个人素质礼仪和形象

个人素质礼仪和形象（精选10篇）

1.个人素质礼仪和形象 篇一

酒店服务员的个人形象和礼貌礼仪

赵志豪

服务员的个人形象不仅体现服务员的基本素质，也折射一个企业的整体形象。因此，加强对服务员个人形象的训练是十分重要的。

一、仪容

1、发型：干净、整洁、不怪异。男服务员刘海不过眼帘，发脚前不过耳，后不过衣领，女服务员头发不宜过长，应用统一发夹在脑后梳理成髻。

2、化妆：女服务员必须化淡妆上岗，不浓妆艳抹或使用味浓化妆品，以淡雅自然为宜。

3、饰物：原则上不允许佩戴任何饰物，其原因：（1）不方便工作，如：耳环、手链等。（2）不卫生，如：指环等。

（3）为尊重顾客，使其得到心理上的满足。

4、个人卫生：注意保持个人清洁卫生，勤洗澡，身上不得有异味；服务员不允许留长指甲、涂指甲油，男服务员不允许留胡须。

二、仪表

1、按餐厅所发制服统一着装。

2、服装应勤洗勤换，服装不许有污渍、异味，衣袖、领口要保持干净、烫贴，不允许私自在衣物上加以其它装饰。

3、服装必须扣好扣子，上好拉链，不许敞开。

4、穿黑色皮鞋或布鞋，不允许穿厚底鞋、休闲鞋、凉鞋、拖鞋等，穿皮鞋时应保持光亮，无尘污。

5、穿裙子时必须穿浅色肉色长筒丝袜，不允许穿其它颜色丝袜。

6、工牌统一端正地挂在左胸前。

三、仪态

1、坐姿

（1）入坐时，略轻而缓，但不失朝气走到座位前，距一步时转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。女性穿裙子入座时要用手将裙子向前拢一下。

（2）入坐后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，服务人员一般坐凳子的三分之二处，两手放两腿上，有扶手时可将双手轻搭于扶手或一搭一放，小腿与地面基本垂直，两脚自然平落地面，两膝之间的距离，男子以松开一拳为宜，女子则不分开为好。

（3）入坐时根据椅面的高低及有无扶手，注意两手两腿两脚的正确摆法。另外，也可以采取“S”型坐姿，即上体与脚同时转向一侧面向对方。

（4）坐时不允许前俯后仰，摆腿跷足，脚搭在椅子上、沙发扶手上或架在茶几上。不允许跷二郎腿、双膝叉开、脚跟不自然靠拢或抖动腿脚，也不允许半躺半坐。与两侧客人讲话时，不要只转头，应同时侧转上体和脚。

2、站姿

（1）站立时，身体要端正，收腹、挺胸、目平视、嘴微闭、面带微笑，双臂在体后交叉，客人来时在体前交叉，右手放在左手上。

（2）女服务员站立时，脚跟并拢，脚尖打开45度成V字形，男服务员站立时双脚分开与

肩齐宽。

（3）站立时，不要双手叉在腰间或抱在胸前，身体不能东倒西歪。如：疲劳时可将重心偏移到一边腿上，但上体要保持正直，不要背靠它物，更不能单腿独立，将另一只脚踏在其它物品上，不要趴在其它物体上。

（4）站立时应精神饱满，表情自然，同时留意四周或同事的招呼合作。

3、走姿

（1）行走要大方得体、灵活、稳重，行走时，身体重心向前倾3-5度，抬头，肩部放松，上身正直，挺胸收腹，目视前方，面带微笑。手臂伸直、放松，手指自然微曲，双臂自然前后摆动，摆动幅度为35cm左右，双臂外开不要超过30度。

（2）行走时，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要上提，女子行走时，双脚跟成一直线，不迈大步；男子行走时双脚跟成两条直线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。（3）步速适中，男服务员应为110步/分钟，女服务员为120步/分钟为宜。

（4）步幅不宜过大，因为步幅过大，人体前倾的角度必然加大。服务员经常手捧物品来往，容易发生意外。因此，男服务员的步幅在40cm左右，女服务员的步幅在35cm 左右。（5）行走时，要轻且稳，切忌摇头晃肩，扭身踢脚，遇有急事可加快步伐，不可慌张奔跑。（6）行走时，一般靠右侧。与客人同行不能抢行（迎客除外），在通道行走若有客人对面走来，要停下来靠边，让客人先通过，但不可把背对着宾客。

（7）遇有急事或手提重物需超越走在前的宾客时，应向客人表示谦意。

（8）行走时，不准边走边大笑、哼唱、打响指、吃东西。两人以上行走，不并排行走，不攀肩搭背、拉手搂腰。

四、微笑

在服务行业中，微笑是一种无声的特殊语言，可以让顾客感受到服务员的热情、真诚和友善。

1、保持乐观、稳定的心理素质，不大喜大悲，遇事沉着冷静。妥善处理工作中的各种问题，特别是自身的工作失误，上岗后及时进入角色，忘掉一切烦恼和不快。

2、把微笑从内心发出，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反会把人吓跑。

3、微笑时，眼睛也应含着笑意，试想，光露牙齿或抿嘴作微笑而目光不配合多难看。

4、将“前”或“C”“茄子”读50遍，你会发现发音时嘴形似微笑，多读会有助于你自然地微笑。

5、微笑与天性有关，但后天的培养亦很重要，随时提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空闲时可对着镜子练习，直到你满意、习惯为止。第二节 餐厅服务员的礼貌修养

礼貌：指人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人接人待物的外在表现，这种表现是通过仪容、仪表、仪态及语言和动作来体现的。

礼节：是人们在日常生活中，特别是交际场合中互相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体体现，如：点头、致意、握手等都属礼节的各种形式。

礼仪：是礼节的一种形式。简单地讲，就是人们施礼的一种形式，人们在社会活动中的一切行为动作表现，都是由一定的礼仪形式所反映出来的。

修养：指某一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。礼貌礼节是一个企业员工文明程度的重要标志，是衡量一个人道德水平高低和有无教养的尺度。

一、礼节的分类

服务餐饮中常见的礼节有：问候礼、称呼礼、应答礼、操作礼、迎送礼、宴会礼、握手礼、鞠躬礼、致意礼等9种。

1、问候礼：问候礼是服务人员对客人进店时的一种接待礼节，以问候、祝贺语言为主，问候礼在日常的使用中又分以下几种不同的问候。

（1）初次见面的问候。客人刚刚进入酒店时的问候，与客人初次见面，服务员应说“先生（小姐），您好（或欢迎光临），我是XX号服务员（我是小X），很高兴能为几位服务”。（2）时间性问候礼。与客人见面时，要根据早、午、晚大概时间问候“早上好”、“您好”、“中午好”、“下午好”等。

（3）对不同类型客人的问候。到酒店用餐的客人类型很多，服务人员要根据不同类型的客人进行问候，如：对生日的客人说“祝你生日快乐”，对新婚的客人说“祝您新婚愉快”等 等。（4）节日性问候。节日性问候一般用在节日前或节日后的问候语言，如春节、元旦（新年）、国庆节等，可问候“节日快乐”、“新年好”等。

（5）其它问候。客人身体欠安时、客人醉酒、发怒都应对客人表示关心。

2、称呼礼：是指日常服务中和客人打交道时所用的称谓。

称呼要切合实际，如果称呼错了，职务不对、姓名不对，不但会使客人不悦，引起反感，甚至还会产生笑话和引起误会。

（1）一般习惯称呼：在称呼别人时，一般称男子为“先生”，未婚女子为“小姐”，已婚女子称“女士”，对不了解婚姻状况的女子称“小姐”，或戴 结婚戒指和年龄稍大的可称“女士”。（2）按职位称呼，知道职位时要称呼其职位，如：王局长、李主任等。

3、应答礼：是指同客人交谈时的礼节。

（1）解答客人问题时，必须保持良好的站立姿式，背不靠它物，讲话语气温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重。

（2）对宾客的赞扬、批评、指教、抱怨，也都必须有恰当的语言回答，不能置之不理，否则就是一种不礼貌的行为。

（3）服务员在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如客人提出的某些问题超越了自己的权限，应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语，如“不行”、“不可以”、“不知道”、“没有办法”等，应回答：“对不起，我没有权力做主，我去请示一下领导，您看行吗？”。

3、操作礼：指服务人员在日常工作中的礼节。服务员的操作，在很多情况下是与宾客在同一场合、同一时间进行的，服务员要想既做好服务工作、又不失礼，就必须注意：

（1）服务员在日常工作中要着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼，工作时间不准大声喧哗，不准开玩笑，不准哼小曲，保持工作环境安静。进入房间时要敲门，敲门时，不能猛敲，应曲起手指，用指关节处有节奏地轻敲，然后再进去，开门关门时动作要轻，不要发出太大的响声。

（2）操作时，如影响到客人，应表示谦意，说：“对不起，打扰一下”或“对不起，请让一下好吗？”等。

4、迎送礼：指服务员迎送客人时的礼节。

（1）宾客来店时，接待人员（服务员）要主动向客人问好，笑脸相迎，在此过程中，要按先主宾后随员，先女宾后男宾的顺序进行，对老弱病残客人，要主动搀扶。

（2）客人用餐完毕，离开酒店，服务员应向客人逐一道别，使客人带着温馨、满意而归，迎送礼要求不温不火，热情得体。

6、宴会礼：宴会本意是以礼为主，以食为辅，因为没有无名目的宴会，宴会都是所为而设立的。不论何种宴席，餐厅服务员都要懂得一般的礼貌礼节，还应该在为宴会提供服务过程中，按一套规定的礼节去操作，如：斟酒、上菜必须按一定的顺序，菜的摆放要遵循一定规则，席间服务需依据酒宴主题，符合当地的风俗习惯等。

7、握手礼：是人们交往时最常用的一种礼节。它是大多数国家的人们见面或告别时的礼节，行握手礼时，距受礼者一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕既松开。餐饮服务人员在行握手礼时应注意：

（1）同客人握手时，必须由客人先主动伸出手，服务人员才伸出手与之相握，不能由于客人是老客户、熟人就不分地点、时间、场合主动与客人握手，这样会打扰客人，造成误会。一般情况下，握手时长辈与晚辈之间长辈先伸手，上级与下级之间上级先伸手，男士与女士之间女士先伸手。

（2）一般情况下，行握手礼时，双方应脱下手套，男人还应摘下帽子，但尊贵客人、身份高贵的女士可戴着手套与别人握手。

（3）握手时，握住对方四指轻握一下既可，不可用力猛抓住别人的手，也不要只轻轻握住别人的指尖。同性握手时，手适度稍握紧，异性握手时则须轻些。

（4）行握手礼时，双目要注视对方眼、鼻、口，微笑致意，同时说些问候及祝贺的话，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。

（5）在迎送客人时不要因客人是熟人就图省事，做交叉式握手。

（6）如因手上疾病或手上沾水或较脏其它原因，不便握手可向对方声明，请对方谅解。

8、鞠躬礼：一般是晚辈对长辈，下级对上级以及初次见面的朋友之间的礼节。

行鞠躬礼时必须先摘下帽子，手下垂后，用立正姿势，两眼注视受礼者，身体上部前倾50度左右，而后恢复原来姿势。

9、致意礼：点头致意一般情况下是同级或平辈之间的礼节，在日常工作中，同一餐次服务人员与客人多次见面时，在问候客人“您好”的同时，还须点头微笑致意。

二、礼貌举止养成的重要性

1、礼貌修养表现餐厅的管理水平

许多事实表明，服务质量的高低，在很大程度上是由服务员的态度好坏集中表现的。酒店服务人员在为宾客提供服务的过程中，能否适度地展现礼貌修养，客人对此非常敏感，同时客人总是把一个人态度好坏和整个酒店的服务和管理联系起来，然后自觉不自觉地带到各地进行宣传。

2、礼貌修养是服务员本身素质的具体体现

良好的礼貌修养，不仅给人以好感，自已也会从心里感到真正的美。服务员每天接待很多宾客，请进来、送出去，都应礼貌当先，其表现得好与坏，人们自然而然地将它与服务员个人的素质联系起来。

3、良好的礼貌修养能满足宾客的心理需求

作为服务行业，销售的商品就是服务。宾客要消费称心如意的产品，也就是要获得一次精神享受。顾客就餐九大心理要求中，首条就是：求尊重。因此顾客在就餐过程中基本都认为：吃的物质享受与精神享受是同等重要。

4、良好的礼貌修养可弥补工作中的不足。

在工作过程中，如果出现失误，只要话说到，礼敬到，一般都可以得到客人谅解的。假如操作完善，再配以良好礼貌修养，那更是锦上添花，从而招来大量的回头客。

总之，一个餐厅服务质量的好坏，很重要一点就是表现在服务人员的礼貌礼节上，因此，礼貌礼节是服务质量的重要组成部分。

三、餐厅服务员礼貌礼节的实施原则

在不同的场合，对不同的人，实施不同的礼节。应遵守以下几个原则：

1、尊重宾客习惯

在日常接待服务工作中，要以本土的礼节方式为主，在特殊情况下，要尊重宾客的礼貌习惯。服务时一定要尊重顾客的信仰和忌讳，否则，就会导致顾客不满，甚至发生矛盾。如少数民族客人、宗教人士、外国客人等。

2、不卑不亢

不卑就是不显得低贱，不亢就是不显得高傲。在宾客面前永远保持一种平和的心态，既不和身份高、经济收入条件好的宾人比，也不和身份低、经济条件差的人比。服务员对所有来就餐的客人而言，仅仅是一种服务与被服务的关系，除此外，别无其它关系。

3、不与客人过分亲密

在服务过程中，出于礼貌和创造和谐的进餐气氛，可以和宾客进行一些交谈，但服务员不能因此与客人“一回生，二回熟”，从此就拉不开，对常客也要礼貌当先，不能“熟不讲礼”。随时应清醒地记得：你是服务员，他是顾客。要注意内外有别，公私有别。

4、不过分繁琐、过分殷勤

对于宾客提出的要求，托办的事项，只要轻轻地回答“好的”或“明白了”即可，不要喋喋不体地重复，免使客人感到厌烦，过于殷勤、过分繁琐，也是一种失礼的表现。

5、一视同仁，区别对待

来店进餐的客人，身份、地位、年龄和健康状况虽不一样，但应当一视同仁对待他们，对所有客人均应给予热情接待，反对以衣帽取人的做法，但对某些客人又必须给予恰当特殊的照顾，如：老弱病残宾客，进门时都应有人搀扶，服务时要特别加以关照等，这样做，才能切实体现餐厅服务人员的修养。

四、礼貌修养的内容

1、注重仪容仪表仪态。（详细要求见个人形象一节)

2、注重语言表达：

（1）熟练掌握服务工作中的五声、十一字。

五声：宾客来店有欢迎声，宾客离店有告别声，宾客表扬有致谢声，宾客欠安有问候声，服务不周有道歉声。

十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。（2）谈话时应注意以下事项：

①与宾客谈话时，不要东张西望，要看着对方的“三角区”，即鼻子与双眼之间。

②同客人交谈时，要态度诚恳，声音大小以对方听清为宜，能用语言表达的一般不做手势。即便必须做手势也不宜用过大的动作，尤其不要溅出唾沫、抓头皮、剔牙、挖鼻孔。

③ 与客人谈话时，可谈衣食住行、天气气候、旅游风景、体育运动等，但不能谈疾病等令人不愉快的事，一般也不要问对方履历，不要打听对方的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄及其它涉及个人隐私 的事。如对方是女性，对其年龄和婚姻更不能询问。谈话时要注意察言观色，如对方不愿意继续下去，就应及时结束话题。

④客人与自己谈话时，要专心听，多给对方讲话的机会，不要左顾右盼、心不在焉、似听非听、答非所问，或是伸懒腰、打哈欠、看手表等漫不经心的动作和不耐烦的样子；不要随便打断客人的谈话，也不要滔滔不绝、旁若无人地说个不停。

⑤与客人谈话时，要把握分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适度。

⑥如果与客人有不同意见，不要固执已见、蔑视他人，应保持协商的口吻。⑦不许在背后指手划脚，议论宾客。⑧同两个以上客人谈话时，不能只和一个谈，而冷落其他人；也不能只和女宾谈而冷落男宾；谈话中不谈只有两个人知道的事，而冷落他人；也不要交头接耳，讥笑他人。别人谈话时，不要趋前旁听，更不要随便插嘴，若有事要与其中某人谈，要等别人讲完。

⑨和客人交谈时，如果旁边有人插上来和你说话，不要把背对着客人，应将脸朝客人；如遇急事要离开，应跟对方打招呼，表示歉意；如对方谈兴正浓，不要无礼地打断对方谈话，而要抓住对方谈话的空隙，立即接过话茬，表示这个问题留在以后再谈，然后起身告辞。

⑩和客人谈话时，要大方有礼、轻声柔和、不大笑、狂笑，更不要故做怪腔，要自然得体。（3）礼貌的服务用语

①欢迎语：如“欢迎你”、“欢迎光临”

②问候语：餐厅服务员常见的问候语有“你好”、“早上好”、“多日未见你身体好吗？”等。③告别语：如“慢走”、“欢迎您再来”、“再见”、“欢迎下次光临”。

④祝贺语：对过生日的客人说“祝您生日快乐”，对新婚客人说“祝两位新婚愉快、白头偕老”，新年时对客人说“新年好”等。

⑤征询语：如“我能为您做什么？”、“你有什么事吗？”、“我可以 …吗？” ⑥应答语：如“好”、“好的”、“是”、“我马上就去做”等。

⑦道歉语：如“对不起，打扰一下”、“麻烦您了”、“实在抱歉”等。⑧推托语：如“谢谢您的好意，但是…”、“对不起，我能不能……”等。

⑨餐厅应用语：“请问您需要什么饮料？”、“请各位慢用”、“请问想吃点什么？这是菜单，请挑选”等。

（4）注意自己的服务态度

在日常生活中，无论是在语言上、在仪容仪表上，还是在动作上表现出来的礼貌行为，都不是以一种单独的行式表现的，而是以一种综合的形式表现，这个综合的形式就是态度。

五、培养礼貌修养的方法

培养礼貌修养，首先在于提高认识，必须从内心深处认为这是有必要、是真诚的而不是虚假的、是一心一意而不是三心二意，这样，餐厅服务员才能在日常接待中要做到以诚待客。培养礼貌修养具体可以从以下三个方面着手：

1、从书本学习

在认真地按照企业要求达到礼貌礼节标准的同时，多看有关的知识类书藉，并学以致用，不断提高自身礼貌修养。

2、向礼貌修养好的人学习

在日常工作生活中，向同仁学习，向客人学习，取长补短。

3、强制成习惯，习惯成自然 每个人都有一定的劣根性，如果无人监督，一个良好的习惯很难靠自己的意志力坚持而养成，因此利用酒店的监控管理机制，强制自己每时每刻都讲究礼貌修养，长期坚持下来，自然也就成为一种良好的习惯。

六、电话接听

电话接听是餐饮服务的一个重要内容，是企业与顾客之间沟通和交往的重要桥梁。在每天的接待中，电话服务的重要性并不亚于当面接待。因为，电话服务是双方不露面，看不见表情、看不见手势的情况下进行，在通话过程中，双方受环境、线路、通话人情绪、文化素质等多方面因素的影响，如果在说话语气速度、声调等方面稍不注意，就会给客人造成误解。基于这种特殊性，服务员在接听电话中一定要注意自身的礼貌。

1、接听电话程序

电话铃响一般不超过3次应拿起话筒——致以简单问候（你好、早上好、下午好等），语气亲切柔和——报上酒店名称——认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下话筒，去传呼他人——如对方通知或询问某件事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答给对方听—如果是接到订座电话，应问清楚对方的姓名、电话、订座餐次、用餐人数、单位，然后记录在订餐本上——向对方打来电话表示感谢——等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

2、从内线打出电话的程序(收银、吧员)

先将电话内容整理（以免浪费时间）——拨对方电话——待对方拿起电话，简单问候后，以同样问候语回复对方——作自我介绍——使用敬语，说明要找通话人或委托对方传呼要找的人——按事先的准备简述电话内容——确认对方是否明白或记录清楚——致谢语——再见语——等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

3、接听电话注意事项(收银、吧员)（1）按照一般惯例，男用“先生”，女用“小姐”或“女士”正确称呼客人。（2）正确使用各种礼貌用语。

（3）对容易造成误会的同音字或词语要特别咬准，吐字要清楚。

（4）不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业用语，以免客人不明白，造成误解。（5）接打电话，语音要清楚、明了、简练，不要拖泥带水，浪费客人时间。

（6）在接听电话中要不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码，如对方实在不愿透露姓名和有关资料，也不要失礼或怪罪别人。

（7）对方拨错了号码，要礼貌地告诉他“对不起，您拨错了电话号码”，千万不要得礼让人，使别人不愉快；自己拨错了号码，一定要道歉，然后再挂线查准号码再拨。360082688

2.个人形象礼仪教案 篇二

(2)理解职业礼仪蕴含的道德意义。

(3)理解职业礼仪的作用。

2、能力目标通过案例分析、小组讨论和情景剧表演，培养学生合作、探究的学习能力和人际交往能力。

3.情感态度价值观目标培养学生爱岗敬业、诚实守信的高尚道德情操，让学生体会敬业奉献是职业人生的崇高追求和价值体现，是职业人生的最高境界。

二、教学重难点1.教学重点敬业奉献是职业礼仪的最高境界。

2.教学难点培养学生爱岗敬业、诚实守信的道德情操，体会敬业奉献是职业人生的崇高追求和价值体现，是职业人生的最高境界。

三、教法学法 1、教学方法案例分析法2、学生学法角色扮演法和合作探究法四、教学过程(一)课前预热，创建氛围把全班40个同学8人一组分成5小组，在整个教学过程中以小组为单位进行学习，以便进行最后评价。

各小组派代表上台进行握手礼的展示，看哪组同学握手礼仪最规范。

通过这个活动，让学生的注意力集中到课堂，让他们从上课一开始思维就处于一种活跃状态，从而创造一种比较和谐的课堂氛围。

(二)图片展示，导入新课(三)案例分析，层层深入1、案例一如果你是一位彩票销售点的老板，接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取，恰恰这张彩票中了500万大奖。

你会怎么处理?让学生畅所欲言，然后讲述广东省茂名市林海燕的诚信事迹，引出职业礼仪的一个基本要求：诚实守信、优质服务。

通过讲述我们自己身边的和全国的名人事迹，让学生掌握职业礼仪的基本要求。

2、案例二书本25页的全国劳动模范张秉贵的事迹以及在互联网上搜寻的有关视频资料。

让学生根据视频内容和书本介绍，以小组为单位“议一议”这样一个问题：如果你是一名酒店服务员，你会怎么做?在学生讨论的过程中，我在课堂巡回，指导他们从外形、技能、内在素养等方面进行分析，帮助他们形成正确的价值观念。

几分钟后，各小组选派一名代表上台发言，针对他们各自的观点及时进行补充归纳，通过分析总结，突出重点，让学生领悟到：我们从事一门职业不仅要仪容端庄，语言文明，还要爱岗敬业、优质服务，而且更重要的是要培养自己的职业最高素养：敬业奉献。

为了让学生把刚刚讨论学到的知识运用到实际中去，我要求学生根据所给的情境进行情景剧即兴表演。

地点：手机市场;人物：买手机顾客一人，手机推销员二人;剧情：态度冷淡对比态度热情，看看这个顾客最终会选择买哪个推销员的手机。

我给几分钟时间给各组分工准备，然后以抽签的形式叫几组学生上台表演，由于有了前几步的引导和讨论，加上有自己的亲身经历，让学生充分发挥自己的表演才能，让课堂气氛达到高潮。

学生表演完毕，我们一起评出各组得分，让本课的教学难点在这种热闹的氛围中轻松地解决。

(四)归纳总结，梳理知识用知识结构的形式展现所有内容进行总结，结合板书强调重难点。

对学生进行量化评价，评出最优合作小组人员和最佳表现个人。

这些评价结果与平时成绩挂钩，直接纳入期末总成绩的考核中。

(五)作业布置，巩固创新1、书面作业：遵守职业礼仪的作用有哪些?2、实践性作业：到商场等场所亲自体验服务员的职业态度，下次课跟大家一起分享。

五 板书设计一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求(1)职业礼仪的基本要求(2)敬业与实干是职场最大的礼仪2.职业礼仪的道德意义(1)职业礼仪的内涵(2)职业礼仪蕴含的道德意义3.遵守职业礼仪的作用(1)有助于个人求职成功(2)塑造和维护良好的组织形象(3)能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象(4)有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象六、教学反思德育课的教学，教的是知识，训练的是技能，培养的却是情感、态度和价值观。

因此，本节课中，我设计了身边熟悉的杨莉等案例让学生初步了解职业礼仪的基本要求，让学生分组讨论锻炼了他们分析问题和团队协作能力，设计的情景剧表演则是让学生在表演中体验了职业礼仪的内在素养要求，初步树立起了敬业奉献的高尚情操。

3.个人素质礼仪和形象 篇三

谈起个人的形象与礼仪，就不得不从个人的气质特征说起，

因为，心理学告诉我们：礼仪形象往往是一个人内在气质的外在表现。在社会交往与公关活动中，如何塑造自己的礼仪形象，也得首先分析礼仪的气质特征，从培养良好的内在气质入手。

气质及其类型：

气质的含义

气质是一个心理学的名词。所谓气质指的是一个人心理活动的动态性特征。气质使每一个人的心理活动都染上一种色彩。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟滞上。

气质的类型

早在公元前5 世纪，古希腊著名医生希波克拉底就观察到人有不同的气质。他认为人体内有四种体液，即血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。人的气质取决于四种体液匀称比例被破坏的情况。后来古医学家根据不同体液在人体中所占比例的不同，把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。古代学者用以解释气质类型的学说虽然缺乏科学依据，但他们通过日常观察所概括出的四种气质类型及其特征却有一定的典型性，因而他们所使用的四种气质类型名称也流传至今并为许多学者所认同。根据心理学家的观察，四种气质类型的特征大体如下：

多血质：性情活跃，反应敏捷，善于交际，但注意力和情感容易转移，往往有轻率之举。

胆汁质：直爽热情，精力旺盛，但情绪容易激动，往往急躁，易怒。

粘液质：安静沉稳，反应缓慢，自制力强，但偏固执、淡漠。

抑郁质：体验深沉，观察细致敏感，但性情孤僻，反应迟缓，且柔弱易倦，往往是多愁善感的人。

气质固然与内分泌腺活动有关，但最主要的还是取决于人的高级神经活动类型。近代俄国心理学家巴甫洛夫用条件反射方法发现高级神经活动的两种基本过程“兴奋与抑制” ，具有三种基本特性：强度性、平衡性、灵活性。巴甫洛夫认为，这三种特性的不同结合构成高级神经活动的不同类型，最常见的有四种类型，与传统气质理论所说的四种气质类型相当。它们是：

强而不平衡的兴奋型(兴奋强、抑制弱) ，相当于胆汁质;强而平衡的活泼型(兴奋、抑制平衡，转换灵活) ，相当于多血质;强而平衡的安静型(兴奋、抑制平衡，但不易转换) ，相当于粘液质;弱型或抑制型(兴奋和抑制的程度都弱) ，相当于抑郁质。

正确的气质观：

不少人了解了气质及其类型，往往简单地对号入座，并据此判定一个人气质的好坏。其实，这种看法似是而非。感知人应有正确的气质观。

气质类型无好坏之分

人的气质是在神经活动类型的基础上形成的稳定的心理特征，实质上是神经类型特征在人的行为上的表现。它只表明人的心理活动动态性方面的差异，而不表明人的性格的优劣。其实，每一种气质类型都有其积极的一面和消极的一面，具有两重性，不应笼统地把一种气质类型评价为好的，把另一种气质类型评价为坏的。例如，多血质的人情感丰富，灵活敏捷，有同情心，容易适应新环境，但注意力不够集中，兴趣容易转移，做事轻浮;胆汁质的人可能成为热情、爽朗、精力旺盛及有进取心的人，也可能成为性情急躁、鲁莽粗暴、办事毛手毛脚的人;粘液质的人有稳重、冷静、坚毅、实干的长处，但又有冷淡、固执与拖拉的弱点;抑郁质的人多疑、怯懦，缺乏自信，但情感比较细腻，做事审慎小心，观察力敏锐。可见，在任何一种气质的基础上都可能培养好的品质，也可能养成不良的习惯，

关键在于每个人自己要了解本身的气质特征，有意识地扬长避短，使自己具有良好的心态和行为表现。

气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的大小

实践证明，气质类型不同的人都可能对社会做出重大贡献，都可能成就自己的事业。例如俄国著名四大文豪的气质就有较大的差别，普希金具有明显的胆汁质特征;赫尔岑基本属于多血质;克雷洛夫属粘液质;果戈理具有抑郁质特征。他们虽属于不同气质类型，但他们在文学方面都有很高的造诣。因此，可以说在现实生活中，任何一种气质类型的人都可以成为有成就的人，也可能成为一事无成的人。 上一篇：有损人格魅力的弱点 下一篇：做个让人一见难忘的人

多数人是混合型气质

在现实生活中，纯粹是某一类型气质的人毕竟是少数，而且由于人们的生活阅历、受教育程度、身体状况的不同和年龄的变化，其固有的气质特征还会发生不同变化，加之现代意识又给予气质更丰富的内涵，融进了相当浓厚的文化内容，并有文野、雅俗、土洋之别，因此，大多数人是混合型气质类型。

完善自身的内在气质

人的气质是在社会交往中显现出来的。在现实生活中，公关交际人员会接触到各种气质的人，有的人勇敢而坚定，给人以力量;有的人机智而沉着，给人以信心;有的人热情而富于同情心，使人感到温暖;有的人博学而谦虚，给人以智慧的启迪;有的人文雅而高洁，会使人忘掉庸俗习气;有的.人正直爽朗，心明如镜，使人感到心情开阔。这些人的美好气质和性格会给人一种特有的力量。相反，一些人的不良习惯，也会使人感到别扭和乏味。有不少人偏重于外部包装，而忽视甚至忘却了内在气质的培养。正如商品一样，徒有精美的包装，而没有可靠的内在质量，是不会赢得顾客真心喜欢的。诚然，美的容貌、入时的服饰、精心的打扮，都能给人以美感，但这种外表的美浅显而短暂，如天上的流星，倏忽即逝，而气质给人的美感则是不受年龄、服饰和打扮的制约的。

气质特性尽管是最稳定的一种心理特性，然而它仍然会受后天的影响而发生一定的变化，即具有可塑性。丽质可以天生，而气质却待培养，人在一定程度上是可以改变气质的某些特点，至于哪些会改变则因人而异。因此每个人都应了解自己的气质类型，并根据自己气质类型的特点，采取适宜的方式进行磨炼修养。良好的气质是可以通过长期的培养获得的。

良好的气质是以人的思想品质、文明程度和文化修养为基础的，同时还取决于他对生活的态度。因此，要培养良好的气质，就必须加强思想理论的学习和道德修养，树立正确的世界观和人生观;同时也要加强科学文化知识的学习，不断提高自己的文化水准。不论男性还是女性，真正而持久的美，往往表现在不俗的言谈举止中所流露出的内在的气质美，这是一种才识与素养的体现。否则，外表一流，胸无点墨，是很难具有高雅气质的。

良好的气质还表现在温文尔雅的性格上。要养成优良的性格，就要具体分析自身气质，注意涵养，磨炼意志，提高自我约束能力，忌怒、忌狂，克己让人，对人对事始终保持一种乐观心态。

高雅的兴趣也是良好气质的一种表现，如爱好文学、欣赏音乐、喜欢美术等等，是培养良好气质的重要途径。许多人注意接受文学艺术的熏陶，又用丰富的知识充实自己的内心世界，因而形成独具魅力的气质风度。

4.个人形象与社交礼仪心得 篇四

教科系10级小学教育7班

李婷

古人有云：与善人居，如入芝兰之室，久而不闻气香，即与之化矣。通过一学期的学习，我知道没有白选这门选修课，作为为人师表的老师您呈现给我们的是一个充满外在形象和内在气质双重美的形象，是一个任何人看见都为之精神振奋的形象，那一刻我感受到了真正的大学形象，老师您的出现为我们能够成功塑造自己形象和礼仪起了至关重要的作用。

这门课程主要包括两个部分的内容一是个人形象设计二是社交礼仪。上了这门课后，我知道了个人形象在社交生活和个人事业中都起着至关重要的作用。形象是一个人在社会生活中的广告和名片，每个渴望成功的人，都应该善于利用自己的形象资本，树立形象意识，从一点一滴做起，逐步塑造自我的好形象，并充分运用形象这个好武器去开拓和创造自己辉煌的事业和完美的人生。每个人自身的形象特征各有不同，有自然、古典、戏剧、前卫、优雅、浪漫之分。形象是人的精神面貌，性格特征等的具体表现，并以此引起他人的思想或感情活动。每个人都通过自己的形象让他人认识自己，而周围的人也会通过这种形象对你做出认可或不认可的判断。这种形象不仅包括人的外貌与装扮而且还包括言谈、举止、表情、姿势等能够反映人的内在本质的内容。

一个人如果想让自己在其他人眼里看起来是美的，只有一个方法，就是要科学而理性地找到自己的美丽规律，对自己进行形象设计并沿着这个规律装扮自己，让自己的形象给人以舒服，美丽的感觉，一个人通过科学的方式用形象唤起了周围人对她的美好感觉，她可以完全自信地给自己打100分甚至更多。人们是通过我们的穿戴来试图猜测我们身后那些无法直接表现出来的东西，进而来判断每个人的价值。形象设计并不仅仅局限于适合个人的发型，化妆和服饰，同时也包括内在的性格外在表现，如气质、举止、谈吐、生活习惯等等。一个人平时的一言一行，举手投足，都会折射出他的素质修养品行，都将影响到别人。每个人都希望给对方留下亲切善良，聪慧正直，才学渊博的印象，所以都必须通过自己的一言一行体现出来，争取在表现自己的魅力中把它发挥得淋漓尽致。在这个课堂里，我印象最深刻的就是老师上课讲的各种各样的案例。我们目前虽然在校园的庇护下成长，但终究要走到社会上去接受各种各样的洗礼。所以这门课程给予了我们很多职场上的启示。我们身为大学生，注重个人形象能塑造是对我们大学生自我发展的要求也是社会发展的需求，二十一世纪是个充满了挑战与机遇的世纪。作为一个当代大学生，应该以一种头脑丰富的知识，良好的综合素质与较强的应变能力是我们必不可少的筹码，这仅仅是一个方面，在竞争日趋激烈的社会中，人们对个人形象的要求也越来越高，“内外兼修”的复合型人才也越来越受欢迎，尤其是大学毕业生这一特殊的群体，他们面临着人生重大的转折，那就是走出校园踏入社会，从校园到社会，不仅生存环境发生了改变，社会角色也在进行转换，理所当然，个人形象也要进行适当的调整。在当今竞争激烈的人才环境发生了改变，不同的岗位有不同的选人标准，文凭已不再是万能的敲门砖，而聪慧、灵敏，勇于进取和成熟、睿智、精明干练、富有开拓精神的形象特征成为当今雇主所共有的心理期待。因此，硬软件两者兼得才是当今聪明人会做的选择。

另一个部分就是社交礼仪了，老师主要向我们介绍了服饰礼仪，饮食餐桌礼仪，电话礼仪，介绍礼仪、名片礼仪等。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课，每个人都应该学习社交礼仪。

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康.任何社会交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活.礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。

社交礼仪课让我收获颇丰：我学会了怎样正确的鼓掌、挥手再见，这是我以前所不知道的。在之后的课程里从怎样坐、立、行，手放在那里脚该怎么放，仪容、着装、举止，到交谈、餐饮，再到怎么作自我介绍，怎样去介绍他人，怎样交换名片，打电话应该要注意什么等等。经过一学期的社交礼仪学习，我学到了很多，也感受了许多。非常感谢老师这学期的辛勤栽培。通过社交礼仪的学习我懂得如何与别人沟通，在一切人际关系中，互相尊重是第一美德，而必要的距离又是任何一种尊重的前提。如何更好地提高自己在社会各个方面的修养,如何吃西餐才不致失礼，餐桌上如何就坐，怎样介绍他人才不至于失礼节，如何与他人建立良好的人际关系等，而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。更使我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究„„让他人感到舒适，感到被尊重。在每一次课堂上,我都认真聆听.我相信在课堂上积累的每一个知识点对于我来说无疑是我人生中的一笔巨大财富，也可能是指向我成功彼岸的指南针。

通过大学的窗口，慢慢的开始接触社会，开始有很多的社交活动，而学习不该停止。社会有学问，文明有礼仪，也许当我们无意的文明举动给我们收获或不切合场合的言语让我们尴尬难解时，我们才会真正体会到：礼仪的规则已经渗透到我们生活的每一个小细节里„„这些就是我应该再以后的社会交往过程中尤其的注意的。因为任何人都不可能离开社会而单独存在，过群居生活就应该学会交往，学会交往过程中应该注意的规则，才能再纷繁复杂的社交中赢得立足之地。

5.社交礼仪对个人形象的影响 篇五

个人形象主要是指一个人的相貌、身高、体形、服饰、语言、行为举止、气质风度、教养以及文化素质等方面的综合，而这些正是社交礼仪所涵盖的内容。因此，社交礼仪与个人形象的塑造和维护密切相关，以社交礼仪规范自己的言行、仪容、仪表、姿态是展示良好形象的一条有效途径。

首先，遵行社交礼仪可以给人留下良好的第一印象

心理学家指出，人在交往中，对方给你的评价主要取决于关键的几分钟。美国著名的人际关系专家阿尔伯特.罗宾对人们的直接交往进行研究后指出：一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响，其中，说话内容本身占7％，说话方式（语速、语调、音量等）占38％，非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55％。可见，人的外在信息在给他人的印象中占有举足轻重的分量，没有一个得体、优雅、文明的外在形象，很难树立起一个良好的个人形象。因为人际交往中第一印象常具有“首因效应”，并会形成较强的心理定势，对后期的信息产生指导作用。若遵行社交礼仪，其中包括发型、着装、表情、言谈举止、待人接物、女士的化妆及饰品等，则会给初次见面的人留下良好的第一印象。

其次，遵行社交礼仪可以充分展示一个人良好的教养与优雅的风度

个人形象通常包括外在美与内在美。外形的美丽，常常指的是漂亮的五官、健美的身段及华丽的服饰等这些表象的东西，而内在的美所包括的内容则更多、更重要。二者的结合才能使人更有风度。对一个人教养与风度的评判，不能仅以自己的好恶为标准，而应以社会共识进行考查，这种共识便是礼仪。社交礼仪的每一个细节正是衡量一个社会人教养与风度的一种共识尺度，它要求每个人讲究礼貌、仪表整洁、尊老敬贤、礼让妇女、助人为乐等，如果他的一言一行与社交礼仪规范相吻合，人们定会对他的教养与风度予以称道。

再次，遵行社交礼仪可以更好地向交往对象表示尊敬、友好之意，赢得对方的好感和尊重。

古语日：礼者，敬人也。尊敬他人是获得他人好感进而友好相处的重要条件。反之，自高自大，忽略他人的存在，就会很难得到他人的配合，这是一种不懂礼貌的表现。与人交往不可不注重礼仪，着装服饰、言谈举止都要有讲究。“不学礼，无以立。”知礼、守礼才能保证与人正常交往，良好交往，才能赢得人们的尊敬。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，更能使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，赢得对方的好感，从而形成独特竞争优势。

6.个人素质礼仪和形象 篇六

浅谈公关礼仪中个人形象的塑造

摘 要：对于一名社会成员来说，公关礼仪的显著作用是塑造和展示其个人形象。个人形象是一个人在别人认知中的结果，也是别人对自己的一种评价，个人形象是个人在社会交往中所得到的整体的评价，是一个人的形象系统。

关键字：礼仪 个人 形象 塑造

礼仪作为社会学的一门分支，以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象，是一门人文应用学科、操作性学科、综合性学科，同时它在与不同学科的交叉中产生了不同的分支学科，例如与公关关系学的结合即形成了公关礼仪。这种结合不仅仅是将公关关系与礼仪的内容进行简单的整合，还具体的体现了公关活动与实务中的一系列特殊的规定性。公关礼仪是将礼仪的具体要求在公关关系的管理中作了具体的运用，这种运用既表现对公关从业人员的礼仪规范的要求和公关人员个人形象的塑造，同时也表现在公关活动中一些基本工作程序，也可以说是公关关系管理的礼仪要求。

礼仪与公关的结合体现了一种内在追求与外在形式的一致性。公关是塑造组织文化的基本手段，而礼仪是展示一个组织文化的基本渠道与方式。从管理的主体来看，公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一部分而存在的，更高和最终的目的是塑造组织形象。礼仪它的侧重点是在个人形象上，但是它也不回避组织形象。因此，可以这样说，公关礼仪和礼仪的目的和对象上不完全相同，但两者间存在着一定的因果联系，结合点在于都关注形象。

无论何时何地，当个人注重自己形象的塑造时，其主要目的都是希望与别人交往时能被人认同和受人欢迎，所以说公关礼仪在对我们的个人塑造中是不可缺少的。经过公关礼仪所塑造出来的个人形象能产生一种晕轮效应，因为作为礼仪的表情、语言、体态与一般的表情、语言、体态的区别，在于前者是自觉的、规范的，它不仅能满足审美的要求，更重要的是在人际交往中如果不慎有失礼仪，会对个人形象受损。借用一个企业整体形象识别（corporate identity system，CIS）的使用习惯，我们将个人的整体形象识别用“PIS”来表示，即personal identity system。公关礼仪在个人形象的塑造上讲究的是整体性，它追求的同样是整体大于部分之和的效果。一般来说，一个人应该从以下六个方面来表现其完整的个人形象。

一：内在品质。内在品质的要求是个人形象的本质所在。外在美食暂时的，永恒的美来自内心，在处理人与人的关系上，它的要求很简单，无非就是希望能将个人与社会、小我与大我的关系摆好。任何人在与他人交往时最难以克服的就是对别人的种种要求，尽管这种要求有时是合理的，但是他人却可能并不能如你所愿，这是如果能够宽以待人，呢么这些计较也就不会困扰自己了。

二：个人举止。一个人内在的品质是要通过某种方式体现出来的，而这种外在的形式往往就反应在一个人的举止上。举止的基本要求就是避免出现不雅的、不文明的、不卫生的举动。当中国代表与日本代表相聚时，人们惊讶的发现，在公共场所，如食堂、图书馆等，中国代表团的成员总是习惯于大声地交谈，而日本代表团的成员却安静无声。等到双方开始联欢时，中国代表大多谦虚推让，而日本代表则争先恐后地上台表演助兴，这就是一种长久形成的习惯问题。然而，并非所有的习惯都是好习惯。卞之琳有诗云：“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。”在公共场所的举止，往往是一个人的涵养的最真实的体现，因此要时时注意，即使是自己一个人的时候也要检点自己的行为举止，不能有任何的懈怠。

三：语言表达。在某种意义上，语言是一个人形象的最集中地体现，因此有人将语言概括为是体现一个人形象的精华所在。古今中外几乎所有的伟人。名人都是非常擅长说话的人，由此可见，在影响他人的诸多因素中，语言是一个很重要的资源，而这种资源恰恰是任何一个有语言表达能力的人都可以通过训练而拥有的。

四：服饰修饰。个人形象的第四个方面的要求是服饰。一个人形象的直观反映是服饰，服饰也被称为是人的第二皮肤，服饰虽然不能创造完人，但一个人给别人留下的第一印象中的90%却可能源自服饰。美国有一位心理学家要求戏剧学院的学生打扮成不同的角色去马路上搭便车，结果因为各自着装的不同导致不同的结果。这一案例就充分说明了什么叫做“以貌取人”，这种对一个人服饰的判断其实也体现出了人们对于自身服饰的一种要求，而这种要求往往体现出一个人的品德与涵养。

五：神情或表情。个人形象构成中夫人第五部分是神情。神情是一个人形象中最微妙的部分，因为它是一种情绪的反应，而人的情绪往往又是多变的，但是万变不离其宗，因为人类最美好的神情就是微笑。微笑被称为是人际交往中的货币，人人都得付出，人人也最想得到。微笑可以缩进双方的心理距离，化解矛盾，令人重新找回自信和快乐，而经常保持微笑也是心理健康的标志。一个人内心的情感可以通过眼睛表现出来，真正的微笑就是从眼睛里流露出一种善意和理解。

六：仪表容貌。一个人形象构成中的第六部分是仪容，即仪表与容貌。仪容应该是一个人身上最吸引人的地方，当人们相见时往往首先会注视到对方的仪表与容貌，这是一个很正常的现象因此，我们要学会很坦然地将自己的仪容置于别人的视线里，同时也要很自然地去注视别人的仪容。正是因为它往往是人们直观地观察到的，所以应该保持健康和卫生，注重平时的运动、睡眠和营养等，但是适当的修饰能够达到另外的效果。所以公关礼仪对个人形象的塑造及对于一个组织的形象的组合是很重要的。任何组织的文化力量首先源自内部员工之间的相互认可与团结，而这种认可往往以沟通为前提，而沟通又体现了基本的礼仪规范。就是这一共同的落脚点形成了公关与礼仪的共同根基，如公关与礼仪有着共同的基本原则，无论是尊重、自信、自律还是真诚等等，这不仅是对礼仪原则的一种延续，同时也是一种运用。一个组织内部的信任最终追求的是认同型的，这种认同型的信任需要进行公关管理，这就离不开礼仪的作用。一个学期的学习让我懂得了现代公关礼仪的重要性，让我明白公关与礼仪是不可分割的，而公关礼仪对于个人形象的塑造也占着很重要的位置。公关礼仪需要不断学习，个人形象塑造也并非一日之功，良好的个人形象是通过自己的日积月累，把好的方面不断展现给他人，把不好的地方组建改善的一个过程。想要树立一个良好的个人形象，就必须注意自己的一言一行。

7.商务礼仪和职业形象-名片礼仪 篇七

――名片礼仪知识专题

（

关于名片，您知道多少？

 名片上面究竟印什么比较得体？

 面对大人物，该如何索要名片？  交换名片时，又该注意些什么？  您的名片上，印有多少个头衔？  您是否随手涂改过自己的名片？  名片有八种用途，您又是否知道？

名片

——现代人的自我介绍信和商业社交活动的联谊卡。

名片的意义

 在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。

 在现代生活中，一个不会使用名片的人是缺乏交际经验的人。

名片的使用

三不准原则

1． 名片不能随意进行涂改。

 有人手机号从全球通换成神州行，就用笔在以前的号上划一杠，然后把新号码写在上面。

 有人制作名片时特意将手机号位置留空，到给人派送时再手写添加，龙飞凤舞。

2． 名片不印两个以上的头衔。

 有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化明显。

 有地位、有身份的商务和公务人士可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象，可以提供不同的名片。

3． 名片不提供私人住宅电话。

 名片主要用于商务和公务交往，而私人住宅电话严格意义上来说涉及个人隐私，不能公私不分。

名片的携带

 保证数量－日常出门及参加社交活动携带的名片一定要数量充足，确保够用。所带名片要分门别类，如有多种名片可根据不

同交往对象使用不同名片。

 完好无损－名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。

 放置到位－名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。

名片的用途

1．常规用途

 自我介绍－见面时名片是最重要的自我介绍辅助工具。初次与交往对象见面时，除了必要的口头自我介绍外，还可以名片作为辅助的介绍工具。这样不仅能向对方明确身份，而且还可以节省时间，强化效果。

 结交他人－在社交活动中如欲结识某人，往往可以本人名片表示结交之意。主运递交名片给初识之人，既意味着信任友好，又暗含“可以交个朋友吗？”之意。在这种情况下，对方一般会“礼尚往来”，从而完成双方结识交往的第一步。

 保持联系－大多名片都有一定的联络方式印在其上。名片可以时刻提醒持有人知道你是谁，如何与你联系。同时，利用他人在名片上提供的联络方式，即可与对方取得并保持联系，促进交往。

 通报变更－一般人如果变换了单位、调整了职务、改动了电话

号码或者乔迁至新址后，都会重新制作自己的名片。向惯常的交往对象递交新名片，就能把本人的最新情况通报对方，以一种更简单的方式避免联系上的失误。

2．特殊用途

 充当礼单－以私人身份向他人馈送礼品或花卉时，可将本人的社交名片充当礼单，置于礼物或花卉包装之内。但最好是将其装在一个与名片大小相当的信封里，信封上写收礼者姓名。名片上也可根据实际情况简单留言。

 介绍他人－如欲向自己相识之人介绍某人，亦可使用名片。具体做法是：在自己名片的左下角写上“p.p.”，然后在后面附上被介绍人的名片，并由被介绍人交给对方，或直接邮寄给对方。在把名片交给被介绍人之后，介绍者应当先用电话告诉对方，避免产生尴尬。

 简短留言－如拜访某人不遇，或需要向某人传达某事而对方不在时，可留下自己的名片，并在名片上简单写上具体事由，然后委托他人转变。

 拜会他人－在初次前往他人工作单位或私人居所进行正式拜访时，可先把本人名片交于对方的门卫、秘书或家人，然后由其转交给拜访之人，意即“我是×××，我可以拜访您吗？”，对方确认了拜访者的实际身份后，再决定双方是否见面。

名片的制作

1．材料方面

 名片的材料不适宜用太名贵的材料，有人甚至专门制作黄金名片、白金名片、白银名片送礼。

 制作名片也不适合用太过奇异的材料，如木材名片、塑料名片、真皮名片、光纤电子名片等等。

 一般的名片最好就是使用卡片纸，当然如果出于环保的考虑，用再生纸甚至用打印纸也可以。2．尺寸方面

 名片尺寸不要太大或太小，一般国内标准尺寸：5.5×9（厘米）。 国际上相当数量人使用的名片尺寸规格略大些：6×10（厘米）。 一般公务、商务及社会交往，不要制作折叠式名片或书本式。3．颜色方面

 一般来讲，名片的色彩总体上要控制在三种颜色（包括标记，图案，公司、徽记在内）



名片的背景一般为白色或淡灰色、淡蓝色、淡黄色，不适宜用太深的背景色。



名片上的文字，一般为黑色、深蓝、深绿色等深色字体。4．字体方面

 一般情况下，名片的字体采用铅印或打印。 不论你的字有多漂亮，不要用手写制作名片。

 名片同样代表公司和个人形象，不要涂改名片上的任何文字（特别是电话号码）。

 不要在名片上印制格言警句之类的文字。

 不要在名片上印自己的照片。 不要在名片上印两种以上字体。5．内容方面

社交名片内容

 亦称私用名片，指在工作之余，以私人身份在社交场合进行交际应酬时所使用的名片。一般而言，社交名片为个人名片。 社交名片的基本内容包括两个部分：一是本人姓名，姓名之后无需添加任何公务性关衔。二是联络方式，以较小字体印在名片右下方。

 社交名片只用于社交场合，通常与公务无关，因此一般不印有工作单位以及行政职务，以示“公私有别”。

 如果本人不喜欢被外界打扰，则可根据具体情况对自己的联络方式的内容有所删减，必要时，可以不印任何联络方式，而仅留姓名一项内容。

工作名片内容

 “三三原则”－一枚标准的工作名片，其内容按惯例应由具体归属、本人称呼、联络方式等三项基本内容构成。

 具体归属－它由供职单位、所在部门等内容组成，二者均应采用正式的全称。但一枚名片上所列的单位或部门不宜多于两个。如果确实有两个以上的供职单位和部门，或同时承担着不同的社会职务，则应分别印制不同的名片，并根据交往对象、交际内容的不同分发不同的名片。

 具体归属一般印于名片的左上角位置。

 本人称呼－它应由本人姓名、行政职务、技术职务、学术头衔等几个部分所构成。但后面两项内容，尤其学术头衔往往可有可无。名片上所列的行政职务一般不宜多于两个，且应与同一名片上的具体归属相对应。 本人称呼一般印于名片正中央位置。

 联络方式－它通常由单位地址、邮政编码、办公电话等内容构成，家庭住址、住宅电话则不宜列出。至于传真号码、手机号码、互联网址等内容则应根据具体情况决定是否印于其上。单位的联络方式同样应与同一名片上所列的具体归属相对应。 联络方式一般印于名片的右下角位置。

名片的递送

1．把握时机

 发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。

 勿太早向对方递出你的名片，尤其是初次面对完全陌生的人和偶然认识的人。

 发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。参加同业会议时，交换名片通常在会议开始时，有时在结束时进行。

 不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。

2．讲究顺序

两人间顺序

 男士先女士后

 晚辈先长辈后  下级先上级后  主人先客人后

多人间顺序

 向多人递送名片，切勿按跳跃式进行派送。

 熟悉对方人员的职务分布时，按照职位高低递送。 如果不熟悉职务高低时，按照由近而远的原则递送。 如在吃饭宴会或会议室内，对方人员呈圆桌状分布时，应该按照顺时针方向旋转递送。3．动作规范

 先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。

 递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意不要将名片举得高于胸部递送给人。

 用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不许用左手拿名片给人。

 注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印有外文的一面对着对方。

 递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、“多谢关

照”、“常联系”等礼节性用语。

名片的接受

1．态度谦和

 接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑注视对方。

 接名片时，要双手接捧或以右手接过，并以客气语言方表示感谢，绝对不要冷若冰霜、自做清高。

2．认真阅读

 接过对方名片后，然后至少要用一分钟时间认真浏览一遍。第一表示对别人的尊重，第二可以了解对方确切身份。 在默读名片的过程中，如遇有显示对方荣耀的职务、头衔时不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。

 若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

3．有来有往



接受了他人的名片后要当即刻回敬对方，同时递上自己名片。

没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

4．精心收藏

 接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，应该在现场收藏。

 一般将对方名片放在自己的名片包内，再放入公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。

 名片的日后整理也非常重要，要养成及时整理名片的习惯，按照姓名、国籍、性别、单位、类别等输入电脑。

名片的索取

1．直接索取法

 一般来说，这种方法在比较熟悉的朋友间才适用。

 因工作变动、久未联系、电话变更等原因而需更新对方联络资料的情况，可以直接向朋友间索要新的名片。

2．礼貌互换法

 即以名片换名片，这一方法，适用于大多数交际场合。 将欲取之，必先予之，如果想讨要某位感兴趣人士的名片，最好的方式是将自己名片递上。

 即便大家不是特别熟悉，一般情况下，出于礼貌对方都会乐意与你互换名片。

 如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片？”

3．谦恭索取法

 跟名人、长辈或地位比较高的人讨要名片时，可以以一种委婉、含蓄、客气的语气，向对方表明自己的尊敬，同时给对方以暗示。

 实例：“张教授，您的演讲非常精彩！我本人也是做贸易工作的，听了您的课感觉收获良多，不知道以后还能不能有机会再向您请教？”

4．如何拒绝别人？

 尽量不拒绝－面对他人的索取，一般不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则特别需要注意分寸。

 善意的欺骗－一个有素养有礼貌的人，会在适当的场合运用善意的欺骗。真的不想给的话，可说名片刚派完，或者说出门忘带了。

 要自圆其说－如果自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片，再向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片，其结果会非常难堪，这时显然不说为妙。

8.个人素质礼仪和形象 篇八

此次护理伦理学，我们小组去了绍兴市第二人民医院对护士和患者进行了调查。患者认为护士的语言谈吐，行为举止等形象礼仪对自己的影响也是较大的：护士的容貌、身高等仪容对病人心理影响不大，但患者认为护士应该具有良好的仪容仪表，这可以提高患者就诊时的心理适应度，有利于治疗和康复。有些患者认为医院应进行必要的形象礼仪培训，提高护士的整体素质，增加病人就医时的心理舒适度。患者非常注重护士为其提供服务时态度，护士服务态度在护理服务质量中占了不可替代的地位。

有研究结果表明，绝大多数的医疗纠纷源于医患和护患双方沟通不够。医务人员应换位思考，想病人之所想，急病人之所急，有了良好的服务态度，才能建立和谐的医患关系，取得良好的医疗质量。护理人员能否及时给予回应也是影响护理服务质量重要因素。护士能否积极回答患者提出疑问和咨询，主动为患者提供相关健康知识等也很大程度左右满意度。近年来，我国卫生医疗事业进入了一个新的发展时期，从传统的“以疾病为中心”医疗服务模式转向以“病人为中心”的服务模式。但是，以“病人为中心”的服务理念尚未得到有效的落实，公众对医疗服务不满意程度仍然很高，医疗纠纷案居高不下，医疗问题成为公众的热门话题。分析原因，出看病难，看病贵之外，医务人员的服务态度，言谈举止等均是导致医疗纠纷及医患关系紧张的重要因素。

9.个人素质礼仪和形象 篇九

当前，新一轮课程改革的大潮汹涌澎湃，一个新时代的教师怎样适应课程改革的要求？个人认为，崇高的师德、现代教育观念、优秀的教学能力、健康的心理素质、终身学习观念、创新精神应当是当代师表必备的基本素质。现将各项素质分述如下。

一、崇高的师德 “热爱学生，平等待生”的老师最值得学生尊敬和热爱。只有师德崇高的教师，才能真正做到热爱学生，爱护学生，平等地对待学生。“师德”，是教师素质的核心，是决定教育力量的关键，是提高教师各项素质的动力，是教师形象的突出体现，也是办好一所学校、取得社会良好评价的重要原因。《中国教育报》2004年9月5日刊登的“今天，学校的师生关系怎么样”的调查中提到，有41.6%的人认为教师是一种“职业”，3.2%的人认为教师是一种专业，55.2%的人认为教师是一种“事业”。这说明，有近一半教师仅仅将自己从事的教师工作作为养家糊口的手段，即作为一种职业。如果一个人对自己从事的工作仅仅当作一种职业，而不倾注全部情感和心智，那么这样的教师只能是一个“教书匠”，绝对成不了教育专家。

爱生，是师德之灵魂。只有具有崇高责任感、事业心，具有高尚人格魅力，把教师当作毕生的“事业”、“专业”的教师，才能穷尽毕生精力，努力使自己成为最受学生欢迎的教育专家。

二、现代教育观念

事实证明：教师的教育教学观念严重影响和制约着教育教学质量，影响着对人才的培养。传统的质量观只注重知识与技能的传授，而现代教育观关注的是学生潜能的发挥，是人的个性的塑造，是在学生全面发展基础上的差异性和个别性即个人特长的发挥，是学生的和谐发展。因此，确立现代教育观念是新时代教师必备的素质。没有现代教育观念，教师就会“穿新鞋，走老路”，以旧观念教新课程，把新课程的方向搞偏了。但当前大多数教师仍认为教师的任务就是“传授知识、技能”，而对“一切为了学生的发展”、“每个学生都能成才”、“要发挥学生个性特长”等现代教育观念的认识还比较模糊。树立现代教育观念，任重道远。

只有主导中国教育的深层价值观念真正体现时代精神，课程改 革才能在高起点上实施，而这一点是不少教师所没有充分认识到的。一些教师认为，课程改革仅局限于教材改革，只要按新教材教学就行了。这种看法是片面的，错误的。课程改革是一个全方位的系统工程，教材改革只是其中一个环节。教育观念的变革，教育管理体制的变革，教育评价体制的改革，教师进修制度的完善和效率的提高，都是课程改革的基本构成因素。课程改革是实施素质教育的需要，是培养创新人才的需要，不可等闲视之。

三、过硬的教学能力

教学能力是教师为了保证教学的成功，达到预期教学目标而表现出来的设计能力、组织能力、控制能力的总和，这些能力是教师的教学基本功，是教学成功的关键所在，也是一个优秀教师必备的基本素质。教法、语言、专业知识、课堂组织管理能力是教师基本功的主要方面。但老师们比较忽略的是融洽的师生关系对教学的影响作用。试想，在学生兴趣不高，主动性不强，师生关系紧张的课堂上，教师如何取得教学的成功？只有教师把强烈的感情带入课堂，真正进入角色，以情动人，既生动活泼，又循循善诱，师生间感情水乳交融，才能引起学生强烈共鸣。在这样的课堂氛围中，学生才敢与教师开展讨论甚至争论，进行思维碰撞，闪现出创造的火花，学生的主体地位才能体现，学生的潜能才能充分发挥。因此，努力营造融洽的师生关系，也是教师过硬的基本功。

四、心理素质

目前，中学生心理健康问题越来越突出，心理健康教育迫在眉捷。教师的心理健康是保障学生心理健康教育健康发展的前提，学生很多心理问题的形成与教师的心理健康状况密切相关。但中学教师队伍自身的心理健康状况又如何？科学研究表明，能做到克制自己，意志坚强，乐观大度，心理健康的教师不足1/5！教师具有健康的心理何等重要与迫切。教师的心理健康是指教师内部心理状态的平衡及内部心理活动与外部世界的协调。教师的心理健康应善于自我维护。要经常学习心理健康知识，学会自我调适的方法，保持健康的心理。首先要具有正确的认识观念和自我意识，热爱教育事业和教育对象，对教育有执著的追求，乐于奉献，有坚强的意志品质。始终保持心境愉快，要善于自我调节，做自我情绪的主人。窘境中以幽默方式排解，遇到麻烦时多想高兴的事，学会自娱自乐，保持 心理平衡。

其次运用合理有效方法解决生活和工作中的问题。工作有创造性，善于接受新事物，新知识，并能迅速转化为解决问题的策略，以适应教育改革中不断深化的形势。工作上始终有成就感，生活中觉得顺心如意。树立正确的价值观，随时调整思维认识的偏差，善于克制自己的不良情绪，要勤于内省，检查自己的认识是否有偏差，以科学的态度对待生活中的各种问题。保持健康的心理还要学会适应，乐于合群，有较强的适应能力和活动能力，有健全的人格，人际交往积极和谐。多参加集体活动，与人交往要以诚相待，多称赞别人的优点，能够悦纳他人并能自尊自信。面对新环境、新领导、新班级，要很快地融入到新的集体中，乐观大度豁达宽容。

教师保持了健康的心理素质，才能以自己健康的心理感染学生，教育学生，培养学生的健康心理。

五、终身学习观念 “要给学生一杯水，教师必须有一桶水”，教师仅有一桶水就够用了吗？“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”在知识更新周期日益缩短的今天，教师仅有一桶水是远远不够的！更何况新课程改革以后，教学内容新，教学方法新，教学观念新，教师还是那一桶“死水”，是绝对不能适应时代要求的！

但广大中学教师对终身学习的看法如何？

据统计大多数教师认为需要不断进修学习，以吸收新的营养，跟上时代发展的步伐。但对“应终身学习”“向学生学习”“要学习非本系统专业知识”等新时代教师必备的要求上认识并不明确，尤其是初中教师，不少人认为教个初中，大学毕业，知识够用了。因此，牢固树立终身学习观念，博采众长，拓宽“活水”渠道，使自己的大脑不断吐故纳新，接收活化新知，厚积而薄发，对实施课程改革是至关重要的。

六、创新精神

课堂教学作为教学的主阵地，应当成为培养学生创新精神的重要场所。课程改革为教师培养学生创新精神与实践能力提供了广阔的舞台，但由于传统教学观念根深蒂固，不少教师在课堂上对学生提出的质疑、争论还不能采取悦纳的态度。

素质教育是一个多层面、多角度的立体工程，在学生的各项素 质中，创新素质应当是最基本的素质。只有具备创新精神，学生才能最大限度发挥潜能，才能尽快尽好地成长成才。教师的创新素质，不仅体现在教学理念、教学方法、教学手段、教学内容等诸方面，更应体现对学生创新精神的爱护和培养；要保护并支持学生的奇思妙想、异想天开；鼓励学生敢于对教师质疑，敢干同权威争论，敢于同教师展开思维对话。让教师要成为学生学习潜能的开发者，而不是知识的灌输者；成为学生前进的助推器，而不仅仅是学生学习上的领跑人。

10.形象礼仪个人学习心得体会 篇十

礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。女子形象不单是指她的外貌、形体、服饰、装扮等，还有谈吐、举止、内在品性涵养等。一个受欢迎的人，外在整洁，衣着得体，笑容友善，谈吐大方容易让人产生亲近之感，而且她自信、宽容、友善等积极的内在品德修养能长久的维系人与人之间的关系。如果胸无点墨，任凭华丽的衣着服饰，都会给人徒有其表之感。当今社会，外在的形象与职业属性也有着十分密切的联系。学会根据不同环境场合的要求，以及自己的年龄、身份，进行恰当的装扮，保证仪态端庄整洁。同时在潜移默化中，提升内在气质与涵养，追求自信优雅、心胸开阔，以此更好地开展工作，融入社交，进入社会。

古人有云：“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。可见教养体现细节，细节决定未来。儒鸿书院的女子形象礼仪课程让你成为一个静于心，美于形，雅于气的精致女人，拥有格局和内在力量，不张扬、也无需渲染，让所有周遭见到你的人都会读出“岁月静好，现世安稳”的宁静祥和。