社区常见心理问题处理

社区常见心理问题处理（8篇）

1.社区常见心理问题处理 篇一

采集系统常见问题 机构级问题

问题1：机构基本信息表中“机构开办许可证号”和“办学许可证号”是否是一个号码？？为何无法填写？

答：目前“采集系统”给出的数据长度是10位，所以用户填写长度超出部分无法输入。如再有类似长度超出的可不填写。问题2：行政区划编码应该输入什么？是否为组织机构代码? 答：点击右侧的‘选择’按钮，选择就可以了，不用填写。问题3：机构属于企业办园，没有机构登记注册号该如何填写？

答：可以不需要填写，只有前面带“*”字样的为必填项

问题4：在Excel输入幼儿信息进行导入，提示导入成功，但查询不到幼儿的班级数据。

答：必须先录入教师信息表，然后录入班级信息表之后，才可进行幼儿信息的导入操作。导入时选择好导入的路径。注：一定要按先教师，在班级，然后再幼儿的流程来进行录入！问题5：幼儿现在没有身份证号怎么办？

答：若是系统中填写，幼儿身份证件类型选择“无证件”，则身 份证号码置灰，无需填写，但要填写监护人1姓名和监护人1身份证号。若是模板填写，则身份证件类型选择“无证件”，身份证号码填“无”，然后将监护人1姓名和监护人1身份证号填写上即可，如监护人信息也不确定则均填“无”但幼儿身份证号为必填。幼儿与监护人身份证号填写一个即可通过校验。

问题6：会计、保健医等人员的技术职务没的选，怎么办？教职工基本信息里的23项专业技术职务，聘任教师如何填写？ 答：选择“未定职称”。

问题7：请问怎么导入信息啊？导入后提示班级信息错误

答：先在模板里输入信息，然后点击<导入导出>按钮，在弹出框中找到相应的路径即可，同时系统班级信息表中必须存在导入信息中的班级，且班级名称必须相一致。

问题8：机构表中的16.机构开办许可证号、18.机构开办许可证审批机关、20.机构登记注册号是必填项目吗？

答：系统中所有带“*”号标识的都是必填项，如果不确定或无 该项信息则可填“无”。

问题9：机构表中的32.校园网域名这一项我们园没有还要必填写吗

答：可以不填写，只有填写项前面带“*”为必填项。

问题10：幼儿档案表中除了身份证号可以先不填写外，户口性质和户口所在地这两项还用填吗，这个内容我们也没有记录。

答：户口性质是必选的，户口所在地需要填写并填写到所在区县即可。

问题11：家庭住址不详细可以吗？

答：可以，之后跟身份证一起再补充。

问题12：机构开办许可证号是办园许可证号吗？？这是我们这办园许可证上没有号码 答：那就填“无”。

问题13：导入教职工信息时，提示：“民族输入值不是规定的内容“。这是为什么？

答：填写内容不符合系统要求规范，必须是这种“汉族”格式。问题14：教师模版中“港澳台胞”这一栏填“否”吗？

答：填写“非港澳台胞”。

问题15：1.教职工基本信息只填写老师的吗？

2.身份证必须填写吗？

3.户口所在地只填写XX区，如“新市区”，现住址如“光明小区”行吗？

答：1.教职工信息填写教师及职工的信息。

2.身份证如果有必须填写，如果没有可以之后需要补充完整。

3.户口所在地应按照户口本上内容填写。

问题16：录入错误数据如何处理？

答：点击<编辑>按钮，修改数据，或者点击<放弃>按钮。问题17：提示不能上报，如何处理？

答：上报前必须进行校验、审核操作。如若还不能上报，退出程序重新登录尝试。

问题19：我的幼儿信息进行了两次导入，结果幼儿人数加倍了，如何将第一次导入的数据删除？ 答：点击<数据录入>按钮，在下拉菜单中选择“幼儿基本信息表”，然后点击<清空>按钮，最后将幼儿信息重新导入一遍即可。问题20：学前教育机构，添加“机构标识码”只能填写10位，如“4331250108”，而其他机构代码都是12位数，如“433125010700”。继续填写完“机构名称”后，进入机构选择，出现了该机构，但是机构编码显示“4331250108XX”。

答：在版本1.30.1252中，新建学前机构是不需要填写机构标识码的，显示XX是正常的。

问题21：幼儿和教职工模板无法导入，提示“请检查输入值[出生日期]”。

答：请您在模板里将出生日期那一列的单元格全部选中，点击鼠标右键，选择设置单元格格式，将格式选为 ”文本“，然后确定，输入时请用2008-08-23 的格式，然后保存，再导入。快速修改方法：

1、全部选定，设单元格格式为自定义，自定义格式为“yyyy-mm-dd”

2、设好自定义之后，再保存到一个txt文本文件里。

3、再把原来的单元格式（注意：要全部选定）设定为文本格式。

4、再将txt文本的内容复制过来即可。

问题22：怎么查询哪些数据没有校验正确？

答：在查询错误显示界面，点击错误提示信息即可。

问题23：请问，接受资助一栏中“是”的意思是已经接受资助，还是指愿意接受资助？

答：意思是：是否已经接受资助。问题24：活动场地包括一些什么？

答：室外活动的加上室内活动室。

问题25：学校录入后，我在家里再登录学校的系统，为什么看不到数据？在教育局电脑里新增幼儿园，回幼儿园后又找不到行政区划了

答：我们这是单机系统，只能在同一台电脑上进行操作。如需更换电脑，则需要将文件夹拷贝过去，才可继续使用。问题26：EXCEL表格中的数据导入到系统中后出生年月和性别显示为空白是什么原因？ 答：请查看出生年月和性别两列上方两个单元格中是否有KD_F05和KD_F06字样，如果没有，添加上之后就可以了。问题27：在初始化的时候，列表中没有的幼儿园怎么办？

答：查看机构列表，如列表中存在用户所在的学前教育机构，则双击该学前教育机构名称即可，若不存在，则点击左上角的<上级>按钮，返回到区县列表，选中所在区县，点击左上角第二个按钮<新建>。

问题28：一个人办了几个幼儿园,担任几个园的园长,校验时提示有重复，怎么办？

答：用机构级的系统，将那些重复的数据进行导入，然后把园长的名字编号，例如张三1，张三2等等，身份证号不进行更改，只更改姓名，然后重新生成上报数据，这样区县级的校验就可以通过了。

问题29：上报文件可以导入学前机构系统吗？

答：点击<系统管理>，在下拉菜单中选择<数据恢复>，在弹出框中选择上报文件的路径，最后点击<确定>按钮即可。

问题30：两个机构的上报文件是不同的乡镇的同名的机构，导入的时候会不会有问题呢？ 答：不会的。

问题31：新建机构之后，之前的数据还可以进入吗？

答：新建机构之前会提示你备份原有数据，这个备份数据是可以导入的。

问题32：如果这个学校名字已经改了，我可不可以用新名字新建一个，原来旧名字就不管了？

答：不行，因为那个机构代码是唯一的

问题33：学前教育机构中的机构基本信息表中的12、13中的机构是指学前教育机构还是指主管单位？ 答：学前机构。

问题34：请各幼儿园将数据录入后怎么上传到区县？

答：校验，审核通过之后，点击<数据上报>，将生成的.zip数据文件通过QQ或邮件的方式发送到上级主管部门。问题35：如何查询哪些数据没有校验正确？ 答：在校验错误提示界面点击错误信息即可。问题36：资助表和培训表没有是不是就不填了？

答：对，这两张表是非必填表。问题37：请问口令是多少？

答：口令为空，直接点击<确定>即可进入系统。问题38：请问生成的文件怎么发不出去？

答：生成的上报文件，需要用QQ或邮件发送到区县级。

问题39：请问一下,幼儿导入模板必须要全部的幼儿资料都输入了才可以导入吗?可不可以把每个班都做成不同的模板,比如,小一班我做一个模板,小二班又是模板2,然后再一个一个地导入呀? 答：可以做成单表，也可以全部做完再导入

问题40：请问保育员老师没有教师资格证的,号码无法填写,数据就无法导入啊? 答：填“无”。

问题41：为什么教职工模板导入到第二部大概80%左右,就提示导入错误呢? 也没提示是什么原因。

答：可能是哪个姓名拼音里多了个标点符号。问题42：幼儿模板导入时，是可以按班依次导入吗？

答：是，不按班依次导入也可以。

问题43：幼儿园开始按班导入成功了，然后又按照整体导入，显示也成功，而且也进行了校验，审核。但在查询数据时，系统中看到首先导入成功的那个班，是怎么回事呢？

答：这是因你的班级信息表没有加上相应的班级。

问题44：三所幼儿园的小班名单都可以导入在一个模板里吗？

答：分开导入。

问题45：填报的数据保存了，第二次进入的时么候又不见了，怎么回事啊？

答：使用先前解压缩，然后操作保存后二次打开是存在的。问题46：学时是什么？

答：培训总课时，15天为120学时。

问题47：导入时，出现残疾幼儿类别填写不规范，没有残疾如何填写？

答：如果无残疾，是否残疾就填否，后边的残疾幼儿类别不填。问题48：把数据录入完毕后，发现计算机的时钟不对，设置成了2011 年，录入时的时间自动取系统的时间，导致时间不能更新，也不能再录入，怎么处理？

答：只需要把电脑上的操作系统时间修改成当前日期时间即可。问题49：我们重新安装了新版的采集系统，发现机构的行政区划还是2011年的？

答：安装新版采集系统时候，需要卸载之前的旧版采集系统并把对应的安装后的文件夹一并删除掉，否则会出现上述问题。

2.社区常见心理问题处理 篇二

1 细胞培养的条件和要求

1.1 环境

体外细胞培养仅仅是对所需的细胞进行培养, 但环境中 (如空气) 有各种其他微生物, 必须对所需细胞进行无杂菌的隔离培养。无菌条件是细胞离体培养最基本的条件。所有与细胞接触的设备、器材和溶液等, 都必须保持绝对无菌, 避免细胞外微生物的污染。目前最常用的灭菌方法是高压蒸汽灭菌, 干热灭菌, 紫外线杀菌, 过滤除菌。

1.2 营养供应

营养物包括:N源、C源, 这些物质与提供能量有关;无机盐、维生素、激素, 这些物质与代谢调节控制有关。细胞培养液的设计一直是细胞离体培养技术的关键。理想的细胞培养液可以同时解决细胞离体培养所需要的p H、渗透压、营养物、调节物质的全部需要。

1.3 氧气供应

在用培养瓶进行静置培养, 或用转瓶进行旋转培养时, 只要培养的液体量不超过总容量的30%, 通过与液面的空气交换, 可以保证细胞有足够的氧气。当用罐子深层培养时, 则必须通气, 一般采用含5%CO2的空气, 或根据需要将CO2、N2、O2和空气以不同比例混合, 过量氧对细胞的生长也不利。

1.4 有害产物

细胞在代谢过程中会产生大量代谢废物, 如CO2、乳酸、氨、尿素、吲哚等, 这些产物对细胞的生存有害, 必须及时清除。在小量培养时, 当培养基中酚红指示剂显示黄色, 表示已有相当量乳酸产生, 要及时更换新鲜的培养基。在大量培养时, 则需随时测定葡萄糖和乳酸等含量, 并调节灌流速度, 使代谢产物保持在无害水平下。

1.5 p H值

不同的细胞对p H的要求不同, 一般来说适于细胞生长的p H在6.8~7.4, 过高或过低均不利于细胞生长。如上所述, 细胞在代谢过程中会产生大量乳酸, 使培养的p H下降。为了保持培养液的p H, 常在培养液内加入各种缓冲系统, 如Na2HPO4/Na2HPO4、Na HCO3/H2CO3 (CO2) 、Tricineglycine, 以及加缓冲剂Hepes液 (常用浓度为10~50 mol/L) 。

1.6 血清

动物细胞离体培养常常需要血清, 血清提供生长必需因子, 如激素、微量元素、矿物质和脂肪。不同的血清对细胞的帖壁生长影响很大, 最常用的是小牛血清。

2 常用消化液的配制方法

(1) 0.25%胰蛋白酶 (活性1∶250) 溶液的配制:1∶250胰蛋白酶0.25 g, Hank液100 ml。配制时, 先用少量Hank液溶解胰蛋白酶, 然后再将余液加入置于37℃水浴中, 溶解lh (时间长短取决于溶解程度, 待溶液全部透彻清亮为止) 。溶解后, 用除菌滤器过滤, 无菌分装, 密封, 贴好标签, 置于低温冰箱 (-20℃) 保存。使用前, 用7.4Na HC03调p H至7.6~7.8。

(2) 0.02%EDTA溶液的配制: (1) 称取EDTA0.2g; (2) 用1LHanks液溶解; (3) 15~20 min高压灭菌; (4) 分装小瓶, 4℃冰箱保存备用。此溶液常用于细胞的传代, 也可与0.25%胰蛋白酶液结合使用, 多用于组织块的消化以提高产量。

(3) 胰蛋白酶-柠檬酸盐配方:分别称取胰蛋白酶 (1∶250) 2.5 g、柠檬三钠2.96g、氯化钠6.15 g、酚红 (1%) 1.5 ml, 容于无离子水定容至1L。用Na OH调至p H7.8 (约1mol/L Na OH 2ml) , 用滤纸粗滤, 用G6玻璃漏斗过滤, 分装小瓶, 低温冰冻保存, 并作无菌试验。

(4) 胰蛋白酶-EDTA溶液的配制:1份0.25%胰蛋白酶-柠檬酸盐、4份0.02%EDTA溶液。

3 细胞培养方式

3.1 静止培养

应用细胞管, 多孔板, 空斑瓶, 罗氏瓶等, 静止不动培养。注意以下几点: (1) 培养量一般不要超过总体积的1/3, 液体厚度不要超过1 cm, 这样就可以有足够的空间以保证细胞培养中对氧的需要。 (2) 若用普通孵箱培养, 必须盖紧盖子或塞紧橡皮塞, 或贴紧胶纸, 以防培养基碱化, 如用CO2孵箱培养则不要盖紧瓶盖, 并将CO2浓度控制在5%。 (3) 一般2 d或者营养液变黄换一次液, 细胞长成单层要及时分种传代, 根据细胞生长状态, 可按1:3至1∶5传代。 (4) 用过的培养瓶可再次使用, 但不要超过3次, 一般来说, 静止培养的细胞质量较好, 产量也高, 故有人将其扩大成多层盘, 用以大量生产Hu IFN-β。

3.2 旋转培养

应用转瓶并放置在转床上培养是经典的用以生产生物制品的培养方式, 目前仍被广泛采用。该法较静止培养更能多地利用培养面积, 并使细胞更好地进行气体交换。为了进一步增加面积, 可转瓶内加入多层同心圈。

3.3 悬浮培养

适于一切能在悬浮条件下生长增殖的细胞, 即非贴附依赖性细胞。用于该类细胞培养的设备结构基本与培养细菌相同, 一般小于5L的可采用玻璃罐, 大于5L的改用不锈钢或肽钢。

3.4 微载体培养

它适于一切贴附依赖性细胞, 即贴壁细胞的培养, 这类细胞与悬浮细胞不同, 必须贴附于物体表面才能生长。为了增加单位培养容积内的表面积, 1967年荷兰的van Wezel创造了用微载体培养贴壁细胞的新技术, 到80年代已被正式用于Hu IFN-β的工业化生产。

多孔微球培养, 它把微载体和巨载体两者优点结合在一起, 细胞既可附着在载体表面, 又可以渗入载体较大的孔隙而生长在载体内。

3.5 中空纤维培养

该培养器模拟机体的毛细血管系统, 由数百乃至数千根中空纤维集束组成。该纤维的材料为聚砜或丙烯共聚物, 纤维壁厚50~75µm, 成多孔性。内层为超滤膜, 可用以截留不同分子量的物质, 内径200µm, 两端用环氧树脂等材料将纤维粘合在一起, 并使内腔开口于外加塑料圆筒内, 使形成两个隔开的腔。内腔用以灌流充以氧气的培基, 外腔用以培养细胞。细胞可附着于纤维表面, 也可渗入海绵状纤维壁, 1至3周后细胞可占据所有纤维内空间, 并在纤维表面堆积成多层, 细胞密度可达106~107/cm2。此时细胞的分裂处于停顿, 但其它代谢和分化功能可保持数日之久。

3.6 灌流培养

也称过滤培养法, 它的特点是在培养过程中, 不断地灌流补充新鲜培养基, 同时不断地排走已消耗的培养基以及细胞在代谢过程中产生的有害物质, 这样就可大大提高细胞的培养密度, 也就提高了细胞产物的产量。

灌流培养有4种方法: (1) 附加有滤孔直径小于微载体或细胞的滤器; (2) 采用中空纤维超滤器; (3) 利用流化床反应器; (4) 采用特制的排液柱。

4 细胞培养的污染及控制

预防和避免污染是细胞培养成功的关键之一, 要十分重视。培养环境中的物理、化学及生物因素都可能对培养环境造成污染。因此, 认识细胞培养污染的途径及其危害性, 建立细胞培养规范的操作方法及规章制度, 可以有效地防止污染, 保证实验体系的稳定性和可靠性。

4.1 污染来源

4.1.1 取料 (实验所需动物组织标本)

很多动物组织本该是无菌的 (直接与外界相通的呼吸道和消化道、泌尿系统除外) , 但由于取材时不小心会有污染的机会。也存在一些组织本身含有细菌。

全面了解动物组织来源, 并熟悉动物生活环境及健康状态, 避免组织本身带毒。若所取组织分别来自不同动物, 可考虑分开单独消化, 以免交叉污染。

4.1.2 操作环境

细胞培养工作需要清洁, 保持良好的环境及规范的操作程序。空气中含有大量的微生物, 如果操作室与外界隔离不严或消毒不充分, 很容易造成污染。另外, 净化工作台使用过久, 滤板未定期更换或长久不更换, 滤气受尘埃堵塞。工作时不带口罩或外界气流过强, 污染空气进入操作区, 也会导致污染。飞沫的沉积也会导致超净工作台内物品污染造成潜在污染的进一步传播, 因此为减少交叉污染的发生, 应尽可能减少超净工作台内的物品。春夏季南方地区多雨, 空气湿度大, 含菌量多, 工作不注意也易造成污染。

4.1.3 培养器皿及容器

培养器皿的工艺及灭菌过程中的差异可能对培养体系产生影响。培养用物品、材料洗刷不净, 培养用液和器材灭菌不彻底也会引入微生物和有毒物质。切忌使用高压灭菌后长期闲置的器具。

4.1.4 操作过程

来自操作者的污染主要有几方面: (1) 器材和溶液使用前未仔细检查是否污染过, 或者是否已经消毒灭菌处理过, 或者虽经处理, 时隔已久又末重新处理; (2) 操作者未戴口罩、帽子, 呼出气中排出细菌和支原体; (3) 培养器皿口未用75%酒精擦和烧灼; (4) 操作者不当心, 动作不正确而将吸管或无菌器具碰到了污染的物品, 如手上皮肤和瓶子外壁等; (5) 操作者操作时大声说话, 来回走动扬起灰尘等。

4.1.5 血清

市售血清灭菌不彻底, 潜在病毒和支原体污染。

4.2 污染的清除

培养细胞一经污染, 多数较难处理。如果污染细胞价值不大, 宜弃之;有细胞株留存的或可购置的, 可在寻找原因后彻底消毒操作室, 复苏或重新购置细胞, 再培养。若污染细胞价值较大, 又难于重新得到, 可采取以下办法清除。

4.2.1 使用抗生素

抗生素对杀灭细菌较有效。联合用药比单独用药效果好。预防用药比污染后再用药效果好。

预防用药一般用双抗生素, 污染后清除用药需采用大于常用量5~10倍的冲洗法, 于加药后作用24~48 h, 再换常规培养液。此法在污染早期有效。

4.2.2加温处理

将污染的组织培养物放在41℃培养18 h, 可杀死支原体, 但对细胞有不良影响。所以在处理前要进行预试验, 摸索能最大限度杀死支原体又对细胞影响最小的加热时间。此法有时不可靠。若先用药物处理后, 再以41℃加温处理效果更佳。

4.2.3 使用支原体特异性血清

用5%的兔支原体免疫血清 (血凝效价1:320以上) 可去除支原体污染, 因特异抗体可抑制支原体生长, 故经抗血清处理后11 d即转为阴性, 并且5个月后仍为阴性。但此法比较麻烦, 不如用抗生素方便、经济。

4.2.4 其他方法

除了上述去除污染的方法外, 还有动物体内接种除菌法、巨噬细胞吞噬法、污染培养瓶中加溴尿嘧啶再用光照射的方法及过滤法等, 但均较麻烦, 且效果不确定。所以一旦支原体污染, 除非有特别重要价值, 一般均弃之对实验室进行全面消毒, 重新培养。

4.3 污染的预防

预防是防止细胞培养过程中发生污染的最好办法。只有预防工作做在前, 才能将发生污染的可能性降到最小程度。一般预防可从以下几方面着手:

4.3.1 从物品、用品消毒灭菌着手

细胞培养所用物品清洗、消毒要彻底, 各种溶液灭菌除菌要仔细, 并在无菌试验阴性后才能使用。操作室及剩余的无菌器材要定期清洁消毒灭菌。在每次实验完成后对实验台面及环境彻底清扫消毒, 并在下一次使用时提前30 min打开紫外灯、开高效过滤器。切忌使用长期积压的灭过菌的实验器具, 一定要现压现用, 不可大意。考虑到实验过程较繁琐复杂, 一定要养成保持工作环境清洁、随时消毒的习惯。

4.3.2 从操作者做起

(1) 操作者责任心要强, 要细心稳重, 操作技术要熟练。进无菌室前要用肥皂洗手或用5%新洁尔灭浸泡5 min, 按规定穿隔离衣。进入后关好门, 坐下来尽量少走动。工作开始要先用75%酒精棉球擦手、擦瓶口和烧灼瓶口。事先要严格检查器材、溶液和培养物, 不要把污染品或未经消毒的物品带入无菌室内, 更不能随便使用, 以免造成大批污染。 (2) 操作者动作要轻, 必须在火焰周围无菌区内打开瓶口, 并将瓶口转动烧灼。操作时尽量不要谈话, 若打喷嚏或咳嗽应转向背面。 (3) 操作时要常更换吸管, 切勿一根吸管做到底。一旦发现吸管口接触了手和其他污染物品应弃去。实验完毕及时收拾, 保持实验室清洁整齐, 最后用消毒水浸泡的纱布擦台面。

4.3.3 防止细胞交叉污染

在进行多种细胞培养操作时, 所用器具要严格区分, 最好做上标记便于辨别。并按顺序进行操作, 避免一起进行时易发生混乱。在进行换液或传代操作时, 注射器和滴管不要触及细胞培养瓶瓶口, 以免把细胞带到培养液中污染其他细胞。所有细胞一旦购置, 或从别处引入, 或自己建立, 均应及早留种冻存, 一旦发生污染可弃之复苏, 重新培养。

5 细胞培养常见问题

5.1 液体培养基的保存

因为液体培养基经冷冻后再经溶化时, 其溶液的p H值会发生改变, 溶液往往变碱, 某些成分溶解也会受到影响对细胞生长不利。故液体培养基一定要存放在冷藏箱中, 通常液体培养基在冷藏条件下可存放6个月至1年。

5.2 液体培养基中谷氨酰胺的作用及使用方法

所有的细胞对谷氨酰胺有较高的要求, 细胞需要谷氨酰胺合成蛋白质, 在缺少谷氨酰胺时, 细胞生长不良而死亡。所以, 各种培养液中都含有较大量的谷氨酰胺。谷氨酰胺在溶液中很不稳定, 应置-20℃冰冻保存, 用前加入培养基中。加有谷氨酰胺的液体培养基4℃冰箱储存2周以上时, 应重新加入原来量的谷氨酰胺。

5.3 培养用液p H对细胞生长的影响

多数细胞适宜p H为7.2~7.4, 偏离此范围对细胞将产生有害的影响。各种细胞对p H的要求也不完全相同, 原代培养细胞一般对p H变动耐受差, 无限细胞系耐受力强。细胞耐酸性比耐碱性强一些, 偏酸环境中更利于细胞生长。因此, 在配制培养用液时, 可把液体的p H稍微调得偏酸一些。液体在经过0.10µm或0.22µm滤膜过滤时, 溶液的p H还会向上浮动0.2左右。

5.4 细胞传代消化时所用胰酶浓度

胰蛋白酶溶液的消化能力是和溶液的p H、温度、胰酶浓度及溶液中是否含有Ca2+, Mg2+离子和血清等因素有关。通常情况下, p H8.0, 温度37℃其作用能力最强。另外, 钙、镁离子及血清均能大大降低其消化能力。每次进行传代消化前, 一定要用D-Hanks液或PBS液反复冲洗细胞培养瓶, 以便于将含血清的培养基冲洗干净, 这样就能大大提高消化液的消化能力。

5.5 培养基在使用过程中应注意的问题

(1) 培养基在使用前需37℃预热或在室温平衡后再使用。

(2) 细胞培养过程中, 吸取过培养液的吸管不能再用火焰烧灼, 防止残留在吸管内的培养基焦化, 将有害物质带入培养液中。

(3) 尽量缩短各种液体、细胞的暴露时间。

(4) 避免液体间、细胞间的交叉污染。

(5) 配制完全培养基时, 配制的量最好在2周内用完为好。

5.6 血清的有关问题

新生牛血清:新出生牛5 d内取血制成。

小牛血清:小牛出生16周以内采血制成。

胎牛血清: (进口血清) 要求剖腹取胎制成。

5.7 其他细胞培养用液

(1) 双抗:200倍, (1 ml/支) 其终浓度为青霉素100U/ml;链霉素100µg/ml, -24℃保存; (2) L-谷氨酰胺:100倍, (1ml/支) , 终浓度2 m M, -24℃保存; (3) 丙酮酸钠:配制浓度50m M, 4ml/支, 终浓度为1m M/ml, -24℃保存; (4) Hepes液:配制浓度1M (5ml/支) , 一支Hepes加入到200ml, 完全培养基中, 终浓度为25m M/ml, 常温保存。

3.常见的社区急症及处理原则 篇三

【关键词】社区；急症；常见；处理原则

在社区中，常见的急症包括：社区常见急性病症（如昏迷、休克、误咽、呼吸困难等）、意外损伤（机械性损伤、烫伤、烧伤、冻伤、毒虫蜇伤等）、中毒（煤气、食物、安眠药、灭鼠药、亚硝酸钠等）。在社区范围内活动的所有人，包括在通常情况下被认为健康的年轻人，也可能随时发生各种意外的急性伤病。只要这些情况发生在本社区范围内，它就成了社区医疗机构应该及时处理的问题。

1社区急症的高危人群概述

1.1老年人生理、心理发生变化的主要原因社区急症的高危人群以老年人、婴幼儿和慢性病患者为主。

社区的老年人绝大多数是离退休后在家安度晚年的人，由于机体处于衰退期，在生理、心理等方面随时都会发生变化。其主要原因是：随着年龄增加，机体生理功能逐渐衰退，造成各种伤病和死亡的概率增高；离退休而出现“离退休综合征”等新问题；有些老人可能由于未能掌握文体活动的“度”而发生各种健康问题（如体育运动过度或打牌下棋时间过长、情绪激动等而发生意外）；参加一些自己原本不熟悉的劳动，或者在工作时间和工作量上超负荷而引起疾病。常见的意外有摔倒、心脑血管疾病、骨折等。

1.2应避免婴幼儿发生意外婴幼儿抵抗力低，无自主生活能力，除了发生一般常见疾病外，还可能由于好奇、无知和没有自我约束能力，特别在父母上班，看护人看管注意不周到时发生摔伤，车辆撞伤，烧、烫伤，误拿、误食药（毒）物，或将异物误塞入体腔（如鼻孔、耳道、阴道）等急性意外事件。

1.3加强对各种慢性病病人的照顾各种慢性病患者，在家人外出工作时，由于生活不能完全自理，同时缺乏必要的照顾，勉强进行一些本来不能承受的活动或由于其他方面的疏忽而引起病情变化。

1.4加强对流动人口的关注流动人口是社区中的一个较为特殊的群体。由于生活习惯的改变，居住条件的限制，工作劳累等原因，会严重影响他们的健康；由于流动人口的不稳定性和社区对流动人口健康管理存在一定的困难，因此，应加强对这一群体的关注。

2社区常见急症的处理原则

2.1基本原则为了提高在医院外发生的猝死、危重病抢救的成功率，美国心脏病学会（ANA）在1992年提出了“生存链”概念，其基本内容是“四个早期”，即：早期通路（第一目击者立即就近向专业急救机构报告）、早期心肺复苏（CRP）、早期心脏除颤、早期高级生命支持（专业人员在现场对病人进行的一系列专业救护）。社区护士往往是最早接触病人，故应以最快的速度，最有效的护理措施，准确无误的护理，迅速控制病情发展，稳定病情，为以后的抢救打下良好的基础。

2.2现场心肺复苏急救技术及原则院前急救虽是短暂的、应急的，但对特殊病人来说，如果没有现场快速而有效的处理，即使病人送达的医院设备再好，医疗技术再高，也难以起死回生。因此，现场紧急处理是挽救伤者生命、降低伤残率和死亡率的关键，为伤病员转运医院后制订救治方案起到至关重要的作用。对伤员的处理应是分秒必争地进行抢救与呼救呼叫（包括与120的联系）同时进行。

在心搏骤停后1.5min内，心脏的应激性最高，此时如果捶击心前区可以使心肌兴奋，促使心脏复跳。具体方法如下：

1）心前区捶击术用右手握成空心拳，以距离20～25CM的高度，垂直捶击心前区1～2次，力量适中。此法不适用于小儿，以防肋骨骨折。2）开放气道首先清除病人口鼻分泌物或异物，解开衣领，如有假牙应取下。开放气道的方法有以下几种。(1)仰面举颏法病人平卧，救护者一手置于病人前额，用力向后下压，将病人头后仰，另一手的手指放在下颌骨下方，将颏部向前抬起。(2)托颌法救护者用两手同时将病人左右下颌角抬起，一面将其頭后仰，一面将下颌骨前移。3）人工呼吸开放气道后，救护者用一只手的拇指、食指捏紧病人的鼻孔，深吸一口气，双唇紧贴病人的口部用力向内吹气，使胸廓扩张，吹气完毕，救护者头稍抬起并侧向病人身体方换气，松开病人的鼻孔，让病人的胸廓及肺弹性回缩呼气。按以上步骤反复进行。频率为成人每分钟14～16次，儿童每分钟18～20次，婴幼儿每分钟30～40次。4）人工循环即对病人施行有效的胸外心脏按压术。使病人仰卧在硬木板或地上，头稍后仰，救护者跪在病人的一侧，一手的掌根部放在病人胸骨中下1／3交界处，手指翘起，不要接触病人胸壁，另一手掌根部交叉重叠于此手背上，两臂与胸壁垂直，向病人脊柱方向作有节律的按压，使胸廓下陷3～4cm，而后放松，胸廓自行复位，心脏舒张。如果是婴儿，则用一手托住患儿背部，另一手以食指、中指进行按压即可。按压频率成人每分钟100次。按压时要注意：部位要准确，力量要适度。

3结语

综上所述，我们都知道，社区是我们生活中不可缺少的一个综合基础的群众基础机构。他为我们居住在一个固定区域的居民群体范围内的居民，起着一种媒介桥梁作用。在社区中，因为一些特殊原因，会导致在社区范围内出现急症情况，本文对社区急症的高危人群做一简单描述，并对如何做出及时有效的护理及其处理原则，进行简单探讨。

参考文献

[1] 李晶晶. 急性左心功能不全患者血浆脑钠肽水平的临床变化[J]. 吉林医学, 2011, (16)

[2] 王东亚, 李小鹰, 史扬, 朱平, 叶平, 盖鲁粤. 老年重症急性左心衰竭及心源性休克的主动脉内气囊反搏治疗[J]. 中华老年心脑血管病杂志, 2001, (04)

[3] 崔文君,林继超. 第四讲 社区急诊急救 第一章 常见急症的急救[J]. 中国乡村医药, 2008, (09) .

[4] 佟玉荣,陈学和. 第四讲 社区急诊急救 第三章 外科急症 第二节 外伤[J]. 中国乡村医药, 2009, (03) .

4.公司员工常见问题处理意见 篇四

一、通过民主程序，建立合法有效的员工管理制度

大部分的用人单位由于法制观念淡薄，没有制定完善的员工管理制度，或者制定的员工管理制度没有经过法定的程序，而被认定为无效，且在员工管理制度实施的过程中没有留下任何有效力的书面证据，尽管有些员工劣迹斑斑，违规违纪的现象屡屡出现，单位却无计可施，一旦处罚或者解除劳动关系，则面临赔偿。单位一定要转变错误的认识，实际上只有通过职工大会或者职工代表大会民主程序审核通过的合法合理的规章制度，并向员工公示过，才对员工具有约束力，才能依靠该制度对员工进行奖惩，才能避免日后被认定为无效的法律后果。因此单位应做到：

1、召开职工大会或者职工代表大会，作出通过员工管理制度的决议；

2、由单位提供各式文本，要求所有员工声明（附件3），对单位规章制度已知悉，完全认同，并保证遵守。

为方便单位完善规章制度，我们制定了员工管理制度范本（详见附件1），针对单位员工经常出现的问题，如解除劳动合同的条件，休息请假制度等做了详细的规定；单位可在工资发放的时候，召集员工以职工大会或职工代表大会的形式作出决议（附件2），通过该管理制度。

二、对于新录用员工的处理

单位的规章制度、录用条件以及岗位要求，是否向员工公示，是其对员工产生效力的前提，因此，员工在进入单位之初就应该将这些制度、要求向员工告知、公示，并要求员工签字确认，建议：

单位在员工入职时要求员工填写入职登记表（附件4），入职登记表应包含如下内容：

1、单位据以决定录用的所有重要信息，包括姓名、身份证号、年龄、性别、户籍地址、通讯地址、电话、社保卡号、工作经历、兼职情况、与原用人单位劳动关系是否已解除、是否附有保密义务等；

2、领取物品清单，包括劳动合同、员工手册、办公用品等，主要是为了证明劳动者和用人单位已签订劳动合同且已交给劳动者，员工手册也向劳动者告知，劳动者在离职时，必须将从单位领用的电脑等办公用品返还单位。

3、员工承诺：保证所填信息属实，愿意因提供虚假信息而承担包括解除劳动关系在内的法律责任；承诺对单位的规章制度完全认可，并同意遵守。

三、对于岗位薪酬的处理

单位与员工之间的矛盾，集中体现在岗位和薪酬上，对于单位而言，往往是涨薪容易，降薪难，单位若要调岗降薪则属于对劳动合同的变更，需要与员工协商，取得员工的同意。因此，为避免事后不必要的麻烦，建议单位在与员工签订劳动合同（附件5）时，就岗位与薪酬做如下约定：

1、岗位职责及要求：要具体明确，作为日后员工是否能胜任工作的依据。

2、岗位变动：单位因经营需要对职工进行岗位调整时，职工应当同意。

3、薪酬：薪随岗动，薪酬随着岗位的调整而调整，在保持薪资总额不变的情况下，尽量降低固定工资，提高绩效工资、奖金和分红。

四、对于不愿缴纳社保员工的处理

很多员工为能够最大限度地取得现金，要求单位不要缴纳社保，直接将社保费用支付给本人，而单位则直接将社保费用以工资形式发放给员工。该种做法虽然违反劳动法的强制性规定，但这种情况在现实中普遍存在，而在很多劳动争议案件中，由于单位缺乏必要的证据，往往需要承担为员工全额补缴社保的不利后果。为避免单位在可能发生的劳动纠纷中处于不利地位，单位应当从长远考虑，按照法律的规定，为员工缴纳社保。在单位基于各种原因考虑，不得不录用不愿缴纳社保的员工时，为降低风险，单位应当：

1、要求员工向单位提交不缴纳社保的申请（附件6），并保证由此产生的后果，由本人承担；

2、公司将社保费用在工资表（附件7）中列明，按月直接发放给员工。

这样做的目的在于证明单位已经将社保费用单位应该承担的部分，发放给员工，即使单位需要按照法律规定为员工补缴社保，员工也应当将该笔费用退还单位，从而从实体上避免单位产生损失。另外，员工如要求单位补缴社保，则需将社保费用退还给单位，而单位补缴的社保，员工在当前则无法变现，从这个角度来讲，员工也不会要求单位补缴社保，从而可以最大限度地避免纠纷。

当然上述做法，仅是权宜之计，为员工缴纳社保，是单位的法定义务，在此，我们还是建议单位为员工缴纳社保。

五、对于加班工资的处理

几乎所有的劳动纠纷，劳动者均向单位主张加班工资，由于天长日久，单位很难通过考勤、作息时间等完全证明员工没有加班，或将加班费用已经支付给员工。为此我们建议：

1、在工资表中列明加班工资，并在工资表中注明：“本人对工资表中所列项目无异议，领取工资后签字确认”。

2、在劳动合同中约定或规章制度中规定：以当地最低工资标准为基数计算加班工资。该做法目的在于证明：其一，加班工资已经经过双方的认可；其二，加班工资已经按照工资表中所列数额支付给员工，且该工资表经过员工的签字确认，发生纠纷后，员工对此无法否认。其三，就算单位需要支付加班工资，也以最低工资标准为基数计算，可以将加班工资降至最低。

六、对于签订无固定期限劳动合同的处理

《劳动合同法》规定单位第三次与劳动者签订劳动合同，需签订无固定期限的劳动合同，但员工要求签订固定期限的除外。也就是说，即使单位第三次与员工签订劳动合同，如果员工同意续签固定期限劳动合同，单位也是可以与员工签订固定期限劳动合同的。对于三次或三次以上续签劳动合同的，建议单位：

在合同到期前，要求员工向单位提出续签固定期限劳动合同的申请（附件8），员工提交申请后与员工签订固定期限的劳动合同。

七、对于员工意外事故的处理

员工在单位内或者在上下班途中发生意外事故，一旦被认定为工伤，尤其是在单位未给劳动者缴纳社保的情况下，单位将会面对巨额赔偿，所以，单位在发生员工发生意外事故后，千万不可听之任之，无论购买社保与否，一定要积极参与。

员工出现意外事故后，要积极主动参与事故认定、医疗、工伤认定、劳动能力鉴定等各个环节，为防患于未然，为未参加社保的员工购买意外伤害险。

八、对于无故旷工的处理

单位的有些员工劳动纪律观念差，经常出现无故旷工的情况，有些甚至是与单位不辞而别。对该种情况，单位不可放之任之，否则，在单位未予其正式解除劳动合同前，其都是单位员工，单位就要承担相应的责任。遇到这种情况，单位应该：

1、首先，通过快递书面通知（附件9）员工前来上班；

2、书面通知仍不前来上班，累计达到员工管理制度规定的无故旷工开除天数后，通过快递书面通知解除劳动关系（附件10）。

注：快递邮寄单上的邮寄地址为职工花名册（附件11）上留下地址；邮寄内容注明“上班

通知”或“解除劳动合同通知”；通知一式两份，邮寄一份，单位留存一份，邮寄单要妥善保管。

九、对于员工日常违反劳动纪律的处理

单位难免有些劳动纪律意识淡薄、工作能力差，表现劣迹斑斑的员工，而单位在依照员工管理制度对员工进行处罚甚至是解除劳动关系后，往往被劳动者以非法处罚或解除劳动关系为由诉至仲裁委，要求单位支付经济赔偿金等。而单位仅凭单方证明，很难被仲裁委认可，其结果是单位要对劳动者进行额外赔偿。为避免此种状况的发生，为单位对员工进行处罚或解除劳动关系提供书面证明，建议：

对违反劳动纪律的员工，在日常考勤中予以记录，并要求员工在考勤表中签字确认，或者在当月工资表“备注”栏中注明，并于领取工资时签字确认或者要求员工向单位提交检讨书，最后根据员工违反劳动纪律的严重程度，按照法定程序，作出相应处理决定。

十、对于离职员工的处理

员工离职，对于单位而言属于正常人员流动，但是无论是员工辞职，还是单位将员工辞退，员工与单位之间难免产生矛盾，在有些情况下，员工离职就是员工申请仲裁的前兆。为避免员工离职后，单位存在不确定的法律风险，建议：

单位在员工离职时，要与员工签订离职协议，离职协议（附件12）应写明：

1、员工离职的原因，系因员工辞职，还是由于严重违反劳动纪律等被单位辞退。这直接决定了单位是否应该付经济补偿金。

2、单位与员工之间就工资、加班工资、经济补偿金、社保费用、住房公积金等均已结清，双方无任何劳动及经济纠纷。

十一、对于孕期女工的处理

1、对于孕期女工的特殊待遇

不得在女职工怀孕期、产期、哺乳期降低其基本工资，或者解除劳动合同。不得安排其从事重体力劳动和孕期禁忌从事的劳动，不得在正常劳动日以外延长劳动时间；怀孕七个月以上（含七个月）的女职工，一般不得安排其从事夜班劳动；在劳动时间内应当安排一定的休息时间。

2、关于产假、哺乳假的规定

女职工产假为九十天，其中产前休假十五天。难产的，增加产假十五天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。女职工怀孕流产的，其所在单位应当根据医务部门的证明，给予一定时间的产假。

有不满一周岁婴儿的女职工，其所在单位应当在每班劳动时间内给予其两次哺乳（含人工喂养）时间，每次三十分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。女职工每班劳动时间内的两次哺乳时间，可以合并使用。哺乳时间和在本单位内哺乳往返途中的时间，算作劳动时间。

3、对于产假期间的工资待遇

法定产假期间（一般为三个月），员工享受生育保险规定的待遇，单位无需支付工资；对于产假结束后，有医院医嘱证明仍然需要休假的员工，则由单位按照病假期间的工资，即不低于最低工资标准的80%向员工支付工资。

4、对于“三期”女工常见问题的处理

对于怀孕期间不能胜任原工作的，应当根据医务部门的证明，按照不能胜任工作调整工作岗位的程序进行处理，不能以不胜任工作解除劳动合同。

对于怀孕期间存在严重违反单位劳动纪律，严重失职给单位造成重大损失等《劳动合同法》第三十九条规定情形的，用人单位仍然可以按照法定程序，解除劳动合同。

对于劳动合同在“三期”内到期的，不能终止劳动合同，应当顺延至“三期”结束后终止。

员工产假结束后，单位应当及时书面通知员工前来上班，逾期按旷工处理，情节严重的，可以解除劳动合同。

十二、对于患病或非因工负伤员工的处理

1、关于医疗期的规定

企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期：

（一）实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为三个月； 五年以上的为六个月。

（二）实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为六个月； 五年以上十年以下的为九个月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以上的为二十四个月。

2、医疗期的待遇

职工患病或非因工负伤医疗期间，单位不得解除劳动合同，单位应当按照不低于最低工资标准80%向员工支付工资。

3、医疗期满后的处理

对于医疗期满后康复的员工，单位应当及时通知员工前来单位上班，逾期不来的，按照旷工处理。

对于医疗期满后，不能胜任原工作，调整工作岗位后，仍然不能胜任工作的员工，可以解除劳动关系。

在医疗期内，劳动合同到期的，合同期限应当顺延至医疗期满后，单位方可终止劳动合同。

十三、对于用工类型的选择

企业可以通过选择恰当的用工形式，降低用工成本和用工风险。对于企业选择何种用工形式，建议如下：

1、对于核心岗位：签订长期劳动合同或无固定期限劳动合同，并签订竞业禁止协议和保密协议，如有培训的，还可签订服务期合同；

2、对于一般岗位：签订全日制固定期限劳动合同；

3、对于灵活性、临时性岗位：采用劳务派遣的形式聘用员工（社保费用的交纳用工单位可与派遣单位协商，无需支付各种原因导致的经济补偿金）；

4、对于特殊岗位：如保洁员，签订非全日制合同（非全日制用工无需为员工缴纳养老、医疗保险，不受月最低工资标准的制约。）；

5、适当雇佣退休、下岗员工及在校实习生（退休、下岗员工及全日制在校学生，与单位之间不属于劳动关系，不受劳动法调整，不需要缴纳社保，无最低工资标准限制。）

十四、考核员工的注意事项

单位在对员工进行考核，既是衡量员工工作表现的一种方式，也是督促员工努力工作，提高工作效率的有效途径，也是衡量员工是否能够胜任工作的客观手段。对员工进行考核，要符合法律的规定，要有有相应的考核标准，切不可完全由单位领导的喜好，评价员工工作表现。为避免因考核产生纠纷，单位应当：

1、制定考核标准时，应多采用客观标准，减少主观标准，考核标准应当合理，保证大部分员工通过努力工作可以完成相应指标。

2、制定出的考核标准应当由被考核对象签字确认，目的在于证明员工知道并且认可该考核制度；

3、考核结束后，由员工对考核结果进行签字确认，证明员工对考核结果认可。

5.客房常见问题与处理方法 篇五

客房常见问题及处理方法

1、如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办？

首先要弄清两间房客人是否都在房内；如都不在，按顺序及时整理；如都在，询问客人意见，哪一间更急，哪一间先整理，同时要谢谢客人的合作；如一间房客在，一间不在，客人在的房间先整理；如果两间客人都需要马上整理，及时通知房务中心增派人手。

2、发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞，怎么办？

首先务必保持该区域原状，以便与客人对质；通知房务中心，再由房务中心通知领班或主管到现场查看实情；等与客人商谈好赔偿事项后再进行现场清理。

3、在清理房间时，客人回来了，怎么办？

首先有礼貌地请客人出示房卡，确定这是该客人的房间；然后询问客人是否方便继续整理；如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息；如客人要求过后再来，应立马做好扫尾工作，收拾好工具然后退出，等客人方便时再来整理。

4、客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？

首先要向客人致歉并立即到房间实地检查；如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；如属设备维修问题，应向客人再次道歉；征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意。

5、如果客人反映床单不干净，需要更换，怎么办？

首先要向客人道歉；然后立即随客人入房查看；不管床单是否干净，均应及时更换；并将此情况向上级报告，注意后续的服务。

6、客人将污物呕吐在床上，怎么办？

首先马上通知房务中心，请领班或主管过来查看是否需用赔偿；等确定好后为客人更换床上用品，并把受污的另外放置。

7、客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌，怎么办？

不能敲门；通知房务中心打电话征求客人的意见，征询此时是否可以服务；征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房间为其服务；为客人服务后，应向客人表示歉意。

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8、客人要求加床时，怎么办？

首先询问客人是否在总台办理过加床手续；如办理过加床手续，征询客人方便加床的时间与床摆放的位置，然后应请客人稍候，把这一情况上报给房务中心；如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系；待客人办妥手续并接到总台通知后，应立即为客人提供加床服务。

9、当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，你怎么办？

答：（1）因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。（2）服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。（3）不可以使用客房电话与他人通话或聊天。

10、客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满，怎么办？

首先向客人道歉；同时做适当的解释；征求客人是否可以马上整理房间；做好记录，以提醒第二天提早整理该房。

11、晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办？

发现这种情况暂时不开夜床；不要挪动客人床上物品；在该床头柜上放一张留言给客人，告诉客人不开夜床的原因，请客人需要服务时通知房务中心，由客房服务中心安排服务；将此情况及时做好记录。

12、被客人呼唤入房间时，怎么办？

被客人呼唤如房间时，服务员应先在门外敲门，并说“我是服务员，请问有什么事要帮忙吗？”征得客人同意方可进入房间；进入房间时不能把门关上；客人让座时应表示谢意，但不宜坐下；对客人的吩咐要留心听清：站立姿势要端正，眼睛不可东张西望；办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久；离开房间时，要面对客人把门关上。

13、跟客人一起乘电梯时怎么办？

梯门开时，用手压住电梯门或梯门开关，不使梯门关闭；另一只手示意请客人先进入电梯；进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层；若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；出梯时应注意让客人先行，并按住梯门开关，不使梯门关闭。

14、当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？

遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，郑州厚海商务酒店

表示歉意；客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。

15、客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？

答：客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记核对无误后方可开门。并将开房情况记录。

16、发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？

告诉客人酒店客房内都备有擦鞋布或提供擦鞋服务；明示擦鞋布放置的位置或擦鞋服务的电话号码；客人弄脏的面巾或床单，应该立即上报，由主管或领班按酒店规定要求向客人索赔。

17、查退房发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？

首先及时与前台联系，了解客人是否已结帐离店；如未离店，向前台服务员正确地描述遗留物的名称、款式、位置等信息；如客人已离店，应告诉服务台有关遗留物的事项，并用垃圾袋装好，外面写上房号与日期，下班时交接给房务中心。

18、发现房内有大量现金，怎么办？

第一时间通知前台，告诉现金所在的位置与大概情况；如果部门未采取措施应写留言提醒客人，建议客人把现金放入房间的保险箱内；切记不要私自去清点。

19、遇到客人醉酒，怎么办？

服务员应保持理智，根据醉酒客人不同情况分别处理。要因人而异，如果客人的情绪较稳定，应安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一同事帮忙；将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；征求客人意见后，泡一杯热茶给客人；若发现客人因神智不清而有破坏行为，应上报，请保安部、大堂副理协助制服；密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟造成火灾及发生其它意外。20、当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？

答：（1）接待员在电脑中作修改，使之不被查询；（2）通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明。

21、客人要求换房时怎么办？

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答：（1）询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策。（2）换房应征求客人意见，告诉客人提供换房的情况和搬房时间，并通知行李员为其搬行李。

22、客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？

答：你应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给饭店方面保存时，饭店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到饭店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

23、遇到来访客人找住店客人不在时，你应怎么办？

答：1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。2）客人事先有交代，根据客人要求办。

3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。

4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。

24、对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办？

答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。

25、客房服务员在仪容仪表方面要严格规定，你要怎么办？

答：要求服务员做到勤理发、勤洗澡，勤修指甲。发型大方、梳理整齐，面容整洁。男服务员要常修面、不留小胡子，大鬓角；女服务员在工作时不梳披头散发，不戴耳环饰物，不染有色指甲，不浓装艳抹。着宾馆统一制作的工作服，佩带工号牌，鞋袜整齐，着裙时穿肉色丝袜，做到表情明朗，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。

26、客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办？

答：（1）向客人道歉。（2）调查原因，看是机器故障还是人为的郑州厚海商务酒店

原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。（3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由酒店或当事人给予赔偿。

27、客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

答：（1）了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致谦说明会及时调查，并先为客人设置电话DND。（2）通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置DND。

28、客人要求叫醒服务时怎么办？

答：叫醒服务一般由电话总机负责，也可由客人自行设置电话叫醒。话务员要根据宾客要求在叫醒时间表上做好详细记录。叫醒时间必须准确，如房内无人接听电话，每隔5分钟叫1次，3次无人接听，应立即通知楼层服务员执行敲门叫醒，并做好叫醒记录。楼面服务员可告诉客人自行设置电话叫醒方法。

29、遇到客人投诉怎么办？

客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完；把客人的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳；不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。必要时可向领导反映，以便改进服务工作；做好投诉和处理过程的记录，防止类似的投诉发生。方法一：（1）快速处理客人投诉是酒店的服务宗旨；（2）决不能轻率的对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理；（3）认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度；从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理；

方法二（1）避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题；（2）注意做好记录以示重视；（3）如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和的离开；（4）做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。30、客人反映房间空调效果不好时怎么办？

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答：（１）首先检查开关是否开启，风口有无送风，如无动静则是风机盘管电机有毛病，请电工维修。（２）送风效果不佳，制冷制热温度不当，可能是送风开关调整档次不当，或管道堵塞，调整开关或报修。（３）风力小，可能是回风口过滤网堵塞需清洗或出风口叶片位置不当需调整。清洗过后，不能及时解决应与客人换房。

31、在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？

答：为了实现优质服务，服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练，态度安详的印象。遇到问题时保持沉着的情绪状态，则可以避免冒犯客人和心中出错，这就是服务员在工作中的最佳状态，忧郁、焦虑，沮丧显然是不良的情绪状态，非常兴奋容易使人忘乎所以，也不能算最佳状态。

32、遇到罗嗦型客人怎么办？

答：这类客人遇事罗嗦，好打听，难于下决心，服务时尽量避免和他长谈，否则没完没了，影响工作，最忌和他们辩论。

33、遇到健谈型客人怎么办？

答：这类客人最喜欢聊天，天南海北，没完没了，服务时不要追求好奇，听其海阔天空，但对正确意见或建议要耐心听取。

34、遇到急性型客人怎么办？

答：此类客人性情急噪，动作迅速，服务要求效率高，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果。

35、遇到无礼型客人怎么办？

答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。

36、客人报失后，服务员应怎么办？

答：（１）听到客人反映情况后，冷静地劝慰客人回忆和查找一遍，保护好现场，不能擅自到房内查找，以免引起不必要的麻烦，为今后调查工作增加困难。（２）采取积极协助态度及时向领导、保安部和公安部门如实反映情况。

37、洗送客衣时，应怎么办？

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答：（1）按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服，并与楼层做好交接记录。（2）洗烫完毕，与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人。（3）按收款收据及时将洗衣单交到总台统一结帐。（4）运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。（5）发现客衣洗涤有问题、及时报告，送洗衣房重新处理、尽量避免客人投诉。

38、客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费，还要索赔时，怎么办？

答：应马上与洗衣部联系，说明客衣存在的问题重新进行处理，直至客人满意，确属洗衣房的问题无法恢复原貌时，可视情况请示有关领导给予免交洗衣费或赔偿事宜。

39、为带小孩的客人服务时，你应怎么办？

答：对带有小孩的客人应更加细心周到的为其服务。婴儿应放置婴儿床，不要过分亲热挑逗小孩或喂食物给小孩吃，以免引起不必要的麻烦。客人提出托婴服务应报告部门派专人看护。40、遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办？

答：1）客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。2）根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。3）部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。4）切实做好防范工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。

41、万一发生财产损坏，你怎么办？

答：第一，如果是住店客人不慎将饭店财产损坏，应向饭店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额，向客人索赔。（房内服务夹内配有财产价格表）；第二，如果是饭店员工不慎损坏财产，应根据实际情况，适当收取赔偿费，并对其进行必要的教育批评和警告。

42、连续空房几天，应该怎么办？

答：1）开窗，通风换气；2）用干净抹布擦拭家具设备和家具的浮尘。3）将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放至清水为止。

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43、客用钥匙丢失了怎么办？

答：客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。并报告大堂副理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。

44、“绿色饭店”是当前酒店所提倡的新鲜事物，你该怎么办？ 答：人们把讲究环境保护的饭店称为“绿色饭店”。就是减少消耗和资源的重复利用，以及避免使用污染环境的物质。楼层服务员应注意清洁剂的使用。收拾可回收的垃圾物品。节省用电用水，讲究物品配备的方法，既保证了客人需求，又增加物品的重复利用。

45、在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？

答：应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼层服务工作，并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。

46、当客人正在交谈，我们有急事询问时怎么办？

答：（1）应礼貌的等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。（2）等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要的说明事由，然后礼貌的离开。

47、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？

答：楼层服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导（如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整）。

48、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？

答：（1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。（3）当客人承认并归还物品时要致谢。

49、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？

答：（1）观察来人的情况，然后上前询问：“对不起？先生（小姐）请问您是否找人？”注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。

（2）同时通知客房部所有楼层的服务员注意观察。

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50、客房门上挂着“请勿打扰”牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？

答：（1）门上挂有“请勿打扰”牌，服务员应注意不要影响客人。（2）“请勿打扰”牌在14：00后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。

（3）客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。

51、客房茶杯，水杯应每日消毒，你该怎么办？

答：清洁茶杯、玻璃杯应一冲、二洗、三消毒、四保洁，消毒时将茶具整齐的放置在电器消毒柜内，通电30分钟达到消毒目的，消毒后的茶杯不能有污迹，茶垢和指纹。

52、正确使用和保养吸尘器时，你该怎么办？

答：使用前，检查吸尘机身和吸管是否完好，以防引起触电事故或漏风使用效果不佳。使用时，轻拉提把，避免碰撞家具和墙壁，拾起地毯上的纸屑，尖硬物以免堵塞软吸管，不能吸水，以免挂坏机器。使用后要倒尘清理，抹净机身，并每周定期对吸尘内网进行两机互吸，发现电机出出响声异常，零件松动均要停机请维修工检修。

53、金属器件脏了，你怎么办？

答：（1）金属器件每日用抹布抹去表面的尘垢后，再用专用清洁剂反复擦拭，再用干净布抛光擦亮为止。

（2）卫生间的金属件每日清扫卫生间时用干抹布擦拭光亮，不留任何污迹。

54、地毯上有污渍，油渍，你该怎么办？

答：地毯上有小面积的污渍，油渍应及时使用清洁剂去除，避免污渍渗透扩散，大面积的污渍应用洗地毯机进行彻底清洁，太脏的地方不要试图一次洗净，应等地毯干后再反复清洗，直至干净，地毯上有口香糖应及时清除，并针对不同的污渍用不同的清洁剂区别处理。

55、楼层接到VIP接待通知后，应怎么办？

答：首先应了解VIP客人情况，检查房间设备是否完好，物品是否配备齐全，卫生是否彻底干净，根据气候调节室温，按照接待给个配备水果、礼品及总经理名片等。注意客人忌违和特殊要求，较长时间未用过的房间还应更换床单、毛巾，并将卫生间的水放至清水为止，郑州厚海商务酒店

适时开窗换气，如客人晚上到达，应做好夜床。

56、在公共场地遇到客人迎面走来怎么办？

答：（1）遇到客人时，应微笑主动走向客人问候，熟客应称呼其＊＊先生，客人会感到亲切。（2）要主动侧身让路或放慢步伐，不能只顾自己行走，视而不见，要有良好的示意表示。

57、当你遇有急事，需超越客人行走时，怎么办？

答：（1）先礼貌地对客人说：“对不起，先生（小姐）请问能让一下吗？”然后超越。（2）有两位客人同行时，切忌从客人中间穿行。（３）超越后，应回头向客人点头表示谢意。

58、当你正在接听工作电话时，有客人前来询问怎么办？

答：（1）当你正在接听工作电话时，有客人来应点头示意，与客人打招呼并有请客人稍等之意。（２）尽快结束通话，避免让客人久候。（３）结束通话后，应先向客人道歉，认真回答客人询问。

59、当客人对服务工作满意，赠送小费或小礼品时怎么办？

答：（1）感谢客人好意，说明这只是我们应该做的，请客人不必介意。声明我们不收小费。（２）客人执意要送，在婉拒无效的情况下，先收下礼品，再次感谢客人。（３）及时将礼物，小费上交客房部由部门处理。

60、做好防盗工作，楼层服务员应怎么办？

答：必须坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持会客登记制度，注明来访者出入时间，观察进出客人携带物品情况，了解房情房态，检查督促客房房门、窗户是否关好。发现可疑人员及时报告。

客房细微服务基本标准

１接待服务 1.1房间整理服务

1.1.1房间整理一般应在客人不在时进行。如客人在房内，应礼貌征询客人意见，得到客人同意后，方可清扫。如客人是在凌晨0：00－6：00期间入住的，应确保客人休息8－10小时后，打电话询问是否整理。

1.1.2整理走客房，服务员应先检查房间有无客人遗留物品，一旦发

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现要及时按有关规定处理。

1.1.3挂有“请勿打扰”牌的房间，服务人员不得进入清理。下午２∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。1.1.4房间挂有“请速打扫”牌时，应优先整理。

1.1.5毛巾、浴巾、牙膏等客用品每日或应客人要求补充齐全。住客2人以上的房间，毛巾、拖鞋、牙刷等日常用品，提倡用不同颜色区分，以便客人使用时识别。牙膏、牙刷等一次性消耗品要保证质量，牙膏、浴液、发液要有生产日期、保质期，无牙膏凝固、牙刷脱毛等现象。毛巾、浴巾等棉织品要柔软舒适，叠放整齐。

1.1.6整理房间时，服务员一般不得随意挪动客人物品，如确需挪动的，要在整理完后放回原处。

1.1.7房间整理完毕，应仔细检查电器设备是否正常,一旦发现问题,及时报有关部门修复。若一时难于修复，可在征询客人同意后，为其调换房间。

1.2晚间整理服务

1.2.1客房晚间整理服务，夏季一般在晚7时前后、冬季一般在晚6时前后进行。若客人在房间，整理前应争得客人同意。

1.2.2整理房间时，要检查灯具照明、电气设备等是否正常，控制按钮是否完好有效、开关自如。

1.2.3要将床头灯打开, 方便客人就寝。拉闭窗帘时，要做到整齐美观，避光效果好，无透光、漏光现象。

1.2.4为客人整理床铺时，要收起床罩，放到衣柜内。同时将靠近床头柜一侧的棉被折起45度角，打开拖鞋，平放在床前，方便客人使用。房间早餐挂牌可放在床头柜上或其他适当位置。

1.2.5房间电视机要调至待机状态，遥控器应放在床头柜上或客人习惯的位置。

1.2.6清倒垃圾、擦抹家具、更换杯具时，要轻拿轻放，注意保持安静。

1.2.7要认真检查房间小食品、茶叶、咖啡、酒水等配备情况, 如有消耗，要及时补充。

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1.2.8整理卫生间时，要将地巾平铺在浴缸前，将浴帘拉至适当位置，浴帘的下摆要放在浴缸内。

1.3其他服务

1.3.1如有客人来访，服务员需征得被访客人同意后，再请来访人进入客人房间,并视需要，及时提供加椅、茶水服务。

1.3.2客人要求擦鞋服务，服务员应及时收取，并应于30分钟内擦好,送还客人。擦鞋服务要确保质量,要视客人皮鞋颜色、质地，选择使用合适的皮鞋油，皮鞋擦好后，应整洁光亮。

1.3.3客人需要洗衣服务，服务员在收取客衣时, 要仔细核对衣物数量，并做好记录。检查衣物内有无客人物品，衣物是否破损等，做好记录。如发现衣物破损，应及时告知客人，并在洗衣单上注明。衣物洗好后，应尽快送回房间，并按客人要求提供悬挂、折叠或包装等相应服务。如客人衣物经洗涤处理后,仍有斑迹,送衣时要在房间内放“致歉单”或当面向客人解释。

1.3.4为残疾客人服务时，应按照方便残疾人饮食起居需要，提供有针对性服务。如服务员主动为客人开门、叫电梯等。

1.3.5为常住客人、ＶＩＰ客人服务时，要了解掌握客人姓名、房号、生活特点、特殊要求、接待规格等有关情况，提供更加细致周到的服务。

1.3.6发现客人生病时，服务员应立即报告上级，及时提醒客人就诊。若病情严重，在征得客人同意后，尽快送医院诊治。客人生病期间，服务员要给予特殊照顾。

1.3.7发现客人醉酒时，服务员应立即报告上级，密切注意醉酒客人动态，视情况向客人提供相应服务。

1.3.8客房部要配有一定数量的指甲刀、剪刀、订书机、多功能插座等客人常用物品。客人提出要求后，应在5分钟内送到房间。向客人提供物品时，要使用托盘，办理相关借用手续，并请客人签字。1.3.9客人办理离店手续时，服务员要立即到客房检查有无客人遗留物品，核实酒水消耗情况，检查设备用品有无损坏、丢失等，并及时将有关情况告知前厅收款处。

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1.3.10客房部要经常征求客人意见，及时改进服务。提倡在节日或客人生日时，为客人送贺卡、小型礼品等服务。

1.3.11服务员要留意观察客人生活习惯，注意收集客人消费喜好，以便提供更加细微化、个性化服务。

2环境与卫生

2.1客房隔音效果良好，外部无明显噪音源，相邻房间客人互不干扰。2.2客房冬季温度一般保持在22～24℃，夏季温度一般保持在24～26℃。新风量一般保持在20m３／人•小时，空气新鲜，无异味。2.3照明充足，光线柔和。床头灯、台灯、卫生间化妆灯照度不低于100LX。

2.4桌椅、电视等各种家具设备每天擦拭，无灰尘、无污迹。2.5地毯每日吸尘，做到整洁卫生，无尘屑。每3个月或视情况干洗或水洗一次，无污迹、无积尘。地毯洗涤后，要开窗通风，及时散发洗涤剂异味，保证客房空气清新。

2.6床单、枕套、毛巾等棉织品柔软舒适，无污渍、无汗臭等异味。2.7毛毯、床罩、窗帘等随脏随洗。

2.8茶杯、漱口杯等杯具用后要更换消毒，擦拭干净，无水迹、无手印。

2.9恭桶、浴盆、面盆等每天清洗消毒，无污渍、无异味。水龙头、淋浴喷头等要定期清除水垢，确保出水流畅。水龙头要有冷、热水标识，方便客人使用。下水道要定期疏通，确保下水畅通，不堵塞、不积水。

2.10浴帘要保持整洁卫生，每天清洗，无皂迹、无霉斑、无毛发。浴帘要定期撤换消毒。

2.11服务员要注意养成爱护设施设备、家具用品的良好工作习惯。推车行进时要与墙面保持20厘米左右的距离，搬运家具时要轻拿轻放，做到无磕碰、无划痕，严禁在地毯、地板上拖、拉物品。

2.12床垫要每3个月前后、上下翻转一次，确保受力均匀，平整美观，无塌陷、无变形。

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2.13地板、桌椅等木制品要经常打蜡、抛光，及时修复磨损面，增加光泽度。

2.14要重视墙纸、地毯的护理。墙纸开裂后要立即修复，做到无明显修补痕迹。地毯烟头烫痕要及时修补。

6.七年级常见问题处理办法范文 篇六

一、作业问题

针对七年级学生学科增多，以及走班所带来的不交作业、作业质量差、抄作业等问题提出相应的解决办法及措施。

1、教师充分利用课余及课前时间查缺补漏，严格督促学生完成作业，在详细了解学生情况的基础上，及时与家长沟通，在家长的协助下监督并检查学生作业完成情况。

2、如个别家长不能对学生进行有效地管理，则采取班委及学生帮扶，教师予以监督。

3、对于极个别的学困生，可分层次布置作业，同时可辅以校规、班规的处理。

4、在班级中可采取分学习小组比赛的方式，带动学生的学习积极性。同时可辅以处罚措施（如同桌间有相互督促学习的职责，当一人出现问题时，同桌两人都受处罚）。

5、对于学习中期阶段，学生出现学习惰性，从而出现抄作业现象。首先应及时禁止，同时对学生分层次提要求，也可在适当的时间内，监督学生的学习，慢慢养成学生的良好的学习习惯。

二、打架、抽烟喝酒问题

针对此年龄段的学生中出现的打架、抽烟喝酒问题，主要有以下方法及措施。

1、处理方法：①班主任及时了解事件发生详细情况。并在此基础上，找当事学生学出详细 过程。

②在学生深刻认识到事情本质及自身错误后，让学生写出书面检查，并提出监督措施。

③及时与家长沟通，反馈学生的情况，并做好家长的思想工作，力争家校合作，解决本次问题，并有效的杜绝类似事件的再次发生。

三、说脏话问题

针对学生将社会上等不良风气带入校园，说脏话问题，提出下列措施。

1、各班主任反复强调禁止说脏话，做文明华山人。

2、各教师及时制止说脏话现象。

四、与学生、家长、任课教师的沟通问题

针对学生在学习生活中出现的各种问题，班主任要及时的与学生、家长、任课教师的沟通。

1、家访 ①首先可进行电话联系，向家长反馈学生的在校情况。注意沟通的方式，可先说学生优点，在提出存在问题，共同制定解决措施。

②如遇到家长过度偏袒孩子，班主任可借助班级委员会。首先组织班级委员会召开会议，提出班级建设中存在的问题，分析并提出解决措施，班级委员会再召开家长会，解决问题，分化矛盾。

③通过班委向班级委员会提出班级建设中存在的困难，在家长委员会的支持下解决困难。

2、家长来校交流 在了解学生的情况后，与家长沟通。注意事先做好充分的准备，力求能够有效的解决问题。

3、个别学生定期家访，实时督促学生发展情况。

五、交往过密问题

1、及时与父母沟通，一起引导学生正确认识同学交往、异性之间的交往。

2、注意男女生性别角色。

3、提醒父母注意孩子的性别教育。

六、后进生学情问题

1、教师及时做好学生在校记录，掌握第一手资料。

七、考试作弊问题

1、对学生考试作弊要严格按照学校规章制度处理（注意吃力方式方法、因人而异）。

八、仪容仪表问题

1、对于不符合学校规定的学生要求限期整改。

2、对于屡教不改者，停课整顿。

3、故意破坏校服整洁者（如在校服上乱涂乱画），责令其重新购买校服。

4、严禁学生打耳洞，女生头上卡子不能过多。

7.集中供暖系统常见问题及处理方法 篇七

供暖系统通常由热源、热网、热用户的三部分组成, 其能否正常运行主要取决于系统设计、施工、运行管理水平等三个方面, 并且这些方面相互影响、相互制约, 其中的任何一个环节出现问题都会影响到整个系统的正常运行, 使供暖的质量无法满足用户的要求。根据调研, 目前的集中供暖系统普遍存在的问题, 主要表现为系统冷热不均、失调严重、运行中的水、煤、电等的能耗严重, 运行故障及事故时有发生, 严重的威胁着热网的正常运行, 造成供热质量难以保证。

总结了近年来我单位技改、量化管理的经验, 分析了供暖系统普遍存在的问题, 就我国目前的供暖现状及供暖的发展趋势进行了分析, 提出了相应对策。

2 存在的问题及对策

2.1 水力失调

2.1.1 系统水力失调的分类及原因

系统水力失调可分为水平失调和垂直失调两种。前者表现为水平面上用户流量偏离设计值, 近端热、远端冷;后者表现为垂直面上散热器流量偏离设计值, 楼层上冷热不均。为了解决冷用户的供热问题, 通常使设置大流量、高扬程水泵, 导致近端的热用户更加供热, 小温差运行, 热量浪费严重, 运行成本很高。

2.1.1. 1 水平失调的原因可归纳为:

a.热网设计一般只注意最不利点所必需的资用压头, 而其它点的资用压头总是大于实际需要值, 越近热源位置资用压头的余量就越大。在热网投入运行时若没有及时调节, 必然出现流量分配偏离设计值, 导致用户冷热不均。b.供热面积扩大, 热网的某些管段流通能力不够, 没有及时改造管网。c.热网在设计合理的情况下, 水泵选型过大, 运行流量偏离设计值也会导致热网水力失调。

2.1.1. 2 垂直失调的原因可归纳为:

供热系统各立管之间、各层之间存在水力不平衡, 由于管道系列规格的限制, 设计一般是无法使之完全平衡, 尤其是分户改造工程, 单元立管若为同程式时自然压头作用导致垂直失调。

2.1.2 系统水力失调的处理办法

2.1.2. 1 水平失调的处理方法:

a.在每个换热站供水管及全部热用户建筑引入口安装调节性能较好的调节阀, 在正式运行前进行初调节。b.有条件的安装微机监控系统, 对系统及时进行有效的监视、调整和控制。

2.1.2. 2 垂直失调的处理方法:

a.分户供暖系统立管同程改为异程, 有效减少自然压力的影响。b.运行时对分户采暖热用户入口阀门进行调整。

2.2 系统积气

2.2.1 系统积气的主要原因有原因

系统积气的主要原因有两个:

a.热水中溶解的气体在系统的低速低压部位自动析出, 积存在散热器内或系统的局部高点, 补水量越大析出的气体可能就越多, 影响系统的水力流动和散热。

b.系统倒空, 即室内系统的局部形成真空, 使大量的气体进入系统。对失水量比较大的采暖系统, 若系统丢水后不能及时补水, 倒空则不可避免。

2.2.2 系统积气的处理方法

减少系统的跑、冒、滴、漏, 控制系统丢水, 从而减少了系统的补水, 把系统的补水率控制在2%以下, 可有效减少溶解在补水中的气体析出。如某系统的补水率通常在10%~15%, 系统总有排不完的气体, 当补水量降下来以后, 积气量明显减少。

在系统运行中系统丢水后应及时补水, 目前采用的手动补水的供暖系统是根据系统的压力变化控制其补水, 即系统压力低于某值时补水泵启动, 高于某值时补水泵关闭。对于采用膨胀水箱定压的系统由于压力表精度等客观因素限制及人的观测误差等主观因素限制造成系统倒空、进气, 空气被循环水带到系统之中在压力大的部位溶解在水中, 在压力小的部位析出, 增加了积气。同时热媒中的气体过多加剧了热源、管道、散热器的氧化腐蚀, 缩短了设备的使用寿命。系统中的积气需要及时排出, 增加了运行管理人员的工作量, 否则系统不但不能正常运行, 还可能出现冻裂管道和散热器的事故。解决方法是由膨胀水箱定压变为补水泵定压, 通过电磁阀等自控设备的控制, 系统压力低时补水泵补水, 达到系统的压力要求是补水回流到补水箱, 实现了连续补水。实践证明, 上述方法是行之有效的。

同时供热系统进气也是值得注意的, 在实践中我们曾遇到由于除污器未及时清洗, 其阻力变大, 在循环泵的吸入口形成负压, 在水泵盘根及其封闭不严处进气, 这是一个比较容易忽略的一个问题。克服方法:在循环泵的吸入口加压力表, 随时监视系统的压力变化, 及时清洗除污器, 并注意除污器的安装方向不要装反。

2.3 系统压力波动

2.3.1 系统压力波动的原因

对于膨胀水箱定压方式的供暖系统进常出现压力波动。一般的, 如系统定压正常, 压力低系统则缺水;压力高系统则散热器有可能超压爆裂。目前, 大部分供暖系统所用补水泵的补水量都大于实际需要的补水量, 采用的是大流量、高扬程的补水泵。当系统补水时, 补水迅速进入, 系统一旦充满则补水通过膨胀管进入膨胀水箱, 而膨胀水箱的管径一般较小, 阻力较大, 使补水泵的压力全部作用于系统造成系统超压, 而补水泵停止工作时作用在系统上的压力减小, 形成压力波动。

2.3.2 处理方法

上述原因发生的压力波动可通过更换与系统相匹配的补水泵和压力控制器自动控制补水来解决。如利用补水泵与电磁阀相配和, 利用补水泵既实现了系统的压力稳定, 又实现了系统的连续补水, 可谓一举两得。

3 工程应用分析

上述供暖系统的问题在实际运行管理中是常见的。通过近年来技改和量化管理节能技术的不断应用, 总结出了处理这些问题的一些经验, 并通过实践, 取得了较为理想的结果。现举一应用实例, 可供有关技术人员参考。我单位某采暖系统存在的问题较多:如水力不平衡, 近热远冷、冷热不均;系统积气, 经常冻裂管道和散热器;用户的室温得不到保证。尽管如此, 此系统的能耗仍很高, 水、煤、电的浪费严重。

该系统的供暖面积为16万m2, 供暖期间得同时运行两台10T/h链条锅炉、两台SYS-300型循环水泵、一台多级补水泵 (10kw) , 利用膨胀水箱定压, 间歇运行。采用手动控制补水, 由于补水泵太大, 运行中系统经常出现倒空或超压现象, 且系统压力波动较大, 水箱经常处于缺水或溢水状态, 系统总有排不完的气, 维修人员把系统排气做为每一天的一项艰苦工作, 否则系统就会积气, 系统末端就有可能冻结。

针对如上情况, 采取了如下措施:利用现有热源和一台循环水泵 (一用一备) 、增加了管网的监视、调节阀等, 在此基础上根据设计流量对管网的流量进行重新分配;更换补水泵为两台小功率的补水泵 (3kw) , 去除了膨胀水箱, 变开式补水为闭式补水;去掉管网上多余的排气阀 (这在未改造前有些绝对是不可缺少的) 和自来水管, 减少人为放水。上述方法采取后系统的水力工况稳定, 采暖室内温度在16~20℃, 基本上满足了热用户的要求。热用户对于“烧得不好”的投诉基本没有发生。与改造前相比, 一个采暖季节煤、节电效果明显。形成了供热质量稳定, 用户满意;运行、管理人员劳动强度降低, 收入增加;运行成本减低, 节约能源等一系列多方盈利的可喜局面。

4 结论

由此可见, 针对供暖系统存在的问题认真分析, 找出系统存在的问题, 采取相应的处理办法。通过技术改造, 提高供暖系统运行的技术及管理水平, 实行量化管理是提高供热质量, 节约能源的有效手段。

摘要：根据近年的技改和运行管理经验, 就我国目前供暖系统普遍存在的共性问题, 如水力失调、系统积气、系统失水以及系统压力不稳定等做了简要分析, 提出了解决方案, 并列举了我单位某供暖系统技改的实例。

关键词：供暖系统,水力失调,压力波动,技改

参考文献

[1]贺平.孙刚.供热工程 (第三版) [M].北京:中国建设出版社, 1996

8.变电运行常见问题及处理办法 篇八

[关键词]变电运行；常见问题；处理方法

我们了解到，变电运行在居民生活及工作中起到相当重要作用，故障问题分析是其安全有效运行必须可少的处理方式，针对运行过程中出现故障、及时解决有着极其重要的意义。

一、变电运行常见的问题

1.线路故障中跳闸线路故障跳闸指的是在变电系统运行过程中，由于线路受到雷击、樹木、风筝等外在原因影响，直接导致变电站里开关的跳闸。

2.瞬时故障，线路开关在跳闸后的重合闸动作但是重新合上，虽然不影响线路送电，但是如是永久性故障问题，那么线路将会停运，因此影响电力输送。

3.在直流接地故障变电的运行过程中，由于经常受天气的影响绝缘不良而引发接地故障、二次回路绝缘材料不合格、绝缘严重老化、材料绝缘性能降低、人员作业失误造等因素造成直流接地故障，直流接地的故障很有可能导致继电保护误动和拒动，因而会造成事故或者导致事故的范围进一步扩大，影响供电的安全性、可靠性。

4.母线故障问题。母线是变电站核心部分，它的作用是在变电站运行中极为重要的，当母线在运行过程中出现问题的话，很容易导致整个变电站的停电，从而对供电系统稳定性造成不可忽视的影响。所以一般情况下，导致母线故障的原因，主要是由于工作人员出现操作失误。

5.避雷针故障。避雷针是变电中重要设备组成结构之一，主要起到雷击电流释放到大地的作用，尤其是雷雨季节避雷针更体现着它的重要性。但是，在变电运行的过程中，经常因雷击会引起避雷针故障，如果出现线路烧毁的现象，会很容易引发接地的故障，从而对变电站安全运行造成严重影响。

二、如何处理变电运行常见问题

1.线路故障处理方法当发生线路跳闸时，运行人员首先应迅速查看后台的保护信号和开关变位情况，将后台信息上报调度，再现场检查一次设备保护及自动装置动作情况，打印保护信息及故障录波。如果重合闸动作重合成功，则将一二次设备检查情况汇报调度和领导即可。如果重合闸动作重合失误，则需要及时对现场一二次设备检查情况汇报调度和领导，并做好对线路强送和将线路转为检修的双重准备，根据调度命令进行操作。

2.直流接地故障处理方法变电运行过程出现直流接地故障时，需要值班人员及时找出接地故障发生位置，及时准确分析出故障原因，并停止直流系统上工作，对其故障进行处理。如果故障发生在用电高峰期，需要变电站值班人员根据实际的情况对其进行分、合实验来分析故障原因，可以根据分合过程中信号回路、事故照明、充电回路等操作程序分析并确定故障点以及故障的发生原因。当然，直流接地故障实验过程中要以缩小故障范围为目的进行，实验中要求至少要两位工作人员参与，负责监护故障信号、查找直流接地的故障。

3.母线故障处理方法母线故障一般都是在工作人员误操作情况下产生的，但是如果某一段母线出现故障时，母线保护做出相应的跳闸操作，对母线故障处理：首先，要对母线断路器进行例行检查，是否已经跳闸，当母线上所有断路器全部跳闸之后，再对母线故障以及线路上设备进行故障检查，工作人员要详细对每一个环节进行严格的检查，及时确定故障点，排除母线故障恢复变电站供电。如果母线故障发生跳闸现象话，需要工作人员将母线故障解决之后再对线路实施送电操作，不仅不会有效解决母线故障的现象，还会不断地扩大事故范围，因而增加了经济损失。如果母线跳闸由值班人员、工作人员在旁边的话，需要工作人员对故障进行及时的检查，避免因送电造成线路设备损毁。

4.避雷针故障处理方法很多地区的变电所在经过雷击之后，经常出现避雷器套管发生爆炸、破裂现象，对变电运行安全性造成极大的影响，针对此类故障必须及时对其进行处理。一旦避雷针故障发生时，工作人员及时切断电源，避免线路损坏出现漏电现象，附近线路、设备以及人员造成安全威胁。另外，在雷击电流影响下，线路极易出现烧毁现象，需要工作人员及时对避雷针故障地点进行检查，并将实际情况准确、及时向调度汇报，调度下达处理措施之后进行下一步操作，尤为重要，工作人员不可没有经过调度命令就自作主张切断出现故障避雷针或者避雷器，否则会造成线路、设备损毁，甚至威胁人身安全。

5.电容器故障处理方法变电运行的过程中，如果电力系统内部存在电压或高过低的想象时，对电容器的安全运行也会产生比较严重的影响，由于电容器的内部功耗情况是和电压的平方成正比例增长，如果电力系统内部出现了电压的现象，会使得电容器内部功耗不断放大，因而电容器运行过程中温度也会不断的升高，对电容器内部绝缘介质会造成损坏，会引发电容器故障。一旦出现电容器的故障，我们应保持冷静的心态，利用敏捷思维分析电容器发生故障问题，如果电容器出现冒火的现象，工作人员需在发现的第一时间切断供电电源，并使用灭火器及时灭火，需要注意的是，灭火器需要采用干式灭火器。

三、结语

变电运行效率会直接影响到电力系统供电安全性、可靠性，因此，在变电运行过程中，通常会遇到一些运行故障，而这些故障的大小程度也相应的有所不同，也造成相对而言的经济损失，因此，为了降低在变电运行故障中带来经济损失，即要做到变电运行的常见问题的处理办法。本文对变电运行常见的问题及其处理方法的分析，对几种常见的所存在的问题提出了相应处理方法，通过本文的研究，相信对能够提高供电的可靠性。

参考文献：

[1]郭振锋，对变电运行中故障的分析【J】中国新技术新产品，2012

[2]黄新疆，宋万礼，浅谈变压器的常见故障及处理方法【J】科技资讯，2011