提升医院质量管理

2025-02-15|版权声明|我要投稿

提升医院质量管理(14篇)

1.提升医院质量管理 篇一

半年来,在区卫健委、镇党委政府的领导下,在院党支部坚强有力的组织保障下,全院干部职工以饱满的工作热情,坚持以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以进一步提高干部职工整体素质,提高技术水平和服务质量,增强核心竞争能力和发展能力为目的。以创建和谐医院为重点,狠抓了新冠肺炎防控和医院规范化管理等项工作,取得了一定的成绩。现回顾总结如下:。

一、坚定信心,科学布防医院疫情防控工作体系

1、医院党支部班子成员主动担责,靠前指挥,把打贏疫情防控阻击战作为当前重大政治任务和最重要的工作,并充分发挥医院党支部在疫情防控工作中的领导作用,先后召开多次办公会认真学习领会习近平总书记重要指示精神,学习传达中央、省、市、区关于新冠肺炎疫情防控工作部署和要求,研究决定我院防控工作方案,成立了由支部书记、院长任组长的疫情防控工作领导小组,统一指挥调度医院疫情防控工作,做到守土有责、守士担责、守土有责,确保上级部门关于疫情防控的各项决策部署落到实处,为打赢疫情阻击战莫定组织基础。

2、医院充分认识防控工作的严峻性、复杂性和艰巨性,积极承担公立医院疫情防控的社会责任,自1月26日开始按照区委区政府的决策部署,全面取消正常休假;1月28日,医院再次向全院职工发出疫情防控倡议书,号召全体医务人员放弃春节休假计划,积极投身到打赢疫情防控的阻击战来,一些已回老家过春节的医务人员都在大年三十和初一赶回医院,坚守岗位,待命出击,表现出良好的职业素养和担当精神。

3、医院疫情防控工作领导小组以高度的政治责任感和政治敏感性对待防控工作,一是层层压实责任,围绕医疗工作、疫情防控、后勤保障、宣传引导四个方面成立了四个工作组,并明确每个工作组职责,将工作要求责任到组、责任到人,全方位确保疫情防控工作的有序开展;二是严格对接国家适时更新的诊疗方案、防控方案和相关流程开展工作,适时修订医院防控方案,不断优化工作流程,确保方案的科学性、规范性、和指导性。

4、根据疫情防控工作需要,医院一方面采取各种措施、通过各种渠道全力采购、调配所需应急防护物资,另一方面对全院防护物资统一进行集中归口管理, 建立领用台账,确保科学防护、有效利用、避免浪费,同时,积极争取上级部门的支持和社会各界的捐赠。医院采购防护物资、药品8万余元,收到区卫健委、镇党委政府下拨防护物资18批次,都按照工作需要和防护要求合理使用,既保证了医务人员和就诊病人的防护,也避免了紧缺医疗物资的浪费。

二、加强行风建设、提高思想道德素质

1、为加强我院行风建设,结合实际抓好具体工作。做到认真贯彻执行党的路线、方针、政策,坚持以病人为中心,强化服务意识,医患沟通,严格执行“告知”制度,把病人利益、社会效益放在首位;认真遵守《执业医师法》、《护士条例》、“九不准”等规定,组织学习“八荣八耻”牢固树立社会主义荣辱观,倡导廉洁行医,杜绝了医疗服务中收受红包、器械药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风。严格执行国家药品价格政策和区物价局医疗服务收费标准,狠抓医疗服务质量,努力减少医疗收费和医疗服务投诉。坚持医德医风考评制度,对所有医务人员半年进行考核一次,并把考核结果存入个人医德医风档案。

2、积极做好城镇居民医保工作,严格遵守医保服务条款和用药目录,认真按医保实施细则办事,坚持“因病施治、合理检查、合理用药”的原则,做到不乱用、滥用药品,不开大处方,不开搭车药,不开具假疾病诊断书,自费项目先征求患者同意,及时准确做好报销工作,医院组织人员下乡义诊,为群众“送医送药送温暖”,使农民真正得到实惠。

三、狠抓医疗服务质量,在为民服务上取得新突破

1、继续狠抓医疗服务质量和医疗医管理工作,结合我院实际,逐项分科室、分个人进行完善,对院内的管理制度进行了修订、补充、完善,各科室认真组织了学习,并在临床实际工作中具体贯彻实施,真正使医院管理工作落到了实处。我院的医疗质量与科室和个人的经济、评优、职称晋升挂钩。

2、为保证医疗质量,我院业务副院长带领医务科长、护理部主任、院感办主任具体抓该项工作。每周例会通报医疗护理质量情况,各临床科主任对所管辖病区的病人实行24小时负责制。提高医务人员的理论技术水平、培训技术人才是我们常抓不懈的工作,选派医务人员参加各种学术会议、培训班等。这样使我院的医务人员提高了专业理论、业务水平,为提高医疗服务质量提供了可靠的保障。

3、医护人员严把关,确保医疗护理质量。医疗安全教育是我院例会的重要内容,对存在安全隐患或违反医疗安全制度的科室和个人进行通报批评,坚持执行各种投诉及医疗纠纷的登记、调查处理制度,一旦出现,均由纪检部门认真查处,保证了我院上半年内无医疗纠纷事故发生。

通过对狠抓医疗质量和管理,今年上半年我院各项医疗指标均达到医管年评审标准,其中出入院诊断符合率在85%以上。

四、存在问题

这些成绩的取得,是全院干部职工齐心协力、不懈奋斗的结果。但是,在肯定我们成就的同时,也要正视存在的不足和差距。人才缺乏,学科建设有待进一步完善;医疗质量有待进一步提高;服务意识、医患沟通能力需进一步加强。对于这些差距,我们有正确的认识,将通过查找差距,逆势而上,顺势而为,自加压力,奋力后发赶超,维护广大人民群众的身心健康,扎实推动医院跨越发展。

五、下半年工作要点

1、对照二级综合医院标准,认真开展自查自纠工作,进一步提高医院综合服务能力。

2、进一步加强医院管理,强化内涵建设,优化服务流程,规范诊疗常规,提高医疗质量,保障医疗安全。

3、加强学科建设,持续加大对特色专科的扶持力度,在财力、物力、人力及政策方面给予大力支持。

4、采取引进来、走出去的方式,加大人才引进及培养力度,不断充实临床一线队伍,努力形成合理的人才梯队。

5、加大硬件设施投入,加快信息化建设,为推动业务发展和规范管理提供硬件保障。

7、完成其他任务,促进医院全面发展。保质保量完成医保、公共卫生、综合治理、帮扶及上级交办任务,搞好院务公开、党务公工作。

2.提升医院质量管理 篇二

关键词:医院,财务管理,创新,提升

在医疗体制深化改革的背景下, 医院加强财务管理已成为当务之急, 只有做好了财务管理工作, 才能保证医疗业务的顺利开展, 才能保证医院健康稳定的经营, 并避免财务风险的发生。而现阶段, 医院财务管理仍然存在很多问题, 想要彻底改善财务管理工作还需要不断的思考和实践, 基于这一现状, 分析创新医院财务管理的对策具有十分重要的意义。

一、现阶段医院财务管理存在的问题

(1) 管理模式较为落后。一是资金管理模式较为落后, 缺乏科学的资金分配机制, 没有对医院的资金使用进行合理的规划, 导致资金使用效率不高, 甚至资金长期闲置, 严重的浪费了医院的资金资源。二是在物资采购方面, 缺乏对医院未来经营阶段的物资使用情况的分析和预测, 从而导致采购物资数量满足不了医院经营需要, 或者是购买物资数量过多加大了医院库存管理费用。三是财务管理制度不完善, 并没有一套完整的、全面的财务管理制度, 尤其是财务基础工作方面, 很多基础工作的开展无章可循、无制可依, 随意性太大。同时, 没有明确财务部门各岗位权责, 导致在实际工作开展过程中各财务管理相互推卸责任, 无法保证财务管理工作有条不紊的开展。

(2) 缺乏完善的预算管理制度。一是预算范围太过狭隘, 很多医院只针对医疗服务进行预算管理, 而缺乏对物资采购、医疗科研等方面的预算管理, 这样就导致预算制度难以最大化发挥应有的作用。二是缺乏有效的监督机制, 重编制, 轻执行的思想严重, 对预算执行过程不管不问, 部分系预算执行过程中出现的问题, 从而导致预算执行力度极差的现状。三是预算编制不够合理, 由于医院领导对预算制度的重要性认识不足, 导致预算编制方面也只是走走形式, 没有仔细的对预算编制的合理程度进行考量, 导致目标预算和实际情况存在很多的差异。

(3) 资金管理薄弱。我国医院属于公益性机构, 不以盈利作为经营目标, 正是这一性质更加大了对资金管理的重要性。目前, 医院资金活动有投融资两个方面, 而资金管理工作也正是从这两个方面出发。一方面, 融资管理薄弱主要是因为医院的融资渠道有限, 很多医院只能靠向银行借贷进行融资, 而这种单一融资模式的融资成本较大, 会为医院带来一定的融资风险。另一方面, 投资管理薄弱主要是缺乏有效的投资分析机制, 没有对投资项目的可行性进行分析。同时又缺乏对投资风险的评估及防范, 不能有效控制风险, 而这些风险发生必然会为医院带来巨大的经济损失。同时, 对应收账款管理不到位, 一些医院还有数额巨大的应收账款, 使医院资金十分紧张, 不利于医院健康稳定的经营。

(4) 财务人员素质不高。财务管理人员的素质直接决定财务管理工作水平的高低。现阶段, 由于医院领导没有认识到财务管理的重要性, 导致财务人员选用方面设置的门槛较低。很多医院财务人员专业知识和技能掌握程度不高, 并且缺乏学习意识, 自身的知识结构严重脱离时代发展的轨道, 难以满足现代财务管理工作的需要。医院又没有建立系统的培训制度, 很少针对财务管理人员进行培训。而缺乏对财务人员职业道德方面的教育, 部分财务人员法律意识淡薄, 在工作中面对利益的诱惑时, 选择铤而走险, 私自挪用或占用医院资金, 使医院承受了不必要的损失。

二、创新医院财务管理的对策

(1) 优化财务管理模式。一是优化资金管理模式, 建立资金统一管理制度, 做好资金收支方面的核算和控制, 做好资金分配工作, 不断提高资金的使用效率。二是优化物资采购制度, 在采购物资之前, 要分析医院未来阶段内的物资使用需求, 从而使物资采购数量更加合理。三是完善财务管理制度, 明确各岗位权责, 加强工作中的协调组织, 避免财务管理工作混乱的现象发生。

(2) 完善预算管理制度。一是加强预算制度的广度, 建立全面预算管理制度, 把预算落实到医院各项经营管理活动中, 如医疗科研活动等, 最大程度上发挥预算制度的功效。二是做好预算编制工作, 加强对预算编制的重视, 不断提高预算编制的合理性。要结合医院经营需要, 使目标预算和实际情况相吻合。三是加强对预算执行的监督, 改善传统观念, 建立独立的监督部门, 对预算执行情况进行实时监控, 及时发现预算执行过程中存在的问题。四是建立科学的考核制度, 对预算执行情况进行考核, 并以此作为依据来实施奖惩措施。

(3) 加强资金管理。一是加强融资管理, 在新环境下, 医院要加大融资渠道的扩展力度, 积极运用新型的融资方式。在进行融资时, 要合理考量融资方案, 找出成本最小、风险最小的融资方案, 从而有效减少医院的融资成本, 避免融资风险的发生。二是加强投资管理, 建立现代化的投资决策制度, 投资方案要进行科学的评价, 并进行模拟, 结合目前市场现状来分析投资方案的可行性, 避免投资决策错误的现象发生。

(4) 优化薪资分配制度。医院想要提高业务水平, 还需要建立科学的激励制度。激励制度的构建可参考现代企业财务管理激励制度, 定期开展对员工工作的考核, 制定科学的考核指标, 不仅需要对业务方面进行考核, 还要评价员工的工作表现及态度。在考核结束之后, 根据考核结果来进行激励, 通过物质激励和精神激励, 不断提高员工的积极性。而激励制度往往和薪资分配制度挂钩, 医院在建立激励制度的同时还需要优化薪资分配制度, 杜绝平均主义, 建立多劳多得的薪资分配体系, 从而提高医院员工工作的积极性, 并改善平均主义下的不合理现象。

(5) 加大信息化建设。一是加大资金投入力度, 购买先进的信息化设备。二是加大软件开发力度, 针对医院财务管理工作需要购买财务软件。建立医院财务管理网络平台, 加强信息的传递的速度, 减少财务管理工作中一些不必要的环节, 从而提高财务管理效率。三是建立医院财务信息数据库, 对历史的财务信息进行整理并存档。定期进行存档工作, 保证财务信息的完整、准确, 避免财务信息失真。

(6) 提高财务管理人员素质。一是提高医院财务人员的选聘门槛。二是改善医院财务部门的用人制度, 采用能者上, 庸者下的岗位制度。三是定期开展培训工作, 针对现代财务管理工作的需要来对财务人员进行培训, 定期组织财务人员去先进医院进修, 学习先进财务管理理念。四是加强财务人员的信息技术使用, 要求财务人员掌握电子计算机和各类信息设备, 并能够使用财务信息化管理软件。五是加强对财务人员的思想教育, 提高财务人员的职业道德。做好法律知识普及工作, 提高财务人员的法律素养, 使财务人员知法、懂法, 并遵守法律法规, 避免出现过去种种违法乱纪的现象。

参考文献

[1].胡水清.运用财务战略思维提升医院财务管理效力.中国卫生经济, 2014 (07) .

[2] .武敏, 徐孝仕.医院资源管理系统在医院财务管理中的应用.中国卫生经济, 2014 (08) .

[3] .黄玉辉.医院财务管理的创新路径和有效监管.财会学习, 2016 (15) .

3.提升医院质量管理 篇三

关键词:医院;统计工作;管理服务质量

医院统计信息管理工作面临的主要问题是信息化与传统化在管理观念与管理形式上的碰撞,从而使得统计工作存在着多方面的管理难题,影响着医院的整体管理服务质量。由于医院统计信息管理体系的规划缺乏一定秩序性,加之新旧管理理念的相互冲突以及对医院工作人员技术培训制度的落后性,使得医院的统计工作流于形式,无法发挥实质性功能。下面,笔者将从分析医院统计信息管理体系建设中存在的问题入手,进而提出相应的解决策略,希望能为提升医院整体管理服务质量提供一些理论参考。

1 医院统计信息管理体系建设中存在的主要问题

1.1 无总体规划,投入不到位

信息化技术的不断发展为医院的统计信息管理提供了新型的管理形式,但是,在医院实际操作过程中,由于无法在短时间内完全将医院的统计工作信息化,导致信息化管理体系与传统管理体系之间的问题碰撞,从而使得医院统计信息管理体系建设无法实现系统化与有序化,缺乏科学性的长远规划,影响着医院统计管理工作的有序性和高效性。规划的长远性的缺失,资金与设备投入上存在着一定缺失,为医院统计信息管理体系的正常建设造成了阻碍。

1.2 新旧管理理念的对立

医院统计信息管理体系的构建在运行过程中受到传统管理观念的抵制,是影响管理体系建设有序性的另一个重要因素。多数医务人员由于已经习惯了传统的统计管理模式,因而对于信息化管理方式存在着抵触心理,这主要是由于医务人员的工作时间较长,年龄较长,对于新事物的接受能力有限,无法发现信息化管理方式的优势所在,因而在运行统计工作的过程中,依旧按照原来的管理理念进行统计,使得新旧两种管理理念形成了对立局面。信息化管理体系的建立已经成为了趋势,而传统管理理念却无法适应这种趋势,这对矛盾影响着医院管理服务质量的提升。

1.3 医务人员的技术培训制度落后

医院在进行统计信息管理体系的过程中,没有及时更新对医护人员的技术培训制度,原有的技术培训制度已经难以适应当前科技发展的需求,因此,医务人员无法获得专业化的技术训练,自然无法提升自身的科技使用技能,造成了医务人员自身科技能力与统计信息管理体系间的断层现象。

2 医院统计信息管理体系整合的措施

2.1 信息管理专业人员与非专业人员相结合

出于对医务人员信息管理技能学习存在困难的考虑,在进行统计信息管理体系的建设过程中,医院可以实行信息管理专业人员与非专业人员相结合的管理模式,让信息管理专业人员进行技术性操作,医务人员在旁边进行与医务信息相关的信息提供,充分发挥其在各自领域的专业性。在相互合作与磨合的过程中,医务人员对于一些基本操作流程会逐渐熟悉起来,这时可以将统计信息管理工作交到具备医务知识专业性的医务人员手中。对于一些年级较大的医务人员来说,可能在接受新技术的方面存在着较大隔阂,无法熟练运用新技术进行统计信息管理,那么可以为其提供信息管理专业人员长期帮助其进行技术操作,从而在最大程度上实现统计信息管理体系的可行性。

2.2 充分应用现代管理软件,明确信息责任

ERP作为专业化的管理软件,集人力资源、财务信息、物流信息等多种信息为一体,因此可以作为医院统计信息管理的辅助管理软件,帮助医院高层管理人员下达工作指示,监督医院统计管理工作人员的工作效率。通过ERP软件,统计管理人员可以实时掌握医院的资金流动状况,掌握医院人力资源调动状况,从而可以在此基础上明确统计管理人员的信息管理责任,下达更加具备可行性与可监督性的管理任务,实现统计信息管理工作的高效性。

2.3 转变思想观念提高信息意识

由于医院医务人员的信息意识存在一定的缺陷,导致统计信息管理体系在实行过程中存在着一定的阻碍,因此,需要对医务人员传统的管理理念进行转变,提升工作人员的信息意识。要想实现医院医务人员的信息意识,首先应该从医院的最高管理层做起,自上而下实现思想观念的转变。另外,还要为医务人员提供学习信息化技能的机会,通过学习国内外先进经验来提升医务人员的信息化技术水平。

2.4 建立健全规章制度,优化业务工作流程

医院统计信息管理体系要想实现有序化推进实施,就需要在医院管理的各个流程实现管理的规范化,只有这样才能真正发挥统计信息管理体系对于统计管理工作的优化功能。因此,医院必须建立健全相关的统计信息管理规章制度,优化医院各个业务工作流程,从制度层面保证统计工作的科学性和高效性。

2.5 建立市场化用人机制,造就高素质人才队伍

为了实现医院内部工作人员的不断优化,提升医务人员的整体信息化技能,医院应该建立市场化用人机制,选拔具备专业医务知识素养以及信息化技能为一体的人才,为医院的工作人员队伍注入新鲜血液,也为统计信息管理体系的构建提供人才支撑。

3 结语

医院在进行统计信息管理工作的过程中,不仅要考虑统计信息管理体系的构建,更重要的是要考虑到管理体系运行的可行性,在遇到运行问题后,应该分析产生问题的原因,进而提出相应的解决策略,保证统计信息管理体系的正常运行。对于医院的管理来说,信息统计工作是采集数据的重要步骤,能够为医院的各项工作的优化管理提供数据支撑,为提升医院的整体管理服务质量提供科学化依据,应该得到医院的高度重视,只有这样,才能有效保障医院管理服务能力的不断提升。

参考文献:

[1]李晓贤.注重效益分析 提升医院管理水平[J].中国医院管理,2015(09).

[2]胡凌霞,景松根,胡昊昊.医院统计信息在医院管理中的作用[J].中国医院统计,2015(03).

4.提升医院质量管理 篇四

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

今天,我非常荣幸能够站在这为大家作演讲,我今天演讲的题目是“提升护理服务质量,创建人民满意医院”。

从所周知,医患关系是目前十分热门的一个社会话题,如何建立良好的医患关系,创建人民满意的品牌医院已经成了迫在眉睫的重点问题。我们??医院,作为长沙市的重点???医院(自己补充下),当然不甘落后,我院已经采取了一系列的措施,并取得了良好的成绩。在此,作为一名医护人员,我们应当响应医院的号召,努力提升护理服务质量,为创建人民满意医院出一份力!

提升护理服务质量,首先应当提高全体医护人员的服务意识。为人民服务是我们的宗旨,每一名医护人员都应当做到“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”!要学习和发扬 “不怕苦、不怕累”的精神,照顾病人不要挑三拣四,要把病人当作最亲的人来照顾。只有全体医护人员都有了这种服务意识,才会提高我们的护理服务质量。

再次,注意细节是提高护理服务质量的一个关键手段。细节是决定服务质量的关键因素。除了做好打针、换药等基本工作以外,还应该多注意观察,看病人是否需要其它服务,比如说,病人是否口渴了需要喝水?病人是否需要翻身?病人的枕头是否舒服?等等细节方面的关心,将让病人感到无比温暖。我们不仅要在生理上照顾病人,更要在心理上关心病人,平时多去病房走动,跟病人聊聊天,特别是有些老人或者是一些没有家人照顾的病人,在心里上安慰他们,让他们知道我们每个人都在关心他们,使其心情愉悦,加快病情的好转。

最后,微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士,大家难免都会接触到脾气不好或者比较挑剔的病人,但是,大家应当保持微笑,多多理解病人的痛苦,设身处地的为病人着想,以病人为中心,时刻保持微笑服务,为病人解决问题。只有这有这样,病人才会减少挑剔,同样以微笑来面对我们的服务。

5.提升医院质量管理 篇五

摘要:公立医院是我国医疗服务机构的核心,其主要特征为非营利性及公益性,它是维持社会群体健康的重要基础。通过对公立医院人事管理现状及存在的问题进行分析,探讨在知识经济时代下如何加强公立医院人事管理方法,加强人事管理可增加医院的核心竞争力,促进医院的经济发展。因此,对于人事部门的运作机制以及人事管理方式的改革中,主要目的就是保证医院整体效率的提升,本文针对医院人事管理中出现的问题,提出了几点建议。

关键词:公立医院;人事管理;提升;效率

一、公立医院人事管理存在的问题

1.加强人事管理培训工作的重要性

在人事管理过程中,培训是重要的环节,只有通过不断培训,才能让相关人员的业务技能水平不断提升。然而,很多公立医院对人事管理培训工作重视不够,缺乏统一规划,培训主要以技能培训为主,在管理技术、医院文化方面却有所缺失。

2.医院人事管理模式滞后,影响现代人事管理工作效率

现如今,我国大部分医院受计划经济的影响,还在实行传统的人事管理。医改的不断深入,医院的日常工作出现了一些新的问题,如果医院人事管理人员在管理中还是遵循使用老旧的管理模式,那么在当前医改环境中出现的一些新问题就会无从下手,日积月累,在医院人事管理工作其效率就会下降,进而不利于医院人事管理人员工作的积极性,进而影响医院的管理效率。

3.医院人事管理部门和各科室之间配合有待提高

当前医院人事管理部门,主要针对的对象就是医院的整体医护人员,这些医护人员是医院的主体组成部门,在医院运行中,起到基础作用。医护人员在平时的工作中较为忙碌,人事部门和医院各科室之间的配合不密切,使得对于人事部门的一些管理措施不能很好地去处理,容易产生延误现象或者遗漏现象,从而导致人事部门对于医院基础工作的数据不能同步更新,从而影响医院人事管理的准确性,这些因素都导致医院人事管理中人事工作的运行效率低下。

二、提升公立医院人事管理效率的策略

1.加强人事管理人才培训机制

现阶段我国逐步进入知识经济时代,在市场竞争中人才竞争的重要性日渐凸显,知识竞争也由此受到高度关注。因此医院在现代化建设过程中,要想获得一定的竞争优势,在人事管理工作中就应该借助优秀医疗队伍的培养提高医院人事管理效率,促进医院综合管理工作的优化开展。由此可见,在人事管理中加强人才培训机制,对促进高素质医疗服务队伍的.培养,以及为医院各项医疗服务工作的开展提供有效的人才支撑,还能进一步促进医院人事管理效率的提高,保证人事管理作用的发挥。在具体操作实践中,医院应该在内部构建公平竞争环境,并对人才构成结构进行系统调整,加强对学科带头人的培训,为人事管理工作作出正确的引领,循序渐进的提高人事管理效率,为人事管理综合服务作用的发挥创造良好的条件。唯有如此,在全面推进医疗体制改革的社会背景下,医院人事管理效率才能够逐步提高,为医院的持久稳定运行提供相应的人事管理保障。

2.加强医院人事管理现代化模式,提升工作效率

①建立正确的人事管理理念知识经济时代也是人才主权时代,医院要尊重群众的工作自主选择权,并根据医院人才需要提供人事管理服务产品,使群众满意。医院要创造价值需具备智慧型人才和职业医院管理者。②用人实行公正、公开、公平、择优的制度。公正,不管通过何种渠道进行招聘工作,都要实行统一标准,一视同仁。公开,不仅对于内部的人才选用做到公开,也要面向全社会进行公开招聘,扩大招聘用人的渠道,为又准备有理想的人才提供和创造更多的发展机会。公平和择优,一个岗位可多人报名,在这些人员中公平择优筛选,录用最合适的人员。③建立公平合理的绩效考核制度岗位类别、层次不同的工作人员建立不同的绩效考核制度,根据医院特点,将岗位所承担的责任,技术问题,管理责任都纳入考核标准中,员工的薪酬分配,人员晋升,培训等跟考核结果有直接联系。绩效考核制度能充分调动员工的工作积极性。④建立良好的医院文化,创造温暖的工作氛围建立良好的医院文化,尊重每一位员工,把所有员工都当做医院不可或缺的财富,给员工创造家庭式温暖的工作氛围,让员工在工作中不再感到枯燥乏味,多与员工进行交流沟通,提供员工参与的机会,医院管理者和员工建立相同的价值观和发展观,让员工和医院的利益结为一体。

3.加强各部门交流,提高各科室的配合效率

医院在加强高效率人事管理工作中,各部门之间的联合和对人事管理工作的支持对人事管理效率的提高产生着及其重要的影响,所以新时期在人事管理效率工作创新发展的过程中,要想进一步提高管理效率,人事部门的工作人员在开展人事管理工作的过程中就应该加强与其他部门的联系,定期组织不同部门之间的工作人员开展座谈会,总结不同部门工作人员对人事管理工作的意见和建议,进而结合医院的具体情况对人事管理工作进行优化调整,促使人事管理工作能够获得各部门的支持和配合,真正发挥人事管理的重要作用,增强医院内部凝聚力,促进医院综合管理工作的全面优化。由此,医院人事管理工作必然能够进入到新的发展阶段,保证医院医疗服务工作的优化开展,促进医院市场竞争优势的获取。

三、结束语

公立医院人事管理的成效直接关系到医院未来的发展。当前医疗改革的深入推广,医院人事管理部门作为协调医院医护人员以及管理者之间的乔梁,在医院管理工作中占有重要的地位,合理的人事管理运行机制是医院人事管理的重要保证,同时还应当完善医院绩效考核制度,提升不同科室之间的配合度,这样才能更好的促进医院人事管理的工作效率,创造有利条件,使之充分发挥效用。

参考文献

[1]吴悠.探究公立医院人力资源管理精细化困境及应对策略[J].管理观察,(11):191-192

[2]秦永方.医院人事薪酬制度与绩效管理新模式[J].中国医院,2015(11):32-32

[3]王丽.关于提高医院人事管理效率的研究[J].企业改革与管理,(22):188

6.提升医院质量管理 篇六

为了促进医院行政管理人员综合素质能力的提升,我们可以针对其展开集中教育培训,提高其管理水平和综合能力,这样才能够真正确保医院行政管理工作的顺利开展。行政管理人员的自身素质能力直接决定了行政管理工作的整体水平,所以定期组织开展教育培训活动,培养行政管理人员的创新意识、管理能力、协调能力、组织能力,在这一前提下,要求行政管理人员积极参与学习,积累丰富的工作经验和理论知识,尽可能让所有行政管理人员都能够具备更加专业丰富的管理素质。对于行政管理人员自身来说也应当促进学习能力的提升,利用业余时间自学充电,树立终身学习意识,培养良好的工作态度。

2.2坚持以人为本管理

任何管理制度若不能够从人的真实需求出发,单纯凭借其强制性,都难以起到实质性的作用。医院行政管理制度最终是为了医院各项管理工作服务的,是为广大医务工作者和患者服务的,目的在于确保医院自身发展的持续性,同时确保医务人员的职业发展,最终获得双赢的效果。医院行政管理工作人员应当积极寻求各方意见,营造更好良好和谐的工作氛围,树立医务人员的主人翁意识和责任意识,让其能够处理好自身利益和医院发展的关系,将自己和医院作为利益共同体,主动支持和配合行政管理工作,为医院的持续健康发展打下良好基础。

2.3重视人力资源管理

人力资源管理属于医院行政管理工作中的重要组成部分,按照医院实际发展状况科学的调节人才配置,通过有效的激励措施在医院内部营造出一种良好的竞争氛围,这样有助于调动广大医务人员的工作积极性。对于部分基层医务人员工作责任心不强、工作态度不端正的问题,应当通过完善的奖惩措施,构建科学的绩效考核体系,坚持奖罚分明,激发他们的积极性。实际工作中我们了解到很多医务人员都存在一定的倦怠心理,他们在一个岗位上工作多年,工作激情不高,所以我们将绩效考核结果和薪酬福利直接挂钩,通过精神激励和物质激励的双重方法来激发医务人员的工作激情,培养他们的责任意识,从而让其充分发挥出主观能动性,更主动的投身于工作中来[2]。

2.4完善行政管理机制

随着医疗体制改革的持续推进,医院行政管理工作也面临着很大程度的改变,行政管理应当坚持与时俱进,要更好的.适应新时期医院的功能和业务。对于行政管理部门职责交叉重叠的问题,应当借助于完善管理机制来确保各个部门工作的规范化,清楚的规定各部门各岗位的职责范围和工作目标,让相关人员能够牢记自身责任,防止出现推诿责任的问题存在。通过完善的管理制度来强化各部门之间的沟通和联系,促进医院内部各项事务执行力的提升,确保各部门工作的有序开展。当出现问题后,行政管理人员应当第一时间进行处理并严格追究相关人员责任,同时行政管理部门还需要确保医院内部各部门相互之间关系的协调,不断提高医院办事效率。

2.5履行好行政管理职责

行政管理人员应当树立较强的服务意识,促进各部门的沟通联系,确保医院各岗位职能的充分发挥。行政管理工作主要包含了行政职能、管理职能以及服务职能,所以行政管理人员必须要在正确思想理念的指导下,履行好自身职责。要充分认识到,行政管理人员不单单是医院领导的助手,通过调查了解医院各项工作的动态来协调各部门工作,确保医院各项工作的顺利开展;同时应当为医务人员的救治和其他工作提供更多的方便。行政管理工作人员应当为临床科室带来更加便捷和全面的服务保障,确保医疗服务的有效开展,还应当对各科室工作实施有效监督,提升行政管理工作的实效性。

3结语

7.提升医院质量管理 篇七

医院对信息化建设的投入应该提高

科技的发展, 带动经济的进步, 计算机等先进科技产物也逐渐进入的各个家庭, 成为人们生活、工作不可或缺的工具。特别是信息化时代的来临, 使得世界变得更加透明, 为人们生活带来了无尽的便利。为了顺应时代的发展, 医院的相应管理制度也应当随之而变, 运用先进的科技为医疗管理工作带来新的气象。加强医院的计算机信息化建设, 首要条件是医院对其建设中所需的硬件设备及软件资源的购置, 这就需要医院的资金投入力度的加大, 从而保证信息化建设的顺利进行。根据笔者对现今我国的计算机市场价格的调查, 以及对成功建设有计算机信息化管理模式的医院进行了解, 发现至少要几百万资金以上的投入, 才能实现这一工程的建设。

医院对信息系统建设的力度应当加强

在对医院计算机信息化建设中, 不难发现对信息系统的建设才是建设的重点, 因为信息系统的建设是医院计算机信息化建设的基本功能保障。但是, 信息系统的建设也是整体计算机信息化建设的难点, 因为其实一项特别繁杂的系统工程, 因此在对医院进行信息化建设时, 要对信息系统的建设工作采取足够的重视。此外, 医院的相关建设人员应当对建设工作认真负责, 从而保证信息化建设的建设质量。根据当前的国家形势和发展方向, 对医院的信息化建设要注重开放性, 保证日益增长的民众对医疗需求被满足, 达到医院的影像学等实现网络化管理。并根据各医院的需求不同, 实行切实的计算机信息系统的构建, 以使其性能能适应医院的需求。

医院对计算机网络建设的重视应当提升

医院的计算机网络的建设程度, 将直接影响医院整体信息化建设的功能性。研究发现, 我国当前的计算机信息化建设中存在很多弊端, 如信息传送速度慢、服务器的处理能力弱及系统的开放性差等问题。采用先进的科技对计算机系统中的此类问题进行完善, 如采用光纤等高速网络、采用先进的网络系统等, 从而实现医院计算机网络的良好运行, 保证其功能性, 并实现我国医疗事业与世界水平接轨。

加强人才建设

人才是时代及社会发展的基础, 只有人才储备优越的国家才能在未来取得更好更快的发展。医院的计算机信息化建设也是一样, 人才的专业技术是推动医院综合管理水平提升的重要助力。因此, 医院要实时的注重对于计算机信息化专业技术人才的选拔和培养, 从而加强卫生行业的信息化建设力度。我国当前的实际情况是, 医院中的计算机专业技术人才的质量和数量都远远不能满足医院改革建设的需求, 从而使计算机信息化管理能力降低。医院应当针对这一情况, 积极引进专业技术强的人才, 从而推动医院的在信息化综合管理水平的快速提升。

结语

综上所述, 为保证我国的医疗事业平稳健康发展, 为了顺应时代的潮流, 对医院计算机信息化建设的力度要不断的加强, 由此才能进一步提升医院的综合管理水平, 满足广大人民群众对公共医疗事业的需求, 达成更好、更高的为人民服务的目标。

8.提升医院质量管理 篇八

【关键词】提升;医院门诊药房;管理质量;方法

【中图分类号】R952 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2015)02-0763-01

一强化基础设备建设,优化药房的管理环境

门诊药房是药品集散的重地,药品的存放条件、存放方式直接影响药品的质量。针对这一情况,医院药房可以安装空调和密集药柜,药品全部分类上柜保存,确保良好的通风环境,保存温度适宜,从而保证了药品的存放质量,也为职工创造了良好的工作环境。

二完善制度建设,提升管理的规范化

制度建设要考虑到必要性、可行性和实用性。针对医院门诊药房的管理可以制定一系列的管理规范制度,如门诊药房工作制度、药学人员职责、药品质量管理制度、合理用药工作制度、药品养护管理制度、药品发放管理制度、不合格药品管理制度、抗菌药物使用管理制度、药品分装拆零工作制度、处方点评制度、药品不良反应监测制度、重点药物观察制度、特殊药品管理制度、麻醉药品和精神药品管理制度、麻醉/精神药品安全保管工作制度、麻醉/精神药品调剂人员工作制度、医疗用毒性药品管理制度、高危药品管理规范、效期药品管理制度、药剂人员在职教育培训制度和工作质量督导检查制度等。制订制度是完成工作的保障。但是,落实制度更为重要。

三把握处方质量,做好发药说明

医院采用电子处方后,处方中基本没有了医师字迹潦草,药名书写不清或规格写错等引起的问题,但调配处方还应坚持“四查十对”的配方原则。由于处方可能存在部分輸人差错,常表现在录人虚库存、单次剂量及使用途径错误上,此时我们应仔细提示病人其中的错误,耐心解释,或请病人回医生处确定正确使用方法,对医师不合理处方药剂人员应本着对患者负责的精神拒绝调配。同时药师也要维护患者对医师的信任,对医师处方的偶然失误,不在患者面前流露一些不信任的语言,如条件充许应亲自找医师问清楚。药剂人员在调配发药的同时,兼有指导患者合理用药的职责,耐心解释药品的服用时间和方法、一般不良反应及注意事项,用以准确、简练、文明的语言向病人做好交待,会给病带来许多好感,能提高病人依从性,使病人严格遵守医嘱,避免随意服药而影响疗效。

四建立定期盘点制度,强化药品的安全监管

门诊药房对药品进行定期盘点是加强药品检查管理的有效措施,一是对责任人的工作检查,,是否做到帐卡物一致;二是对储备量与适销度的检查,是否储量过大造成浪费;三是对药品使用方法的检查,是否做到按批号先近后远使用,对近期药品及时采取措施,以免造成浪费。加强药品安全监管,规范药品的不良反应报告制度,是保证公众用药安全的措施,所以根据《中华人民共和国药品管理法》和《药品不良反应报告和监测管理办法》制定了适合医院具体情况的药品不良反应报告和监理管理办法和报告制度,成立了药品不良反应报告和监测领导小组,建立了监测网络,建全了药品不良反应资料的收集、核实、评价、分析、反馈和上报制度,明确报告时限要求,制定了整改措施,有效的提高了医院的药品不良反应管理水平。

五、采取现代化的技术措施,提升医院药房的质量管理

目前计算机技术的应用已渗透到社会诸多领域,它具有采集、交换、传输、存储信息的科学性、准确性和快速性等特点。应用计算机网络化管理,实现信息资源共享,可以最大限度地杜绝因人为因素造成的药品收费的漏费、错收,以及药品管理中的混乱现象,是提升医院药房管理水平、维护患者利益、改善药剂人员工作环境的现代化手段,是医院药房质量管理的重要保证。

五抓好重点工作,做好药品的质量管理

药品的质量直接关系到患者的安危,门诊药房是药品质量的最后一道关口,门诊药房药品管理的好,就能避免伪劣假冒药品流向患者。因此,要加强药品的质量管理。加强效期药品的检查使用。随着新的《药品管理法》的颁布实施,药品的效期管理成为一项重点工作,针对这一情况,我们用微机建立效期药品一览表,由专人负责,每次进药均及时查对有效期,做好效期登记。通过微机设置预警系统,每日开机则提示近效期的药品,便于及时与医师联系使用或者与住院药房调整使用。做出有效期警告是为了保证患者用药安全有效,避免因药品过期失效而造成的经济损失。特殊药品管理,血液制品及低温保存的药品宜放置于冰箱,见光易分解的药品要避光保存,以确保药品的质量和疗效。麻醉药品的管理要严格执行“五专”管理制度,同时对每张处方的限量、对长期连续用药的患者都做了有关规定,杜绝了滥用麻醉药品及社会流失现象。对较贵重的药品在微机量化管理的基础上,为了避免差错,实行逐日销售统计制度,每天盘点统计,做到账物相符。加强处方管理,处方管理是质量控制的重要环节,对此,我院成立了质控小组,定期检查分析处方,处方质控时发现不合格处方,对开方医生及发药人员给予经济处罚,对科室进行通报批评,通过这些手段,使处方书写质量保持到一个很好的状态。药品的经济管理,日处方统计:每天下午下班前将微机统计金额与处方统计金额进行核对,记入账册,每月月结。月盘:每月末进行药品盘点,按药品规格、种类、数量进行清点,检查进入、发出药品的数量、金额是否相符,上报科室,将药品从金额管理逐步向数量管理过渡,将药品流失、损耗降到最低程度。

六加强与医院各部门的联系

门诊药房不仅要协调好自身与药剂科内部包括药库、中心药房、制剂室及中药房等部门的联系;同时更要加强与临床各科室的联系,当好临床医师的参谋。将收集到的药学信息如合理用药、新药资料、药物的相互作用和不良反应等方面知识定期以《药学与临床》的形式向临床医生介绍,开设用药咨询窗口,不仅可以接受病人有关用药方面的咨询,更可以及时回答临床医生有关药学方面的咨询,为临床提供优质的药学服务。药房管理工作是集管理学、心理学、药学、经济学等为 一体的一项综合性的工作,做好上述几点仅仅是基础,只有在日常工作中不断地学习,不断地总结经验,才能更好地做好药房管理工作。

参考文献

[1]李桢.医院门诊药房管理探索[J].中国药业,2013(04)

9.提升医院质量管理 篇九

活动实施方案

为认真贯彻党的十八届五中全会精神,深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实,进一步改善服务态度,提高服务质量,提升医疗技术水平,全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务,医院研究决定,从现在开始,在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下:

一、活动目标

以深化公立医院改革为契机,以巩固医院标准化建设成果为动力,以打造“三优服务”为追求目标,牢固树立以病人为中心的服务理念,进一步强化服务意识,规范服务行为、优化服务流程,突出学科建设,夯实发展基础,提升医院综合服务能力,使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟,实现健康、快速发展。

二、领导小组及活动范围 各科室、各岗位及全体员工。活动领导小组人员构成及职责

为保证工作顺利开展,成立医疗服务质量提升年活动领导小组。

组长:蔡剑雄

副组长:张建功

成 员:陈宇宏 贾筱君 白志玲 吴鹏华 李群玲 张晓丽 罗军玲 封润

三、活动内容

(一)全面提升医疗服务质量

1、狠抓质控核心制度落实

提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”,督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人,有的放矢。

2、强化病案管理

加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师,跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛,定期开展病历点评,对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。3.加强患者入出院指导和随访

强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程,认真做好患者出院指导;加强出院患者一级随访。在电话随访的基础上,对周边或适宜病人,提供上门复查、用药、康复指导等服务;积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程,及时组织讨论和评估,最大限度保障院患双方权益。

(二)持续提高护理服务质量

1、开展体验式服务

加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理服务模式,在所有病房开展优质护理服务;积极倡导亲情化服务、无铃声服务。强化床边护理工作制,将护理工作重心前移至患者床旁;和谐护患关系。切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作,提升护理工作质量。

2、提高护理质量 开展品管圈质量改善活动。落实规范要求,完善制度标准,提高护理人员安全管理意识;加强优质护理服务长效机制建设。强化支持保障系统建设,减轻临床一线护士负担,把时间还给护士,把护士还给病人;广泛听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进行满意度调查,不断改善服务态度,提高服务质量,达到病人满意。

3、加强培训考核力度

加强人文知识学习。强化护理文化建设,制作护患沟通文化展板,积极打造磁性科室;加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议,开展护理服务明星评选活动,在科室设立荣誉榜,营造人人争做服务明星的氛围;提升护士职业素养。规范护士仪容仪表、语言、行为管理,组织《护士礼仪规范》学习,观看护士基础服务礼仪视频资料。

(三)切实改善门诊医技服务质量

1、优化就医流程

简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责(或兼责),实现门诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血;完善就诊流程。科学规划门诊布局;减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务,缩短患者等候检查、出报告时间。

2、提升服务质量

选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率;提高业务水平。加强外出学习及科内培训质量;保证报告准确。坚持双人签字,保证各项报告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。

3、强化导医服务

提升服务层次。对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、专家出诊等情况培训;改善服务措施。实行站立式、走动式服务,变被动回答为主动介绍、引导,分诊到位;改进服务态度。通过调查问卷、专题会,定期征求临床科室、病人意见、建议,不断改进工作。

(四)理顺拓宽行政职能科室服务渠道

1、提高工作效率

增强工作时效性。对医院安排工作限时办,对一线需要工作及时办;加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑,下送、下收、下传、下联,为一线提供优质、高效和快捷的服务。

2、加强沟通交流

畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制,每周至少1次深入挂包科室调查了解工作落实、需求情况,帮助解决问题;促进职能科室之间的沟通。相互配合、相互协作,分工不分家,共同完成好工作。

3、提升管理水平

提高人员素质。强化管理知识、专业知识、医德医风、传统文化等相关知识培训,增强服务能力;强化服务管理。落实岗位职责,将管理寓于服务之中,改进管理措施,注重服务质量。开展互评互促活动。每月组织临床医技科室对职能科室进行评价,结果与绩效挂钩。

4、创造便捷就医环境

强化基础设施建设,改善就医环境。加快门诊病房综合楼建设步伐,为患者提供清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。开展惠民服务。健全便民设施,严控患者费用不合理增长;完善各类标示。使患者按照标示就能找到目的地,顺利、安全就医。

5、提升后勤保障服务质量 建立综合调度保障体系。通过网络、电话、人员衔接,确保24小时应急服务。强化外包单位的管理。定期或不定期对保洁、膳食等工作进行检查,提高饭菜、保洁质量,提升服务品质。加强巡检。主动服务,做到叫修与预防维修相结合。探索后勤信息化管理。畅通信息沟通渠道,使数据收集更快捷,提升后勤管理运行保障能力,提高服务质量与工作效率。确保设备安全正常运行。做好设备验收、维护及保养,加强操作人员培训,定期巡检,建立安全运行档案。

四、活动步骤

每个阶段不分时间,各项工作穿插进行。

(一)宣传动员阶段。(2017年3月17日至4月1日)

制定实施方案,召开动员大会,各科室对活动方案进行传达学习,积极营造活动氛围。各相关科室制定相应详细工作计划、工作措施。

(二)自查提高阶段。(2017年4月1日至12月31日)

各科室找出服务的不足,制定服务标准和流程,切实解决群众反映强烈、自身确实存在的问题。各科室要克服“差不多”、“说得过去”等平庸思想,结合自身实际,创新思维,高点定位,围绕服务、技术、便民、效能等方面作文章,形成百花齐放、竞相提升的工作氛围。

(三)考核督导阶段。(2017年6月1日至12月31日)

由各督查组定期、不定期对活动开展情况进行督查考核,由社会服务部进行征求意见,并将分数与每月绩效相结合。

(四)总结表彰阶段。(2017年12月1日至12月31日)

各科室对活动开展情况进行总结,在此基础上,医院将对整个活动开展情况进行评价,总结经验,建立服务提升的长效机制。对在活动中表现突出的先进科室(岗位)、先进个人给予表彰奖励。

五、活动要求

(一)加强领导,明确责任。为保证活动顺利开展,成立医疗质量提升年活动领导小组,负责对活动指导、协调工作,各组成员要认真履行责任,推进各项工作的完成与落实。

(二)统一思想,提高认识。全体工作人员要充分认识开展服务提升年活动的重要意义,统一思想认识,以积极的态度投入到活动之中。通过开展活动,形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围,使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。

(三)精心组织,周密安排。科室负责人作为开展活动的主要责任人,切实做好组织协调工作。服务提升年活动与日常工作及医院标准化建设相结合,根据自身工作实际,认真分析存在的问题和不足,创新工作思路,充分挖掘潜力,研究制定本科室的具体实施方案。及时向宣传组汇报工作亮点。

(四)及时总结,不断完善。在开展活动中,各科室要认真总结各自的做法和经验,及时提出完善科室工作的方案和措施。将加强对活动的宣传,树立先进典型,发挥先进典型的示范和激励作用,改进不足之处,推进各项活动扎实有效地开展,确保服务提升年活动取得实效。

10.提升医院质量管理 篇十

医院新员工职业素养提升培训课程从“道德、修养、品质”的角度剖析新员工入职后容易触犯的问题以及预防的措施,注重实例与情景分析,以具体情景和案例导入,并对新员工在职场中应该具备的职业素养、职业品质进行详细的讲解,提供提升素养的方法。培训讲师:医院培训网专业讲师

培训时间:1-2天

培训地点:客户自定

培训人数:不限

医院新员工职业素养提升培训课程目录:

1.医院发展的需要

2.增强医院竞争力的需要

3.医院新员工个人职业发展的需要

4.医院团队高效协作的需要

5.新员工人际交往的必修的课程

案例分享:蜜蜂的故事(故事的意义:在未来,谁的成长速度最快,谁就活得最好。)第二讲:医院新员工职业化

一、走向职业化

1.职业化的概念

2.职业化的作用

二、职业化的行为

1.细节决定成败

2.责任胜于能力

3.诚信铸就人品

4.尊重成就一生

三、职业化精神

1.尊重相信每一个同事

2.认真对待工作中的每个细节

3.具有团队精神

4.具有不断创新思维

四、职业化心态

1.积极向上

2.工作认真负责

3.相信自己的企业,具有品牌意识

4.用最热情的心去对待每一位患者

5.忠诚度高于一切

五、职业化专业技能

第三讲:学生到职业医院从业人员的角色转换

一、校园人到社会人需要哪些转变

1.从“人生理想”到“职业理想”转变;

2.从“校园人”到“职业人的转变”;

3.从理论学习转到实际应用 ;

4.从散漫的校园生活转向紧张的工作状态;

5.从单纯的人际交往转向丰富的人际环境;

6.从被呵护到自立自强的转变;

二、校园人到医院员工角色转换障碍分析

1.过分依恋

2.对于新环境的畏惧

3.自以为是的自傲心理

4.严重的失衡心理

5.做事没有原则

6.自我保护意识强,沟通能力差

三、如何实现从校园人到医院员工的转变

1.在校园与职场的交叉口看清自己是第一步

2.把角色冲突降低到最低限度

3.有效的协调新旧角色

4.角色转换中的注意事项

安心本职工作

甘愿吃苦

主动积极进取

善于观察,勤于思考

第四讲:医院新员工职业发展四步走

一、做一个很好的执行者

二、做一个认真地学习者

三、做一个快速适应的工作者

四、做一个聪明能干的好员工

第五讲:职业心态

1.阳光心态

2.积极主动心态

3.理性心态

4.奉献心态

5.付出心态

第六讲:职业意识提升

1.自觉与主动意识

2.责任与敬业意识

3.服务意识

4.团队与合作意识

5.竞争意识

6.学习意识

7.创新意识

第二篇:解读职业素养

第七讲:职业能力提升

1.思维能力

2.表达能力

3.解决问题的能力

4.团队合作能力

5.人际交往能力

6.沟通能力

第八讲:医院新员工职业道德教育

一、新员工职业道德规范

1.爱岗敬业

2.诚实守信

3.办事公道

二、医德规范

1.患者如至亲,同行勿相轻

2.苟利患者生死矣,岂因祸福趋避之

3.名医不可为,伪医尤可憎

4.对患者诚心、耐心,患者才会与你交心

5.救死扶伤

6.尊老爱幼

7.尊重病人的人格与权力

8.为病人保守医密

第九讲:打造完美的职业形象

一、仪容美

1.面容修饰

2.发型修饰

3.仪容细节十大注意事项

二、仪表美

1.着装完美打造

医院工作着装规范

男士着装细节

女士着装细节

2.装饰品

男士配饰要求

女士配饰规范

三、仪态美

1.站姿规范标准

2.坐姿规范标准

3.手势规范

4.行姿规范

5.仪态现场演练学习

四、日常交际礼仪规范

1.介绍礼仪

2.握手礼仪

3.语言礼仪

4.沟通礼仪

5.称呼礼仪

第十讲:新员工提升特殊法则

一、保持适度的压力

1.压力是一把双刃剑

2.保持适度的压力-新员工提升的动力

二、学会“放弃”

三、寻找“前进方向”

四、善于掌控“自己的情绪”

五、勇于突破“前人的束缚”

六、学会为他人“创造空间”

第十一讲:医院新员工职业素养提升培训总结

11.提升医院质量管理 篇十一

关键词:医院;财务战略;财务管理引言:随着社会主义市场经济的发展,医疗市场的竞争也日益激烈,为了实现稳步发展,医院在其管理方面采取了一系列措施,通过管理理念、管理方法、管理制度的完善,提高了医院的管理水平,其中在财务管理方面运用战略思维,提升了医院财务管理效力,本文将对此进行分析,旨在提高医院的综合实力,使其在竞争环境中持续发展。

1.医院财务战略的实质

医院财务战略是医院整体战略中的职能战略,主要是对医院的资金进行有效的管理与利用,从而保证其资金的合理配置,提高其资金的利用率,最终提升医院财务的竞争实力,提升医院的综合能力。同时,医院财务战略将对影响资金的因素进行分析,如:内部因素、外部因素等,根据其原因,制定医院资金使用的计划,使其具有长期性、创新性与整体性,并在实际工作中,确保其落实到位。医院财务战略是对医院财务方面进行规划,根据医院的全局性战略,从而开展其财务管理工作;财务战略管理根据其管理的内容,从而确定战略决策,最终促进医院财务战略的实现。

2.运用财务战略思维提升医院财务管理效力的对策

2.1在投资方面

医院运用投资战略,主要是对医院的长期投资、重大投资进行规划,分析其投资的方向、目标、项目、规模等。目前,医院投资主要集中在三方面:购置大型的医疗设施、实施基础建设项目、进行信息化建设。为了提升医院财务管理效力,主要的对策有:坚持投资的适度原则,将医院的资金投入到最关键的项目中,对其他项目进行适度的投入;坚持投资的灵活原则,根据外界的变化,主要是卫生行业的变化、医疗技术的发展及国家政策、国际环境等方面的变化,将其投资进行优化与调整;坚持投资的合理原则,将医院的资金进行科学的、合理的划分,使其在不同业务上均能够进行合理的投资,进而降低投资风险,提升投资收益;同时,投资的合理性,要求医院要对其投资的规模、方式等方面进行科学的、系统的规划,根据医院的实际情况及其发展需要进行投资,通过整体的战略规划,使其投资保证在合理的范围内,从而利于医院正常业务的开展,利于医院的风险管理,利于医院的进一步发展[1]。

2.2在筹资方面

医院运用筹资策略,主要是分析医院筹资的目标、渠道、方式等,通过筹资,实现医院的战略目标。医院筹资要根据国内与国际的环境,促进资金的营运效率,保证医院资金的安全,医院筹资要注重筹资的渠道与质量,从而降低筹资的风险,提高医院筹资的能力。目前,医院筹资的方式主要为内部积累、信贷融资与国际融资等。医院内部积累主要是通过医院的稳步经营,进而提高其经济收益,医院要不断提高其经营的能力,使其资金进行有效的积累;因此,医院要不断提高医疗服务的能力与医院相关的积累能力,并控制其醫药的收入结构使其更加合理,对于病床进行有效的调整与控制,提高其利用率与周转率;医院的筹资可以通过银行的贷款或其他金融结构的贷款,积极与银行进行业务联系,控制其资金的支付时间,降低资金的占用率;通过国际融资,积极利用外部资金,促进筹资的规模,从而满足群众的需求。

2.3在营运方面

医院运用营运策略,主要是对营运中的问题进行分析,如:营运的资本、内部控制设计等。营运的资本是医院发展的重要环节,资本的有效管理将提高医院的综合竞争力,从而提升医院财务管理的效力。运用财务战略思维进行营运资金管理,主要是协调医院的短期经营与长期经营,促进营运资金的高效利用。

医院要健全内部控制,通过统一的管理与领导,实现会计控制;医院要注重人员的培养,通过学习、培训与交流等手段,提升医院相关人员的综合素质,使其不仅具有较高的医疗技术,还要具备良好的职业道德素养,通过实践,促进其人员的全面发展。

2.4在收益分配方面

医院运用收益分配战略,主要是对收益相关的因素进行分析,如:政府、员工与患者等,为了促进医院的持续发展,要注重其收益分配,使其内部利益分配更加合理,实现医院与职工利益的均衡。医院可以建立绩效考核机制,通过职工的服务、工作的质量与相应的制度等进行利益的分配;医院也可以建立复合分配制度,协调医院与职工、政府、患者之间的利益,使其趋于统一,实现共赢。

3.医院运用财务战略思维的效果

医院运用财务战略思维有着积极的影响,提升了医院财务管理效力,提高了医院的经济收益,进而实现了医院的战略目标。医院的财务战略,为医院提供了资金保障,使其资金得到了有效的利用,同时医院的财务战略,促进了医院决策的有效性,实现了医院经济效益与社会效益的统一,并使医院能够在激烈的竞争环境中得以生存与发展[2]。

总结:综上所述,财务战略思维主要是对财务方面的管理,提高资金的利用率,并对财务进行有效的管理与监督,提高工作的效率,保证其工作的质量,医院运用财务战略思维,主要是通过投资、筹资、运营与收益分配等策略实现的,使其投资更加科学,筹资更加多元,运营更加有效,收益分配更加合理,进而促进了医院的财务管理能力,实现了医院的持续发展。(作者单位:鄂尔多斯市中心医院住院处)

参考文献:

[1]张茂林.军队医院实施财务战略管理的思考[J].现代经济信息,2010,2(11):248.

12.关于提升医院经营管理水平的思考 篇十二

第一, 科学发展观的必然要求。根据科学发展观的指导思想, “以人为本”是其核心思想;“全面协调可持续发展”是其基本要求;“统筹兼顾”是其根本方法。因此, 在科学发展观的思想指引之下, 医院经济管理也务必不断探索新型的管理之路, 从而提升自身的经营管理水平, 而这也能够促进整个社会可持续发展。医院经营管理方式也只有与时代的发展潮流不断适应, 才能真正走向可持续发展道路。

第二, 经济社会发展方式转变的必然要求。伴随着市场经济演变的进一步加深, 经济结构调整、需求与供给的调整等方面已成为加快经济社会发展的切入点。医院虽不同于营利性产业的发展机制, 但却有着十分重要的地位, 而提升医院经营管理水平也是构成经济社会实现体制变革的重要保障。

第三, 经济社会一体化发展影响下的必然要求。目前, 医院外部经济社会结构处于不断变化之中, 而这对服务型行业的发展也具有十分重要的影响。另外, 经济社会当中的不均衡发展等的矛盾依然存在, 而在外部环境不稳定的环境影响下, 医院有必要对其加以重视, 配合好经济社会的一体化进程顺利实现。医院作为基础性保障行业, 对稳固经济社会的作用不言而喻。因此, 提升医院经营管理水平也是缓解经济社会一体化矛盾的必然要求。

二、目前医院经营管理当中存在的问题

尽管医院经营管理在近些年取得了一定的成果, 但总体而言, 仍然具有一定的不足之处。基本看来, 这些不足之处包括着如下几个方面。

首先是医院经营管理对于信息化技术的运用时期必须不断的强化自身的信息化水平, 而这种技术开发的力度却又受限于资金约束。就医院经济管理信息化而言, 其技术开发资本的约束分为人力资本约束与物质资本约束。就人力资本而言, 目前尽管不少学校与部门都开设了相关课程, 但受教育者却往往难以同时掌握医院经营管理理念与信息技术, 导致医院经济管理信息化发展当中缺乏高水平的人才。就物质资本而言, 目前经济建设的焦点在工业信息技术开发领域, 而对服务型行业的信息技术开发的资金投入并不很多, 这使得科学合理的开展农业信息技术开发工作缺乏资金支持, 往往好的信息技术创新想法由于缺乏资金而搁浅 (贾凤娟, 2011) 。另外, 由于医院的特殊性, 自身对于信息技术的开发的了解程度与重视程度往往并不足够, 这又进一步加剧了医院经营管理现代化水平的发展。

其次是科学管理方式自身的约束。现代化的管理方式创新可为医院的经营管理工作水平的提升带来巨大的推动作用, 目前医院的经营管理方面在很大程度上出现了停滞不前的现象, 这表明依靠传统的管理方式已难以获得相应的产出, 因此有必要将传统的管理模式转变为提升整体医院经济管理水平的现代化管理方式创新层面上来, 而科学管理也就成为了现代化经营管理方式的典型代表。然而, 目前医院现代化经营管理人才较为匮乏, 远远未能达到医院自身的需求, 严重影响了具竞争力的科学管理理念在医院中的运用, 一定程度上阻碍了医院经营管理的快速发展。

三、提升医院经营管理水平的策略

首先, 要主动参与市场经济建设中来。国家对于医院的正常运行有一定的扶持, 这也造成了某些地方的医院并未具有市场经济的意识。然而鉴于上述所提到的医院经营管理所面临的现状, 如果医院仍不主动与市场接轨, 加入到市场竞争中来, 那么其发展之路也必定会越走越窄。

其次, 要着力加强医院经营管理模式改革。医院的经营管理问题已经引起了国家有关部门的注意, 也采取了一定的改革措施, 但总体来说, 改革的效果并不尽如人意。存在两点问题。一是改革的条件仍不成熟。虽然事业单位改革已有先例, 文化体制改革也已经在具体实施, 但是尚处于起步阶段, 此时进行医院改革的条件仍不成熟。需要文化整体改革的进一步完善来加以促进 (杨胜, 2009) 。二是改革措施流于形式, 配套措施跟不上。改革不能单独进行, 必须有相关的配套改革。医院多属于公有事业单位, 改革必然涉及到很多细节性问题, 如人员分配、社保流动等, 如果这些配套改革措施不到位, 必然影响到改革的顺利进行。改革需要医院从实际出发, 探索出一条效果更好的路子, 摒弃传统经营模式, 走出一条更有活力、更有效率的道路。

最后, 对于医院经营管理制度进行完善, 尤其是对信息化的经营管理制度进行必要的强化。总体而言, 医院的任何日常活动都与能否开展有效的经营管理工作有着极大的联系。在具体开展经营管理的工作中, 应聚焦于这一工作的动态性与连接性, 并与自身的实际工作情况相融合, 从而做到适合自己, 提升经营管理水平的目的。

参考文献

[1]贾凤娟:《新时期加强医院经营管理的探讨》, 《中国冶金工业医学杂志》, 2011年第5期。

13.提升医院质量管理 篇十三

——威刚县第一人民医院关于“岗位练兵”和业务学习开展情况的报告

长期以来,我院为全面提升医疗服务质量,不断增强医院发展动力,以“三好一满意”为工作标准,切实达到了“保就医、保卫生、保平安,提升人民群众健康水平”的要求,狠抓“岗位练兵”,落实业务学习,形成了“组织领导作保障,理论学习夯基础,课堂论坛促交流,竞赛比武为激励,典型模范抓带动”的具有我院特色的业务学习运行机制。2011年上半年,我院门诊诊治病人98698人次,同比增长16.7%;住院病人9863人次,同比增长54.5%;手术病人3058人次,同比增长25.8%;实现收入5136.6万元,同比增长44.58%。医院各项工作运行平稳,走向了良性发展的快车道。现将基本情况汇报如下:

一、组织领导作保障

为促进“岗位练兵”及医护人员的业务学习常态化,保障活动效果,我院专门成立了“岗位练兵”及业务学习检查领导小组。检查领导小组以业务院长为组长,各职能科室负责人为成员,对我院开展的各类“岗位练兵”和业务学习情况进行检查指导,并对检查情况及时进行总结反馈,引导活动向更高更好的方向发展。

二、理论学习夯基础

先进的理论指导是改进工作的前提。我院始终重视医护人员的理论学习,用先进理论指导人的发展。为此,我院在县卫生局每年举行一次全员考试的基础上,制定了符合我院实际的“二、一、一” 理论学习和考试制度。即:每两个月由医院组织一次理论考试,每一个月各专业科室举行一次本专业考试,每一周举行一次结合临床实践的病例讨论会。实践证明,我院的这种“二、一、一”理论学习和考试制度有效地促进了全体医护人员的学习,保证了他们业务水平的不断提高。在2011年全市卫生系统“大型会考”中,我院取得了突出成绩,勇夺医疗、护理两个个人第一名,护理总成绩第一名,医疗总成绩第二名的好成绩。在今年淮安市组织的医院感染知识考试和5、12护理知识竞赛中,我院取得了全县第一名的好成绩。

三、课堂论坛促交流

医院上下一盘棋,必要的交流学习是提升广大医护人员综合水平的重要手段。我院高度重视医护人员的相互交流,按照“走出去,请进来”的思路,狠抓三个节点。一个是定期举办“医护论坛”。论坛每周举行一次,一般由主治医生、护士长或本院专家外请专家主讲,全体医护人员参加并开展广泛讨论交流。论坛结合实际,针对性强,解决了临床遇到的很多现实问题,大大提升了医护人员的业务水平。特别对年轻医护人员来讲,增加了学习的机会,解决了工作中的疑惑,缩短了成长周期,效果特别明显。第二是开辟“孕妇课堂”,组织我院服务区域内孕妇参加,由妇产科医护专家为孕妇讲解怀孕期间应该注意的各种问题,引导她们正确科学的饮食起居,教给她们优生优育的相关知识,有效提升了优生优育的水平,同时也在社会上树立了我原良好的形象。第三是举行“进修返院人员”述职报告会。外出进修人员是我院业务的骨干,他们带着问题 出去学习,学成后带来了很多先进的经验、理念。为最大程度地将他们的学习成果扩大化并激励和引导其他医护人员勤奋学习、刻苦钻研,我院制定了“进修返院人员述职报告制度”,组织评委对进修返院人员在进修期间的学习履职情况进行比较和评比,对表现突出,学有所成的人员实行报销学习费用等奖励手段,不仅激发了医护人员学习进修的热情,而且保证了所有人员的学习效果。

四、竞赛比武为激励

有竞争就会有动力,有竞争才能推优树先,有竞争才能争先进位。因此,我院重视各种竞赛和比武活动。我院的竞赛比武活动丰富多彩但全都紧紧围绕医院的中心工作开展,主要分成两种类型:一种是立足岗位实际开展的竞赛和比武活动,比如针对医生病历书写不规范的问题,我们于2010年12月开展了“病历书写质量提高月活动”,组织开展了“病历书写知识竞赛”;为提高医护人员的感染防控意识,我们开展了“感染知识竞赛”;为提升护理人员的服务水平,改善服务态度,我们举行了“爱心天使微笑服务明星”评选活动等等。第二种类型是结合重大节日举行活动,既锻炼提高队伍,又提高医护人员精气神,凝聚人心,增强主人翁意识。比如“三八”妇女节的健身竞赛活动,“

五、一二”国际护士节的护理知识竞赛,国庆节举行的“爱国爱院”演讲比赛等等,都收到了很好的效果。

五、典型模范抓带动

我院重视典型模范的带头作用。在医院财政比较紧张的情况下,我院舍得花钱投入对各个科室涌现出的先进典型进行奖励。凡 在各类比赛和竞赛中获得优秀成绩以及在本职岗位作出突出业绩的医护人员,医院都要对他们进行物质上的奖励。不仅如此,对获得各种荣誉的医护人员,医院利用宣传栏、会议通报等形式进行广泛而深入的宣传,让他们成为全体员工学习的榜样,用典型的力量带动全体员工朝向积极向上的方向发展,形成了“比、学、赶、超”的良好氛围。当然,对于玩忽职守,不能很好履行职责的员工,我们也制定了相应的处罚措施,“奖优罚劣”,以“奖优”为主,收到了良好的成效。

近两年,我院1人被吉林省卫生厅评为“两好一满意”服务明星并荣记三等功;3人被县委、县政府表彰为县第六批拔尖人才,并享受政府补贴;6人被县总工会表彰为“金牌职工”,1人被县总工会表彰为“三八红旗手”,2人被县人事局、县广电局、团县委表彰为“威刚县十大杰出青年”等;手术室被省总工会表彰为“吉林省女职工建功立业标兵岗”,被市总工会表彰为“工人先锋号”;被县委、县政府表彰为“绩效考核先进单位”,是全县卫生系统唯一一家受表彰的医疗卫生单位。

14.激活医院文化提升竞争力 篇十四

2008-12-05 15:02:43 责任编辑:海峡医界网 来源:《中国医院管理--中国医院文化论坛文集》 浏览次

数:81

一、给医院传统文化注入新的内涵,调动广大医务人员的首创精神,提升一医科技品牌

为焕发百年老院的生机和活力,医院把传统文化与时代的新理念有机结合,充分激励广大医务人员的首创意识,医院的临床科研水平不断上升,着力铸造具有一医特色的科技品牌。

1、注重优良传统与现代理念相结合,培育一医精神。

通过一代又一代常德一医人的不懈努力,医院发展初具规模和影响力,不断熔“自强不息、刚健有为的进取精神,厚德载物、和而不同的宽容精神,崇德垂义、修身为本的人文精神,刻苦勤劳、艰苦奋斗的创业精神”和医院百年来形成的“广济天下,敢为人先”的优良传统为一体,凝聚成“广济天下,永争第一”的医院精神。坚持文化建院理念,创办了《常德一医人》院报、《医院信息》院刊,组建了通讯员队伍,开办了医院网页,大力宣传特色专科和名医,举行了试管婴儿诞生、肝脏移植和心脏移植手术成功新闻发布会,制作了多块宣传广告、橱窗、路牌;经常参与常德市举办的广场文艺晚会,开展丰富的文化体育活动,举办“常德丽人”市一医院专场选秀,进行职工书画摄影展,组织在职职工及离退休老干部进行形式多样的健身娱乐活动。充分展示一医人精神,增强自信心和自豪感。医院先后获得省委省政府授予的“双文明建设模范单位”、卫生部、人事部、国家中医药总局授予的“全国卫生系统先进集体”、中华医院管理协会授予的“百姓放心医院”称号,获全国总工会授予的“模范职工之家”、“厂务公开工作先进单位”、“全国工会女职工先进集体”及省市“消费者信得过单位”等荣誉称号。

2、注重临床实践与创新精神相结合,培育科研意识。

医院相继出台多项科研奖励措施,鼓励医务人员结合临床实践搞科研、写论文,实行技术职务晋升、专家奖励、评功评奖与科研成果挂钩,增强了医务人员开展临床科研的积极性,活跃院内的科研气氛。2000年以来,引进新技术、开展新项目近300项次,公开发表学术论文500余篇。科研成果的级别不断提高,共获省市科研成果奖30余项,其中特等奖2项,一等奖6项。2001年,外科主任医师文尚武主持研究的“非结核支杆菌感染的外科治疗”课题,先后指导深圳妇女儿童医院、福建南平医院、石家庄辛集医院等4起大规模非结核分枝杆菌感染病例的治疗,取得满意疗效,解决了一个世界性医学难题,被列入“国家科技成果推广计划”,医院召开专题表彰大会,奖励其120m的住房一套和10万元奖金。随着医院科技意识的增强,医院诊疗水平明显提高,第一代、第二代试管婴儿顺利降生,医院2的器官移植技术逐步成熟,完成肾移植200余例和多例角膜、肝移植手术,成功率均为100,占据省内同级医院领先位置,尤其是2004年9月首例心脏移植手术成功,揭开了医院发展新的篇章,标志医院医疗技术水平又跃上了一个新的台阶,“湘西北癫痫病研究所”在2005年元月挂牌成立,填补了省内空白。

3、注重在职培训与人才引进相结合,培育核心竞争力。

科技兴院,人才为本,提高核心竞争力,关键在于建立一支知识结构和年龄结构合理的高水平学术人才队伍,形成高、中、初三级搭配合理的人才梯队。一是强化“爱才、重才、用才”观念,营造“尊重知识、尊重人才”的环境。实施了在2010年前培养出十名博士、百名硕士、千名本科生的“十百千”工程,提高人才队伍的学历层次。二是广辟学习渠道,浓厚学术氛围。在鼓励岗位自学、以老带新、规范培训的基础上,每年选派10名以上医师到国内本学科顶尖级医院进修,每年派100名左右专业技术人员外出参加各种学术会议与对口短期培训;与中南大学湘雅医学院、湖北职工医学院、徐州医学院联合办学,70名业务骨干参加了本院的硕士研究生课程班学习,254名护理骨干实现了学历升级;多次聘请德国、美国硅谷、北京、上海、长沙等国内外知名专家来院讲学。三是施稳才之策,建立激励机制。对攻读博士和硕士研究生学位的专业技术人员,学习期间工资福利照发,取得学位回院工作后,报销学费和课题费,补发学习期间奖金,采取优惠政策引进高级人才,打造了医院可持续发展的坚实人才基础。随着人才培养力度加大,技术水平提高,每年完成门急诊诊疗人次逐年上升,从2000年的40万人次增至2004年的58万多人次,年平均收治住院病人2万人次以上,急危重症救治成功率达85以上。及时抢救104名氢气球爆炸烧伤的中学生无一例感染留下疤痕,2002年救治“11·11”事件中毒学生283名,得到卫生部专家组的充分肯定与好评,2004年及时救治“12·21”桥南火灾事件烧伤人员26名,为全市人民的生命健康作出了积极贡献。

二、严格管理与人文精神紧密结合,和谐医院环境,调动医务人员的积极性,巩固一医管理品牌

医院管理上坚持以人为本、以病人为中心,努力实现科学管理与人文精神的完美结合,优化医院环境,融洽内外关系,激发医务人员工作热情和创业激情,有力地促进了医院的建设和发展。

1、对待员工人性化。

一方面,对内部员工实行人性化管理。精神上关心职工,尽量满足大家的精神需求,根据不同层次的要求,提供不同的帮助,使大家在愉快的工作环境中,实现个人精神追求;逐步提高员工的待遇,满足医务人员生活需要,以良好的待遇凝聚人心,增强合力,提高员工工作积极性与创造性。

另一方面,从“六个一”入手,增强员工对医院的认同力与责任感。在百年院庆前夕,我院开展了编一部百年院史、创作一首院歌、编印一册医院论文集、出一本医院画册、制定一套行为规范、评选一批标兵为内容的“六个一”形象工程建设,用光荣传统教育员工,用严格的纪律要求员工,用榜样的力量影响员工,激发了员工弘扬医院优良传统,再创医院新的辉煌为已任的强烈责任感,增强了员工爱院爱岗、尽职敬业的使命感,培养了员工务实高效的工作作风,激励着员工始终以良好的精神风貌面对工作、善待病人。再一方面,把对员工的亲情关怀上升为工作规范,员工生日送祝福,员工生病带问候,员工新婚献鲜花,重大节日走访慰问,开展丰富多彩的文化体育活动,活跃职工文化生活,关心离退休人员的健康生活,抓好“夕阳工程”,浓厚祥和融洽的人际氛围,烘暖员工的心。

2、环境改造舒适化。

2000年以来,我们每年在文化建设上的投入都在百万元以上,医院基本建设投资1.5亿元,新建和改扩建医疗用房近7万m,正在新建之中的门诊急诊医技综合大楼竣工后,将为员工工作和患者就医问诊提供更加舒适的条件。目前,医院的绿化达到总面积的40,病房装有中央空调,配备电话、有线电视和卫生间,10多部电梯昼夜服务,工作区和生活区分片而居,房屋结构错落有致,两横两纵的道路畅通无阻,前后门出入方便,开设有健身娱乐场所,图书馆、商店、酒楼、停车场、消防设施一应俱全,院内树长青、草常绿、花长开,宣传标志规范醒目,背景音乐温馨怡人,环境整洁幽雅,不仅可以解除患者病痛,还能享受到浓厚的医院文化,陶冶性情。

3、医疗设备现代化。

进入新世纪以来,根据科技发展和患者需求,我们及时添置、更新医疗设备,先后投资近亿元,引进1.0T和1.5T核磁共振、高速双排和16排螺旋CT、大(小)C臂、电子直线加速器、彩色B超、全自动生化分析仪、电子内窥镜、光子刀(X刀)、准分子激光治疗仪、激光治疗仪、妇科高频电波刀、监护仪、反搏泵、血凝仪、血透机、麻醉机等大型设备,拥有医疗设备总值超过1.9亿元。

4、内部管理开放化。

面对竞争激烈的医疗市场,采取内引外联的战略,走出去向先进医院学习,引进来实行强强联合,每年院领导与相关科室负责人组织外出考察学习,吸收借鉴其他医院的成功做法,邀请著名专家前来会诊讲学。增加与兄弟医院的业务往来,倡导资源共享、平等互利、共同发展,通过转诊医疗项目的开展,铺开了医疗、医技检查协作网,加强与县市区协作医院、指导医院的联系,完善各协作医院、指导医院、转诊医院等医疗网络,增强我院的辐射功能。

三、弘扬职业道德文化,不断提高医疗服务质量,打造一医服务品牌

我们本着“医院为社会服务,医生替患者着想,医疗让群众满意”的服务宗旨,提倡人文关怀,和谐医患关系,铸就过硬的服务品牌。

1、坚持医德医风教育,树立人性化服务观念。

结合创建学习型医院,职业道德建设常抓不懈,加强党员党性教育,进行经常性普法教育、警示教育,开展“纠正行业不正之风”的活动,增强员工服务意识。借鉴企业服务模式,推行宾馆式服务。现阶段,医疗市场商机无限,激烈竞争残酷无情,医院要发展,不仅要加强人才队伍、医疗设备、科研成果及转化、医院环境等方面建设,更要抢占服务质量的制高点,我们充分借鉴企业经营的成功经验,逐步引进宾馆经营的服务理念、服务方式、服务程序,为病人服务。

2、坚持以病人为中心、以健康为中心的办院理念。

把满足病人的需求作为我们的工作目标,尽一切可能满足病人的合理要求。变坐等上门为主动服务,由恩赐观念到职责所在。为病人提供社区医疗及出院随访服务,召开社会监督员和病人座谈会,定期开展问卷调查,认真疏理患者的意见和建议,有针对性改进工作。让病人切实感受到问诊暖心、住院留恋,保证病人有问必答、有求必应,以优质的服务留住病人、感动病人、吸引病人,使流动的病人成为医院良好形象的义务宣传员。

3、坚持实施便民举措,提供高效优质服务。

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