针对电力市场营销策略(精选10篇)
1.针对电力市场营销策略 篇一
《供电公司电力市场营销策略及应用》
摘 要:供电公司在整个电力市场中一直处于激烈的竞争状态,要求供电公司制定好相应的市场营销方案,积极、主动地提升自己公司的实力,增强影响力。
本文从电力营销的概念入手,对供电公司的电力市场营销策略进行了分析,最后提出了相应的改进办法。
关键词:供电公司 电力市场 营销策略 应用
电力市场的营销策略是整个供电公司的工作中心所在,很大程度上可以提升公司的运营能力。
供电公司必须足够重视电力市场的营销策略的使用,通过营销的办法,稳定公司在电力市场中的地位,推进公司本身的发展,体现出电力市场营销策略的优点所在。
一、电力市场营销概述
市场营销,顾名思义就是说从顾客的角度来看,将商品或者劳务活动送达到顾客的手中,企业从中获取利润的活动。
而电力市场营销,则是说将电力产品生产、输送和销售,从而满足用户自身对于电力的需求,提升电力企业经济利益的目的。
[1]电力市场的营销通常包含如下几个经济活动:
第一,市场细分与目标市场选择。
市场有各种各样的差距存在,具有各自不同的特性,所以需要按照不同的要求水准进行划分,在这样的基础之上,选择合适的市场作为宣传重点。
第二,电力产品与服务策略。
电力其实是一种商品,而供电公司提供电力就是一种服务。
不管什么形式的商品或服务送至消费者的手中,都要采取一定的办法,从而确保用户的满意达到最大化,使客户能够对于所提供的服务感到满意。
第三,电价策略。
电力产品所涉及的范围一般比较大,而电价就是整个电力营销中一个敏感性因素,所以对于电价的制定,一定要公平、公正、合理,最大限度地保证所有人的利益。
第四,电力销售渠道策略。
建立合适、合理的电力销售渠道,能够在很大程度上降低电力的成本,从而更好地满足用户对于电力的需求。
第五,电力促销策略。
电力促销行为可以增加电力销售,使电力公司快速占领市场。
不过随着经济的发展以及电力市场营销的发展,我们不得不去考虑一些新增的因素。
一是公共关系。
在进行电力营销时,不能只注重对产品的销售,还要注意树立电力企业自身的形象,这样才能扩大企业自身的影响力,这个就是公共关系。
二是政治手段。
在进行电力市场营销时,需要借助政府机构的力量,依靠政府部门的支持,这样整个电力市场的营销活动才能顺利地得以进行。
第六,市场调查与环境分析。
所有的行为都必须结合周围环境的实际情况进行决策,营销活动更是要留意周围的环境。
如果不对周围环境进行分析,只是一股脑地进行电力营销活动,那么营销的政策就达不到预期效果,甚至逆向而行。
二、对供电公司电力市场营销策略的分析
(一)划分电力营销的渠道
要制定合适的电力营销渠道,要结合电力公司自身的电力市场的情况,制定与之相对应的营销办法。
假设以某电力公司作为分析对象,剖析销售渠道的应用。
此电力公司将周边的用户划归到固定市场一边,一般都是采用直销的办法,将电力产品直接销售到这些市场范围之内。
而与固定市场靠近的其实就是潜在市场,这个部分就需要通过宣传、指引的办法,从而实现自己的销售渠道。
当然,除此之外,还有一些距离电力公司比较远的用户,这时就会多选择使用促销或做活动的办法,消除主观意识,化被动为主动。
通过这种营销的办法,来提升自身电力企业的影响力度,提高电力公司所在的市场份额。
(二)稳定自身市场营销的位置
经济的发展促使电力事业蒸蒸日上。
与之而来的,就是电力公司之间激烈的角逐。
再加上,现今社会发展的`重压,电力公司自身在电力营销方面就有很大的压力,有的时候可能还会影响电力资源的有效分配。
所以,这就要求相关的电力公司要注意电力营销所带来的影响力,以及在整个公司中所起到的重要作用,确保电力营销的地位。
现阶段,供电公司自身所面临的电力营销压力,主要来自于两个方面:一是用户自身的自主选择性;二是同行之间不断有新能源探究出现的压力。
这就告诉供电公司,要根据具体市场的情况,做好相对应的市场营销策略,这样才能从真正意义上巩固自身在整个市场中的合理地位,进而改变自身这种单一的销售模式。
另外,我们还可以依据客户自身的需求,设计出多样的营销办法,不仅注重市场营销的过程,还要关注营销之后的服务,真正为用户提供服务式的营销方案。
[2]
(三)制定相应的营销方案
供电公司的营销方案一定要与现实中实际的市场营销情况相符合。
在整个方案的制定中,要抛弃原来落后的市场观念,积极引进先进潮流的思想作为后盾。
供电公司要充分发挥自身的主观能动性,制定符合自身发展的营销办法。
根据自身公司电力市场的实际消耗情况,将市场电能的消耗进行划分,其中,农村居民用电、城市居民用电以及工艺用电就是整个电力消耗的主体,占到整体能耗的90%以上。
那么,在实际中,我们就要面对这三大群体,制定相对应的营销办法。
三、供电公司电力市场营销策略改进
(一)增强员工营销意识
供电公司的员工应该时刻具备电力市场营销的意识,主动积极参与市场营销,利用营销的模式,在整个客户的群体中,为公司树立正面积极的销售想象。
公司可以采取一些办法或者措施,来调动员工积极营销的意识。
例如,分配营销指标,在规定的时间内完成的员工予以奖励和表扬,如果没有完成或超过规定时间就可以予以惩罚,或者营销的指标直接和员工自身的公司业绩挂钩,从而积极鼓励员工进行市场营销。
[3]
(二)明确电力市场的导向
明确电力市场的导向,可以使整个电力公司的经济利益最大化。
供电公司本身就是盈利性行业,在控制好整个电力市场的基础之上,一定要充分考虑自身的价值所在,因为价值自然会带来无穷的经济效益,所以这就要求制定出合适可行的营销策略。
在保证整个用电安全的基础之上,全面、多方位开展电力营销活动。
在营销发展过程中,电力企业一定要自己主动联系客户,保持二者之间的营销关系。
只有这样,才能真正算得上是服务型营销。
(三)电力营销策略主体的改进
供电公司自身的营销策略的主体也需要有所改进,具体如下:
第一,改建电力市场中的电量价格。
我们要维持整个电价的稳定,在为用户提供优质电能服务的基础之上,积极努力拓宽电力的市场,尤其是广大的农村市场。
我国大约有80%的客户都为农村户口,都属于农村用电,所以农村的电力市场相当大。
第二,在打开市场之后,更加有助于电价改进的实行。
要根据不同的电量消耗,实行基本电价以及梯度电价方案,这样才能防止供电公司在营销中出现经济危机的情况,最终保证电价的基本。
第三,电价分时。
供电公司在用电高峰期以及低谷期时,也要制定出相对应的电量价格,从而在真正意义上减轻用户开销,这样才能真正体现供电公司的本性,并且也能提升整个公司的利益。
四、结语
电力市场的营销能为整个电力公司带来很大的利益帮助,也可以扩大供电公司的市场影响能力。
所以,电力公司应该根据自身的实际情况,制定合适的市场营销策略,从而真正促进电力市场的繁荣和进步。
(作者单位为国网山西省电力公司晋中供电公司)
参考文献
[1] 苟晓欢.白银供电公司电力营销策略研究[D].兰州大学,2016.
[2] 张大军.连云港供电公司电力市场营销策略研究[D].兰州大学,2016.
2.针对电力市场营销策略 篇二
我国是生产和销售酒类产品的大国, 酒文化也非常丰富。但是我国企业酒类产品营销的形式却比较单一, 基本上仅限于两种模式: (1) 降价销售 (2) 附赠赠品。例如原本售价50元一瓶的白酒, 经过营销变为50元两瓶;或者在精美的包装之后, 包装盒里放入赠送的酒杯;或者开瓶有奖。在这两种营销形式的影响下, 春节前我国酒类市场的竞争呈现出恶性化发展的趋势, 造成各品牌利润率下降的后果。
因此, 如果只是单纯的为了增加销量而一味的降价销售产品, 那么营销也就失去了存在的意义。所以, 在这里我们来讨论一下春节前酒类产品的营销策略, 对于我国酒业健康发展有着重要的现实意义。
一、酒类产品营销时机要与其自身品牌文化的契合
对于任何商家来说, 春节的市场都是必争之地, 这并不难理解, 但是如何在这个必争之地占领一块能让自己满意的份额, 这是许多商家都在费尽心思琢磨的问题。酒类产品的春节营销要解决的就是这个问题, 春节的营销时机是非常重要的, 但是并不是所有的品牌都能很好的抓住这个时机, 这与其自身的品牌文化有关。以“金六福”为例, 由于沾着一个“福”字, 能够很好的衬托春节的喜气和福气, 有着很强的节日联想度, 这类品牌也好做春节营销。如“黄金酒”、“椰岛鹿龟酒”由于前者沾着“黄金”的贵气, 后者沾着养身保健的福气, 在春节期间也比较好做营销推广。
二、切合消费者心理, 挖掘自身酒文化
酒类产品的营销非常重要的一点就是迎合消费者的心理, 尤其是春节酒类产品营销更是如此。营销学经过长年的发展, 要找出消费者的心理其实是相对比较简单的事情。中国农历春节, 消费者在酒的品质差不多的情况下, 往往更加关心酒背后蕴含的东西。在这里还得说道“金六福”酒, 一方面是因为该品牌的酒在春节营销方面确实取得了引人注目的战绩;另一方面也是因为该品牌的酒文化挖掘确实很有代表性。我们知道, “金六福”酒在春节卖的很好, 这与它挖掘自己的酒文化有关, 而且它挖掘的酒文化与消费者的心理也很切合, 我们先来看一看“金六福”是如何定义自己的“六福”的, 一曰长寿福;二曰富裕福;三曰康宁福;四曰美德福;五曰和合福;六曰子孝福。试问有哪个潜在的消费者不希望长寿百岁、富裕安康、和和美美, 子孝孙贤?尤其是中国的农历春节讲究的就是吉利, 一瓶酒代表了这么多的吉利, 代表了这么多的福, 消费者自然心动。从这个角度来看, 善于挖掘自己的酒文化, 善于将自己的酒文化与消费者的心理切合, 实际上就是一种了不起的营销。
新天葡萄酒就宣称, 继第一轮葡萄酒文化普及风暴后的新一轮风暴——“体验新天、体验惊喜”的体验风暴营销战略开战。据该活动的总策划者金炜介绍, 心动源于体验, 谁能牢牢地把握消费者的心理和需求, 谁就会赢得消费者的欢心和忠诚。新天体验风暴的创新在于研究和解决消费者的需求。事实上, “消费者的需求”是一个大概念, 消费者既是产品消费者, 又是品牌体验的参与者。当消费者尝试一种体验时, 实际上, 消费者是在花费时间享受企业所提供的一系列值得记忆的事件, 这就好像在戏剧演出中那样, 身临其境, 感同身受。具体来说, 新天将采取低价、试饮、赠送等手段鼓励消费者去“体验红酒”, 去体验一种新的生活方式。并通过各种方式为消费者营造出某种体验的氛围, 消费者能体验饮用葡萄酒的快乐和愉悦。
三、做好情感营销
中国的酒文化源远流长, 酒代表的情绪很多, 情感很深。对于酒类品牌来说, 春节一定要做好情感营销工作, 一种酒品牌是一种独特的人格, 具有独特的魅力, 能够引发消费者的情感变化。如果在情感营销方面做得好, 很有可能使得消费者在一年一次的亲情团聚中使用这种能够引发其情感共鸣的酒。只要有一次这种情况发生, 这类消费者往往就会在以后经常购买这个品牌的酒。这种营销比单纯的“喝**酒, 赢金条”、“喝**酒, 送**七日游”效果要好得多。单纯的物质营销影响是很短暂的, 搞活动的时候, 可能买者如云, 销售场面火爆得一塌糊涂, 但是这种场面来得也快去得也快, 一旦活动结束, 原本有多冷清, 就还是有多冷清。但是, 情感营销就不一样, 在春节营销中, 如果植入思乡、团圆、幸福、美满等情感因素, 并且为消费者所接纳的话, 这种影响将是非常长远的, 这一点“金六福”已经在很早之前就证明给我们看过了。
总之, 农历春节对于中国来说意义是重大的, 对于酒类产品的商家来说农历春节的到来也意味着一场战争的打响。在酒类产品商家竞争越来越激烈的今天, 要想在这个日趋饱和的市场, 夺得春节酒类市场蛋糕中让自己满意的一块, 就需要在营销中大下功夫, 具体来说需要商家将营销时机与其自身品牌文化相契合, 挖掘自身品牌酒文化以契合消费者心理, 同时要做好情感营销工作。
参考文献
[1]吴勇毅:《旺季营销大战中小酒企凭啥争锋》, 《连锁与特许》, 2008, (01) 。
[2]刘志阳:《一个酒老大的营销三招》, 《成功》, 2003, (07) 。
3.针对女性市场的酒水营销策略 篇三
关键词:女性市场;酒水;营销策略
随着科学、技术、文化的发展,使人们的文化生活也发生了变化。随着我国女性经济独立比率的上升,女性在市场中消费比例也在不断的上升。女性在职场交际应酬比例的增多,为酒水市场提供了一个新的契机。对女性酒进行研究,已经成为酒水市场一个新的经济增长点。要想使更多的女性接受这种女性酒,还需要酒水厂家采取针对女性消费心理的营销策略,以保证女性酒水营销的顺利进行。
一、对女性消费心理的重要性的分析
1.女性独特的审美观点
女性对于消费有着自己独特的审美观,其细腻、敏锐的洞察性是男性所不具备的。随着经济、科学文化的发展,女性的生活发生了前所未有的变化,其经济的独立及购买力的增强,使其成为市场主流的消费者,扮演者消费主力军的角色。因此,女性消费市场的是具有较大的发展空间的。随着经济的发展,女性在社会上的低位及经济影响力将会不断的提高,女性消费者将会成为社会消费的潮流,甚至成为市场消费的主导者。
2.女性已经成为市场消费主力军
近年来,由于观念的变化,传统的家庭消费的及开销,已经发生新的变化,尤其是职业女性在经济上的独立,女性的消费决策也成明显的上升趋势,女性的购买力及自主消费能力也在不断的提高。现代女性作为市场消费的主力军,在商场消费中占有重要的作用,是市场消费的中要组成部分。在女性消费没有成为消费市场的重要组成部分之前,就已经有经济学家对其进行预测,那是就已经指出了女性消费是带动市场经济的主要动力。现在女性消费者在数量上逐渐增多,及购买力的增长,在购买市场中占有重要的作用。事实证明,女性在消费市场中占有主流地位,是最重要的消费全体,其对市场变化具有较强的敏感度,一般情况下能准确的掌握市场动向。大多数女性并没有学过经济学会是社会学,但是她们经常与市场打交道,对市场的行情是比较熟悉的。女性是否消费关系着消费市场的经济动向,要想使酒水市场更好的向前发展,要想在女性酒水上开辟以一条崭新的道路,就不得不研究女性消费心理,并准确的掌握为来女性市场的新动向。只有这样,酒水市场才能在女性酒水这一领域有新的突破。
二、对女性消费的特点进行分析
1.女性消费的多元化、个性化
女性消费者希望自己的生活丰富多彩,不喜欢单一的生活模式。她们喜欢不断的转变自己的角色,希望每一天都有新意,在尝试的不同的生活经济,经历各种各样的生活提样的时候,还要求其能够体现其个性化的一面。女性在选用日用品的时候,并不局限于产品的原始功能,而是希望其在此基础上更具有新意,能让自己耳目一新的产品。此外,她们还希望其产品上能够满足自身的兴趣爱好、个人修养、经济地位等方面的要求。着不仅仅体现在服装、发型及方式方面的多样化,其他方面也要求其多样化。特别是职业女性,在职场中避免不了交际应酬,酒水厂家或是经销商应该抓住职业女性的消费特点,准确掌握其发展动向,以便研究出付和女性消费者消费的产品,使女性酒水市场更好的向前发展。
2.女性消费领域的扩大化
随着更多女性走入职场,在经济上的独立使其购买力也不断的增强,再加上女性没有太多的经济负担,又有现代化的消费观念,在消费领域不断的扩大,其不仅仅是在衣着打扮上进行消费,还在住房、健身、音乐会等领域进行消费。在一些大众城市中,一些女性的购买力已经超过了男性、随着新女性经济的独立及购买力的增强,女性网站、女性频道及一些相关的杂志等相继出现。随着经济的发展,女性的购买力还将逐渐增大。酒水市场应该掌握女性消费市场这一动向,更好的发展女性酒水产业。然而,现在酒水市场在女性市场消费中所占的比例还比较少,为了保证在这一领域的发展,其应该采用多元化的策略,促进女性酒水市场的发展。
3.消费层次的提高
随着女性经济的独立,购买力的增强,自住消费权的逐渐扩大,其在满足衣食住行的情况下,更加追求更高的层次化。女性的消费层次的提升,使其对物质和精神生活的追求远远高于生理的需求。具不完全统计表明,女性在娱乐、旅游、保健品上的消费远高于交通、生活用品上的消费。女性消费层次的提升,及对物质、精神生活的追求,使得酒水市场有更好的发展机遇。酒水市场应该把握这一机遇,拓展女性酒水市场这一领域,使女性酒水成为高收入女性群体的新宠。
4.消费追求方便化
女性酒水市场的定位是高收入群体和职业女性群体。她们的闲暇时间比较少,不能将时间花费在购物上。而在购物的时候,她们对产品的质量要求比较高,但受时间的限制,她们希望在多时间内将所要够买的场频都能买完。为了满足其在这一领域的需求,酒水经营者尽可能的研究出能方便这一消费群体需求的产品,尽可能在的节省她们的时间。可以采取网络化服务,通过网络办理为高收入群体提供酒水服务,同时设有积分或是会员卡,在满足这一消费群体的需求的同时,也能将实惠带给她们,使女性酒水产业更好的向前发展。
三、对女性市场酒水营销限制性因素进行分析
1.受销售渠道因素的限制
娱乐场所和餐饮场所是女性就销售的最佳地点,但是这些场所往往会促销费用高,场所中购买酒水的又多为男士,即使有女士,也会随着男士的口味选择那些比较烈的酒水。女性酒水在娱乐场所展卖过,但是由于其口味比较淡,又很少有人购买。一些娱乐场所的老板因这种酒利润低、口感淡,也很少有人问津等因素而不愿意买这种酒。在酒水主销售场所无法将其售出,这就限制了女性酒水的发展。
2.受市场因素限制
一般喜欢喝酒的女性,不会选择这种口味淡的女性酒水,喜欢优雅、前卫、时尚的女性有喜欢名牌酒水,想要应付应酬的女性只是简单在应酬场所喝一点就可以了。还有一种消费人群是想通过和这种酒促进睡觉,进行美容养颜的。这就是女性酒水产业必须注重对这些女性群体的具体需求的研究,以研究出满足女性的现实需求酒水。然而现实生活中,能够满足上述女性酒需求的,已经被很多酒类产品所替代, 如红酒已经被女士们所接受并形成思维定势。分散的非功能性酒类市场容易使商家无所适从, 难以做到应付自如。
3.受功能性限制
中国在很早的时候就已经有女性酒水,这些酒水主要是用来补血、补气、调经的,现在仍有这一类酒水,这些酒水的价格较低,一般在药店或是商场展卖。
针对白领女性进行设计功能性酒水虽然有很大的利润空间,但是却不能更好的抓住商机,也不能迅速的占领市场,要想使新型女性酒水更好的适应市场,还需要酒水企业的不断努力。
四、女性市场酒水营销策略
1.研究出适合女性的酒水
女性酒,主要以红酒、啤酒、洋酒为主,这些酒水扣为一般都比较清淡,不同于正常的烈酒。酒水厂家应该针对女性口味的需求,对这些酒水进行不断的创新,以满足女性的而需求。在研究女性就的过程中,尽量研究出清雅、保健、庄重、色泽鲜艳、口感好的酒水,不仅满足女性的对酒水的需要,也能满足女性对养生的需求。
2.个性化包装
女性情感细腻,产品的要求很高,其要求产品不仅要有最基本的功能,也要满足其审美及个性化的需求。因此,女性酒水在包装上要尤其的注意。在包装的时候不久要考虑女性的酒量,还要尽量与其饰品相匹配,以满足其个性化需求。在包装上必须要有冲击力,特别是在产品名称上,最好能起一个耳目一新的名字,不仅能满足女性需求,还能体现女性的性格特点。只有在满足女性个性化需求的同时,才能使女性酒水更好的占领女性消费市场。任何一个成功的品牌,都是需要其良好的口碑的,女性酒水质量、口碑,是女性酒水市场不断发展前提保证,要想使女性酒水更好的占领女性市场,对其包装进行设计是十分必要的。
3.市场定位
女性酒水市场是针对那些商务人士及职场白领等高收入群体进行定位的。这些人群经常出入职场,也会有较多的交际、应酬,针对这一人群的特点对其进行定位是比较明确的。对于女性就而言首先是要对其市场进行划分的,然后再对其目标购买者进行研究。只有在了解目标市场、目标人群的基础上,才能对其价格进行明确的定位。在价格制定上尽可能在满足其消费心理进行组合定价的基础上进行,针对其地位及收入,最好采用会员制,这样不仅能够提升这一群体的档次和地位,还能将女性酒水更好的销售出去。
4.多种渠道进行销售
女性酒水产品在上市的之时,应该进行两采用直销的渠道,先选代理商,再启动消费者,再促动经销商,在这种循环模式下,使其更好的进行酒水销售工作;也可以采用过网络营销模式,与网络商家进行合作,不仅可以降低企业风险,还可以促进其也更好的向前发展。21 世纪是网络经济社会,网络化销售是最直接、快捷的销售方式。酒水产业也应该财务这种方式进行销售。毕竟针对的是成功女性,那些成功的女性受消费时间的限制,不能用更多的时间去购物,发展网上购物和会员制消费是成功女性最好的消费渠道。这种高效而快捷的消费方式将成为日后消费的主流。针对生活节奏加快, 现代职业女性工作求效率、消费求便利的特点,企业可以在开发提供便利商店;对于女性白酒这一独特的产品只能在酒吧或是高级娱乐场所中进行消费,在此渠道上,女性酒企业应该主动与这些娱乐性场所进行合作,并采取新的策略,在这些酒水中加入一些有利于保健或是美容的物质,促进女性酒水的发展。
5.媒体宣传
利用媒体进行宣传,这不仅是产品的在包装环节,也是提高企业知名度提升企业形象和产品形象的最佳选择。由于女性酒的消费和流通渠道的独特性,在广告促销的过程中能够将广告的拍摄地点定在商务场所、酒吧等地方,并将其意视频、刊物的形式崭新出来,女性酒水企业进行宣传的最好方式。在促销的过程中,应该采用联合促销、终端人员推销等方式进行促销。在促销活动中,最好将能吸引女性眼球的时尚杂志、成人玩具等摆在展柜前,实行买一赠一活动。此外,还可以设积分卡,来保持与顾客的联系,也可以通过模特展示来提升女性酒的知名度。
五、结束语
女性市场酒水市场的发展,拓宽了酒水产业的营销的渠道。酒水产业要想将女性酒水产业更好的发展下去,就要根据女性的心理特点,有针对性对营销策略上的产品、价格、渠道、促销等进行适时的更新,使其更好的满足现代女性对女性酒水的要求。
参考文献:
[1]孙 韬:酒水营销:就怕想不到[J].中国酒.2009.(06).
[2]胡晓梅:基于女性消费心理统计分析的营销策略[J].中国商贸.2010.(17).
[3]任继珣:浅析女性消费心理与行为及其意义[J].魅力中国.2010.(07).
[4]冯 锋:女性消费市场潜力巨大[J].市场研究.2010.(07).
4.电力供求营销策略论文 篇四
摘要:电力行业由于自身的垄断性使其忽视了电力营销的策略,使得中国电力营销市场与供电企业管理的组织体系不相符合。在电力行业市场化的发展进程中,电力行业必须积极行动起来,了解掌握市场动态,积极优化营销方案,掌握行业状况,以便稳健经营。本文从电力营销供求规律的角度,简要分析了电力营销的策略,探讨了电力供求规律和电力商品供需平衡,希望对我国电力事业快速稳定地发展起到积极地作用。
关键词:电力营销;策略;供求关系;规律分析
电力行业是我国重要的国有企业,电力企业如何进行电力营销,进一步提高市场占有率,是电力部门目前需要解决的首要问题。要想更好地实现电力营销这一目的,我们就必须提高电力营销效率,相关从业人员要加强对市场营销相关理论知识的学习,改变以往陈旧的思想,使电力企业能够真正的面向社会、面向客户,面向未来,为客户提供高质量、高稳定性的电力资源,切实提高电力企业营销效率,推动电力企业的长足发展。
一、电力营销的含义和特点
(一)电力营销的含义
市场营销即是指在进行商品的创造、交换等过程中,想办法为客户、合作伙伴甚至社会创造价值的活动。电力营销是电力企业的重要环节,是电力企业通过对电力产品进行的生产、输送与分配等活动,创造出为客户、合作伙伴提供的电力,让它们的用电基本需求获得保障,同时自身获得应有的收益的过程。在这一过程中电力企业要为客户提供优质的服务,满足客户的需要,不断提高电力企业效益,以客户需求为中心,积极平衡电力供求关系,使电力用户能够平安、放心、优惠、可靠地使用电力商品,并得到满意的服务。我们必须建立一个能适应商业化运营、法制化管理充满市场活力的市场营销体系,满足人民群众生产生活用电需要,为社会创造更大的价值,推动供电企业的发展。
(二)电力营销的特点
1.供求规律有很大的随意性
由于我国电力企业的长期垄断,只有为数不多的几家企业进行电力供应,如此一来,电力企业过于追求经济效益,忽略了供求规律与用电价格的关系,造成价格与实际需求不符的现象。
2.消费与生产之间存在均衡性
电力商品属于无形商品,并且生产、运输、销售的时间都特别短,几乎同时完成,这样的情况要求电力企业与用户积极地进行沟通、交流,保证电力供需平衡,在满足客户实际需求的同时实现企业的经济利益。
3.以用户的需求实施区别性定价
电力的应用范围十分广泛,企业、住宅、工业都需要用电,他们对电力的需求类型和需求量可能不同,但是他们对电力的需求质量是一样的,在实际电力营销中,应该对不同的用户类型区别定价,如一般用户的用电价格要比企业用电价格低。
二、电力营销策略与供求规律
(一)电力营销市场中常用的几个策略
分销策略、促销策略、价格策略、产品策略。而分销策略又是营销策略中最能有效控制的策略,因此,我们将促销策略、价格策略与产品策略进行组合,形成3P营销策略,把价格策略作为3P营销策略中的重点策略,一定要确保电力产品价格的合理性。
(二)电力市场供求规律分析
在3P营销组合策略当中,我们要合理运用供求理论,了解价格规律与市场供求规律的关系。供求理论有助于供需双方准确、及时地了解行业状况,还能供给和需求随价格变化的情况,有利于管理者进行科学的决策,供求分析图如图1所示,其中S曲线代表了电力供给量随价格的升高而升高,D曲线代表了电力需求量随价格升高而降低,其中交点E0代表平衡点,当s供给曲线与D需求曲线相交时,交点E0所代表的就是商品价格。
(三)电力市场需求规律
电价、相关产品价格、预期价格、家庭收入、时间因素等等因素都是影响电力市场的主要因素。电力需求与其价格呈反向关系,电力产品价格越低相应的需求量就越大,电力产品价格越高其需求量也就越小。即使电价不做任何变动,电力相关产品的价格变动也会影响电力产品的价格,但是因为电力产品的替代品极其有限,能够自行产生电能的新能源还没有普及,电力产品的相关产品价格不会对电力产品的价格和需求量产生特别大的影响,有一点影响也基本可以忽略。此外,用户对电力未来的预期也是影响用户的用电需求量的一个因素,可是好在电力产品的生产、运输、消费几乎同时发生,所以,用户对电力未来的预期也很难对电力产品的价格和需求产生很大的影响。
(四)电力市场供给规律
电力市场供给量受电价、相关产品价格、电力预期价格、生产成本和自然条件等因素影响。价格越高,用电量越少,电力的供应量越多。价格越低,由于用电量的.增高,使得电力供应逐渐下降。上文中已经说到,相关产品的价格变动不会对电力商品和其需求量产生较大的影响,电力预期对电力商品的价格影响也没有那么明显,所以,引起电力生产成本发生变动的因素主要来自于生产技术上的更新以及电力产品的价格要素,当电力生产呈现出要素上涨的形势,那么它的生产成本势必也增加,同时电力产品的价格也会相应的提高,由此则会使供应量出现降低。而生产技术上的更新则能够使生产成本得以减少,使供电量得到提高,通常情况下,对水电来说其供电量在丰水期、枯水期的差异非常显著。
(五)电力市场均衡规律
通过上文中的供需平衡图我们可以知道,两条线的交点就是供需平衡点,电价高于平衡点的价格,需求量就会下降,电价低于平衡点的价格,需求量就会上升,在没有干扰因素的情况下,电力的供给与需求会在电价的浮动下达到动态的平衡状态。
参考文献:
[1]孙翠芳.电力营销市场特点及营销策略分析[J].科技创新与应用,(09):292.
[2]张鹏.分析电力市场营销的特点与组合策略[J].电力建设,(01):254-255.
[3]刘敏,张岚,李俊松.利用电价策略促进电力营销[J].电力系统自动,2012,23(5):12-15.
5.关于电力营销策略创新的思考 篇五
摘要: 当前我国电力市场已从卖方市场转变为了买方市场,并且国家电力产品的替代品越来越多,因此,电力企业要在日益激烈的能源市场竟争中取得优势,就必须在营销策略上不断开拓创新,不断丰富服务营销的内涵,并在构筑新型电力营销策略同时以法律手段保障实现营销目的,维护电力企业的合法权益。
关键词:电力企业;营销策略;创新
当前,由于社会宏观环境的影响,各类企业和广大居民要求电力行业打破垄断、提供优质服务和降低电价的呼声越来越高。同时,随着改革的深入,在资源配置以市场为主的大环境下,国家已经逐步取消了计划经济和由于严重缺电而给予供电企业的各项优惠政策。尽管供电企业的经营在今后较长一段时问内还将具有一定的垄断性,但其营销手段的高低、优劣,现代营销管理的实际应用,将直接影响电力市场的拓展速度。因此,供电企业应在电力营销策略上不断开拓创新,构筑新型的电力营销策略。
一、我国电力市场营销现状
(一)服务质量要求高
市场经济的核心是客户至上,对供电企业来讲,为客户服务是供电企业员工的宗旨,要树立优质的服务,以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后,用户对供用电双方权力和义务的认识越来越清楚,加之电力市场供需矛盾的转变,用户要求供电企业提供更多的优质服务,对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此,供电企业必须依法经营,规范优质服务,实施新型营销策略。
(二)价格竞争激烈
在现行政策体制下,电力市场是独家垄断经营的,其市场占有率为100%,似乎不存在竞争,但在能源市场的竞争却是存在的,而目,随着先进技术的发展,新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较后选择使用其他能源,造成电力边界市场的竞争日趋激烈。
(三)市场意识淡薄
供电企业的核心业务是电力营销,供电企业的生产经营活动必须服从和服
务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得供电企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。因此,供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
(四)营销管理结构有待优化
目前,供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全,主营系统、支持系统和监督体系不明显,功能发挥不完全.供电企业没有及时调整内部的管理结构,很多供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构,有些设立营销机构的供电企业也没能将营销机构的职能转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和产品的开发,以及用电咨询和电费电价等方面上来.随着市场的逐步开放、电力监管体制的深入执行,以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。
另外,完成整个电力营销过程,经手部门较多,内部手续运行较慢,流程复杂.以报装接电为例,客户申清大容量增容,要经过申清现场勘查、工程设计、施工和装表接电等多个环节。这些都给客户造成了很大的不便,势必影响电力企业的增供扩销工作。
(五)观念有待转变
多年来,供电企业供不应求的卖方市场使得供电企业的领导和员工安于现状,竞争意识淡薄,存在垄断经营管理的优越感.在电力走向市场后,电力由卖方市场转变为买方市场,标志着供电企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破。因此,供电企业应转变市场营销观念,将电力生产和市场营销相结合,从组织上、经济上教术上、人员素质上采取相应措施,完善电力市场营销机制,使电力市场得到长期稳定的发展.没有用电客户,就没有电力市场.供电企业只有坚持优质服务和客户至上的原则,才能不断拓展市场。
二、构建新型电力营销策略
(一)转变服务观念,树立企业良好形象
在社会主义经济体制的建立过程中,供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺,但由于没有真正来自市场的压力,这些措施几乎都流于形式。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要,转变过去的旧服务
观念,大力提倡“以客为尊”的服务理念,实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变,坚持以“人民电业为人民”为宗旨,坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针,通过优质服务,巩固和开拓电力市场,树立供电企业良好的社会形象。
(二)以“电力替代”为策略积极开拓清洁能源市场
党的十七大报告提出的科学发展观为电力营销带来了新的机遇。电能的优势是清洁、高效、快捷,使用电能符合国家的环保能源政策,同时也符合党提出的科学发展观的要求。国电公司北京经济技术研究院副院长胡兆光在“2008年春季动经论坛”上指出,我国电能占终端能源消费的比重从1980年的6.88%提高到2006年的18.84%,在终端能源消费领域,电能所占比重今后还将呈继续扩大之势。因此实行“电力替代”潜力巨大。供电企业可以以此为契机作为能源市场的切入口,在宣传和推广上推出环保能源品牌。供电企业可以广泛利用网络、电视、平面广告等传播媒体,宣传电力能源的环保优势,引导用户消费电力。目前,电磁炉与煤气灶的市场占有率不是很大,主要原因是大众对电磁炉热效率高、安全环保的优势不了解,认为电费贵、电磁炉耗电。针对这种现状,供电企业可以联合电磁炉、电热水器等用电设备的制造商,在卖场加强宣传力度,开展购买电磁炉和电热水器赠送电费的优惠措施.鼓励消费者使用电磁炉、电热水器,引导消费,力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气,增加电力在能源消费中的占有率。
在油气供应趋紧的背景下,“电力替代”已经成为应对能源紧缺的一个现实话题。目前,我国进口石油占消费总量的比重,从2003年的33%上升到如今的40%多,石油消费的进口依存度不断提高,而与之形成对照的是,2006年全国煤炭市场出现供大于求的状况,这对于改变当前偏向以石油为主的能源消费格局无疑是有利的,将两方面情况结合起来看,走出一条以电为主的能源消费转型之路是势在必行的。
(三)吸引大客户的一对一营销服务创新策略
目前针对大客户的电力营销没有得到足够的重视,很多大客户在电力营销中和一般客户享有差不多的待遇,这种现状无益于电力营销服务的发展,因此有必要加强对大客户的营销服务。大客户主要指的是用电量大的客户,或中断供电会造成安全、经济和政治影响的客户,或有一定社会影响力的客户,或体现公益服务的客户。要收集和整理大客户的相关资料,建立完整的客户资料,并在电力公司内部组建一个有效的客户服务团队,开展与客户互动的服务。针对大客户,应任命合适的客户经理,提供个性化的服务,如在电力服务方面,可以提供的服务项目有:在电力资源紧缺情况下,对大客户实行个性化错峰服务;优化停电服务,提高大客户的供电可靠性;定期向大客户通报电网电力、电量平衡情况,协助大客户提前做好用电安排。在营业服务方面,可以提供的服务有:实行大客户包装绿色通道服务,尽可能缩短大客户报装时问;在不违背电费回收政策的前提下,设计符合大客户资金周转期的电费缴交方案,如分期付款等。
通过一对一营销服务活动,可以提高客户的满意度,为电力营销的后续开展提供有利的前提条件,同时也能促进客户用电管理水平的提高。
(四)实施新型的价格策略
目前,供电企业对大型的工矿企业执行的是二部制电价,居民用电则可享受分时电价政策。如果工矿企业在维持执行二部制电价的同时,对电度电价执行分时电价,则在保持了二部制电价鼓励用电的同时,还提倡了节约用电,这对吸引大型工矿企业参与到“错峰填谷”行动中,具有一定的实际意义。
另外,供电企业还可以运用灵活的价格政策,争取市场份额.对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价等政策,稳定工业用电市场;拉大分时电价差,引导居民合理用电;对不同用电性质的客户采取差别定价策略,如负荷率电价市假日电价、可停电电价等。
(五)提高服务质量的营销策略
客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务。在保证电力连续、安全、经济供应的同时,建立健全电力营销服务机构。一是成立客户服务中心,95598客户服务电话实现24小时不间断服务,通过电话录音及人工服务功能,解决客户各类咨询及报修。二是建立电力营销信息系统,通过规范用电业务流程,简化工作程序,对内制定业扩报装流程各节点的工作时限,对外公布业扩报装接电时限,努力缩短用电报装到送电的时间,变被动受理为主动服务,变一次性服务为跟踪服务,切实为客户用电提供方便。建立项目负责人制,基本形成以营销窗口为龙头,集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的服务体系。三是合理布置供电营业网点,从一切为客户的理念出发,完善营销网络体系,使电力营销网点最大限度地方便客户,有利于电力营销。四是采用与手持抄表器相配套的集抄、远程自动化载波抄表等多种技术先进的抄表方式;采用电卡售
电方式,方便客户用电;收费实现无笔化操作。五是加大与银行联网等收费系统的应用力度,使客户无论在哪个银行都可以各种方式缴纳电费;逐步建立用电信息电脑、电话自动查询系统,使用户随时可使用电话或在营业厅触摸电视屏操作获得所要查询的内容。
(六)创新电力营销的技术策略
全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。尽快建立和完善用电系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统,对数据进行实时分析和采集,掌握用电需求的规律和发展需求,及时制定营销手段及措施,这些具有管理、控制、查询、监督等功能的用电管理信息系统,必须融用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报抄表收费、事故查找定位、日常营销、电费管理和负荷变化等功能于一体,对电力市场营销全过程实施网络控制与管理,为电力营销提供完善的技术支持,为客户提供24 h的周到服务,满足客户需求。
(七)转变市场观念,建立高素质的市场营销队伍
转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题,形成危机感和紧迫感,树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等,增强责任感,主动找市场,找用户,建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工,不仅能使更多的客户满意,更可以为企业开拓市场。
重视人力资源开发,实施营销队伍知识结构调整策略,全面提高人员素质,努力提高营销人员市场营销技能,使其具有优质服务意识,适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。
在营销决策岗位要配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人员。营销人员必须掌握用电营销十大策略:①形象营销策略;②服务促销策略;③价格促销策略;④绿色营销策略;⑤能源替代策略;⑥项目跟踪及定向销售策略;⑦引导需求策略;⑧需求侧管理策略;⑨管理创新策略;⑩市场开拓策略。
三、依法经营,以法制化管理切实保障电力营销目标的实现
针对目前电力市场中存在的拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题,必须利用现有的电力法规及配套法规来维护自身的合法权益。
加大《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等电力法规的宣传力度,形成依法管电、依法供电、依法缴费的舆论氛围,为电力市场健康
发展营造良好的社会环境。要将电费回收工作纳入法律保护之下,切实解决拖欠电费问题。首先要正确认识和理顺供电企业与客户之间的法律关系;其次,在具体操作时,对欠费企业应及时掌握第一手资料,并认真加以甄别:对产品无市场、无效益企业的欠费要采取强制性催费,对濒临倒闭破产或已停产的企业,要及时签订资产抵押合同,向法院申报债权,并按照依法规定的有关程序,实施停限电;最后,要积极争取地方政府的支持,加大舆论监督力度,为电费回收营造一个良好的外部环境。
为了维护正常的供电用秩序,保护供用电双方的合法权益,要坚决依法查处窃电及违章用电行为,并利用现代化的遥测、遥感和音响设备来保全证据。对破坏电力设施的行为,依照《电力法》和《电力设施保护条例》等法规.坚决打击。
四、结语
当前电力供应紧张的局面只是我国经济快速发展过程中的暂时现象,随着国家宏观经济调控措施及电力产能的扩大,电力行业仍会进入买方市场。供电企业应切实加强管理,努力探索适应自身发展的、立足当地的、有个性的营销策略,开创新的经济增长点,才能带动和刺激电力消费的增长,取得相应的经济效益和社会效益,营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场。
参考文献:
[1]菲利普.科特勒.营销管理(第11版)[M].上海:上海人民出生社,2003.[2]卢泰宏.营销在中国[M].北京:企业管理出版社,2003.219-223
6.针对电力市场营销策略 篇六
摘要:供电企业营销管理的思想定位是以市场为导向,总体策略定位为环保能源扩张策略,细分市场,重点突破,完善技术支持系统。当前,我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期,随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快,特别是我国加入世界贸易组织,对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响,将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力时常的进一步开放,建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业的重要需求。
关键词:电力营销管理环保能源扩张需求侧管理拓展市场份额 供电企业营销管理的思想定位 首先应当明确的是,电力营销必须采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次,电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络“瓶颈”,满足广大用户的用电需求,运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,以严格规范的管理对各项业务进行监控,才能实现企业的营销目标。第三,基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场,这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。第四,进行商业化运营、法制化管理。政企分开后,电力企业仍然是一个接受政府监管的企业,因此,在实现商业化运作的同时,还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围,从事电力市场的营销工作。
二、电力企业营销管理的总体策略
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的引导下,可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略,即:以国民经济可持续发展为依托,以环保、能源消费结构调整为契机,以市场需要为导向,以需求预测管理为手段,以优质服务为宗旨,以满足客户需求、引导客户消费为中心,以运用灵活的电价政策为手段,以市政、商业、居民用电市场为主攻方向,以稳定工业市场用电为重点,积极开拓替代其他能源的市场,以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标,实现社会效益和公司效益的同步提高。以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染,它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策,调整并优化能源结构,提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然,这为电力发展提供了很好的机遇。以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域,积极引导广大用户对电力的消费,提高电力在能源消耗中的比例,提高电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,提高用电效率,提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市场。以优质服务为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设,保障供电可靠性,提供优质电能。以满足客户需求,引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量,还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念,使用高效洁净的电能,提高生活自身质量。以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向。现阶段开拓电力市场的对象应以潜力很大的市政、商业、居民为重点。建立电气化示范小区,组织各级部门参观电气化示范小区,通过现身说法的方式,增加可靠性,增强人们渴望生活电气化的欲望,推动生活电气化进程,进而推动电力消费。特别是随着农村生活城镇化的发展,在未来十年中农村居民生活用电量将有很大增长。以稳定工业市场用电为重点,积极开拓替代其他能源的市场。工业用电比例近年虽有下降,但所占比例仍在一半左右,采用积极的措施来稳定这个市场是很重要的。能源替代重点在替代煤锅炉,目前燃煤锅炉很多,能源替代潜力很大,家用燃气热水器也是替代的一个方向。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标,完成电力营销目标,以获取较大的社会效益和适当的经济效益。总体策略具体如下:(一)环保能源的品牌宣传策略清洁、高效、快捷是电能的优势,使用电能符合国家的环保能源政策,受到国家政策的支持,特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视,以此为契机作为能源市场的切人口,在宣传和推广上打出环保能源的品牌,并成为形象设计的主要特点。
(二)销售市场的扩张策略一是营销地域的扩张,随着电力体制改革的深人,必定会要逐步放开电力销售市场,打破现有的专营体制,抓住机遇,立足本地,辐射周边,实行销售市场的扩张策略,通过完善地区的电网架构建设,主动出击,以提高各项供电服务为手段,扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张,搞好以电代煤,以电代油,以电代气的工作。
(三)优质可靠的产品策略通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证,要加大城网和农网的改造力度,加快一户一表的改造步伐,改善电网结构,提高供电可靠性。
(四)全方位提供的优质服务策略未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,意味着在多层面上与他人竞争。因此,必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,并体现在整个生产经营的全过程和各个环节,使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
(五)激励用电的价格策略积极推选新的电价政策,到2010年前逐步取消各类的价外加价,处理好电度电价和基本电价的比例关系,在电价中考虑供配电工程贴费的因素,建立灵活弹性的电价体系。
(六)气电的联合的能源互补策略气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上,主动进行气电联合的能源互补,以求得协调发展。
(七)规范到位的管理策略跟踪国内外先进的管理模式,调整内部的管理,使之与市场的变化和客户的需要相适应。以在城区成立抄表公司为契机,逐步推广公变台区管理,规范营抄秩序,提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制,出台规范各项管理制度,对外树立优质服务的企业形象。
(八)稳妥实用的技术推广策略积极在营销系统推广新技术,提高营销的自动化水平,以达到减人增效和优质服务的目标。推广的过程要积极稳妥,以实用为准则。在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术,建设和完善电力营销管理系统,做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化,以新技术的应用带动管理水平的提高。
三、总体策略的实施规划
(一)建立新型营销体制近期首先实施向市场营销体制的转变
按市场需求设置营销机构,改“用电管理”机构为“电力营销”机构,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后工作,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制,它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
(二)拓展市场份额
1.运用灵活的电价政策,争取市场份额根据市场需求的价格弹性,可把整个用电市场细分为价格市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场,如高能源工业用户等。为此需要调整现行的用电政策,主要措施:①对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价,稳定工业用电市场;②拉大分时电价差;利用价格杠杆启动分时用电市场;对居民生活用电实行两时段电价,引导居民合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;③遵循市场细分原则,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;④通过同网同价,直供到农户,占领农村市场。
2.推广用电,增加电能的使用城市对环境质量的要求越来越高,供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商,适时加强宣传力度,鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电饮具,引导消费,力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气,增加电力在能源消费中的占有率。
3.细分市场,重点突破根据不同时期的市场需求,实施重点市场开拓,在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场,在居民生活方面重点的促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备,大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究,改善农村电力质量,占领农村用电市场。(三)完善技术支持系统 1.电网支撑
2.提高营销在线监控和营销信息自动采集水平3.建立客户服务计算机管理系统
4.建立需求侧管理支持系统,加强对市场的分析和预测工作
(四)建立以市场为导向的营销管理体制和机制
建立以市场为导向的管理体制和机制,目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。县级供电企业要加大科技投入力度,加快电力市场营销管理系统的技术进步,尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系,形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统,抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设;全力推广“一户一表”工程,大力推进自动远程抄表建设,完善自动化抄表系统,实现用电计量现代化;改革收费方式,逐步完善银行自动划拨,建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统,全面提高营销管理水平。建立和完善全方位的营销机制。应把现在的用电部门改为“营销中心”,将“用户”改为“客户”,将管制用电改为推广用电,将“用电管理”改为“客户服务”,把“电力供应”转变为“电力营销”,把“坐等客户上门申请用电”转变为“上门推销开拓电力市场”。同时,逐步把“先用电后收钱”转变为“先收钱后卖电”,将“窗口”服务转变为全员、全方位、全过程的“企业整体行为”,树立起“优质服务+优质产品=必胜”的观念。建立和完善全方位的负荷管理机制。要建立用户负荷预测信息网,及时分析用电负荷结构,最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术,并提供咨询服务。做好售后服务工作,定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。
(五)深化改革,优化效益
把减人增效作为机制改革的突破口。一是实行体制性减人,将企业承担的辅助性部门和社会性职能进行分离,与主业脱钩“断奶”;二是实行发展性减人,严把人员入口关,严格控制招聘大专以上学历的毕业生数量,不招聘中专、技校毕业生等。另外要通过大力发展多种经营,吸收安置主业分流人员;三是实行科技性减人,通过提高自动化水平,逐步实现变电站有人值守无人值班;四是实行政策性减人,对农网改造完毕、乡站改革到位的供电区域,逐步清退原有村电工、乡电管员,理顺农电管理秩序。机关科室则实行定岗减人,采取竞争上岗、双向选择方式,择优录用,最大限度地提高工作效率。要实现由行政管理机构向市场营销管理职能部门转变。县级供电企业内部机构的设置,要强化市场营销功能和客户服务功能。要把过去的用电行政管理机构改造改组为市场营销管理的职能部门,要以市场营销管理为中心设置经营机构。生产、财务、安监等部门要围着营销转,而营销又围绕市场转,营销人员围绕客户需要转。通过一系列改革举措,使职工的思想观念、工作方式和工作作风得到根本转变,进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强。总之,未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,即以市场需求为导向,以优质服务为手段,随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源,建立一个能适应商业化运营、法制化管理,分层高效运作,功能齐备,具有较高服务水准,充满市场活力的市场营销体系和机制。参考文献:
7.电力营销策略与电力营销文化构建 篇七
一、目前电力营销策略中不合理的环节
电力是社会经济发展和居民生活必不可缺的资源, 而且长期以来电力资源存在着供不应求的矛盾, 使得我国一些电力企业忽视电力营销工作, 有些电力企业为了应对不完全竞争的要求, 采取了一些营销策略, 但这种策略中存在着一些不合理的环节。
1电力营销观念中重视电力生产
我国供电企业的电力营销策略经历了电力生产、电力产品和电力营销三个发展阶段, 目前大多数电力企业都开始采取一些策略, 来提升市场占有率。但在具体的市场操作中, 一些企业还是将工作重心放在电力生产上, 以安全生产、安全配送为工作目的, 电力营销的实现方式仅仅是供电企业将电力资源安安全全的配送到用户目的地。
2电力营销策略中缺乏必要的服务意识
现代营销策略中, 服务是重要的组成部分, 服务工作的有效开展, 可以提高营销工作效率, 巩固所取得的营销成果。目前我国电力企业电力营销策略中, 都缺乏服务意识, 一些必要的服务工作如用户回访、用户调查、售后维修等并没开展, 工作人员从事最多的工作就是到了月末, 定期收电费, 这种服务意识的缺乏对电力企业造成了一些负面形象, 居民更是有一些怨言, 电力到期很难收齐就是一个例子。
3电力营销策略中存在霸王作风
我国电力企业是在计划经济时代建立的, 造成了这些企业的日常工作始终难以脱离计划经济的思维观念, 电力市场的自由竞争没有充分形成, 目前存在着部分垄断的特征。在电力营销过程中, 一些企业确立了“人民电业为人民”的工作口号, 但由于电力资源是社会必需产品, 供不应求的现状目前难以改变, 使得电力企业在营销过程中轻视消费者的需求, 企业营销过程中, 往往以自我为中心, 工作中存在霸王作风, 很少关注工作中疏漏的环节, 接到消费者的求助电话后, 难以在第一时间内解决困难等, 这种霸王作风在市场化自由竞争的冲击中, 注定要吃亏的。
二、电力营销文化构建的必要性
我国大多数电力企业目前所采取的营销策略是在不完全竞争市场环中形成的, 这种营销策略与电力市场完全市场化改革的要求不相符合, 我国电力企业应具备战略眼光, 制定经营策略上应考虑前瞻性, 充分认识到营造电力营销文化的必要性。
1电力营销文化是电力商品使用价值的重要组成部分
电力资源不同于普通商品, 消费者的肉眼看不出来它的具体形状和现实外观, 也没法通过触摸系统来感受出来它的真实存在, 消费者只能通过一定的使用介质才能发掘出电力商品的存在情况, 但这种介质的使用, 往往影响了消费者对电力资源直观感受, 在现实使用中, 消费者往往会关注电脑速度的快慢、电影的精彩环节、灯具的直观效果, 生产设备的运行情况等, 只有停电后才会关注电力的存在, 因此, 电力企业应通过营销文化建设, 通过一定的文化活动, 弥补电力的无形性, 用文化影响力向消费传达电力商品实实在在的使用价值。
2电力营销文化是塑造电力企业良好社会形象的重要手段
营销文化是一种工作策略, 也是一种具体的实施方针, 营销文化的积极实施, 可以改善和提升企业的社会形象, 营销文化的具体实施办法如改善服务、定期回访、实施保修、送货上门、积极沟通等, 以这些实施办法为主要内容的营销文化也同样适用于电力企业。我国电力企业通过营造电力营销文化, 加强企业与客户之间的联系和沟通, 与客户之间保持良好的关系, 才能提升电力企业提高服务水平, 逐步消除在消费者心中形成的不良形象, 树立良好的企业形象, 最终提升电力企业的经济效益。
3电力营销文化有助于提升员工凝聚力
文化是一种软实力, 是对员工工作行为的具体约束, 是员工共同遵守的制度规范, 营销文化是企业文化的一部分, 营销文化的构建, 可以解决员工思想, 引领员工树立良好的价值观、人生观, 将员工凝聚在一起, 把文化的力量转变为工作的力量, 增强员工对电力企业的认同感。
三、电力营销文化的构建策略
目前, 电力系统的市场化改革正如火如荼, 我国电力企业应具备居安思危精神和忧患意识, 不能仅仅满足于所取得的成果, 要更多的发现目前所存在的不足和未来的发展情况, 要按照现代企业制度的要求, 构建富有行业色彩的电力营销文化。
1营造社会性电力营销文化
电力资源是一种公共商品, 电力企业在考虑企业自我发展的同时, 一定要兼顾社会性这个目标的实现。我国电力企业应切实本着“人民电力为人民”的工作理念, 营销社会性电力营销文化, 对消费者承担更多的社会义务, 用电力的供应来促进社会经济的发展。
2营造贡献性电力营销文化
电力企业合理利润的获取, 应考虑贡献性原则, 不能只通过涨电费这种方法来获得利润, 电力企业正常利润的获取, 只能通过运用加强管理、实施科技创新、降低成本等措施来实现, 用管理改进、做好内涵向社会传达电力企业甘于贡献的营销文化。
3营造开放式的客户营销文化
供电企业不仅是基础工业, 更重要的是是窗口企业, 消费者与电力部门打交道最多的部门是营业大厅, 营业人员的一举一动、言行举止都体现在消费者眼里, 都会形成一种人为印象。供供电企业应营造开放式营销文化, 每个工作人员都是营销人员, 让营销文化充实营销员工内心, 让制度的力量和文化的力量共同作用于员工, 把营销文化传递到社会和客户心目中, 改善服务质量, 履行社会责任。
总之, 我国电力企业应切实转变经营方针、经营理念, 摈除计划经济时代具有垄断色彩的营销策略, 按照现代企业制度的要求, 构建充满活力的营销文化, 用于应对即将到来的国际化挑战。
摘要:目前我国电力企业所实施的营销策略中存在不合理的环节, 这不利于电力企业的可持续发展, 我国电力企业应按照现代企业制度的要求, 构建充满活力的营销文化, 增强电力企业的发展后劲。
关键词:电力营销策略,电力营销文化,构建
参考文献
[1]朱蔚.浅谈供电企业的电力营销管理方法[J].价值工程, 2010 (33) .
8.刍议电力市场营销策略 篇八
摘要:随着电力体制改革的不断深化,市场营销在电力企业中发挥着重要的作用,关系着企业的生存发展。电力企业要高度重视市场营销,全面提高自己的市场竞争力,从而促进电力企业健康发展。本文主要是对电力营销的涵义、作用,我国电力市场营销存在的问题及其营销策略进行分析研究,希望提供一些有价值的参考,从而促进电力市场的有序开展。
关键词:电力营销;市场营销;营销策略
随着我国电力体制改革的不断深化,传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求的矛盾,电力营销逐渐成为供电企业的核心业务,这就要求供电企业按照市场规律,将生产经营活动服从和服务于电力营销,实行商业化运作,采取必要的营销策略,提高电力企业的市场竞争力,从而有效拓宽电力市场。
(一)电力营销概述
1.电力营销的涵义
电力营销是指电力产品的生产、输送和销售,并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品,不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业通过制定适当可行的营销策略,包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段,不断提高电力市场占有率,以满足电力客户的需要,实现电力企业的预期目标。
2.电力营销的作用
电力营销作为电力企业的核心业务之一,在电力企业的发展过程中发挥着重要的作用,主要表现为以下几个方面:
(1)市场营销关乎着电力企业的发展状况
电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售,并担负着电费回收和线损管理的重要任务,营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。
(2)市场营销影响电力企业的发展方向
在市场经济中,电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能,在电力企业生产经营中具有导向作用。
(3)市场营销满足客户的用电需求
电力市场营销涉及千家万户,建立面向市场,便捷高效,以客户为中心,协调统一的电力市场营销体制,是供电企业营销工作的重点,切实提高服务质量,缩短业务周期,最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。
(二)我国电力市场营销中存在的问题
电力企业市场营销关系着电力企业的生存和发展,因此,企业要重视市场营销。目前,我国电力企业市场营销存在着一些问题,主要有以下几个方面:
1.电力企业市场营销意识淡薄
现阶段,我国电力企业市场营销意识淡薄,不能充分认识到电力营销对于电力企业的重要作用。电力产品的销售难、供电服务质量差、服务体系不完善导致电力企业无法满足不断增加的电力需求。这些问题不仅限制了电力的销售,使电力企业在激烈的市场竞争中没有立足之地,还造成了电能供不应求和电力企业销售困难的矛盾。因此,电力企业应该把企业的工作重点由生产管理转到市场营销上来,在进行生产经营时要以市场需求为指导,以增加企业经济效益为目标。
2.电力企业营销人员素质不高
目前我国供电企业营销人员素质偏低,这主要是由两方面造成的:一是供电企业营销人员结构不合理,这主要因为部分员工年龄偏大,文化程度偏低,对新设备、新技术的操作不熟悉,导致不能适应新营销管理系统的应用。二是郊县及偏远农村供电企业用工管理落后,少数农村电工营销人员的用电管理思想传统,大市场,大营销的概念仍很模糊,缺乏服务意识。
3.缺乏市场观念,制约营销工作的开展
目前大多数供电企业由于长期以来受传统思想的影响,缺乏市场观念,没有充分认识日益激烈的市场竞争,没有对市场主动出击的意识,在用电管理上也放不开,发挥不了电力设备的高效运行,同时没有对配电网进行有效的改造,设备经常出现故障,同时也不能灵活的运行。同时目前农村的快速发展,供电企业在农村电网的管理上存在着很多不完善的地方,因此运行能力适应不了农村经济发展的需要,严重制约了电力营销工作的开展。
4.电力营销管理系统有待完善
目前,很多企业的电力营销信息管理系统不够完善,存在很大的风险。一是技术方面的风险。因为电力企业的营销信息管理系统在设计方面存在着很大的缺陷,导致系统运行不稳定,同时还存在着很多危险漏洞(例如,其他用户或者黑客可以轻易地侵入系统),所以在对电费进行统计时可能会出现重复或者漏掉的现象。二是操作方面的风险。系统的操作或者维护人员因为错误操作带来的风险(例如,在修改电价标准时出错引发误算电费的现象)。三是违规操作方面的风险。个别的系统操作和维护人员为了一己之私利用工作之便使用隐性手段,修改重要数据引发的风险。
(三)完善电力市场的营销策略
当前,我国的电力市场营销中存在着一些问题,所以,电力企业要针对问题,采取有效措施,从而促进电力企业的健康发展。
1.更新电力营销理念
(1)以市场为导向的营销理念
以市场为导向的营销理念需要加强需求侧管理,把握市场发展动态,对电力市场的潜力以及未來市场情况做出一定程序的评估,并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标,及时调整电力营销策略,有效开拓市场。
(2)以用户需求为导向的营销理念
树立以用户需求为导向的营销理念,一切以用户为中心,以用户需求为目的,重点加强电网改造和建设,树立“可靠供电就是优质服务”的观念,完善供配电网络,满足广大用户的需求,同时运用先进的通信、网络平台,为客户提供高效的、全方位的优质服务,并以严格规范的管理对各项业务进行监控。
(3)以客户为中心的服务理念
利用现代化手段健全电力营销的功能环节,提高服务质量和效率,同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求,建立社会化服务体系,提高服务知晓率,并尽可能降低服务成本。
2.建立健全完善的营销信息系统
电力企业的经营环境正在发生变化,对电力营销工作造成新的挑战,所以,电力企业要改变计划经济体制下那种传统的“用电管理”的思维方式和经营模式,建立健全企业内部“大营销”体系,提升营销业务的专业化管理水平。加快科技投入力度,建立以计算机和信息网络为支撑的电力营销体系,构建管理、控制、查询、监督为一体的营销信息系统。同时大力推进自动化远程建设,改革收费方式,实现用电计量现代化,建立“营配一体化系统”,全面提高营销的信息化水平。
3.重视营销人员
(1)优化企业营销负责人员
对企业的营销负责人员进行优化,对于部分直接从事营销的领导岗位来说,一定要为其配备高素质、善经营、懂管理的专业化人才,从而对营销工作的基础进行保障。同时,还应当在企业中树立良好的人才、策略、竞争、市场以及经济观念,并使工作人员都能够拥有较好的业务素养以及处理能力。
(2)优化企业营销人员
优化企业营销人员要高度重视供电营销人才,应并将责任心强、业务能力突出的优秀人才派往供电营销的工作中去。同时还应当对供电营销相关人员的工资待遇进行提高,也只有这样才能够吸引到更多综合业务素质过硬的人才到企业之中。
(3)实行科学合理的轮岗制度
在企业中实行科学合理的轮岗制度,在对整体营销队伍稳定性进行保证的前提下,还应当对其进行定时、定期的轮岗,从而使其在丰富自身工作经历的同时获得更高的业务素质。
(四)结束语
随着我国市场经济竞争的日益激烈,电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须提高其竞争力,改变传统的营销理念,制定科学、合理的营销策略,从而促进企业健康有序的发展,增加企业的经济效益。
参考文献:
[1]李豪清:《浅谈供电企业的电力市场营销措施》[J],《科技资讯》,2011年第8期。
9.针对电力市场营销策略 篇九
[摘要]社会经济发展水平不断提升,面对市场激烈的竞争,社会各个行业领域对于电能需求度不断增长,为电力企业生存和发展带来了严峻的挑战。用电营销管理作为电力企业管理工作中重要组成部分,直接关乎到电力企业的经营效益,对于电力企业改革持续深化具有重要促进作用。但是,电力企业用电营销管理中,其中存在一系列问题有待进一步完善。本文就电力企业用电营销管理进行分析,立足于实际情况提出有效策略,以求为电力企业带来更大的经济效益和社会效益。
[关键词]电力企业;用电营销;营销管理;策略
面对市场经济发展带来的冲击和挑战,电力企业的传统用电营销管理工作局限性较大,已经无法满足新时期发展需要,与市场经济建设需求相背离。为了可以顺应电力企业发展需要,应该面向市场发展需求,借助现代化技术建立用电营销管理平台,反馈用电客户需求,寻求合理的用电营销管理战略,制定合理的管理方案,有助于深层次挖掘电力市场资源,对于电力营销管理质量和效益提升具有重要促进作用。加强电力企业用电营销管理研究,提出合理策略予以实践,有助于提升电力企业经营效益,可以为后续相关工作开展提供支持。
10.针对电力市场营销策略 篇十
目标:带来更多的新客户带来品牌上的营销留住更多的老客户 二次营销必须要有二次营销的原则:
1,客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上,这是二次营销必须建立的原则,2,每个店铺的客户群体都是不一样的,女装,化妆品 母婴 等等每个店铺有买个店铺的客户群特征,必须针对自己的客户群体特征去做营销,切忌一招鲜吃遍天。《自定义属性》。
详细客户档案:
区域特征,行为特征 心里特征 等,了解客户的需求的变化,上次使用产品感官等一系列条件购物体验
流程解析:
1,通过客户聊天记录,客户评价 分析客户利益点。
解决客户利益点最后的办法是看评价和聊天记录,且不要依赖于简单的文本挖掘软件,建议有运营团队的专人完成这个事情,记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题,整理总结,并针对性的解决。
例:
这里我们以母婴类目,女装类目 化妆品类目 3C类目为例,具体如何操作,他们分别代表了垂直大类目,时尚大类目,快消品大类目,耐用品大类目。
母婴类目是一个垂直类目,既包含食品这样的快消品,也包含童装这样的时尚类消费品,同事还有婴儿床这样的长周期耐用品,因此,在这种复杂的商品构架周期下,不能简单的用商品消耗周期,客户购买周期来制定营销策略,而是先要搞清楚,各个子类目下,客户关心的问题是什么,各种不同的客户群体(新老客户),关心的问题是什么,只有解决了客户关心的问题,才能针对客户的利益点入手去做营销。比如:在母婴奶粉类目,客户关注的更多的是安全问题,保质期问题,而孕妇装,客户关注的更多是质量问题。
女装类目是一个时尚类目,客户关心的更多的是尺码的问题,图片是否符合描述的问题,服装质量的问题,这些问题都可以从聊天记录和评价中找到,我们可以根据客户提出的问题,专门针对性的去做关怀。化妆品类目,客户关心最多的是不是真品,是否有效以及皮肤适用性等等问题。
只有针对这些客户关心的问题去做优化,才能提高客户满意度,创造口碑传播和二次营销。
2,通过客户利益点切入,针对不同的买家进行分层营销
(1),首先,按照购买频次切分客户,把12。12来的新客户和12.12来的回头客切分开,(2),其次,对于新客户和回头客分别考虑一体化,多波段的综合二次数据营销方案
A,感谢短信,对于新客户的感谢,且发放一些淘宝优惠券,包邮卡,送赠品,鼓励他们在有好的体验的时候,回来购买;对于回头客感谢他们一贯以来的支持,同时可以采用一些类似手机二维码,转发给朋友的优惠券等形式鼓励他们带来更多的新客户。
B,释疑,在感谢之后,紧跟着的动作就是关怀,通过针对1分析出的买家的问题,对于采购不同类目的客户普遍关心的问题,制定出几种类别的答疑 和关怀方案。比如:购买奶粉,食品的买家往往是最关心宝宝一天吃几次,怎么吃,东西好不好,购买童装的买家会关心衣服是否耐穿,耐脏等问题,把这些方案分类,区分好,通过EDM,手机WAP 旺旺 等形式 跟着之前的短信,对客户进行关怀;C,跟踪,数据分析和评估:
分析和评估的主要内容有:刺激响应率,刺激响应率和自然回购率的对照,多种不同手段下刺激响应率自然回购率对照,不同周期下的回购人群订单分析(买了撒,有撒关联销售的内容),特征分析(各种指标的分布情况),流量分析(通过哪个入口进来的浏览路径如何,各个点的转化率如何)。
3,在商品的价格方面做调整
A,把商品划分为:引流商品,利润商品,边缘商品和潜力商品,其中引流商品是针对全类目,全网客户特点设计。
利润商品是你想要固化的助理细分客户群体的商品。
边缘商品是销量不好,且关联度,老客户粘性都很差的商品。潜力商品是有可能成长为利润商品。
引流商品,需要注意的是,服装等时尚类短周期消费品,从单品角度划分引流商品和利润商品的较难,更多的通过应用场景搭配等形成套装,制造利润商品矩形。
B,引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动(店铺 类目 淘宝)并优先通知流失客户,挽回其中的价格敏感人群,尤其是指购买过一次的人群;
C,利润商品少打折,用于建立稳固的回头客体系,防止购买过两次以及两次以上回头客流失。
D,对于不同的细分人群,采用不同的和商品结合的策略,挽回可能流失的客户。
【女装类目刺激案例】
对于双11.11当天购物满299的新客户,每隔一段时间发感谢短信和优惠券,没有回来的客户时隔一个月再刺激的流程,循环五次的流程,在其中每次发出优惠券10天后,做一次评估。
【母婴类目分层营销案例】
一个新客户组,根据购买类目和关心点不同,在划分食品儿童,日用品耐用品等不同的细分客户组,然后针对每个客户组做了感谢,优惠券和关怀三个连续的动作,完了一定时间(比如两天)之后,在做一次评估,同时,在整体做一次评估(统一为感谢短信发送后30天)
在发送用户短信的时候,由于用户过多,最好用批量发送,这样效果可以提高效率
注:
【针对电力市场营销策略】推荐阅读:
电力市场营销策略分析02-05
电力营销的策略 Word 文档10-07
供电企业电力营销管理策略与实施04-05
针对关爱妇女活动方案08-24
针对销售业绩提升方案10-05
如何针对小学化倾向03-26
阅读教学针对性04-30
针对公司问题的总结05-20
针对性训练检测答案06-24
针对特种作业人员培训07-11