质量成本管理论文

质量成本管理论文（12篇）

1.质量成本管理论文 篇一

ESXY-ZD21-2011 质量信息管理和质量管理改进制度 目的

通过对质量信息的收集和分析，确定改进的目标，制定并实施质量改进措施，提高质量管理水平。2 适用范围

施工企业的质量管理改进活动应包括：质量方针和目标的管理、信息分析、监督检查、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。3 引用标准

3.1 GB/T19001-2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》 3.2 GB/T50430-2007《质量工程建设施工企业质量管理规范》 4 职责

4.1 工程管理部门是质量信息的主管部门，负责指导、检查、监督质量信息的数据分析技术的应用。

4.2 其它各部门、项目部负责收集各自信息和数据，并选用合适的数据分析方法进行分析控制和实施改进。

4.3 施工方负责在施工现场实施制定的质量改进措施，并配合相关部门进行质量记录、分析控制和实施改进。质量信息的收集、传递、分析与利用 5.1收集的信息应包括：

1)法律、法规、标准规范和规章制度等；

2)工程建设有关方对施工企业的工程质量和质量管理水平的评价； 3)各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果； 4)施工企业质量管理监督检查结果； 5)同行业其他施工企业的经验教训； 6)市场需求；

7)质量回访和服务信息。

5.2项目管理部门对项目质量管理策划结果的实施情况进行总结，并将其作为质量分析和改进的信息予以保存和利用。

5.3各管理层次应按规定对质量信息进行分析，判断质量管理状况和质量目标实现的程度，识

ESXY-ZD21-2011 别需要改进的领域和机会，并采取改进措施。分析结果包括：

1)工程建设有关方对施工企业的工程质量、质量管理水平的满意程度； 2)施工和服务质量达到要求的程度；

3)工程质量水平、质量管理水平、发展趋势以及改进的机会； 4)与供应方、分包方合作的评价。

5.4 施工企业在分析过程中，应使用有效的分析方法。1)数理统计； 2)抽样检验； 3)因果图； 4)排列图等。

5.5 企业高层领导应按照规定的周期、分析评价质量管理体系运行的状况，提出改进目标和要求。质量管理体系的评价包括：

1)质量管理体系的适宜性、充分性、有效性； 2)施工和服务质量满足要求的程度；

3)工程质量、质量管理活动状况及发展趋势； 4)潜在问题的预测；

5)工程质量、质量管理水平改进的提高的机会； 6)资源需求及满足要求的程度。6 质量管理改进与创新

6.1企业高级领导层根据对质量管理体系的分析和评价，提出改进目标，制定和实施改进措施，跟踪改进的效果；

6.2工程质量管理部门分析工程质量、质量管理活动中存在或潜在问题的原因，采取适当的措施，并验证措施的有效性；

6.3企业高级领导层根据质量管理分析、评价的结果，确定质量管理创新的目标及措施，并跟踪、反馈实施结果。

6.4各级部门按规定保存质量管理改进与创新的记录。

2.质量成本管理论文 篇二

一、ISO9000标准对质量管理理论发展的贡献

二十世纪80年代后期出现的ISO9000质量管理和质量保证标准, 在世界范围内产生了前所未有的热潮和广泛的认可, 这是质量管理体系模式国际化的重要标志。

ISO9000标准颁布后, 在短短十几年的时间里, 相继出现了许多以ISO9000标准为基础的相关行业的 (质量) 管理体系标准, 主要有:ISO14000、QS-9000、TL9000、CMM、OHSAS18001、ISO/TS16949、AS9000、ISO22000等, 这些标准与ISO9000标准印证了管理体系标准国际化的发展趋势, ISO9000标准为管理体系标准国际化做出了重要贡献。ISO9000标准在全球范围的推行和与之相关的认证活动, 表面上是质量管理的管理要求国际化, 实际上是质量管理范畴在广度上从企业、单位、组织内部或相关方向整个社会组织层面的延伸和扩展。广义的社会组织可能包括:供应商、本企业、协作厂商、企业联盟、代理商、客户、用户、政府、非政府组织、国际组织等。

同时, 本文的观点还要进一步说明, 这种情况还有一个维度, 就是质量的概念在深度上也同样从企业、单位、组织内部或相关方向整个社会组织层面的延伸和扩展。广义的质量的概念在通常——可用性、成本、可靠性、安全、寿命、功能、性能的基础上, 已扩展到环保性、健康性、人性化、个性化等方面。也就是说, 之前以企业为主体的全面质量管理或在日本称为全公司范围的质量管理将转变为向企业外部社会层面延伸、最终形成以整个社会为活动主体的质量管理。

ISO9000标准丰富了全面质量管理的思想、理论和方法, 是全面质量管理理论和实践应用的一次飞跃式的发展, 是全面质量管理阶段具有深刻历史意义的里程碑式的重要事件。

二、“社会质量管理”概念在我国的提出和发展

社会质量管理的概念, 在我国已经有20多年的历史了。朴素的社会质量管理思想起源于改革开放后的中国。在公开发表的资料中, 社会质量管理的概念最早始见于1985年广东《标准化与质量管理》杂志第10期广州白云山制药厂陈见南先生题为——《关于“社会质量管理”概念的提出》的论文中。在该篇论文中, 陈见南先生指出:“社会质量管理”的概念, 是我国质量管理今后的一个重要特点, 是“全面质量管理”概念的继续和发展。它使质量管理跳出了单个企业的范围。抓住了促进我国产品质量提高的关键环节, 以社会性的质量管理促进企业的质量管理。扎扎实实地提高企业的质量管理水平, 从而使我国的质量管理提高到一个新的水平。

时隔12年, 1997年西安石油学院学报 (社会科学版) 第二期发表了孙博年教授撰写的题为——《论“社会质量管理”》的论文。该文对我国在建立和发展社会主义市场经济和对外开放不断深入的时代背景下, 从如何加强质量管理, 提高产品质量低角度, 提出了社会质量管理的见解。该文指出:对质量的治理和保证仅依靠企业是不够的, 应该把质量管理提高到“社会质量管理”的层次。文章认为要在以下三个方面对全面质量管理进行改良:①质量管理的社会性;②质量管理的社会治理作用, 即社会责任;③完善市场机制。

进入新世纪以后, 社会质量管理的思想在我国民间已有一定的认同和基础, 在一些研究论文和著作中, 出现了“社会质量管理阶段”的提法。

21世纪, 不仅质量管理的规模会更大, 而更重要的是质量作为社会诸要素——政治、经济、科技、文化、质量、自然环境等中的一个重要因素来发展。这意味着质量将受到政治、经济、科技、文化、自然环境的制约而同步发展, 质量系统将作为一个子系统而在更大的社会系统中发展。因此, 21世纪将使质量管理进入一个新的发展阶段, 即第四阶段, 我们称之为社会质量管理阶段。

从上世纪末“社会质量管理”概念的提出, 到新世纪“社会质量管理阶段”的概念的提出, 说明人们对社会质量管理的概念得到进一步的深化、并得到广泛的认可。同时也说明, 在我国建立、发展和完善社会主义市场经济的过程中, 在迎接新世纪经济全球化挑战的形势下, 在国际可持续发展呼声高涨的时代背景下, 对质量管理进步与发展新的理解和期盼, 这就是后全面质量管理时代的社会质量管理阶段。

三、社会质量管理阶段的特征及基本原则

1. 社会质量管理阶段的主要特征。

在社会质量管理阶段, 企业内部质量管理、政府宏观质量监督、市场和社会公众的认可三者相互作用成为显著的特征。在企业内部技术与管理结合更紧密, 质量的职能从全面质量管理阶段的按岗位分立、强化逐步向企业全体人员职责融合、内化转变。这一特征突出表现在以下几点:①人的积极性、创造性与质量管理紧密结合;②质量管理与业绩管理紧密集成;③领导质量决策决定质量。产品技术标准将不再是衡量产品质量的决定性因素, 符合社会需求将成为产品质量的第一要求。

2. 社会质量管理的基本原则。

①以满足社会需求为经营目标;②企业最高管理者对质量方向的领导;③与整个社会相关利益方的互利关系;④突出强调产品的社会责任。

关于第四项基本原则——产品社会责任, 我们可以从质量管理发展历史的角度作一分析。十九世纪出现了产品 (质量) 责任理论, 到二十世纪社会质量监督体系逐步形成和完善, 再到产品售后服务、质量立法以及召回赔偿制度的推行, 可以看出产品社会责任从低级到高级的历史形成和演变过程。产品的社会责任主要指——产品要符合或满足顾客在安全、环境、健康、人性和功用等方面的要求。

四、明确社会质量管理概念的意义

有利于提高企业最高管理者的质量意识。社会质量管理要求, 在企业内部, 企业最高管理者就是企业向整个社会提供产品和服务的第一责任人;从社会的角度看, 企业为社会提供产品和服务所承担的责任, 就是最高管理者所要承担的责任。企业最高管理者要为企业质量战略、质量决策、质量经营负责。有利于实现经济社会和谐发展、可持续发展;有利于企业正确处理局部利益与整体利益、短期利益与长期利益的权衡;有利于政府质量监督、质量立法管理职能的实施。

3.质量成本管理论文 篇三

关键词：PDCA循环；教学质量管理体系；运行机制

高校的根本任务是培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才，而人才的培养又主要通过教学活动来实现。教学工作是高校的中心工作，教学质量决定着人才培养的质量，关系着高校的生存与发展。质量是高等教育的生命线，提高教学质量是高等教育永恒的主题。为此，利用PDCA质量管理循环是建立起一个科学、规范、可操作、行之有效的教学质量管理系统，保证和不断提高教学质量，加强本科教学工作的重要措施。

PDCA质量管理循环和教学质量管理体系

PDCA循环理论由美国著名的质量管理专家戴明提出，又称“戴明环”，包含P（Plan）—计划，D（Do）—执行，C（Check）—检查，A（Action）—行动（或处置）四个阶段。计划包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。执行就是具体运作，实现计划中的内容。检查就是总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。行动（或处置）是对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适时推广、标准化，便于以后工作时遵循；对于失败的教训要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提交下一个PDCA循环去解决。

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量的数据资料并综合运用各种管理技术和方法。一个PDCA循环一般都要经历以下几个步骤：（1）分析现状，发现问题；（2）分析问题中各种影响因素；（3）分析影响问题的主要原因；（4）针对主要原因，采取解决的措施（例如，为什么要制定这个措施？达到什么目标？在何处执行？由谁负责完成？什么时间完成？怎样执行？等等）；（5）执行，按照措施计划的要求去做；（6）检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；（7）标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；（8）把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

PDCA循环有以下四个明显的特点：（1）PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。（2）类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系是大环带小环的有机逻辑组合体。（3）PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。（4）PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。

对于高校而言，把持续改进和创新的理念贯穿于教学质量管理的全过程，使教学质量控制活动始终按照PDCA管理循环不停地运转，并在周期与周期之间实现连续不断性和循环上升性，将会推动教学管理的不断发展和教学质量的持续提升（见图1、图2、图3）。

教学质量管理体系的各阶段

（一）计划阶段

学校成立教学质量决策机构，主要职责是决定学校的办学指导思想、人才培养目标、发展规划和质量控制方针等重大事宜，编制教学改革和发展规划，确定学校各级教学管理目标，调动学校和社会各种资源为教学工作服务。这也是教学质量管理系统的核心工作，是一所高校在自身发展战略规划下的质量战略决策，目的是选择与其自身资源相匹配的人才培养任务及其完成任务的方法与途径。

（二）执行阶段

在执行机构中，确定两级管理模式，分为一级执行机构和二级执行机构。一级执行机构主要按照学校决策机构确定的各级教学质量管理目标等要求，负责制定各教学保障措施、培养方案、管理制度和质量标准的制定及教学信息的收集。二级执行机构主要是贯彻执行学校的教学质量政策，在授权的范围内制定有关的教学管理规章制度，组织和实施学校或本部门的日常教学保障、具体教学和教学质量管理活动。具体工作为做好师资队伍建设、信息化建设、设备管理、图书资料的建设及专业建设、课程建设、教材建设、课堂教学（含备课、课堂讲授、辅导答疑、作业等）、实践教学（含毕业论文、实验、技能训练、实习、课程设计等）和考核工作。以学生为主体，完善管理制度、端正教风学风、信息收集的具体管理工作。

（三）检查阶段

多元教学评价结合教育部五年一轮的“水平评估”工作，建立健全学校教学质量评估体系（系部教学单位与教学管理评估、课程评估、专业评估、实验室评估等），形成政府、学校、学生和社会在内的多元化的教学质量评价，形成对学校教学质量多角度、多方位、多层次的评价。

信息监测教学质量信息涉及的对象多，时间长，信息量大，要采用现代信息技术建立高效的信息管理系统，对全校教师的教学过程、教学质量、教学效果等信息进行系统收集、分析与管理，客观公正及有针对性地控制学校教学的工作状况，包括教务工作助理和教学信息员制度、教学检查制度、课堂教学评教制度、听课制度、教学例会制度，并通过召开座谈会和开通校长、教务处长信箱收集和反馈信息。主要通过制度保障，收集、整理、分析和定期发布与教学质量有关的信息，并将这些信息及时反馈给有关部门和个人。这些信息包括：（1）开学初、期中、期末等关键阶段的教学检查。监控采用定期安排与随机抽样的方式进行。各级领导还应对学校和职能部门的教学文件、教学管理情况进行检查，并提出建设性意见。（2）听课制度。这是教学检查的主要方法和手段。检查分为三个部分：第一部分是各系、部自查，由各系、部组织自查小组，对所属的系、部承担各门课的主讲教师进行全面的听课检查；第二部分是职能部门参加听课环节；第三部分是校领导参加听课环节。（3）召开座谈会。每学期召开学生、教师等多种座谈会。各系（院）、部、教务处利用座谈会直接与学生、教师对话交流。多渠道、全面地了解教学动态、教学信息，及时地调控教学过程，改善教学条件，调动教师搞好教学的积极性。（4）建立教务工作学生助理员制度和成立教学信息员制度。目的在于拓宽学校教学管理层和学生的沟通渠道，构建教学管理部门与学生之间畅通的信息反馈系统，掌握学生在学习方面的动态和需求，表达和维护广大学生的具体利益，促进教学工作管理水平的提高，提高教学质量。（5）评教评学。学生是学习的主体，也是教学的对象以及教学效果的体现者。通过各系（部）向学生和教师发放“教学质量评价表”与“学风评价表”，广泛收集对教学和学生学习的主观因素和客观因素的评价信息，并对信息进行汇总、分析，提炼出评价结果，用以检测、指导、调控教学过程，达到提高教学质量和学风的目的。（6）开通校长、教务处长信箱。

督导保障由学校聘请的教学经验丰富、工作认真负责的退休专家、教授组成督导小组，在校领导的直接指导下开展工作。一方面对教学过程的工作质量和教学质量起到监控作用，另一方面对教师改进教学工作提供有针对性的信息。具体工作是经常深入到课堂教学和学生中去，了解教师和学生的情况，对青年教师进行具体培养、指导和帮助学生学习以及提出供教学主管部门参考的意见。

（四）处置阶段

教学质量监控处理环节是教学质量管理体系的核心。通过评估、教学检查、教学信息员、教学督导、用人单位的信息反馈等途径收集的信息和评估意见，为教学处置机构提供依据。学校通过院长办公会、相关职能部门和教学工作指导委员会研究讨论、调整落实，在质量监控文件系统的支持下，做出各种处理意见，反馈到计划部门和执行机构，供计划部门、教学管理部门和执行机构不断调整教学质量目标、教学质量标准和教学手段与方法。

教学质量管理的运行机制

根据PDCA质量管理循环的特点，构建自上而下循环反复、全过程、持续改进、具有敏感性的教学质量运行机制。

循环反复是教学质量管理系统的四个环节形成封闭的环型。计划部门制定好目标和方案后，由管理职能部门和教师、学生为主体去具体实施。通过对执行环节的检查、收集的大量信息进行分析、总结，再返回到计划部门制定新的计划和方案，如此反复。

PDCA循环适用于全员参与的教学管理全过程，是类似行星轮系大环带小环的有机逻辑组合体，体现了一个组织整体运行的体系与其内部各子体系的关系。学校教学质量管理体系是一个大循环，而在各个阶段又存在若干个小循环，如在专业建设、课程建设、课堂教学等环节又存在若干个小循环，课堂教学又可以存在若干循环，如一个单元、一堂课都可形成一个PDCA循环。通过循环，使教师围绕提高教学质量的总目标转动，彼此协调，相互促进。

持续改进是作为执行和监控机构在执行协调的同时不断解决问题、水平逐步上升的阶梯式过程，以提高新的质量标准，使教学质量管理工作不断发展。

具有敏感性是指教学质量管理系统运行贯彻预防为主的方针，及时了解有关教师的教学效果、教学各具体环节的细小信息和学生学习质量的社会评价信息，随时对教学工作中出现的问题进行研究、解决，及时反馈到执行机构加以修正或提供给决策系统以制定新的质量目标。

4.质量与质量管理格言 篇四

构造“质量、环境、安全”一体化的管理体系。

建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。未来的成功属于质量领先者。21世纪——质量领先者的世纪。铸造辉煌，唯有质量。质量的优劣比成本更重要。

以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。以质量求生存，以改革求发展。

质量合格是尽社会的义务，质量卓越是对社会的贡献。质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。用户是企业发展的源泉。

正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。

增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。制造须靠低成本，竞争依赖高质量。

用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。

树立核心价值观，塑造核心竞争力，实现可持续发展。不但要善于工作，而且要善于学习，更要善于创造。质量是企业的生命。质量——企业致胜的关键。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。立足新起点，开创新局面。百尺竿头，更进一步。今天的付出、明天的回报。筑品质大堤，迎世纪挑战。

让高质量的产品乘着环宇风帆，冲出亚洲、走向世界。让环宇风帆载着优质的产品，跨越21世纪。跨越今日的视野、扩展21世纪的眼光。春种一粒栗、秋收万颗籽。走进质量天地，带来无限商机。质量存在于人类生存的一切地方。

质量——带给你看得见的未来，说不出的精彩。跨过ISO9000的门廊，进入21世纪的殿堂。贯标九千，飞越二千。

时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。效益来源于服务社会的回报。

质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。管理者对质管的认识和决心决定了员工的质量意识。顾客是企业发展的源泉。质量信誉是企业发展的源泉。效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。产品的质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。优质产品，是打开市场大门的金钥匙。多创优质产品，提高企业形象。优质产品，是走向世界的桥梁。优质产品，是市场竞争必胜的保证。重视产品质量，加强企业管理。

质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。信誉来源于质量，质量来源于素质。

日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。保证质量，是对社会的承诺。

质量是企业生存的根基，但需人人来扶持。

产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。坚持不懈抓产品质量，企业将立于不败之地。以科技为动力，以质量求生存。

以质量求生存，以信誉求发展，以管理求效益。

质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量 靠全体员工去保证。改善既改革，改革先革心。

企业成功的秘诀在于对人才、产品、服务三项质量的坚持。善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。商场如战场，品质打先锋。品管提高信誉，信誉扩大销售。

创优质品牌，铸一流企业形象。制造精良产品，培育优秀人才。塑企业形象，创优质名牌。质量——恒古不变的致胜之道。贯标出质量，认证树形象。****** 卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。老兄！品管不是空想，乃是起而行的工作。产品质量连万家，厉害关系你我他。产品好像一朵花，枝繁叶茂靠大家。质量就是资源，质量就是金钱。产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。杜绝一切不合格是质量保证的基本要求。用户满意是企业永恒的追求。质量是生命，服务是宗旨。全民讲质量，质量利全民。人类生活在质量的呵护之下。

创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。质量不仅由生产者决定，更应由顾客决定。产业竞争靠产品，产品竞争靠质量。努力推行QCC，工作不会苦兮兮。品质有缺陷，寸步难行。

产品若要无缺点，全面品管不可免。设计合理的质量，为品保之第一步。人人提案创新，成本自然减轻。质量观念把握好、成品出货不苦恼。品质一马当先，业绩遥遥领先。改善提高，永无止境。以精立业，以质取胜。

推行品管，始于教育，终于教育。质量——价值与尊严的起点。优质精神，上下一心。同心协力，提高质量。

质量创造生活，庇护生命，维系生存。五彩缤纷的生活世界，来自至高的质量境界。立优质精神，构世纪蓝图。

质量提高一点点，工作少很多风险。质量做得好，错漏自然少。

人的能力是有限的，而人的努力是无限的。质量管理人人做，优良质量有把握。实施成效要展现，持之以恒是关键。质量是制造出来的，而不是检验出来的。勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。整洁有序是质量的保证。

如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。该说说到，说到做到，做到有效。要求要明确，执行要坚决。培训要付出，不培训将付出更多。使用一流的人才，创办一流的机构。

质量——是获得信任的砝码，是竞争致胜的关键，是永无止境的追求，价

值和尊严的起点。

重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。建质量效益之路，创质量效益之业。

坚持质量第一的原则，提供优质满意的服务。坚持质量第一原则，确保质量体系有效运行。顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意。深化质量管理，提高产品质量。质量——最好的推销员。一流的质量来源于一流的管理。精益求精，铸造质量典范。卖真品、标真价、送真情。

同质商品价不高，同价商质量更优。

你的品味，我的质量，好的搭档，你我都需要。不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。全员培训，同步提高，创新进步。质量前进一步，管理花十分努力。质量是企业的形象和声誉。

急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下工夫。要把质量保，管理不能少；要想质量高，管理要更好。只有优秀的企业，才能生产出优质的产品。无严师，没高徒；不严格把关，难出优质产品。居安思危，提高责任感，坚持不懈抓产品质量。时时讲质量，树立生命观。成功者找方法，失败者找籍口。

整理有心做彻底，处处整齐好管理。

没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。管理始于训练，止于训练。有效推行品管，必须全员参与。确立标准是质量管理的第一步。正常的加以保持，异常的予以纠正。实施9000须趁早，无谓浪费必然少。人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。ISO9000不只是目标，而是坚守的原则。

ISO9000不是口号，是实际的付出，行动的配合。等待是失败的源头，行动是成功的开始。你思考，我动脑，改善问题难不倒。安全、节能、高效、优质。创造舒适环境，提高工作效率。强化竞争意识，营造团队精神。没有最好的伯乐，只有一流的疆场。忧患图自强，荣誉思奋进。

凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。讲求实效，完善管理；提升质量，增创效益。客户想到的我们要做到，客户没想到的我们要想到。客户标准至上，力争完美无缺。开展“5S”活动，形成良好素养。追求质量卓越，尽显企业精华。质量是提高企业效益的保证。团结、开拓、务实、求精。

追求至善。

累积点滴改进，迈向完美质量。优质灌溉，缔造将来。

天长地久有时尽，9000推行无绝期。9000推行无难事，同心协力好办事。****** 人人把好质量关，经济收入能翻番。要想效益好，就要质量高。用户是上帝，下道工序就是用户。今天工作不努力，明天努力找工作。一人疏忽百人忙，人人品管少麻烦。作业不正确，顾客受连累。人人齐努力，创造好质量。

老问题，小地方，常是质量致命伤。若要产品好，个人质量要提高。质量管理人人做，优良质量有把握。

企业接受市场的挑战，员工接受公司的挑选。企业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。人人品管做得好，顾客抱怨自然少。质量加效率，大家齐努力。

眼到，手到，心到，一个不良也逃不掉。只怕不改善，不怕改善少。马虎是追求质量最大的障碍。精益求精，有条不紊，以诚相待。提高质量，从我做起。

百年大计，品质第一。创质量第一，让顾客满意。

我们创造质量，质量满足顾客，顾客惠顾我们。质量创效率，效率出效益。

认真细致，高效低耗，追求完美，顾客满意。诚信为本质量佳，优质服务誉天下。检验记录要可靠，统计分析才有效。自主检验做得好，生产顺畅不得了。作业标准合理化，质量保证国际化。质量连着你我他，企业兴旺靠大家。产品批次能鉴别，问题产生能解决。清扫给油照基准，设备精度合标准。专心工作为首要，质量安全皆顾到。

第一次就把事情做对才有最好的质量和最大的效益。没有最好只有更好。事事有程序，人人守程序。

提供一流的服务，树立一流的质量意识。质量意识加强早，明天一定会更好。

严谨思考，严密操作，严格检查，严肃验证。

人人有专职，工作有程序，检查有标准，做好留证据。团结一条心，石头变成金。

用对自我的望远不满意，来换取顾客的永远满意。得到顾客的满意和喜欢，就是好质量。质量就是效益。

质量意识在我心中，产品质量在我手中。

品质第一，从我做起。

以放心、称心、舒心为出发点，向社会推出“零风险”服务。从坏处着想，向好处努力。小事能确保完美，而完美无小事。当价格被遗忘后，质量还将永存。严师出高徒，精工出细活。

各自做好本职工作，就生产出好的产品。“上帝”在您心里，品质在您手中。品质放松，劳而无功。没有质量等于没有效益。质量来自精心操作。质量靠大家，情系你我他。

爱惜原料一点一滴，讲究质量一丝一缕。纱要合格布要好，包装很重要。包装是产品质量的最终保障。创造世界级质量的产品而不懈努力。

加强质量意识，端正质量态度，规范质量行为，树立质量风气。企业的兴旺，就要从我做起。我的岗位处于良好的受控状态吗？ 合格的产品和服务是员工的成果和自豪。创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。

多流一把汗，多操一份心，多创一批优质品。

工厂好似常青藤，产品犹如藤上瓜；瓜好才能卖好价，工厂效益全靠它。质量是企业的生命，生命要职工来爱护。企业要兴旺，质量是保证。

平日精耕细作，来时五谷丰登。抓好产品质量，必须从我做起。每项操作求质量，产品质量有保障。用户是上帝，下道工序就是用户。产品质量是提高经济效益的前提条件。处处讲质量，贯彻生产线。

树立自我信心，把握各工段流程；消灭疵点起因，管理操作是关键。宁愿事前检查，不可事后修改。全员用心做得好，企业提升跟着跑。整理整顿做得好，生产管制难不倒。

做工作就是要把所做的工作让自己满意，而不是“做了”。质量是企业发展的命脉，是员工生活的保障。遵守作业标准是作业人员的本分。检查百闪次不如处置一次。追根究底，消除不良因素。百句空言不如一个行动。

提高质量，降低成本，首先要遵守作业标准。不转机制就转岗，不换观念就换人。整理整顿精神好，质量检点状况好。同心协力创佳节绩，敬业乐群齐参与。进料检查照标准，产品质量必然稳。

下道工序既顾客，上道工序为下道工序服务。强化班组建设，将不良品消灭在本工序。只有不完美的产品，没有挑剔的顾客。做无差错能手，抽向零缺陷迈进。

合理搬运周转，爱惜劳动成果。力求一次做好，争取最大效益。马虎大意，不良品就会从手中流走。强化服务意识，倡导奉献精神。

节约应从点滴做起。工作做得好，你会更自豪。令顾客愉快，他们才会再来。

作业精神，第一次做对，次次都做对。坚持守则，实践优质。得过且过，品质不妥。一丝之差，优劣分家。质量为本，财富为果。注重质量，由小做起。优质产品，丰厚成果。齐心协力，共创优质境界。

5S不是“全员参加”，而是“全员实行”。

5.质量成本管理的论文 篇五

【摘要】在经济飞速发展的今天，所有企业都在致力于深降成本来提高效益。尤其近两年受原材料价格持续上升、人工成本也不断上涨等因素的影响，使得寻找降低成本新突破口的问题已迫在眉睫了。

【关键词】质量成本 无形成本对象 软失误

对于一个企业而言，虽然卓越的研究开发可使新产品导入市场，营销的多样化可使产品在短期内增加销售量，通过降低那些容易被抓住和容易被“看见”的成本与费用(如：物品采购价格、行政管理中的办公经费、业务招待费、差旅费等等)来降低企业成本，同时也能提高企业的效益。但是没有卓越的“质量”保证，就不能长久立足于市场。而这种“质量”汇集了包括生产、技术、管理、信息沟通、服务等各个方面的工作质量。例如：指令下达错误、信息沟通不畅、工作交接不当、服务质量不好等等而导致工作中存在的各种问题。尤其在制造行业，都存在着由于不符合性能标准而发生的操作，例如：加工现场的加工废品和返工等。质量成本管理正是为了解决这些被我们轻视的质量问题而造成的各种损失。只有让损失降低到最低限度，挖掘企业内部降低成本潜能，才能获取新的增长空间。所以必须实施质量成本管理。

那么，什么是质量成本呢?质量成本就是与产品(或服务)合格或不合格相关联的成本。其由三个方面组成：一是预防不符合要求而开展的调查工作;二是鉴定产品(或服务)是否符合要求;三是产品(或服务)因不符合要求而引发的成本。

在经济飞速发展的今天，所有企业都在致力于深降成本来提高效益。尤其近两年受原材料价格持续上升、人工成本也不断上涨等因素的影响，使得寻找降低成本新突破口的问题已迫在眉睫了。

一、质量成本管理的重要性

1.对质量管理体系的重要性。质量成本管理是企业质量管理的定量管理，同时也是企业质量管理体系顺利和有效地运行的保证。质量成本管理目的之一是使投入于质量管理的资金发挥最大的效益。当如果质量成本投入过大或得不到控制，质量管理体系就不能取得良好的成本效益效果。

2.对企业总成本控制的重要性。质量成本是企业总成本中的重要组成部分，也是企业持续性经营中不断发生的动态成本。通常而言，质量成本与企业总成本的关系是：当质量预防成本投入后，由于次品率和赔偿金额的减少抵消了质量成本的增加，企业总成本相应的减到最少;而随着质量预防成本的不断投入，由于次品率和赔偿金额的减少不能抵消了质量成本的增加，企业总成本体现了相应的增加。因此，企业也不可能无休止地追加质量预防成本而导致企业总成本的增加。质量成本管理的好坏直接反映出企业总成本控制的好坏以及相应的利润大小。

有资料显示，在，全球发生了日本的三菱汽车和东芝笔记本电脑的两大质量问题诉讼案。其中，三菱汽车公司在全球大规模召回280多万辆轿车，造成3300万美元的直接费用损失。东芝公司则在财政年度(204月至3月)由于质量问题的影响，第三季度净亏损849亿日元(6.38亿美元)，而同期公司税后净利润高达111亿日元。由此可见，质量内部和外部损失不仅给企业造成直接的经济损失，而且也造成直接的非正常效率损失。

二、质量成本的本质

1.质量成本是企业的无形成本对象。在企业整个经营过程中，资源的投入不仅产生了有形的经营成果――产品，而且也培育了无形的经营成果――质量水平、效率水平、人力资源水平、市场网络和增值作业水平等。这些有形和无形的经营成果，就是所谓的有形和无形成本对象。

2.质量成本属于企业的管理不善成本。质量成本是由于存在的或潜在的质量问题而投入改善的资源消耗。因此，它属于企业的管理不善成本。所有处理质量问题的过程都是非增值作业。这些非增值作业是不可能消灭的，而只能不断地减少和提高其效率水平。

三、质量成本控制

企业质量成本管理是一个综合系统。质量管理是过程，目的是成本控制。对于企业运营过程中出现的.问题，如果企业内部仅采用增加内部相关设备或增加人力或只重点改善容易看得见的现象等方法是不能解决长期问题的，并且由此增加的成本有可能损害企业潜在的利润。而忽视了软失误(如产生和处理质量问题人员的工资、管理不良仓品的所有支出等)，损失将会更大。具体如下：

1.如果缺陷产品是由顾客发现的，那么成本就最高(给客户赔偿并进行售后服务维修等，并且客户的宣传效应会比任何其他形式的广告更为有效)。

2.如果企业内部自己发现缺陷并改善，那么成本损失的影响就会相对减少，但损失往往无法挽回，还是通过公司内部补救。

3.如果企业自身建立预防措施并对问题持续改进，那么缺陷所造成的经营成本就能够最小化。

客观地讲，所有对利润产生影响的因素都应划在质量成本中。为了防止随时在激烈的质量和价格竞争中被淘汰，必须积极地改进企业的质量和成本环境，全方位的以新视角审视现有的工作质量并加以改善和管理。在企业中实施质量成本管理工作、建立质量成本体系，将对企业降低成本、减少损失、提高企业管理水平，规范企业管理制度起到非常重要的作用。虽然质量成本是一种不易被“看见”的成本，但是质量成本通常可由客户对企业的投诉或赔偿、报废返工处理、售后维修或其他有形的成本数值化和量化，通过分析汇总出来的数值就可以直观地反映出软失误造成损失到底有多少。所以我们让每一个制造软失误的人能够引起注意，制定对策和改善措施，还是能够对软失误的质量成本进行分析和控制的。

例如，某一国内著名企业集团，自其成立30余年来，尽管集团在全国取得了各种各样的企业管理大奖，但集团内仍存在着影响进一步发展壮大的管理障碍，例如集团下属各企业的采购部门一直没有较好地改善原有的工作失误，要么采购件订货滞后;要么采购件入厂时发现采购错误;要么对于物资入厂的日期变更不进行跟踪和反馈……

可以说，这么多年，为了应对采购失误，该集团内部采取了要求生产制造部门定期主动向采购人员提交物资入厂需求申请，而采购计划管理人员也淡化了生产计划的重要性，而是依赖于生产制造部门的物资入场需求申请，这样就导致物资供应总是很被动，生产等待物资。但采购人员并不认为他们的这些失误对公司造成多大损失。对于这种状态，从开始，集团内部开始全方面引入质量成本管理理念，对于采购出现的失误，由生产现场的待工工时和客户反馈的意见以及由于采购问题而造成的对客户的赔偿等相关费用进行量化，就把看似影响不大的采购失误用数字来体现。并进行考核，让每一位员工心服口服。面对这些数字，采购人员开始认识到了自身工作管理方法的重要性，并进行了工作方法和管理技能的改善，提高了集团下属各企业的快速反应能力。

6.质量成本管理论文 篇六

病案是以文字形式记录患者疾病的症状、体征和医师诊断、治疗、护理的医护文书，它不仅在医疗、科研、教学、医院管理和医疗统计等方面具有重要意义，而且在健康保险、伤残鉴定、医疗过失责任的追究等民、刑事诉讼中也具有重要的法律效力。全面提高病案质量是规避风险，避免不必要的医疗纠纷，保障医院的合法权益，更好的体现医疗质量，完善医院管理，提升医院形象的重要举措。

一、全面质量管理理论

全面质量管理是质量管理发展的最新阶段，是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把组织内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系，概括起来就是指全员参与、全过程控制、全组织重视并落实的管理活动。（1）全员参与的质量管理。产品质量是组织内各方面、各部门全部工作的综合反映，任何一个人的工作质量都会不同程度直接或间接地影响产品质量，质量人人有责。（2）全过程控制的质量管理。质量产生、形成和实现的整个过程由多个相互联系、相互影响的环节所组成的，整个过程的每个环节相互影响又相互联系，都对最终质量的形成有或轻或重的影响，为了保证和提高质量，必须树立以预防为主，不断改进的思想，把影响质量的所有环节和因素都控制起来。（3）全组织重视的质量管理。组织各管理层次都应该承担并明确各自的质量管理活动内容，充分发挥各部门的质量职能，形成“以质量为中心、领导重视、组织落实、体系完善”的质量管理体系。上层管理者侧重质量决策，制定质量方针、质量目标、质量政策和质量计划，协助各部门、各环节、各类人员的质量管理活动，中层管理者侧重贯彻落实上层管理者的质量决策，并对基层管理工作进行具体的管理，基层管理者则要求每个职工要严格地按标准进行，并结合本职工作，开展合理化建议和质量管理小组活动。

二、病案的全面质量管理

我们可以把为病人提供诊疗服务的医院看作是为社会输出健康人的企业，则它也有一个质量链，医院的主要客户是病号，产品是出院的健康人。而作为疾病诊断、治疗过程的载体、病人病情演变和转归过程的真实记录的病案，则是质量链中重要的一个环节。病案从开始形成到入库、归档、调阅是一个涉及多部门、多层次人员参与的一个连续流动的过程，借鉴全面质量管理的思路，强化全体人员的质量意识和责任意识，对影响病案质量的全过程和各种因素进行全面、系统的管理，以达到病案质量管理的经常化、标准化、科学化。

1.病案质量的“全员管理”。病案是病人在医院诊断、治疗全过程的原始记录，包含有首页病程记录、检查与检验结果、医嘱、手术、护理记录等，主要从参与病案信息形成的医疗、医技、护理人员和病案信息管理人员加强病案教育和培训，重点培养病案质量意识和责任意识，自觉履行职责。一方面，组织医务人员学习《医疗护理文书书写规范》，树立全员病案标准意识，使病案书写达到规范化和标准化。同时，组织医务人员认真学习《医疗事故处理条例》，从法律角度认识病案，在病案的书写过程中注入法律观念；增强责任意识。另一方面，加强对病案信息科员工素质的强化定位和培训，实行责任管理，促使各级人员加强工作责任心，确保病案质量。最终形成人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量的一个科学的、完整的病案质量保证体系。

2.病案质量的“全过程管理”。从病人初诊开始，至病人入院、诊疗、出院以及各种原始病案资料的建立、收集、整理、归档、供应以及病案的保存与销毁，形成了病案管理的全过程。只有作为上一个环节供应者，为下一个环节的使用者提供高质量的产品和服务，才能保证病案信息科室用高质量的产品来为病案使用者提供满意的服务。树立并不断强化病案形成全过程的质量管理意识，对病案的内容、填写标准、排列顺序及贮存、保管、使用等病案形成过程中每一个环节及环节之间的“接口”的质量进行全程的管理，将质量控制方式从传统的终末质控转移到环节质控上来，变“事后把关”为“事中把关”，力争把病案中的差错及缺陷消灭在萌芽中。

3.病案质量的“全医院管理”。成立以业务院长领导的病案管理委员会，围绕质量管理目标，构建质量管理体系，制订质量控制措施，推行病案的全面质量管理；成立以病案信息科主任为组长的质量管理工作小组，负责贯彻落实质量方针，制定病案质量管理制度如电子病历质量管理与奖惩规定、三级医师查房制度、交接班制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度、术前讨论制度等，定期组织病案质量控制专家对病案的检查评比，划分病案质量等级，组织病案质量展览，开展病案质量教育和培训，提高病案管理的群体质量意识；成立以相关科室主任为组长的科室质控小组，实行目标管理责任制，定期开展QC小组活动，进行病案质量的自查、分析、评价、改进。最终形成以医务科为中心，病案信息科为纽带，各相关临床科室为基点的病案质量监控长效机制，持续改进．循环反复，为病案质量管理的良性循环提供可靠保障。

参考文献：

7.浅论质量成本管理 篇七

质量成本管理是企业成本管理的一个重要组成部分。 质量成本指企业为确保满意的质量所发生的费用, 以及当质量发生不满意时所遭受的损失和。 这就是说,质量成本是指企业为保证或提高产品质量, 进行的管理活动所支出的费用和由于质量损失所造成的损失费用的总和。 从质量成本的定义可以看出一定水平的质量是建立在相应的质量成本基础之上的, 单纯片面地追求产品的高质量势必造成高成本、高消耗,给组织的经济效益带来影响。 反之,盲目地强调经济效益,降低质量成本必将导致产品质量水平下降,最终影响企业的经济效益。 质量成本管理的目标就是在综合考虑质量成本与经济效益之间的关系基础上,制定出合理的质量特性,以最小的投入获取最大的经济效益,实现企业的经营目标。

2质量成本构成

质量是一组固有特性满足要求的程度。 包括满足客户要求和法律法规要求,质量成本是企业质量问题的经济表现,是衡量质量管理体系有效性的一个重要因素。 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有行和无形的损失。 《GB / T 13339 质量成本管理导则》的定义为:质量成本是指将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本,特殊情况下,还需增加外部质量保证成本。

预防成本是指为避免和减少不合格而投入的费用。 包括质量管理活动费,质量培训费, 质量改进费,质量评审费, 新品评审费,工资及福利费等。

鉴定成本是指为了评定是否存在不合格而投入的费用。 包括进货检验费,工序检验费, 检测试验费, 检验部门办公费及工资等。

内部损失成本是指出现的不合格产品在交付前被检出而构成的损失。 包括不合格品报废损失费, 返修费, 降级损失费,停工损失费等。

外部损失成本是指出现的不合格产品在交付后被检出而构成的损失。 包括索赔费,退货损失费,折价损失费,保修费,保修人员的工资及附加费,市场流失损失费等。

3质量成本管理的主要内容

质量成本管理的主要内容就是依据对质量成本形成过程中的一切耗费进行严格的计算和审核。

3.1 对质量成本目标本身的管理

依据企业质量方针目标、国内外同行业( 标杆) 的质量成本资料以及企业历史数据资料编制质量成本计划,内容一般涵盖:质量成本总额及降低额;四项质量成本科目的结构比例;保证实现质量成本降低的措施。 质量成本计划可有财务部门直接进行,企业各部门层层分解;或从下往上,由各部门分别编制,交由财物部门汇审归总后下达。

3.2 对质量成本的控制

控制质量成本,是以降低成本为目标,把影响质量总成本的各项质量成本科目控制在计划范围内,是质量成本管理的重点。质量成本控制应做到: ①事先控制。 事先确定质量成本控制标准,按质量成本目标,分解到部门、班组( 个人),进行限额费用控制;②事中控制。 按生产经营全过程进行成本控制,按各阶段提出的质量费用要求分别进行控制; ③事后控制。 在各个控制阶段,做好原始数据的收集,及时查明实际质量成本偏离目标值的问题和原因,提出可行的措施,进一步降低成本。

3.3 质量成本核算与考核

质量成本核算, 在规定的核算期通过规定的核算方法检查下达的质量成本计划指标的完成情况。 进行质量成本分析及报告,其内容一般涵盖:①质量成本计划指标完成情况;②质量成本的构成;③质量成本相关指标;④质量成本变化趋势;⑤现有质量成本水平。

针对质量成本构成要素,分别进行根本原因驱动分析。 通过消除导致质量成本的根本原因, 将无增值活动的成本和劣质产品造成的浪费转变为利润、顾客满意度和市场份额,以及项目改进方案所需资源的投入分析,预测、分析经济效益,评估净收益,进而根据企业战略规划需要、 按照改进项目对顾客满意度提高和财务绩效改善的贡献大小确定质量改进的和目标。

4保障质量成本管理的有效运行

4.1 认真开展质量成本管理的宣传教育

质量成本管理是一个新课题,新工作,推行时涉及很多部门和人员。 因此必须开展质量成本管理的宣传,教育和普及工作。让大家理解和支持质量成本管理工作。 通过培训,使全体员工对企业的质量目标和质量方针以及自身的质量责任等有深刻的理解和认识,将质量提升活动自觉贯彻在日常工作中。 要使员工认识到照章办事是对每一位员工的基本要求, 是实现规范化管理的基础。

4.2 建立质量成本核算统计管理组织体系, 制定质量成本管理制度

建立质量成本核算统计管理组织体系,是实施质量成本管理必须要有的组织保证。 依据质量成本管理需要,应确定各有关部门的专兼职质量成本核算,统计和管理人员,并明确其职务职责。 如按时间或管理需要,进行质量成本的统计、计算和分析,编写质量成本报告等。

4.3 要重视质量成本管理工作

企业领导及有关部门应及时检查质量成本管理工作和审阅质量成本管理的分析报告,结合企业实际,对质量成本管理的运行做出正确诊断,不管完善改进运行机制,确定以质量改进目标为核心的质量改进计划及相应的质量改进措施, 达到降低质量成本和提高经济效益的目的。

摘要：对质量成本管理是现代制造业应有的先进管理理念。强化质量成本管理,处理好质量成本与经济效益两者的关系,确定最佳质量成本,以最小的投入获取最大的经济效益,是企业可持续发展的关键因素。

8.企业质量成本管理之我见 篇八

⊙ 质量成本管理的意义和作用

质量成本核算的目的，是用货币形式来反映企业质量管理活动的情况和成效，为企业全面质量管理工作提供数据。其重要意义在于：①通过质量成本核算反映和监督企业生产经营活动中，开展质量管理活动的各项费用支出和各种质量损失；揭示企业在管理、技术等方面存在的问题；明确企业在质量管理职能上存在的薄弱环节；为企业推进质量管理活动提供依据。②通过质量成本核算，可以洞察和正确分配各种质量成本，计算某一产品的总质量成本和单位质量成本。为编制质量成本计划，进行质量成本分析和质量成本责任考核，实施质量成本控制提供准确完整的数据。质量成本核算的数据可靠性如何，对整个质量成本管理的成效有着举足轻重的意义。③通过质量成本核算，可以找出质量合格率和质量成本间的函数关系，以改善质量成本结构，从而提高企业质量管理的经济性。④通过质量成本核算，可以促进企业内部质量责任跟踪，业绩评估。由于产品质量是在企业生产经营过程的各阶段、各环节形成的，涉及到企业各部门及各项管理工作，且随着科技的发展，企业质量管理工作趋于全面化、复杂化。开展质量成本分析，通过在企业范围内集中收集和核算同质量有关的一切费用，从而明确各部门在产品质量方面所承担的经济责任，为实行企业有关人员岗位责任制提供了依据。另外，通过质量成本计算出的经济指标，是衡量企业经济状况的通用指标，使企业质量管理业绩有了考核和评价的标准，对内使企业管理者对其产品质量水平，质量成本结构有了直观的了解，对外为企业利害关系提供产品质量及管理方面的信息。同时，利用指标的可比性，在全社会形成一种良好的质量管理评价体系和竞争机制。

市场经济迫使每个企业必须依靠自身的努力，参与市场激烈的竞争。这要求企业要挖掘内部潜力，探求提高产品质量，降低产品成本的有效途径。质量成本是企业总成本一个重要的组成部分，质量成本的高低直接影响企业总成本水平。通过质量成本管理，可以衡量质量管理的有效性，寻求经济合理的、用户满意的产品质量，为降低消耗和提高经济效益指明方向，从而提高经济效益。

⊙ 质量成本管理的构成与设置

质量成本是一种管理会计形式，它是从客观上进行成本分析，提出质量管理和产品质量存在的问题，从经济分析的角度上来促进质量改进活动。质量成本分为内部运行质量成本和外部质量保证成本，内部运行质量成本又分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本，外部损失成本和外部质量保证成本。其中：①预防成本是指预防故障的费用；②鉴定成本是指为评定是否符合质量要求而进行的实验、检验和检查的费用；③内部损失成本是指交货前因产品未能满足质量要求所造成的损失；④外部损失成本是指交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用；⑤外部质量保证成本就是为了获取顾客要求的客观证据而进行论证和证明所支付的费用。质量成本科目设置见图1；质量成本科目与会计科目关系见图2：

⊙ 质量成本管理的实施与考核

为对质量成本管理实施有效的管理，企业应抓好以下工作：①必须成立质量成本管理的组织机构，并规定其职责和权力。②确定各质量成本项目及其分类方法。企业可根据产品质量形成全过程即研制设计——采购——制造——销售这四大环节中出现的主要质量损失费为线索，采用因果分析法来确定其相应的保证与确定活动费用，逐一确定各质量成本项目。③应规定各项质量成本费用的计算方法和各级质量成本报表的项目格式，以利于质量成本的归类统计分析。④应确定设计研制、采购、制造与销售各环节质量成本归口管理部门，分别组织本环节的质量成本统计分析，并提出需改进的问题点、措施和责任单位。⑤企业质量成本的总归口管理部门应负责组织工厂总质量成本的统计分析，提出改进项目、措施、要求、完成期限和责任单位，并报企业最高管理者批准，行文发布实施。

如何对质量成本管理效果评价与考核，直接影响质量成本管理的有效性。实践证明，这种计划指标的管理方法，只适宜于国家主管部门对企业的宏观管理，不适宜企业内部的微观控制。企业应通过质量成本的统计分析，观察各项质量损失的大小及原因，审视各保证、确定方法是否合理，是否认真执行，以经济的观点寻找可调整、改进的目标及措施，一旦目标和措施确定就必须贯彻执行。考核重点应放在措施的执行上，否则目标无法实现，也无法验证措施的适合性，要有惩罚和奖励。

⊙ 质量成本管理的对策与建议

9.浅谈质量管理与质量意识 篇九

-------浅谈质量管理与质量意识

在雷泰工作2个多月以来，质量管理在某些方面的缺失，让我忧心忡忡。在这里，不想多说哪些方面的不足，就谈一下质量管理与质量意识之间的关系。

质量管理属于行为意识的管理，人的意识、观念对其行为活动及其导致的最终结果会产生重大的影响。先进的生产技术和优良的技术装备知识是提高产品质量和服务等级的一种有效途径。只有树立严谨的质量控制意识、端正服务态度，才能从根本上提高产品质量和服务等级，从而打造出优质的服务品牌。因此，“人”的质量意识的形成和提升是质量控制的重点。

质量意识从内容上讲，主要分为三个方面：

（1）对质量的认知。所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的认识和了解。任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。一般说来，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量属性。质量相对于数量，可能更难把握。通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。

（2）对质量的态度。这也是质量意识中最关键的。质量认知是形成质量态度的基础，但仅仅有质量认知往往并不一定就能形成较高的质量意志，也不一定就能产生对质量的情感。也就是说，质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用。

（3）相关的质量知识。所谓质量知识，包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等等。一般说来，质量知识越丰富，对质量的认知也就越容易，对质量也越容易产生坚定的信念。质量知识丰富，也能够提升员工的质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感情。可以说，质量知识是员工质量意识形成的基础和条件，但是，质量知识的多少、质量意识的强弱并不一定成正比。

质量意识差的员工一听说质量二字，心中就会反感，不管领导如何强调，也难以把质量放在首位。质量意识强的员工，质量态度往往积极，不但能积极参加质量改进，而且能产生肯定性情感，心情舒畅，容易产生成就感；相反，员工的质量意识差，质量态度就会消极，也就会感到这也不对那也不是，或者烦躁、冒火、生气；或者恼怒、痛苦、不安。由此可以看出，我们常用员工的质量意识不强来解释所出现质量问题，并不是没有道理。

事实上，员工的质量意识不强，责任不完全在于员工自己，关键在于我们的质量培训和教育。质量教育的目的就是促进员工质量意识的形成、巩固和发展。当然，这里所说的质量教育是广义的，不仅包括了办班上课、各种培训，更重要的是平时通过开展质量活动对员工进行潜移默化的教育。

10.质量成本管理论文 篇十

质量是本科高等教育的生命线,是本科高等教育赖以生存和发展的基础,研究高等院校教育质量的管理是本科高等教育永恒的主题.通过借鉴企业界全面质量管理理论的思想和方法,将现代质量观念引入到高校教学管理当中,并运用全员、全过程和全方位的`理念构建了教育质量管理的运行体系,从而达到推动高校教育质量不断提升、实现高校教学的全面质量管理的目的.

作 者：刘萍 LIU Ping  作者单位：哈尔滨理工大学,经济学院,黑龙江,哈尔滨,150040 刊 名：科技与管理 英文刊名：SCIENCE-TECHNOLOGY AND MANAGEMENT 年，卷(期)： 11(4) 分类号：G647 关键词：质量管理   教学质量   监控  

11.谈谈成本管理与质量管理的关系 篇十一

关键词：成本管理;生产管理;质量管理

随着全球经济的现代化发展，企业优化组合、工业化工程、精细化生产，分别从不同角度提高企业的劳动生产率。在激烈的市场竞争中，不断的调整管理模式、组织结构、提高企业形象、逐步扩大企业的生产规模，以提高利润的收益率，以现代化管理理论为基础的企业管理思维日益渗透到企业经营的各个方面。面对当前全球经济由于受美国次贷危机的影响，企业经营收益严重受挫，企业对成本管理、质量管理如何把握才能应对金融风暴危机，与现代竞争社会相适应？笔者作业一名企业基层专业技术人员，谈谈一下自己看法和认识。

一、从企业基层做起，注意成本预测，优化成本管理战略，推行质量成本管理

企业能否创造出高收益，关键是企业能否低成本运行。传统的企业成本管理只限于对某一种产品的成本核算，没有形成整个企业全面的成本管理方法和战略举措。也没有延伸扩大到企业外部范围，应从全球经济的战略高度认识成本管理在经济效益中的作用，形成企业全方位，全过程的成本管理信息网络平台，创造出相对于其它同行业的竞争对手的更高价值，保持企业低成本、高收益领先的竞争优势。

成本预测是通过直接对经济运行现状或对有关经济和非经济因素进行判断，以分析其对企业未来成本的影响。成本预测是成本管理的基本要求，也是企业管理者的基本素质。科学的成本预测，能起到企业正确的收益判断、决策。以前传统的成本管理只限于降低有形的成本上升。如人工工资、材料消耗、燃料和动力等，那么现在的战略成本管理是通过将企业管理层与制造层、产品质量层的企业成本上升的有形和无形的因素结合起来进行分析，全方位、全过程的成本管理、质量管理。成本管理、质量管理之所以成为企业新的发展趋势，原因：第一是企业成本管理根据外部环境变化而产生的。是企业竞争中获得持续竞争力的优势；第二是生产过程向外延伸、扩展到供应、销售等领域；第三是它将企业与竞争对手企业的成本管理、价值收益有机结合起来。难过它不仅降低产品制造成本而且降低下游行业的采购成本、服务成本。第四，在供应、生产、销售部门之间成本领先的竞争优势，提高企业总体的优势。

二、加强成本控制，控制成本增长

（一）从产品的投入生产入手，树立高效低成本思想。以安钢烧结厂四台烧结机生产的烧结矿为例。在从进厂原料成本、质量控制到原料配比结构的试验以及到烧结杯试验生产质优满足炼铁高炉需要的烧结矿。运用新技术、科学的成本管理方法，降低进行粉矿的用量、多用价低质优的国内粉矿的全粉矿配比结构，改进烧结机点火装置，在这一环节上，少用1吨价高的进口粉矿，每年为公司降低许多粉矿采购成本，生产出高品位、高强度、FeO低的烧结矿就为高炉降低焦比创造了有利条件。因为铁前占冶金业后道工序能耗的60%以上。

（二）完善生产成本控制手段，不断提高经济效益。生产成本由四部分组成，一是材料成本，二是动力成本，三是工资费用管理中，要严格按照质量管理的要求组检查判定。合理扣废、扣水。杜绝水份大、杂质多的熔剂、煤粉进厂。在产品生产阶段，每个生产车间具有不同生产工艺技术要求、特点和管理要求。通过对生产工艺的分析，在企业的各个层次、各个环节努力降低消耗，有效控制生产成本。在销售阶段，销售人员与客户接触，根据客户要求和订单去降低生产成本，让客户接受企业通过对产品包装、运输、业务费用的管理，控制销售过程的成本。

（三）建立成本控制中心，利用MES及时反馈信息，促进企业加强成本分析工作，降低成本，将事后反馈与事前控制相结合。现代社会是一个信息社会，企业领导进行任何一项决策时，都以信息为依据。以前企业进行成本分析时存在着信息反馈滞后的问题。现在企业把MES引入内部，进行成本动态管理，能及时反馈信息，横向分析与纵向分析相结合，在成本控制中做到游刃有余。以安钢某轧钢厂为例，有一种钢材在市场销售前景很好。安钢也开始试轧这种钢材，试验阶段显示质量数据老是检测出轧制的钢材合格率较低、成本高。安钢只好忍痛不轧，可经过专业技术人员的查找原因、事后分析，发挥检测出的质量数据有错误，导致成本计算也有错误，重新轧制该种钢材，结果安钢错过市场销售的大好时机，损失了许多经济效益，这就说明事后的成本预测分析、质量管理严重影响了经济收益的及时增长。

（四）成本管理、质量管理应全员化管理，深入人心。强化企业成本市场意识。现代成本管理的中心是人。成本费用通过企业所有岗位，每个职工的开支形成。以人为中心全员化的成本管理理念，首先以企业领导班干部做起，全体干部要带头居安思危，企业各个部门、各个管理层的每个职工都具备强烈的成本意识，这是夯实企业降本增效，提高经济效益的最佳切入点。

三、实施企业经营全过程的质量管理

强化质量管理企业立于市场不败的基本条件。我国市场已经由卖方市场转入了买方市场。市场对产品质量的要求在不断的提高，树立企业的生产质量观念，在生产活动中抓好各个生产工艺过程的质量关系显得尤其重要。生产质量因素包括生产者质量、生产设备、生产现场环境质量、加工技术质量、材料质量、管理质量和产品质量管理体系。要树立用户至上，服务于服從于用户的思想工作，全员参与管理，建立全过程的管理模式。

四、引入质量成本概念是质量管理的创新理念

质量成本是指为保证与提高质量而付出的一切费用和因质量问题而产生的一切费用之和。质量成本管理是成本管理与全面质量管理相结合的产物。它以总质量成本的最低为最佳质量成本而不是片面孤立的管理控制其中的某项质量成本，完善的成本管理和可靠的质量管理，不仅是可以利用的手段，而且可以产生新的资源，用少的资源可以开始出大的资源。就如同积少成多一样，企业就会逐渐做大增强，发展成为生命力强的企业。

12.质量成本管理论文 篇十二

关键词：质量管理体系,建设,企业质量管理

随着市场经济全球化和国家十三五规划的实施, 产品质量是企业发展之根本, 也是市场取胜之核心。由此可见, 质量对于现代社会经济发展, 它不仅关系着企业技术创新和企业经济持续发展, 还关系着整个国家产品质量在全世界的地位和声誉。企业加强质量管理, 就是提升产品质量;要提升产品质量, 关键是加强质量管理体系建设, 使产品质量等各项工作处于监控之中。

一、加强企业质量管理体系建设, 符合企业自身发展, 夯实企业管理基础

建设质量管理体系的重点, 企业所编写的质量管理体系文件要符合企业实际情况, 必须以质量管理八项基本原则为基础, 按照GB/T19001标准的要求进行编写, 真正做到体系充分、适宜及有效[1]。

1. 高层领导高度关注, 是建立充分适宜的质量管理体系文件的前提条件

质量管理体系八项基本原则之一就是领导重视, 关系着质量管理体系建设在企业生产制造过程等环节的有效实施[1]。首先建立有效的质量管理体系文件作为高层领导工作之重, 从而使全体员工提升全员质量意识, 在企业范围内营造一个全员重视质量工作的环境。其次企业要准备好人力、物力及财力等资源为建设有效的质量管理体系作好准备, 要着重对编写质量手册和程序文件的人员进行质量管理知识培训, 出台一些奖励措施来鼓舞质量体系文件编写人员, 从而确保了质量管理体系文件充分适合公司自身发展要求。最后质量管理体系文件的编写是涉及到企业各个部门及相关人员的责权, 不是由质量管理体系人员或编写主管质量部门就能实现的, 这就要求企业各部门之间相互沟通及全体员工积极参与体系文件的编写工作。因此, 各级领导高度重视, 积极配合和体系文件的宣贯工作, 并以身作则, 积极组织协调各项工作, 部门与部门之间有效配合, 为建立有效的质量管理体系文件提供了重要保障。

2. 建立与公司自身发展相适应的质量管理体系文件, 杜绝“两张皮”现象, 切实做到写与做相一致

质量管理体系文件是企业整个质量管理过程中的规范、是全体员工开展质量管理工作的指南, 具有很强的约束性和管理有效性。因此, 在质量管理体系文件编写过程中必须按“言必行、行必果” (即写与做一致) 原则进行, 真正让企业所使用的质量管理体系文件不是依样画瓢, 而是经过企业编写人员实实在在地消化、吸收、借鉴、总结与提高, 充分考虑了目前企业实际状况建立的质量管理体系。也就要求企业质量管理体系文件要结合企业实际情况和产品特点以及企业本身产品质量现状, 还要紧密地将企业各种规章制度、流程管理工作、生产过程各个环节相互联系起来, 根据质量管理体系中的过程方法和标准要求进行编写, 从而建立有效的企业质量管理手册和程序文件, 并与企业管理各项制度相互融为一体, 确保了企业体系文件和质量手册的适宜性和有效性。通过以上措施, 确保了质量管理体系在企业管理工作中发挥质量管理效力。

3. 建立质量管理体系文件, 要做到全面性、可操作性与文字精准性的统一

要实现企业发展就必须以质量管理体系为根基, 就必须将企业建立的质量管理体系文件做到全面性、可操作性和精准性。首先企业在建立质量管理体系文化时, 应根据企业实际情况策划质量管理体系文件的组织架构与文件数量, 组织体系人员依据标准规定的条款、企业生产流程管理和产品制造过程来编写实施, 从而即满足标准要求, 又体现了企业自身发展的特点。其次在编写过程中要协调好企业其它管理文件与质量管理文件的统一, 从而避免企业管理文件之间有冲突影响企业的执行力。从编写质量体系文件的整体构架角度来说, 所描述的内容应与文件的目的和范围一致, 尽量避免在该文件活动范围叙述其它的内容。质量管理体系文件所要求的内容必须与公司的其他管理规定、技术标准相一致, 认真衔接好好企业各个过程接口, 坚决避免权责不明所带来的体系运行困难。最后要精炼地描述质量管理文件的内容[3]。文件的编写过程中, 质量管理体系程序文件的标题与文件所描述的内容一致, 质量管理文件中语句措词正确, 且清晰、通俗易于理解;对所编制文件尽可能在质量管理文件将所支撑文件进行一一对应并明确, 从而确保了质量管理体系文件运行的有效性。

二、有效运行质量管理体系, 不断提升产品质量, 增强企业综合实力

1. 有效运行质量管理体系, 切实加强教育培训、狠抓落实

质量管理体系有效运行必须依靠全体员参与和落实, 而员工对质量体系文件的理解和认可是运行质量体系的关键, 这就需要加强对员工质量管理体系方面的教育[2]。一是通过培训让企业员工全面了解质量管理体系质量手册、程序文件的内涵, 真正理解企业的方针和目标, 清楚地知道自身的质量工作、岗位权责、工作内容以及企业运行质量管理体系的作用;二是通过培训让企业员工在生产制造过程中才会明白自身的职责与权限及出现质量问题以后, 会应用体系文件对质量问题进行分析、原因查找, 并采取纠正和预防措施加以改进;三是通过培训让员工在执行公司各种管理规定 (包括质量手册及程序文件、产品技术标准、设计文件及管理标准等) , 严格落实, 在制度面前上人人平等、奖罚分明, 从而调动全体员工的工作积极性, 在企业中逐步形成自觉遵守企业管理制度的氛围, 开拓创新, 推动企业管理水平的提升。

2. 有效运行质量管理体系, 关键在于领导重视, 全员参与

领导的作用和全员参与是质量管理两项重要原则。企业的质量方针、质量目标明确制定好, 企业各层管理者就必须围绕质量方针和目标制定各级、各部门的质量目标, 企业的各项生产工作都要紧紧围绕质量和生产经营服务。同时, 各级领导要严于律己、作出表率, 真正做到按规办事、不扣不扣的贯彻执行。由于质量管理工作是全员的管理, 无论领导还是一线员工都要积极参与, 企业出台相关奖励等措施, 从而充分调动员工参与质量管理的积极性, 激发员工潜能, 发现质量管理体系中运行中存在的问题, 不断改进和创新, 确保质量管理体系运行有效, 提升企业整体质量管理水平。

3. 切实做好企业部门之间相互协调与预防工作, 确保质量管理体系运行质量

提升质量管理体系运行的质量, 关键一步是做好企业各部门的协调工作。由于企业质量管理体系的运行, 涉及了企业各个部门和人员, 难免在体系运行过程中出现一些矛盾和问题, 企业可利用会议、OA办公系统等方式进行及时反馈、沟通与协调, 制定可行的措施, 确保质量管理体系的有效运行, 从而有序地开展质量管理体系各项活动。质量管理体系运行中出现的问题, 就是要制定有效措施来进行有效预防, 避免类似再次发生。企业可建立质量问题预防机制, 各级人员要树立“预防为主”、“质量问题归零”的理念, 实施质量问题预防工作方法、要求, 不断持续改进, 逐步完善预防质量问题管理制度, 从而使企业预防管理机制与企业自身发展相适应, 质量管理体系运行质量与产品质量将会大大提升。

三、切实加强质量管理体系不断持续改进, 提升企业质量管理体系运行质量

持续改进是质量管理一项基本原则, 也是企业追求的永恒目标, 直接反映着企业管理质量。而质量持续改进就是确保企业质量管理体系不断完善和有效运行。通过质量文化建设、产品创新、流程优化、体系改进等措施, 使产品质量不断提升, 不断提升企业质量管理水平, 实现企业生产经营管理目标, 真正做到行业领先、世界知名的目标。

1. 切实加强企业质量文化建设, 营造人人重视产品质量的企业环境

质量文化是企业文化的核心内容, 是企业长期在生产经营活动过程中形成的, 它包涵的内容有产品质量、服务质量、过程质量和环境质量等, 是整个企业管理水平和综合实力的体现[2]。一是要加强质量教育引导, 让企业各级领导和广大员工树立正确的质量价值观;二是要建立健全完善的质量规章制度、产品质量档案等, 明确管理权责, 落实工作责任;三是切实以人为本, 从实际行动充分尊重和满足员工的需求, 加强企业员工的凝聚力和战斗力。通过营造人人重视产品质量的企业环境, 使员工从内心与企业生存与发展有机结合在一起, 真正将员工的主观能动性调动起来, 从而实现企业的生产经营管理目标, 实现企业质的飞跃。

2. 有效地开展管理评审和内审工作, 推动企业质量管理体系不断改进和完善

实施管理评审和内部质量体系审核, 是质量管理体系持续改进和完善的重要方法[3]。一是企业管理评审与内审工作的有效地开展, 就是要对质量管理体系的运行进行现场审查和文件审核。二是企业管理评审与内审的检查, 可发现质量管理体系运行中存在的问题, 将改进的方法和方向公司高层提出, 从多方面对质量管理体系进行改进, 使企业质量管理体系始终有效运行[4]。三是实施管理评审与内审工作, 既是质量管理体系标准所提出的要求, 又是提升企业提升质量工作的内在要求。因此, 企业必须从深层次重视管理评审与内审工作, 改进和优化企业工作流程, 不断改进和完善质量管理体系。

3. 切实收集和利用各种质量信息, 不断寻求改进机会

有价值信息是公司制定好各项决策的关键。任何一个企业, 要想做出正确的决策, 都离不开信息的收集和处理。而有效的质量信息, 关系着查找企业产品质量问题根源和制定有效的措施, 推动企业产品质量的不断提升, 企业要对质量信息确定专门部门及人员进行收集, 收集的质量信息主要是企业内部和企业外部两个方面[4]。内部质量信息包括企业管理评审、自我评价、内部审核、数据分析等企业生产制造过程中的各种信息, 通过收集并分析内部质量信息, 从而对存在的质量问题进行有效解决, 使企业产品质量有序高效实现;外部信息有顾客反馈、顾客沟通、满意度调查、用户走访等内容, 通过进行分析及处理, 为企业市场占有率、新产品开发及市场竞争指明了方向, 使企业永远紧跟时代发展的步伐。

四、切实加强质量管理体系运行质量的考核, 质量管理体系的科学构建, 实现企业管理现代化

1. 检查与考核是确保质量管理体系有效运行的重要手段

在质量管理体系运行过程中, 一是可能由于某些部门或少数员工没有充分认识其价值, 在运行质量管理体系和建设过程中依葫芦画瓢、敷衍了事, 致使质量管理体系运行达不到预期效果, 以致影响了全企业质量管理水平的提升;二是在执行质量管理体系文件不按程序办事, 偏离了文件所规定的要求, 甚至在实际工作完全与质量管理体系文件相背离。这就要求应用检查与考核手段确保质量管理体系运行质量。做好质量体系的检查与考核工作, 一是企业指定专门的机构和质量专业人员对企业及员工的工作质量、产品质量及体系运行质量进行监督和考核, 不断改进各部门质量管理工作;二是企业要量化各项考核指标, 并进行层层分解到部门或落实到每一位员工具体工作中, 真正实现“人人肩上扛指标, 事事完成有考核”工作目标;三是企业要严格执行各项管理考核, 真正做到依法依规考核 (即对指标没有完成好部门及员工进行考核, 对指标完成好的部门及员工进行奖励) 。从而促使质量管理体系的有效运行和完善。

2. 质量管理体系的科学构建, 推动企业管理现代化的实现

质量管理体系的科学构建, 一是企业要培养一批理论知识过硬和专业技能强的内审员, 才能确保质量管理体系的科学构建和质量管理体系运行质量不断提升;二是要深入做好企业进行调查研究工作, 加强对质量管理体系文件的内容进行审核, 使质量管理体系文件通俗易懂, 建立起适合企业自身实际发展、科学高效的质量管理体系组织架构。通过以上的实施, 它不仅能促使企业现代化管理制度建立和完善, 还能真正提升企业产品质量和工作质量, 实现企业生产经营管理目标, 从而推动企业健康、稳定的发展。

五、结束语

综上所述, 在市场经济全球化的今天, 质量就是企业的生命, 质量管理水平的高低直接影响着产品质量和企业的声誉。企业只有不断加强质量管理体系建设, 加强内在管理, 与时俱进, 才能不断提升企业质量管理水平, 夯实企业各项管理的基础, 真正实现企业做精做强的目标。

参考文献

[1]质量专业综合知识 (中级) 教材[M].中国人事出版社, 2011.