银行分行柜员标准化服务培训心得体会

银行分行柜员标准化服务培训心得体会（精选4篇）

1.银行分行柜员标准化服务培训心得体会 篇一

银行储蓄柜员标准化规范服务先进个人

---我ⅩⅩ年走进了中行这个大家庭，从事储蓄柜员工作。这个大家庭是我成长的天地，在这二十年里我的业务水平和业务技能都得到了很大的进步，在工作中我忠实履行职责，恪尽职守，力争把工作做到更好；在业务上我不断学习，积极学习各种业务，锻炼业务技能，力求熟悉各种业务；在与客户沟通方面，我会分析客户群体，根据不同的客户采用不同的服务的方式，以客户的满意为最终己任。在ⅩⅩ度先进个人评选中荣获“先进个人”，这些荣誉成为了我更加奋力工作的巨大动力。

ⅩⅩ年8月份刚刚步入中行我对业务可以说一无所知，更没有自己特定的客户群体，一切都是从零开始，既要学习业务又要开拓客户群，我深知要想成为一名优秀的员工，熟练的业务技能和独特的营销技巧是必不可少的，就在工作时间不断向同事学习，工作之余钻研业务知识，并学习了一些心理学和营销方面的教程，功夫不负有心人，一段时间的上岗工作与实践以后，对于前台业务已经可以驾轻就熟，同时在服务中形成了一套自己的服务方式，有了自己的客户群，看到客户办完业务以后对我露出满意的笑容是我最大的欣慰。

我深知银行是一个需要谨慎、严肃、认真的工作，在努

力工作的同时认真学习中行各项规章制度，确保每一笔业务的规范操作，在标准化服务中更是保持以往良好的服务态度，结合自身的实际，找差距，补不足，争取让每一位客户都能得到贴心的服务，我深信只要用春风般的笑容就会感染客户，只要有心与心的交融就能感化客户。

当然在日常的工作中并不全是尽如人意的地方，当遇到挑剔易怒的客户时，我就会耐心的为其办理业务，倾听他对于我们工作中的不满，在客户的言语中找出与其沟通的切入点与其交谈，从而达到客户满意。有一次一位客户前来存款，在其现金中发现一张佰元假钞，就当面加盖了“假币”戳记进行收缴，当时该客户怒气冲天硬是要把假钞要回，但规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此他更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们啥银行呀？凭什么说是假币？”

面对这样一个尴尬的局面，我就面带笑容对其进行劝导，感谢他选择了我行，感谢其对我行的信任，并对其说：“如果你有什么异议，可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”这位客户看到我一直耐心的解释，对其过激的言语非旦没有发火还是一样的笑脸相迎，终于，满面怒容的脸上露出了笑容。

在日常的工作中充满了这些小事，但也正是这一点一滴的小事，才谱成了我一名基层员工的快乐工作乐章。我会时

刻牢记“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目的”的服务宗旨，为更多、更好的客户服务，为创造农信社更灿烂的明天不断努力！

2.银行分行柜员标准化服务培训心得体会 篇二

2018吉林银行吉林分行综合柜员岗招聘公告

吉林银行吉林分行根据业务发展和日常管理需要，面向社会公开招聘。

一、招聘岗位、人数

定向综合柜员岗(只限于服务分行所辖二级支行)，人数若干。本科生定向服务年限8年, 研究生定向服务年限5年,达到上述年限要求后，对于特别优秀且符合我行相应岗位任职资格条件的，可按照相应规定转出定向综合柜员岗。

二、工作地点

桦甸支行(桦甸市)、永吉支行(口前镇)、吉林江北支行、吉林新九支行等机构所辖营业网点。

三、招聘条件(一)基本条件

具有良好的思想品行;责任心较强，具有团队协作精神和开拓创新意识;有较强的沟通表达能力和亲和力，普通话标准;身心健康、精力充沛;无不良行为记录;符合本行近亲属回避的相关规定。

(二)学历要求

全日制本科(含)以上学历，取得国家承认的全日制高等院校毕业证书和学位证书(全日制学历应不含远程教育、职业技术教育、成人教育、定向生和委培生);(三)专业要求

以会计、金融、经济、管理、财税、计算机、法律等专业为主;具有金融、经济、高端客户服务等从业经历1年以上能够适应银行柜台服务工作的，所学专业不限;形象气质突出者及具有体育、文艺等特长的应聘人员，条件特别优秀的，可放宽所学专业要求;具有国家级外语、计算机等级证书和相关任职资格证书者或院校、班级学生干部、党员，在同等条件下优先录用。

(四)年龄要求

本科要求24周岁(含)以下;硕士研究生要求26周岁(含)以下;具有金融、经济、高端客户服务等相关从业经历1年以上的人员，可在上述年龄的基础上放宽2岁。

(五)形象良好，具备较强的沟通能力、协调能力和市场拓展能力，具有一定的社会关系和客户资源，以及整合社会资源能力。

四、岗位要求

银行招聘网：http://ln.jinrongren.net/

(一)从事营业网点柜面工作，为客户提供优质柜面金融服务。熟练掌握柜面各项核算系统的操作。

(二)风险意识强，工作细致，严格按规章制度操作，并做到核算合规准确。(三)有一定的营销能力，如实客观介绍和推荐金融产品。(四)以客户为先，热情周到服务，无客户有效投诉。(五)能吃苦，适应银行作息时间和劳动强度要求。

五、用工形式

劳动合同制。录用人员，经培训考试合格后与吉林分行签订劳动合同。

六、招聘程序

按照“应聘报名→初选→考试(笔、面试)→背景核查→培训→实习→签订劳动合同”等步骤进行，择优录用。

七、报名办法

应聘人员需填写《应聘报名表(吉林分行)》，以“XX(姓名)应聘(江北/新九/永吉/桦甸)支行”为文件名和附件名发送e-mail至jlfh2013@163.com 报名截止时间：2018年7月25日 24：00

八、注意事项

(一)应聘人员应对个人填报信息及所提供资料内容的真实性负责，如与事实不符，我行有权取消其录用资格。

(二)应聘者个人信息仅用于此次招聘，吉林银行吉林分行对未被录用人员的材料将代为保密，恕不退还。

(三)请保证提交的联系方式正确无误，并保证通讯畅通，本次招聘的考试和录取等有关事宜将通过应聘者预留的电话通知。

(四)我行从未委托任何单位和个人编写有关考试教材及举办任何有关考试的培训班，请应聘者切勿轻信各类虚假广告和诈骗信息。

(五)我行保留根据招聘情况调整相关招聘岗位和招聘程序的权利。(六)被录入人员食宿自理。招聘热线：0432-62102051

3.银行柜员优质服务心得体会 篇三

其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，

4.银行分行柜员标准化服务培训心得体会 篇四

一、招聘机构

中国工商银行山西省分行营业部及大同、阳泉、长治、晋城、朔州、忻州、晋中、吕梁、临汾和运城分行。

二、招聘岗位及条件

（一）招聘岗位：柜员合同工300名，主要在各营业网点从事柜面服务工作，岗位类别为客服类。其中200名先在电子银行中心（石家庄）实习一段时间后回行工作。

（二）招聘基本条件

1、品行端正，无违法违纪记录；

2、身体健康，五官端正，思维敏捷，语言表达能力较强；

3、全日制普通高等院校2012年应届专科及以上学历毕业生；

4、具有大学专科学历的年龄在23周岁以下，具有本科学历的年龄在25周岁以下；

5、以金融、经济、管理、计算机类等银行相关专业为主；

6、按属地原则招聘柜员合同工，报考县域招聘岗位的生源地应为所在县辖区域内，报考市区招聘岗位的优先考虑当地生源。

三、招聘程序

（一）报名。统一采取网上报名方式。具体报名时间为2012年5月12日－5月23日。请应聘者注册并登录我行统一招聘平台（job.icbc.com.cn），在线填写个人简历，完成职位申请。请提前准备JPEG、GIF或JPG格式的电子版证件照和生活照各1张，证件照大小在30k以内，尺寸为100*140；生活照大小在80k以内，尺寸为320*240。

（二）资格审查。我行将根据招聘条件对应聘者进行资格审查，审查通过者进入面试名单。

（三）我行将统一组织面试、笔试、复试和体检，具体安排另行通知，请及时关注。

四、相关说明

（一）应聘者应对申请资料信息的真实性负责，如与事实不符，我行有权取消其应聘资格。

（二）职位申请志愿中的“辖属机构”应填报应聘的城区网点或县域网点名称。每名应聘者限报一个志愿。

（三）应聘者应准确完整填写个人简历信息，基本信息中“家庭住址”应具体到县（区）乡镇（街道）。

（四）经审核符合条件者，我行将通过招聘系统信息提示或手机短信等方式与应聘者联系。

（五）中国工商银行有权根据报名情况，取消或终止个别岗位的招聘工作，并对本次招聘享有最终解释权。

五、联系方式

电子邮箱：ryzp@sx.icbc.com.cn