

在接下来的时间，我们将继续加强中央和省市县关于精准扶贫相关政策的学习，深入群众，扎根农村，根据乡村两级年度工作计划，全面做好精准扶贫、脱贫工作。

四、竭尽全力保供水，用心服务为民生

(一)供水水源情况。受今年干旱气候影响，城区供水水源地水位急剧下降，7月初黄江水库干涸无水可取，岷峮山水厂停产，城区供水的供需矛盾相当突出。供水压力由原来的0.18 MPa降至目前的0.03MPa。降至近三年来供水压力最低。我公司于7月4日在西和新闻网发布了分片供水通知，并7月11日发布了限水通告，限制建筑、消防及市政绿化取用自来水。管网压力仍无明显改善。7月10日，黄江水厂停产后，县委、县政府高度重视，立即安排实施观山水厂调水工程，工程于7月11日开工，将为卢河、汉源等15个自然村农村居民供水的观山水厂的水源，经过10多天不分昼夜的奋战，于7月27日晚11时，成功接入城区供水管网，增加日供水能力1000方/日。同时，于8月3日在何坝镇河坝村的部分供水水源引入黄江水厂，增加供水能力500方/日。共计增加供水能力1500方/日，暂时缓解了当前的用水紧张状况。

(二)供水水质安全情况。水质安全是我公司重中之重，也是广大群众观注的热点问题，我公司为确保饮用水安全对出厂水4每季度送西北水质检测中心化验，每月县疾控中心对水质进行抽检。每周我公司化验室对出厂水及终端末梢水进行化验，水质均达到国家饮用水标准。同时，充分利用媒体，对自来水水质化验结果，在西和电视台、西和公众信息网等进行通报，让广大用水户吃上放心水。同时今年升级了水厂安装了水源监控系统，有效的保障了水源安全。

(三)供水管网维护情况。我公司安装维修队“以服务用户，方便用户”为宗旨，按照坚持管网巡查探漏制度，以减少水损为重点，对城区管网按包片任务每周至少巡查二次，配合城区道路改造，全年共查出漏点46处。维修管网96次，其中DN300以上抢修26次，更换小巷道跑冒滴漏旧管网800余米。同时全年做到大修不超过三天，中修不超过24小时，小修在2小时内完成，按照制度合理收取维修费用，严禁吃拿卡要，文明服务。

五、存在的问题

一是水源严重不足，随着城市化水平的提高，县城人口逐年增长，水源不足，严重制约了供水事业发展，现有水源无法满足县城供水需求，供需矛盾十分突出。

二是城区老化支干管网受民房等建筑施工等影响无法更换，漏水得不到有效控制，旧的供水支管网年久失修，改造难度大。

三是服务质量和服务水平还有一定差距，收费人员和安装维

5修人员服务意识有待提高。

四是水质安全保障方面有待加强，加大水质检测项目。加强水源保护区巡查力度。

六、明年的打算

(一)、论证寻找新水源。随着城市规模的扩大，水源不足的问题将愈加凸显。因此，论证并寻找新水源是解决我县城区正常供水的根本措施。县委、县政府对此也十分重视，我们将与县上有关部门积极配合，论证上报新项目，争取投资，从根本上解决我县城市生产生活用水问题。

(二)、进一步加强城区管网改造，降低漏水率。由于城区配水管网严重老化，造成水质二次污染，部分居民区域水质差、出现浑浊有异味等问题，对城区居民的生产、生活造成了一定的负面影响。同时漏水率也在30%以上，水费成本长期居高不下，严重制约了公司的健康发展。在今后的工作中，我们将积极争取资金把旧管网的改造，列入工作重点，花大力气有步骤有计划的改造，把漏损率降低到最低限度。

(三)、提升供水服务质量。我们将认真履行三项承诺：一是事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续修理，做到“小修不过夜，大修不间断”。二是文明施工，设置相

6应安全设施，施工完毕做到料净场清。三是勤观察水压和流量，勤检查管网，及时排除隐患，确保供水干线末梢压力不低于2MPa，要有效防止交叉污染，确保水质符合标准，让广大群众用上放心水。

(四)、加强水费收缴管理。20__年，我们将在抓管理堵漏洞上狠下功夫，尽最大努力积极组织收缴水费。要在认真调查摸底的基础上，继续加大清理清查力度，做到情况明底子清，研究制定新的水费收缴政策，据实征收，应收尽收，使水费收缴率达到供水量的70%以上，力争明年实现扭亏为盈。

(五)加强水源保护。确保水源、水质、输配水管网不受污染，切实做好城区水源保护和供水设施的安全。

10.自来水公司的收费标准 篇十

关键词：增值税转型,进项税抵扣,供水行业

一、增值税转型政策及相关规定

1. 增值税暂行条例调整内容。

2009年1月1日起实施的《增值税暂行条例》 (简称“新条例”) 允许纳税人抵扣符合条件的购进固定资产进项税额, 实现了增值税由生产型向消费型的转换。该条例的调整内容包括:允许企业抵扣新购入设备所含的增值税、取消进口设备免征增值税、取消外商投资企业采购国产设备增值税退税、将小规模纳税人增值税征收率统一调至3%、将矿产品增值税税率恢复到17%等几项内容。该条例修改的重点是在全国范围内实施的增值税转型改革, 即在全国范围内实现增值税由生产型转为消费型。生产型增值税是指企业购进的固定资产进项税额不能进行抵扣;消费型增值税是指企业购进的固定资产进项税额可以进行抵扣。在增值税转型后, 可抵扣的税额多了, 企业购买设备的积极性就高, 实际缴纳的税额就少了, 为企业留出更多流动资金, 可减轻企业困难, 提高企业设备投资和技术改造的积极性。实行消费型增值税将降低企业设备投资的税收负担, 在维持现行税率不变的前提下, 是一项重大的减税政策, 不仅有利于鼓励投资和扩大内需, 促进企业技术进步、产业结构调整和经济增长方式的转变, 而且对消除企业重复征税, 降低企业税收负担, 增强企业发展后劲, 提高企业竞争力和抗风险能力, 克服国际金融危机对我国经济带来的不利影响具有十分重要的作用。

2. 财税[2009]9号文件内容。

2009年1月19日财政部发布了财税[2009]9号《关于部分货物适用增值税低税率和简易办法征收增值税政策的通知》, 其中第三条规定:对属于一般纳税人的自来水公司销售自来水按简易办法依照6%征收率征收增值税, 不得抵扣其从独立水厂购进自来水取得增值税扣税凭证上注明的增值税税款。且一般纳税人在选择简易办法计算缴纳增值税后, 36个月内不得变更。由于按照简易征收率征收, 供水企业购进固定资产不得享受进项税抵扣。该文件同时废止了财税[1994]14号、国税发[2002]56号文件。

二、新条例对太原市自来水公司的正面效应分析

按照新条例的相关规定, 所有行业增值税由生产型转成消费型, 可以抵扣购进固定资产所含进项税。如果太原市自来水公司能在新政策执行后享受购进固定资产抵扣进项税, 将会极大地减少公司的税收负担。

太原市自来水公司的固定资产分10类:土地、房屋及构筑物、通用设备、专用设备、电气设备、电子及通信设备、仪器仪表、计量标准器具、输水管道、水表。2009年公司购置固定资产及按新条例测算的进项税额如下:

若按新条例的规定, 对公司购进固定资产全额抵扣进项税, 则2009年公司可抵扣的进项税额为17869987.48元, 占2009年全年销售收入的3.64%。仅增值税进项税额抵扣一项对当年主营业务利润的贡献就达到了32.02%。

三、新条例及[2009]9号文件的负面影响

2002年, 国家税务总局为了减轻自来水行业的税收负担, 出台《关于自来水行业增值税政策问题的通知》 (国税发[2002]56号) , 明确对自来水公司销售自来水按6%的征收率征收增值税的同时, 对其购进独立核算水厂的自来水取得的增值税专用发票上注明的增值税税款 (按6%征收率开具) 予以抵扣。山西省国家税务局以晋国税发[2004]26号文件规定:“对太原市自来公司销售自来水适用6%的征收率征收增值税, 同时对其从太原黄河供水有限公司购进自来水取得增值税专用发票上注明的增值税额 (按6%征收率开具的) 予以抵扣。”执行该文件, 2004年—2008年太原市自来水公司就销售黄河水事宜避免重复纳税4046万元 (详见下表) 。

而新条例及 (2009) 9号文件的规定, 太原市自来水公司对承销黄河水部分不得抵扣进项税额, 购销黄河水的过程是平进平出, 这样销售黄河水就造成了两道环节征税, 即太原黄河供水有限公司缴纳6%的增值税, 太原市自来水公司再重复6%, 从而使销售黄河水的整体“增值税税负”上升为12%;造成太原市自来水公司2009年缴纳增值税2802.82万元, 较2008年缴纳增值税1380.52万元增加1422.30万元;其中购进黄河水增值税的进项税不得抵扣政策的执行影响太原市自来水公司2009年缴纳增值税较2008年增加1265.44万元。太原市自来水公司既不能享受抵扣购进其他原材料的进项税额抵扣, 固定资产的进项税额也无法享受新条例的优惠政策, 同时还要承担简易方法征收增值税的6%税率, 从而进一步加大了自来水公司的亏损。2009年, 购销黄河水78088立方米, 重复缴纳无法抵扣的增值税1265.44万元, 固定资产进项税额1786.99万元, 由于新条例和 (2009) 9号文件影响带来的税负增加共计3052.43元, 当年政府补贴1000万元, 净亏损6404万元。

四、太原市自来水公司税负负担原因分析

增值税转型方案实施之后, 太原市自来水公司的税负不降反升, 其原因主要有:

1. 黄河水价格倒挂, 税负增加。

太原市自来水公司的产品销售收入是由销售地下水和销售黄河水两部分组成, 太原市黄河供水有限公司 (国有企业) 购进万家寨水利工程输送的黄河水原水后, 采用混凝、沉淀、过滤和消毒的净水工艺流程, 将地表水净化, 达到生活饮用水标准。由于太原市黄河供水有限公司输送水所需的输配水管网若建设, 必将会导致重复投资, 故其将黄河水原水经过加工在达到生活饮用水标准后, 并入到太原市自来水公司供水管网送到千家万户。购销黄河水的整个过程是平进平出, 增值额为零, 公司则按全部收入 (含黄河水收入) 计算增值税销项税额, 同时还可将购进黄河水部分的增值税进项税额进行抵扣。但是, 依据财税[2009]9号文件规定“对属于一般纳税人的自来水公司销售自来水按简易办法依照6%征收率征收增值税, 不得抵扣其购进自来水取得增值税扣税凭证上注明的增值税税款。”按此规定, 太原市自来水公司2009年仅此一项所造成的政策性亏损增加1265.44万元。

2. 自来水行业进项税额少, 享受税收优惠有限。

由于自来水行业的特殊性, 外购原材料项目少, 主要是电力 (太原市自来水公司电力占总成本的比重约5.4%) , 进项税额少。在固定资产构成中, 比重最大的输水管线能否抵扣增值税, 税务机关还存在争议。而在输水管线项目的组成, 又以材料购置和管网土建施工费为主, 两者的比例大约为45%:55%, 即在输水管线项目中仅有45%符合进项税额抵扣的条件, 大大缩减了税收优惠的幅度。在抵扣购置固定资产环节的增值税后, 自来水行业的增值税负仍将超过6%。

3. 政策性亏损无法消化, 税负无法减轻。

销售黄河水收入占太原市自来水公司的产品销售收入的46%。而黄河水的购进价与上游公司黄河水的生产成本倒挂 (每吨黄河水购进价3.23元/立方米 (含税) 低于生产成本2.28元/立方米) , 因此购进价格没有降低余地;由于供水企业的产品和服务, 具有公共产品和普通产品的两重性质, 为了满足公益性的需要, 其价格不是由市场决定的, 而是实行严格的政府控制。依照《中华人民共和国价格法》第十八条的规定, 自来水公司做为重要的公用事业单位, 涉及国计民生的自来水价格的调整, 政府在必要时可以实行政府指导价或者政府定价。在价格调整的过程中, 两项比较重要的原因起着至关重要的作用:一是政府政策, 二是中国贫富悬殊在不断地加大的社会现状。对于太原市自来水公司, 水价的调整直接影响普通市民和低收入群体的生活, 因此, 其价格水平和调整周期由省政府严格控制, 自来水公司没有自主的定价权。因此, 太原市自来水公司没有通过提高自来水销售价格或降低购进黄河水的价格来消化政策性亏损的可能。

4. 财政补贴不足, 生产经营举步维艰。

引黄入并以前, 太原市自来水公司是太原市的利税大户, 引黄入并后, 由于水价调整不到位, 导致公司变为政策性亏损大户。从2004年度到2009年间, 公司共累计政策性亏损达4.24亿元。而市财政从2005年到2009年连续补贴1.6亿元。巨额亏损导致自来水公司生产经营资金出现紧张。

五、政策建议

1. 增值税转型政策应区别对待。

供水行业是公共服务行业, 关系国计民生, 需国家财政大力扶持。而新的增值税转型条例之下, 供水行业税负不降反升, 对供水企业形成了巨大的财务压力, 影响其可持续发展。增值税转型政策应该区别对待, 而不是一刀切。本文建议对特殊行业如供水行业按小规模纳税人3%征收率征收增值税。以太原市自来水公司为例, 若按3%的征收率计征增值税, 与其原来的税负大体相等。

2. 允许进项税额抵扣, 还增值税原意。

增值税属于流转税的一种, 是对商品生产、流通、劳务服务中多个环节的新增价值或商品的附加值为对象征收的一种税。增值税制的一大优点是能够避免生产专业化过程中的重复征税问题, 即增值税“只对货物或劳务销售额中没有征过的那部分增值额征税, 对销售额中属于转移过来的、以前环节已征过税的那部分销售额则不再征税, 从而有效地排除了重叠征税因素”。而财税 (2009) 9号文件的执行, 却与增值税有矛盾之处。本文建议修改财税 (2009) 9号文件的条款, 允许企业对未增值的销售收入不征收增值税, 或允许对进项税额予以抵扣。以太原市自来水公司为例, 对从太原市黄河供水有限公司购进黄河水取得的增值税专用发票上注明的增值税款 (按6%征收率开具的) 予以抵扣。

3. 继续执行消费型增值税, 允许对购进固定资产抵扣进项税额。

11.自来水公司经理元旦致辞 篇十一

欢声笑语，喜逢新岁；一年复始，万象更新。我们满载着丰硕的成果迎来了充满希冀的XX年。

新的一年，新的开始。值此辞旧迎新之际，我谨代表集团公司党委、董事会和经营班子，向辛勤工作、团结拼搏的广大员工及其家人致以最亲切的慰问和最诚挚的祝福。

刚刚过去的XX年，嵌入了我们的每一份耕耘和努力。通过广大员工的辛勤工作和无私奉献，集团公司各项工作呈现出龙腾虎跃之势，迸发出前所未有的勃勃生机，深水人的“敬业、进取、合作、修炼”精神得到了最好的诠释和张扬。这一年，是不平凡的一年，是值得我们纪念的一年。

我们不会忘记，XX年，集团公司高瞻远瞩，构建了完整的中期战略规划，进一步明确了“用5年左右时间，实现把*集团打造成中国水务行业旗舰企业，成为中国水务行业领航者”的目标，描绘了未来发展的宏伟蓝图。

我们不会忘记，XX年，集团公司上下一起共同见证了*集团正式合资的历史时刻。这一时刻，标志着集团公司产权主体多元化的改革顺利完成，标志着公司的发展进入了一个新的历史阶段。

我们不会忘记，XX年，全体员工励精图治，齐心协力，出色完成了各项生产经营目标和工作任务。供水量和污水量再创历史新高。面对原水费、电费等不可控成本上升以及污水处理费仍未调整到位等种种压力，全体员工共同挖掘潜力，增收节支，实现了利润总额的进一步扩大；通过加强全面预算管理和成本控制，着力于进行管理体系整合，集团公司的管理水平得到进一步提升；党建工作取得突出成绩。与此同时，*自来水公司、*供水有限公司、*自来水公司和*自来水公司等多个水务项目取得实质性进展，对外拓展业务蒸蒸日上。

宏图绘就，千帆竞发。展望 XX 年，将是我们又一个进取之年、腾飞之年。集团公司已正式*挂牌，做好了迈向更大发展的准备。在未来的一年里，我们将切实转换经营机制，强化管理改革，加快完成从国有独资企业向规范合资企业的转变，真正发展成为国内一流、具有核心竞争力的大型水务企业。面对国内水务市场潮起浪涌风正急、机遇和挑战并存的竞争局面，我们将在做强做大本地供排水业务的同时，努力拓展异地水务市场，实现公司业务领域的进一步拓宽和经营规模的扩张。

每一位员工都是集团公司的一份子，集团公司向前发展的每一步都离不开每一位员工的辛劳和付出，公司的辉煌就是每位员工的骄傲。希望我们以更加务实的作风，更加奋发有为的精神状态，抓住新机遇，迎接新挑战，将迈向旗舰目标的每一步走得更加地坚实，将我们的水务事业推向一个崭新的阶段。

12.自来水公司团员大会致词 篇十二

文章标题：自来水公司团员大会致词

青年朋友们，同志们！你们好！今天，我很荣幸地来参加我们苏州自来水公司第八届团员大会，首先请允许我代表水利水务局团委预祝本次大会取得圆满成功。

苏州市自来水公司已经走过了五十多个春华秋实，在历史的悠悠长河中一代又一代的青年付出了多少青春和汗水，才有了苏州供水事

业今天的成就。在座的各位青年无论现在在哪个岗位上，都在继承着前辈们的伟大事业，顺着他们开创的道路，贡献自己的力量。我很高兴地看到我们的青年已经取得的成绩，看到你们在社

区、上级组织的各种文体活动中优异的表现，也希望你们在以后的工作中不断学习，勤于思考，致力创新，创造出更多的价值和财富。

共青团是党领导的先进青年的群众组织，作为共青团员我们一定要完成时代赋予的光荣而艰巨的任务。我们必须坚定信念，树立理想，用“三个代表”重要思想牢固构筑精神支柱，自觉地把个人的价值与国家的富强、民族的振兴、人民的需要紧紧维系在一起。我们要从自己的本职工作出发，为早日使苏州市达到“率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化”这一目标贡献力量。

供水事业的成功离不开质量二字，产品要讲质量，服务也要讲质量，我希望我们自来水的团员青年也要讲“质量”。希望你们不断提升个人素质，重视工作技能，重视政治学习，重视精神发展，这样我们的整体素质才能得到扎实有效的提高，我们才能更好地面对新形势和新任务，更好地与时俱进，完成党和人民

交给我们的任务。时代召唤青年，青年创造未来。同志们，我们自来水公司的未来，我们苏州市供水事业的未来，我们祖国的未来就在你们身上，希望你们为了这美好的未来贡献出自己智慧和力量。

最后再次祝本次大会取得圆满成功！

13.跨国公司外派人员的选拔标准 篇十三

外派人员 (Expatriates) 是指由母公司任命的在东道国工作的母国公民或第三国公民, 也包括在母公司工作的外国公民, 其中以在东道国工作的母国公民为主。

由于外派成为了跨国公司人力资源制度的特殊组成部分, 因此研究外派失败的原因以及如何选拔恰当的外派人员成为了跨国公司的一道难题。

一、跨国公司外派人员失败的原因分析

对外派失败原因的研究, 以Tung的研究最具代表性, 其在1987年比较了美国、欧洲和日本的失败率, 发现被调查的美国公司半数以上有10%-20%的失败率, 59%的欧洲跨国公司有不到5%的失败率, 76%的日本公司有不到5%的失败率。总的来看, 外派人员在发展中国家的失败率比在发达国家高, 而美国公司的失败率比欧洲、日本公司高。对美国公司而言, 外派失败原因按重要性排序分别为:配偶不能适应异国环境、外派人员不能适应异国环境、其他家庭问题、外派人员的个性和情感成熟性、不能应付巨大的海外任务;对欧洲公司而言, 只有一个原因即外派人员的配偶不能适应异国环境;对日本公司而言, 失败原因为:不能应付巨大的海外任务、适应新环境的困难、个性和情感问题、缺乏技术能力、配偶不能适应新环境。综合来看, 外派人员失败的原因可以归结为以下几点:

(1) 人员选派失误。母公司相信在国内优秀的员工在海外也会是出色的, 人事经理在人员选派时主要考虑其专业能力和东道国的工作需要。然而, 跨文化的冲击对员工生活和工作的影响是多方面的。东道国的风俗习惯、文化特征会极大地影响外派员工的业绩, 忽视了员工在语言、社交、适应性、敏感性以及学习新知识等方面的能力是人员选派中的一大失误。

(2) 外派人员家庭的影响。家庭对于任何人的工作都具有明显的影响力, 配偶的工作与生活问题以及子女的教育问题很大程度上分散了外派人员的精力。

(3) 缺乏有效的培训。Tung1995年的调查显示, 尽管已有90%的公司认为跨文化培训有重大价值, 但实际中仍有38%的公司没有任何培训计划, 32%的公司有针对整个家庭的培训, 27%的公司有针对外派人员及其配偶的培训, 3%的公司只有针对外派人员的培训。

(4) 归国人员安置失当。长期的海外生活和工作, 无疑会给外派人员的归国带来逆文化冲突的压力和挑战。同时, 外派人员回国后很难找到适当的职位来进行安置, 这种失落和知识经验无法付诸运用的情况很容易导致跳槽行为的发生。

外派失败造成的损失是巨大的。对个人而言, 职业生涯发展可能因为外派失败而受到严重影响;对企业而言, 外派失败不仅将遭受直接的经济损失, 还有可能会失去东道国的业务和市场以及导致优秀人员跳槽等情况等无形损失, 这比直接损失更为巨大。因此, 公司很有必要重视影响外派成功的因素。

二、跨国公司外派人员的选拔标准

虽然有诸多因素会导致外派的成功或失败, 但许多学者认为, 选拔与招聘是外派成败的决定因素, 也是开展外派活动的第一步。

Baker, James C. (1971) 认为应从三方面来对外派人员进行选拔, 一是根据经理人在国内的业绩和经验, 一般认为在国内取得良好绩效的管理者在国外会表现得相对出色;二是通过心理测试, 但这种方法存在局限性, 许多公司发现这种测试没有改进选拔质量, 因此甚少使用;三是技术和行为的因素, 其中作者提出了三个最重要的衡量外派人员选择的因素:首先, 是管理者的独立性和在有限资源条件下达到目标的能力;然后, 是其诚挚、正直, 以及正义感;最后, 是管理者承担海外工作须具备的技术知识。通常认为, 技术因素较好衡量, 并且更为可信。

Tung (1982) 将外派任命分为四种类型:首席执行官、功能性领导、问题解决者和技工。Tung发现, 针对不同类型的外派任命, 应使用不同的选拔和招聘标准。

John B.Cullen提出了选拔与招聘的五个标准, 分别为工作因素、交际能力、国际动机、家庭状况及语言技巧。在招聘选拔过程中, 跨国公司会广泛使用面谈、标准化测试、评估中心、简历、工作试用、推荐等方法, 其中面谈是最广泛使用并被认为是最有效的方法。

Michael Harveya, Milorad M.Novicevicb, Timothy Kiessling (2002) 提出了一个具有应用性的多元IQ选拔量表。他们将IQ分为三大类:分析性智力 (Analytical intelligence) , 即对解决方案的计划、执行、评估, 包括认知IQ、情感IQ;实践性智力 (Practical intelligence) , 即从常识、直觉和智谋中获得隐性知识以适应未知的环境, 包括行政IQ、文化社会I Q、组织I Q、网络I Q;创造性智力 (Creative intelligence) , 即对新问题和环境发展革新性的解决方案的能力, 包括革新IQ、直觉IQ。这三类IQ共计为8个IQ衡量因素, 他们在此基础上进一步分析了在哪种外派环境下更应注重哪类IQ:

(1) 认知I Q (C o g n i t i v e intelligence) :一种传统的对智力的衡量, 它主要关注推理、学习和分析性思考的能力。当察觉国外市场机会存在很高的复杂性时, 该IQ因素在选拔过程中会更为重要。

(2) 情感I Q (E m o t i o n a l intelligence) :包括感知他人的感觉并在不同的环境下有效控制感情的能力, 能处理压力以致绩效不被感情影响, 具备充足的能量并努力达到目标, 在独特的环境中能做决策以及根据复杂环境调整决策的能力, 与主流文化相适应的行为, 对处于不同文化背景的人的敏感和同情等。当尤其要求具备情感控制和解决技巧来解决内外部利益相关者的价值冲突问题时, 就尤其需要更高的情感IQ。

(3) 行政IQ (Political intelligence) :指在公司中使用正式或非正式权力以达到目标的能力, 以及知道在公司中如何谨慎地、明智地并巧妙地使用权力的能力。当尤其要求需要非正式资源和手段来管理内外部利益相关者时, 越是要求具备这种IQ。

(4) 社会/文化IQ (Cultural/social intelligence) :指一个人在社会、组织或亚文化中社会化的程度, 在不同的环境下对角色、规范、惯例和禁忌的接受和理解。当尤其要求社会知识来评估由于文化的变化、复杂和敌意造成总部和国外子公司间存在的差异时, 越是要求具备社会/文化IQ。

(5) 组织IQ (O r g a n i z a t i o n a l intelligence) :对组织的功能运作以及什么时候完成什么目标有细致精确的理解。当越是要求对总部和分公司的正式政策、员工关系和可接受的管理实践间的兼容性具有特定的知识和系统的理解时, 越是要求具备组织IQ。

(6) 网络IQ (Network intelligence) :与多个组织单位工作时完成事情的能力, 通过有效的认可、理解和管理组织间关系来达成组织目标。当越是要求发展总部与东道国市场间制度的和个人网络关系时, 越是要求具备网络IQ。

(7) 创新I Q (I n n o v a t i v e intelligence) :思想具有分离性和革新性, 能产生新奇的思想和解决问题的方案, 具有洞察力并足智多谋, 能够找到独特的解决方式。当要求在总部和国外子公司之间交换隐性知识时, 越是要求创造IQ。

(8) 直觉IQ (Intuitive intelligence) :快速洞察如何解决问题的能力, 没有过去的经验或前人的信息也能提出解决方案。当尤其要求探索性地学习来掌握特定地方习惯、或推行地方战略时, 越是要求具备直觉IQ。

在这些因素的基础上, M i c h a e l Harveya, Milorad M.Novicevicb, Timothy Kiessling给出了一个选拔矩阵。首先, 跨国公司可以根据不同的个人、组织、社会环境给8个要素分别打分, 由此可以识别出不同类型的跨国公司、面对不同的海外市场开发阶段, 挑选出最适合的外派人员。

根据上述主要学者的研究, 笔者总结出以下几个较为重要的对外派人员选拔的标准, 分别为:

(1) 技能因素:主要考察外派人员的硬性技能包括技术能力、语言能力、国际商务知识以及在国内的业绩或曾经的海外业绩。

(2) 跨文化能力:主要考察对异国文化的容忍度、是否善于移情、管理者本人是否具有种族中心主义、以及是否抱有成见等。

(3) 管理能力/个人特征:该项因素可以用Michael等提出的多元IQ量表中的七项IQ指标 (其中社会/文化IQ可归属为跨文化能力) 进行测量, 其涵盖了大部分的个人特征因素。

(4) 人格因素:可用传统的“大五”人格因素进行测量, 但成形的量表不多, 并且在实践中的效果褒贬不一。

(5) 家庭因素和个人意愿:考察外派候选人的配偶和子女的职业和教育问题;人员对外派工作的意愿和自身的职业生涯发展所处阶段, 作为重要的选拔辅助因素。

当然, 影响外派成功还包括组织、海外环境、以及其他一系列工作, 如针对外派人员的培训和开发, 母公司总部的支持和子公司的配合, 以及妥善的回国安置计划等。但只有做好了第一步选拔, 才能给外派成功奠定良好的基础。

参考文献

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