法律服务述职报告

法律服务述职报告（共11篇）

1.法律服务述职报告 篇一

服务行业述职报告

当xxx年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就xxx我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。

一、经营促销工作

目前xxx市内宾馆林立，一个个新

宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在xxx市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上，我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持，今年以来，陆续推出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案.今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。

今年七月，由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局（包括我厦）与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今年以来，我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，及时交纳费用。

二、安全管理工作

在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。

消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工

中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。

三、动力维修工作

设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。特别是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、xxx宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保12全文查看

2.法律服务述职报告 篇二

一、服务业的定义与发展历程

服务业是国际通行的产业分类概念, 我国将服务业范围规定为除农林牧渔业 (第一产业) 、工业和建筑业 (第二产业) 以外的其他所有行业。

目前我国服务业共分15个行业门类:批发和零售业, 交通运输、仓储和邮政业, 住宿和餐饮业, 信息传输、软件和信息技术服务业, 金融业, 房地产业, 租赁和商务服务业, 科学研究和技术服务业, 水利、环境和公共设施管理业, 居民服务、修理和其他服务业, 教育、卫生和社会工作, 文化、体育和娱乐业, 公共管理、社会保障和社会组织, 国际组织。我国服务业增加值核算是1985年开始建立并逐渐完善的。此前我国一直实行的是MPS的核算体系, 只把工业、农业、建筑业、货物运输业和商业这5大物质生产部门的生产活动成果作为MPS体系的国民收入的核算内容。至于文化教育、医疗卫生、公用事业、生活服务等所提供的服务活动, 无论是为生产服务的, 还是为居民生活服务的, 都不视为生产活动, 也不计算产值。1985年以后我国采用SNA核算体系, 计算SNA体系中的国内生产总值 (GDP) 。SNA将服务部门与物质生产部门等同看待, 将物质产品的生产和各类服务提供, 一律视为生产活动。也就是说, 我国国民经济核算的生产范围与SNA的生产范围一样, 除了包括农业、工业、建筑业、货物运输业、商业等物质生产活动外, 还包括了除居民家庭、个人自我服务以外的各种非物质服务活动。为了保持历史数据的衔接, 我国把1952-1985年的数据都按SNA的核算体系进行了重新核算, 形成了一套可比的SNA核算体系的GDP历史数据。此后我国服务业统计逐渐步入正轨。

我国服务业发展主要经历了以下几个阶段:1978-1987年为较快发展阶段;1988-1997年为平稳增长阶段;1998年至今为转型调整阶段。

1.1978-1987年, 较快发展阶段。

改革开放以前的10年, 我国服务业中的商业、交通运输业、金融业等行业已初具规模, 但由于当时实行的是计划经济, 服务业增加值的年平均增长速度为5.2%, 服务业增加值占GDP的比重为23.9%。这一时期的服务业所包含的服务内容单一, 产业发展水平低下。就业人数最多的1977年也只有4206万人, 占全部就业人数的10.7%。

改革开放初的10年, 我国服务业经历了较快发展时期。这一时期, 为生产和生活服务的需求逐渐增长, 交通运输业等服务行业发展较快, 服务业产业发展水平逐步提高, 服务业增加值增长较快, 1978-1987年服务业增加值的年平均增长速度为12.9%;而GDP的增速为10.1%。服务业增加值占GDP的比重从23.9%提高至29.6%;服务业就业人口比重由1978年12.2%提高至1987年的17.8%。

2.1988-1997年, 平稳增长阶段。

1988-1997年, 我国服务业增加值呈平稳增长趋势, 占GDP的比重年均为33.0%, 超过同期农业增加值占GDP的年均比重11个百分点, 成为带动经济增长的重要动力。当时我国服务业快速发展的主要原因:一是从总体上来看, 当时不少戴着集体“红帽子”的个体或私营企业都变成了产权清晰的私营和股份制企业。这一时期的发展特征是以量的扩大为主, 法人单位数与就业人数迅速增加, 就业人数由1988年的9933万人增加到1997年的18432万人, 增加8499万人, 就业比重由18.3%提高至26.4%。由于市场参与者的急剧增多, 我国服务业增加值在这一时期处于平稳增长状态, 年平均增长速度为9.5%。二是90年代中后期党中央、国务院作出了国有企业减员增效、下岗职工再就业工程以及企业结构调整以提高劳动生产率等重大决策, 促进了服务业发展。1997年服务业就业人口超过第二产业就业人口1885万以上。

3.1998年至今, 转型调整阶段。

从1998年开始, 我国服务业进入加快转型调整阶段。主要包括以下几个方面:一是改革长期以来一直实行的福利性住房制度, 停止住房实物分配, 建立住房分配货币化、住房供给商品化、社会化的住房新体制。二是进一步放宽服务领域市场准入。工商行政管理部门对一般性服务企业降低注册资本最低限额, 除法律、行政法规和依法设立的行政许可另有规定的外, 一律降到3万元人民币。三是加强金融市场和金融开放的力度。先后启动实施了新兴产业创业投资基金、风险投资、融资担保、融资租赁和结算中心等, 通过投资担保、金融租赁等活动, 扶持小型、创业型企业发展。四是加大对新型服务业, 尤其是高技术服务业的扶持力度。数据显示, 1998-2011年我国服务业年平均增长速度为10.6%, 高于整体经济增长速度 (9.9%) ;吸纳就业的比重2011年为35.7%;超过第二产业 (29.5%) 和第一产业 (34.8%) 的比重。一般来说, 就业高, 产值低, 说明层次低, 多为一般性服务业;就业低, 产值高, 说明高端服务业比重加大。2011年服务业就业人口比重为35.7%, 低于服务业增加值比重 (43.4%) , 说明我国服务业在向技能型发展。

本表按不变价格计算 (上年=100) 数据来源:中国统计年鉴

二、我国服务业发展特点与问题

(一) 现代服务业比重逐步加大

我国服务业结构近10年发生比较大的变化, 2011年金融、信息传输、计算机服务和软件业等现代服务行业增加值为103724.6亿元, 已经超过传统的批发零售业、交通运输、仓储和邮政业、住宿餐饮业、房地产业增加值 (101257.9亿元) 。服务行业中金融业变化较大, 2008年金融业有28668家, 2011年增加26845家, 这主要是政府加大了对金融市场的改革力度, 采取了有效措施积极应对市场需求, 先后启动实施了新兴产业创投计划, 开展产业技术研究与开发资金参股设立创业投资基金, 相继设立了20多只创业投资基金, 支持了电子信息、生物医药、新能源、节能环保等新兴产业的发展, 使这些产业走出生产低迷、效益下滑的局面, 呈现回升向好的发展态势。

(二) 服务业以内需为主, 服务贸易占比较低

我国多数服务业以内需市场为主, 服务水平和服务质量不能适应国际市场的需求, 进口长期大于出口。近年来我国服务业与服务贸易市场也由最初的严格管控, 市场垄断, 逐步向外资与民间企业开放, 但与发达经济体甚至是香港地区、新加坡等新兴经济相比, 我国服务业国际竞争力还是较弱, 加入世界贸易组织以来, 中国服务贸易一直处于逆差状态。逆差主要集中于运输服务、保险服务、专有权利使用和特许费及旅游等服务类别。2010年, 逆差金额合计为643.5亿美元。比较好的是其他商业服务、建筑服务、咨询、计算机和信息服务, 实现较大数额顺差。2010年, 顺差额为418亿美元。据商务部统计, 2000-2010年, 我国服务贸易逆差累计达1253.4亿美元。2010年, 受上海世博会和广州亚运会等因素影响, 将入境旅游推向高潮, 入境旅游人数 (含港澳台同胞和外国人) 较上年增长5.8%, 而出境旅游人数同比增长20.4%, 旅游进出口总额首次突破千亿美元, 达1006.9亿美元, 居各项服务进出口总额之首。

(三) 服务业的规模偏小

世界主要国家和地区服务业增加值除韩国以外, 中国香港、美国、加拿大等国家和地区服务业增加值占GDP的比重都在60%以上, 个别国家达到80%。2011年我国服务业增加值占GDP的比重为43.4%, 与发达国家及中国台湾、香港地区相比, 我国服务业增加值占GDP的比重偏低。2011年我国服务业就业人数占全部就业人数的比重为35.7%, 而中国香港、韩国、美国、法国等国家和地区都在60%~70%以上。

三、进一步推动我国服务业发展的政策性建议

(一) 推动服务业产业结构优化升级

要把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点, 就要发展面向生产型的服务业, 制造业要服务业化和服务业技术化。一是要加快调整经济结构, 重点扶持中小企业, 避免大型企业资金富裕, 中小企业资金紧张的状况, 使服务业对经济增长的贡献率由4成提高到5~6成, 成为带动经济增长的主动力之一;二是要重视产业发展与扩大就业、提高收入相结合, 扩大服务业出口以促进就业。

产业结构优化升级包括推动服务业由内需产业转型为可输出的服务业, 以提升相关产业发展。

(二) 重点扶持新兴服务业

伴随经济全球化深入发展和产业结构深刻调整, 新兴服务业和服务贸易成为推动世界经济和贸易增长的重要动力。新兴服务业主要包括互联网等信息服务业、租赁业、商务服务业、科技交流业、医疗保健业、体育业、旅游业和其他运输服务。其中, 旅游业和医疗保健业是扶植的重点。目前, 我国每千人口医疗卫生机构床位数只有3张, 而且近30年没有大的变化, 都在2~3之间。这与我国日益老龄化社会不相符, 急需加快发展步伐。

(三) 加快高新技术与服务业融合

2011年底国务院办公厅在《关于加快发展高技术服务业的指导意见》明确提出要加快发展8个领域的高技术服务业, 包括研发设计服务、知识产权服务、检验检测服务、科技成果转化服务、信息技术服务、数字内容服务、电子商务服务、生物技术服务。主要措施包括:一是增加服务业研究发创新经费。二是鼓励企业建立常态性的服务研发组织, 设立现代服务业研发中心, 对设立现代服务业研发中心的企业提供技术、人才、资金、管理模式等方面的帮助。三是推动与制造业相结合的生产型服务业。充分利用我国信息通讯方面的先进技术及生产制造优势, 推动服务业与制造业跨领域合作, 主要措施如帮助企业组建跨产业联盟、推动跨业联合研发与技术合作等。四是加强产学合作及服务业创新成果产业化。在服务业领域充分利用科技咨询服务中心、金融结算中心及电子商务研究中心等产学合作机制, 通过创新模式、高技术应用等方式促进高新服务业的健康发展, 为改变服务贸易长期逆差创造条件。

摘要：本文阐述了我国服务业发展的历程、发展的特点和存在的问题以及改进的建议。从发展的历程看, 我国服务业发展表现为三个阶段:1978至1987年为较快发展阶段;1988至1997年为平稳增长阶段;1998年至今为转型调整阶段。从发展的特点和问题看, 我国服务业发展表现出现代服务业比重加大, 服务业以内需为主, 服务贸易占比较低和服务业的规模偏小等特点和问题。从服务业发展建议看, 包括以下3个方面建议:一是推动服务业产业结构优化升级, 二是重点扶持新兴服务业, 三是加快高新技术与服务业融合。

关键词：服务业,增加值,发展速度

参考文献

[1]商务部.中国服务贸易发展报告.2011.

3.法律服务述职报告 篇三

外贸的恢复性增长让外贸服务市场再趋活跃。《进出口经理人》杂志第五次盘点外贸服务市场，与上年调查相比，本次调查增加了对电子商务服务机构的评定。

调查说明

调查采用随机抽样方式，通过发放问卷调查企业对外贸服务商的信赖度。问卷发放主要通过5种方式：一是在《进出口经理人》杂志夹寄；二是展会现场发放、访谈；三是电子邮件发放；四是通过杂志网站http：／／www.tradetree.cn调查；五是与华夏邓白氏中国联合调查。

本次调查与上次调查相比，对于展会现场发放问卷，我们慎重地选择了全国性展会，参加展会发放问卷的数量有所减少，进一步保证了问卷抽样的科学性和均衡性，以使调查结果更能准确反映外贸服务市场的特征。

本次调查期间为2010年4～7月，截至7月31日，共回收到来自中国大陆境内京沪穗等一线城市的1506份有效问卷。

被调查企业特征

本次调查主要面向外贸服务需求方——外贸企业的相关从业人员。抽样调查显示，其所属外贸企业的特征为：

2008年被调查企业将近一半是民营股份制企业，2009年仅接近1／3，而到了2010年达到了54.18％，见图1。这与我国近3年整体的外贸形势相关。作为我国外贸方面的主力军，民营股份制企业在2009年受到了外部环境的严重影响，而2010年整体外贸的回暖给这部分企业带来了生机。90％是贸易商和制造商，其中制造商占到约60％，连续3年情况基本相同，见图2。中小型企业占到70％，其中10～50人的小企业和100～500人的中型企业各占到约1／3，见图3。

将近95％的被调查企业年出口额在10万美元以上，其中将近60％的企业在100万美元以上，见图4。企业当年用于外贸服务的支出计划，38％的企业在1万～10万(含)元人民币，39％的企业10万～100万(含)元人民币，见图5。仅有20％的企业当年外贸服务支出占该企业年出口额的比例在5％以上，见图6。

1.亚非拉出口市场份额将变化

调查显示，目前被调查企业出口最多的地区是亚洲，其次是欧洲、北美洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲；而计划开发的地区依次是欧洲、亚洲、北美洲。非洲、拉丁美洲和大洋洲，见图7。这显示今后非洲和拉丁美洲出口市场份额将会有较大增加。

2.最需要电子商务方面的服务

被调查企业认为目前最需要的外贸服务是电子商务，其次是信息咨询、金融、展览、认证、物流、保险和法律，见图8。

外贸领域的电子商务主要是企业之间B2B的模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。交换过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。对外贸企业来说，电子商务活动几乎覆盖了整个企业流通领域的全部经营管理活动，尤其是外贸企业中将近1／3的贸易商，电子商务对它们不可或缺。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方而以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。这些优势对于外贸企业来讲，表现得更为明显。正因为如此，电子商务方面的服务成为各外贸企业最为关注的。

3.主要关注服务商的服务质量、价格和信誉

被调查企业选择外贸服务商的考虑因素按需要程度排序，依次是服务质量、价格、信誉、公司规模、服务商所在地、背景和运营时间，见图9。其中，前3项的重要程度达到了85.32％。

从连续5次的调查来看，外贸企业选择外贸服务商越来越理性，更为看重硬件——服务质量和价格，两者考虑比重达到了60％。信誉也是企业非常关注的。信指诚实守信，誉指名誉、声誉，即一方在社会活动尤其在经济活动中因忠实遵守约定而得到另一方的信任和赞誉，是长期诚实、公平、履行诺言的结果。信誉可谓是长期积累的形象工程，而质量却是其最密切的关联因素，是根基。没有质量这个坚实的根基，企业建立起来的形象工程必然经不起市场的风雨洗礼，甚至会在一夜之间轰然倒塌，目前不断曝光的企业质量事件就是佐证。外贸服务商应以提升服务质量为根本之道，才能受到外贸企业的信赖。

最受信赖的外贸服务商

除对电子商务服务机构的评选为新增外，2010年外贸服务各个领域最受信赖的外贸服务商排名第一的与2009年情况完全相同。2010中国最受信赖的外贸服务商见表。

1.阿里巴巴

抽样调查显示，被调查企业信赖的电子商务服务机构前3名依次是阿里巴巴、环球资源和中国制造网，占到总体的78.93％，集中度非常高。2010年被调查企业信赖的电子商务服务机构排名见图10。

阿里巴巴当选最受信赖的电子商务服务机构可以说是当之无愧。阿里巴巴网站创办于1999年，当时仅是为小型制造商提供销售产品的贸易平台。之后，阿里巴巴不断成长：2000年10月，在国际交易市场推出“Gold Supplier”会员服务，以促进中国内地卖家的出口贸易；2003年11月，推出即时通信软件“贸易通”，让用户在网上交易市场上进行实时沟通交流；2008年4月，在中国交易市场推出“Winport旺铺”服务，为小企业提供建站服务，帮助它们迈开网上生意第一步，2010年3月，面向中国小企业推出全球最大的采购批发市场www.1688.com，聚焦解决小企业采购批发难问题，致力于提升小企业的竞争力，等等。可以说，中国外贸的发展促成了阿里巴巴的建立和发展。(在美国，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。而在中国，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致电子商务的应用与发展。)而反过来，阿里巴巴又促进了中国外贸的发展，给外贸企业提供了一个便捷、实用、实时的交易平台。

2.贸促总会(中国国际贸易促进委员会)

抽样调查显示，被调查企业最信赖的展览机构前3名依次是中国国际贸易促进委员会(贸促总会)、中展海外展览有限公司(中展海外)和中国机电产品进出口商会(机电商会)。就前3名情况来看，连续3年的情况完全相同。2010年被调查企业信赖的展览机构排名见图11。

中国国际贸易促进委员会是由中国经济贸易界有代表性的人士、企业和团体组成的全国民间对外经贸组织，成

立于1952年5月。目前，中国贸促会、中国国际商会已同世界上200多个国家和地区的工商企业界建立了广泛的经贸联系，与300多个对口组织签订了合作协议，并同一些国家的商会建立了联合商会；同时，中国贸促会还在16个国家和地区设有驻外代表处。在国内，中国贸促会、中国国际商会在各省，自治区、直辖市建立了50个地方分会、600多个支会和县级国际商会，还在机械、电子、轻工、纺织、农业、汽车、石化、商业、冶金、航空、航天、化工、建材、通用产业、供销合作、建设、粮食、矿业、煤炭和物流等部门建立了20个行业分会，并对中国对外服务工作行业协会予以指导，全国会员企业近7万家。

一定意义上说，中国国际贸易促进委员会是我国企业目前出国参展的官方管理机构，它与外界广泛的经贸联系和多年出展服务的经验使其在展览机构中居于榜首。

3.中国银行

抽样调查显示，被调查企业信赖的中资银行前8名依次是中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、交通银行、浦发银行和中信银行，与上年情况完全相同。2010年被调查企业信赖的中资银行排名见图12。

1929年，中国银行就在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银行拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络，其中境内机构超过10000家，境外机构600多家。可以说，中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。而作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到了业界和客户的广泛认可和赞誉。另外，1949年，中国银行即已成为国家指定的外汇外贸专业银行。

遍布全球的分支机构、专业领域成就享誉海内外，使得外贸企业把中国银行作为中资金融服务机构的首选。

4.汇丰银行

抽样调查显示，被调查企业信赖的外资银行前3名依次是汇丰银行、渣打银行和花旗银行，与上年情况完全相同。2010年被调查企业信赖的外资银行排名见图13。

外贸企业对汇丰银行的评价基本表现出和中国银行一样的特征。总部设于伦敦的汇丰集团是全球规模最大的银行及金融机构之一，这使得它享誉海内外。从分支机构来看，汇丰中国的网点遍及国内24个主要城市，是中国内地网点最多、地域覆盖最广的外资银行。目前，汇丰中国共有101个网点，其中22间分行设于北京、长沙、成都、重庆，大连、东莞、广州、杭州、台肥、宁波、青岛、上海、沈阳、深圳、苏州、太原、天滓、武汉，厦门、西安、济南和郑州，另有79间支行设于北京、成都，重庆、大连、佛山、广州、杭州、青岛、上海、深圳，苏州、天津、武汉、厦门、西安、沈阳和中山。另外，2010年1月5日，汇丰佛山支行开业，成为首批根据CEPA补充协议获准在广东省内开设异地支行的外资银行之一。

融汇国际经验，网点最多、地域覆盖最广使其成为外贸企业选择外资金融服务机构的首选。

5.SGS(通标标准技术服务有限公司)

抽样调查显示，被调查企业最信赖的认证机构依次是SGS、CQC、BV、UL、TUV St／D China、Intertek、CSA、TijN Rheinland Group、CTI、CVC、KEMA、DEKRA CTINLRQA。认证机构受信赖程度的集中度是非常高的，而N.2010年调查与往年相比集中度更高，70％多集中在前4家。(上年调查为62.78％。)2010年被调查企业信赖的认证机构排名见图14。

外贸企业对SGS的信赖度是最高的。这首先得益于它历史悠久，信誉极佳，享誉海内外；其次得益于它遍及全球的服务网络；而更为重要的是它业务覆盖行业广泛，因此得到了更多外贸企业的认同。

SGS集团创建于1878年，是全球检验、鉴定、测试及认证服务的领导者和创新者，也是公认的品质与诚信的全球基准。SGS集团在全球拥有1000多个分支机构和实验室，近60000名员工，服务网络遍及全球。

SGS通标标准技术服务有限公司是SGS集团和隶属于原国家质量技术监督局的中国标准技术开发公司共同建成于1991年的合资公司，在中国设立了50多个分支机构和几十间实验室，拥有近8000名训练有素的专家。SGS的服务能力覆盖农产、矿产、石化、工业、消费品、汽车和生命科学等多个行业的供应链上下游。近年来，在环境、新能源、能效和低碳领域也不断创新和发展。

6.中远集运(中远集装箱运输有限公司)

抽样调查显示，与上年相比，2010年被调查企业信赖的集装箱班轮公司前4名依然是中远集运、马士基、中外运集运和中海集运。但与上年不同的是，中外运集运超过中海集运成为第三名。与认证机构排名相同，集装箱班轮公司受信赖程度的集中度也是非常高的，前4家占到70％多。2010年被调查企业信赖的集装箱班轮公司排名见图15。

中远集装箱运输有限公司，简称中远集运，是中国远洋运输集团(中远集团)所属专门从事海上集装箱运输的核心企业。目前，中远集运经营着80条国际航线，船舶在全球超过53个国家和地区及155个港口挂靠。1998年以来，各线航线的综合准班率一直保持在95％以上，其中中国－美国航线、中国－澳大利亚航线的准班率一直保持在100％，国际同行与客户对此有口皆碑。在中国本土，中远集运经营着21条国内航线，依托上海、香港、厦门、武汉等沿海及内陆口岸，组建有货运机构近300个。此外，中远集运还拥有成熟的资讯科技系统和电子商务系统。

中远集运全方位、全天候“无障碍”服务为外贸企业提供了诸多的便捷，也成为外贸企业最为信赖的集装箱班轮公司。

7.国货航(中国国际货运航空有限公司)

抽样调查显示，被调查企业最信赖的货运航空公司依次是国货航、南方航空、中货航、扬子江快运、翡翠航空和俄罗斯空桥。货运航空公司受信赖程度的集中度非常高，前3家可以占到90％多，前2家也能占到70％多。2010年被调查企业信赖的货运航空公司排名见图16。

国货航立志成为进出中国客户首选的货运航空公司。在连续两年最受信赖的外贸服务商调查中，国货航确实都是被调查企业首选的货运航空公司。它的优势更多体现在强大的海外货物分拨能力、覆盖全球的营销网络和设施完备的地面保障体系，以及高素质的、专业的员工队伍。

中国国际货运航空有限公司(简称国货航)于2003年12月12日正式挂牌成立。截至2009年底，国货航拥有8架波音747全货机，并独家享有国航股份200余架，包括波音747-400，波音767、波音777、空中客车A340等客机腹舱的货物装载使用权。依托国航股份的航线网络，国货航在全球的通航点达到135个，开通航线300多条，并有90条国内卡车航线、588条国际卡车航线作为延伸服务，可实现欧洲、北美以及日本全境的空地无缝运输，具备强大的海外货物分拨能力。以北京、上海、广州为中心构建的国内卡车网络更可通达国内各主要城市。

国货航拥有覆盖全球的营销网络和设施完备的地而保障体系：全球8大营销中心，60多个营销网点，销售网络覆盖至欧美200多个城市并辐射至非洲及中东，依托中航集团、国航股份的物流资源，以及与全球重要航空枢纽的紧密合作。建立起了以上海、北京、法兰克福、洛杉矶、纽约、大阪和台北等主要城市为主的全球货站保障体系，可提供全流程，无缝隙的高品质服务。

8.DHL(中外运敦豪国际航空快件有限公司)

抽样调查显示，被调查企业信赖的快递公司依次是DHL、UPS、FedEx和TNT。连续3年排名情况相同。被调查企业对DHL的信赖程度最高，高出第2名UPS10个百分点。2010年被调查企业信赖的快递公司排名见图17。

DHL以其无可比拟的专业性服务、积极主动的定制化的解决方案，成为外贸企业最信赖的快递公司。

DHL是世界物流行业的领导者——德国邮政敦豪集团的一部分。中外运敦豪于1986年由DHL和中国对外贸易运输集团总公司各注资一半成立。合资公司成功地将DHL作为国际航空快递业的领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势结合在一起，为中国各主要城市提供国际和国内的文件、包裹和货物的快递和物流服务。中外运敦豪成立24年来，已经在中国建立了最大的快递服务网络，国际航空快递服务覆盖401个主要城市，在全国各主要城市设有近200个办公地点，其中包括口岸、办事处、服务中心、快递物流中心和战略配件中心等，拥有约7000名训练有素的员工。

4.社区法律服务调研报告 篇四

社区是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是党和国家方针政策、法律法规落到实处的着力点，社区稳定直接关系到基层政权的巩固和社会的和谐稳定。随着社会变革步伐的加快,社区建设进入了新的发展阶段。社区发展作为提高人们生活质量、推进社会全面进步的重要途径，越来越成为当今社会所关注的焦点。与此同时社区民主法制建设也成为摆在人们面前的一个重要课题。近年来，我区法律服务工作积极响应省厅、市局关于法律服务“四万”工程和“双进双联”活动的一系列要求和指示精神，在加强社区民主法制建设、开展法律服务进社区活动中，大胆实践、努力探索、取得了一定的成效。

一、近年来法律服务进社区工作取得的成效

法律服务工作涉及业务科室多，职能分散，人民调解、如律师、公证、法制宣传、法律援助和基层法律服务等，我局注重把各业务处室及司法所职责落实到位，相互间协调一致、团结协作，将法律服务进社区工作带入新的发展领域，取得了显著的工作实效。

(一)加强人民调解，为社区营造和谐氛围。人民调解工作紧紧围绕构建社会主义和谐社会的总体要求，充分发挥行政职能作用，化解了大量矛盾纠纷，预防和减少了一系列群体性、突发性事件，为维护社会和谐稳定，为推进基层民主法治建设发挥了积极作用。一是加强组织领导，扩大人民调解工作覆盖面。深入组织开展“大排查、大调解”专项活动，推进矛盾纠纷“网格化”管理和信息预警工作，人民调解组织覆盖所有社区、村居。二是加强舆论宣传，营造人民调解浓厚氛围。20XX年，《人民调解法》颁布实施后，我们以学习、宣传和贯彻《人民调解法》为契机，着力提高广大群众对人民调解工作的认识和了解。举办了《人民调解法》宣传月、人民调解工作规范化建设年暨矛盾纠纷“大排查、大调解”专项活动启动仪式;表彰了全区“十佳人民调解委员会”、“十佳人民调解能手”和20XX-20XX年度人民调解工作先进集体、先进个人;利用每月一次的“18”法律广场、“民调月”等活动，深入社区(村)大力宣传人民调解工作，营造了全社会关心、支持人民调解工作的良好氛围。三是坚持“三个第一”，建立矛盾纠纷排查调处机制。细划矛盾纠纷责任单元，在村民小组、社区楼幢、企业车间等领域建立纠纷责任区和信息员队伍。建立社区、村(居)每周排查、街镇每半月排查、区每月排查工作机制，使纠纷在源头上“第一时间被发现、第一时间报告信息、第一时间介入调处”。

20XX年，XX区司法局被授予“全国人民调解宣传工作先进集体”称号;区调处中心获全省首批“规范化社会矛盾纠纷调处服务中心”;在全市综合考核中取得了第二名的可喜成绩，其中，纠纷调解工作和基层司法所建设工作均获单项第一名，并且代表全市接受了省调处成功率考评;罗加林等3名同志分别被司法部和省、市授予“调解能手”荣誉称号。11月份，“全市司法行政基层建设暨区县大调解中心实体化建设现场会”在我区召开，XX副市长等领导同志充分肯定了我区在人民调解工作和推进大调解中心实体化运作方面所取得的成效;司法部副部长赵大程、省司法厅厅长缪蒂生等领导同志相继来XX视察调研;市司法局先后在我区召开“全市司法行政系统创新社会管理加强基层基础建设工作会议”、“全市创建省优秀司法所工作现场推进会”。

5.服务员述职报告 篇五

首先，人员管理方面。20xx年上半年，我在中餐厅担任领班期间负责传菜部的工作，我深深地明白，餐饮主要是以服务为核心，员工的素质高低，直接影响我们的服务质量。餐厅的.员工整体年轻化，因此在传菜部我制定了《传菜部岗位职责与行为规范》。每次召开班前会时，向每位员工传达，使员工知道自己该做什么，怎样去做。执行一些奖惩制度，来激励员工，使他们有一种互相之间的竞争意识，从而提高我们的修养和服务质量。

20xx年下半年由于工作需要，我调离中餐厅来到西餐厅担任领班，面对陌生的环境，如何管理好、发挥好、团结好这个新的团队称谓我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身的驾驭全局的能力和魅力。在日常的管理中，我努力的了解每位员工的特点，尽量部署员工他们合适的工作，与西餐厅经理和主管共同制定出《西餐厅区域责任分配表》，让每个人每天都有事做，快乐主动的去完成他们最擅长的事情。闲暇时间，我会以谈心聊天的方式去了解员工的心理动态，在工作和生活中像个一个老大哥一样去积极的引导员工的思想，激励他们努力上进。

其次，日常培训方面。积极的响应经理的号召，做好培训工作，良好的执行力来源于日复一日的培训工作，对于这一点我有深刻的体会。在每日班前会时我会积极的向大家做一些酒店英语方面的小知识分享，在板报上贴出每日一句供大家学习，掌握最时尚的酒店日常用语。此外，积极的协助主管做好培训前的准备也是我日常最主要的工作，根据要求制定出每周、每月的培训计划。并且在每日组织员工进行小规模的部门培训，以此加强员工对岗位技能的认知。培训中我们本着理论知识与实践相结合的理念，设计一些情景演示，使培训更加生动。这些成果都将在日常的接待中得到体现。

最后，降低成本、定期检查报修设施设备方面。西餐厅班前会时想员工传达成本控制的理念，从小件物品如牙签、筷套、餐巾纸方面，做到每日服务时去检查员工执行情况，是否将筷套等及时回收至家私柜，客人未用过以及掉落地上的牙签等回收，工作中要求制定破损统计，谁破损谁签字。根据区域责任分配制度，我带领每日专门负责设施设备的报修的员工去检查，发现问题及时报修并做好统计。

(二)工作中存在的问题

坦率的说，我在这一年里是取得了一点进步，同时也存在着许多不足比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化、过于放松，对自己的要求还是不够高，管理水平还有待提升。将来，我会努力以更加严格的标准要求自己，不断提高自身的管理水平。

6.法律服务专业公司实习报告 篇六

实习报告进入公司的当天，商标部杨经理提醒我，“你虽然是名实习生，但是也要跟普通员工一样先得学习企业文化”，她还特别强调了学习企业文化的重要性。了解了企业文化，“想别人不曾想的事，才能创造新的奇迹；走别人没走过的路，才能达到新的顶峰”的发展信念，与“敬业进取，实现自我价值；协作奉献，强化团队力量”的执业理念，已经深刻得印入了我的脑海，指导着我日后的工作。随后我对商标的种类及其特点，国内注册知识包括商标审查、初审公告、注册公告、领取商标注册证、商标注册的途径、商标注册申请所需书件及要求、商标注册申请人等，代理业务的分门别类┅这一系列有关商标代理业务逐一消化吸收。入世啦，我国企业在进军国际市场之前，必须做好知识产权国际保护计划，提前在相应的国家注册自己的商标，避免其被他人抢注而给企业造成不可估量的损失。作为一个商标代理人，这是我对新客户首先应该提示的内容之一。向新客户介绍了申请商标注册的重要性与必要性，接下来即介绍清楚向国外申请商标注册的途径的几种方式┅当然，对于相关涉外咨询、代理事项的熟知，无庸质疑成了我实习工作中一个攻关性的首要课题。而我就必须弄明白有关马德里国际注册的一些常识；另外，我生来对数字不敏感，但是在工作中决不允许出现这样的低级错误。于是我背了几个早晨，终于把那个《注册收费项目及标准》记熟了。类似以上需要商标代理人必须掌握的还有好多，在实习的前半个月里，它们塞得我的脑袋都要爆炸了。但是这些日子里我过得紧张而又充实，与校园生活的轻松是不能比的。我学习和掌握了不少知识和技能，清楚了委托代理的手续，也弄明白了注册申请业务那些繁琐的部门类别。由于商品和服务项目的不断更新、发展，市场交易的状况也不断发生变化，类似商品和服务的类似关系并非一成不变，作为商标代理人，在工作中必须结合实际情况，不断总结经验。以下是我写在实习日记里，与客户交谈的部分内容。1.Q：怎样可以查到已经注册了的商标？A：目前只有通过专门的数据库才可以查询到，我公司装配了该数据库，如果您需要查询，请联络我公司客户部，并提供商标信息，我公司将替您免费查询，但仅限于文字部分2.Q：商标每类中至少都有很多组,每小组又有许多小项,请问在别人已注册同类中还有许多小项没有注册,在这种情况下我可以注册吗?如对方提出异议能否顺利注册成功?

A：一般情况下一个类别中同一组群已经出现了相同或者近似商标，再注册同一组群的其他项目，很难注册下来，除非分类表中明确表示不近似3.Q：如果有人在我的商标“黄山”前后面加字，如中国黄山或中国黄山旅游纪念，在同一类别上的旅游纪念品上,算侵权吗?

A：构成侵权

Q：我注册了一枚商标现在纪念品类,现在准备用如：黄山,我使用在旅游纪念品上可否加“中国”二字成(中国.黄山)旅游纪念吗?

A：如果作为注册商标使用的话，不允许擅自改变的。如果不是作为商标使用的话，可以加上其他的文字，只是不受保护4.Q：通过贵公司为我申请一个商标大概需要花费多少钱?是不是按照贵公司标注价格算呢？A：商标局官方收费是1000元人民币；如果委托代理公司申请的话，代理费通常在800元左右，也就是说申请一件商标的费用在XX元之内

5.Q：生产厂家的商标注册了，可是其产品名称和型号不能注册。现发现别的厂家伪冒相同的型号，并贴出型号的标志。请问该怎样保护呢？有没有好的方法制止这种行为？别的厂家会不会用我们的型号去注册成商标呢？

A：型号如果是通用的，任何人都可以使用。别的厂家注册不了，理由是产品的型号不允许注册为商标。即使注册了，也可以撤销掉

6.Q：我想把电器产品的型号改了，自己注册了，是不是别人不可以用了？

A：仅仅含有本产品的通用名称、型号等的作为商标无法注册，会被认为缺乏显著性被驳回7.Q：1998年注册的玉米酒商标，其它酒的生产企业可以用在酒上吗？

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A：商标具有专有性，即您在一种产品上注册的一件商标如果在有效期内，任何人不允许擅自在相同类似产品上使用8.Q：我就商标注册在先权一事咨询,现在大量的知名景点中,有的企业在宣传使用,确又没注册成商标,有的用在商号上,在商标法上又说保护在先权,又有不少报道注册成功,这种情况我能注册成商标吗？

A：我国商标注册采用在先申请原则，即除特殊情况而外，只要没有他人在先申请、在先注册，您就可以注册成功。商号和商标是不同的领域，即便有相同的商号在先存在，但是没有商标申请，您一样可以注册为商标　9.Q：我们是一家国有大型烟厂的下属一家三星宾馆,已经营多年,XX年初我们更改了宾馆名称,但是没有注册商标,XX年1月就被他人抢注了该商标,现在他愿意以高价转让给我宾馆.如果我们请贵公司代理本案,请问有把握拿回商标主权吗?A：如果能证明贵公司的商标是多年使用并具有较高知名度，而且对方是恶意抢注，加之对方注册到现在没有超过五年，拿回商标权是没有太大问题的10.Q：我的公司想注册商标，希望找家代理公司，但我对这方面一无所知。A：您只需要提供主体资格证明复印件、商标图样、商标代理委托书和商标准备使用的产品或服务项目名称，我们可以帮您办理11.Q：还是商标被抢注的事，您说的争议什么时候提，到什么部门提？A：对方商标注册5年之内都可提起，向商标局提，或者委托我们可以提起12.Q：我们想要注册服装商标，不知道诸如此类的商标能否申请？如存在卓越鸟，是否能注册卓越龙？假如说存在卓越一个商标，也存在龙这个商标，是否能注册卓越龙？

A：商标的近似要根据音形意综合因素来判断，没看到商标的图样，我们无法判断近似Q：我为某类服装起了个中英文品牌名(尚未公开)，想卖给服装公司，怕服装公司不给钱，或让其他服装公司知道了去使用而不付钱，请问如何保护？A：先申请商标再联系转让&nbs

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p;Q：我想申请一个服装商标，不知道大概要多少钱？多长时间？

A：XX元左右，两年左右申请下来13.Q：如上一次注册一个商标没有图标。现在想为它加一个图标。能行吗？

A：如果要对商标图样进行更改，必须重新提出申请，交纳和上一次申请同样的费用14.Q：请问具有独创性的商标是作品吗,受著作权法的保护吗,如果它的商标专用权受到侵权,那么能否以侵害著作权为由提起诉讼？

A：如果商标的独创性比较强，尤其是图形商标，就受著作权法的保护。别人侵犯了您的商标权，您享有著作权的话，也可以以版权来诉讼15.Q：“商标说明”“类别”这两项该怎么填写？A：类别的填写按照商标国际分类来填写就可以了。商标说明是对商标情况的一个说明，比如说外文的中文含义、图形的创意等16.Q：注册商标文本是什么?A：通常情况下指得是商标的申请文件17.Q：注册“机械”二字的文字商标，需要什么手续？A：机械两个字很难申请下来，因为是行业的通用名称，缺乏显著性。如果更换商标后需要办理注册，请将委托书、商标图样、商标要使用的产品和申请人主体资格证明交给我们就可以了18.Q：我自己有家贸易公司，之前已注册过一个商标，但是现在我想用我家乡的一个地名后加上销售的产品名，例如恩施辣椒之类型的，是否可以，这属于是商标呢，还是其他什么类型？都需要什么准备材料，是否需要县里开证明？A：县级以上行政区划的地名不允许作为商标注册，如果你的家乡名是县级以下就可以注册为普通商标19.Q：请问数字可以注册成商标吗？A：可以注册，最好不要使用普通字体。否则会被认为缺乏显著性被驳回20.Q：我在工商管理局登记了营业执照，别人在商标局注册了商标，用的是相同的图案和文字，且经营范围相同，我是否要更换名称，是否构成侵权？A：您的企业字号在原有范围内可以继续使用，但不能突出使用作为别人商标的该字号，否则构成侵权，从长远来看，您最好更改企业字号，然后再申请为商标比较保险一些21.Q：我想注册商标又不知要怎么做,不知在网络上能否注册

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?也不知要什么程序，注册费用是多少?

A：注册商标必须亲自到国家商标局去办理或者委托知识产权事务所来代理注册。您提供商标图样、申请人身份证明复印件、提供委托书、商品或服务名称可以通过我们办理，三个工作日之内可以递交到国家商标局22.Q：请问每个注册的商标是不是都有一定的使用范围，如果有的话，超过这个使用范围其他人是否可以注册该商标？

A：商标注册按照类别来进行的，也是在核准注册的商品或服务项目上享有转有权，别人在您没有注册的其他类别可以注册。驰名商标是例外23.Q：国家商标局是否每个地方都有，注册商标去国家商标局就只要交1000元是吗？如果注册不成功是否还可以重新注册而不用再交费．

7.某社区卫生服务站诊断报告 篇七

1 社区类型

城市社区为主，其中有色矿山职工60%。

2 人口构成

(1) 被调查总人数4351人，其中男性：2137人，占49.1%，女性：2214人，占50.9%。 (2) 户口人数：6050人。 (3) 0～14岁人口数：600人，比例：13.79%，其中男性：311人，女性：289人。 (4) 15～64岁人口数：3084人，比例：70.88%。 (5) 65岁以上人口数：667人，比例：15.33%。其中男性：356人，女性：311人。 (6) 出生人口：15人。 (7) 死亡人口：22人。

3 负担系数

少年负担系数：600/3084 (19.46%）；老年负担系数：667/3084 (21.63%）。老年人口比例：667/4351 (15.33%）。

4 卫生机构资料

(1) 平均就诊人数：18～20人/日，年8000～10000人次。 (2) 留观床：6张，输液椅12张。 (3) 工作人员（附资料如下）：执业医生临床：2人，中级1人，初级1人。药剂士：1人（初级）。执业护士3人（中级1人，初级2人）。

5 流行病学诊断

(1) 总患病率：32.6%～38.9%。 (2) 残疾（残障、智残）64人，（智残31人，听力残疾7人，视力残疾4人，肢体运动残疾22人）。 (3) 死亡人口：肿瘤6人，意外：1人，其他：15人。 (4) 主要疾病率：高血压、糖尿病信息情况（表1、表2）。高血压：422人（其中61人合并II型糖尿病）患病率：9698.92/10万；糖尿病：122人，患病率：2803.95/10万；慢阻肺：26人，患病率：597.56/10万；冠心病：28人，患病率：643.53/10万；脑卒中：14人，患病率：321.77/10万；肿瘤：39人，患病率：896.35/10万。

6 行为与环境诊断

6.1 个人习惯（生活方式因素）

抽烟占男性：22.18%，占总人口的11.34%；不合理营养及缺乏运动50～70%，饮酒习惯：10%；滥用药品及不良心理状态：3%以上，吸毒人数不明。

6.2 居住环境因素

(1) 居住条件：其中青山东村、青山新村及铜霞部分散户（15～20%）（居住平房及旧楼房）条件较差。 (2) 卫生设施：主要表现为平房、散户居民，20%左右家庭无厕所，无下水道。 (3) 饮用水：以自来水为主，属清洁用水。 (4) 空气污染：属狮矿矿区，主要工业废气为SO2, CO为污染为主。 (5) 经济指标：与全市平均水平比属中等，有色矿山职工为主，月收入1500～2000元。

干预措施：依据社区调查及健康体检情况，辖区内的卫生状况突出问题。 (1) 部分居民家庭卫生状况及高血压发病率，糖尿病发病率相对较高。 (2) 环境污染。

针对存在社区诊断中有关流行病学情况及行为环境卫生诊断情况提出干预措施。

6.2.1 居民卫生问题

加强健康卫生习惯的宣传和教育工作；辖区属城乡结合地区，旧房、平房住户存在圈养家禽问题，宣传有关传染病防治知识，城区内饲养家禽的有关规定。

6.2.2 加强慢性病管理，尤其高血压、糖尿病的干预

8.法律服务述职报告 篇八

调查方法及样本说明

2014年中国外贸服务市场调查于2014年5月开始至2014年8月20日结束，通过在进出口经理人杂志夹寄问卷；电子邮件方式邀请全国各地的外贸企业读者；调查问卷链接到杂志官网www.tradetree.cn；与合作伙伴科法斯（中国）、中国中小企业服务平台等联合调查的形式展开。进出口经理人杂志已经连续9年调查并发布“中国外贸服务市场调查报告”。

本次调查针对的是出口企业，共计回收有效问卷1308份。被调查企业全部从事出口，包括制造商和贸易商。从被调查企业的性质看，民营股份制企业占49%，私营企业占16%，外商独资企业占11%，国有企业占10%，中外合资企业占9%，其他占5%，见图1。总体来看，这也反映出民营企业仍然是外贸出口的主力军。

与往年调查不同的是，本次调查增加了外贸服务需求增长最快的两个领域——展览和检测认证领域的细分调查。

从被调查企业的规模来看，500人以上的大型企业占比最高，达35%；10人以下企业占比最少，为7%，见图2。11～20人企业占8%，21～50人企业占12%，51～100人企业占17%，101～500人企业占21%。

从被调查企业年度出口额来看，大型外贸企业（年出口额在2000万美元以上企业）所占比例最高，为22%，见图3。此外依次是500万～1000万（含）美元，占20%；1000万～2000万（含）美元，占18%；100万美元以下，占15%；200万～500万（含）美元，占13%；100万～200万（含）美元，占12%。

从被调查企业所在行业的分布来看，28%的企业所处机电行业，18%为轻工行业企业，15%为五矿化工行业企业，11%为纺织服装行业企业，9%为食品土畜行业企业，4%为医保行业企业，其他为15%，见图4。

企业最需要的外贸服务

调查显示，目前出口企业最需要的外贸服务仍然是电子商务，占17.1%；其次是买方资信调查，占16.3%。企业对认证和展览的需求比上一年有所提升，均占比14.3%，而上一年这两个需求排在第6和第7位。排在之后的是金融、信息咨询、物流、保险、法律和其他，选择比例分别是11.6%、8.9% 、6.2%、5.8%、5%和0.4%。买方资信调查连续几年位列第2位。由于欧美经济尚未完全复苏，新兴市场汇率波动，海外买家的支付能力和意愿下降，出口收汇风险逐渐加大，在高风险时期，借助对国外买家的资信调查，出口企业可以避免损失。

企业最关注服务质量

被调查企业选择外贸服务商的重点考虑因素是服务质量、价格和信誉，选择比例为31.5%、28.4%和26.6%，见图6。这个结果和上年的调查基本一致，可见外贸服务企业仍然需要求用高质量的服务，合理的价格和诚信的服务来打动消费者。调查显示，41%的出口企业当年外贸服务支出占出口总额的1%-5%，28%的企业投入5%-10%，21%的企业会投入10%-20%，见图7。

企业最信赖的展览主办机构

在2014年的调查中，励展博览集团仍然蝉联最受企业信赖的展览主办机构榜首，选择比例为18.6%，见图8。前五位的展览公司位次发生了变化。法兰克福的排名提升了两位，由上次调查的第4名，升至第2名。香港贸发局则下降一位，由上年的第2名，变为今年的第3名。而汉诺威米兰则超过环球资源排在第4位。环球资源下降两位，由上年的第3名，变为今年的第5名。但是企业选择的比例进一步集中，前五位展览主办机构占企业选择的77.4%，而上年这一比例为73.2%。

企业最信赖的展览代理机构

中展海外以23.6%的选择比例高居榜首，比上年提升了5.1个百分比，进一步拉开与第2名的比例。虽然前五名的企业与上年一致，但是位次发生了变化，机电商会提升1位，位列第2，选择比例为17.4%；电子信息贸促会下降1位，位列第3，选择比例为16.2%；机械贸促会由上年的第5变为今年的第4名，选择比例为7.7%；中展环球位列第5位，选择比例为7.3%，见图9。

调查显示，一批民营公司以其优质便捷的服务也得到外贸企业的认可。此外，外贸企业，尤其是江浙地区的企业，则表示跟地方展团的较多。

企业最信赖的展览搭建机构

调查显示，最受企业信赖的展览搭建机构是长城，选择比例为26.8%；远大紧随其后，选择比例为23.6%，见图10。这两家搭建公司也是众多知名海外展的中国展团搭建方。而宽创作为外系展览公司排在第3位，选择比例为15.7%，他们的优势在于在众多海外会展城市有工厂和仓库，可以提供从策划、设计到搭建到的一站式服务。

一些跟团企业选择的是9平方米的标摊参展，并不关心是谁来做展位搭建，表示对此项调查不了解；而一些大企业则非常注重品牌，选择海外搭建公司进行特装；还有一些大型集团企业，甚至有自己的参展设计和搭建团队。在我刊进行的外贸企业生存调查显示，参加展览仍然是企业开拓市场的主要方式，而好的展位搭建和布置，会最大限度地展示产品品质，提升公司实力，从而促进业务交往，国内企业可借助专业的展台搭建公司为自己的形象添砖加瓦。

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企业最信赖的展览物流机构

展览品物流相对于普通出口运输对货代的要求相对较高，必须保证货物准时且完好无损的到达，有时候还需要回运展品。因此，选择有操作经验，诚实可信的运输机构非常必要。调查显示，最受外贸企业心里的展览物流机构前五位分别是，汇展、保昌、巴伐利亚、泰德胜和优泰，选择比例分别为24%、17.1%、13%、11.6%和10.3%。

选择海外展览根据计划开拓市场

在2014年的调查中，我们对展览领域进行了细分的调查。调查显示，企业选择海外展览的依据依次是，公司计划开拓的市场、展览补贴、参展费用、欧盟成熟展览、新兴市场和其他，见图12。由此可见，企业参展都有很强的目的性，而且把参加展览作为拓展海外市场的主要途径。在企业每年参展数量的调查中，得出企业每年平均参加展览3.1个的结论。对于展后行程安排。40%的被调查企业会根据展团来安排展览后期行程；37%的企业表示会自行安排，而利用展后时间拜访客户；17%的企业则表示不安排展会行程，因为参展后是最佳跟进时机；6%的企业有展后高端定制的行程需求，见图13。

外贸企业最信赖的检测认证机构

从统计数据来看，相比上年，今年榜单在保持总体排名相对稳定的情形下，2～8名的追赶更显迅猛。得益于多元化综合服务的发展，以及2014年上半年全球高达7次的行业项目收购，在品牌信赖度上，SGS仍然占据这份榜单的首位，见图14。但其与本次榜单排名第2的法国检测认证巨头BV和排名第3的Intertek天祥集团之间的差距只有5个百分点，而去年这一差距还在10个百分点左右。上半年，榜单前5位的检测认证机构全球业务增长都在5%左右，尤其是亚太区业务（以大中华区业务为主）的增长更显强劲，这也凸显了目前这一行业的广阔前景和竞争激烈。

榜单中，增长最为明显的莫过于德国莱茵T?V集团和深圳的华测检测。德国莱茵T?V集团2014上半年在全球市场通过5个行业并购进一步强化了其全球化网络布局，加上其在大中华区市场的不断发力使其在行业品牌信赖度方面，比去年提升了2个位次。本土品牌深圳华测一直是国内检测认证行业的佼佼者，国内检测认证市场的放开，对民营资本尤其是处于行业领先的民营资本更是个利好，加快了他们发展的步伐，其在品牌信赖度上由上年的第11位上升至2014年的第8位。

选择检测认证机构依据采购商要求

调查显示，在选择检测认证机构的主要依据上，目前对于国内外贸企业来说，采购商的要求和检测认证机构的品牌知名度在选择原因中占了主要部分，两者总共占比达61%，价格因素和服务态度紧随其次，占比分别是22%和14%，见图15。由此可见，抛开不可控因素，提高品牌知名度仍然是检测认证机构今后努力的主要方向。

在外贸企业看来，检测认证机构目前首先要提升的地方是服务的性价比，选择占比达31%，见图16。这与国内目前整体制造业产业进程是相符的。成本压力仍然巨大，产业转型迫在眉睫，需要外贸企业和服务企业共同发力。其次，外贸企业把关注点放在了服务效率、服务态度，以及服务的专业度方面，占比分别是29%、18%和17%。

在调查中，有48%的外贸企业表示，他们2014年在检测认证服务需求方面的投入和上一年度是持平的，40%的企业认为，他们将增加在检测认证服务方面的预算，只有12%的企业选择他们会相对下调在这一领域的服务投入，见图17。

企业最信赖的中资金融机构

央行发布了贯彻落实稳外贸“国十六条”的指导意见，提出了11条稳外贸细则，覆盖了融资、汇率、征信体系建设、资金结算等诸多领域。已经有企业尝到了出口信贷融资、出口信用保险带来的好处。调查显示，中国银行是企业最信赖的中资金融机构，见图18。政策性中国出口信保和中国进出口银行位列第二和第三位。一批民营银行也成为后起之秀，发挥了越来越重要的作用。

最受外贸企业信赖的外资金融机构

汇丰银行以其强大的世界金融服务网络，得到外贸企业的认可，蝉联最受信赖的外资金融机构榜首。渣打银行则比上年上升一位，排在第2位，选择比例为19.4%。第3名是花旗银行，选择比例为17.6%，见图19。最近一年，人民币的国际化带来了新业务模式的出现，不仅对企业是利好，同样也带给银行诸多提供金融服务的机会。

最受外贸企业信赖的集装箱班轮公司

上半年全球航运市场需求不足，运力供大于求，造成航运市场持续低迷、运价低位运行，受此影响，马士基调整并取消了部分中国航线；此外P3被中国商务部否决，受此不利影响，中远超过马士基位列外贸企业最信赖的集装箱班轮公司排行第一名，选择比例为32.5%。马士基则下降一个位次，位列第二位，选择比例为22.8%，见图20。

最受外贸企业信赖的航空公司

在外贸企业最信赖的航空公司中，国航继续独占鳌头，以其国内众多城市为枢纽的强大均衡的全球航线网络，深受外贸企业的信赖，选择比例达30.4%，比上年又提升了3.7个百分点。紧随其后的是汉莎航空和南方航空，选择比例为20.8%和18.8%，见图21。

最受外贸企业信赖的快递公司

DHL以高达38.5%的选择比例，蝉联外贸企业最信赖的快递公司首位，见图22。值得一提的是，在今年的榜单中，顺丰杀进前三甲，以24%的选择比例位列第二位，作为民营快递里毫无疑问的领头羊，目前的顺丰已拥有近30万名员工和近万个海内外营业网点，逐渐受到了外贸企业的认可。

外贸服务任重道远

世界经济危机的阴霾还未消散，世界经济格局面临着深度的调整和变革，国际竞争日趋激烈，外贸企业面临的形势仍然错综复杂。面对新挑战，在响应国家构建服务贸易促进体系的基础上，外贸服务企业也需要进一步提高效能，强化服务，来支撑我国外贸发展。

（执笔：李璐）

9.服务部内勤述职报告 篇九

各位领导、同事们：

大家上（下）好。我叫**，****年担任服务部统计员。主要负责职责是：客服人员日常工作及服务质量的考核、管理；调度客服人员为客户提供服务；客户满意度及市场需求信息的统计分析。现把本的工作思路和计划向大家汇报如下：

一、做好服务部的数据统计和分析工作。

1、首先根据智能电表事业部制定的客户划分标准，掌握客户的等级情况，结合客服人员的技术水平做到合理派修。同时依据服务制度对于客服人员的出差纪律及服务质量严格考核，提高工作效率降低服务成本。

2、通过和服务部行政助理和技术助理协商，修订和完善了服务部的各种统计报表：包含维修台账、回访台账、客户满意度调查表、维修故障统计表、差旅费用表，及客户路线表等，并在实际工作中严格按照表格填写，每月进行统计和分析。为上级领导的经营决策提供真实可靠的依据。

3、为提高工作效率及数据的准确性，现在已经准备协商技术部开发一套软件，便于我们统计、分析。

二、客户资料的管理。

1、通过和销售内勤沟通，确定了合理的工作流程，保证及时准确收到最新客户资料。通过回访，使客户第一时间享受到科大中天的服务，并能掌握安装和调试的时间，便于提前准备工作。

2、根据服务制度和客户等级的划分对客户进行电话回访。

3、公司的规模在逐步扩大，市场对产品的要求也在提高，我们在客户服务方面也要逐步开发服务项目，拓展服务领域，更大程度地开发服务潜能，实现服务增值。主要从以下几个方面着手：

（1）首先对客户进行摸底，了解产品的使用情况和客户的经营需求情况，收集整理市场信息作为公司新品开发的依据。

（2）对于一些没有修复价值的老产品和客户协商以最优惠的价格给予更换。

三、建立信息反馈制度。

1、对于派修和回访过程中发现的客户反映的问题，保证及时和服务部行政助理和技术助理沟通，及时解决。对于本部门不能妥善处理的，根据事业部工作流程规定以合理的形式传递，并跟踪处理结果，及时反馈给客户，直到客户满意。

2、通过回访发现服务人员对技术掌握不足的，及时反映建议返回公司培训学习，考核通过后重新上岗。

3、对于代理商或各区域经理电话安排的服务，维修结束后给予处理结果情况反馈，给催款和客户的再次购买营造机会。

四、及时了解客服人员的思想波动，做好思想工作，有家庭困难的及时反映并给予力所能及的帮助，使他们在外能够安心工作。同时配合行政助理及技术助理协调好和各部门之间的关系，打造一个团结、和谐的团队。

服务部是公司面向客户和社会的窗口,作为其中成员之一的我将饱含热情地做好本职工作,尽自己最大努力给客户提供周到和温馨的服务,我将继续加强学习，提高工作效率，我深信个人和企业一样“尊严来自于实力”！请领导相信：****年我将更加努力做好本职工作。

10.售后服务述职报告（推荐） 篇十

恭敬的各位带领，各位同仁：

大家好！在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作进程，作为xx的每一名员工，我们深深感触20xx年xx之茂盛成长的热气，xx人之拼搏的精神。时候鞭策我即将告别20xx，神驰鼓励我在20xx年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作，总结经验，取长补短，现将20xx年工作环境总结以下：

工作总结及存在的题目：

对各小区进行平常保护：

1、世纪花圃（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理保护；65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护，对付65个单位DE-98电源进行定点保护。监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护。

2、翠竹苑（64户）、顺天堂际（60户）共124户，楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理保护；9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护，对付965个单位DE-98电源进行定点保护。

3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理保护；66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护，对付66个单位DE-98电源进行定点保护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行保护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。

5、其他收集保护等。

本着呈现题目办理题目的立场，及时办理了大大都障碍。各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。

回顾这一年来的工作，固然有成绩但也存在不敷，详细表如今：

1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少，如个别小区呈现业主长期不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强。

2、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作领会：

售后办事作为企业的门面，企业的窗口，本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。所以更要进步本身的本质，高标准的要求本身。在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧，并且竭力做好本身的本职工作。

工作设想：

1、在20xx年工作的根本上更进一步进步本身的知识布局及专业知识。

2、进步及时办理题目、处理事变的本领。

3、做好本职工作及带领安排的其他工作。

20xx年这一年是故意义的、有代价的、有成果的。

11.法律服务述职报告 篇十一

依据中共中央关于群众路线教育的要求，上海市嘉定区委联系实际，在“干部进联系点、代表进社区、机关进村居、党员进住户、团队进块区和听民声、理民情、议民题、办民事”的基础上，提出了“零距离服务群众工程”的群众工作新思路。本文在总结群众工作经验的基础上，提出了密切党群关系的对策思考，对深入开展群众工作有积极的借鉴意义。

[关键词]

群众工作；民主机制；社会组织；服务群众

[中图分类号] D267 [文献标识码] A [文章编号] 1009-928X（2015）01-0039-04

一、开展“零距离服务群众工程”的现实背景

首先，科学发展的紧迫任务，要求党组织为群众开展“零距离”服务。至2013年8月，来上海市嘉定投资的中外企业127149家。“零距离服务群众工程”，契合了嘉定区新一轮发展的需要；另一方面，各类人才的安居乐业也需要党的各级组织开展“零距离服务群众工程”。其次，群众生活的多元期盼，要求党组织为群众开展“零距离”服务。嘉定原居住地农民向往城市的生活水平和社会保障，“零距离服务群众工程”从物质层面、精神层面和政治层面满足了群众的多元化需求，赢得了群众真心实意的拥护。再次，社会发展的现实状况，要求党组织为群众开展“零距离”服务。嘉定区开展服务群众的实践虽起步早、经验多，但当前也碰到了干部与群众、资本与劳动、本地人与外来人员的矛盾。“零距离服务群众工程”着力于转变领导干部作风，创新群众工作方法，及时解决群众中最现实、最突出的问题。

二、开展“零距离服务群众工程”的基本经验

（一）加强领导：发挥党组织总揽全局的作用。第一，开展群众工作需要党组织高度的政治自觉。嘉定区委认真学习中央和市委关于群众路线教育的有关精神，为推进“零距离服务群众工程”作了充分的思想准备和组织准备。第二，开展群众工作需要党组织的创新性思维。嘉定进行群众工作的观念创新和工作方式的创新，“零距离服务群众工程”强调“零距离”，凸显了党组织服务群众的时代要求；强调“工程化”操作，彰显了服务群众的科学精神。第三，开展群众工作需要党组织体系的有力支撑。“零距离服务群众工程”推出后，各级党组织把日常承担民生工作职能的行政科室、事业单位、服务窗口、驻区单位和部门动员起来，提出了25个“零距离服务群众”项目，明确了3项活动内容，部署了4个实施步骤和6项实践活动，保证基层的落实。第四，开展群众工作需要基层执政骨干的执行力。基层党组织的执政骨干是落实地方党组织重大战略举措的关键。“零距离服务群众工程”，紧紧依靠基层党员干部，而基层党员干部的高效执行也有力地推动了群众工作的创新。

（二）关注民生：为群众生活“雪中送炭”。“零距离服务群众工程”既用制度化的服务体系满足群众，也通过集中性服务帮助群众解决最紧迫的问题。第一，串门入户送服务。华亭镇卫生服务中心组建了12个全科团队，确定了定时、定点、定人、定期深入社区的制度。绿化市容局开展便民服务，活动内容丰富，受益人数达2580人次。第二，设定“主题日”送服务。为解决群众的多元需求，嘉定区通过设定多样性的工作日期开展服务活动。截至2014年7月，嘉定区各社区开展“主题日”活动达1427次之多，解决各类社区问题近万起。第三，开辟工作现场送服务。绿化市容局在为民便民项目中，积极开辟现场开展养花义务咨询活动，为300多名游客提供了家庭养花及插花服务。还采用KT展板、横幅、发放绿化资料、免费赠送盆花、现场咨询等形式，满足群众的需求。第四，创建发展平台送服务。嘉定区共青团在实施“零距离服务群众工程”的过程中成立了“青年创业孵化平台”，为有创业意向的青年提供政策咨询、孵化基地、创投基金等配套指导，并组织“启航导师”对创业青年进行一对一跟踪服务。积极与区人社局沟通协作，实施扶持失业青年就业“启航”计划，通过举办专场招聘会、青年人就业专题职业指导讲座，加强对本区失业青年的就业扶持工作。

（三）问需于民：把握群众的新期盼。嘉定区在践行群众路线的过程中，善于通过民主机制实现群众的利益，取得了实效。一是干部组团了解民意。党组织通过特定人员组成的团队对基层群众进行实地走访，直接听取群众的意见。嘉定区委把全区271个村居340988户家庭划分为1672个块区，组建了近3000个组团式服务团队，收集了4985个问题。二是现场办公了解民意。华亭镇在联华、连俊村建立了“一门式党群服务站”，相关领导干部每周四到现场办公，倾听、收集、反馈基层党员群众的意见和建议。三是走门串户了解民意。嘉定新城（马陆镇）的工作人员按照“需求导向、问题导向”的原则，把走户串门过程中了解到的民意诉求记录在《民情日记》上，做到一事一记，事事有回音，为零距离服务群众提供了宝贵的信息资源。四是多方联动听取民意。党政方面的多个工作系统依据自己的职权走进群众，直接听取群众的意见和建议。嘉定区新成路街道构建了五级联系群众的体系，形成了自上而下、上下联动的民意获取机制。五是运用信息化技术了解民意。用信息化技术获取民意是掌握民情的有效手段。嘉定区新成路街道以互联网为依托，通过网络信息的发布和线上互动来了解民情、收集民意、汇聚民智。

（四）群众参与：以民主机制实现群众利益。“零距离服务群众工程”注重把领导干部转变作风与扩大人民的政治参与结合起来，形成了可操作性的民主决策和民主协商机制。第一，通过代表机制把群众意见变为决策。新成路街道坚持每年召开社区代表会议，社区委员会定期组织社区代表开展巡视工作，对社区代表提出的意见建议及时、有效地处理。第二，通过楼宇党小组把群众意见变为决策。新成路街道以楼组党建为依托，发挥党员、居民代表、楼组长和骨干的引领作用，激发居民群众参政议政的积极性，使社区建设充分体现广大群众的意志和愿望。第三，通过民主协商把群众的建议转化为决策。嘉定区安亭镇为实现利益的公正分配，探索了以民主协商的机制。该镇向阳村依据《村民委员会组织法》制定《向阳村干部工资评定机制》，让村民代表通过投票确定村干部的工资。第四，通过听取民意直接把群众意见转化为决策。嘉定区新成路街道下属社区居委会让居民直接参与小区改造、小区治安、房屋维修、物业管理等事务的事前决策听证、事中矛盾协调、事后决策评议，真正使居民的事让居民做主。

（五）方便群众：快速提升群众的生活质量。“零距离服务群众工程”着眼于方便群众的生活，提高群众的生活质量，满足了群众多元化的利益需求。第一，为群众提供便捷的窗口服务。工商局在推进“零距离服务群众工程”的过程中，推出了“6+10”窗口便民服务，让网上年检、并联审批、工商说案、消费维权就在群众身边。目前，嘉定的社区还普遍建立了“一门式”服务和“一站式”服务的办事窗口。第二，为群众提供便捷的生活服务。嘉定区新成路街道给家家户户送上了一本“通讯录”，群众如有健康卫生、家电维修、唱歌跳舞、法律咨询等需求，只要一个电话，就能得到全方位的优质服务。第三，为群众提供便捷的上门服务。人社局针对部分失业人员大病住院或特殊情况，“就促中心”、“工伤认定中心”主动上门，及时解决服务对象的实际困难。司法局公证人员为老年人、危重病人以及行动不便的当事人，上门办理遗嘱、继承、委托等公证事项达30多件。第四，为群众提供便捷的集中服务。真新街道举行了“零距离服务群众活动”，推出理发、量血压、修伞、磨剪刀等便民项目，力求从小事做起。第五，为群众提供“全天候”服务。人社局针对部分大龄失业人员容易忘记办理申请领取延长失业金或岗位补贴的实际情况，“就促中心”专门制定了失业人员信息统计表，确保每一位大龄失业人员都能够按时办理和领取各项补贴。医保中心还实施了“早上早一点，中午连一连，晚上延一延”的工作制度，实现了服务的全天候、全方位和全覆盖。

（六）畅通诉求：坚决维护群众的合法权益。“零距离服务群众工程”用法治思维坚决维护群众的合法权益，密切了党群干群关系。第一，通过开辟群众的投诉机制维护群众的权益。绿化市容局在开展服务群众的活动中关注群众的投诉，专门组织力量集中梳理群众的投诉问题，有效帮助群众实现合法权。工商局利用信息技术畅通群众的投诉机制，通过加载专门的网络申（投）诉举报链接，使消费者足不出户即可提出申（投）诉事项，确保消费纠纷在第一时间得到解决。第二，通过法律手段维护群众的权益。司法局根据自身工作的特定优势，要求劳动争议纠纷调解工作室全体调解员挂牌亮名，截至2014年6月，该局的“法援前哨”便民服务点共接待咨询265人次，办理法律援助116人次，并多次为行动不便的老年人上门办理法律援助。第三，通过协商调解维护群众的权益。总工会在运用法律手段维护职工群众利益的同时，非常重视用协商调解的方法维护相关利益人的权益。2014年上半年，劳动争议调解室受理劳动争议769件，调解成功262件，成功为申请人索回补偿、赔偿等各种款项计259.39万元，有效维护了群众的应有利益。第四，通过提供个性化法律服务维护群众的权益。绿化市容局对于案情简单、争议不大的案件，予以现场调解；对于案情较复杂的案件，他们引导职工填写相关法律文书、提出调解申请或仲裁申请；对于属于农村户口或存在经济困难的职工，移交区法律援助中心审批。法律服务个性化，有效保障了广大群众的合法权益。

（七）群众自治：培育社会组织服务群众。“零距离服务群众工程”重视发展和利用社会组织做好群众工作，而且取得了十分明显的实效。第一，创新群众自治组织服务群众。嘉定区依据自身的特点，创建了服务群众的多元化的群众自治组织。嘉定镇街道在社区普遍成立了“睦邻点”，这是按照群众的兴趣或爱好而建立起来的群众组织。党组织通过这些组织，不仅可以了解群众的意愿，而且能为群众提供及时而有效的服务。嘉定区的不少街道、镇还创建了“客堂汇”，村民中的“群众领袖”为召集人。“客堂汇”既是村民的聊天室，又是村民反映问题的新场所；既是村民的娱乐厅，又是村民学习的聚合地，党组织就通过群众自治组织凝聚了群众，服务了群众。第二，创建“社区之家”服务群众。新成路街道依据社区实际，着力打造“一居一品”社区自治品牌项目。通过邻里之家、青年之家、红枫之家等“八个之家”活动，引导居民开展自我管理、自我教育和自我服务。第三，成立“新市民自治委员会”服务群众。嘉定用民主选举的形式在相关社区成立了“新市民自治委员会”的群众组织，其与新市民有同乡情，有共同的问题，因而做群众工作的成效较大。第四，依托社会组织服务群众。2014年5月份，区委成立了嘉定工业区ideal人才联合会，下属嘉定工业区归国留学人员分会、企业家沙龙、专业技术人才分会、人力资源管理者分会、社会工作人才分会、新青年分会、巾帼联谊会等7个分会。通过这些分会为群众服务，不仅促进了社会稳定，而且促进了企业的经济发展。第五，引进“社会组织”服务群众。嘉定区南翔镇在服务群众的过程中，大胆利用市场机制购买服务，发挥社团和社会组织的专业化优势，为群众提供了高质量的服务。

（八）整合资源：集聚服务群众的资源体系。“零距离服务群众工程”善于利用和整合各类执政资源，极大提升了服务群众的质量。第一，通过优势互补为群众服务。嘉定新城在与食品药品监督、质量技术监督、卫生监督、工商所等部门共同设摊，提供物业维修、保健咨询、汽车保养、家政服务、农行卡业务咨询和政策咨询等各类服务，满足了群众的需求。第二，通过部门合作为群众服务。南翔镇在为群众服务的活动中，联合镇拆违办、综治办、城管举行以“拆违控违”为主题的法制宣传活动，将普法宣传推进社区。第三，通过聚焦人才服务群众。嘉定新城（马陆镇）把社区内的党员、离退休干部、楼组长、志愿者、入党积极分子等组织起来，形成了以网格团队为基础、党员活动小组为核心，社区力量为辅助、“十日”主题日为形式的工作格局，满足了群众多元化的生活需求。第四，通过征召社区志愿者服务群众。嘉定新城（马陆镇）规范志愿者招募，建立志愿者管理评估星级制，极大地调动了党员志愿者的积极性。今年来，嘉定区民政局志愿者对3800名高龄老人每周上门探访一次，嘉定区卫生局全系统累计志愿服务时长达12万小时。

（九）完善制度：服务群众走向规范化和常态化。“零距离服务群众工程”坚持以制度建设为导向，构建了各级党组织服务群众的长效机制。第一，联系群众制度化。总工会经常性地联系群众，建立了领导接待日制度，解答职工疑问，了解职工情况，协调处理劳资矛盾。嘉定新城（马陆镇）社区创建了民情联系责任制，做到“新进住居民户必访，大病重病居民必访，高龄独居老人必访，贫困户必访，烈军属、优抚对象必访，发生重大突发性事件居民户必访”，把联系群众的工作推向了规范化和常态化。第二，解决问题制度化。嘉定新城（马陆镇）在服务群众的实践中，建立了“组织保障机制”，“问题发现机制”，“沟通协调机制”，“监督反馈机制”，化解了大大小小的社会矛盾，推动了社会和谐建设。第三，服务群众制度化。新成路街道为有效服务群众，建立健全了服务公开、走访联系、必访联系、团队服务和平台服务等五项制度，构建了“一图、一站、一卡、一箱、一会”的“五个一”工作机制，为群众提供日常生活中的各项服务。第四，工作机制制度化。绿化市容局在全区所有的居委会建立了城管与社区的联系机制，建立了定时、定点、定人的“三定”制度，创建了城管执法部门、居委会、物业、业主“四位一体”的社区管理体系，推出了执法服务公示牌、城管执法宣传栏、举报专用箱的“一牌一栏一箱”工作机制。

（十）群众监督：以群众满意为检验标准。创新了群众监督和测评方法，提升群众对“零距离服务群众工程”满意度。第一，请群众跟踪监督。嘉定区南翔镇的领导班子在《南翔报》上公布走访群众的线路和服务群众的承诺，并把报纸送到每家每户以便群众监督；该镇的各村（居）委会把公示牌张贴到每一个楼组和自然村，以便群众在第一时间找到走访队伍反映问题，并在监督下促进了服务承诺的完成。第二，请群众全程监督。全程监督，就是邀请群众代表对“零距离服务群众工程”在每个时间节点上进行监督。嘉定区新成路街道邀请10名退休党员群众组成项目监督员队伍，通过“听、查、看、问、访、评”等方法，对活动落实情况进行全程监督，并及时传递群众意见建议，力求活动扎实有效。第三，请群众测评监督。测评监督，是群众对党组织开展“零距离服务群众工程”结果的监督。嘉定区坚持群众满意为工作标准，启动了群众测评的机制。嘉定区华亭镇在实施“零距离服务群众工程”的工作中，围绕是否“有效”、“有用”、“有果”，组织群众对项目实施评估，进行满意度测评。

三、进一步密切党群关系的对策思考

（一）既要有集中性服务，又要有制度化服务，确保服务群众的机制常态化。一方面，要充分肯定为解决群众反映的突出问题而开展的集中性服务活动；另一方面，要清醒认识党员干部不能长期坚持的一些服务性项目。各级党组织要把党员干部能够坚持而且必须坚持的集中性服务群众的项目转化为政府部门或党员干部的基本职责，转化为常态性的制度。

（二）既要有劝解式服务，又要有法律式服务，最大限度地维护群众的权益。一方面，党组织要敢作敢为，遏制个别群众的违法行为；另一方面，党组织要协调各种力量严格执法。只有党组织发挥协调各方的作用，在执法过程中做到先礼后兵、公平正义、符合程序，就一定能迅速纠正群众中的不法行为，从而保障大多数人的利益。

（三）既要有单项性服务，又要有综合性服务，努力构建服务群众的立体化体系。在区级层面建立一个“为民服务协调组”，让基层或部门把需要区委协调解决的问题集中统一起来，由区委有关部门统一解决。可以预见，单向性的热情服务与综合性的统一服务相衔接，有利于有效解决群众的困难。

（四）既要有指令性服务，又要有主动性服务，不断增强政府机关服务群众的自觉性。为增强各级领导机关服务群众的意识，嘉定区不少乡镇的基层部门要求对群众实行延时服务、准时服务、错时服务，有的还要求24小时服务。为使群众满意，一些部门要求服务人员对客户的蛮横持宽容态度。毫无疑问，这些举措都有利于党和政府联系群众。但是，一些管理服务人员的思想或多或少存在一些情绪。调查组在调查中发现，目前在“一门式”服务的人员大多数是派遣工。他们工作责任大、压力重，但工资偏低。这些人员在科层制体系中会接受领导提出的工作要求，但现实的工作待遇往往消解了他们的工作积极性。要提高派遣人员的服务积极性，既要有价值观的引领、工作上的严格管理，也需要生活待遇上的关照。在调查中，派遣工作人员表现出崇高的思想境界，但不少领导干部和群众却为他们抱不平。他们认为，要使派遣工作人员保持工作的积极性，靠思想境界一时可以，但难以保持长久。调查组建议，为使服务机关保持高质量的服务，应该依据全国总工会关于派遣工待遇的精神，适当提高政府机关中的派遣工待遇，让他们安心、有服务群众的荣誉感。要通过提高工资待遇把派遣工的雇佣意识转变为主人意识，把职业意识转变为事业意识，从而为服务群众提供强大的精神动力。

（五）既要有全方位服务，又要有适度性服务，使服务群众的工作保持持续性。服务群众是各级党组织应有的义务，但服务群众也应分类并兼顾服务量的轻重。对群众需要的服务，有的要坚持和加强服务，有的则要适度服务。对日常生活中的群众需求，群众完全可以自我承担，而党组织提供过度的服务不利于群众的成长。事实上，群众中的不少问题囿于政策等因素，党组织也难以解决。如对外地群众的子女在驻地就学的问题，群众家庭中的子女就业问题等。服务群众，要把群众自主解决问题与党组织热情服务结合起来，把群众的热切期盼与党组织现有的力量结合起来，把群众的特殊要求与现行的法制政策结合起来，不能搞“疲劳服务”，不能调高群众“胃口”，更不能无条件无原则满足群众。要坚持“一切为了群众”与“引导教育群众”的统一，推动群众工作的科学化、现代化和常态化。

执笔：刘宗洪 成员：金林泉、赵刚印、刘红凛、朱佩明、袁峰、赵大鹏、徐学通等