法律顾问服务方案

法律顾问服务方案（精选12篇）

1.法律顾问服务方案 篇一

重庆华华律师事务所作为一家专业型的法律服务机构，公司常年法律顾问是我们的基本服务产品，公司法律顾问的主要工作包括：

一、为公司决策者提供全方位法律支持

作为公司的决策者需要有预见性地综合的考虑企业的发展，在投融资、固定资产建设、公司法律结构的安排、项目安排等决策事务，面临着众多的法律风险，如果有了专业律师的介入，决策者的法律困惑都会迎刃而解。本所律师会给您提供最为专业的律师服务，让您在决策过程中，增加卓人一筹的智慧。

二、公司经营管理层的顾问服务

(一)为公司的日常经营管理提供法律意见

1、在公司的日常经营过程中，对内、对外都会有很多的法律文件需要起草和修改，制作法律文件是律师的专长，对于一个管理完善的公司来说，借助律师的服务,严谨的审查，无疑会起到事倍功半的作用。本所律师将根据法律顾问单位的要求，通过与相关人员的沟通在劳资管理、债权催收、单证传递和管理、商务接洽、政府交涉等向您提供及时有效的律师意见，以保证公司经营及管理的合法性，切实降低公司的法律风险,必要的时候根据公司的要求出具法律意见书或律师函。

2、为公司提供法律咨询,接受来自公司高层或普通员工有关企业运作和发展的建议并作出归类总结,对企业存在的潜在法律风险作出相应的解决方案。

3、合同签约服务

公司经营管理过程中涉及大量的合同，建立公司的合同管理体系是公司稳健经营的保障。控制合同陷阱和法律风险，专业律师具有独到的专业经验，由律师对重要合同文本进行审查修改是法律顾问工作的重要职能。本所律师可以针对公司经营管理中的合同，分门别类地建立合同体系。根据公司的客户和供应商的不同，在与公司相关管理人员充分沟通的前提下，制定出可操作性且无法律风险的合同条款。在签约及合同履行过程中可以随时安排律师参与，律师可以通过资质审查、签约见证及传递律师函等方式，保证合同的顺利履行。

(二)参与公司的重大经济项目谈判,为重大项目的投资、立项等出具法律意见书。

(三)代理公司办理非诉讼法律事务,如:经济、劳动合同起草、向债务人签发律师函、受公司的委托发表有关声明以及合同见证、企业法律意见书等法律事务。

三、代理公司进行诉讼、参加调解、和解和仲裁活动,并根据公司提供的信息就可能产生纠纷的事务做好预防或诉前的准备工作及应诉工作。

四、我所多年来面向各类单位，专项开展了劳动类专业法律服务。针对顾问单位的实际情况，提出了“劳动用工法律风险控制及节约”的服务总目标，提出了一个合法的、完整、独立的服务方案。

五、法律信息供应、咨询服务

本所作为专业的法律服务中介机构，有着广泛的社会资源和涉及各领域的法律法规数据库可供利用。顾问单位在经营管理过程中，如果遇到了自己难以解决的法律问题，可以随时与顾问律师沟通、咨询、查阅相关的法律法规资料，以避免由于法律信息缺失造成的法律风险。对新出台的法律法规以及政策规定及时向顾问单位宣传、讲解。对法律顾问单位员工私人法律问题，顾问律师也将免费提供咨询。

六、法律培训服务

本所律师对公司的员工进行法律培训是本所的专长服务项目，本所具备具有丰富经验的律师为公司提供培训服务，目的在于提高公司员工的法律意识和整体素质，使员工在经营活动过程中多一种法律思维。达到在顾问单位遵纪守法、工作敬业。

七、顾问服务方式及律师安排

为规范顾问单位常年法律顾问的工作，我们基于“为客户提供最及时的法律服务”的原则，尽职尽责地为顾问单位提供优质法律服务，本所拟按定期和不定期两种制度安排法律顾问工作。

对于紧急法律事务的处理，我们有24小时及时联系的工作制度。除临时紧急事务外，定期工作制度作如下安排：

(一)保证顾问律师每二周与顾问单位有不少于一次的亲自上门的工作联系和沟通。主要工作内容是：

1、现场解答顾问单位所提出的各类法律咨询;

2、收集、审查顾问单位已清查出的可能或已经出现的各类情况;

3、对顾问单位需要提起诉讼及应诉的案件，及时收集齐全各类证据材料，提出办案方案;

(二)每季度定期开展法律服务工作碰头会。顾问律师与顾问单位联络员集中讨论顾问单位上阶段法律顾问工作情况。对疑难问题、案件及顾问单位提出的各项问题予以讨论解决。碰头会主要内容：

1、总结上两个月法律服务工作情况;

2、对顾问单位提出的疑难问题进行讨论;

3、制定季度法律服务工作计划。

(三)年终律师顾问向顾问单位提交法律顾问工作年度总结及满意度调查。

(四)除日常性法律顾问工作以外，对于重大项目，本所将组织本所专业律师完成顾问单位委托的各类专门性法律项目。

本所及律师顾问律师对在办理顾问单位各项业务中所涉及到的相关资料，负有保密的义务。

八、顾问费用的收取

常年法律顾问费年费采取协商的方式确定，一般均在1元以上，为让客户了解、感受我们服务的水平和态度，第一年可以在8000元—10000元之间收取常年法律顾问费，如果客户感觉不好，第二年我们不再担任法律顾问，如果客户感觉好，顾问律师值得信任，可以长期合作，第二年开始我们每年不低于12000元法律顾问费，服务内容包括公司日常经营管理中涉及的各项非诉法律服务。当贵司涉及到诉讼、仲裁业务时，我所依据《重庆市律师服务指导性收费标准》的规定减半收费。

如果我所能够与贵公司合作，具体律师服务的内容我们视具体情况及贵公司的要求适时调整我们的服务方案及费用。

2.法律顾问服务方案 篇二

关键词：社区,法律服务,高职教育

0 引言

随着我国法治进程的不断加快, 社区对于法律的需求日趋频繁, 但由于种种原因, 大部分的人在遇到法律问题时很少求助于律师, 而是寻求“人情救援”, 结果导致相当部分的问题和纠纷难以解决。而高职法律专业以培养应用型人才为教学目标, 积极探寻高职法律专业与社区法律服务结合的优化模式, 不仅能够解决当前社区法律服务存在的若干不足, 而且使高职法律专业的学生通过具体的社会实践得到真正的锻炼和提高, 比如美国的“法律援助诊所”就是在法学院的指导下创建, 一方面作为一种公共服务为贫民提供法律援助, 另一方面以诊所教育方式提供法学教育。可以说此举甚至为高职法律专业的就业开拓了一片新的天地。

1 高职法律专业面临的发展困境

进入21世纪以来, 高职法律教育发展势头良好, 为社会培养和输送了大量的实用型人才。但是在现在的法律教育中, 高职法律专业面临着发展困境。

1.1 传统的教学方式与高职法律教育的目的相背离

传统的法学教育重视法学基本理论的讲授和律令诠释, 老师在课堂上照本宣科, 对于所要讲授的知识逐一宣讲, 引经据典, 学生在老师的“狂轰滥炸”下被动地接受, 师生之间缺少交流。考试也只是侧重于对学生记忆力的考查, 对相关知识不能真正融会贯通。及使有些老师选用案例教学, 但所选案例也是毫无争议的, 学生当然不能从中学到实务操作的技巧。

1.2 落后的教学环境制约了高职法律教育教学改革的步伐

目前很多高职学校教学软硬件建设无法满足高职人才培养要求, 进而使相关教学改革无法进行。

首先, 在“软件”方面, 一些学校, 一些主干课教师虽然接受过系统的法律知识的培养, 理论水平毋庸置疑, 但是从事审判、检察或律师等实务工作的较少, 不具备“双师型”资格和素质的要求。他们自身的实践知识和经验欠缺, 向学生传授知识主要以课堂教学和理论教学为主, 而没有能力指导学生的专业实践能力, 其结果是导致高职学生实际动手操作能力严重缺乏。

其次, 在“硬件”方面, 由于招生存在问题, 高职学校的经费普遍不足, 校内外实训实习基地建设缓慢, 有的甚至就是纸上谈兵。法律专业学生在校内迄今没有一个实训室, 有的院校虽然建立了模拟法庭, 但教学设备陈旧、落后, 顶多只有多媒体设备、速录机、投影仪、摄像机等, 完全不能满足教学需要。通常的毕业实习流于形式, 时间过短, 达不到应有的效果, 又缺乏必要的监督和指导, 有些学生并未实际实习。

1.3 严峻的就业形势压缩了高职法律教育的发展生存的空间

众所周知, 自《法官法》、《检察官法》和《律师法》都相继作了修改之后, 规定只有法律本科毕业生才有资格参加全国司法考试。这项制度的确立无疑是大大地压缩了高职法律专业的生存发展空间, 作为高职院校法律专业的毕业生必须在通过其他途径获得本科学历后才具备报名资格, 因此很多高职法律专业的学生想毕业后进入司法系统的初衷根本无法实现。

另外社会对于法律专科的毕业生的需求也在逐渐减少, 毕业生的就业形势十分严峻。

2 当前社区法律服务存在的若干不足

目前法律服务市场中, 主要以律师和法律工作者为主。其中法律工作者立足基层社区的法律服务, 其执业中存在许多弊端。

2.1 队伍数量在不断减少:

近几年由于没有再组织新的考试和考核来吸收基层法律服务工作者, 再加上近几年乡镇机构改革, 人员分流以及自然辞职退休等。导致基层法律服务工作者的队伍明显减少。

2.2 基层法律服务工作者的业务素质水平已经不适应新的社会形势需要:

基层法律服务工作者普遍年龄层次高、学历水平低、知识更新慢, 而目前基层社区, 特别是农村已经呈现出经济成分多元化、征地拆迁涉农矛盾尖锐化、婚姻邻里纠纷错综复杂等诸多问题。基层法律服务工作者明显显得力不从心, 对于当事人的法律服务需求不能完全满足。

2.3 基层法律工作者介入法律服务, 没有法律依据, 不符合现代法治社会的要求。

根据我国《刑事诉讼法》第三十二条规定, 只有律师, 人民团体或犯罪嫌疑人、被告人所在单位推荐的人, 犯罪嫌疑人、被告人的监护人、亲友可以担任辩护人。根据我国《民事诉讼法》第五十八条、《行政诉讼法》第二十九条规定, 律师、当事人的近亲属、有关的社会团体或者所在单位推荐的人, 经人民法院许可的其他公民, 可以被委托为当事人的诉讼代理人。而基层法律工作者作为一门职业, 以获取报酬为目的, 显然不在上述法律规定的人员之列。

2.4 基层法律服务工作者的职业道德水准有待提高;

有些法律服务工作者单纯追求经济效益而忽视公正, 一心只向“钱”看, 服务质量不高, 不能很好地维护当事人的合法权益。

另外, 社会民众对市场化的法律服务支付能力不足, 纠纷发生以后由律师为社区提供高品质的法律服务是最为理想的, 然而这是不现实的, 律师服务是一种高智能劳动, 收费居高不下, 一般民众缺乏足够的支付能力;法律援助范围有限, 目前法律援助存在队伍数量不足、受援助对象特定等问题;行政主导的普法活动收效甚微, 我国从1986年开始, 大张旗鼓地在全民中开展普及法律的活动, 一定程度上提高了民众的法律意识。但是这种以行政为主导的普法活动带有非常明显的“运动”性质, 不能形成长效机制, 往往收效甚微。

3 高职法律专业服务社区的可行性

高职法律专业的学生身处“象牙塔”之中, 处理一些实际的法律问题趋于简单化、片面化和理想化, 这不利于学生的应用能力培养。因此走进社区, 用所学的知识服务社区是一十分有利而又可行的举措。

3.1 从社区需求解决来看

首先, 在纠纷矛盾的解决方面;随着经济和社会的迅速发展, 社区群众需要处理的各种关系和产生的各种矛盾纠纷日益增多, 居民群众涉法问题大幅增加, 如房屋维修纠纷涉, 环境污染纠纷, 人身财产损害纠纷, 物业服务纠纷等。这些纠纷具有多发性、群体性和难以调处性等特点, 因此, 社区群众渴望用法律武器解决纠纷矛盾的需求与。日俱增。高职法律院校服务社区有着其特有的“天时、地利和人和”, 有充足的时间便利, 充足的课程实践时间, 固定的寒暑假, 可以为社区提供长期的法律服务;有专业的法律知识团队, 包括传道授业解惑的法学教授、求知欲强烈的法律专业的学生, 以及“双师型”的法律老师;再加上越来越多的来自于基层社区和偏远农村学生走进走进高职院校, 他们对基层社区的情况比较了解, 也更能找到合适的途径和切入点为社区居民提供法律服务。

其次, 在社区管理方面;社区是社会的细胞, 社区稳定是社会稳定的基础, 社区发展是现代社会发展和社会文明的标志。维护社区稳定, 实现社区有序管理, 以及促进社区健康发展, 需要社区法律人才的培养。特别是随着城市管理中心的下移, 社区作为辖区基层管理的载体, 管理任务越来越重, 首先是社区成员自治事务管理, 如治安、环境、物业、人口、生活等等, 还担负着一定的行政工作的管理, 如计划生育、流动人口、刑释解教人员安置帮教等等。各种社会问题使社区管理职能加大, 要想管理好, 必需步入法治化轨道。法律之所以被信仰关键在于法律的被接纳, 法律的被接纳关键在于法律的被理解。[2]法学的实践性和高等职业教育的应用型人才培养需求与社区法律人才培养有着内在的契合点。

3.2 从高职法律专业发展来看

首先, 参与社区法律服务促进了高职法律专业的教学改革;强调能力本位、强化工作过程、贴近工作岗位是高职教育课程改革的重要内容, [3]培养“高等技术应用性专门人才”为高职教育的根本任务, 根据社会需要更新教学内容, 改进教学方法, 探索和建立以提高学生“实践能力和职业技能”为目标的实践教学模式是必然趋势。

法律专业是一门实践性、应用性很强的学科, 在教学过程中可以通过案例研讨、模拟法庭等方式培养学生的法律应用能力, 促进学生对法律知识的深入理解, 缩小学院知识教育与职业技能的距离。在此基础上将实践范围延伸到社区, 落实服务基地, 建立稳固的社区服务网络, 让学生在更广阔的社会领域里接触到性质更为复杂、形式更为多样的真实案件, 从而提高自己分析推理、运用法律的实践能力。

其次, 社区法律服务提升了高职法律专业学生的职业技能;通过法律援助等社区法律服务活动, 使学生走入社区, 走向社会, 接触各类人群、各种法律问题, 学生必须学会从不同角度去思考, 寻求解决问题的最佳方案, 再用所学的知识去为社会公众服务, 这是一个由理论到实践的过程, 使学生深切感受到法律运用于实践的全过程和细节, 学生的职业技能大大提高。

最后, 社区法律服务增强了高职法律专业学生的就业竞争能力;在社区从事法律服务中, 学生深入社区, 走向社会, 接触各类人群和各种法律问题, 对于提升学生在人际交流、公共关系、组织能力、团体意识等方面大有裨益。这些恰恰是课堂教学所欠缺的一面, 却又正好是实习实训活动所突出的教学优势, 二者相得益彰, 就业竞争力大幅提高。

4 构建高职法律专业服务社区的相关机制

和谐社区的发展需要法律的保障和推进, 高职法律院校有着天然的、充足的为社区提供法律服务的资源, 但是如何合理运用这些资源, 也是值得我们探讨的。

4.1 依托社区建立法律服务基地:

在城市可以依托街道法律服务所, 在农村可以以乡镇司法所为依托建立院校高职院校法律服务工作站或者校外实习实训基地, 平时学校定期组织师生来服务站为社区居民服务, 寒暑假以及毕业实习时可以安排学生到各个社区法律服务基地集中为社区提供各种形式的法律服务。

4.2 明确社区法律服务的基本范畴:

社区法律服务基地是设立在基层, 为广大群众提供“一站式”法律服务的机构。其基本职能包括, 提供法律咨询、提供法律援助、提供劳动就业指导、协助社区管理、协助司法机关进行社区矫正、调解社区纠纷、进行法制宣传教育等。

4.3 通过相关举措积极引导高职法律专业毕业生走进社区:

目前我国大学生就业形势十分严峻, 为缓解巨大的就业压力, 很多省份启动了“一村一名大学生计划”, 因此可以借鉴这种举措吸引高职法律专业的学生进社区。或者也可以尝试着改革法律职业资格考试制度, 放宽考试条件、减轻考试难度, 准许高职法律专业的毕业生参加相关职业资格考试, 如沈阳市和平区“法律服务干事制”。

法治化是现代社会发展的大趋势, 社会的法治化包括方方面面的法治化, 社区服务发展也不能例外, 因此完善社区法律服务制度的建设, 是实现社区和谐的重要保障, 也是整个社会走向和谐的重要环节。S

参考文献

[1]周寅, 刘莉.法学专业大学生志愿者服务与法律援助相结合的实践模式探讨[J].江苏警官学院学报, 2010年9月, 第25卷第5期.

[2]王艳慧.关于大学生法律志愿服务进社区的思考[J].科技信息, 2007 (13) .

3.法律顾问服务方案 篇三

顾问团由13名法律专家组成，他们由南京市司法局审核推荐，由南京市侨办聘任，具有较深的法律基础和较强的工作能力，精通涉侨(外)经济等法律知识。依据《南京市维侨法律服务顾问团章程》，他们将依法维护华人华侨、港澳同胞、归侨侨眷在国际贸易、国际投资、海商海事、公司法务、投资并购、金融证券、合同实务、劳动人事、知识产权、婚姻家庭、建筑工程、房地产、纺织服装、行政复议、行政诉讼及刑事辩护等领域的合法权益。

臧雷对顾问团的成立表示祝贺。他说，南京现有涉侨群体“双十万”，即有归侨、侨眷和长驻的外籍华侨华人约10万人，原籍南京或者与南京有渊源的海外华侨华人约10万人，侨资企业2000家左右。为了专业、规范地维护其合法权益，我们决定成立“南京市维侨法律顾问团”。希望顾问团的律师们切实履行好顾问职责，做到热情主动、诚信高效、依法护侨，使涉侨群体和侨资企业在办事、维权过程中少走弯路、少吃亏。

王星旅表示，顾问团的成立有利于依法维护涉侨群体在我市投资兴业的合法权益，有利于促进我市投资创业环境的改善，有利于侨务部门不断提高为侨服务、为大局服务的工作水平，有利于法律界更好地认识、了解涉侨群体，更好地发挥自身的优势和力量为侨服务、为我市法制建设和经济建设作贡献。

13名律师接受了市侨办颁发的聘书。他们表示将认真研究、系统学习相关涉侨法律法规，针对涉侨群体的特殊需求提供法律服务，用心用情去服务侨胞，公平公正去处理纠纷。

成立大会上，南京市侨办还对最近颁布的《南京市华侨归侨侨眷权益保护办法》进行了解读。（宁侨轩）

4.法律服务方案 篇四

关于XXXXXXXXXXXXXXXXXX常年法律顾问

服 务 方 案

二〇一六年八月

致：xxxxxxxxxxxxxx公司

首先，感谢贵公司对XXXXXXXXXXX事务所的信任！

法律服务方案

本所非常高兴能向贵公司就贵公司常年法律顾问项目（下称项目）提供本服务方案。

作为一家较早成立并持续稳定发展的知名律师事务所，我们成功地服务于社会的各行各业，法律服务范围涉及企业改制、并购重组、企业清算、证券与金融、银行、信托、保险、融资、房地产、外商直接投资、知识产权、重大诉讼和仲裁等各个领域并为大量上市公司、非上市公司提供优质常年法律顾问服务及专项法律顾问服务。对我们涉及的众多业务领域，我们都力求做到专业服务和高效服务的统一。

我们非常荣幸并十分珍惜与贵公司的合作机会，并将尽职尽责提供优质高效的专业服务。“合法合规、全面审慎、专业水准、规范服务”是我们的准则。我们深信，凭籍本所多年积累的常年法律顾问服务、法律专项服务及企业改制法律服务的业绩和经验，以及客户至上的服务信念及本所深厚的社会资源，我们能够为贵公司提供优质、高效的法律服务。

专此并颂 商祺！

XXXXXXXXXXXX事务所 二零一六年八月二十三日

法律服务方案

第一部分

本所实力情况、业绩及案例介绍

一、本所基本情况

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX事务所，愿与您携手成就伟业，共创辉煌未来。

第二部分 法律顾问团简介

一、关于本所指派担任项目法律顾问团组成人员及其简介

1、法律顾问团的组成

作为项目的专项法律顾问，本所将指派三名专业知识全面，精通企业管理、IPO、房地产投资、建筑施工、项目投资开发、资产重组等相关法律法规，并在资产重组、投资开发、建筑施工、公司治理、IPO等方面有丰富法律服务经验的资深律师xxxxxx组成顾问团队，其中XXXX律师为首席顾问律师。

2、本所指派的法律顾问团成员简介（1）项目组负责人——XXXXXX律师 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（2）XXXX律师

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

（3）XXXX律师

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

二、法律顾问的服务方式

法律服务方案

1、本所成立由XXXXXXXX律师组成的律师顾问团,并配备若干助手，为贵公司提供优质高效的法律服务。

2、律师顾问团律师全程参与公司治理、项目投资开发及各类纠纷的处理工作，提供法律咨询、解答和处理法律问题。根据现场工作需要，及时现场解决有关法律问题，并随时通过电话、传真、互联网等形式提供法律服务。

3、根据工作需要，贵公司可在正常的工作时间内约请顾问律师到贵公司工作场所解决法律问题。

4、顾问律师团应当做好内部协调，以保证随时有足够数量的顾问律师履行职责，及时完成贵公司安排的工作任务。

5、对于项目过程中的重大法律事务，顾问律师应当充分发挥集体智慧，为贵公司提供相对最佳处理方案。

6、根据企业的需要，首席律师XXXX律师也可兼任企业的法务主任（或法律部经理）或其他职务，为企业股东会或董事会决策提供帮助。

第三部分 法律服务方案

一、法律服务内容

根据贵公司的要求以及相关法律法规的规定，针对项目的实际情况，结合本所以往为相关项目提供法律服务的经验，本所就本项目向贵公司提供如下法律服务方案：

（一）、法律顾问工作的原则和目标

通过提供全面、深入的法律顾问服务，依法规范企业的经营管理行为，预防、减少企业法律纠纷和经营风险，提高企业在商场中的战斗力。

法律服务方案

（二）、常年法律顾问工作的服务内容

1、协助公司处理各种纠纷

(1)纠纷种类，包括买卖合同纠纷、劳资人事纠纷、租赁纠纷、加工承揽纠纷、仓储纠纷、知识产权纠纷、股份转让纠纷等；

(2)以顾问单位代表的身份，通过协商、谈判的方式友好解决上述纠纷；如协商不成的，可根据公司要求出具律师函；为顾问单位提供诉讼或者仲裁方案，必要时候，代理顾问单位参与诉讼或者仲裁；

(3)协助顾问单位分析、查找发生上述纠纷的原因，做到亡羊补牢、防患于未然，杜绝此类纠纷再次发生。

2、协助顾问单位完善各项规章制度，进一步优化公司治理结构(1)在公司股权结构、治理结构、资产组合等方面参与股东会、董事会决策，并提出合理化，优化公司治理结构

（2）在经营制度发面，主要针对经营方式的合法性、风险性提供法律意见及防范方法，及时修改不符合《公司法》、《合同法》、《担保法》等法律法规的条款，使顾问单位的生产经营的合法性得到保障；

(3)在管理制度方面，主要针对顾问单位内部诸如劳动人事管理制度的合法性提供法律意见，使其不违反《劳动法》及《劳动合同法》等法律、法规的相关规定。

3、协助顾问单位对合同进行规范管理

(1)参与谈判，协助起草、审查、修改有关合同、协议，分类制作合同范本，最大限度地避免合同签订过程中可能存在的法律风险。主要针对原料采

法律服务方案

购、销售及特许委托代理销售、运输、仓储、租赁、专利技术和专有技术及商业秘密保密规则，劳动用工等；

(2)协助起草、制定履行合同的规则，结合《民事诉讼法》、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》及相关法律、司法解释等之规定，制定员工履行合同规范，完善履行手续，进行证据保全，防范因证据缺失导致败诉风险；

(3)制定合同管理制度，就合同签订、履行、保管、归档等制定具体管理措施；

(4)对履行中的合同进行审查，如有漏洞，及时采取补救措施。

4、为企业提供知识产权方面的法律服务

知识产权是我们服务的重点之一。具体包括著作权保护、专利权保护、商标权保护、非专利技术保护、商业秘密保护及反不正当竞争等。通过我们的工作，使公司在产品开发、产品销售、技术服务、技术转让等过程中，不会违反《著作权法》、《专利法》、《商标法》、《反不正当竞争法》、《计算机软件保护条例》等相关法律、法规。

5、为公司清理债权、债务

(1)清收债权，按法律规定诉讼时效界定情况，区分轻重缓急，起草、发出律师函，协助公司催收债务，使诉讼时效得以延续；(2)清理顾问单位对外债务，采取合法抗辩措施；(3)制定诉讼方案和诉前证据保全措施。

6、协助顾问单位处理关于运输、金融方面所涉及的法律问题

法律服务方案

(1)协助企业完善生产原材料、半成品、成品的仓储、运输等环节所需的法律文件及运输过程中涉及货物保险、产品质量纠纷、产品损坏赔偿、交收货物的验收标准，并协助企业处理相关法律问题；

(2)对顾问单位向其他公司融资或者金融机构借款、集资、担保、抵押行为所涉及的法律文件进行审查。

7、协助顾问单位处理关于行政方面所涉及的法律问题

(1)协助顾问单位完成对公司章程、行政合同、管理办法的制定(包括起草、审查、签订、履行的程序)；

(2)顾问单位涉及营业场地租赁或自身物业管理与房产、消防等部门进行沟通，并处理有关法律事务及法律文件；

(3)协助处理涉及顾问单位与工商、税务、海关、版权局、专利局等部门的特别法律事务;(4)对公司公章、营业执照、税务登记、介绍信等的管理提供法律意见。(5)代办公证。

8、为顾问单位改组、并购、重组、上市等方面提供专项法律服务

9、对顾问单位员工进行法律培训

对相关业务人员分类别、分专题进行培训，提高员工法律意识、合同意识、证据意识。主要包括《合同法》、《知识产权法》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》、《劳动法》等。

10、代为行政诉讼或者仲裁，代为申请行政复议。

法律服务方案

（三）、专项法律顾问的服务内容

在专项法律顾问服务中，律师顾问团队接受委托，为企业的某一个专业项目（如征地拆迁项目、建设工程招投标项目、建设施工项目、与其他企业的合作开发项目、投资并购项目、项目开发前期工作、诉讼或仲裁等）提供专项法律服务。该项法律服务的主要内容为：

（1）、参与专业项目实施方案的制订，确保方案合法、合规；（2）、审查与专业项目有关的相关法律文件，并根据需要修改、完善相关的法律文件；

（3）、为专业项目草拟、审查、制作相关协议、合同及有关法律文件；（4）、应要求参加专业项目的谈判，提供法律咨询服务；（5）、为专业项目审查有关资产或股权的合法性及资产权属状况；（6）、为专业项目的资产移交或管理、人力资源聘用、经营业务等方面提供专业法律意见，并制作相关法律文件；

（7）、接受委托，代理与有关部门、企业为专业项目进行法律事务方面的协调、沟通和交涉；

（8）、其他与专业项目有关的法律事务。

二、法律服务质量保障体系

1、法律服务质量和服务效率保证措施（1）建立法律服务和管理制度

作为项目的专项法律顾问，本所将会为该项目专门建立如下制度： ①法律服务受理；②法律服务处理；③法律服务质量管理；④法律服务定期总结；⑤法律服务档案管理。

法律服务方案

通过专门制度的建设，确保每一项法律事务从贵公司需求的提出到本所受理，到处理，到质量管理，到定期总结，到档案建立、管理和移交，均严格按照科学、规范的程序进行，做到法律事务的处理程序化、规范化、高效化、优质化、档案化。如此，既确保了本所提供法律服务的针对性、实效性和快速性，又便于贵公司通过相应机制清晰地随时掌握工作动态。

（2）法律服务处理制度

A、一般法律事务由顾问团队律师负责处理，在一个工作日内或贵公司要求的时间内办结后直接回复。

B、重大复杂的法律事务由二名以上律师讨论形成意见后不超过两个工作日回复或在贵公司要求的时间内回复。

C、特别重大法律事务由顾问团全体成员集体讨论，发挥集体智慧，共同研讨企业复杂的重大问题，力求制定最佳的处理方案，在三个工作日内回复或在贵公司要求的时间内回复。

（3）法律服务质量管理制度

顾问团成员审慎处理每宗法律事务。顾问团成员互相协作，随时交流，每周定期召开业务交流研讨会，提高服务质量。

（4）法律服务定期总结汇报制度

每月定期召开法律服务总结会议，由顾问团成员介绍现阶段其经手处理的法律服务情况，形成会议纪要，并根据承办业务的情况总结经验，提出对后期服务工作的意见或建议；对该意见或建议进行集体讨论，在形成统一意见后，向贵公司总结汇报。同时，听取贵公司对前一阶段服务工作的意见和建议，双方充分沟通，确保法律服务工作的优质、高效、有序。

（5）法律服务档案管理程序

法律服务方案

严格按照国家相关法律法规的规定，就贵公司法律顾问服务项目单独建立法律服务档案。

法律服务档案的使用，在遵循上述规定的同时，亦严格依照《中华人民共和国律师法》、《中华人民共和国档案法》等相关法律法规的规定执行。

2、法律服务的保密措施

本所律师及其他工作人员为贵公司提供法律服务中所知悉的秘密，将严格依法做好保密工作，并按公司的要求与贵公司签署保密协议书。

三、本所担任法律顾问的费用与收费方式

1、关于法律顾问费的收费说明

根据《律师法》、《律师服务收费管理办法》，本所在收取法律服务费时会谨慎考虑下列因素：（1）法律服务项目的复杂程度；（2）法律服务项目实质审查难度及顾问律师工作量；（3）法律服务项目耗费时间长；（4）本所承担的风险。

本次法律服务项目程序较为复杂、法律文件实质审查或制作难度大、顾问律师工作量大、法律服务项目耗费时间长，一些事项须本所依法出具专业法律意见书，若稍有不慎，都会给本所带来经济和名誉上的损失。

2、本次法律服务项目的收费依据和标准

根据XXX律师服务收费管理实施办法(2013 年5月1 日起施行)的有关规定，本次法律服务项目属于实行市场调节价的律师服务收费，由律师事务所与委托人按照标的额协商确定。

3、本项目的法律顾问费（1）常年法律顾问费

法律服务方案

考虑到常年法律顾问好使长、工作量大及本所投入的律师人数，建议常年法律顾问费为人民币 万元。

（2）专项法律顾问费

除常年法律服务项目外，本所律师办理建设工程招投标项目、建设施工项目、与其他企业的合作开发项目、投资并购项目、资产重组项目、诉讼或仲裁等法律服务项目时，将会另外提供专项法律服务，并参考律师收费标准另外与公司协商收费。

4、收费方式

根据“先付费后服务”的法律服务管理和原则，双方对有关法律服务合同协商一致并签署后，公司按合同约定支付法律服务费。

5、本所承诺：若由于本所律师工作疏忽大意或故意不尽职责原因导致公司损失的，本所将承担违约赔偿责任。

XXXX事务所

5.物业管理公司法律顾问服务方案 篇五

本律师团队从法律专业的角度，以相关的法律法规、法理、案例和多年的执业经验为基础，针对物业管理公司常见法律事务的特点，拟订法律顾问服务方案如下，请予教正：

一、法律顾问的人选

由对物业管理公司法律业务领域有相当研究的律师担任常年法律顾问，与贵司协商法律服务的具体事项，接受并全面负责贵司交办的各项法律事务。

另根据贵司法律事务的不同领域，指派其他相关专业律师协助处理。

二、法律顾问的职能

为贵司的经营管理提供有力的法律支持，规避和抵御法律风险，预防和解决法律纠纷，促进经营的规范、安全，保护公司财产和利益。

三、法律顾问的工作内容

（一）提供物业管理公司的筹建设立、产权结构、治理结构、分支机构、项目运作的科学化、法治化、安全化及股东权益的保障与实现等法律方案。

（二）参与有关洽谈，起草、审查、修改下列合同或文件：

1、前期物业管理的投标文件；

2、《业主公约》或《业主临时公约》；

3、《业主大会议事规则》；

4、《业主委员会组织办法及议事规则》暨《业主委员会章程》；

5、《物业服务合同》或《前期物业服务合同》；

6、有关房屋、配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，及维护区域内的环境卫生和秩序等方面的规章制度；

7、其他合同或文件。

（三）参与下列重大事务的策划、运作：

1、前期物业管理的早期介入、投标；

2、物业承接验收；

3、业主大会会议的召开；

4、业主委员会的换届选举；

5、日常物业管理活动。

对上述事务进行相关调查、研究，分析风险，拟订、论证实施方案，设置目标，跟踪、监督事务的发展，对出现的法律问题，及时提供律师建议协助解决。

（四）就贵司修订内部规章、制度出具法律意见，提供处理突发事件、员工违法乱纪行为及其他重大事件的法律依据，完善劳动合同、培训合同，防范劳务纠纷、工伤事故。

（五）完善贵司的风险防范制度、措施，协助建立员工（如财务人员）、客户（含法定代表人）社会关系、财产情况档案，防范经济犯罪。

（六）整理汇编贵司业务需要的法律法规，及时提供最新的法律信息，帮助贵司采取预先应备措施。

（七）接受贵司各部门、员工的法律咨询，针对性地对员工进行《合同法》、《公司法》、《刑法》、《劳动法》及本行业领域的法律法规《物业管理条例》等专题讲座培训，提高员工法律意识，提高防范和化解法律风险的能力。协助贵司举办法制宣传等活动。

（八）对已经出现的风险、事故、纠纷，依照贵司指示，从贵司的整体利益、案件的实际情况出发，注重办案策略，力争采取协商、调解方式解决，代理贵司物业服务费用的法律途径催收和仲裁、诉讼事务，维护贵司利益。

（九）完成贵司安排的其他法律事务。

五、法律顾问的工作方式

（一）通过电话、传真、电邮、QQ、当面等方式提供顾问服务。

（二）法律顾问的工作时间为不定期。贵司根据工作需要确定时间（应给顾问律师合理的准备时间），通知顾问律师到贵司住所或指定地点履行顾问职责，也可派人到我所办公场所洽商研究工作，每月双方应不少于一次的当面交流。

（三）根据贵司的实际情况和要求，我可采用定期上门的方式提供服务，现场解答法律咨询、处理法律事务。

（四）我对顾问工作进行书面记录，定期或进行总结，向贵司汇报。

6.东莞市某公司法律顾问服务方案 篇六

经与委托人联系交流，参展照本所《法律顾问业务操作指引》，出具法律顾问服务方案。

一、文邦公司基本状况。

经与邦管理层交流对文邦公司的基本情况有简要的了解。待建立委托关系后，委托人提供的基本资料应至少包括如下内容：营业执照副本复印件、公司章程、公司主要股东或其实际控制人的基本情况、公司的对外投资情况、公司的主营业务情况、公司日常经营主要涉及的法律领域、其他反映公司基本法律状况及委托事项基本情况的信息及资料。

二、文邦公司的法律顾问服务需求。

内容：规范日常经营行为，控制法律风险，完善公司法人治理。

过程：要求量化。本所认为介于专业性服务的特殊性，量化的管理成本过高，现阶段不适宜量化，在服务过程中视具体情况择时进行量化。

三、百勤法律服务方案。

人员安排：由本所主任作为庾亚军作为主承办人律师，本所将根据业务领域的分工自主调整承办律师，但专业领域的负责均具有十年以上的执业经历。操作规范:严格按本所《法律顾问业务操作指引》为文邦公司提供法律服务。

工作时间：原则上至少提前二个工作日与本所联系人（本所联系人雷建云）约定，并提供与工作有关的相关资料。工作总时间，原则上将满足文邦公司的要求。

7.汽车服务顾问工作角色要求分析 篇七

随着客户对服务要求的不断提高, 汽车售后市场服务市场也进一步得到发展, 厂家开始规范业务服务接待的的流程, 提升服务技巧与品质, 因而专门针对客户服务设立了汽车售后服务顾问 (service assis-tant, 简称SA) 这一岗位, 主动向客户提供专业顾问式的服务。实际上服务顾问就是接待客户, 直接与客户进行沟通的第一人, 其服务水平与素质会影响到客户对企业的第一印象, 将决定客户是否能成为企业的忠实客户。

汽车服务企业与客户之间的经营互动, 是通过汽车售后服务来实现。服务顾问在工作中承担双重角色, 就企业而言, 服务顾问代表客户运用企业的资源按照客户需求实施经营;对客户而言服务顾问代表专营店的服务品质, 在客户心目中建立一份信任感, 进而将这份信任转化为客户对企业的信任, 最终将这份客户的信任变成企业的经济效益。

汽车售后服务顾问应为客户提供满意的服务以取得客户对企业的信赖, 乃至对品牌的信赖, 从而成为本品牌的忠实客户, 忠实的客户将形成良好的口碑传播, 不仅能够保持现有的客户群, 而且还可以增加客户。

随着服务顾问业务专业能力的不断提升, 能更好地为客户做合理的服务项目, 并提出建设性意见, 以保障车辆的正常使用。因此, 客户所依赖的实际上就是服务顾问的专业技术能力。汽车售后服务顾问的服务水平是企业技术, 服务, 管理水平集中表现。汽车服务企业应为客户提供舒适、快速的服务, 以得到客户认同, 从而提高汽车维修服务的保持力, 以增加企业的利润。

汽车售后服务顾问要对承修车辆进行估价, 对在维修过程中所产生的费用进行统计核实, 并向客户解释相关费用的收取标准, 听取客户的意见并向上级部门反映, 在双方完全认同的条件下收取相关费用。其维修估价的合理性、收费结算过程中的流畅性、发生费用结算纠纷处理的灵活性, 都直接影响着企业的信誉, 收入及效益。

我国人民生活水平的不断提高, 对汽车的需求越来越强烈, 市场的竞争更加深入, 许多国外的汽车品牌都国产化, “买车 = 买服务”或“汽车是靠服务卖出去的”已成为广大消费者的共识。汽车服务顾问的角色越来越重要, 服务顾问是特约维修站的形象代表, 是贯穿服务流程中间的环节的桥梁和纽带功能, 因此对服务顾问的专业水平和业务素质有很大的要求。服务顾问在工作时必须要做到:

一、主动热情

必须给客户良好的第一印象, 对待客户要一视同仁———不管新老客户、本地或外地客户。在与客户沟通交流时一定要做到有问必答, 必须掌握品牌各种车型基本情况和全面掌握本厂的情况, 要让客户认同你的专业水平, 对服务顾问有一种信任感。业务繁忙应接不暇时, 要立即做好相应待客处理安排。

二、维修费用工时要准确无误

维修费用及工期是一个十分敏感的问题, 也最容易影响客户源。

对故障原因不明确部位无法确定时, 估算维修费和工时费, 一定要慎重考虑故障的所有可能性, 尤其是在是否需要更换部件这个问题上, 因为部件的更换需要相对较长的时间或者是出现故障的部位部件没有库存需要从厂家调货这些都是属于维修工期的范围, 所以遇到这些问题时一定要据实告诉客户, 与客户沟通并征得客户的同意后方可把相应的预算写在托修单上作为核算的依据, 最后由客户对托修单上的项目进行甄别选择是否进行维修操作或者是更换部件, 且客户必须在托修单上签名确认方可将托修单交予车间进行维修处理。若托修单上的维修项目在确诊无误没有故障或不需要更换部件的情况下也必须告知客户并在客户面前将托修单上的该维修项目删除;以确保整个维修过程顺利的进行。

三、质验、交车要耐心仔细

车辆修竣后, 一定要要由跟车维修的班组组长检验无误签名确认后, 再交予车间的总检验员进一步对车辆进行检验测试也确认无误签名确认后, 最后由车间主任把关检验合格签名确认后将车交予服务顾问。服务顾问在交车给客户前必须先将车辆清洗干净, 然后将车停在车辆修竣后指定的停车位, 通知车主车辆已经修竣并解释清楚做了哪些工序, 并带车主缴费, 提醒车主下一次维护保养的时间, 待一切都确认没有问题以后, 方能带客户去接车。

客户缴费将车开出4S店后, 若返厂咨询或返修索赔损失时, 要态度诚恳, 切记不可对客户一概进行否认对待, 要对客户所提出的质疑进行记录并有针对性的对其异议进行处理。

四、总结

汽车维修服务顾问实际上就是以客户满意度为前提的工作, 从业人员一定要具备很强的气车售后服务业务能力, 即要具备汽车售后保养维护检测的基本技能, 懂得相应的技术流程及检测原理和技术操作方法;能简单明了地向客户解释汽车所需要的售后服务原因和在售后过程中出现的突发事件, 同时还应具有宽阔的胸怀和掌握一定的客户心理学知识。服务顾问是汽车维修过程中的重要角色, 是企业售后维修服务品质的体现, 在整个售后服务工作其承上启下的作用, 汽车4S店最终以此提升汽车品牌的形象。

参考文献

[1]戚叔林, 沈锦.汽车综合服务管理[M].重庆:重庆大学出版社, 2007.

[2]太平洋汽车网百科, 太平洋汽车网.

[3]贾睦均, 莫远.如何做好汽车维修业务接待[M].北京.机械工业出版社, 2006.

8.浅谈高校法律服务现状 篇八

[关键词]高校法律服务；法律意识；建议

我国是一个法治国家，依法治国是一项基本国策。每个公民都应该知法守法。法律乃是整个社会生活的必不可少的一部分。而我们的大学生又是祖国未来先进生产力的主力军，是祖国不断发展壮大的储备力量和坚实后盾。所以高校的法律服务现状，在校大学生的法律意识是否淡薄都应该引起我们的关注。

近年来，全国各地发生的高校大学生涉及其中的法律事件不在少数。远的有1998年7月8日上海女大学生钱缘诉屈臣氏超市搜身侵犯人格尊严权案、2003年11月12日发生在风味餐馆的大学生丢包案，近一点的有大学生兼职案、大学生校园暴力案、复旦投毒案以及最近不断发生的女大学生黑车案。这说明了有必要对大学生增强法律宣传，让高校大学生遇到问题能想到用法律的武器来解决问题、保护自己的合法权益不受损害。

因此，高校法律服务机制的建立和完善成为了使大学生合法权益得到保护的主要保障之一。当然，我们绝不是提倡那种传统单一的模式，而是要根据在校大学生的切身利益制订切实可行的法律服务，比如说专家讲座，定期普法教育以及一些主题鲜明的法制演讲、辩论赛、讨论会知识竞赛模拟法庭等，最好可以旁听一些典型案件的庭审，让大学生从实际中获得法律知识，提高法律意识，因为从实际生活中获得的法律知识比从课堂中学到的效果会更好。据我们调查小组走访上海市高校的数据信息可以得知：目前在法律服务这一方面做的比较出色的上海市高校，如华东政法大学，其设有法律援助中心，周一到周日都有专业人士提供法律咨询，内容涉及面很广，宣传工作到位，服务质量高、效果好。也有一些没能充分利用资源的高校，如上海师范大学，该学校设有法政学院，资源丰富，也有相应的法律讲座、辩论赛、讨论会、知识竞赛、模拟法庭等活动，但是受访的该校学生中有67.1%的学生坦言自己几乎不参加这类讲座或者活动。

1.高校法律服务的难点

随着依法治国的实行，每一个人对法律的需求都在不断增加，尤其作为一名高校大学生，更应该积极的去了解法律、学习法律、运用法律。高校也应该为在校大学生提供各个方面的法律服务。从上海市高校法律服务现状看来，部分有法律院系的高校在“以政府法律援助机构为主导，以民间公益组织为补充的中国法律援助模式”的指导下，建立了自己的法律援助中心或者是学生自发组织起来的纯粹的法律宣传型社团组织。虽然这些组织为在校大学生提供了如劳动法、大学生就业法律权利保障等方面的咨询服务，但是除了本院系的学生外，别的院系的学生几乎不会去咨询。究其原因，有以下几点：

1.1学生法律意识薄弱

根据本小组的调研，发现在1589名大学生中，遇到自身权益被侵犯时选择默默承受的学生人数高达523人之多，占据总调查人数的32.91%。而积极维护自身权益的学生只占到14.29%。受采访的的大学生中，一些设有法律服务组织的高校学生坦言自己只是知道可以去法律服务中心或者法律宣传社团咨询一些自身利益切实相关的法律問题，却从来没有付诸行动。据他们自己陈述，不想去咨询的原因主要有三点：一是不知道该怎么问；二是遇到一些类似电信诈骗之类的情况后不好意思说出口；三是根本没有意识到是自身权益受损，只是觉得吃亏了、上当了，抱怨几句就了事了，不会多想。

1.2自身管理和运作模式不健全

由于各高校法学专业发展水平的不同和法律需求的不同，高校法律服务组织或机构的服务水平良莠不齐。另外缺乏理论指导和服务标准要求，对设立的程序、条件等问题没有统一的标准，这势必增大了咨询学生的风险指数。如若任其自由发展，这项服务不但不会达到帮助学生了解法律、运用法律解决问题的目的，反而会适得其反。用被访学生的话说就是：“学校设立的法援中心只是法学专业学生练手的工具机构”。这绝不是我们希望看到的。因此，为保证高校法律服务的质量和效率，对人员考核、机构设置、场地使用、资金流转、活动形式、激励机制、合作单位等进行“体检”和备案是非常必要的。

1.3资源不足

对于同是上海市的两所高校，有法律院系的学校比起没有法律院系的学校资源要丰富得多。至少可以向相关的法律教授和讲师咨询，非法学系学生也可以直接向法学系学生交流沟通。对于非法学院系的院校来讲，不管是建立一个法律援助中心还是组建一个法律咨询社团，都需要大量的经费、人才等等。现今高校法律援助机构的经费来源主要通过以下渠道：学校团委、院、系拨款；各种基金会资助；商家赞助；社区组织临时性赞助；社团会费；老师资助；律师赞助。其中主要依靠学校团委、院、系拨款，其他经费来源渠道大多不具有持续性。虽然有些高校可以获得校外的资助，但是这些资助的审查非常严格，要求申请对象首先要具备足够的影响力，所以绝大多数高校都存在资源不足的现状。

2.改善高校法律服务现状的建议

现有的高校法律服务机构或者组织大都局限于定时定点的现场讲座、本院校的辩论赛、模拟法庭等形式，为了更高效合理的利用资源，为高校学生之间的交流与沟通搭建一座桥梁，现给出以下建议：

2.1设立微信课堂

利用跨校资源，首先可以设立微信平台，由具有法律专业和服务机构的院校牵头，定期在微信平台内推送各种普法小知识，讲解一些法律案例等，或者推荐一些相关的书籍与电影。不仅能够提升学生对法律知识的兴趣，同时也能打响此类组织的名气。同时，设立微信群，邀请专业院校学生作为咨询顾问，为同学答疑解惑，同时给他们提供了将课堂学习和实践相结合的机会，也为对法律感兴趣和在法律方面有疑问的同学提供了一个咨询和交流的平台，可谓是一箭双雕。

2.2跨校辩论赛

针对一些生活中常见却难以界定的法律问题进行辩论，比如“妈妈和女朋友掉进水里该救谁”等，用相对有趣的方式，吸引学生对于法律问题的关注，同时在辩论赛之后，请专业人士从法律角度进行解答，能够为同学们留下更为深刻的印象，起到寓教于乐的效果。

2.3跨校模拟法庭

目前一些专业院校有着相对完善的模拟法庭体系，参与模拟法庭可以使同学了解到正规的法庭审判流程，体会到法律的公正性与审判的庄严和严谨，以及触犯法律后的不良后果，从而重视法律，在心中留下尊法守法的意识。

参考文献

[1]江德平.高校法律顾问机构的职能及其配置模式探讨[J].沈阳大学学报2008万：99一03.

[2]李昊.高校法律事务机构模式完善构想[J].北京教育[J]，2010（11）：51一52-

[3]王铭铭.社区的历程[M].天津：天津人民出版社，1996.

[4]费孝通.社会学的探索[M].天津：天津人民出版社，1984.

[5]伯尔曼.法律与宗教[M].北京：三联书店1991.

9.关于服务顾问管理初拟方案1 篇九

服务顾问部

2012-1-19

福建邦马家居有限公司

目录

一、基本素质要求

二、基本操作要求岗位职责

三、仪容仪表

四、考勤制度

4.1 考勤、请假（与公司统一，部门不作特别要求）4.2 轮休安排 4.3 例会安排

五、销售现场管理

5.1接听电话

5.2接待来访、追踪客户 5.3销售行为管理 5.4客户退换货制度

六、售后服务工作

6.1客户资料归档 6.2客户离开 6.3收尾工作 6.4客户追踪

福建邦马家居有限公司

一、基本素质要求：

良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取——赢得最佳业绩。

二、基本操作要求岗位职责：

1．执行公司的各项规章制度，爱护公司财产及设施。2．以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

3．热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

4.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁。

5.对预约进店客户及设计师进行销售辅助工作。（服务顾问）6.对自然进店的客户进行有效的引导并将有意向的客人推荐设计部。

7.对公司的市场营销活动进行准备并参与实施。

8.对展示厅进行日常维护，并随时检查、每月盘点，及时发现问题并解决。

9.熟练掌握专业知识和产品知识，运用销售技巧发展和维护现有的客户群，确保最大比例的回头客和客户满意度。10.了解各种顾客的类型与个性，并针对其特点营造出和谐友善的购物氛围。

11.在完善对现有顾客的服务与沟通的同时，通过顾客推荐其他潜在客户，从而形成和扩大具有忠诚度的客户群。12.负责接听电话并做好电话记录，建立完善的客户系统，及时为客户解决问题。

福建邦马家居有限公司 13.负责收集和整理有效客户资源。14.负责对进店客户资料进行整理归档，建立相对完善的客户档案。15.做好月、季度和工作计划和工作总结，定期开会并对销售情况进行分析。

三、仪容仪表：

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： 着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工牌要佩戴在胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，男员工系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋，同时要保持光亮。仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发颜色要自然，必须梳洗整齐。

注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

女士上班要淡妆打扮，不带夸张饰物，男女均不准带有色眼镜。

每日上班前应检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，福建邦马家居有限公司 要到卫生间，不要当着客人的面或在公共场所整理。更不允许在卖场照镜子，或梳理头发。

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点： 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。要沉着稳重，给人以镇定感。

要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。

不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受尊重感。

四、考勤制度

4.1 考勤、请假制度与公司统一 4.2 轮休安排

早班：9:00—16:00 晚班：14:00—21:00 4.3 例会安排

每日下午2：30召开销售工作例会，全体服务顾问部工作人员必须参加。总结昨日工作，安排当日工作。

五、销售现场管理

5.1接听电话

5.1.1电话铃声三声内接听，三声以上道歉。

5.1.2接听电话，面带微笑，声音悦耳，先报案名“您好，邦马

福建邦马家居有限公司

家居！”注意使用礼貌用语。

5.1.3来电要找的人，所找人员如正在接待客户或在会议中，非紧急事情，则请来电者留电话或姓名，事后转告当事人。5.2接待来访、追踪客户

5.2.1接待客户时，前台接访业务员应及时起立，第一接待应问候“您好”。然后，询问是否有什么需要帮助。5.2.2负责接待的服务顾问不得无故擅离岗位。在确定有事，要离开指定位臵，应征得主管同意，应有业务员及时替补。

5.2.3客户离开商场，服务顾问需送至大门口，并目送其离去。

5.3销售行为管理

1.换服装和化妆在正式上班时间以前完成。早班人员负责商品展区整理，整理前台卫生。

2.接待客户态度热情、诚恳、服务周到、细致。

3.未正式上岗的员工或上岗但未配制服的员工上班着装以正式服装为准（指颜色、造型、材质等），员工制服如有清洗，仍要着正式服装（与公司统一制服颜色、面料、款式相近）。4.服务顾问需随时注意自身形象，坐、站姿端正。

5.商场内禁止大声喧哗、扎堆聊天、吃东西、抽烟、化妆、下棋、做游戏、看任何书报杂志或嬉笑打闹等与工作无关的行为。6.前台的东西摆放整齐，非销售用品不得放于桌面。7.维护自己座位周围的地面卫生，随时将地面上的废纸杂物放

福建邦马家居有限公司 入垃圾桶。

8.现场背景音乐由专人负责播放，只得播放轻缓柔和音乐。5.4客户退换货制度

客户提出退换货时，销售员要及时了解客户退换货 的真实原因，耐心做客户的说服工作及解释工作，同时立即汇报给服务顾问主管。协同解决。

六、售后服务工作： 6.1客户资料归档：

服务顾问负责对进店客户资料进行整理归档，建立系统的客户档案，并保持长期有好往来。

注意：一位好的服务顾问，应在商场随时保持内心严肃外表轻松的良好心态，以热情感染自己的同事及每一位客户，最重要的是：一定要具备团队作战精神！6.2.客户离开：

不论客户是否购买，服务顾问应亲自送客户到大门口，为客户留下深刻良好的销售印象，为下次销售工作做铺垫。记住：一定不要因为轻视客户而节省礼节。6.3收尾工作：

服务顾问送客户走后，应立即回到销售现场收拾。保持良好工作习惯，及工作环境。6.4客户追踪：

服务顾问应该与任何潜在的客户保持适当的联系，不要轻

福建邦马家居有限公司 易放弃。

邦马家居服务顾问部

2012-1-19

10.法律顾问服务方案 篇十

律师事务所金融业务部 法 律 服 务 方 案

前

言

本所长期担任贵行常年法律顾问，多年来努力为贵行提供全方位的法律服务。十几年来，双方真诚互信，同舟共济。我们对贵行长期以来对我们的信任和支持倍感荣幸，深表谢意。随着贵行业务规模日益发展壮大，金融业务领域不断开拓创新，贵行也相应对法律服务提出了更高的要求，我所也必然要适应新形势的需要，逐步完善法律服务工作。为此，我所对今后如何加大和改进贵行的法律服务工作高度重视，目前，已为贵行成立专门的“金融业务部”，进一步充实了人员力量，并拟委派专人到贵行定期坐班，现场服务，将工作不断延深到贵行各个部门、机构和每个业务领域，继续拓展和探索与金融创新业务有关的律师业务，为贵行提供更深、更高层次的法律服务。总之，贵行的经营与发展需要有卓越的律师团队做法律后盾，我所金融业务部律师团队愿与时俱进，积极开拓，进一步更新服务理念，改进服务方式、拓展服务领域，全心全力为贵行提供更优质、更高效，更专业的法律服务

律 所 介 绍

本所成立于二00二年九月，是目前我省规模最大、规范化程度最高、品牌实力最强的司法厅直属律师事务所之一。成立以来，我们先后获得了“河北省20强律师事务所”、“AAA级信用律师事务所”、“全国法律援助先进集体”、“省直先进律师事务所”、“优秀纳税企业”、“全国优秀律师事务所”等荣誉称号。这些荣誉的取得，主要基于：我所的服务理念在善学习、讲信誉、有能力、守规则这个对执业律师的基本要求下，遵循“以人为本、以德为上、以法为基、以情为媒”的服务理念，我们会精致地考虑你对法律服务的需求，恪尽职守地为你提供优质高法律服务。

本所有雄厚的资本实力，有现代化的办公设施；有健全的内部运行机构并实施了合理的专业化分工；有高素质的人才队伍，并达到了人才规模和效益规模相统一，社会效益和经济效益相统一；有完善的法人治理结构和规范的管理制度；有良好的职业道德和职业风范；有良好的业绩和优秀的品牌。本所在规范化、规模化、品牌化，逐年实现跨越性发展的办所宗旨下，已经形成互相团结，精诚合作和共同发展的信念，这些均成为为客户提供高质量法律服务的保障。本所严格、规范的业务管理严格按照司法部关于律师业务管理规定，完善了科学有效的业务管理操作流程。统一收案，统一收费，开具正规合法票据；向委托人提交“委托人须知”和“监督卡”；设有专门业务档案室，业务洽谈室；落实业务督导、业务质量检查、委托人信息反馈、为委托人保密等规定，上述做法的实施赢得了各界委托人的尊重和信赖。

金融业务部是本所的主要业务之一。本所金融业务部有一个优秀的金融律师团队，他们既精通金融法律，又熟悉金融政策和业务操作。律师团队以境内外银行为主要服务对象，以传统银行业务为重点服务领域，在立足于核心领域的同时，针对金融主体和金融产品多元化的发展趋势，与时俱进、积极开拓，不断开发探索银行各类新兴业务领域。

金融业务部律师服务团队介绍

我所成立了专门的金融业务部为贵行提供专业的法律服务。律师服务团队由我所金融业务部xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx等八位律师（必要时增加律师）组成，为贵行提供规模化服务。

其中，我所金融业务部主任xxx律师担任贵行首席法律顾问，代表我所与贵行协商法律服务的具体事项，接受贵行交办的各项法律事务，全面负责律师团，分派、指导、监督律师团成员的工作。

另根据贵行法律事务的不同领域，指派其他相关专业律师协助处理。服务目标：以事先防范为主，事后补救为辅，通过参与银行经营管理决策，努力将贵行在法律方面的经营风险降低到最低限度，同时力争使贵行赢得最大利润。

服 务 领 域

金融业务部律师团队在参与重大经营决策、规范银行改组改制、健全银行规章制度、处理诉讼、非诉讼事务，防范银行经营风险等方面要发挥重要作用，成为贵行领导在市场经济条件下依法经营管理的得力参谋和助手。概括的说，金融业务部律师团队将提供以下专业法律服务：

一、非诉讼法律服务领域

（一）基础业务法律服务领域：

1、审查贵行签订的各类业务合同，提供法律意见，规范常用业务合同，修改与现行法律法规不符的条款。根据贵行及客户的要求，制定适用的特殊合同文本。对贵行拟签署的其他合同进行法律风险分析与规避，跟踪、监督合同履行，对履行过程中所出现的法律问题，及时提供律师建议协助贵行解决。

2、对贵行治理结构的科学化、法治化、安全化建议，就修订规章、制度、规范性文件出具法律意见。提供处理突发事件、员工违法乱纪行为及其他重大事件的法律依据。

3、应邀参与贵行重大项目的策划、运作，进行相关调查，出具法律风险提示及分析报告，拟订、论证法律方案，制作法律文书。

4、整理汇编银行业务需要的法律法规，及时提供最新的法律信息，帮助贵行采取预先应备措施。

5、接受贵行各部门、员工的法律咨询，针对性地对员工进行《合同法》、《担保法》、《公司法》、《刑法》、《劳动法》等专题讲座培训，增强员工的法律意识，提高防范和化解法律风险的能力。协助贵行举办法制宣传等活动。

6、对已经出现的风险、事故、纠纷，依照贵行指示，从贵行的整体利益、案件的实际情况出发，注重办案策略，力争采取协商、调解方式解决，代理贵行的听证、复议、仲裁、诉讼事务，维护贵行利益。

7、我们作为贵行的法律顾问，愿意走进相关管辖行深入基层提供法律服务工作，对管辖行的各类法律问题提供解决思路和办法。

8、提供我所开展的其他项目顾问服务。

9、完成贵行安排的其他法律事务。

（二）新型业务法律服务领域

非诉讼金融法律服务是我所的专业化法律服务特点，是我所业务发展的重要支柱之一。目前金融市场出现了很多新型的金融业务，如金融衍生交易、个人理财产品、电子银行和银行卡业务等，随之也出现了相应的法律问题，这为我们律师服务团队提供了更加广阔的服务空间，对我们律师个人的专业素质也提出了更高的要求。在提供法律服务过程中，我们将密切联系贵行具体业务部门，同时，对银行的新生业务进行了解学习，对司法实践中发生、发现的新问题、新案例进行研究。我们还可以参与和深入到具体项目当中，凭借专业的法律知识对银行开发的新产品项目进行评估，对项目的合法性、操作可行性进行审查和风险分析，出具法律意见，发布风险提示。金融业务部律师团队将随着银行业务的创新发展，积极探索研究其中的法律问题，控制风险，提供法律保障。

总之，我所金融业务部律师团队提供的非诉讼金融法律服务，愿为贵行的金融改革和发展、创新，发挥积极作用。我们将继续遵守职业道德和执业纪律，拓宽律师的法律服务领域，展示我所作为贵行法律顾问的新形象。

二、诉讼法律服务领域

1、对于已经进入诉讼仲裁的案件

利用我所的司法资源，协助贵行代理人处理案件，也可直接以代理人的身份参加财产保全、诉讼仲裁、强制执行等事务。

2、对于债务人已进入破产程序的案件，协助或代理贵行参加破产清算工作，确保抵押、质押等优先受偿权的实现。

3、对拟诉讼的案件 协助贵行在诉讼时效届满前核对与案件相关的资料，如借款人的基本情况、借款合同、展期协议、还款协议书和还款计划、担保协议等，确保诉讼证据有效。

对案情进行分析和研究，对债务人及担保人的经营状况和财产状况进行调查，分析案件的可执行性，提出法律意见，报贵行领导决定。

对于已超过诉讼时效或有严重诉讼障碍的案件，积极采取补救、排除措施，为实现债权创造条件。

4、对于暂不准备起诉的案件

协助贵行收集、整理相关资料，密切监管债务人及担保人的经营状况和财产状况，必要时发出律师函催收欠款。

总之，在诉讼领域，我们将继续发挥我所的整体优势以及多年来积累的司法资源，为贵行的潜在诉讼或诉讼案件进行法律分析专业代理，最大程度的维护贵行的合法权益。

服务方式及内容 ㈠服务方式

为加大和改进针对贵行的法律服务工作，我所已为贵行成立了专门的律师团队为贵行提供团队服务。我们认为“单兵作战”“单打独斗”已经不再适合新形势下的金融法律服务，必须建立专业化和团队化的新形象为银行业金融机构提供高效的法律服务。金融类法律法规随着我国金融体制改革的不断深化逐步增多，为银行业金融机构服务的律师必须精通银行业务，熟悉银行法律法规，实务经验丰富。同时，随着银行业金融机构对法律服务的需求的层次提高，过去的那种“单兵作战”、“单打独斗”的方式已经无法保证服务的质量和水平。因此，以金融业务部律师为基础，为贵行提供团队服务是我所为贵行改进法律服务方式的一项重要举措。在接下来的法律服务过程中，我们将不单纯从法律工作者的角度分析问题，同时，还要站在贵行的业务立场上来客观的评价各种风险，从而达到全面的为贵行提供法律保障的目标。㈡服务内容

“专人负责，全所配合，统一管理”,具体包括：

1、通过电话、传真、电邮、msn、QQ、面对面等快速、方便、适当的沟通方式提供法律顾问服务。

2、法律顾问的工作时间为不定期。银行根据工作需要确定时间（应给顾问律师合理的准备时间），通知顾问律师到银行住所或指定地点履行法律顾问职责，也可派人到双方确定的地点洽商研究工作，每月双方应不少于一次的当面交流。

3、对法律顾问工作进行书面记录，定期或进行总结，向银行汇报。

4、根据贵行的实际情况和要求，可采用定期上门或到贵行坐班的方式提供服务，现场解答法律咨询、处理法律事务。我所对于拟采取委派律师到贵行坐班方式提供法律服务，是我所权衡利弊通盘考虑后，为贵行改善和提高法律服务工作采取的一项重要举措。我们认为当前法律顾问的服务方式大体上有两种：一为企业法律顾问，他们可以是律师也可以是非律师，完全扎根于企业。优势是与企业的联系紧密，不足之处为专业性稍差、企业负担稍重；一为聘请常年法律顾问，这种形式为松散型，律师不坐班，而是当企业临时需要时才到企业接洽。此种方式虽减轻了企业负担，但与企业联系散漫，对企业法律事务参与过少。基于此，我所适时针对贵行推出新型的法律顾问服务方式，即定期坐班律师制度，律师每日或每周固定时间到顾问单位坐班，向贵行提供贴身法律服务。“坐班”律师将以“自己人”的角色为贵行提供全方面法律服务。定期坐班律师制度兼有企业法律顾问和常年法律顾问的双重特性，既让律师能够较多参与顾问单位的法律事务，又减轻了顾问单位的负担。

律师把办公桌搬到了企业，直接参与企业的日常工作，这不单是法律顾问服务方式的转变，也是拓展律师非诉讼业务领域的一种新的尝试。

为银行提供的法律服务的方式和内容不仅仅限于以上表述，其他与银行有关的更深层次、更细微地法律问题，均在我们的视野之中。

律 师 寄 语 市场经济的发展催生了金融业的发展；法治的完备进一步促进了金融业的发达，金融业与法律服务业是共生共荣的行业。在传统金融法律服务市场日益萎缩，传统法律服务市场逐步萎缩，贵我双方更应清醒地观察金融法律服务市场的走向，认清严峻形势，独辟蹊径，设计、开拓新的法律服务思路，探求并建立适合自身发展并符合银行业金融机构客户需求的多类型的、有自身特色的服务模式成为我们必须认真思考的问题。以上方案是我所提高和改进法律服务的初步思路，供贵行参考并决策，我所将会根据贵行的要求和建议，不断更新和改善法律服务的思路和内容，达到贵行满意的效果。

律师事务所金融业务部 法 律 服 务 方 案

前

言

11.论如何提升公证法律服务品质 篇十一

关键词：公证行业；法律服务；体制改革

伴随着国家法治建设的不断完善发展，公证法律服务在社会纠纷解决机制中占据着越来越重要的地位。公证法律服务的诚信、高效，既能够提升公证行业的公信力，又可以为深化公证体制改革打下坚实的实践基础。因此，公证行业亟需多维度探究公证法律服务面临的机遇和挑战，全方位探寻深化公证体制改革的具体路径。

一、公证法律服务在实施依法治国方略中的地位与作用

当前，依法治国方略在我国社会各行业、各领域中得到全面的贯彻与实施，公证法律服务作为我国法律服务体系中的重头戏，在实施依法治国方略的过程中占据重要地位、发挥着难以替代的作用。

1.十八届四中全会对依法治国和加强法律服务提出新的更高要求

十八届四中全会提出“公正是法治的生命线”，公证法律服务是维护社会公正的重要环节，也是社会主义法治建设的重点。十八届四中全会肯定了依法治国方略的实施成果，同时也对依法治国的深入推进提出了更高要求，其中着重指出要加强法律服务建设，提升公证法律服务品质，健全公证等化解纠纷机制。

2.公证是法律服务的重要组成部分，在依法治国中肩负重要使命和独特职责

随着法治的不断健全，法律服务已经深入社会发展的方方面面。公证作为一种独特的纠纷化解机制，是法律服务过程中的一项重要工作。同时不可忽略的是，公证行业在依法治国中肩负着重要使命与独特职责。总结来说，有以下三方面。第一，公证担负着“服务、沟通、证明、监督”的社会中介组织职责；第二，发挥着“预防纠纷，减少诉讼”的重要作用；第三，强力构筑“公平、公正、守法、诚信”的公信力。

3.公证在对外开放交流中发挥着不可替代的重要作用

改革开放以来，我国的开放进程逐步推进，对外交流愈发深入。公证是除国家驻外使领馆以外，可以出具的唯一有域外效力的证明。根据我国民事诉讼法规定，“经过法定程序公证证明的法律行为、法律事实和文书，人民法院应当作为认定事实的根据”、“对公证机关依法赋予强制执行效力的债权文书，一方当事人不履行的，对方当事人可以向有管辖权的人民法院申请执行，受申请的人民法院应当执行”，这足以看出公证在涉外民商事活动中发挥着不可替代的证据证明作用。

二、公证法律服务面临的机遇、问题和挑战

提升公证法律服务品质，不仅要认清公证在实施依法治国方略、推进社会法治建设过程中的重要作用，还要厘清其在依法治国、大力加强法律服务中所面临的机遇、问题和挑战，从而为探究其发展路径提供方向性指导。

1.机遇良多

公证法律服务发展的机遇主要集中在两方面。一方面，社会经济的蓬勃发展，使得公众对于公证法律服务的需求直线上升，这为公证行业发展奠定了社会基础。另一方面，国家在实施依法治国方略的过程中，高度重视社会法律服务建设，给公证行业提供了良好的政策契机。

2.问题突出

公证法律服务目前仍然存在一些痼疾，一定程度上阻碍着公证法律服务品质的提升。首先，我国公证体制尚不健全，公证机构组织形式复杂，存在不正当竞争现象，缺乏有效的监督管理；其次，公证行业中从业人员素质有待提高，欠缺优质服务理念指导，服务态度亟待改善；最后，公证很难做到完全独立，易受外界影响，导致其公信力减弱。

3.挑战多样

随着社会变革速度的加快，公证行业面临着多重挑战。一方面，依法治国方略要求诚信公证，公证行业因此面临着增强公信力、构建诚信服务体系的挑战；另一方面，公证行业面临着自身体制改革的桎梏，不仅要加强公证队伍建设，还要着力构建完善的公证体制。

三、深化公证体制改革是全面提升公证法律服务品质的根本举措

公证行业全面提升公证法律服务品质，必须从自身体制改革入手。深化公证体制改革能够最大程度更新公证品质服务理念、保证有效监督，有利于优质、高效化解社会矛盾，并且弘扬社会主义法治理念，助力于社会法治建设。因此，可以说深化公证体制改革是全面提升公证法律服务品质的根本举措。

四、深化公证体制改革必须破除三个陈旧观念

公证体制的深化改革必须首先从思想上革除一切桎梏和陈旧观念。第一，要破除公证“姓公不姓私”的左的思想观念，认清公证为社会公众服务、为社会法治服务的本质。第二，要破除公证“不是社会中介组织”这一违背中央精神的错误观念，要将公证机构是社会中介组织这一定位深入贯彻；第三，要破除公证是“代表国家证明”的观念。

五、深化公证体制改革的路径

12.法律顾问服务方案 篇十二

1 认清形势, 提高自我保护意识

1.1 强化服务意识

现在的护患纠纷往往是非技术方面的, 而是产生于服务态度。临床护士每天都要与患者打交道, 与病人及家属的沟通就显得非常重要, 这也是引起护患关系的矛盾焦点。对于新上岗、年资低的护理人员, 缺乏与病人以及家属的沟通技巧, 应由工作经验丰富、处理护患关系有技巧的老护士带教, 以自己亲身工作体验, 讲解良好的服务态度在护理工作中的重要性, 言传身教与病人及家属沟通的技巧, 使他们从思想上、观念上和行动上做到处处为病人着想。再通过角色转换的教育, 使护士能够从病人及病人家属的切身利益出发, 体会病人及其家属就诊时焦急的心理和迫切得到诊治的心情, 从而变被动服务为主动服务, 自觉地为病人提供护理服务。因此, 建立良好的护患关系是减少护患冲突、防范护理纠纷的重要环节。

1.2 强化风险意识

医疗行为面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病人群, 其病情变化中交织着多种因素。而医疗行为又是具有超过各种服务之上的高科技行为的组合活动, 具有高风险性[3]。对医疗活动中承担着这种高风险的义务, 应使每一位护士有明确认识。同时对一些高风险的护理活动, 加强风险管理, 制订相应措施, 如对危重卧床者, 预防褥疮管理、安全的管理, 对躁动病人约束时肢体安全的管理等。使全体护士强化风险意识, 自觉做好每个环节工作, 将医疗护理活动中高风险因素降至最低限度。

1.3 强化法制意识

护理人员一直处于医疗服务的主要地位, 因此, 在实践中, 护士更多考虑的是如何尽快解决影响病人健康的根本问题, 而忽视了潜在的法律问题[4], 特别是面对新形势下的“举证责任倒置”, 护士感悟不深极易引起法律纠纷。这就要求护理人员需要认真学习有关法律知识, 懂得在工作中如何应用法律条文保护病人及自我保护。为此, 我们组织全科护士认真学习《医疗事故处理条理》、《护士管理办法》。参加了院内举办的防范医疗纠纷和法律知识专题讲座, 通过学习, 使大家增强了法律意识, 丰富了法律知识, 时刻牢记法律就在我们身边, 小心谨慎, 尽职尽责地为病人服务, 确保护理安全。

1.4 服务措施到位

病人就医过程是由多环节组成, 而护理措施到位是保证病人最终得到治疗目的的重要手段。护理措施落实的好坏, 也是易引起纠纷的因素之一。目前来就医者中, 大多数病人及家属对分级护理比以前要求更高, 认为交了等级护理费用, 就应享有相应的护理措施, 如有疏漏或病人病情变化时, 往往会引起护理纠纷。在护理措施落实的过程中, 按规范操作, 特别是一些常规的基础的操作不能疏忽。我们在工作中要求各岗护士严格按照医院下达的护理工作制度、护理操作规范进行工作。要求护士时刻以病人家属的身份陪伴病人, 热情接待, 耐心解释, 使病人消除紧张情绪, 达到积极配合治疗护理的目的。

1.5 管理工作到位

管理者要善于分析在医疗活动中与护理相关纠纷产生的原因, 追究其根源, 制定可行性的防范对策。并以纠纷实例及时教育全科护士, 举一反三, 吸取教训, 这对防止类似纠纷的再发生很有益处。同时, 严格护士执业注册资格, 杜绝无证上岗。合理配备护理人员班次, 避免超负荷工作。

2 提高工作能力, 防范护理纠纷

2.1 改善服务方式

针对科内住院病人来势急、愈后不良、病人及家属心理准备不够、易产生护患矛盾的特点, 护士必须要有主动与病人沟通的意识, 要掌握一定的语言沟通技巧和方法。在分析医疗纠纷所涉及到的护理问题中发现, 很多时候是因为病人缺少有关疾病知识、不了解治疗和护理方法、对病情变化不理解而造成的, 如脑出血病人住院3天出现发热, 家属指责是因为护理人员翻身造成的。针对类似的现象, 我们除了强调主动与病人及其家属沟通外, 还强调了做耐心细致解释工作的重要性, 要求做每一项治疗、护理操作前, 都应给病人讲清治疗的目的、药物的作用以及可能出现的问题, 使病人对自己疾病治疗、护理过程有一个明确的了解, 有思想准备。掌握正确的服务方法, 不仅取得病人家属的配合、理解, 并能使之产生安全与依赖感。

2.2 加强急救物品器材管理

急救物品器材每日应处于备用状态, 随时可用。但在日常急救器材使用中, 因管理不当, 也可酿成医疗纠纷。如抢救病人时, 吸引器压力不足、氧气装置漏气, 均能耽误抢救时间造成纠纷。为了保证急救器材随时处于备用状态, 我们建立了完善的管理制度, 做到“四定一保持”, 即定位放置:专柜放置, 标签明显;定人保管:护士班班清点药品器材、天天清洁、充电仪器;定期消毒;定期检查;保持完好。对损坏的器材及时报修, 及时补充消耗的药品以保证抢救工作顺利进行。

2.3 加强业务基础培训

发生的护理纠纷中, 有些是因为护士操作技术不过硬, 或业务知识缺乏, 对病人病情观察缺乏预见性所造成的。我们首先教育全体护士认识到, 在病人对医疗需求不断提高的今天, 如果没有过硬的业务技术水平, 仅靠服务态度好, 也无法满足病人的要求。科内根据不同年资的护士制订业务培训计划, 加强年轻护士18项护理技术操作及考核工作, 组织急救仪器的操作考核及新进仪器的使用培训。通过业务培训, 提高了整体的技术水平, 减少了因业务技术问题引发的护理纠纷。

2.4 加强护理病例的管理

护理病历是指根据卫生部有关文件的规定, 患者入院后所建立的包括体温单、医嘱单、危重患者的记录、一般患者的记录、手术护理记录单等文件的记录。《医疗事故处理条例》明确规定:体温单、医嘱单、手术麻醉记录单、护理记录可作为病人随时可复印的客观记录, 是进行技术鉴定的重要依据[5]。其中医生的病程记录作为主观资料, 不能随意复印。而护理记录则是病人随时可复印的客观资料, 使护理记录可能成为病人直接拥有的证据。护理记录是具有法律意义的原始依据, 特别是涉及到医疗纠纷案件时, 它是支持医院、医生、护士公正的评价事实最关键的证据。如护理记录字迹不清、陈述不清、随意涂改、回顾性记录、记录内容与医嘱不符、与医疗记录不符、护理措施和过程不全面[6]、虚填观测结果、重抄护理记录、随意签名、代签名等, 都使护理记录失去真实性、完整性, 一旦出现医疗纠纷势必造成举证困难甚至举证失败。也就是说, 虽然护士在护理活动中无过失, 但是由于护理记录的缺陷, 破坏了护理记录的法律凭证作用, 在医疗纠纷中护士同样会承担不该承担的责任。

目前发生的纠纷中, 病人会首先提出查阅病历及医疗文书。护理文书记录在医疗文书的记录中, 也起到不可忽视的作用。我们针对护理文书具有法律依据的重要性, 规范了各种文书记录制度, 如特护记录要如实准确, 发生什么记录什么, 做什么写什么, 抢救病人时要求准确记录就诊时间、抢救时间、死亡时间, 对病人的姓名、年龄、性别等都要准确记录, 特别是抢救中生命体征记录尤为重要。监护病人每半小时记录1次生命体征, 一般护理记录单住院前3天每天记录, 相关的医学知识要告知病人, 同时要求所有护理记录字迹要工整、清楚、整洁, 记录详细、无遗漏, 记录完毕后签署全名。护士长随时督促, 使护理记录具有真实性。通过护理记录书写的过程管理, 护士增强了自我保护的意识, 明确了护理行为不但是一种社会责任, 还必须受到法律的规范。

3 小结

上述措施实施以来, 我科无一例与护理相关的医疗纠纷发生, 护理质量得以提高, 获得病人及家属的好评。通过对护士加强法律和服务意识、预防医疗纠纷的教育, 全体护士不断进行自我学习、自我教育, 提高了主动为病人服务的意识, 增强了法制观念, 自觉地将文明礼仪服务落实在日常工作中, 服务措施到位, 业务水平不断提高。因此, 只有加强法律和服务意识教育, 才能做好各个环节的工作, 减少护理纠纷的发生。

参考文献

[1]赵粉变, 李拽枝.分析护理不安全因素, 重新认识护理与法的关系[J].中国实用护理杂志, 2004, 20 (1B) :72-73.

[2]张优琴, 辛亚娟, 钱萍萍, 等.举证责任倒置后护士证据意识状况调查及分析[J].中华护理杂志, 2004, 39 (3) :201-203.

[3]肖复兴, 陈安银.处理医疗事故的难点及对策[J].中国医院管理, 2000, 7 (20) :5.

[4]许慧, 孙晓红.提高护士自律行为, 防范护理纠纷[J].中国护理管理, 2004, 4 (4) :46-47.

[5]郝二美.护理纠纷的原因分析及防范措施[J].包头医学院学报, 2008, 24 (4) :401-403.