康师傅信息化之IT资讯服务外包

康师傅信息化之IT资讯服务外包（共4篇）

1.康师傅信息化之IT资讯服务外包 篇一

IT 外包维护服务合同

甲方：____（以下简称甲方）乙方：上海业而恩计算机科技有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经协商，本着互惠互利、相互信任的原则，就甲方IT 外包维护服务事宜，达成如下一致内容，并签定本合同。

一、合同

1． 合同有效期自____年____月____日起至____年____月____日止。2． 甲方要求的属于服务范围内的正常请求如遭到乙方拒绝2次以上，或者乙方服务人员与甲方发生剧烈冲突，经双方协商

难以调解的，甲方可以要求解除合约，退还的费用中扣除已服务所需的费用。

二、维护内容(一常规服务

甲方办公计算机、内部网络、外设等通过签定本合同确定由乙方提供合同期内的维护服务，乙方承诺为甲方提供如下外包维护服务常规内容：

1． 安装/重装系统、常用办公软件、工具软件安装维护 2． 数据存储与安全，病毒防御与清除

3． 分析解决软、硬件问题（如需更换、增加硬件配件，更换、增加的硬件须另外收取硬件成本费用）

4． 计算机配置升级建议和实施 5． 网络性能监控与优化/外设维护 6． 网络设备如路由器、交换机等安装调试 7． 设置局域网，文件共享和权限

8． 设置打印服务器，打印共享

9． 网络/电话线路故障排查（不含电话交换机安装调试服务）10．其它属外包维护服务范围内问题

(二在特定情况下,乙方将有偿或无偿的为甲方提供如下服务: 1． IT基础架构服务 2． IT咨询服务

3． IT项目支持 4． Training 服务

三：维护费用、付款方式、设备数量和方式 1． 每月____元，支付方式为按____支付

2． 甲方交由乙方维护的设备数量共计____台（注：____）

3． 甲乙双方商定，每月上门次数上限为____次，超过按每次____元/次收取；对于同一问题的多次上门不在此列

4． 甲方付款前，乙方必须提供上海市税务部门正规发票

5． 甲方须在签订本合同并收到乙方提交的正规发票后5个工作日，通过银行转帐、支票或现金的方式支付发票金额给乙方

四、硬件维护的范围：计算机各类硬件维护及故障检测

1． 外包维护服务费不包含计算机整机、部件、外设和网络设备等修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为

甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取。

2． 甲方所需增加或更换的计算机整机、部件、外设和网络设备等，甲方可委托乙方代购，乙方不再另外收取服务费，保修

期由厂家提供。

3． 甲方损坏的计算机部件（由乙方代购的情况下）仍在厂家保修期及保修范围内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方

必须提供部件的保修证明等资料，乙方不保证成功及所需时间。

4． 甲方损坏的计算机部件不在保修期及保修范围内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取。如果修理时间超过5 天，乙方可以视情况提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的计算机部件不修理或不是由乙方代修理的情况，不在此列。

5． 所有IT 设备，如果未过保修期，乙方只提供软件及检测（不开机箱）服务，若检测结果是硬件损坏则应由相应的代理商

/厂商维修。

五、软件维护：计算机各类系统软件、工具应用软件安装维护 1． 乙方在维护甲方计算机时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。

2． 甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。

3． 如甲方需要查杀计算机病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。

4． 在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

六、服务响应时间

1． 甲乙双方商定，日常维护的响应时间为____到达现场（以乙方接获报修电话始），乙方承诺将尽可能的快速到达现场

2． 下列情况，甲方可以将计算机主机交给上门工程师搬回乙方公司维修，承诺在48小时内预约送回：

1）甲方不希望上门工程师在现场操作；

2）故障情况在现场无法解决； 3）故障情况解决所需的时间较长而甲方不能陪同。

七、IT外包维护服务保密条款

保密条款将做为本合同的附加条款。请见附件1

八、合同的提前终止

1． 甲乙双方可在合同期内，提前终止本合同

2． 甲方因特定原因需在合同期内提前终止本合同，需赔偿自提出解除合同之日起至合同结束将产生的维护费的50％给乙方；

3． 乙方因特定原因需在合同期内提前终止本合同，需赔偿自提出解除合同之日起至合同结束将产生的维护费的50％给甲方；

4． 首月做为乙方提供维护服务的试用期，试用期间甲方认为乙方未能按照合同约定予以服务，经协商后，可以终止合同并

退还未服务期间的费用

九、其它事项

1． 乙方承诺将严格按照外包维护服务流程进行日常的维护服务的工作

2． 非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏，乙方不承担责任。

3． 如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准，但乙方不承担由于维修造

成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。

4． 甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对甲方资料、数据丢失承担责任。本公司对所做的服务

承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

5． 甲方单位的计算机如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的计算机；

6． 在合同签订后，乙方有权记录计算机的特征（如编号等）和在计算机上做标记用以识别计算机，在确认甲方计算机的型

号和编号以后，甲方计算机管理者签字确认。

7． 在合同签订后，乙方有权在需维护的计算机系统内存储用于技术工程师远程控制软件，并不得删除。乙方工程师在获知

报修信息后将首选使用远程控制方式进行故障诊断和解决，甲方应予以配合。8． 乙方工程师在甲方计算机安放地工作时甲方应该尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方工程

师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。

9． 在做重大改动前（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。

10． 对于可能的超过上门次数上限（在合同注明有上门次数上限的情况下），为避免不必要的异议，甲方有责任尽可能的避免试图减少因超上限而额外付费的目的将多个故障累计的方式进行报修的情况发生。

11． 乙方有权决定在何时进行每月固定的一次维护（此次已包含在合同约定的每月上门维护次数的上限中）。

12． 合同履行中甲乙双方发生异议，双方可协商解决。协商不成，任何一方均可以向合同履行地的人民法院提出诉讼 此合同未尽事宜，由双方协商解决。

此合同一式两份，甲乙方双方各执一份，自签字盖章之日起生效并具法律效力。合同履行地：____ 甲方负责人签名： 乙方负责人签名： 甲方盖章 乙方盖章

____年____月____日 ____年____月____日

2.中国IT外包服务无人领军 篇二

记者向IDC资深分析师杨挺求证，他向记者表明了三点: 一是IDC所指的中国IT外包市场，是指完全来源于国内的外包服务需求，来自海外的服务外包不在此范围; 二是“IBM和中企动力在IT外包服务业务上各有侧重，客户群也不大相同。IBM主要是面向大型企业，而中企动力却是面向中小企业; 三是“中国的IT外包服务还处于起步期，外包服务提供商之间并不存在激烈的竞争，其主要的发力点是扩大市场规模。”

而中国IT外包服务市场，却因为这一条让人颇感意外的消息而再度受到关注。

需求强劲市场分散

“IT外包服务已成为中国IT市场增长最快的领域。” IDC大中华区总裁郭昕在接受记者采访时，对中国IT外包市场的发展持相当乐观的态度。

来自IDC的最新报告结果显示，中国IT外包市场有望从2007年的10.98亿美元增长到2012年的34.28亿美元，增长在两倍以上。市场强劲增长的原因，主要是中国企业规模不断扩大，跨国企业数量增多，极大地促进了IT外包内需市场的不断扩大。

但是，另一个不可忽略的事实是，中国IT外包服务市场依然处于“起步期”。IDC报告指出，在中国IT外包市场中，中企动力在2007年来自外包市场的收入为7420万美元、IBM为7200万美元、惠普为4240万美元、CSC为2270万美元、埃森哲为1640万美元。从排名看，前5名中，除了中企动力之外，其他企业均为外国公司。国内企业在这一市场虽然已具备一定的竞争力，但外资企业仍占有绝对优势。

从市场份额看，市场集中度仍然不高，排名前12位的企业市场总份额还不及整个市场的20%，IBM在IT外包市场的占有率也仅为5.3%。郭昕由此指出: “中国IT外包服务市场尚没有出现领军者，市场竞争也远未达到饱和的状态，这仍然是一个分散的、不成熟的市场。”

中小企业成亮点

在采访中，郭昕特别指出，目前国内金融、电信行业依然是IT服务行业中的主要需求市场，而中小型企业近年对IT服务需求迅速增长，已成为并列于金融、电信行业的第三大需求市场。根据艾瑞咨询的相关数据， 2006年中小企业IT服务外包的市场规模为51亿元，较上年增长了37.6%; 预计到2010年，将达到173亿元的水平，同比增长率为34.6%。由此可见，中小企业IT外包服务市场已经不可小觑。

而中企动力之所以能取得中国IT外包服务第一的位置，也就是因为它专注于中小企业的信息化服务。中企动力主要为企业提供“企业IT应用服务”和“信息化解决方案”，包括数字营销平台数商Z、企业邮箱、网页设计、网站托管、域名注册、网络推广，以及其他信息化运营服务。

中企动力公司总经理陈丹认为，公司在行业中的竞争力主要来自其首开先河的信息化运营模式、贴近用户的专利技术和符合中国中小企业发展需求的产品线。“中企动力率先成为谷歌在中国的合作伙伴，成功地向企业推行了特有的ADWORDS和竞价通等广告产品，形成了一套特有的商业模式，在行业中占得了先机。”

3.IT技术服务外包招标书 篇三

（一）方案：****信息化设备及系统维护服务

（二）服务范围：

*、对****当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设备（约****台）及**个***设备进行现场维护、维修服务；

*、负责维护方所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理（约十几个应用系统），部分系统业务数据的日常维护，辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作；

*、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，保障法院所有计算机及设备的网络畅通；实施病毒防范和网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；负责网络配线间管理。

（三）服务要求：

*、派驻**名技术人员常驻招标方办公地点，派驻人员需提前*个工作日进驻，熟悉工作环境。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻；

*、合同期内提供*辆维护用车，驾驶员由其中*名技术人员兼任。

（四）维护服务时间：自合同签订之日起，为期*年半（**个月）。

（五）服务地点：****级人民法院（彩田北路****号）****级人民法院刑事审判区（红岭中路****号）

（六）维护方案要求：为保证服务质量，本项目设方案最低成本价，如方案价格低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后（附件一）。

三、需求及技术要求（用户需求书）

（一）派驻人员资质要求： *、文职人员*名，中专以上学历。熟悉office软件（Word、Excel、Power Point），每分钟打字**字以上，有仓库管理经验，有较强的文字写作能力；

*、电脑维护工程师*名，大专以上学历，计算机专业毕业或持有计算机相关资质证书。从事电脑软硬件维护工作*年以上，有较强的办公设备维护能力；

*、网络及网络安全维护工程师 *名，本科学历，具有网络工程师或同级别认证证书，*年以上网络系统运行维护经验，精通网络布线，精通NORTEL、CISCO、华为网络设备的配置和维护，熟悉病毒防范，熟悉防火墙、加密机、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护，工作勤勉、踏实、细心、负责；

*、软件应用工程师*名，本科学历，具有软件设计师或同级别认证证书，熟悉主流开发工具，Delphi.net开发等，熟悉主流数据库的开发使用，如sybase、MSSQL等。具有大型软件项目开发经验者优先；

*、电子设备（音响）维护技术员*名，大专以上学历。从事电器、音响设备维护工作*年以上，熟悉会议室各种电子设备（如投影、音响、监控等）的操作和维护，持有电子设备维护相关证书；

*、复印机维修技术员*名，要求男性，中专以上学历。从事复印机、打印机、传真机维修工作*年以上，持有办公设备维护相关证书。

技术人员均要求男性，**岁以下。投标方在投标时需提供该项目**名驻点人员的工作简历、学历证书、资质证书等复印件，加盖公章。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻

（二）维护用车要求：

为了提高维护效率，及时处理驻点的设备送修和取回、配件采购、外出办事、节假日（休息日）设备维修保障等事宜，有**个工作场所。**需提供维护用车*辆，车型不限（市区内限行车辆除外），合同期内使用权归招标方，车辆停放在驻点。驾驶员负责保管该车辆。驾驶员由驻点技术人员兼任。

（三）服务内容：

*、普查登记招标方办公自动化设备：

我**办公设备已建立了详细档案，为了保证档案的准确性，每年对所有设备盘点*次。投标方需在合同签定之日起一个月后增派*名以上人员，对我院（院本部及刑事审判区）办公自动化设备进行一次普查登记，对现档案资料进行更新，提供一份详细的系统检查报告，包括系统的设备配置、设备清单、工作状况、工作环境等信息。未建档的设备及时登记录入‘资产配置管理系统软件’。以上工作要求在**个工作日内完成。

普查登记任务完成后，需经招标方负责人签字确认视为完成，并及时更新设备档案，要求在**个日内完成录入工作。*、应急故障排除服务：

招标方发生大规模病毒灾难、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备以及招标方认为工作需要时，投标方要根据招标方发出的需求及时增加相应人数的工程师配合招标方技术人员进行以上工作，必须在招标方规定的期限内完成，不得影响正常工作使用；

当天所报故障原则上当天必须解决，需维修的设备有积压现象时，投标方必须在*个小时内增派工程师协助处理；

提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，电话不能解决的需在**分钟内安排技术人员到达现场进行设备维修处理。*、设备日常维修服务：

（*）对我院当前或合同期内新购的电脑设备、笔记本电脑、打印机、传真机、复印机、扫描仪、触摸屏等办公自动化设备（约****台）及**个数字法庭相关设备进行现场维护及一级、二级维修服务(一级维修或称板级维修，其维修对象是设备的某一部件，其维修方法主要是通过简单的操作（如替换、调试等）来定位故障部件，并予以排除；二级维修，是对元、器件的维修，通过专用测试仪器来定位部件有故障的元件、器件，从而达到排除故障的目的；

（*）对计算机操作系统、应用软件、业务应用系统、可选软件的安装；（*）对用户在使用软硬件过程中遇到的问题给予现场简单辅导；

（*）在电脑维修维护过程中，确保用户软件及文件不丢失。系统无法修复需重装时，必须咨询用户需保留的文件内容，确保对相关文档进行拷贝，防止丢失，并按用户要求安装办公所需相关软件；（*）所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理（约十几个应用系统），部分系统业务数据的日常维护，辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作。

（*）负责网络配线间管理（包括保障配线间设备供电，保障配线间环境温度、湿度和清洁度，配线间网线整理，网络设备运行维护和故障处理，网线、网络设备及端口、设备运行状态档案的建立和及时更新）；对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，及时发现网络异常并及时排除故障，保障法院所有计算机及设备的网络畅通；实施病毒防范和和网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；配合实施网络系统及网络安全系统更新、改造项目；按照招标单位要求，定期撰写网络系统运行维护报告和特殊故障处理情况报告；

（*）招标方用户发出电脑及网络的软硬件故障申报时，驻点工程师收到电脑派遣单需在**分钟内响应，一般故障**分钟内解决，大故障*个工作日内解决。未能及时解决的需向用户说明情况，并征求用户是否需要提供备用机；

（*）因软件故障、误操作或硬件故障造成数据无法正常读出时，如用户需要，需对其进行数据恢复或送专业公司恢复，费用在配件费中支付。因维修人员造成的数据丢失，恢复数据所产生的费用由投标方支付。

（*）每次维修任务完成后，需经招标方负责人签字确认视为完成，并及时更新维修档案；

（**）维修员在每次维护工作中需记录各项资料，文职人员及时录入‘资产配置管理系统软件’，确保档案资料与实际一致，以便于科学管理。*、设备的送修及配件采购服务：

（*）派驻人员对故障设备无法修复需送厂商或投标方公司进行维修时，当即填写‘送修申请单’报招标方负责人批准，投标方必须在当日送修，修复后当日取回；（*）招标方提出的该项目配件采购需求，采购价格及型号经负责人批准后，投标方需在*个工作日内将配件送到。如遇特殊情况无法完成，应及时向招标方说明；

（*）刑事审判区（红岭中路）派驻人员*-*名，需本院（彩田北路）驻点人员提供技术支持或需提供设备、配件时，本院驻点人员需在**分钟内到达或将设备、配件送到；

（*）以上工作由投标方驻点驾驶员（技术人员兼任）驾驶驻点维护车协助完成。未及时处理而造成的损失由投标方承担。*、设备定期保养服务：

（*）硬件设备定期保养维护，合同期内*次，时间由双方协商确定： 硬件清洁及性能检测，确保硬件工作健康； 外部存储设备读写检测； 硬盘存储空间的优化整理； 设备使用安全、规范化整理；

复印机每月清洁保养*次（保修期内的由供应商负责）。（*）软件的定期维护，每年不少于*次：

系统软件：系统垃圾整理及优化,应用软件的安装、设置； 网络软件：及时对厂商发布的补丁进行更**升级； 驱动程序：驱动程序的检测及更新。

进行设备维护保养时，投标方需增派*名以上人员协助完成，时间为**个工作日内。需提交设备定期保养维护情况报告，经招标方负责人签字确认视为完成。

（四）人员考核：

*、派驻人员必须严格遵守招标**在实施的《外包维护公司管理细则》（附件二）； *、派驻人员服从招标方负责人的统一安排；严格遵守招标方的工作时间。工作期间不得从事其它活动。招标方统一加班时（年底每周加班*天，持续*个月，），派驻人员也必须一同加班。

*、所派驻人员应严格遵守招标方的规章制度和保密制度；

*、驻点人员参照招标方聘用制人员的休假制度。需填写‘休假单’并获得负责人批准后方可休假，休假期间投标方需补充相关能力的人员；

*、投标方所派驻的人员必须严格按照投标书的名单进行安排，试用期为*个星期至*个月，招标方有权进行合理选择。合同期内将不定期对派驻人员进行技术、能力、品德、服务态度、精神面貌、出勤率、用户投诉率进行综合考核，对考核不合格者有权做出相应处理，并追究投标方有关责任。

（五）设备维修配件的购买、更换及设备的厂商维修：

*、设备故障经维修员检测后判断配件已坏的，需经另一名维修员复查确认已坏。报招标方负责人核实并签字同意后进行更换。坏配件需入库登记，每周五统一进行二级维修或送专业维修机构维修。

*、投标方负责配件的采购，从合同金额**%配件费中支付。需将采购的品牌、数量、价格、采购地点报招标方负责人审批同意后方可采购。货比三家，配件的采购价格应低于市场零售价格，不可加收利润和税金，否则招标方有权拒绝付款并自行采购，费用由投标方支付；所采购配件必须是全新的、合格的产品，并经招标方认可的品牌；

*、投标方工程师无法维修的设备或维修后设备使用仍不稳定的，驻点驾驶员需负责当日送厂商维修。维修检测及配件费在合同金额**%配件费中支付。费用需招标方负责人审批同意后方可维修。送修设备需跟踪并于修复当日取回。

*、该项目采购及厂商维修的价格为不含税金价格，如投标方财务报销需发票，税金部分由投标方承担。已修好的设备免费保修期需承诺*个月以上。

（六）投标方工作职责：

*、投标方该项目主管领导或技术总监需每月*次以上到我院召开维护工作例会，共同解决设备维护工作遇到的疑难问题；

*、提供驻点人员维护工作所需的维修工具，办公文具等；

*、每月*号前向招标方提交上月‘合同金额分配*-*项’费用开支财务报表、维修服务总结、人员考核表，加盖公章；

*、合同签定**天内制定并在招标方维修室悬挂设备维修维护制度、人员奖罚扣分制度、考勤制度、各人员岗位工作职责等；

*、按相关规定支付派驻人员的社保金、加班费及有关补助； *、因派驻人员人为因素造成的损失由投标方承担；

*、负责与IBM、联想、HP、东芝、富士、三星等设备售后维修站的沟通工作，使得招标方设备得到更好的保内外维修服务；

*、每月安排派驻人员*次以上（非工作日）集中技术培训，以不断提高其维**平； *、定期对维护用车进行维护保养，及时缴清相关费用。

（七）合同金额的分配：

此次投标中，投标总价应包含投标方的各类开支、投标总价的税金等费用。*、设备维护费：投标时详细列明**名派驻人员的所有费用、通讯补助、技术培训费用、应急故障排除服务增派人员所产生的费用、设备定期清洁保养、普查登记、设备维修工具、办公文具、投标总价的税金、项目管理费等费用。其中驻点人员的工资不得低于***劳动局《****年分工种及技术等级工资指导价位》计算机操作员中位数工资标准，初级人员*名、中级人员*名、高级人员*人。投标方按以上工资标准支付驻点人员的单位应缴社保费。

*、设备配件费：经招标方签字同意采购的更换或升级的配件费和设备送厂商维修的费用，配件费不得加收利润、税金等费用。投标方所扣除的违约金将转为设备配件费。该项费用每月不少于****元。

*、加班费和维护用车费用：驻点人员平均每人每月加班*天，投标方需按劳动法相关规定支付驻点人员加班费。驻点维护用车产生的一切费用均由投标方承担。车辆的使用范围在***，每月行驶里程不少于****公里。

投标时请按以上比例列明费用清单，费用项目分为：设备维护费（列明驻点人员工资、社保金、投标税金、项目管理费等）、设备配件费、加班费、维护用车费用（列明详细费用）。

合同金额分配*-*项费用专款专用，双方不得将其费用做其它用途。合同期满如未使用完合同金额*-*项中的费用，招标方将统一采购所需的备品备件。

（八）合同的签定及违约处罚：

*、投标方中标后，我方将组织技术力量对中标方进行实地考察，合格后与招标方签定合同。‘招标书’和‘投标书’作为合同文本不可分割的一部分，一并提交。*、投标方必须严格遵守招标**在实施的《外包维护公司管理细则》。对投标方的履约情况进行考核，对招标方提出的正常需求不及时响应、不严格履行合同内容、支付驻点人员的工资低于投标承诺、不按规定支付加班费、不提供维护用车等违约行为进行处罚，考核结果与支付的服务费挂钩。*、扣除的罚金将作为配件费使用。

（九）付款方式：

*、合同期按*.*年签订，合同签订之日起每满*个季度（前*个季度）由我方财务在审核维护报表后按规定向中标方支付合同总金额的**%，如有违约行为的扣除相关费用后按实支付；

*、合同期满后，在双方办理设备清点、人员退出等相关手续，结清投标书中费用分配表*-*项的费用，*个月内由我方财务向中标方支付合同余款；

*、合同期内如配件费超出标书规定金额的部分由招标方承担。合同期满如*-*项费用未使用完，将其作为备品备件采购。

（十）投标注意事项：

*、招标方将人员资质、维护用车、维护经验、金额分配作为中标评分的其中四项重要指标；

*、招标方将对中标方的办公场所进行实地考察，对投标时提供的资料、证件等信息进行核实，如发现造假行为，将其做废标处理，追回项目经费，并追究相关责任；

*、招标文件中投标方未作声明的内容，均被视为投标方已完全接受，一旦中标即作为双方签订合同的依据，不得以任何理由提出异议；

*、在合同有效期内，招标方需要维护的办公自动化设备数量增加或减少合同规定总数的**%，乙方予以免费维护，合同总价不变。超出**%以上的，由双方协商解决。

（十一）投标文件中须包含以下内容： 服务方案，包括应急故障排除服务方案、设备定期保养方案，设备日常维护方案，对‘外包维护管理细则’的理解，其他优惠条件等；人员资质证书及介绍，项目管理机构设置、人员设置，主要人员的资历、经验等；维护用车安排；以往维护业绩合同；企业情况、企业资质证书等。

四、附件

附件

一、成本核算表：

*、派驻人员工资合计：**.*万（*****元/月***个月），社保*.*万

参照***劳动局‘****年分工种及技术等级工资指导价位’中位数工资标准 初级 ****元/月/人（*人），合计：****元 中级 ****元/月/人（*人），合计：*****元 高级 ****元/月/人（*人），合计：****元

公司应支付的社保费*****元***%***月，合计：*.*万 *、配件费：月均不少于****元***=**.*万

*、加班费约*万（按平均每月*天加班计算。工作时间以外按*.*倍计算，休息日按*倍计算，节假日按*倍计算）

*、维护用车费用：每月行驶里程不少于****公里

*-*项最低成本合计：**.*万（低于此价作废标处理，未含车辆使用费）依据文件：

*、《***劳**市场工资指导价位》（****），表** 网址：http:// **台 **年**月 保*年 其它型号 *台

四 合计 *项 **台

* 复 印

机 夏普AR**** **台 **年**月 保*年 * 夏普*** *台 **年**月 保*年 * 京瓷 **台 **年*月 保*年 * 施乐 **台 **年**月 保*年 * 其它型号 *台

五 合计 *项 **台 * 扫 描

仪 柯达****高速 *台 已出保 * 柯达*** *台 已出保

* 松下****高速 *台 **年*月 已出保 * HP****C *台

* 其它型号 *台 **年*月 保*年 六 合计 *项 **台

* 碎纸机 松下、奥士达、山木 **台

* 打孔机 万邦BZD-****A *台

* 大屏 LED大屏幕（每个*平方）*台 已出保 * 触摸屏 **寸液晶触摸屏 *台 **年*月 保*年 * 速录机 亚伟速录机 **台 已出保 * UPS 小型UPS **台 已出保

* 录音笔 三星H*** **个 **年*月 保*年 * 电话 电话机 ***台

* 相机 SONY DV机、数码相机 **台 **年*月 保*年 ** 通讯 对讲机、中继台、天线等 **个 **年**月 保*年 七 合计 **项 ****台

* 年内新购设备 约**台

* **个数字法庭设备 约***台

* 办公自动化项目其它设备 约**台

* *个会议系统设备、指挥车电子设备 约**台

八 合计 *项 ***台

电脑、打印机等设备合计 ****台（第一至六项）

数字法庭、会议室、指挥车电子设备 ***台（第八项）电话机等其它设备合计 ****台（第七项）

（二）软件类

*、操作系统：Win ****+SP*+IE*.*、WinXP+SP*+ImageOCX组件等

*、办公应用软件：OFFICE****或****、趋势杀毒软件客户端、禁止拨号软件、中文输入法等办公软件；WinRAR*.*、ACDSee*.*、**词霸****、媒体播放软件等应用软件

*、业务应用软件：诉讼信息管理系统客户端、考勤软件、IE办公自动化系统客户端、IE内网论坛、IE法警支队系统等

*、选装软件：司法统计软件、监控软件、亚伟速录、刻录软件 *、其它软件

4.IT服务外包员工满意度调查问卷 篇四

大家好！

自12月以来我们公司采用IT外包服务的方式为大家处理日常电脑和软件使用中的故障和问题。现对于IT服务外包员工(小谷)的服务进行一次满意度调查，还请大家在百忙之中抽空填写。所有问卷都以不记名方式提交，数据将用于不断改善和调整IT服务外包方式中。

谢谢大家的配合！

IT部

2010年12月

1.IT外包服务人员是否能够帮您解决计算机使用中的问题和故障？*

没有帮助

一般

非常有帮助

2.您对IT外包服务人员对您的计算机故障或问题的解决速度是否满意？*

非常不满意

有些不满意

一般

有些满意

非常满意

3.您对IT外包服务人员的服务态度是否满意？*

非常不满意

有些不满意

一般

有些满意

非常满意

4.IT外包服务人员在给您提供服务中是否有详细的表单记录？*

有

没有

5.IT外包服务人员在处理您提出的问题和意见时是否能够详细解释？*

不详细

一般

非常详细

6.您对于IT外包人员的服务还有什么意见和建议？*