快递业务员(初级)收派技能模拟考试题

快递业务员(初级)收派技能模拟考试题（共2篇）

1.快递业务员(初级)收派技能模拟考试题 篇一

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）

一、单项选择题

1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（A）购买保险。

Ａ、保险公司

Ｂ、快递公司

Ｃ、客户

Ｄ、业务员

2、以下（B）的情况下快递企业应当给客户赔偿

Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时

Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达

Ｃ、快件出境时补海关查验没收

Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。

3、在未派送给收件之前，快件应归（A）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服务的快递企业 Ｄ、处理该票快件的业务员

4、客户可联系（3）提出快件撤回的要求。

①业务员 ②客服部门 ③ 统计部门 ④ 营销部

5、按照国家法律法规的规定，以下（C）种物品可能传播淫秽内容。

Ａ、皮鞋

Ｂ、衬衫

Ｃ、胶卷

Ｄ、牙膏 6．从十九世纪起，（A）进入中国，极大地危害了中国民众。

Ａ、鸦片

Ｂ、可卡因

Ｃ、吗啡

Ｄ、大麻 7．下列不属于限制出境物品的是（C）

A、人民币 B、无线电收发信机 C、过期的公司债券 D、贵重中药 8．根据我国海关相关规定，（B）限制出口。

Ａ、纺织品

Ｂ、钒

Ｃ、汽车

Ｄ、皮鞋 9．标识表示该物体为（B）

Ａ、有毒固体

Ｂ、有毒气体

Ｃ、有毒液体奶

Ｄ、氧化物 10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（A）A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则 C、适度包装原则 D、适合运输原则 11．地球上有(C)个大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 12．姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是(A)项。

A、zhǎng sūn；yuè zhèng B、zhǎng sūn；lè zhèng C、cháng sūn；yuè zhèng D、cháng sūn；lè zhèng 13．属于{.XZ}类条形码。B

A、PDF417码 B、39码 C、128码 D、93码

14．依照《刑法》

A、023 B、025 C、028 D、029 18．0472是(C)的电话区号。

A、鞍山 B、保定 C、包头 D、大同 19．《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过(C)个小时。

A、24 B、48 C、72 D、96 20．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(C)。

A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输 21．关于快递运单，下面说法错误的是(D)。A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同 B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据 C、快递运单不可能是报关单证

D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单 22．下列关于快递运单描述错误的是(B)。

A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名 B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费 C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称 D、业务员应将自己工号写在运单上

23．下列属于不干胶运单优点的是(C)。

A、因为裸露在外，容易造成运单污损 B、容易被他人直接在运单上涂改 C、运单不易脱落 D、运单的准确性较难保证 24．客户电话查询时，快递企业应在(A)告知客户。

A、30分钟内 B、60分钟内 C、90分钟内 D、45分钟内

25．客户有快件更址或撤回的需求时，可以向(A)提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

A、①② B、①②③④ C、①②④ D、②③ 26．移交无法派送快件，描述错误的有(B)。

A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失 B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装

C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认

D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整 27．下列符合规定的是(A)。

A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤 C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤 28．下列不属于限制出境物品的是(A)。

A、1970年的中国画 B、金银贵重金属制品

C、虎骨 D、濒危的和珍贵的动物、植物 29．根据我国海关相关规定，(C)限制出口。

A、家用电器 B、汽车 C、古董 D、服装 30．需要用胶纸封箱的是(B)。

A、木箱 B、纸箱 C、编织袋 D、包装袋 31．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以 32．体积重量，下面说法正确的是(D)。A、电子计重秤可以计算出体积重量 B、体积重量是指物品净重

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C、体积重量是指物品毛重

D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的

33．某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(C)。

A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤

34．某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费(C除以6000/8000)。

A、170元 B、130元 C、150元 D、160元 35．客户运单填写，下面做法错误的是(D)。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解 B、业务员在运单上填写工号和姓名 C、业务员要求客户在运单上填写全名

D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字 36．下面不属于现结营业款方式的情况是(C)。A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票

B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款 C、网点收寄时客户在现场记账 D、客户自取件时现场交付营业款

37．支票的使用，下列说法正确的是(C)。

A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书 B、现金支票不能背书转让

C、现金支票不一定要写收款人姓名

D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金

38．下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是(B)。A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正 B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装

C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单 D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底 39．下列关于快件派送流程说法正确的是(D)。A、不接受自取件客户的送货上门要求 B、客户自取件时无需检视快件

C、业务员派送路线选择只遵循“先重后轻”原则 D、送派到付件时应向收件人收取资费

40．派前车辆检查，如发现(C)则必须在解决问题之后才能出车。A、车窗不能摇下 B、喇叭声音不大 C、车门无法关牢 D、汽车雨刷不太好用

41．处理人员一般根据到件的(B)信息将快件交接给相应业务员。①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型

A、①②③ B、①②④ C、②③ D、①③ 42．下面关于快件排序描述正确的是(A)。

A、派送时效低的快件，派送优先级别低 B、保价快件价值高，应该最后才派送 C、由近及远的派送方式会延长派送总时长 D、有约定时间要求的客户提前派送 43．下面快件应当优先派送的是(B)。

A、路程远的快件 B、首次派送不成功，客户要求

A、①③④ B、②③④ C、③④ D、①② 45．快件捆扎，下面做法错误的是(B)。A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致

B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡 C、将快件捆扎牢固，同时力度适当 D、大雾天气为快件加盖防雨用具

46．业务员如要放下易碎快件，离地面(A)方可脱手。

A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米 47．下列说法正确的是(B)。

A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心

C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪 D、重心偏移，不影响行车安全

48．利用汽车派送时，下面做法错误的是(A)。A、快件重量可以适当超过车辆核定载重

B、装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则 C、快件装车时，须先装载重货和大货

D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车 49．由快递企业代为收取的款项，不包括(B)。

A、税款 B、资费 C、海关签贴费 D、商检费

50．(A)是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。

A、客户维护 B、客户维护 C、客户推广 D、业务推介

二、判断题

51．(T)职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。52．(T)“遵纪守法”要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。53．(T)“确保安全”要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。54．(T)快递服务不同于物流、货运代理服务。主要体现在本质属性上的不同。货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务。

55．(F)快递流程是静态的。

56．(F)快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。

57．(T)区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。

58．(T)收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。

59．(T)快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。60．(T)全程时限是不可分割的一个整体。61．(T)发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。62．(F)快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。

63．(T)服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

64．(F)寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

65．(F)定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。

66．(T)如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。

67．(F)灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

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68．(T)山东省会济南读作jǐ nán。69．(F)中国西北航空公司代码不是WH。

70．(T)软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。71．(T)局域网通常采用的是“客户机-服务器”模式。

72．(T)《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。73．(T)承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

74．(F)犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利;情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。

75．(F)业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。76．(T)绍兴的邮政编码是312000。

77．()快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。

78．()客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿要求。

79．()发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。80．()朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。

81．()限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。

82．()图示中的“1.6”表示的是该物品属于易爆品中的钝感爆炸品。

83．()图示表示该物体为有毒气体。

84．()包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。85．()高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。

86．()发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。87．()支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。88．()派送信息的录入仅要求可靠性。

89．()使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。90．()移动扫描设备不具备数据终端功能。

91．()业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。91．（）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。92，（）某种规格为50 X 60 X 50 厘米，符合邮政行业标准。93．（）标识表示为三类放射品。94．（）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。95．（）表示的意思是{ XZ }。96．（）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。97．（）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。98．（）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。99．（）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。100．（）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。

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2.业务员考试试题(快件收派) 篇二

2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（B）13p 信息化 A、系统集成化 B、网络物流化 C、标准统一化 D、配送精细化

3、（C）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件

4、在快递服服务李，（C）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。A、笑脸 B、牙齿 C、手臂 35P D、眼神

5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（）46p A、头盔 B、护膝 C、防护鞋 D、雨衣

6、快件安全内容不包括：（D）46P 防止丢失

A、防止损毁 B、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件

7、灭火器防止地点距离地面高度应为（A）。50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm

8、下列拼音正确的是（C）

A、蓟县（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫岩（xiuyan）D、溧阳（suyang）

9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（C）56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ

10、下面的姓氏错误的是：（D）

A、欧阳（ouyang）B、司马（sima）C、上官（shangguan）D、万俟（wanqi）

11、对条形码技术特点描述不正确的是（A）

A、可以折叠 B、准确度高 C、成本低 D、可靠性强

12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（B）名合格员工，才准予开业。82P A、10 B、15名 C、20名 D、25名

13、地理区域范围的标识，不包括的是（C）

p

A、行政区域

B、电话区号

C、城市建筑

D、邮政编码

14、始发地离目的地距离不超过（B）千米的快件，一般使用公路运输方式。

A、800

B、1000

C、1200

D、1500

15、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（A）cm。

142P

A、1cm

B、2cm

C、3cm

D、4cm

16、错误的运单粘贴是（A）.150p

A、运单粘贴在骑缝线上

B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱

C、胶带不得覆盖条形码

D、运单须保持平整、运单不能有破损

17、标识不正确的粘贴方法是（D）

152p

纠错：沿骑缝线粘贴

A、正面粘贴

B、侧面粘贴

C、三角粘贴

D、边锋粘贴

18、发票是（B）的重要依据。157p A、网点收入

B、税务稽查

C、年终结算

D、业务查询

19、业务员在派件时主要关注的是()有歧义！163p A、是否是禁限物品 B、收件人地址 C、付款方式 D、客户签字

20、手机终端检查要点不包括（D）167P A、电量是否充足 B、是否打开条码识别功能 C、按键是否灵敏、正确 D、检查是否升级

21、核对交接快件数量，不包括（B）169P 核对代收货款快件的件数 A、核对总件数 B、应取但未取的件数 C、一票多件快件的件数 D、核对哦保价快件的件数

22、派送段也称（D）

A、一层 B、路段 C、一幢楼 D、派送区域

23、关于快件派送，描述不正确的是（C）185P A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。C、可以根据记忆派件

D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。

24、下面不能作为有效证件的是（C）190P A、身份证 B、户口本 C、学生证 D、驾驶证

25、下列不属于信息录入要求的是（D）192P A、真实性 B、完整性 C、及时性 D、有效性

26、业务推介中“三做到”描述不正确的是指（D）A、保持积极的心态 B、保持工作中的良好行为 C、展现专业的服务水平D、保持非常热情的态度

二、判断题

1、收集流程，是指业务员从客户处取件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。（√）

p

2、网点收寄，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单、快件、款项交接就可以了。（×）95P 还要“ 签字”

3、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（√）98p

4、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。（√）

101p

5、航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。（√）

102p

6、铁路运输具有速度较慢、运输受轨道限制等局限性。（√）102p

7、水路运输通常包括海洋运输和（长江运输）。（×）102 p 河内运输

8、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值。（√）103p

9、客户填写的快件声明价值适当可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制。（×）104 p 绝对不能超出！

10、快递运单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据。（√）105p

11、查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式。（√）112p

12、验视寄送物品主要是检查寄递物品是否疏于禁限寄品，实际数量，物品名称是否与填写一致，若以上没有问题便可以寄送了。（×）

116p 原因： 还要检查是否有内包装、是否适合运输！

13、禁运品分为：危险品，运输风险大的物品和国家命令禁止运输的物品三大类。（√）

p

14、国际航空组织禁寄物品常用标识中的 “ 3 ” 是气体。（×）122p 纠错： 是“可燃液体”

15、快件主要包装材料有包装袋、纸箱、填充材料等。（√）128 p

16、胶纸可以用牙齿咬和手一拉就断开了，非常方便。（×）132 p 纠错：须用裁纸刀或剪刀等工具裁断，不应用牙咬。

17、快件包装物品时，如果没有什么更好的包装材料，可以用报纸包装。（×）

132p 纠错： 严禁使用一切报刊物品作为快件的外包包装。

18、标志名称为推码层数极限的是（135 p 图片）。（√）

19、营业款，是指客户在享受快递服务时所需要支付给快递公司的费用总和，包括资费、包装费、附加服务费、保价费等。

（√）

144p

20、资费指的是快递企业在为寄件人提供承运服务时，以快件的重量为基础，向客户收取的承运费用。

（√）

144p

21、首重续重计算原则：资费=首重价格+续重（计费重量）×续重价。

单价计算原则：资费=单位价格×计费重量

（√）

144p

22、作为一名合格的业务员，应该具备识别人民币、识别支票和使用刷卡机的基

础知识，以便更好地开展快件收寄业务。

（√）

153 p

23、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬 ”四个动作。（√）

158p

24、快件交接原则是当面交接、运单与快件一起交接。（×）159 p 纠错： 还包括“交接签字”

25、按址派送时快递企业对快件只提供一次免费业务！（×）161p 纠错：可以提供两次免费派送业务。

26、延误的快件，业务员可以安排客户办理自取。（×）163p

27、业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要达到五个要求。（×）

纠错： 是7个要求！163 p

28、快递员须当面与快递处理人员交接快件，交接双方共同确认快件状态。（×）

169p

29、派送交接单制作的基本方式主要有手工登记和电脑系统打印两种。（√）

171p

30、交接单制作的基本要求主要是信息完整、信息准确、字迹工整。（√）171p

31、用绳结捆扎，必须确保快件捆扎牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏包装和重心偏移。（√）

32、搬运重物时，特殊情况下，重物的高度可以适当超过人的眼睛。（×）

182p

38、小件不离身是小快件安全保管的原则。（√）

39、到付是指快件寄件人与收件人达成共识，由收件人支付快递服务费用的一种付款方式。（√）

188p

40、代收款，是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快件企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，根据情况可以记账。（×）189p 纠错： 不能记账或第三方支付的方式

41、业务推介的第一个目标是通过良好的自我形象先把自己推介出去。（√）195p

42、引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。（√）

195p

43、拜访的主要目的是让客户感觉到被关心，同时向客户更好推销企业的快递产品。（×）198p

44、客户信息信息采集的途径较多，可以通过日常客户拜访、签收的运单、企业性质、对客户的观察、电话调查。（×）199 p 纠错：没有企业性质！

45、客户信息采集后，需要通过反馈渠道反馈至快递企业。需要特别注意的是，信息反馈也要遵循稳定性的原则。（×）200p 纠错： 是及时性原则

46、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。（√）1 p

47、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。（√）3p

48、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。（√）

4p

49、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的。快递业务员所负责寄递的快件，很有可能会涉及客户的个人隐私、商业秘密或是国家机密。（√）5p

50、快递服务按照运输方式划分，可划分为航空、公路、航空。（×）7p 纠错：航空、公路、铁路

51、国际快递服务的特点是技术密集、资本密集和管理密集型业务，也是快递服务领域利润最高的业务，在业界一般称为高端业务。（√）7p

52、我国的快递服务活动主要集中在西部经济发达地区。（×）12p 纠错：东部

53、快递企业中，大企业占绝大多数。（×）12p 纠错：中小企业

54、快件派送，是指业务员按照运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。（√）15p

55、优质高效是整个快递服务的流程线。（×）15p 纠错：生命线

56、控制和节约成本就是尽量不用投资。（×）15p

57、安全便捷就是尽量少出差错。（√）15p

58、快递信息网络主要具有四个作用。（×）19p 纠错：五种作用

59、快递按照业务方式划分为基本业务和增值业务。（√）23p 60、网点自取，是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点领取快件的

方式。（√）24p

61、限寄物品是指国家规定的限制流通或实行特许经营的物品。（×）24p

62、港澳台快递服务，是指寄件人和收件人分别在我国内地和香港、澳门、台湾地区的快递服务。（√）25p

63、报关员就是海关公务员。（×）25p

64、学习礼仪有助于协调人际关系。（√）27p

65、服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面的内容。（√）29p

66、业务员在为客户服务过程中，站立交谈时，身体可以倚门。（×）30p

67、微笑是人际交往的最佳入场券。（√）34p

68、业务员送件时可以吃有异味的食品。（×）35p

69、快递服务人员应着公司统一工装。（√）35p

70、作为快递业务员，工牌应随时佩戴于胸前。（√）36p

71、在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。（√）37p

72、快递业务员在向客户递送或接收快递物品、运单、宣传单或其他票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。（√）37 p

73、窗口服务礼仪先要握手，再送顾客。（×）37p

74、铃声响起，报一声“喂”！（×）37p

75、在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。（√）39p 76、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。（√）44p

77、预防职业病主要还是依靠自我保护。（×）45p

78、在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察瞭望，避让机动车辆。（√）48p

79、两辆摩托车宽度左右不得超出车把0.15m。（√）48p

80、地球上有五大洲：按照面积大小依次为：亚洲、非洲、北美洲、南美洲、欧洲。（×）63p 纠错：南极洲和大洋洲 七大洲

81、地球自南向北自转，东边总比西边先看到提安阳，东边的时间也总比西边的早。（×）63p 纠错 ： 自西向东

82、键盘是计算机系统中的各类程序、文件以及所需要的数据的总称。（×）70p 纠错 ：软件

83、破坏性的程序都属于病毒。（√）71

84、计算机病毒可以通过存储设备进行传播，例如软盘、硬盘、光盘等，也可以通过计算机网络进行传播。（√）71

85、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算网络分为局域网、区域网、广域网。

（√）72

86、计算机的最佳工作环境温度是10-30摄氏度。（√）74

87、计算机热启动键是同时按下Ctrl、Ait、Delete 键。（√）75p 88、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作，摆放要平稳，可以振动。（×）76p 纠错：不能振动

89、二维条形码只包括：DDF417。（√）79p

90、公示服务费用是在服务费用方面，规定了快递服务计费的起重，续重及计费单价和附加服务费用计费收取方法。（√）83p

91、财产所有权，是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。（√）83p

92、知识产权包括著作权、专利权和商标权。（√）84 p

93、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（×）85 p

94、违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（√）86p 95、《刑法》第二百五十三条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件的行为处两年以下有期徒刑或拘役。（√）87 p

96、盗窃罪，是指以非法占有为目的。业务员将顾客的物品据为己有，也属于盗窃。（√）87p

97、消费者可以在内部查件。（√）88p

98、向人民法院提起诉讼是解决争议的唯一途径。（×）89 p

99、道路运输违章处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证和拘留。（√）90p

100、一般交通事故的认定时限是 20日。（×）91p 纠错：15日

101、交通事故中的赔付时间是在车辆修复或自交通事故处理结案之日起三个月之内。（√）92p