iso9000转版练习题

iso9000转版练习题（9篇）

1.iso9000转版练习题篇一

 1 EZ1022.监视是确定体系、过程或活动的状态，为确定状态，可能需要（）

A：检查都是无详解 B：监督C：仔细地观察

D：以上

C：提高原材料的利用率

D：A+B+C

未回答该问题正确答案：D

无详解



EZ1014.目标可以是以下（）层面的。

A：战略性的D：以上都是

B：策略性的C：运行层面的未回答该问题正确答案：D  2 EZ1021.形成文件的信息是需要由组织控制和保持的信息及其承载媒介，其中承载媒介有()。

A：纸张C：标准样品无详解 B：计算机磁盘、光盘或其他电子媒体D：以上全部

未回答该问题正确答案：D

无详解



EZ1013.重要环境因素是指具有或可能具有()

A：环境影响的环境因素

响的环境因素

C：较大环境影响的环境因素

响的环境因素

B：潜在环境影D：重大环境影未回答该问题正确答案：D  3 EZ1020.形成文件的信息可能涉及（）

A：环境管理体系，包括相关的过程

织的运行而创建的信息（可被认为是文件）C：实现结果的证据（可被认为是记录）都是

B：为组

未回答该问题正确答案：D

无详解



D：以上

EZ1012.环境因素与环境影响之间的关系是()

A：环境因素产生环境影响

与环境影响是并列关系

C：环境因素产生有害的环境影响

与环境影响之间无直接关系

B：环境因素D：环境因素未回答该问题正确答案：D 无详解

 4 EZ1019.合规性义务包括（）。

A：组织必须遵守的法律法规要求

组织必须遵守的其他要求

C：组织选择遵守的其他要求

以上都是

B：

未回答该问题正确答案：A

无详解



D：

EZ1011.环境因素而导致的环境变化是指()。

A：环境影响环境发展无详解

B：环境改善

C：环境改造

D：未回答该问题正确答案：D 无详解

 5 EZ1017.下列哪一项是污染预防？()A：污染设备转移业垃圾焚烧余热利用无详解 B：生产过程固废收集D：生活垃圾倾倒

C：工

未回答该问题正确答案：A



EZ1010.重要环境因素是指()。

A：环境影响较大的环境因素

重大环境影响的环境因素

C：潜在重大环境影响的环境因素响的环境因素

B：具有或能够产生

D：重大环境影未回答该问题正确答案：C  6 EZ1016.污染预防不包括()A：更改过程、产品或服务采用替代能源无详解 B：污染工序外包

C：

未回答该问题正确答案：B

无详解



EZ1009.电冰箱制冷剂使用这一活动中环境因素的正确描述应是()。

A：电冰箱使用D：臭氧层的破坏

B：CFC

C：制冷剂的泄露D：源的减少或消除

未回答该问题正确答案：B  7 EZ1015.以下()属于污染预防。

A：加装除尘装置

料取代一次性包装

B：用可回收包装材

未回答该问题正确答案：C

无详解  14 EZ1008.以下不是环境因素描述的是()。

A：SO2排放废机油泄露无详解 B：噪声排放

C：酸雨

D：

EZ1002.环境管理体系用来管理（）

A：环境因素和机遇无详解

B：履行合规性义务

C：应对风险

D：以上全部

未回答该问题正确答案：D

 未回答该问题正确答案：C  15 EZ1007.组织的外部环境还可用（）来描述。

A：生物多样性性D：以上都是 B：生态系统

C：气候和其他特

EZ1001.环境管理体系是()。

A：一个孤立的管理体系

个组成部分

C：为满足顾客要求而建立

没有相容性

B：组织管理体系的一D：与质量管理体系未回答该问题正确答案：D 无详解

 16 EZ1006.ISO14001:2015标准的“环境”是指()。

A：影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，包括大气、水、海洋、土地。。等。B：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物...，以及它们之间的相互关系。

未回答该问题正确答案：B



E2019.以下哪一项是“纠正措施”?()

A：

消除已发生的不符合所采取的措施 B：

消除不符合发生的原因所采取的措施 C：

消除潜在不符合的原因所采取的措施

D：

消除内审所发现的不符合、防止再次发生的措施

C：影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康和安全的条件和因素。

D：影响工作场所外员工；临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康和安全的条件和因素。

未回答该问题正确答案：B 无详解

 17 EZ1005.相关方是指()。

A：受组织影响的个人或团体

B：政府机构 C：受组织污染物排放影响的社区居民

D：上述答案均可

未回答该问题正确答案：B,D

无详解



E2018.以下哪些可以体现组织的环境绩效？()

A：

目标的实现程度

B：

编制的运行控制程序

C：

合规性义务的履行情况 D：

发生的环境事故

未回答该问题正确答案：D 无详解

 18 EZ1004.ISO14001:2015标准中哪个条款未涉及相关方的内容？()A：5.2 无详解 B：6.1.2 C：8.1

D：10.2 未回答该问题正确答案：D  19 EZ1003.相关方包括（）

A：能够影响组织的个人或组织个人或组织

B：受组织影响的未回答该问题正确答案：A,C,D

无详解

C：自身感到受组织的决策或活动影响的个人或组织 D：以上都是



EZ2017.关于环境绩效说法正确的是（）

A：

环境绩效是与因境因素的管理有关的绩效未回答该问题正确答案：D 无详解

 20 2 B：

环境绩效是与因境影响的管理有关的绩效

C：

对于环境管理体系，可以使用指标对照组织的环境方针、环境目标及其他准则对结果进行测量 D：

环境绩效可以是定量的，也可以是定性的

B：

内部审核应由组织自己实施

C：

可以同时审核多个领域，称为结合审核

D：

审核人员应证实其独立性，由与被审核活动无责任关系、无偏见和无利益冲突的人员进行

未回答该问题正确答案：A,C,D

无详解未回答该问题正确答案：A,C,D 无详解



EZ2016.关于绩效，说法正确的是（）

A：

绩效是可测量的结果

B：

绩效是可测量的，是定量的结果

C：

绩效可能与活动、过程、产品（包括服务)、体系或组织的管理有关

D：

环境绩效是与环境影响的管理有关的绩效

EZ2013.关于外包，说法正确的是（）

A：

根据协议由外部组织执行组织的部分职能或过程

B：

外包职能或过程在不在组织的管理体系的覆盖范围内

C：

行使外包职能或过程的组织不在管理体系覆盖范围内 D：

组织应对外包过程进行控制或施加影响

未回答该问题正确答案：A,C,D

无详解

未回答该问题正确答案：A,C 无详解



EZ2012.生命周期阶段包括（）

A：

原材料的获取 B：

设计、生产 C：

运输、交付

D：

使用后处理和最终处置

 5 EZ2015.关于持续改进，说法正确的是（）。

A：

是为提升绩效而不断进行的活动

B：

提升绩效与运用环境管理体系改进与组织的环境方针相一致的环境绩效有关

C：

该活动不必同时发生于所有区域，但应是不间断

D：

改进的例子包括纠正措施、持续改进、突变以及创新和重组 

未回答该问题正确答案：A,B,C,D

无详解

未回答该问题正确答案：A,B,D 无详解

EZ2011.关于风险，说法正确的是（）

A：

不确定性的影响

B：

影响是指对预期的偏离，可能是积极的也可能是消极的 C：



EZ2014.关于审核，正确的是（）

A：

为获得审核证据并对其进行客观的评价，从而确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程不确定性是一种状态，这种状态是指对某事件、其后果或可能性缺失充分的信息、理解或知识，即便是部分缺失 D：

风险常以事件的后果（包括环境的变化）与发生的可能性的组合来表示

D：再循环

未回答该问题正确答案：A,C,D

无详解

未回答该问题正确答案：A,B,C,D 无详解



EZ2007.下列不属于污染预防内容的是()。

A：

采用新的清洁能源 B：

污水稀释排放

C：

污水经处理后再用作厕所冲洗用水 D：

购买二氧化碳的排放指标



EZ2010.关于“要求”，说时正确的是（）

A：

要求是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

B：

“通常隐含的”是指对组织和相关方而言是惯例或一般做法的，所考虑的需求和期望是不言而喻的C：

规定的要求是经明示的要求，是必须履行的

D：

除法律法规要求之外的要求，一经组织决定遵守就成为了义 务

未回答该问题正确答案：B,D

无详解

EZ2006.污染预防的手段包括()。

A：

源削减或消除

B：

过程、产品或服务的更改 C：

资源的有效利用

D：

材料或能源替代

未回答该问题正确答案：A,B,D 试题详解



EZ2009.污染预防包括()。

A：

源的削减或消除

B：

过程、产品或服务的更改

C：

资源的有效利用、材料能源的替代等 D：

人员聘用程序的改进

未回答该问题正确答案：A,B,C,D

无详解



EZ2005.关于环境因素说法正确的是（）

A：

组织的活动、产品和服务中能够与环境发生相互作用的要素 B：

环境因素能够引起环境影响

C：

重要环境因素是指具有或可能具有一种或多种重大环境影响的环境因素

D：

确定重要环境因素的准则只有一个

未回答该问题正确答案：A,B,C 无详解

 12 EZ2008.污染预防包括()。

A：

过程的更改

B：

环境因素的识别 C：回收

未回答该问题正确答案：A,B,C 4

无详解



EZ2004.以下哪些属于组织的相关方？（）

A：顾客



EZ2001.体系的要素包括（）

A：

组织的结构

B：

岗位和职责

C：

策划和运行 D：

绩效评价与改进

B：供应商

C：

监管机构 D：员工

回答错误正确答案：A,B,C,D

无详解未回答该问题正确答案：A,B,C,D 无详解

 17 EZ2003.关于最高管理者，说法正确的是（）

A：

位于组织最高层

B：

管理或控制组织的个人或团体

C：

最高管理者有权在组织内部授权并提供资源

D：

如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分，则最高管理者是指指挥和控制这部分组织的人员

单选题02

第12课时《测验说明》课前测验



EZ1028.依据ISO14001:2015标准，组织应确保所交流的环境信息与环境管理体系形成的信息（）。

A：

具有相关性

B：

一致且真实可信

C：

具有相近性

D：

以上都正确

未回答该问题正确答案：B 未回答该问题正确答案：A,B,C,D 无详解

 18 EZ2002.以下关于管理体系的说法正确的是（）

A：

管理体系是组织用来建立方针、目标和过程并进而实现这些目标的一系列相互关联或相互作用的要素的集合

B：

一个管理体系可能包括一个管理领域，也可涉及多个管理领域，如质量、环境、职业健康安全等

C：

管理体系的要素包括组织的结构、岗位和职责、策划和运行、绩效评价与改进

D：

管理体系的范围可能包括整个组织，也可能是组织的局部

无详解



EZ1027.依据ISO14001:2015标准，关于信息交流，以下说法正确的是（）

A：

建立一个信息交流过程不是必须的B：

策划信息交流过程时，组织应考虑合规义务

C：未回答该问题正确答案：A,B,C,D 无详解由谁负责信息交流需听相关方的安排

D：

以上都正确

未回答该问题正确答案：B

EZ1024.依据ISO14001:2015标准7.2条款的要求，组织应确定（）所需的能力。

A：

全体员工

B：

在组织控制下工作的人员

C：

在其控制下工作，对组织环境绩效和履行合规义务的能力有影响的人员

D：

2.iso9000学习报告篇二

更荣幸的是，我很有幸的参加了长城(天津)质量保证中心的刘老师为我们公司提供的培训。通过刘老师的培训，我更深刻的了解到ISO90001的意义。培训中刘老师不止一次的提及我们公司在开业至今的短短一年多时间里，一次性申请三项认证是非常了不起的!有很多公司，仅是申请一项认证就足以让他们手足无措的了，而我们的这三项认证却实施的有条不紊。

QES管理体系是质量、环境、职业健康安全管理体系的简称，包含ISO9001质量标准、ISO14001环境标准和ISO28001职业健康安全标准。其中，Q代表质量(quality)，E代表环境(environment)，S代表安全(safety)，同时表示职业健康安全。QES管理体系的理论精髓是：坚持PDCE循环的思想;一切从实际出发;实事求是、理性思维的工作方法;预防为主、持续改进的思维方式;系统思考、注重实效的实用主义工作出发点;注重实效、恰如其分的科学评价方法。通过不断推动PDCA持续改进，使管理系统更高效、更优化、更适用。QES管理体系要求企业管理行为重在受控，即必须有一个明确的游戏规则，让全体员工及相关各方都去遵循它。要求管理工作程序化、文件化、规范化。各企业均可根据这一方法论结合实际建立起适合本企业特点的QES管理体系。QES管理体系包含“QES管理手册”“QES程序文件”“检验规程、技术标准、作业指导书、管理制度”“记录文件及表格”四级文件。

能够融入到滨海中远这样了不起的大家庭是多么令人愉快的事呀!所谓一人得道，鸡犬升天;像我这样一个小丫头，在金光闪闪的滨海中远庇佑下，也觉得自己光鲜了许多。

这次的培训主要是针对ISO9001质量管理体系进行的，刘老师说此管理体系是围绕着八个原则展开的。包括以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

其中，最关键的原则是领导的作用，因为领导的任务是为企业建立统一的目的和方向，应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环境。

刘老师说应用领导作用原则通常需要：整体考虑各利益团体的需求，包括客户、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会。为公司未来建立一个清晰的愿景。设置有挑战性的目的和目标。在公司各层级建立和维护共同的价值观、公平正直和道德模型。建立信任，消除恐惧。为我们员工提供所需资源、培训和自主以开展相关的职责和义务。激发、鼓励和认可我们的贡献。

这个原则将会让我们理解公司目的和目标，并激励我们向这个方面努力; 将以统一的方式评估、合作和实施各项活动;降低组织各层级之间的沟通误解。该文章由www.diyifanWEN.COM(第一§范┆文网)整理;

它的其中一个基本原则是以顾客为关注焦点，公司依赖于客户，所以应该了解客户现在和将来的需求，满足客户需求并努力超越客户期望。

应用以客户为关注焦点通常需要：调查研究和理解客户的需求和期望。确保把企业目标和客户需求和期望连接起来。在企业内部全面沟通客户需求和期望。测量客户满意度，并针对结果采取行动。系统的管理客户关系。确保在满足客户和其他利益团体之间的平衡。

这样就可以通过灵活和快速的对市场机会的反应提高收入和市场份额。;提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意; 提高了客户忠诚度，留住回头客。

另一个基本原则是持续改进，事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善，直至更新的过程。人们对过程的结果的要求也在不断地变化和提高，例如对服务质量水平的要求。这种发展和要求都会促使组织变成改进。公司应建立一种适应机制，使公司能适应外界环境的这种变化要求，增强适应就是持续改进。企业的存在就决定了这种需求和持续改进的存在，因此持续改进是一个永恒的目标。

应用“持续改进”的原则，公司应在整个公司内使用一致的方法持续改进组织的业绩; 为我们员工提供有关持续改进的方法和手段的培训;将产品、过程和体系的持续改进作为公司内每位成员的目标;建立目标以指导，测量跟踪持续改进。

八个原则中还包括三个方法原则，分别是过程方法，管理的系统方法，和基于事实的决策方法，

过程方法：在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候，期望的结果将更有效地达到。通过有效地使用资源，降低成本，加速作业效率;得到改进的、一致的和可预测的结果。关注改进机会，并划分优先级。

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这里的“系统”的含义是指将企业中为实现目标所需的全部的相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑。要素的集合构成了系统。要素和系统构成部分和整体的关系。一个系统相对于高于它的一级系统，它自己又是要素。因此，产生了子系统、系统与所处环境的联系及影响。系统内要素不是简单的排列，要素的顺序、关联及构成方式决定了系统的结构。

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。应用基于事实的决策方法，公司应确保数据和信息足够精确和可靠，让数据/信息需要者能得到数据/信息，使用正确的方法分析数据，基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、判断和决策的能力。

ISO9000的另两的原则分别是全员参与：各层级的员工是企业的要素，充分参与能使每个人的能力为企业的利益服务。在企业内激励员工，获得员工自身的承诺和参与;改革创新和创造以促进公司目标实现;员工将会对自己的绩效承担责任，也就会热心于参加持续改进过程，并积极做贡献。

与供方互利的关系：公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。企业与供方的良好合作交流将最终促使企业与供方或合作伙伴均增强创造价值的能力，优化成本和资源，对市场或顾客的要求联合起来作出灵活快速的反应并最终使双方都获得效益。应用好这一原则要做到在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系; 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源;识别和选择关键供方;清晰与开放的沟通; 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。

刘老师还向我们介绍了PDCA循环又叫“戴明循环”，简称“戴明环”。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法，对于提高质量管理体系运行的效果和效率十分重要。

P--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程;

D--实施：实施过程;

C--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果;

A--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。

总之，这次培训给我带来的收获颇丰，我相信我的同伴们和我的体会都是一样的。我也相信，我们滨海中远不会像那些拿认证当文凭得到后就无人问津的企业，我们是真拼实干的企业，我们有更光辉的未来!

3.ISO9000推行步骤专题篇三

仔细阅读过ISO9001标准后，你一定会产生这样一个概念，ISO9001标准的确非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！！

不可否认，推行ISO9000是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO9000终究能在你的公司里生根结果。

简单地说，推行ISO9000有如下五个必不可少的过程：

知识准备——立法——宣贯——执行——监督、改进

你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：

1、企业原有质量体系识别、诊断；

2、任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；

3、制订目标及激励措施；

4、各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；

5、ISO9001标准知识培训；

6、质量体系文件编写（立法）；

7、质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；

8、内审员接受训练；

9、若干次内部质量体系审核；

10、在内审基础上的管理者评审；

11、质量管理体系完善和改进；

12、申请认证

企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。我们为您准备了某中型电子产品生产企业推行ISO9000时间计划表的示例，供您参考。

企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。

某中型电子厂“推行ISO9000时间计划表“示例

序号ISO9000工作内容项目时间

1、企业原有质量体系诊断§调查企业现行组织机构

§调查企业现行质量状况

§调查企业现行质量管理状况

§调查企业现行资源状况

§调查企业现行质量活动状况

§……。

2、ISO9000基础知识培训§质量意识

§质量管理

§ISO9000基础知识、特点、实施意义

§推行ISO9000之一般步骤

3、组织准备工作§任命管理者代表

4、成立ISO9000领导小组

5、组建ISO9000工作小组

§制定目标和必要的激励措施

6、ISO9001标准培训

§ISO9001质量管理体系原理

§ISO9001要素详解

§结合企业实际，举例说明

7、质量体系文件编写培训§质量体系文件之作用、构成§如何编写质量手册

§如何编写程序文件

§如何编写三层文件

§文件如何接口

8、文件编写、初次定稿§以会议形式

9、文件修改、定稿

§符合ISO9000标准要求

§具有可操作性、有效性

§符合其他相关要求

10、文件大面积培训、实施前期工作准备§编制文件培训计划

§进行培训

§培训考核

11、宣贯实施§召开发布大会，宣布实施

12、运行

§试运行、建立、健全质量体系

13、内审员培训

§内审之作用

§内审之一般步骤

§内审实务

§内审考核

14、内审(三次)

§内审审核策划

§内审审核实施

§编制不符合项报告表

§编制内审报告

§实施纠正措施、检验

§提交管理评审

15、管理评审

§评审策划

§评审组织

§评审准备

§评审会议

§评审报告

§纠正、改进

16、文件修改、完善§进一步完善质量体系文件12.3-12.817、预评审§认证前模拟、演习认证，提高适应性12.2018、认证

注：上述推行ISO9000的时间表仅仅起示范的作用，实际上，不同的企业因本身情况的不同应该制订适合于自己的计划，切切不可千篇一律。

认证注册的一般程序

（企业提交申请并签署认证协议后）

I.I.手册审核：认证机构对申请企业的质量手册是否符合标准要求进行审核。

II.II.注册审核：审核组进驻企业现场，对质量体系运行情况进行审核，确定质量体系的实际运行是否符合标准及企业自身质量体系文件的要求。

III.III.纠正措施：对注册审核发现的不符合项进行跟踪审核，确定其被有效地纠正。

4.ISO9000体系内审员. 篇四

一、简介

１、ISO9000质量管理体系内审员简介

随着我国加入WTO，与国际接轨的呼声日益高涨。导入ISO9000标准，取得国际市场准入的资格证，已经成为绝大多数单位的共识。我国众多单位纷纷加入ISO9000认证行列，而且许多单位在招聘员工时，明确表示掌握ISO9000质量管理体系者优先，或直接要求应聘者持有ISO9000内审员资格证。

内审员是单位内非常优秀的职位，处在这种职位的人员可以全面接触到组织内管理体系的各个方面，他们代表单位的最高管理层对下属各部门的工作进行指导和检查，直接对最高管理层负责，是最高管理层的管理“参谋”，并在其中起到相当关键的作用，通常是单位内最具有发展前途的职位。

所有通过质量管理体系认证的组织内审工作每年一到两次，且必须由获得内审资格的人担当。内审员的职位是一个兼职的职位，在企业中担任内审员的员工，在不进行内审工作时有着自己另外的一份本职工作。

2、ISO14000环境管理体系内审员简介

ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织（ISO）继ISO9000标准之后推出的又一个管理标准。该系列标准融合了世界上许多发达国家在环境管理方面的经验，是一种完整的、操作性很强的体系标准。ISO14000系列标准的用户是全球商业、工业、政府、非赢利性组织和其他用户，其目的是用来约束组织的环境行为，达到持续改善的目的，与ISO9000系列标准一样，对消除非关税贸易壁垒即“绿色壁垒”，促进世界贸易具有重大作用.近年来大批通过ISO14000国际标准环境管理体系认证的单位赢得了市场，在同行竞争中遥遥领先。要想通过ISO14000国际标准环境管理体系认证的一个先决条件，是企业必须具备一定数量的该体系的内部审核员。尤其是对于一些即将参加工作或更换工作的人士来说，拥有 “ISO14000环境管理体系内部审核员资格证书”，在求职中的机会和发展空间将更为广阔。

ISO9001/14001国际标准；内部审核员培训教程；ISO9001/140011管理体系的理解与运作；内部审核的步骤和方法；内部审核的案例和技巧复习和考试；培训案例（所有教材在培训开始时发放）。

二、授课老师

国家、国际注册高级咨询师，他们是有丰富经验的管理专家，其理论和实践功底均十分深厚。他们成功的指导过太平鸟、洛兹、吉利、向阳集团、金轮集团、华茂集团、浙电总公司等著名单位ISO9000/14000/18000的咨询认证工作，有丰富的现场推行经验，培养的ISO9000/14000/18000管理体系内审员已近万名。

三、颁发证书

颁发国家、国际认可的内审员资格证书；企事业单位从事质量管理工作的必备资格证书；增加就业机会、增强就业技能；学院承认职业技能素养测评分加分。

四、就业前景

ISO内审员课程是一个企业内部质量管理课程，它主要是对企业内部的生产产品的质量，企业的服务质量、售后服务的质量等等多方面进行管理，从范围上看它涉及了现在几乎90%的行业。在我国一些发达地区上海、北京、大连，沈阳，广东、江苏、浙江、福建等地区的企业90%通过了认证，其它地区也在积极的申请加入，这就代表了现在与未来的广阔的就业前景。获取ISO9000证书可以为你的就业增加砝码；它可以增加你的竞争实力；它可以作为你的“敲门砖”。随着与国际接轨呼声的日益高涨，我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列。国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。按规定每一个需要认证的单位至少需7-8名内审员，内审员将是本世纪不可缺少的人才。由于目前懂得ISO9000标准知识的人员不是很多，具有内审员资格的人更是少之又少，而各用人单位对这类人员的需求量却在日益递增，取得内审员资格证书，有利于更快地找到你需要的工作机会。

五、报名方法：

1、报名费单门认证350元（含教材、考试、培训和证书费）。考试不合格者享有一次免费补考的机会；

2、携带个人身份证复印件，一张一寸彩色照片；

3、报名地点：东校区：有为楼326室（应用化工系办公室）张老师 86894245（办），610259（短）

4、报名截至到 4月 2日。

5、培训时间初定 4月12 日开始，每周末培训，地点东校区2112、2113。

5.iso9000转版练习题篇五

ISO 9000:2000版标准特点浅析

1987年国际标准化组织(ISO)颁布ISO9000系列标准以来,对国际贸易界产生了很大影响,也引起了我国政府部门、企业界的广泛关注并作为国家标准等同采用.进入,ISO 9000族标准的修订同样引起了世界各国的密切注意.对于已加入WTO的.我国来说,2000版ISO 9000族标准的修订、过渡期安排及其特点,成为有关机构和各类组织关心的焦点.本文拟就2000版ISO 9000族标准的修订及特点作一简要论述,供标准的使用者研究,以切实有效地做好新版标准的转换工作.

作者：殷兆东作者单位：甘肃明珠胶业有限责任公司,兰州市安宁区沙井驿南坡坪130号.730079 刊名：明胶科学与技术英文刊名：THE SCIENCE AND TECHNOLOGY OF GELATIN 年，卷(期)：2002 22(1) 分类号：F2 关键词：

6.iso9000转版练习题篇六

体系标准作业规程

1.0 目的规范物业管理公司导入ISO9000 国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入IS09000 质量体系并通过认证。

2.0 适用范围

适用于物业管理公司导入IS09000 国际标准质量体系工作。

3.0 职责

3.1 公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000 质量体系工作。

3.2 公司管理者代表负责具体组织IS09000 质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

3.3 公司品质部负责组织实施IS09000 质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

4.0 程序要点

4.1 物业管理公司导人IS09000 质量体系一般经过以下几个步骤：

聘请顾问任命管理者代表成立品质部抽调业务骨干送外培建立文件化质量体系

质量体系文件送交各部门审核

内审员培训

员工培训

质量体系试运行

内审

（一）修改质量体系文件

内审

（二）预审

现场认证

通过质量体系认证

复检

质量体系的维持、改进

4.2 聘请 IS09000 专业顾问。

导入IS09000 质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业管理公司初步导入 ISO9000 质量体系应当聘请一位精通ISO9000 质量体系、同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导入ISO9000 质量体系的专业顾问。其作用是指导公司的导入工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效运行、培训员工。

4.3 任命管理者代表。

物业管理公司在导入IS09000 质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位管理者代表．协助自己领导IS09000 质量体系的导入和维持改进工作。导入IS09000 质量体系领导的力量强弱至关重要，因此管理者代表一般都是由副总经理或总经理助理担任，其职责是：负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进；检查和报告质量体系的运行情况；协助总经理作好管理评审；主持质量体系文件的编制、实施。其主要权限是：处理与质量体系运行有关的问题；任命内部质量审核组长。4 4 成立品质部。

4.4.l ISO9000 质量体系的导人和维持改进是一项妊期的工作。为使质量体系在公司的运行得以有效维持，应当在导入BS09000 质量体系之初成立专门的IS0900Cl 质量体系控制、实施部——品质部(小物业管理公司也可以由办公室兼)，其主要作用是：在建立文件化质量体系阶段，负责编写本公司的质量体系文件；在运行阶段负责质量体系文件的发放、控制；运行质量的审核、控制、维持和改进；负责员工的培训和质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施工作。

4.4.2 品质部的员工均由公司管理者代表从各部门的业务骨干中抽调组成。员工要求：具有较高专业理论水平和文化知识，熟悉本部门专业上作，思维敏捷，原则性强。一般按每职能部门抽调一至二名员工为宜。

4.5 品质部员工和公司主要十部外委培训。

导入lS09000 质量体系，首先需要公司主要干部和从事ISO9000 专业管理的员工熟练理解IS09000 质量体系的基本理论。公司开始导入ISO9000 质量体系之初，应当组织公司主要干部和品质部员工接受IS09000 基本理论的培训，便于更好地理解 ISO9000 质量体系在物业管理中的重要意义，更好地支持IS09000 的导入。品质部员工除应接受IS09000 基本理论的培训外，还应接受如何编写本公司的质量体系文件的培训。

4.6 建立文件化的质量体系。

4.6.1 文件化质量体系的建立主要是指公司IS09000 质量体系的文件的编制工作。

4.6.2 物业管理公司ISO9000 质量体系文件通常包括：

a)质量手册——主要是阐明公司的质量方针，质量目标，描述本公司的质量体系，对内是实施公司质量管理的基本法规，对外是公司质量保证能力的证明文件；

b)程序文件——是公司质量手册的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系要素如何在物业管理工怍中实施和控制；同时它又是作业规程实施的控制文件；

c)作业规程——是公司质量体系程序文件的展开、支持和细化。它是依据物业管理工作的实施操作而来，每一个作业规程均具体描述了一项具体的工作应当怎样进行或进行的依据、要求和规范，全部怍业规程之和构成了整个物业管理服务工作的全部操作要求。

4.6.3 质量体系文件编写的基本要求：

a)满足 ISO9000 相关标准的要求；

b)和物业管理的实际水平和实际要求要相适应；

c)全面完整，覆盖物业管理服务的全部阶段和过程；

d)具有可操作性、可检查评价性；

e)无违背法律、法规；

f)注意物业管理的行业特点；

g)切忌生搬硬套 IS09000 理论

4.6.4 质量体系文件的编写顺序。

a)首先结合 IS09000 的基本要素和标准要求反思自身的工作。

b)在充分理解 ISO9000 要素的基础L，着手将公司所有管理服务加以分类和归纳。c)写出编写大纲。

d)画出每一个作业规程的作业流程图。

e)开始着手编写：

—— 先编“作业规程”——解决怎样操作的问题；

—— 再编“程序文件”——解决怎样控制实施的问题；

—— 再编“质量手册”。

4.6.5 编写的基本原则：

a)“说体所做的”。编写时一定要结合自己的工作实际来写，做什么、需耍做什么、应当怎样做则怎样写，ISO9000 文件就是对工作及工作要求的真实反映。

b)“该说的一定要说到”。物业管理公司的ISO9000 文件特别是作业规程一定要全面。不应认为有游离于ISO9000 质量体系之外的工作，不应认为哪些工作是和质量无关的工作，因此编制ISO9000 作业规程时应力求全面真实地反映工作的实际需要，凡是不编制文件就可能引起工作失误的都应当以作业规程加以描述和控制。

c)“重新反思管理”。编制作业规程的工作同时也是对现行工作进行认真反思的过程。“反思”就是依据璐IS09000 标准和现代企业管理的要求从效益、制约、成本、创新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改进。ISO9000 文件决不仅是对原有工作的归纳和总结。

d)“预防为主”。ISO9000 文件，特别是作业规程建立的目的是规范员工的工作行为，确保工作质量。因此在编制文件时一定要将可能在物业管理服务工作中发生的问题预先性地在文件上用规程、制度加以预防。文件的主要作用就是通过建立完善的工作制度、法制化地预防、制约工作失误。

e)“持续改进”。不应认为一次性编制完毕ISO9000 文件就可以健全法制、杜绝隐患，就可以一劳永逸。编制、修改作业规程是一项永久的工作。

f)“语言通俗明白、繁简适宜”。不能指望员工的个人索质有多高，编制的作业规程应

当让最基层的员工看明白。

g)“编写的物业管理文件”。编制文件引用标准要素时，一定要结合物业管理的特点去编、结合所管物业的特点去编。

h)质量体系的文件编制详见《质量体系文件编制标准作业规程》。

4.7 质量体系文件的审核。

4.7.1 质量体系文件初步编制完成后，公司管理者代表应立即着于组织将文件送达至各实施主要负责人手中，对文件规定的内容展开全面、自由无限制的论证。论证的内容为：

a)是否适宜；

b)是否全面；

c)是否正确。

4.7.2 品质部应将讨论结果加以汇编后报总经理和管理者代表，最后依据合理的审核意见对ISO9000 质量体系作一次全面修改。

4.8 在质量体系文件编制完毕后，公司应及时送品质部员工和管理者代表、总经理和公司其他主要干部外出接受ISO9000 内部厦量审核员的培训，为质量体系的有效运行打好基础。品质部员工应当参加完培训考试合格后获取国家技术监督局颁发的企业《注册内部质量审核员证书》。

4.9 公司总经理应当以文件的形式在质量体系试运行前正式任命品质部成员为物业管理公司内部质量审核员。

4.10 员工培训。

4.10.1 在质量体系试运行之前，公司总经理应主持召开全体员工ISO9000 贯标动员大会，先从思想上、意识上为ISO9000 在物业管理公司的推行作好准备。

4.10.2 管理者代表在将ISO9000 文件下发至各部门后，应立即组织公司员工全方位地执行质量体系文件的培训，培训应注意多层次、全方位的开展，直至员工基本都能理解和掌握文件的要求方可。

4.1.1 质量体系试运行。

4.l1.l 质量体系下发培训完成后，开始进入试运行阶段。试运行阶段时间一般在二个月左右，其目的一是为了检验质量体系文件的适宜性和有效性；二是为了让员工严格按文件执行养成良好的工作习惯，为质量体系在物业管理公司的正式推行打好基础。

4.11.2 试运行的要求：

a)按文件要求作业，严禁随意操作；

b)按文件要求记录，严禁弄虚作假；

c)反映问题通过正常渠道向品质部反映，严禁诋毁文件。

4.l1.3 为了保证质量体系的有效试运行，公司应当制定严厉的惩罚措施来确保执行的严肃性(此阶段也称作强制执行阶段)。

4.12 进行第一次内部质量审核。

4.12.l 在质量体系试运行一段时间(一个月左右)后，管理者代表应安排公司品质部对质量体系的运行质量进行第一次内部审核。

4.12.2 审核的目的：

a)评价质量体系试运行的质量；

b)评价文件化质量体系本身的质量；

c)有针对性帮助员工解决推行质量体系时出现的问题；

d)严肃纪律，确保推行的真实性和有效性。

4.12.3 第一次内部质量审核应当邀请外部专家和顾问协助进行。

4.12.4 内部质量审核详见《内部质量审核标准作业规程》。

4.13 修改完善ISO9000 质量体系文件。

4.13.1 在质量体系试运行完毕后，管理者代表应当组织品质部对公司的质量体系进行一次全面修改。

4.13.2 修改的内容：

a)去掉不适宜的作业规程；

b)增加遗漏的作业规程；

c)修改不适宜、可操作性差、可评价性差的作业规程。

4.13.3 经修改后的质量体系文件，应达到具有很强的操作性，和物业管理公司的运作实践相符合，完善周到、详细明了、严谨规范，具有很强的可检查、可评价性。

4.14 质量体系的运行与维持。

4.14.1 总经理在文件化质量体系基本完善后，以正式通知的形式开始质量体系在公司的全面运行。

4.14.2 质量体系实施运行的基本要求：

a)“做你所说”——严格按文件工作，严禁随意作业、不按规程工作；

b)“记你所做的”——严格依照工作的实际情况进行记录，严禁弄虚作假；

c)不允许抵触ISO9000 的推行。

4.14.3 品质部和各部门干部是ISO9000 质量体系是再能得以有效推行的保障。品质部通过随时的抽检和定期的内审来纠正、预防推行中出现的问题；各级干部则通过随时随地的工作检查和批评教育、行政处罚来保证质量体系的有效执行。

4.15 第二次内部质量审核。

4.15.1 在质量体系运行两个月左右的时间时，管理者代表应开始着手安排第二次内部质量

4.15.2 内审的目的为：

a）发现执行中出现的不合格；

b)发现文件体系中的不合格；

c)有针对性帮助员工解决推行中的备类问题。

4.15.3 内审后审核组应召开内审会议，分析出现不合格的原因，进一步完善文件化质量体系，惩处主观上故意抵制质量体系推行的员工，提高员工的工作水准：

物业管理标准化管理体系

4.15.4 第二次内审后，品质部应依据审核结果和员工合理建议进行修正、完善质量体系。

4.16 预审。

4.16.l 当质量体系实际有效平稳地运行了一段(至少三个月以上)后，物业管理公司可以向 ISO9000 质量认证机构提请认证并预约好认证前的预审核。

4.16.2 认证预审由公司提前两个星期向认证机构报送公司质量体系的一级文件(质量手册)、二级文件(程序文件)、经认证机构审核通过后，双方约定好预审的时间。

4.16.3 预审是认证机构在正式审核之前对申请认证单位进行的一次预备审核。其目的是为了事先充分了解申请认证单位的质量体系实际情况以便做出是否进行正式审核的决定。

4.16.4 预审时间由公司管理者代表负责安排接待．全体员工均应在预审时恪守职责、认真工作，以确保预审的顺利进行。

4.16.5 预审完毕后，公司品质部应当依据认证机构审核员的审核意见，认真进一步修改质量体系文件，并监管执行。

4.17 现场认证。

4.17.1 预审通过后，公司应根据认证机构正式现场认证的时间来积极迎接现场认证。

4.17.2 为迎接认证机构的现场认证，应做如下准备：

a)整理好所有的原始记录；

b)整理好所有的文件；

c)按文件规定整理好所管理物业的硬件设施；

d)以良好的精神风貌和工作状态迎接认证。

4.17.3 公司总经理应亲自组织安排迎接认证的准备工作。

4.17.4 公司在认证机构进行现场认证时应积极配合作好认证工作。

4.18 通过质量认证获取《质量体系认证证书》。

如果现场认证获得通过，一般情况下经过认证机构对现场审核的批准后，公司将获得《ISO9000 质量体系认证证书》。认证的通过标志着公司推行的IS09000 质量体系是适宜的、有效的，对提高公司的声誉、规范管理、提高服务水准意义非凡。

4.19 质量体系的维持和改进。

4.19.1 认证机构在公司通过认证后，每隔一段时间(一年左右)将对公司进行复审，以有效地维持质量体系的有效性。

4.19.2 公司品质部是公司维持质量体系的日常管理部。品质部依据《内部质量审核管理标准作业规程》和《品质部日常抽检工作标准作业规程》来有效地维持ISO9000 质量体系在公司的运行。

4.19.3 质量体系是一个持续改进的体系，品质部应当视物业管理工作的发展变化和工作实际不断地改进和完善物业管理公司的ISO9000 质量体系。质量体系文件每年至少应修改一次。

5.0 记录

6.0 相关支持文件

6.1 《内部质量审核管理标准作业规程》

6.2 《晶质部日常抽检工作标准作业规程》。

6.3 《质量体系文件编制标准作业规程》。

7.O 附录

7.iso9000转版练习题篇七

1)GMP是药品生产质量管理的通用准则，ISO9000是由国际标准化组织（ISO）颁布的关于质量管理和质量保证的标准体系。

2)GMP具有区域性，多数由各国结合本国国情制定本国的GMP，仅适用于药品生产行业。ISO9000质量体系是国际性的质量体系，不仅适用于生产行业，也适用于服务、经营、金融等行业，因而更具广泛性。

3)GMP是专用性、强制性标准，绝大多数国家或地区的GMP具有法律效力，它的实施具有强制性，其所规定内容不得增删。ISO9000的推进、贯彻、实施是建立在企业自愿基础上的，可进行选择、删除或补充某些要素。

什么是“GMP”？

即：良好操作规范（Good Manufacturing Practice）

一般是指规范食品加工企业硬件设施、加工工艺和卫生质量管理等的法规性文件。

企业为了更好地执行GMP的规定，可以结合本企业的加工品种和工艺特点，在不违背法规性GMP的基础上制定自己的良好加工指导文件。

GMP所规定的内容，是食品加工企业必须达到的最基本的条件。

⊙ 从政府角度——GMP法规

⊙ 从企业角度——SSOP及其前提计划

——管理保证

——生产作业标准

——人员培训

——设施设备维护保养

——计量校准

——采购控制

——产品标识和可追溯性

8.iso9000转版练习题篇八

另一方面，无论是已被认证的企业，还是准备认证的企业，都日渐为ISO 9000证书的“含金量”的缩水而感到无奈：ISO 9000能给企业带来真正的效益吗?怎么就变成了一张只在签单时有用的纸片了呢?笔者从事ISO 9000认证工作多年，几乎走遍了珠江三角洲的每个角落，审查过的企业数以千计。从刚开始听到企业惊叹推行ISO 9000给他们带来巨大收获的，到谈ISO 9000人人摇头的，十年间标准更新了一版，应该是更完善了，但企业的推行为什么却每况逾下了呢?

每次跟企业高层沟通时，只要谈到“ISO9000 真是一门博大精深的学问”时，看到的通常都是对方投来的惊讶与困惑的眼光。因为，在很多企业人眼里，ISO 9000已经成了“走形式”“写文件”“条条框框”的代名词。甚至有些企业的高管告诉我， ISO 9000证书是他们公司的化妆品，涂在脸上，有个门面，客户离开后，洗尽铅华，企业还是自己的老样子。

但是，随着市场经济的发展，竞争的压力及日益恶劣的生存环境，令企业管理者必须寻求提升企业竞争力以至业绩提升的途径与方法。所以，被MOTO，GE 等欧美企业实践并取得巨额财务成效的6Sigma;以及被丰田创造，Dell 等企业实践并取得成功的精益生产(leanproduction)进入了在浴血奋战在市场中的企业经理人的视野。

新的问题又产生了：“我们希望推行精益-6 Sigma, 但原来已经形成的一套ISO 900体系，成了束缚手脚的一PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com堆文件，该如何处理它们之间的关系呢?”“为什么企业眼里的ISO 9000与专家所说的ISO9000有这么大的不同呢?”“精益与6Sigma 会不会也像ISO 9000一样，被中国人做走了样呢?”要解决这些疑惑，笔者认为必须从ISO 9000 标准本身的一些缺陷谈起：笔者认为，ISO9000在中国走到成为“鸡肋”的今天，有标准本身的原因，也有国人对ISO 9000的研究与应

用并不精通，导致了许多误区的存在的原因。

? ISO 9000标准本身的缺陷：

1. 过于抽象

由于标准必须适用于不同类型，不同规模，提供不同产品(服务)的企业，所以呈现的条款必定是放之四海而皆准绳的，非常抽象的。这样就导致了，企业如果对标准没有进行深入的研究和理解，就很难将抽象的条款要求转化为具体的工作实践。

例如，“5.2 以顾客为关注焦点”的条款，只有一句话：“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。但在管理者的日常工作中应该如何体现呢?每家企业的每个人，都可以有自己的做法。所以，这句话经常就被编成口号挂到了墙上。在实践中，我们如果能看到企业的高管，每次内部会议中讨论的每一件事都是客户最关注的事情;每层次的目标都针对客户的满意纬度;每个绩效指标都在考核干部员工为客户创造价值的成果;每个决策都出发于客户的需求，就能够判断企业在5.2这个条款的执行力度了。

只有高层做到了，顾客才能在企业运作的每个细小接触中，从一线员工的身上感受到价值。例如，笔者也看到一些一线员工的很好的实施：东方航空某趟航班上，空乘小姐在飞机配备的毛毯不够派发时，将自己的外套披到需要保暖的乘客身上;香港汇丰银行的客户代表，在正面对笔者说明理财投资回报计划时，竟然流利地用反向书写，让笔者能看到正向的文字!

但是，ISO 9000标准本身并没有给出具体的方法，指导企业在许许多多的环节里如何实PDF created with pdfFactory trial version施每个条款，企业因此形成很多困惑。

2. 认证机制存在缺陷

目前，ISO 9000认证都是由第三方机构在实施。但是，这些“第三方”就是真正意义上的公平公正公开的第三方吗?不是。因为所有的认证机构的盈利都是在赚被认证企业的钱。就是说，认证方是被认证方的乙方。就好比，学生参加考试，考试卷子是ISO 组织出的(因为卷子很抽象，所以评分的弹性很大)，评卷的老师(认证机构)的工资却是学生来发的，如果老师判学生不及格，老师就可能收不到这份阅卷的工钱，那么老师会怎么做呢?很明显，要指望认证机构完全按照ISO 标准来评判企业的体系，就是痴人说梦了。

所以，认证机构对盈利的追求，导致了对ISO 实施效果的监管失去力度。认证机构不能客观的评判企业的体系，促进了企业实施ISO 走形式，不达标的现象走入恶性循环。甚至产生了一些企业“买”证书的现象。也加深了企业对ISO标准的误解。

3. 条款存在缺陷

对于一些本身有决心做好ISO的企业来说，ISO 9000条款里没有具体的规定，如何将ISO体系的建设与企业绩效挂钩。

由于没有绩效规定的条款，企业ISO 推行的效果无法量化式衡量，因此让很多人产生了ISO 追求不计成本，不要求绩效，只要形式的误解，这也是令人深感遗憾之处。做好了没有奖励，做不好也没有什么问题。

我们看到大部分企业是为了ISO 而ISO，为了拿证书而ISO，这远远违背了ISO 增强客户满意达成企业绩效的精神。

? 国人对ISO 9000 的误区：

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1. 认为ISO 9000就是强调文件和记录

ISO 标准对文件有要求，但2000 版更新后，更强调的是流程方法，强调PDCA，文件只是策划的结果，而非体系的主体，

标准最低要求只有6份程序，21处记录。

顾问公司往往辅导企业写出很多与实际运作不符的文件，在不必要的环节也设置了很多的文件与规定，把运作反而束缚了。

由于企业不了解ISO 的精神，所以经常误解自己规定出来的繁琐的，无利于效率效果的文件就是ISO 9000。也形成了ISO 9000 就是形式主义的误解。

实际上，在标准的引言部分就已经强调了，流程方法要从增值的角度考虑流程，获得流程的业绩和有效性的结果。所以，ISO标准本身是绝对不赞成繁文冗节的。

2. ISO 9000不考虑成本

同样是流程方法，要求流程要获得业绩和结果，并且必须持续地改进，不计成本的流程，一定是违反ISO流程方法的。

企业由于追求形式，有时会导致为做到不合理的规定而引发成本的上升，这种逐本趋末的方法，无疑是对ISO 9000标准的曲解。

3.ISO 9000是一套管理方法，造成企业推行其他的管理方法的障碍

ISO 9000的最终目的是帮助企业满足客户的需求，持续改进企业的流程。所以。任何对企业绩效有推动作用的管理方法，必定是受包含和鼓励的。

企业由于受已有文件规定的束缚，不敢从效率效果的角度改进流程，引入新的管理方法，反而认为ISO的规定与新的方法不通，有的甚至干脆弃ISO不顾，另行一套，真是知其然，不知其所以然的后果啊。

? 流程方法(过程方法)

认识到ISO 本身的缺陷，并不能说明ISO 9000 标准就不适用于企业了。反而，经过更PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

新的2000 版标准，融合了欧美近20 年管理理念的精华，含纳了TC176 技术委员会来自全球100多国家顶尖的质量管理专家的智慧，对企业质量管理带来了革命性的新方向：从部门式管理到流程管理。

流程方法的引用，产生于管理学家对企业创造价值过程的重新审视：在客户需求单一，企业生产(服务)产品品种少，数量大的情况下，企业采用部门式金字塔组织结构，集中生产和服务，有利于提高效率降低成本;而随着信息时代的来临，客户需求日益个性化发展，企业生产服务面临日益严峻的挑战，产品品种越来越多，单品种数量越来越少。所以，以往部门式集中生产(服务)对客户需求的响应失去柔性，而且大批量生产容易造成过量生产的浪费。而流程方法是从客户的需求出发，按创造价值的顺序及要求，反推式来组织企业的各种资源以开展活动/流程。各种流程不再是以内部的部门或职责来界定，而是考虑客户的需要及满意。

例如，传统餐馆，按照楼面/收银/厨部等部门的划分来为客户提供服务，客户进入餐馆后的感受与各部门的运作良好与否可能会出现在前台感觉不错，进餐的感受不好，结算的感受很差的状况。如果按照流程方法来进行管理，每个/每群客户的接待可以被设计成一个整体的流程，从客户进门的一刻到满意离开的瞬间，餐馆的所有资源从每个细节来满足客户的方方面面的需求，令到客户被充分地关注，避免部门之间隔阂而导致的客户要求被忽视。

又如，国家银行监管委员会主席，在20银行系统会议上就提出，中国银行在未来几年内要象国际银行管理靠拢，从部门银行转向流程银行的运作管理。

在ISO 9000：2000版最核心的管理模式就是采用了Process Approch既流程方法(国标翻译为“过程方法”)。标准强调企业满足客户要求/增强客户满意的质量体系是由一系列的流程来实现的，所以在条款4。1 的总要求里，用a-f 6个子条款描述了流程方法的应用。这也突显了，ISO 9000并不希望企业按照一个一个的条款来对运作进行控制，而是指导企业通过对流程的识别和管理，在企业的各个环节实施PDCA循环(与6Sigma的DMAIC一致)。

然而，由于受94 版标准的影响，大多数企业在规划2000 版体系时还是按照标准的条文走，并没有使用流程方法。所策划出来的体系还是按标准条款的顺序来结构，而非按满足客户要求的流程顺序来结构。莫非国人在实施ISO 9000时的一大遗憾!

? 精益-6Sigma 与ISO 9000的关系

对于企业高管目前关注的精益和6Sigma，它们与ISO又有什么联系呢?

精益源自丰田生产模式，其理念是“换一种眼光看待流程”。强调从确定客户价值出发;重新审视企业的价值流(为客户创造价值的各种活动/流程)，消除不增值的流程和活动;让

创造价值的流程连贯运作(流动)，减少停顿的浪费;跟据客户的需求拉动内部流程，而非根据内部设计推动流程;持续改进“创造价值，减少浪费”的企业各流程。这非常吻合ISO 9000标准对流程的识别和策划的要求，如何处理流程间相互的关系，如何精简流程，精益提供了切实可行的工具和路径图。所以，用精益的眼光来审视和评估企业的流程，从客户的角度出发架构创造客户价值的流程顺序和相互协调，对提升企业效率/成本与周期方面的运作，为ISO 9000标准作出了很好的阐述。

6 Sigma则强调“一切问题都在流程中”，Sigma 本身是个测量流程波动与偏差的统计指标。

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com6Sigma 通常以项目的形式展开，用DMAIC 的路径解决通过经验难以克服的流程中影响质量的关键因素。在6Sigma项目中，每一步工作的展开与结果的取得，都是围绕一个一个的流程开展的。对于流程的输入输出及所投入的资源，进行定义测量分析改进与控制，来确保每一个流程运作的质量。

9.iso9000转版练习题篇九

Q：2000版ISO9000族标准是什么？

A：2000版ISO9000族国际标准，是替代1994版ISO9000族标准的新标准，1999年9月，ISO/TC176在美国旧金山举行了第17届年会，大会重点讨论了未来ISO9000族标准的问题，对原版标准做了全面修改，如将取消ISO9002和ISO9003两个标准，只采用ISO9001一种形式作为唯一的注册标准，原ISO9001第四部分的20个要素也将取消，取而代之的是四步式模式，即：管理职责、资源管理、过程管理、测量分析和改进。修改后的新标准更适合不同规模、不同行业，更重视过程结果和有效性，更大众化、通俗化。

Q：质量管理的八大原则是什么？

1.以顾客为中心。组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求，并争取超过顾客的期望。真正视顾客为上帝。

2.领导作用。领导者应建立本组织的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境应能使员工充分参与和实现组织目标的活动。领导者干什么，2000版比94版的规定更具体、更严格了。建立质量体系的责任首先是第一把手，所以它是一把手工程。

3.全员参与。各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。所以要加强对员工的教育，使每个员工认识到本岗位的重要性，强调了人的因素。

4.过程方法。将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

5.体系方法。针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

6.持续改进。持续改进是每个组织永恒的目标。

7.以事实为决策依据。有效的决策必须是建立在对信息和资料进行合理的、直观的分析的基础之上，强调的是实事求是。

8.互利的供方关系。组织与供方之间保持共同的利益关系，可增进两个组织创造价值的能力。

Q：企业如何取得ISO认证？

A：需申请认证的组织根据ISO的标准，建立完善的程序文件，按照文件规定运行2—3个月，由已取得资格的内审员进行内部审核，确认整套体系正常运行以

后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。

Q：企业取得ISO认证的必要性在哪里？

A：随着我国改革开放的不断深入，面对激烈的市场竞争，越来越多的企业均会遇到客户对制造供应商进行综合评估的问题。评估内容中，考察供应商是否通过ISO9000质量体系标准的认证是一个极为重要的标志。取得ISO认证已逐渐变成了客户的要求，很多客户降旗看作是一种给予他们信心的质量标准。ISO认证已变成了产品进入市场的通行证和出口业务的产品护照。

Q：什么是ISO9000内审员？

A：ISO9000内审员是实施ISO9000的组织中的一个特殊的岗位。ISO9000标准要求组织应该进行内部审核工作，以定期评价质量管理体系的运行绩效。组织在申请ISO9000认证或年审前必须完成至少一次以上的全面的内审。ISO9000标准要求，内审必须由经过培训的人员执行，即必须由内审员执行。

Q：成为ISO9000内审员的必要性？

A：加入WTO，与国际接轨，许多优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列，国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。国内企业界对ISO9000方面的专业人才的需求呈几何级数递增，而国内熟悉ISO9000的人员却非常之少。内审员是每个需认证的企业必备的人员。内审员是组织内部非常优越的职位，处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各个方面，并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培训对象，并有机会成为组织最高管理者得力的左膀右臂，通常是组织内部最具发展前途的职位。

Q：内审员是专职的吗？

A：对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某个具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，这就是为什么有关内审员的招聘广告非常多的原因。

Q：ISO9000内审员是法定要求的吗？

A：申请ISO9000认证的组织或已通过ISO9000认证的组织必须使用经过培训的ISO9000内审员来执行内部审核，这并不是法律法规所规定的要求，而是ISO9000标准规定的要求，该要求对于不申请ISO9000认证的组织来说并不适用。

Q：ISO9000标准哪个条款要求内审员应经过培训？

A：ISO9001：1994标准4.1要素要求：“对管理、执行、验证活动（包括内部质量审核），应确定资源要求并提供充分的资源，包括委派经过培训的人员。” ISO9001：2000标准6.2.2条款要求：“组织应:A)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；B)提供培训或采取其他措施以满足这些需求。

Q：内部质量审核的目的是什么？

A：判断质量体系符合审核依据的程度；在第二方、第三方认证前纠正不足；作为一种监督的机制，确保经批准的文件得到有效执行；作为一种自我改进、持续提高的机制。

Q：内部质量审核的依据是什么？

A：包括ISO9001、ISO9002或ISO9003标准；质量体系文件；合同；有关法律、法规。

Q：内部质量审核的程序是什么？

Q：ISO9000内审员培训的具体事项有哪些？

培训对象：凡高中以上学历，有志从事ISO 9000质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。

培训目标：通过培训掌握ISO9000质量体系认证原则、标准和内部质量体系审核的方法和步骤及内审员应具备的素质和正确工作方法等，以满足企事业单位对ISO9000内审员人才的需求。培训方式：由具有丰富审核经验的专家国家注册审

核员精讲ISO9000原则和标准，组织学员讨论分析案例并且进行人机对话练习等。

收费标准：报名费、学费、教材资料费600元，考试证书费200元，共计800元。

培训时间：4天。

考试方法：在我校进行计算机标准化考试，考完即出成绩。

考试取证：考试合格后，一个月内颁发英国URS《内部审核员证书》。该证书终身有效，是求职、职位评聘的重要参考依据。

Q：ISO9000内审员证书由哪里颁发？

英国URS颁发。URS(UNITED REGISTRAR OF SYSTEMS LTD.)是由英国认证组织UKAS（即我们通常所说的皇冠标志）授权的认证机构。URS的总公司位于英国，分支机构遍及欧美及亚洲各国，现已在世界各地几十个国家给各行各业的客户签发质量、环保、安全等体系和产品的认证证书，验证服务达到了全球化。

Q：四天培训能学到足够的知识吗？

A：可确保学员学到作为一名ISO9000内审员所应该掌握的课程知识。内审员培训的主要目的是引导学员进入ISO9000的知识殿堂，帮助学员建立ISO9000知识的框架，了解作为一名ISO9000专业人士所应该掌握的知识。学员可在今后的工作实践中，结合本行业特点，利用丰富的资料来加深对ISO9000实际操作的理解，这是最为关键的。

Q：参加ISO外审员培训考试必须参加外审员预备知识（标准）班培训吗？ A：是的。ISO外审员预备知识（标准）班是参加外审员培训班考试成为国家注册审核员的必经阶段，《国家注册审核员培训教程（预备知识部分）》由CRBA（中国认证人员国家注册委员会）组织编写，是准备参加国家注册审核员（ISO外审员）培训的必读教材，即凡欲参加ISO外审员培训班的人员，必须参加此入学前的预备知识培训考试，取得合格证，这是入学的必备条件。

[@MEXIAOJIANHAHA@]

Q：外审员预备知识（标准）班培训内容有哪些？

A：培训使用《国家注册审核员培训教程（预备知识部分）》，本教程基本覆盖了IATCA对入学前的基本要求，同时也基本覆盖了CRBA规定的考试范围。包括：质量管理的基本术语、质量管理和质量保证标准的应用及比较、选用ISO9000族的途径、质量保证标准的构成和说明、GB/T19001——ISO9001标准的质量体系要求和理解要点。

注：国际审核员培训和注册协会(IATCA)的英文全称为

“INTERNATIONAL AUDITOR AND TRAINING CERTIFICATION ASSOCIATION”,是为了促进管理体系审核员注册和培训的国际互认而成立的组织。

Q：外审员预备知识（标准）班培训考证？

A：通过培训，使学员全面掌握审核员培训班的预备知识。参加ISO外审员预备知识（标准）考试，考试合格者可获得中国认证人员国家注册委员会（CRBA）颁发的《入学考试合格证书》，此证书是申请参加CRBA国家注册审核员培训班的必备资格。

Q：外审员预备知识（标准）班报名须知？

1.培训对象：

1）具有国家承认大专以上学历，工作经历满六年

2）具有国家承认大本以上学历，工作经历满四年

2．收费标准：报名费、学费、教材资料费600元，考试证书费200元，共计800元。

3．培训时间：4天。

4.考试方式：笔试，时间为2小时。

Q：内审员培训班和外审员预备知识（标准）班的区别在哪里？

1、报名条件不同内审员：凡高中以上学历，有志从事ISO 9000质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。外审员预备知识：

1）具有国家承认大专以上学历，工作经历满六年

2）具有国家承认大本以上学历，工作经历满四年

2、学习内容不同内审员：ISO9000质量体系认证原则、标准和内部质量体系

审核的方法和步骤及内审员应具备的素质和正确工作方法外审员预备知识：覆盖IATCA对入学前的基本要求，同时也基本覆盖了CRBA规定的考试范围。包括：质量管理的基本术语、质量管理和质量保证标准的应用及比较、选用ISO9000族的途径、质量保证标准的构成和说明、GB/T19001——ISO9001标准的质量体系要求和理解要点。

3、考试取证不同内审员：考试合格后，一个月内颁发英国URS《内部审核员证书》。该证书终身有效，是求职、职位评聘的重要参考依据。外审员预备知识：考试合格者可获得中国认证人员国家注册委员会（CRBA）颁发的《入学考试合格证书》，此证书是申请参加CRBA国家注册审核员培训班的必备资格。

4、就业方向不同内审员：进行内部审核工作。对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某个具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，确认整套体系正常运行以后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。

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