电信工作沟通八大原则

电信工作沟通八大原则（精选6篇）

1.电信工作沟通八大原则篇一

有效沟通的八大要诀

1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是文字。

2.说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。

3.沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。

4.重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。

5.说每一句话，先问一问自己：“这样说会使孩子增加了力量还是减少力量？”做每一个行为，先问一问自己：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？”

6.每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利。不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。

7.一个人不能改变另一个人，他只能(1)改变自己；(2)做一些事，使到对方想改变；(3)为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐。

8.任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。

2.癌症病人饮食八大原则篇二

1、几乎无盐的饮食，使用少量薄盐酱油，没吃海参的时候，薄盐酱油还可以和醋按照1:1比例兑换。

2、至少半年禁食红肉。可以吃银鱼、泥鳅等小鱼，但要新鲜。

3、大量摄取蔬果汁。

蔬菜推荐：高丽菜、莴笋、菠菜、油菜、白菜、西红柿、西兰花、马蹄、青椒。

水果推荐：柠檬、猕猴桃、橘子、香蕉、哈密瓜。

4、主食主要是糙米、全麦食品。

5、多吃豆类食品：黄豆、绿豆、豆腐、四季豆。

6、摄取乳酸菌、海藻、菇类。（乳酸菌来源：酸奶、酵素）

7、使用橄榄油。

3.跨国公司八大基本价值原则篇三

21世纪企业的竞争已经深入到了文化的层面。企业文化是一种重要的管理手段，是一种价值观。企业文化是由企业的“传统”和“风气”所构成，同时，文化意味着一个企业的价值观，其价值观构成公司员工的活力、意见和行为的规范，管理人员通过身体力行，把这些文化灌输给员工并代代相传。

美国企业文化专家劳伦斯·米勒在《美国企业精神———未来企业经营的八大原则》一书中指出：几乎每个美国的大公司，都在发生着企业文化的变化，旧的企业文化在衰变，新的企业文化在产生。美国的企业具有强烈的竞争意识，这种精神可以包括在八大基本价值原则之中。

一、目标原则。成功的企业必须具备有价值的目标。

二、共识原则。企业成功与否，要看它能否聚集众人的能力。

三、卓越原则。卓越不是指成就，而是一种精神、一种动力、一种工作伦理，培养员工追求卓越的精神。

四、一体原则。全员参与，强化组织的一体感。

五、成效原则。成效是激励的基础。

六、实证原则。即强调科学的态度，善于运用事实、数据说话。

七、亲密原则。即相互信任、互相尊重、团队精神。

八、正直原则。正直就是诚实，以负责认真的态度进行工作。

许多美国跨国企业都能坚持各自独特的企业文化，都能充分体现美国企业精神中的八大基本价值原则。这些公司都有一个构思良好的远景规划与员工一起分享。例如宝洁公司在其文化中注入的“对卓越产品的关注”，并不仅仅是作为获取成功的战略，而是近乎一种宗教信条，这一价值观在宝洁人中传递了150年之久，“开发和生产一流的产品”成为宝洁公司和员工的生存之本，

在劳伦斯·米勒指出八项基本价值原则中，“正直”是绝对不能妥协的一个原则。“正直”是许多跨国公司企业文化的磐石，这一磐石是成为优秀组织的重要标志。在这方面做得最好的公司，其总体经营成果往往也能长期保持最佳纪录，如强生、IBM、惠普、宝洁等。诚实、正直意味着公司内外都按承诺办事，言而有信。高质量的产品和服务要求绝对的诚实正直，提供一种优质产品或优质服务不只是一种“严格按规格说明书办事”的行动。

宝洁公司的客户业务发展与服务副总监陈东锋在阐释宝洁公司的核心价值观时指出，宝洁核心价值观就是领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜与信任。该公司坚信宝洁的所有员工始终是公司最为宝贵的财富，是核心价值观的核心。

宝洁公司的原则是：尊重每一位员工，公司与个人的利益休戚相关。

有策略地着眼于工作，创新是成功的基石。宝洁重视公司外部环境的变化和发展，珍视个人的专长，力求做到互相依靠、互相支持的生活方式。宝洁的核心价值观原则在其全球的任何一个分公司都是一样的。这样的企业文化吸引和造就了一大批持同样价值观的优秀人才全身心地为企业工作，而且还吸引着更多的人才申请加入到该公司。而公司现有的员工工作开心，人才流失率远低于同类型企业。不难看出，企业的成功是建立在坚实的道德准则上的。公司的价值观被视为积聚人才和留住人才的生命线。

知名跨国公司成功的重要原因应归功于其独特的、有效的企业文化，企业内拥有一些所有员工都“虔诚”信仰的企业核心经营理念，而且每一位员工都能将企业核心价值观内化为其个人的工作信条，自觉地作为日常工作的指导原则。同时企业又通过给员工描述出一幅生动的令人向往的未来前景目标，很好地帮助企业聚集众人的凝聚力，使大家有了明确的共同追求的目标。

在宝洁公司，为了背景不同、性格各异的员工们能依照公司的核心价值观精诚团结、有效地合作，公司会选拔那些认同本企业文化的员工，并在新员工进入公司之后不断地将企业文化灌输给每一位员工，并使其贯穿影响在整个组织之中。

企业文化对员工的影响力是深远的，许多在跨国公司工作过的中国员工，虽因地域、薪酬、移民等原因而离开这些大公司，但都十分珍惜他们在这些企业中所秉承的价值观。有不少曾在宝洁公司工作多年的人“跳槽”去民营企业时，竟感觉像移民一样，可见企业文化之深入人心。

4.人际沟通的四大黄金原则篇四

人际沟通的四大黄金原则

有社会学家指出，在许多家庭里，夫妻争吵最主要的原因可能就是谁也不服谁，不懂得欣赏对方，看不得对方好，恐怕也是同事、朋友交恶的一个很重要的原因。

没有了偶像，不懂得欣赏别人，较少合作，较多算计，结果大家谁也不开心。博弈论中著名的“囚徒的困境”推论告诉我们，在多数情况下，双方合作比双方背叛好，做的好的关键不在于征服对方，而在于引导合作，一句话，合作优于背叛，被认为战无不胜的“黄金四原则”就建立在这一基础上。

告诉别人你是谁

在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是一种合作，摆脱寂寞也是一种合作，即便是复仇也要在你的合作下才能如愿以偿。

而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源（资源、权势、美貌、才华、个性、善良等等），就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

为了很好地与人合作，同时也给自己更多的机会，我们就必须和清楚地表现自己的资源和做人的原则，所谓“丑话说在前头”，就是使大家都知道你的原则，你不能接受什么，你不可失去什么，你的原则表述的越清楚，别人也就越知道该怎样对你，就像领袖必须让所有人敬畏一样，表现出个性中强悍的一面不是坏事，事实证明，这更有助于导致长期的合作，同时也更公平，就像在运动员比赛前一定要让他知道比赛规则一样，这种意义上说火比水更安全，因为人们知道火的厉害故而比较谨慎，而水却很难让人觉得敬畏，这使人们更容易在水中犯错误。

学会感激

成功学家安东尼指出：成功的第一步就是先存一颗感激的心，时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情。如果你接受了别人的恩惠，不管是礼物，忠告，或帮忙，而你也够聪明的话，就应该抽出时间，向对方表达谢意。

“领袖的责任之一便是谢谢。”那些当选的领导人，总是要拿出一些时间去答谢曾经支持和帮助过他们的人或组织的，非如此，他便不可能得到继续的乃至更多的支持，过河拆桥的人是走不远的。

无数的事实证明，及时回报他人的善意且不嫉妒他人的成功，这不仅会赢得必要而有力的支持，而且还可以避免陷入不必要的麻烦。嫉妒逼人不仅难以使自己“见贤思齐”，虚心向善，而且也会影响自己的心情和外在形象，更主要的是，这会使自己失去盟友和潜在的机遇，甚至还会树立强敌——因为一般来说，被别人嫉妒的人应该不会是弱者，以“一报还一报”的心理，他也不会对你太客气。

你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。

一个过路人到加油站问路，并打探前边镇子的人怎样，加油站职员反他从前的住的镇子怎样，过路人回答“糟透了”。职员于是说：“我们这个镇子的人也一样。”随后，第二个人驾车来到这里，并问了相同的问题，当驾车员回答说他们原来镇子人很友好后，职员说：“我们这个镇子的人完全一样。”

人际关系就是善意的关系。人是三分理智，七分感情的动物。士为知己者死，从业者可为认可自己存在价值的上司鞠躬尽瘁。“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺，信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨。”

行为孕育行为，你对我友善，我对你也友善，如果你对我不友好，我也不可能友好的对待你——这就是心理学互惠关系定律。

如果你拥有对别人有用的信息而不与别人交流，那么你会发现一些有趣的事情，既别人拥有的对你有用的信息也没有告诉你。

帮助别人也是帮助你自己。爱默生说过：人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。伸出你的手去援助别人，而不是伸出你的脚去绊倒他们。一个与人为善，一心做事的人也许会流一些血，但胜利最终回属于他的。

惯子如杀子

中国有句古话，叫做“惯子如杀子”。这句话用于人际关系和国际关系。传统的中国伦理教育我们，要做君子，要宽容，不要与小人一般见识。但问题是你做君子，他未必做君子，你宽容，他未必宽容，你不和他一般见识，他未必不找你的晦气。做人不能太一厢情愿了，一厢情愿是一种主观的做法，一种谦虚中的傲慢。

一味迁就挑衅者和违规者的结果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一个房间里，你气喘吁吁，却有人坐在你旁边好不体贴的冒烟，如果你不告诉他你的感受，你就得走开；而如果你走不开，你就得忍受下去，而冒烟的人也决不会感激你的“宽容”。你在帮助他养成不顾及别人感受的习惯和性格。你害了自己也害了他，因为一个人是迟早要为性格的缺陷付出代价的。

有容乃大是结果，不是前提。对敌人容忍，就是对自己的扼杀和残忍，慈悲对某些人可能有帮助，但对某些人可能有坏处。慈悲必须因人而异，决不能对每个人都用同样慈悲的态度对待他。一百人有一百种样子，因此必须用一百种不同程度的慈悲对待他们。

我们提倡合作，但我们也不惧怕冲突，而且常常是，我们在冲突中会有更进一步的提高，在变革的时代，冲突是不可避免的，必须要学会在冲突中成熟和成长。人无论矛盾轻飘飘。

一切着眼于未来

就像女孩子需要真诚（真诚就意味着花时间，有耐心）地去追求一样，人迹关系是需要一些耐力的。在这个意义上，宽容就是耐心，就是给第二次机会。即便有过一次背叛和冒犯，但只要不是死怨，就要以一切着眼于未来的心态，给对方改正的机会（但只给一次机会），从而有助于重新合作。

事实上，这种机会往往也是给自己的，就像自己会荒唐，会短视，会无意冒犯别人一样，别人也是可以原谅的，但同样的错误只能犯一次，确认可以无意一次，却不可能无意二次，如果不是对方弱智，至少说明他不在乎你说过的话，而不在乎你说过的话，其实就是不在乎你。

“精神之路与人类命运都要经过所有的人。所有的人没有吸收的东西极少有机会幸存。”宽容有一种浅移默化的力量，它使人们不知不觉地吸收彼此的营养，从而一同强大。

“弱者才会残忍，唯强者懂得温柔。”用体谅改变别人，和不相投的人相处是一种思维艺术。只有强者才会宽容，宽容的基础是强大，是自信，是不易受伤。

要学会对事不对人，在你给别人第二次机会之前，一定要告诫自己“是事错了，而不是人错了。”这样你就可以给他一个完整的机会。

永远不要和人正面冲突，永远！伤人的话永远不要说出口，要给双方都留有余地。下棋讲余味，做人也是，不要忘了，你留给别人的余地也是留给自己的。

使未来显得比现在重要，也是利于促进合作的，古语说：无希望处无努力，无梦想处无民生。那些成功的领袖人物大多善于用灿烂的前景吸引追随者，他们向追随者灌输一种信念，让他们相信自己的看法，人格以及对未来的理念。同样的，为了使人们乐于你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起游向最明亮的所在。

5.谨记！与老板沟通的五大原则篇五

摘要：大部分人进入职场后通常很快就会发现：好好把事情做好固然重要，但通过正确的沟通方法让老板了解你的努力、或是避免偶尔的犯错在老板心底留下负面印象，其实是跟工作能力一样重要的!与老板、上司沟通，聪明的上班族应遵循哪些准则?

1.了解老板的沟通习惯

每个人都有自己习惯的沟通模式，比方说有的老板喜欢亲力亲为走动式管理，晃到你身边时跟你讨论工作状况。也有的老板习惯远程遥控，希望透过Email或是简讯随时知道最新状况。也有老板习惯开会，平时你发一堆Email他根本不会看，要等开会时才会细细倾听。也有老板希望能在电脑的管理系统上主动检视工作或专案的进度状况。既然大家习惯都不同，我们就该以他习惯的方式来跟他沟通。

每个人有各自擅长的资讯接收模式;有人会仰赖视觉取得资讯(在思考时把资讯转回视觉讯息)、有人仰赖听觉思考…这造成同样是文字、图形资讯、话语、或是数字资讯，每个人接受的程度都有落差。不用习惯的方法沟通，对方可能会误解你想表达的本意。要尽快摸清楚老板习惯怎么样的沟通模式。选择正确的方法，才能确保我们想传达的讯息能准确有效地传递出去。

2.让与老板习惯与你的沟通

要让老板安心的另一个重点，就是让他减少「意外感」。所谓意外感，就是会让对方产生非预期反应的因子，这包含时间上的意外感、状况上的意外感、还是模式上的意外感。

上班族们尽量固定工作汇报的时间：将汇报工作进度的时间固定到每周的某一天的某个时段。慢慢的当时间一到，老板会养成听你汇报工作的预期心理，自然会开始累积对我们的信任与安心感。

此外，模式最好也固定。一旦找出老板最习惯的沟通模式，就请尽量固定以那个方式来回报最重要的事情。不要有些事情写Email、有些事情传简讯、有些事情又在会议上报告，太繁杂的沟通模式会让对方无所适从。

3.进度及时跟进，有问题尽早汇报

资讯不透明往往是引发工作纠纷的起源。老板把一份工作交给你，然而两周过去了，却什么进展都没听说，自然会感到焦虑。找你进来问话时脾气可能就不太好，一听进展又不顺，很可能就勃然大怒，

如果在平时主动让他知道进度，甚至主动告知坏消息，工作进展遇到的问题，状况可能反而会大不相同。

很多人是看到老板就躲，老板若没问，尽量不让他知道目前工作的进度。要是工作有问题，更是憋着不说，心里想：「老板平时忙，不会注意到自己，就尽量别引起他注意。反正问题早讲一定也会被骂，那还不如尽量掩盖，等到哪天包不住再说。每天被骂，还不如最后被大骂一次就好。」出现小问题的时候憋着不讲，等到真的救不回来，纸包住火时，才出面认罪。

老板这时候通常吃惊又生气。虽然真的没办法拿你怎么样，骂也真的就骂这一次。可是长期而言，你在他心中的信用可能也消耗光了，日后要说服他、影响他的筹码也一并失去了。

如果在工作中过程中什么状况，应尽快告知上司。虽然一开始可能会不高兴，但若你能把问题摆平，老板反而会加深对你的信任，看到你处理事情的能力。就算问题没有办法解决，他也不会因为「突然的惊吓」而爆怒。或许最后这工作还是不如预期，但最少不会失去他对自己的.信任。

4.提供全貌但不唆

虽然提供目前手上工作进展的全貌是好事，可是并不是要你每天花几小时把每件事情的来龙去脉都交代清楚。老板通常都很忙，也未必有兴趣了解每个小细节。我们定期跟他沟通目前工作的进展必须要讲重点。如果是口头回报，尽量在两三分钟内交代清楚。如果是文字回报，尽量不要超过500字。写的讲的太长了，他可能没耐心全部看完听完，最后等于还是什么都没被他接收到。

我们应该尽量简化描述复杂的工作状况，而不是得花三十分钟交代前因后果来龙去脉。把复杂事情简化，也能让别人觉得我们更专业。尽量把不必要的细节作些删减，讲重点，提供关键资讯。

5.不要只是讲理与辩论

有人在工作上犯了错误，会先花很多力气去想理由。等与老板讨论时解释：「这不是我的错，我是照着你之前的指令做」、或是「我尽力了，都是隔壁部门的XXX不配合...」。换句话说，我们可能担心老板会责怪我们，所以赶快想好理由，并在他还来不及骂我们前，赶快把借口丢出来。甚至尽量要理直气壮，才显得我们的无辜与努力。这方法未必一定不好，毕竟有时候在大公司中，我们的直属主管不是直接经营者，你有个好借口给他，他也好跟他的上级汇报情况。但在80%的情境下，理由太多反而让人感觉是在推卸责任。花去大量的时间辩解事情没做好的原因，而并未提出解决问题的方法，无论从工作效率还是工作态度上来讲，这都是不可取的。