旅游企业投资管理试题

旅游企业投资管理试题（精选8篇）

1.旅游企业投资管理试题 篇一

《旅游饭店管理概论》期末考试题

第一部分：题型及分值

一：单项选择题 10x1~ 二：多项选择题 10x2~ 三：判断题 10x1~ 四：案例分析题 4x10~ 五：论述题 2x10~

第二部分：题目

一：单项选择题

1商业饭店首先在那个国家兴起？ 美国P15 2世界上第一家青年旅馆在哪个国家诞生？ 德国 3申请白金五星级应当具备几年五星级资历？ 2年P11 4„„经营方式是那种？（获取酬金）5白金五星级饭店的客房面积应不少于多少平方? 36 6„„首要职能是哪项？

7我国酒店业普遍采取的组织结构形式是？

8谁是„„唯一评委？ 客人 9„„激励方式是哪种? 参与激励 10谁？ 霍英东 11对饭店性质表述不正确的是？ 不具备法人地位 12客房价格仅包括房租„„属于那种计价饭店？ 欧式计价P9 13„„星级„„期限？ 5年 14属于雅高经济型饭店的是？ 宜必思 15„„之父、管理学家？ 泰勒 16．„„金钥匙„„第31个成员国的年份？ 17外部招聘表述正确的是？

二：多项选择题

1我国古代饭店设施有哪些？注意没有“官方”两个字 P18 2大饭店（豪华）时期的主要特点？ P14 3对饭店进行分等级的目的？ 除了“优胜劣汰”是错的 4总部位于欧洲的有？ 除了万豪

5部门管理一般包括？ 除了人力资源管理

6中国金钥匙组织任职条件表述正确的是？ 除了“工作至少一年”是错的 7饭店的主要设备系统？ ABCD 8饭店的质量指标主要有？ 9饭店内部招聘的优点主要有？ 10员工培训的类型主要有？

A岗前培训B轮流实习C岗位培训D模拟培训 B是错的 11近代史上西式饭店与中式饭店的不同之处在于？P18 A规模B装饰C设备D接待对象

12根据饭店资金来源划分我国旅游饭店可以属于？ A独资B合资C合作D外资 D是错的 13饭店应该具备的条件包括？ 14青年旅馆的显著特征？

A价格B设备C方式D对象只是用于大学生 D是错的

三：判断题

1饭店最基本最传统的功能是提供„„娱乐。错 2饭店的服务对象只能是外地游客。错 3特许经营是目前最为常见的一种扩张方式。对 4服务设施设备是饭店服务质量的本质表现。错 5饭店是知识密集型企业„„。错 6极其个性化的饭店可以直接向国家申请评定星级„„。对 7了解宾客需求是搞好饭店服务服务„„。对 8 ISO9000是„„的统称。对 9在„„有形产品站核心地位。错 10国际金钥匙组织是„„官方组织。错 11同规模同类型的饭店，客房价格是„„ 对 12饭店等级的高低反映了„„需求。对 13影响饭店选址的因素：类型、规模、舒适程度。对 14饭店部门管理包括„„。错 15掌握人力资源供求方面的信息是招聘„..的客观依据。对 16金钥匙„..形象代表。对

四：案例分析题

案例一：

1案例关键词：

„„叫醒服务„„

„„电话铃不响„„

„„延误了航班„„ 2问题：

1.导致„„的直接原因？电话铃没响

2.饭店方存在哪些失误？

1清扫服务员没有彻底的检查客房内的设施设备，偏离了服务标准。○2话务员在提供叫醒服务的时候，○在先生没有接听的情况下没有采取相 应的措施。3 „„等等 ○3.如何处理？ 1查明该房间电话铃是否真的不响，○向客人表示歉意，同志工程部迅速将该话机进行维修调换。

2饭店应该承担误机责任，想方设法帮助先生通过其他方式返回。○3饭店应该将房间保留到先生需要的时间，○并免去他的午餐费用，派车将他送到乘车地点。4 „„等等 ○案例二：

1案例关键词：

„„台湾团入座„„

„„急匆匆„„

2问题：

1.服务工作存在的不足之处？

2.运用饭店质量管理相关的知识理论评析？

1符合规格 ○2符合期望 ○3任何符合规格都是建立在符合期望的基础上。○案例三：

1案例关键词：

„„员工流失率大大提高的那个案例„„ 2问题： 1绩效考评

○2分析案例

○3解决办法

○4总结

○案例四：

1案例关键词：

„„服务员态度„„

„„查房„„

„„陈先生自感伤了自尊，带着怨气离开„„ 2问题：

1.小赵的做法正确么？

1错，○服务员在客人离店前检查客房的设施设备用品是否完好以保护饭店的财产安全，这本身是正确的也是服务人员必须做的。然而本案例中的处理方法是错误的。

2客人离房去总台结账这完全是正常的行为，○服务员无权也没有理由限制客人结账，随便阻拦客人，对客人投以不信任的眼光，这是对客人的不尊重，真只是一种侮辱。2.正确的做法应该是什么？

1楼层值班服务员应该收下客人的钥匙，○让客人下楼结账并迅速电话通知服务台告知客人即将来结账。

2作为总台服务员，与客人结账的时候，应该有意的稍稍拖延下时间。○（如操作电脑放慢速度，与客人闲谈„„）

3楼层服务员应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设施设备，重○点检查易携带供消费的用品，随即将结果告诉总台，平安无事才能结账。

案例五：

1案例关键词：

„„房间号为13号„„

„„美国夫妇拒绝„„

„„但服务人员却不知其原因„„

„„反而不停地向其推荐„„

„„结果夫妇投诉„„ 2问题：

1.如何处理夫妇的投诉？

1饭店应该感谢和善待各种投诉 ○2树立“客人永远是对的”的观念，减少与客人的对抗，掌握客人投诉○的心理和技巧，向夫妇道歉，更换房间„„

3饭店应该加强服务人员的培训，让服务人员了解不同国家不同民○族„„

五：论述题

结合所学知识，谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解？

1客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量和○管理水平的督察官（阐述客人与饭店的关系）

2坚持“客人永远是对的”有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人○的满意感。

3坚持“客人永远是对的”可以再客人满意的基础上带来口碑，饭店管理可○以形成自己的特色（七守则）

如果客人没有错，那么客人当然是对的。

如果客人错了，只要客人的言行是合法的，且不妨碍其他客人的利益，饭店就应该把对让给客人。

员工应具备角色意识，认定自己的角色，使自己的行为和角色相衬，甘当配角。

还要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会和过错。4总结 ○谈谈你对中国未来饭店发展趋势的认识？特色化 主题化 集团化 从饭店综合效益出发，如何对饭店员工进行有效的激励？

饭店人力资源管理的作用：绩效考评 激励 挖掘人力潜能 健全绩效考评制度 1绩效考评与饭店综合效益直接相关，这就要求灵活运用激励手段，不管是○对新员工还是对老员工，服务人员还是管理人员„„ 2具体的激励方式 ○3总结 ○如何为客人提供多样化、个性化的服务？

1现在客人越来越重视个人的意识，○对饭店服务的需求越来越趋向于个性化、多样化，这就需要饭店在大力推行标准化服务的同时，积极提供多样化个性化的服务，这对档次比较高的饭店尤为重要。

2微笑服务，微笑是一种特殊的情绪语言，对宾客笑脸迎送，并将微笑体现○在服务的全过程中无疑有利于大大改善服务态度，提高服务质量。3超常服务，超出常规的方式为满足客人偶然的个别的特殊的需求而提供额○外的服务，这种服务一般是可以超出客人的期望，给客人带来一份意外的惊奇给，最容易客人留下美好的印象，也最容易赢得客人对饭店的青睐。4家庭式服务，努力制造一种家庭式氛围，让客人感受到温馨、舒适、自然○的家的感觉。

5嗜好服务，有针对性的规范的提供个性化服务，根据客人的客史档案和嗜○好需求，将服务投其所好。

6感情服务，将自己投入到服务中去，真正的从心里关心和理解客人，是自○己的服务有人情味，让客人倍感亲切。

2.旅游企业投资管理试题 篇二

一、明确企业产权属性

我国很多旅游企业是以权益性资本为纽带组织起来的经济集团实体。集团企业实行资产经营一体化管理, 下属子公司包括饭店、车队、旅行社等。明晰的产权为集团企业搞好内部财务管理提供了重要前提。同时, 集团企业作为企业资产的受托人, 行使投资者权力, 在财务管理上主要体现为:第一, 聘用或任命子公司总会计师或财务总监, 依照《会计法》对子公司上报的财务部负责人进行考核, 同意后由子公司聘任。第二, 根据国家有关政策、法规, 制定符合集团公司实际的内部会计核算、财务管理、审计制度和有关规定, 并监督检查子公司执行情况。第三, 按照资本经营原则, 确定子公司利润留存、上缴比例。

二、制定正确的财务管理目标

财务管理的目标是旅游企业财务活动所希望实现的结果, 是评价旅游企业财务活动是否合理的基本标准。财务管理目标有相对稳定性、多元性和层次性的特征。由于国家不同时期的经济政策的不同, 财务管理目标有不同的表现形式。主要表现在3方面:一是生存目标。财务管理应努力使旅游企业保持合理的财务比例和良好的偿债能力, 确保旅游企业不会破产。二是发展目标。财务管理应及时有效地、以最低的成本筹集到旅游企业发展所需要的资金, 确保旅游企业具有发展能力。三是获利目标。财务管理应有效地管理和运作好旅游企业的资金, 加速资金的周转, 提高资金利用率, 增加旅游企业的盈利。旅游企业只有制定出正确的财务管理目标, 才能把财务管理工作做好, 企业才能得到健康的、可持续的发展。

三、健全内部财务管理制度

随着旅游企业规模的扩大, 企业不断成立子公司。财务管理作为价值增值的主要手段, 是否拥有一套运作良好的财务管理模式, 决定着一个企业能否有长远的发展。通过实施财务集中管理, 把旅游企业内各公司暂时闲置和分散的资金集中起来, 再以发放贷款的形式分配给企业内需要资金的公司, 从而实现集团内相互调剂、充分利用资金。同时, 财务集中管理有利于各级领导提高对资金时间价值和成本的认识, 促进各单位注意经济核算, 合理有效地运用资金。这里所说的内部财务管理制度, 主要是指在一个旅游企业内部费用开支财务管理制度和生产经营财务管理制度。具体包括费用开支、审批权限、行政费用、内部费用单据的管理以及内部分工、生产采购、销售、库存等的管理。旅游企业要在分工协作的基础上, 合理设置工作岗位, 明确职责权限, 不相容职务相互分离, 严格财务管理的工作流程, 形成有效的内部相互制衡机制, 坚决杜绝不规范、不合法的会计业务和财务行为的发生;对薄弱环节和重要岗位要加强控制, 细化责任, 做到制度管人、责任到人;所有资产都要定期核对, 切实做到账账、账实相符。通过这些财务管理制度的实施, 将财务管理工作与企业的经济业务紧密结合起来, 促进财务管理职能的充分发挥, 保证企业生产经营的正常运行。

四、实现财务信息系统化

旅游企业受外界影响大, 牵一发而动全身, 具有很强的季节性和时代性。因此, 实现财务信息系统化对于加强旅游企业财务管理、保证旅游企业的健康发展是非常必要的。首先, 旅游企业的财务部门要扩大财务信息采集范围, 建立财务信息的搜集、整理、反馈、利用等一系列流程和规范, 随时对各种财务会计信息进行处理, 形成以财务信息为主, 其他各环节信息为辅的信息系统, 通过对财务信息高效有序的管理和应用, 保障财务信息传递的效率和质量, 提升旅游企业财务管理决策的水平, 加强预算、结算、监控等财务管理工作规范化, 提高旅游企业的资金利用效率, 充分发挥财务管理在企业管理中的作用。其次, 旅游企业的财务人员必须强化信息理念, 关注一切与企业相关的信息, 全面、准确、迅速地搜集、分析、利用和反馈信息, 为旅游企业的财务决策和资金运筹提供有价值的依据。

五、加强旅游企业财会队伍建设

3.旅游企业管理创新的发展趋势分析 篇三

关键词：企业管理；创新；旅游

旅游业作为一款高度集成的工业，受到各种限制，并面临着激烈的竞争，不仅是个别地区，个别企业、还有旅游产业链系统，只有在旅游企业的旅游产业链的基础上进行行业合作，才会找到一个生存的席位。作为现代经济重要组成部分，我国的旅游业虽然发展迅速，它也面临着各种挑战。经济和文化和旅游企业的生存和发展密切相关，在网络信息时代的今天，旅游管理的发展有了更高的要求，摆在旅游企业管理面前的是一个严峻的考验。所以，在知识经济大背景下，研究旅游企业管理的发展趋势，对旅游企业管理发展创新水平提高，有着重大意义。

1.研究现状

因为旅游学科是一门新的学科，虽然国内旅游企业在管理上做了许多创新，学科体系到目前为止还不成熟，因此，我国旅游企业管理创新的研究还处于起步阶段。20世纪以来，针对此方面的国内研究才越来越多，而且越来越多的企业家认识到管理创新的重要性。但到目前为止，这方面的学术研究仍然是比较少，在目前的这些研究结果中，主要集中在研究的概念、理念研究较多，而在其他方面是明显不足的，因此研究相对缺乏系统性。研究方法也主要是传统的研究方法，现代科技管理创新模式研究是罕见的。定性研究一些问题，定量研究就相对较少，可操作性的评价指标体系也相对缺乏。具体到基于服务的旅游企业，如何激发创新的理念，如何克服管理创新过程中的各种障碍，旅游企业在管理创新中如何灵活地运用创新理念，这些问题都是值得好好的思考。

2.旅游企业发展创新趋势

2.1实现信息化管理

信息化已经遍布社会的各个行业，随着信息技术的发展，现代旅游企业的管理模型，管理思想以及管理方法都发生了巨大的变化，主要有以下几个方面：

1 ） 信息社会该旅游企业带来新的旅游竞争；

2 ） 要成功使用信息技术，管理和组织的创新是旅游企业必须做的改变；

3 ）建立信息为中心的旅游企业，将是旅游企业管理创新的新模式。

2.2 实现人本管理

一人为本，人的创造力是无穷的，充分发挥的人的潜能为人服务是旅游企业的宗旨，旅游企业应该，充分发挥创造力和素质是提供优质旅游服务质量的保证。相对其他行业，旅游产品是无形的，以一种服务的形式体现出来，人的服务水平直接影响到旅游产品的好坏。因此，旅游企业应该注重人本管理，而人本管理应该注重有更多深刻的探索和更丰富的内容。人本管理应该注重和激励理论对接，注重物质激励和惩罚并重的方法，根据物质需求原理，物质是人生存最基本的保障，由于管理企业的特点，管理企业的管理者跟外界接触的机会更过，因此，对物质的要求也就提高了，满足他们的物质要求成了企业管理的最为有效的方式。然而奖励能够起到激励作用，但也可能导致没有奖金就不干的思想，因此，相应的惩罚措施也是必要的。赏罚并重才可以产生比较良好的激励效果。其次还应该注重精神情感方面的鼓励，当物质等到了满足，人的精神需求就上来了。旅游企业和别的企业的员工一样，都希望被尊重，被认可。对员工精神上的鼓励，可以给员工带来情绪上的好转，而情绪的好转可以对员工服务质量的提高起着直接的作用。情感方面，旅游企业应该关系员工的生活、教育、子女、家庭等等问题，一个不通人情的管理者绝对不是一个好的管理者。

2.3管理无形资产

以前我们专注于旅游企业内部的管理。降低成本，服务质量，改善设施是旅游企业长期应该注重的问题。但是随着旅游业的不断发展，给旅游企业赢得核心竞争力的已经不完全是完善的基础设施及其他有形资产了。无形资产的管理成了，旅游企业凝聚长期核心竞争力的保障。旅游企业核心在于无形资产的管理和运营。旅游企业的无形资产管理包括人力资本管理、组织资本管理、关联资本管理。人力资本管理是旅游企业能够提供旅客满意的产品的保障，组织资本管理是管理企业的学习、组织、产品和服务的传递能力。关系资本管理是管理旅游企业利益相关者的创造力。无形资产的管理将成为现代旅游企业管理的重要内容。

2.4旅游企业管理组织将网络化、柔性化、扁平化

在旅游全球化、信息化、市场化的时代背景下，旅游企业的组织环境出现了复杂局面，旅客多样化、个性化、旅游企业的社会环境也负责化，传统的管理模式受到了极大的挑战，网络化、柔性化、扁平化成了旅游企业管理的趋势。这种管理方式，一方面计算机将取代传统管理中许多人工监督活动，加大管理层和执行层的直接沟通，另一方面，各管理小组将直接成为管理单位，变成了参与层。企业要促进旅游企业发展；面对专注于高等教育、个性化和灵活性较强的旅游接待任务时，传统的管理方式显示出它的弊端。只有减少管理层级，适应新的形势，并实行综合管理，才能够实现管理组织的扁平化，体现出网上组织和协调部门之间的沟通。

3.小结

中国旅游企业的经营管理经过了一个长期发展的过程，管理水平也有了不断地提高。和其他行业相比，旅游企业管理的现代化进程中体现了三个特点：（1）较早开放，旅游企业管理水平快速增长是由于较高的整体开放性管理的引进和推广；（2）在旅游行业广泛使用信息技术使得旅游企业管理呈现了创新性趋势；（3）到面前为止，中国旅游企业技术普遍含量低，所以要提高人力资源的质量。一些旅游企业存在“弱、小、差、散” 的状态，在某种程度上制约了现代旅游企业管理发展的步伐。总体而言，虽然很多旅游企业付出了较多的努力也富有创新精神，但企业的管理水平仍然参差不齐，有很大的提高空间，管理的现代化水平与国外相比有很大的差距，进一步提高旅游企业管理水平还有待提高。（作者单位：南昌理工学院）

参考文献：

[1]陈国元知识经济背景下旅游企业管理及其创新性研究[J] 现代经济信息2010 （6）：6

[2]巫宁杨丽。变中观变——论面向21世纪的旅游企业管理创新[J]经济问题探索，2001 （ 4 ） ：121 -1

4.企业管理试题 篇四

（四）一、名词解释

概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某的能力，即要洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的关系，要有发现环境中的机会和威胁的能力。

战略决策 ：关系到组织未来的生存与发展的大政方针方面的决策。

规则 ：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。

非正式组织 ：就是成员在共同工作的过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。

期望理论：从个人对组织所提供报酬激励的价值的判断以及对取得该报酬的可能性的预期来解释人的行为，前者称为效价，后者称为期望值。一个人受激励程度，取决于效价和期望值这两个因素的共同作用。

二、单项选择题（每小题1分，共30分）

1、下列组织结构中分权程度最高的是：（C）

A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制

2、法约尔提出的管理原则有：（D）

A.五项B.六项C.十项D.十四项

3、企业中管理人员的选拔是非常重要的工作。选拔的方式不外乎两种：内部提升和（A）外部招聘。对于内部提升的方法来说，其局限性有：

A.近亲繁殖B.需要较长时间的熟悉

C.组织对应聘者的情况无法深入了解D.会打击组织中其他员工的积极性

4、领导者是：（D）

A、企业中职称最高的人B、企业中技术水平最高的人

C、企业中最有威信的人D、确定和实现组织目标的指挥者

5.科学管理的中心问题是（C）：

A.制定定额B.刺激工资制C.提高效率D.提高质量

6.适用于市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业或巨型跨国公司组织形式是：（C）

A.直线制B.直线职能C.事业部制D.矩阵制

7.下列哪种管理措施，是基于人性假设中的“经济人”假设：（A）

A.工作方法标准化、制定劳动定额，实行有差别的计件工资、建立严格的管理制度。

B.尊重员工，关心员工、满足员工的需要，培养员工的归属感、主张参与管理。

C.给员工创造一个发挥才能的环境和条件，重视人力资源的开发、重视内在奖励。

D.管理要因人、因事、因时而异。

8.在下列决策方法中，属于确定型决策方法的是：（A）

A.盈亏平衡分析法B.决策树法

C.极大极小损益值法D.极小极大后悔值法

9.领导在调动职工的积极性中，最为重要的是发现职工的（C）。

A.安全需要B.现实需要C.主导需要D.自我实现需要

10.由于决策者在具体工作中不可能做到完全合理，因此，决策者在选择方案时往往是遵循：

（B）

A．最优标准B．满意标准C．随意标准D．最差标准

11.领导力的来源包括两方面：位置权力和个人权力。请找出以下类型权力中属个人权力的部分：（B）

A．惩罚权。B.模范权。C.合法权。D.奖赏权。

企业管理学考试模拟试题

112．管理活动的本质是：（A）

A.对人的管理B.对物的管理C.对资金的管理D.对技术的管理

13．在火灾现场，消防队长最有效的领导方式是（A）：

A.独裁式领导B.民主式领导C.放任式领导D.都不对

14．一般来说，企业面临的不确定性最大的外部环境类型是：（D）

A．稳定而简单的环境B．动态而简单的环境

C．稳定而复杂的环境D.动态而复杂的环境

15．对待非正式组织的态度，以下哪一种看法不符合现代管理理论的认识?（B）

A．非正式组织的存在是客观事实，应允许它的存在B．非正式组织只有消极作用，没有积极作用，应坚决取缔

C．非正式组织既有积极作用也有消极作用，关键是引导

D．非正式组织对组织目标的实现有积极作用，应鼓励它的存在16．矩阵制组织形式是以下哪两种部门划分方式的结合?（A）

A．按职能划分部门和按产品划分部门B．按顾客划分部门和按产品划分门

C．按区域划分部门和按顾客划分部门D．按职能划分部门和按工艺划分门

17．企业集团是以资产为纽带，由若干个企业、科研单位及经营组织联合而成的经济组织。以下说法中，哪一种比较确切地表达了企业集团的性质?（C）

A．具有独立法人地位的经济组织。B．具有母子公司体制的独立法人。

C.是多个独立法人企业的联合经济组织。D．是以资产为纽带的独立经济组织。

18．对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：（D）

A．使更多的人参与管理工作。B.充分发挥骨干员工的积极性。

C．让管理者有时间做更重要的工作。D．减少管理者自己的工作负担。

19．企业组织中管理干部的管理幅度，是指他(或她)：（A）

A．直接管理的下属数量。B．所管理的部门(机构、单位)数量。

C．所管理的全部下属数量。D．B和C。

20．某公司的组织结构呈现金字塔状，越往上层：（C）

A．其管理难度与幅度都越小。

B．其管理难度越小，而管理幅度则越大。

C．其管理难度越大，而管理幅度则越小。

D．其管理难度与幅度都越大。

21.某企业在新工厂的建设以及生产过程中接二连三地发生了多起恶性人员伤亡事故。为此，新工厂的负责人B在公司的老板那里很挨了一顿训斥。回到办公室后，B立即召集所有有关科室的负责人层层落实安全生产责任制制度；对所有一线生产职工结合本岗位特点进行了安全培训、教育；并建立了“互保对子”，使相互协作的生产职工相互监督，检查“互保对子”的安全生产保障状况。由控制角度来看，该企业在这件事上采取了哪些控制措施?（D）

A．反馈控制。B．前馈控制。C现场控制。D．以上都是。

22.管理是人类社会普遍的社会现象，它是伴随着（D）的出现而产生的。

A、自然界B、人类C、生物D、组织

23.美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为：（A）

A．生理、安全、社交、尊重、成就。B．安全、生理、社交、尊重、成就。

C．生理、安全、尊重、社交、成就。D．尊重、生理、安全、社交、成就。

24.美国“管理运动”的第三次高潮，诞生了：（B）

A.劳动分工B.人际关系论C.事业部制D.科学管理

25.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：（C）

A．从参与型向说服型转变。B．从参与型向命令型转变。

C.从说服型向授权型转变。D．从命令型向说服型转变。

26.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（B）

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。

B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。

C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。

D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。

27.刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：（C）

A．张总不重视管理咨询。

B．张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况。

C．张总可能过于集权。

D．张总重视民主管理。

28.人际沟通中会受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自于：（A）

A．沟通的全过程 B．信息传递过程C．信息解码过程D．信息编码过程。

29.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要?（D）

A.现场控制。B．实时控制。C．反馈控制。D．前馈控制。

30.组织成员的满足程度最高的信息沟通方式是：（D）

A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.全通道上式沟通

三、简述题（20分）

1．简述X理论、Y理论的假设和管理的方式。

答：“X理论”的假设：人天性好逸恶劳，总想千方百计逃避工作；以自我为中心，漠视组织的要求；缺乏进取心，别人领导；缺乏理智，易受别人影响。

管理方式：一方面以金钱和物质刺激员工；另一方面靠严密的控制、监督和惩罚来强迫员工为组织效力。

“Y理论” 的假设：逸恶工作不是人的本性；人愿意实行自我管理和控制来完成自己应完成的目标；人是有责任心的；人是有较高的想象力和创造性；在现代社会中，人的智慧和潜能只发挥了一部分。

管理方式：让员工担当富有挑战性的工作、担负更多的责任以发挥潜能，满足自我实现的要求；给员工更多的自主权，实行自我控制、让员工参与管理和决策。

2．简述目标管理的原理及特点。

答：由上级和下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见的目标设定方法。

3．简述有效控制的基本原则。

答：有效控制的基本原则：同计划与组织相适应；突出重点，强调例外；具有灵活性、及时性和经济性；避免出现目标扭曲问题；注重培养组织成员的自我控制能力。

四、案例题（10分）

施科长没有解决的难题

施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同事乃至外厂的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，自己也常在工作里搞点新名堂。

前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻底的‘大锅饭’、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5％当奖金，这5％是固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现‘多劳多得’原则，还要求搞什么‘重赏重罚，承认差距’哩。可是谈何容易，‘巧妇难为无米之炊’呀！总共就那一点，还玩得出什么花样?理论上是说要奖勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看?不给你造反才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜；要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性的。照说这奖金也不多，有啥好计较的?可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办！一个是咱厂穷，奖金拨得就少；二是咱中国人平均惯了，爱犯‘红眼病’。”

最近，施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。他说：

改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部培训班。有一天，他们不知打哪儿请来一位美国教授，听说还挺有名，来给咱们作一次讲演。

那教授说，美国有位学者，叫什么来着?„„对，叫什么伯格，他提出一个新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不?什么都讲金钱万能的美国佬，这回倒说起钱不那么灵来了。这倒要留心听听。

那教授继续说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是“工作的挑战性”。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了；要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气，那活才有干头。再就是工作要有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。他说，还要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦什么的，我也记不准、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说，最无关紧要。

你想想，钱是无关紧要的!闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些别的因素对人说来，可不都还是蛮重要的吗?!我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。

那教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫这类高级知识分子，对别类人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事。总之，我这回可是大开眼界啦。短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回我有了新主意。我那科里，论工作，就数小李子最突出：高中生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他找来谈话。

别忘了我如今学过点现代管理理论了。我于是先强调了他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论了明年怎么能使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性„„瞧，学来的新词儿，马上用上啦。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的事——奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙儿一样，都是那么些。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实际里来了。

可是，你猜怎么的?小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么?就给我那一点?说了那一大堆好话，到头来我就值那么一点?得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不能当饭吃!”

“这是怎么一回事：把我搞糊涂了。”

根据案例所提供的情况，回答下列问题：

1．案例中美国教授所介绍的理论，很有可能是：（A）

A．双因素理论B．需要层次理论C．期望理论D．公平理论

2．根据美国学者赫茨伯格的理论，工资和奖金属于：（A）

A．保健因素B．激励因素C．满足因素D．强化因素

3．根据美国学者赫茨伯格的理论，以下哪一项做法起不到激励人的作用?（D）

A．使工作具有挑战性B．经常变换工作内容

C．授予下级更大的工作自主权D．舒适安全的劳动条件

4．富强油漆厂在奖金分配制度上存在的最大问题是：（C）

A．奖金水平低B．奖金标准混乱

C．平均主义，吃“大锅饭”D．科室没有分配自主权

5．施科长用美国教授介绍的理论去激励小李，结果碰了钉子，问题很可能是：（D）

A．美国教授介绍的理论完全是无稽之谈。

B．美国人的理论根本不符合中国实际。

C．富强油漆厂的情况十分特殊，是个例外。

D．施科长没有理论联系实际，只是生搬硬套别人的理论。

五、问答题（20分）

5.旅游企业投资管理试题 篇五

（共129题）

一、判断题 当前第 1 题

1.《旅行社责任保险管理办法》规定了旅行社责任险的合同法律效力和违法行为的处罚规定。错误

2.《旅游法》在第82条第1款规定：旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助。”这一条款所提到的“相关机构”，主要指社会团体、社会救援机构等。正确

3.《旅游安全管理暂行办法》及其实施细则对各级旅游主管部门、旅游经营者，以及从业人员的安全管理工作职责做了规定。正确

4.《突发事件应对法》规定，公民、社会团体，以及其他组织，都有义务参与突发事件的应对工作。错误

5.根据《旅游法》第81条规定，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即依法履行报告义务，同时采取措施开展救援，并对旅游者做出妥善安排。错误

6.对参加高危旅游活动的旅游者，必须按要求告知不适宜参加相关活动的群体，即心脏病、高血压等疾病患者。正确

7.我国的旅游保险法律法规建设经历了四个阶段，即：高风险旅游项目的经营者应投保相关责任保险、旅行社投保旅行社责任保险、旅行社专门为在华旅游的旅游者办理旅游意外保险，以及旅行社为所有旅游者办理旅游意外保险。错误 8.交通事故意外伤害保险所承保的危险是指：作为乘客的被保险人在交通工具搭乘场所候机、候船、候车时所遭受的意外伤害事故。正确

9.凡是旅游保险合同规定的受益人、投保人，均为合法的理赔申请人。错误 10.《旅游法》第79条规定，旅游经营者对提供的产品和服务进行监测、评估和警示，采取必要措施防止危害发生。错误

11.根据《旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对旅行社等经营者实施责任保险制度，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，情节严重的，责令停业整顿，并限期整改。错误12.保险单上的条款由事先印制的既定条款、附贴条款以及书写条款组成。正确

13.《旅游安全管理暂行办法》第13条规定，在旅游安全工作中做出显著成绩或有突出贡献的单位或个人，给予肯定和奖励。错误

14.根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理机构需要履行指导、实施的旅游安全教育和宣传的职责。错误

15.旅游突发事件仅指造成或者可能造成旅游者人身伤亡的事件。错误 16.根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理机构需要履行的职责包括：组织、实施旅游安全教育和宣传；建立旅游目的地安全风险提示制度；参与涉及旅游者人身、财物安全的事故处理等。错误

17.旅游安全是旅游业的生命线。没有安全，便没有旅游。正确18.当保险单上的条款之间发生矛盾时，依据的条款顺序分别是书写或打字的附加条款、粘贴的附加条款、事先印制的书写条款。错误

19.根据《旅游法》第7条的规定，在安全生产、应急管理等专项安全的议事协调工作中，应当把旅游安全纳入其中。正确

20.未经安全生产教育和培训合格的旅游从业人员，不得上岗作业。正确 21.特种意外伤害的主要保险类型包括：旅行意外伤害保险、交通事故意外伤害保险、电梯乘客意外伤害保险。正确

22.旅游安全风险提示为一级的用蓝色标示。错误

23.投保旅行社责任保险后，旅行社的义务有：保险合同成立后，按照约定交付保险费；解除保险合同的，应当同时订立新的保险合同，并书面通知所在地乡级以上旅游主管部门，但因旅行社业务经营许可证被依法吊销或注销而解除合同的除外。错误

24.县级以上人民政府统一负责旅游安全工作。正确

25.保险公司是否向旅行社赔偿，以及赔偿的具体数额，要由双方在合同中约定，但不得小于《旅行社责任保险管理办法》所规定的因旅游者疏忽应当承担的赔偿责任的赔偿范围。错误

26.旅游者在旅游安全管理工作中有安全配合义务。正确

27.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。正确

28.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游者500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响属于重大旅游突发事件。错误 29.一般旅游突发事件上报至省级旅游主管部门旅游意外保险。错误 30.根据《旅行社条例》规定，旅行社应当投保旅行社责任险。正确

31.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，因抢救受伤人员需要保险公司先行赔付保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害人通知后即可直接在责任限额内向医疗机构支付必要费用。错误 32.旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡。正确 33.旅游保险的特征是财产保险与人身保险相结合。正确 34.旅游突发事件一般分为5级。错误

35.旅行社责任保险的保险责任范围比旅游意外保险扩大了很多。正确 36.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游经营者应当依法制定旅游突发事件应急预案，与所在地省级以上地方人民政府及其相关部门的应急预案相衔接，并定期组织演练。错误

37.旅行社责任保险人身伤亡责任限额不得低于30万元人民币。错误

38.旅行社违反《旅游安全管理办法》的规定，旅行社不按要求制作安全信息卡，由旅游主管部门给予警告，可并处2000元以下罚款，情节严重的，处2000元以上20000元以下罚款。错误

39.旅游意外保险由旅行社自愿购买。错误 40.旅行社责任保险的保险期限为1年。正确 41.旅行社责任保险是强制性的，由游客购买。错误

42.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社只对旅游者的人身伤亡所承担的赔偿责任。错误

43.根据《旅游安全管理办法》规定，各级旅游主管部门应当建立旅游突发事件报告制度。一般旅游突发事件上报至县级旅游主管部门，较大旅游突发事件逐级上报至省级旅游主管部门。错误

44.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，在旅行社责任保险中，投保人和被保险人都是旅行社。正确

45.2016年9月27日，国家旅游局公布了《旅游安全管理办法》，自12月1日起施行。正确

二、单选题46.根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，属于旅游安全管理机构履行的职责是（D）。

• A建立旅游目的地安全风险提示制度 • B建立旅游突发事件应对机制 • C建立健全旅游安全管理的规章制度 • D建立和健全安全检查工作制度

47.旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，《旅游法》第97条规定，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，违法所得（D）的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款。• A1万元以上 • B2万元以上 • C3万元以上 • D5万元以上

48.“旅行社专门为来华旅游的外国旅游者办理旅游意外保险”属于我国旅游保险法律法规建设的第（A）个阶段。• A一 • B二 • C三 • D四 49.2010年10月由国家旅游局、中国保监会联合下发了（C），其与原规定相比，显得更加科学合理和人性化。• A《旅游安全管理暂行办法》

• B《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》 • C《旅行社责任保险管理办法》 • D《保险法》

50.补救于事后属于旅游保险合同的（B）特点。• A短期性 • B保证性 • C隐蔽性 • D补偿性

51.“旅行社为所有旅游者办理旅游意外保险”属于我国旅游保险法律法规建设的第（B）个阶段。• A一 • B二 • C三 • D四

52.凡是旅游保险合同规定的被保险人或（A）均为合法的理赔申请人。• A受益人 • B投保 • C保险人 • D关系人

53.2013年出台的《旅游法》规定，旅行社及相关高风险旅游项目的经营者应投保相关责任保险。未按照规定投保旅行社责任保险的，视情节轻重处以罚款外，还可做出（D）处罚。• A吊销营业执照 • B警告 • C限期整改 • D责令停业整顿

54.“高风险旅游项目的经营者应投保相关责任保险”属于我国旅游保险法律法规建设的第（D）个阶段。• A一 • B二 • C三 • D四

55.我国《保险法》规定，（A）是指其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人。• A被保险人 • B投保人 • C保险人 • D受益人

56.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，保险责任中对导游或者领队人员的责任仅限于（A）所应当承担的赔偿责任。• A人身伤亡 • B财产损失 • C安全 • D心理伤害

57.旅行社投保旅行社责任保险属于我国的旅游保险法律法规建设第（C）个阶段。• A一 • B二 • C三 • D四

58.下列不属于明示的具体方式为（C）。• A口头 • B书面 • C默示 • D警告牌

59.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定，特别重大事故由（B）组织事故调查组进行调查。• A国务院

• B国务院或者国务院授权有关部门 • C国务院授权有关部门 • D省级人民政府

60.旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，《旅游法》第97条规定，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款；违法所得5万元以上的，并处违法所得（D）罚款。• A1倍以上2倍以下 • B1倍以上3倍以下 • C1倍以上4倍以下 • D1倍以上5倍以下

61.保险公司应当及时将核定结果通知旅行社以及受害人；对属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后（A）内，履行赔偿保险金义务。• A10日 • B10个工作日 • C15日 • D30个工作日

62.《旅游法》第15条规定，旅游者购买、接受服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的（B），遵守旅游活动中的安全警示规定。• A注意事项 • B个人健康信息 • C个人信息 • D个人习惯

63.旅行社责任保险管理办法规范了请求赔偿人在责任险索赔过程中（A）与（）的责任与行为。• A旅行社；保险公司 • B旅行社；保监会 • C保监会；保险公司

• D保险公司；旅行社所在地县级以上旅游主管部门 64.投保旅行社责任保险后旅行社的义务有（D）。• A书面通知旅行社所在地旅游行政主管部门 • B除符合《保险法》规定的情形，不得解除保险合同 • C保险合同解除的，应当收回保险单

• D解除保险合同的，应当同时订立新的保险合同

65.保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定；情形复杂的，应当在（D）内做出核定。• A10日 • B15个工作日 • C15日 • D30日

66.《旅游法》第82条规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、（D）和相关机构进行及时救助。• A当地机构

• B旅游行政管理部门 • C社会企业 • D当地政府

67.中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国（B）在其职责范围内给予协助和保护。• A驻华使领馆 • B驻当地机构 • C旅游行政管理部门 • D组团社

68.旅游者隐瞒自身健康条件，不顾旅游目的地的安全警示，造成的意外伤害应由（C）承担。• A保险公司 • B旅行社 • C旅游者 • D景区 制度练习题

二、单选题

69.《旅游法》第31条规定，旅行社应当按照规定缴纳（D），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。• A注册资金

• B人身意外伤害保险费用 • C旅行社责任保险费用 • D旅游服务质量保证金

70.《旅游法》第81条规定，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即（B），依法履行报告义务，并对旅游者做出妥善安排。• A对产品和服务进行安全检验、测评和评估 • B采取必要的救助和处置措施

• C对老年人、未成年人、残疾人等旅游者采取相应的安全保障措施 • D严格执行法律法规及标准

71.《旅游法》第80条规定了旅游经营者的安全说明和警示义务。（A）是指用简明扼要的语言清楚地解释某一事项。• A说明 • B警示 • C告示 • D提醒

72.《旅游法》第79条规定，旅游经营者应严格执行我国安全生产管理和（A）的法律、法规和国家标准、行业标准，并具备相应的安全生产条件。• A消防安全管理 • B食品安全管理 • C住宿安全管理 • D设施安全管理

73.下列不属于经营者应当说明或警示内容的是（A）。• A旅游者应当承担必要的救助费用 • B必要的安全防范和应急措施 • C不适宜参加相关活动的群体 • D正确使用相关设施、设备的方法

74.《旅游法》第79条规定，旅游经营者应当加强对一线旅游从业人员的（C）。• A人身意外伤害保险 • B安全说明或警示 • C应急救助技能培训 • D安全救助和处置

75.旅行社责任保险的保险标的是（B）。• A被保险人的生命、健康 • B旅行社的财产和相关利益 • C投保人生命、健康 • D旅游者的财产和相关利益

76.《旅游法》第78条第2款规定，突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门和机构应当采取措施开展援救，并协助旅游者返回出发地或者（B）指定的合理地点。

• A有关部门和机构 • B旅游者

• C县级以上人民政府 • D县级以上旅游行政管理部门

77.根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，下列不属于旅游安全管理机构履行职责的是（B）。

• A建立和健全安全检查工作制度，定期召开安全工作会议

• B建立旅游综合协调机制，将旅游安全作为其中的一项综合协调工作 • C参与涉及旅游者人身、财物安全的事故处理

• D受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同有关部门妥善处理

78.2013年出台的《旅游法》，旅游安全单设一章，旅游安全法律规制的内容呈现的特点是从“安全第一，预防为主”向“（C）”转变。• A预防为主、防治结合、安全第一、综合治理 • B安全第一、以人为本、预防为主、综合治理 • C以人为本、安全第一、预防为主、综合治理 • D以人为本、安全第一、预防为主、防治结合

79.旅游团队在境外遇到突发事件的，提交总结报告的是（A）。• A组团社所在地旅游主管部门 • B组团社所在地公安部门 • C组团社外事部门 • D组团社

80.（A）依法对旅行社投保责任险情况实施监督管理。• A县级以上旅游主管部门 • B中国保监会 • C县级以上人民政府 • D保险公司

81.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上或者重伤100人以上属于（D）。• A一般旅游突发事件 • B较大旅游突发事件 • C重大旅游突发事件 • D特别重大旅游突发事件

82.旅行社责任保险的受益人是（A）。• A旅行社 • B第三人 • C旅游者 • D投保人

83.旅行社违反规定，不按要求制作安全信息卡可并处罚款（B）。• A1000元以下 • B2000元以下 • C3000元以下 • D5000元以下

84.旅行社责任保险金额，每人人身伤亡责任限额不得低于（C）。• A5万元 • B10万元 • C20万元 • D30万元

85.经营高风险旅游项目应当取得（D）。• A国务院批准 • B国家旅游局批准 • C省级旅游主管部门批准 • D经营许可

86.根据《旅游安全管理办法》第18条第1款规定，旅行社应当根据风险级别采取不同的应对措施，二级风险的应对措施是（C）。• A加强对旅游者的提示 • B采取必要的安全防范措施 • C停止组团或者带团前往风险区域 • D组织已在风险区域的旅游者撤离

87.根据《旅游安全管理办法》规定，按照旅游业国家标准、行业标准评定的旅游经营者违反规定的，由（C）建议评定组织依据相关标准做出处理。• A人民政府

• B工商行政管理部门 • C旅游主管部门 • D公安部门

88.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游经营者建立安全生产教育和培训档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、考核结果和（D）等情况。• A地点

• B安全生产知识 • C操作方式 • D参加人员

89.根据《旅游安全管理办法》规定，（B）及其工作人员违反相关法律、法规及规定，玩忽职守，未履行安全管理职责的，由有关部门责令改正，对直接负责的 主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。• A相关部门 • B旅游主管部门 • C旅游经营者 • D人民政府

90.旅游安全风险提示制度中，风险提示为一级的标识颜色为（A）。• A红色 • B橙色 • C黄色 • D蓝色 91.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件发生在境外的，旅游团队的领队应当立即向（A）、中国驻当地使领馆或者政府派出机构，以及旅行社负责人报告。• A当地警方 • B人民政府

• C旅游行政管理部门 • D国家旅游局

92.投保旅行社责任保险后旅行社的义务有（D）。• A书面通知旅行社所在地旅游行政主管部门 • B除符合《保险法》规定的情形，不得解除保险合同 • C保险合同解除的，应当收回保险单

• D解除保险合同的，应当同时订立新的保险合同 93.四级风险的，旅行社应当（B）。• A停止组团

• B加强多旅游者的提示 • C采取必要的安全防范措施 • D中止行程

94.某外国游客在陕西旅游时，突发心脏病死亡。对此，旅行社应严格按照外交部颁布的（A）进行处理。

• A《外国人在华死亡后的处理程序》 • B《外国人在华死亡后的处理特别程序》 • C《关于外国人在华死亡后的处理特别程序》 • D《外国人在华受伤、死亡后的处理程序》 95.旅游风险提示级别的制定部门是（B）。• A国务院 • B国家旅游局 • C全国人大 • D国家安全局

96.2013年出台的《旅游法》，旅游安全单设一章，旅游安全管理法律制度的内容呈现的特点是从“重监控”向“（B）”转变。• A监管、协调、事后并重 • B监管、协调，服务并重 • C协调、监控、事后并重 • D监管、协调、个人并重

97.关于旅游保险，下列说法正确的是（D）。• A个人与旅行社都必须强制参加的保险

• B个人可以自愿参加，旅行社必须强制参保一切险 • C个人和旅行社可自愿参加的保险

• D个人险是自愿参加，旅行社责任险是强制参加

98.《旅行社责任保险管理办法》规范了请求赔偿人在责任险索赔过程中（A）与（）的责任与行为。• A旅行社 保险公司 • B旅行社 保监会 • C保监会 保险公司

• D保险公司 旅行社所在地县级以上旅游主管部门

三、多选题

99.下列属于旅游保险合同的当事人的有（CD）。• A被保险人 • B受益人 • C保险人 • D投保人 • E法人

100.旅游保险合同的基本内容包括以下条款（ACDE）。• A保险期限 • B保险人 • C保险费 • D责任范围 • E除外责任范围

101.鉴于旅游保险合同成立情况不同，生效时间有下列（ABE）。• A检票进站时 • B购买门票进门时 • C保险合同签字时 • D旅游出发前 • E旅游出发时

102.《死亡善后处理情况报告》应包括（ABE）。• A抢救措施 • B诊断结果 • C今后防范措施 • D事故教训 • E善后处理情况

103.事故发生单位在事故处理后，立即写出事故调查报告。事故调查报告内容包括（ABC）。

• A事故经过及处理 • B事故原因及责任 • C事故教训 • D抢救措施 • E诊断结果

104.《外国人在华死亡后的处理程序》的主要内容有（AC）。• A向有关人员、部门发通知 • B及时履行报告义务 • C遗物的清点和处理 • D撰写调查报告 • E保护现场

105.《旅游法》第80条规定了旅游经营者的安全说明和警示义务。安全说明或警示应符合（DE）等要件。• A警告 • B警示 • C提醒 • D明示 • E事先

106.2013年出台的《旅游法》，旅游安全单设一章，使旅游安全管理规范日趋完善，下列旅游安全法律规制的内容呈现转变的特点有（ABCD）。• A政府、社会、企业、个人并重 • B事前、事中、事后并重

• C以人为本、安全第一、预防为主、综合治理 • D监管、协调、服务并重 • E预防为主、防治结合

107.2013年出台的《旅游法》，旅游安全单设一章，使旅游安全管理规范日趋完善，旅游安全法律规制的内容呈现的新特点是向（BCD）转变。• A安全第一、预防为主 • B监管、协调、服务并重 • C事前、事中、事后并重 • D政府、企业、社会和个人并重 • E重政府、企业

108.保险公司的责任与行为有（ABE）。• A及时告知 • B直接赔偿 • C履行赔偿权 • D代为请求赔偿义务 • E先行支付

109.根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作应当遵循（ABE）原则。• A统一指导 • B分级管理 • C安全第一 • D预防为主 • E以基层为主

110.《旅行社责任保险管理办法》为（BD）联合发布的部门规章，对旅游行业和保险行业都具有约束作用。• A国家旅游局 • B保监机构

• C商务行政主管部门 • D旅游主管部门 • E质监机构

111.根据《旅游法》第56条的规定，国家根据旅游活动的风险程度，对（ACE）以及《旅游法》第47条规定的高风险旅游项目等经营者实施责任保险制度。• A旅行社 • B娱乐场所 • C住宿 • D旅游餐饮 • E旅游交通

112.《旅游安全管理暂行办法》第14条规定，对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故和不履行本暂行办法的，由旅游行政管理部门会同有关部门分别给予直接负责人和责任单位下列（ABCE）处罚。• A罚款 • B限期整改 • C停业整顿 • D吊销经营许可证 • E警告

113.根据《旅游安全管理暂行办法》规定，事故发生单位在事故发生后，应按下列（ACD）程序处理。• A保护现场 • B出具证明

• C协同进行抢救、侦察

• D有关单位负责人及时赶赴现场处理 • E尸体的处理

114.下列属于旅游安全事故特点是（ACDE）。• A突发性 • B不可预见性 • C隐蔽性 • D破坏性 • E广泛性

115.依据《旅行社责任保险管理办法》的规定，责任限额可以根据旅行社（BCDE），由旅行社与保险公司协商确定。• A保险公司要求 • B旅行社自身需要 • C经营规模 • D风险管控能力 • E业务经营范围

116.根据《旅游法》第79条的规定，对（BDE）等旅游者采取相应的安全保障措施。• A孕妇 • B老年人 • C儿童 • D残疾人 • E未成年人

117.旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示（ABCD）。

• A正确使用相关设施、设备的方法 • B必要的安全防范和应急措施

• C未向旅游者开放的经营、服务场所和没施、设备 • D不适宜参加相关活动的群体 • E购买旅游意外险

118.《旅游法》第82条：旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求（CDE）进行及时救助。• A当地旅游局 • B当地旅行社 • C旅游经营者 • D当地政府 • E相关机构

119.旅游目的地安全风险提示制度，主要指预先发现境内外旅游目的地对旅游者的人身、财产可能造成损害的（BCDE）等潜在的或者已经存在的安全风险。• A设施安全事件 • B公共卫生事件 • C社会安全事件 • D事故灾难 • E自然灾害

120.旅游经营者的安全责任有（ACD）。• A严格执行法律法规及标准 • B采取措施开展救援

• C对产品和服务进行安全检验、监测和评估 • D履行说明或警示义务 • E建立旅游突发事件应对机制

121.《旅游法》首次正式提出高风险旅游项月有（ABCE）。• A高空 • B高速 • C潜水 • D狩猎 • E探险

122.出境旅游，应当制作安全信息卡，其内容包括（BCDE）。• A旅游者健康信息 • B旅游者姓名 • C出境证件号码 • D国籍 • E联系方式

123.目前比较常见的旅游保险种类包括（ABCE）。• A旅行社责任保险 • B旅客意外伤害保险 • C旅游救助保险 • D交通游客人身保险 • E住宿游客人身保险

124.旅游者在旅游安全管理工作中的义务有（ABC）。• A健康信息告知义务 • B安全配合义务 • C救助费用承担义务 • D旅游费用交纳义务 • E救助其他游客的义务

125.旅游安全风险提示级别分为（ABCD）。• A一级 • B二级 • C三级 • D四级 • E五级

126.旅行社责任保险是旅游保险中的重要险种之一，具有下列（ACD）特征。• A旅行社责任保险的保险人是保险公司 • B旅行社责任保险的被保险人是保险公司 • C旅行社责任保险是强制保险 • D旅行社责任保险的投保人是旅行社

• E旅行社责任保险的保险人是旅行社，因此责任险的赔付主体是旅行社 127.旅游安全风险提示级别标识颜色为（ACDE）。• A红色 • B黑色 • C黄色 • D蓝色 • E橙色

6.工业企业安全试题-决策、管理 篇六

1、导致约束、限制能量或危险物品意外释放措施失效或破坏的各种不安全因素是指第（）类危险源。

A、一

B、二

C、三

2、PDCA过程方法中C是指（）。

A、实施 B、处置 C、检查

3、为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是（）。

A、预防措施 B、整改措施 C、纠正措施

4、下列哪种灭火器不能用于电气火灾的扑救（）。

A、CO2灭火器 B、水基灭火器 C、1211灭火器

5、最根本的危险源控制措施是（）。

A、消除 B、替代 C、个体防护

6、（）是引发安全事故的直接原因。

A、设备缺陷 B、事故隐患 C、安全教育不到位

7、本质安全是指通过设计等手段使生产设备或生产系统（）具有安全性，即使在误操作或发生故障的情况下也不会造成事故的功能。

A、防护设施 B、操作人员 C、本身

8、设置防爆墙、防火门等设施来预防事故的发生，其应用的安全理论是（）。

A、海因里希因果连锁理论 B、能量意外释放理论 C、事故频发倾向理论

9、（）是在国家行政法规中第一次明确规定生产安全事故分级标准，是目前我国最权威的事故分级标准。

A、《生产安全事故报告和调查处理条例》

B、《安全生产法》

C、《企业职工伤亡事故调查处理规定》

10、根据《工伤保险条例》的规定，在工伤待遇项目中，暂不统筹并由企业支付的项目的是（）。

A、工伤津贴待遇

B、残疾补助器具费

C、工伤护理费

11、低频噪音频率为（）。

A、<400Hz

B、400～1000Hz

C、>1000Hz

12、根据法律规定，生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训。一般情况下，对新从业人员要进行（）安全生产教育培训。

A、一级

B、二级

C、三级

13、可造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件称为（）。

A、危险源

B、事故

C、事故隐患

14、根据《企业职工伤亡事故分类》（GB6441），企业机动车辆在行驶中引起的人体坠落和物体倒塌、下落、挤压伤亡事故，属于（）。

A、机械伤害

B、起重伤害

C、车辆伤害

15、进行事故调查处理应坚持实事求是、尊重科学、（）的原则。

A、严刑厉法

B、四不放过

C、五不放过

16、人本原理中的激励原则，是指以科学的手段激发人的（），使其充分发挥积极性、主动性和创造性，从而实现有效的管理。

A、内在潜力

B、创造热情

C、个人兴趣

17、不属于劳动过程有关的职业病危害因素的是（）。

A、劳动组织不合理

B、照明不良

C、劳动制度不合理

18、对于事故的预防与控制，安全技术对策着重解决（）。

A、人的不安全行为

B、管理的缺陷

C、物的不安全状态

19、危险度可用生产系统中事故发生的（）确定。

A、可能性与本质安全性

B、危险性与危险源

C、可能性与严重性

20、“三同时”是指新建、改建、扩建工程项目的劳动安全卫生设施必须与主体工程（）。

A、同时立项、同时审查、同时验收

B、同时设计、同时施工、同时投入生产和使用

C、同时设计、同时施工、同时验收

21、单位负责人接到事故报告后，应当于（）内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

A、1小时

B、24小时

C、3小时

22、生产经营单位制定的安全生产责任制需要达到一定的要求。下列项目中不属于制定安全生产责任制基本要求的是（）。

A、必须符合国家安全生产法律法规和政策、方针

B、报安全生产监督管理部门备案

C、符合本单位、部门、班组、岗位的实际情况

23、不属于为防止事故发生而采用的安全技术措施是（）

A、隔离与屏蔽

B、限制能量和危险物质

C、疏散和救援

24、根据《关于生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员及其他从业人员安全生产培训考核的意见》，从业人员调整工作岗位或离岗1年以上重新上岗时，应进行相应的（）级安全生产教育培训。

A、厂

B、车间

C、班组

25、下列哪些内容不可以计入直接经济损失的统计范围()。

A、事故罚款

B、补充新职工的培训费用

C、医疗费

26、根据《中华人民共和国安全生产法》第九十六条的规定，重大危险源是指长期地或者临时地（）临界量的单元（包括场所和设施）。

A、生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过

B、生产、经营、使用或者储存危险化学品，且危险化学品的数量等于或者超过

C、生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者小于

27、下列事故应急预案的要素中不属于应急准备的要素是（）。

A、教育、训练与演练

B、机构与职责

C、接警与通知

28、按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，可将事故应急预案演练过程中发现的问题划分为三类，其中不包括（）。

A、整改项

B、改进项

C、总结项

29、事故应急预案演练实施阶段的基本任务是（）。

A、指定评价人员

B、编写书面评价报告

C、记录参演组织的演练表现

30、根据现行职业病危害因素分类，不属于物理性职业病危害因素的是（）。

A、生产性粉尘

B、致病微生物

C、噪声

31、对接触有害作业的新工人，上岗前应开展的检查是（）。

A、劳动能力鉴定

B、定期健康检查

C、就业前健康检查

32、生产经营单位在实施职业安全健康管理体系（OSHMS）时，所任命管理者代表的职责是（）。

A、主持管理评审

B、实施内部审核

C、建立、实施与保持OSHMS

33、职业安全健康管理体系中持续改进的目的是（）。

A、不断满足相关法律法规要求

B、不断纠正各类不符合C、不断降低各类事故的风险

34、影响噪声对机体作用的关键因素是（）。

A、声压级大小

B、接触时间

C、接触方式

35、生产经营单位实行的安全生产奖惩制度，遵循安全生产管理理论中（）。

A、系统原理的动态相关原则

B、人本原理的激励原则

C、系统原理的反馈原则

36、在安全检查中，检查组应当对查出的隐患的（）进行复查，以实现安全检查工作的闭环。

A、严重程度

B、整改资金

C、整改落实

37、在生产经营单位的安全生产工作中，最基本的安全管理制度是（）。

A、安全生产目标管理制

B、安全生产奖励制度

C、安全生产责任制

38、根据有关规定，生产经营单位内部各职能部门及人员的安全生产责任制，由（）。

A、安全生产管理部门组织制定，各职能部门负责人组织落实

B、生产经营单位主要负责人组织制定，各职能部门负责人组织落实

C、安全生产管理部门组织制定并落实

39、生产经营单位建立安全生产责任制的总体要求是：横向到边、纵向到底。横向到边是指（）。

A、所有职能部门都有相应的安全生产责任

B、从主要负责人到岗位工人都有相应的安全生产责任

C、从主要负责人到各级安全管理人员都有相应的安全生产责任

40、事故预警的目标是通过对生产活动和安全管理进行（），警示生产过程中所面临的危害程度。

A、监督

B、检测

C、风险评估

41、新建、改建、扩建建设项目安全设施的三同时工作应在（）进行。

A、建设项目施工开始前

B、建设项目正式投产前

C、建设项目施工开始后

42、根据《安全生产法》生产经营单位的主要负责人有违法行为，导致发生生产安全事故，构成犯罪的，依照（）有关规定追究责任。

A、安全生产法

B、刑法

C、劳动法

43、季节性检查如()安全大检查，以防雷、防静电、防解冻、跑漏为重点。

A、春季

B、夏季

C、秋季

44、企业所设置的“专职安全管理人员”是指()。

A、负责设备管理、环境保护工作的人员

B、专门负责安全生产管理工作的人员

C、负责技术、设计工作的人员

45、根据经验和直观判断能力对生产系统的工艺、设备、设施、环境、人员和管理等方面的状况进行的分析评价是()。

A、定量安全评价方法

B、定性安全评价方法

C、系统安全评价方法

46、（）是管理的重要组成部分，是安全科学的一个分支。

A、安全生产管理

B、资源管理

C、人力管理

47、“安全第一”就是要始终把安全放在首要位置，优先考虑从业人员和其他人员的安全，实行“（）”的原则。

A、安全第一

B、谁主管谁负责

C、安全优先

48、现代企业安全生产科学管理的哲学观应是（）。

A、进行头痛医头。脚痛医脚的亡羊补牢式的事后型安全对策 B、追求本质安全，进行超前管理和预防型安全对策 C、落实安全生产责任制

49、根据系统科学原理，建立安全生产系统的构成要素是（）。

A、人、机、能量、信息 B、职工、设备、工具、车间 C、人、机、安全

50、“安全”就是（）。

A、不发生事故

B、所存在的发生事故的危险程度是可以承受的 C、不存在发生事故的危险

51、危险是指可造成（）的一种现实的或潜在的条件。危险的程度一般用危险度来表示。危险度是由发生事故的可能性和严重性决定的。

A、风险

B、安全

C、事故

52、事故和事故隐患的关系是隐患是事故的可能性。事故隐患泛指生产系统中（）的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。

A、可导致事故发生 B、经过评估 C、不容忽视

53、当生产和其他工作与安全发生矛盾时，要以安全为主，生产和其他工作要服从安全，这就是（）原则。

A、预防为主 B、安全第一 C、因果关系

54、安全生产管理的目标是减少、控制危害和事故，尽量避免生产过程中由于（）所造成的人身伤害、财产损失及其他损失。

A、危险

B、违章

C、事故

55、从事故的定义可以知道，意外事件出现后并没有实际发生人身伤害或财产损失，这种意外事件（）。A、不是事故 B、也是事故

C、是可以忽略的事件

56、劳动保护是站在劳动者的立场上，强调为劳动者提供人身安全与身心健康的保障。劳动保护的对象是（）。

A、从事生产的劳动者 B、从事管理的人员 C、职业病人

57、高效的现代安全生产管理必须在整体规划下明确分工，在分工基础上有效综合，这就是（）原则。运用整分合原则，要求企业管理者在制定整体目标和宏观决策时，必须将安全生产纳人其中。

A、反馈

B、封闭

C、整分合

58、所有机器的危险部分，应（）来确保工作安全。

A、涂上警示颜色

B、标上机器制造商名牌 C、安装合适的安全防护装置

59、反复发生的同类事故，并不一定产生完全相同的后果，这就是事故损失的偶然性（）原则告诉我们，无论事故损失大小，都必须做好预防工作。

A、偶然损失

B、预防

C、强制

60、安全生产五要索包括安全文化、安全法制、安全责任、（）和安全投入。

A、安全监管

B、安全措施

C、安全科技

61、安全生产管理是针对生产过程中的安全问题，进行有关（）等活动。

A、计划、组织、控制和反馈 B、决策、计划、组织和控制 C、决策、计划、实施和改进

62、当单元中有多种物质时，如果各类物质的量满足式（），就是重大危险源。

A、大于等于1

B、小于等于1

C、大于1 63、（）在总结我国安全生产管理实践经验的基础上，将“安全第一，预防为主，综合治理”规定为我国安全生产工作的基本方针。

A、《中华人民共和国消防法》 B、《中华人民共和国矿山安全法》 C、《安全生产法》

64、（）作为生产的重要组成部分，在其长期的发展历程中产生了一些基本概念。

A、安全

B、安全生产管理 C、生产管理

65、从（）可以看出，危险是人们对事物的具体认识，必须指明具体对象。

A、危险的性质 B、危险的概念 C、危险程度

二、多选题

1、我国安全生产方针为（）。

A、安全第一

B、预防为主

C、综合治理

D、一岗双责

2、三违是指（）。

A、违章指挥

B、违法作业

C、违规作业

D、违反劳动纪律

3、职业危害因素是指（）。

A、职业中毒

B、工业粉尘

C、职业事故

D、生产噪声

4、安全科学技术是研究人类生存条件下系统之间的相互作用，保障人类生产与生活安全的科学与技术（）。

A、人

B、机

C、环境

D、技术

5、在安全管理工作中，下列哪些属于对安全管理人员素质的要求：（）A、思想政治素质好，坚持原则，热爱职业安全卫生管理工作

B、掌握职业安全卫生技术专业知识和劳动保护业务知识

C、懂得企业的生产流程，了解生产中的危险因素，熟悉预防措施

D、具有一定的文化水平，有较强的组织管理能力

6、劳动防护用品是保障从业人员劳动过程中人身安全与健康的重要措施之一。下列特种劳动防护用品管理工作，正确的是()。A、及时更换过期的护品

B、及时报废失效的护品

C、按时报废过期的护品 D、护品使用前先行检查

7、在应急过程中，人群疏散是减少人员伤亡扩大的关键。在进行人群疏散时，应充分考虑的问题有()。A、疏散人群的数量

B、财产损失的大小

C、疏散所需的时间 D、疏散线路的风险

8、生产经营单位进行危险、有害因索辨识、风险评价和风险控制策划时，应满足的要求有()。

A、不仅考虑常规的活动，而且还应考虑非常规的活动

B、考虑自身员工的活动所带来的危害和风险

C、符合相关法律、法规及其他要求

D、确保所采用的评价方法是主动的，而不是被动的

9、安全生产责任追究是指根据当事人行为的性质和后果的严重性，追究其行政、民事或刑事责任的一种制度，《企业职工奖惩条例》规定了对职工行政责任追究的形式，其中行政处分有()。

A、警告

B、撤职

C、记过

D、留用察看

10、安全组织机构中的安全生产委员会的主要职责有：()

A、组织制定企业安全生产政策、目标，以及年度安全工作计划，并督促各部门组织实施

B、协调、指导各部门开展监督检查、宣传教育等安全管理工作 C、研究解决安全生产重大问题

D、评价安全措施的效果，并为获得最佳效果做必要的改进

11、事故隐患泛指生产系统中可导致事故发生的（）。

A、人的不安全行为 B、物的不安全状态 C、管理上的缺陷 D、自然灾害

12、劳动保护是要消除生产过程中的（）。

A、设备故障

B、不安全设备和设施 C、不安全行为 D、不安全设备和设施

13、按安全生产绩效予以考核是应用（）原则。

A、能级 B、激励 C、动力 D、反馈

14、下列对“本质安全”理解正确的是（）。

A、安全生产管理预防为主的根本体现 B、包括故障一安全功能及失误一安全功能 C、系统安全性是在事后采取措施来补偿的 D、系统出现故障时，能自动转变为安全状态

15、安全科学技术是研究人类生存条件下（）系统之间的相互作用，保障人类生产与生活安全的科学与技术。

A、人 B、机 C、环境 D、技术

16、下列哪些属于现代安全文化建设手段：（）

A、系统科学管理 B、责任制 C、无隐患管理 D、“三同时”

17、下列（）属于事故预防工程技术对策中需要遵循的技术性原理。

A、消除潜在危险的原理 B、闭锁原理 C、能量屏障原理 D、薄弱环节原理

18、运用控制原理对安全生产进行科学管理，其基本步骤有（）。

A、建立安全生产的判断准则和标准

B、衡量安全生产实际管理活动与预定目的的偏差

C、采取相应安全管理、安全教育和安全工程技术措施纠正偏差或隐患 D、建立安全生产管理组织体系

19、管理学的控制原理认为，管理活动的构成要素有（）。

A、控制者 B、控制对象

C、控制工具和手段 D、控制成果

20、下列（）属于事故预防工程技术对策中冗余性原理的措施。

A、电路中使用保险丝

B、工业生产中降低额定电压 C、用不燃材料代替可燃材料 D、增加钢丝绳强度

21、事故致因理论包括（）。

A、偶然损失理论 B、事故频发倾向理论 C、海因里希因果连锁理论 D、能量意外释放理论

22、安全生产管理的目标是（）。

A、避免生产过程中由于事故所造成的人身伤害 B、减少和控制危害 C、减少和控制事故 D、使生产顺利进行

23、属于有关安全生产方面的法律和行政法规的有（）。

A、《中华人民共和国矿山安全法》 B、《中华人民共和国刑法》 C、《中华人民共和国安全生产法》 D、《中华人民共和国煤炭法》

24、安全生产管理内容包括（）。

A、安全生产管理机构和安全生产管理人员 B、安全生产责任制

C、安全生产管理规章制度

D、安全生产策划、安全生产档案等

25、安全生产是指为预防生产过程中发生（）而采取的一系列措施和活动。

A、人身 B、设备事故

C、形成良好劳动环境 D、形成良好工作秩序

26、危险是人们对事物的具体认识，具体对象包括（）。

A、危险环境 B、危险条件 C、危险状态 D、危险场所

27、从安全生产角度，危险源是指可能造成（）或其他损失的根源或状态。

A、事故 B、人员伤害 C、疾病

D、财产损失

28、我国标准（）和（）对重大危险源分别作出了明确的规定。

A、《重大危险源辨识》 B、《中华人民共和国安全生产法》 C、《人身保护法》 D、《危险化学品安全管理条例》

29、按照导致事故发生的原因，工伤事故分别为（）等。

A、火灾 B、车辆伤害 C、触电 D、地震

30、发展安全文化的基本要求是要体现：（）

A、社会性 B、大众性 C、科学性 D、实践性

31、事故及灾害导致的损失后果因素，根据其对社会经济的影响可分为：（）

A、可用货币直接测算的事物 B、可用价格直接测算的事物 C、不能用货币直接测算的事物 D、不能用货币直接衡量的事物

32、安全投入的作用可划分为：（）

A、安全技术与管理作用 B、资金作用

C、安全活劳动作用 D、安全激励作用

33、安全文化素质有：

A、关心职工健康的仁爱之心 B、有高度的责任感

C、有适应安全生产工作的能力 D、自觉遵章守纪的习惯

34、企业中层管理干部应当具备下列的哪些安全知识：（）A、多学科的安全技术知识 B、安全系统理论 C、国家安全生产法规

D、推动安全工作前进的方法

35、根据系统安全理论，下列关于系统中危险源控制的观点，正确的是（A、不可能消除一切危险游

B、可以采取措施控制危险源，减少现有危险源的危险性 C、系统进入运行阶段后，再进行危险源的辨识、评价和控制

D、应降低系统整体的危险性，而不是仅消除选定的危险源及其危险性

36、辨识危险源的方法有哪些：（）

A、事故案例法 B、系统科学分析法 C、打分法

D、规范反馈法

37、一个完整的应急预案包括的文件体系是：（）

A、总预案 B、程序文件 C、说明书）。

D、记录表

38、应急救援系统的组织结构除了信息管理机构外，还包括：（）

A、应急指挥机构 B、事故现场指挥机构 C、支持保障机构 D、媒体机构

39、应急行动需要的支持与保障资源有：（）

A、人力资源 B、物资与设备 C、个人防护装备 D、应急文件

40、根据《生产安全事故报告和调查处理条例》第四条的规定，事故调查工作必须坚持以下原则（）。

A、实事求是的原则 B、尊重科学的原则 C、公平、公正的原则 D、强制执行的原则

41、根据《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条的有关规定，生产安全事故一般分为以下哪几个等级（）

A、特别重大事故 B、重大事故 C、较大事故 D、一般事故

42、应急演练按其目的与作用，可以分为（）。

A、功能演练 B、研究性演练 C、示范性演练 D、检验性演练

43、按来源进行职业性有害因素分类，下列属于劳动过程中的有害因素的是（）。

A、两班倒

B、自动化流水线分捡作业 C、高低温 D、照明不良

44、本质安全是指设备、设施或技术工艺含有内在的能够从根本上防止发生事故的功能。具体包括以下哪两方面的内容（）。

A、危险-闭锁功能 B、失误-安全功能 C、失控-停车功能 D、故障-安全功能

45、事故隐患分为（）。

A、一般事故隐患 B、特殊事故隐患 C、重大事故隐患 D、较大事故隐患

46、伤亡事故经济损失是指企业职工在劳动生产过程中发生伤亡事故所引起的一切经济损失，包括()。

A、名义损失 B、直接经济损失 C、无形损失

D、间接经济损失

47、应急管理是一个动态的过程，包括（）阶段。

A、预防 B、准备 C、响应 D、恢复

48、根据《生产过程危险和有害因素分类与代码》(GB／T13861)的规定，将生产过程中的危险和有害因素分为以下的哪几类（）。

A、人的因素 B、物的因素 C、管理因素 D、环境因素

49、从作业环境方面识别危险、有害因素应从哪些方面着手分析（）。

A、毒物 B、噪声 C、辐射 D、粉尘

50、在安全生产标准化建设中，作业安全标准化建设包括哪些方面的内容（）。

A、生产现场管理和生产过程控制标准化 B、作业行为管理标准化 C、安全警示标志标准化 D、相关方管理标准化

三、判断题（请判断下列题目的对错，每题分）

1、《企业职工伤亡事故分类标准》(GB6441)将企业工伤事故分为20类。下列事故中，淹溺、瓦斯爆炸不属于该20类工伤事故。（X）

2、我国安全生产方针中的“预防为主”，是指按照事故发生的规律和特点，千方百计地防止事故的发生。建设项目“三同时”，最能体现“预防为主”。（）

3、海因里希事故因果连锁理论认为，中断事故连锁的进程，就可避免事故的发生。根据这一原理，企业安全生产工作应以防止人的不安全行为、消除物的不安全状态为中心。（）

4、安全生产管理工作应做到预防为主。下列对安全生产预防原理应用的说法，安全生产的预防应以事故财产损失为衡量标准，对那些损失小的事故可投入较少资源。（X）

5、特种作业风险较高，为保证作业人员和他人的安全，特种作业人员必须持证上岗。特种作业人员操作证的复审每2年进行一次。（X）

6、安全生产检查常采用现场检查的方式进行，通过检查可及时发现隐患并采取措施予以消除。现场安全检查方法中，可直接、定量地获取准确信息的方法是查阅记录。（X）

7、在进行重大危险源评价时，如果一种危险物质具有多种事故形态，且它们的事故后果相差不大，则评价事故后果时应遵循的原则是摄大危险原则。（X）

8、卫生部、劳动和社会保障部于2002年4月18日颁布的《职业病目录》中，列出的职业病种类有10大类110种。（X）

9、我国有关法律法规明确提出了保护女职工的要求，并规定了成年妇女禁忌从事的作业。下列作业，成年妇女可以从事高温工作环境下的作业。（）

10、事故应急管理包括预防、准备、响应、恢复4个阶段。4个阶段均涉及到的工作是信息收集与应急决策、事故损失评估、应急设备的维护。（）

11、生产经营单位的最高负责人对本单位的安全生产部分负责。（X）

12、安全文化就是应用安全宣传、安全教育、安全文艺、安全效益学等文化手段开展的安全活动。（）

13、事故发生的直接原因:物的原因、人的原因、环境的原因、教育原因。（X）

14、事故应急预案包括：生产经营单位重大危险源的辨识和评价、事故应急救援预案的编制、事故应急救援预案的演练。（）

15、定置管理就是要科学地处理好人与物的结合，科学地实现人、物、场所三者的一体化、最佳化。（）

16、安全管理的培训工作要分层次、分阶段、循序渐进地进行，但没必要是全员培训。（X）

17、危险的防护在于人的意识，与设备使用材料的安全卫生性能无多大关系。（X）

18、人的安全行为受安全意识水平的调节，与思维的影响与道德无关。（X）

19、安全行为包括个体安全行为和群体安全行为两类。（X）

20、人的安全行为是指人员在劳动生产过程中表现出保护自身和他人及保护设备、设施等物资的一切动作。（）

21、情绪决定了人的安全行为,而气质对安全行为没有影响。（X）

22、安全教育培训是人员安全管理的关键环节，是安全管理工作中永恒的主题。（）

23、对生产中某些一时无法彻底消除的危害因素,应在开始生产前实施预防措施。（）

24、工作时间前后在工作场所内,从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的不属于工伤。（X）

25、职业病因为不是在工作中即时形成,不能定性为工伤。（X）

26、因工外出期间,由于工作原因受到伤害或发生事故下落不明的属于工伤。（）

27、工作时间是指法律规定的或单位要求职工工作的时间。（）

28、事故操作规程应该挂在领导办公室内。（X）

29、安全就是没有事故的发生。（X）

30、伤亡事故的处理包括事故的善后处理和事故责任者的处理。（）

31、企业对离职职工不必进行健康检查。（）

32、本质安全化的目的是运用科学技术从根本上消除能导致事故的主要条件。（）

33、设备不能操作时尽量用手代替,以维持生产。（X）

34、设备和机器达到使用年限后，如果没有出现严重损坏或腐蚀，就不需要更新。（X）

35、预防原理包含四大原则：偶然损失原则、因果关系原则、3E原则、本质安全化原则。（）

36、强制原理包含安全第一原则、监督原则。（）

37、安全生产管理具有其独有的特点,因此与其他管理无关。（X）

38、安全生产的目标是防止事故的发生，因此加大管理力度就可以杜绝事故发生。（X）

39、为工作方便，可以拆除机器的安全防护装置。（X）

40、造成事故的主要原因既可以是直接原因也可以是间接原因。（）

41、临时工因为工作不长久，可以不进行安全教育直接投入工作。（X）

42、调查意外事故的主要目的是追究领导责任和损失。（X）

43、企业对人身有害或污染劳动环境的设备无法改造时，交罚款后可以允许继续使用。（X）

44、安全态度教育是安全素质教育的基础。（）

45、安全就是降低效益,增加投入。（X）

46、我国的安全生产方针是；安全第一,以人为本。（X）

47、《安全生产法》是我国安全生产法律体系的核心。（）

48、从事生产实践活动人员违章指挥、违章作业及违背生产规律的各种异常行为属于生产事故信息。（X）

49、安全生产要求全员参与安全管理。（）

7.旅游企业投资管理试题 篇七

引言

当今,企业家在为他们的企业规划蓝图时,所关注的资产已经远远超越了传统资产的范围,他们将在新的领域里探索和研究如何创建两项重要且相互关联的资产:知识和情绪。英国管理学家凯文·汤姆森说,知识仅仅是两项重要资产中的第一项,更为重要的是,由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源所构成的“情绪资本”,鞭策着每个人和每家企业不断进步,将会为企业带来可观的财富。情绪资本是智力资本的燃料,关注知识的同时,更应该关注情绪。

国外对情绪资本的关注,是开始于凯文·汤姆森在1998年出版的《情绪资本》一书,这位被欧洲管理协会评为21世纪13位重要影响力大师,数年后,因书中的观点得到企业发展的印证而越来越受人推崇,情绪资本也成为了21世纪8大管理思潮之一。而我国一直到2004年才开始有学者关注情绪资本,开始引入情绪资本这一概念,初期大多数发表的刊物都是对《情绪资本》一书的理论学习和总结,到最近几年,才开始有学者结合企业实际发展,从人力资源管理的角度对情绪资本的管理提出一些想法,并呼吁企业管理重视情绪资本。

旅游企业作为服务性行业,在服务竞争激烈的当代,情绪在员工管理中已然是不可忽视的,特别是2013年10月,《新旅游法》出台后,国庆期间旅游行业内发生的重大恶性事件为旅游企业的管理再次敲响了警钟,情绪资本管理的相关理论对旅游企业员工内部管理有一定的借鉴意义,可以解决旅游企业管理当前遇到的一些瓶颈问题,旅游企业应该重视并学习如何利用这一资本为企业本身增值。

一、情绪资本的相关内涵

1、情绪资本的概念

1998年,欧洲著名的管理学家凯文·汤姆森在《情绪资本》一书中首次正式提出情绪资本的概念。所谓情绪资本,是指存在于劳动者身上的、能够实现价值增值并激发人积极行动的情感、情绪和信念等方面的价值存量。它是由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源所构成。情绪资本由两大核心要素组成:外在情绪资本与内在情绪资本。

●外在情绪资本:存在于顾客和股东的内心。这种资本有时被描述成品牌价值和商誉。它们已经被纳入到企业资本的核心。

●内在情绪资本:存在于企业员工的内心,具体包括企业员工的感受、信念和价值观。这种资本对员工工作产生的影响,会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。一个企业生产什么和如何生产是直接决定成本和收益的。所以,本文针对旅游企业的内部员工管理,主要是与内在情绪资本有关。

2、内在情绪资本的管理

情绪资本管理包括内在情绪资本管理和外在情绪资本管理,一个组织若重视情绪资本的管理,有利于提升内部顾客的工作效益,并创造外部顾客更多的情绪资本。本文主要讨论关于内在情绪资本的管理。

企业对内部顾客的情绪资本管理也就是在人力资源管理中实现情绪资本的保值和增值。

借鉴人力资本管理过程,并参考其他学者的总结,情绪资本管理也经历了输入、转化和输出的过程:(1)情绪资本的输入就是新员工本身所具备情绪方面的潜力,比如意志力、价值观等。(2)情绪资本的转换,就是在情绪资本输入之后,对员工的情绪资本进行管理(包括沟通、培训、激励、晋升、关怀等)。(3)情绪资本的输出就是在企业的经营过程中,员工通过运用自身的情感资本投入到企业的产品和服务中去,最终赢得外部顾客的情绪资本。通过以上的分析,我们可以把企业对内部顾客的情绪资本管理的流程用图表示(如图1)。只有把握好内在情绪资本管理的各个环节,才能确保企业的情绪资本流通顺利通畅,并产生价值。

二、旅游企业内在情绪资本管理不善导致的主要问题

如今,旅游企业内部员工管理存在的突出问题导致旅游企业发展目前还处于中低端水平,我们可以试着用情绪资本这个新范畴去看待这些问题,内部人员情绪资本管理不善导致的问题主要有:

1、员工高流失率

旅游成为流失率最高的行业之一,酒店员工平均流失率超过20%,人才的高流动率和高流失率是当前困扰旅游企业管理的难题之一。居高不下的流失率,原因有多种:工资低、压力大、员工年龄轻、学历低、晋升机会少等,但旅游作为一个充满人性化、个性化、情绪化的服务性行业,我们是否可以将更多的注意力放在推动旅游企业改变的基本动力——情绪,通过挖掘企业的情绪资本,来提高旅游企业员工的忠诚度,从而减轻由高流失率带来的企业损失,如客源危机、经营成本的增加、服务质量的不稳定等等。

2、员工工作压力太大

长期以来,无论是理论界还是业界,“顾客是上帝”这些观念指导着旅游企业管理实践,在客我发生冲突时,管理者对顾客的关注远远超出对员工的关注,对投诉的处理总是以顾客的满意为前提,而不顾及员工的感受与情绪,员工只能依赖自我调节来适应高情绪付出的工作。这种不公平的角色关系导致员工沮丧、抑郁甚至愤怒,而为了迎合企业的工作要求,员工需要长期摒弃自我,压制、伪装某种情感,久而久之,员工对工作的压力感、厌烦感会骤升,埋下隐患,产生服务破坏。就如国庆期间曝光的香格里拉导游强迫消费事件导致景区游客少两成,给香格里拉的旅游业重创,这些由于员工情绪资本管理不善,给企业或景区带来重大损失的案件在旅游业屡见不鲜。

3、员工产生工作倦怠,缺乏工作激情

现在很多旅游企业服务人员服务素质低下,面对顾客冷淡麻木的服务态度给企业的服务质量重击,这些是由于员工工作倦怠引起的企业危机。员工在工作中为了能达到组织要求的情绪准则,需要消耗自身的情感资源来调节其情绪表现。而过度消耗自我的情感资源,易带来两方面的消极影响:一是容易导致服务人员的角色负担过重,产生角色冲突等问题;二是容易导致服务人员的人格解体,将顾客当作一个需要服务的物体而不是有情有谊的人看待。因此,情感性劳动会降低服务人员的工作满意度,导致其产生工作倦怠,特别是在情感性劳动频率过高、持续时间较长的服务中,工作倦怠感更强。

三、强化旅游企业内在情绪资本管理的途径

针对旅游企业内部员工管理存在的主要问题,根据内在情绪资本管理的流程,从输入、转换到输出这三个环节入手,我们重点从企业内部转换和员工情绪投入这两个重点环节来为旅游企业内部人员管理方面提出一些措施:

1、改善组织内部沟通,与员工签订“情绪合约”

《经营者学会期刊》曾对情绪合约进行过如下的定义:“企业每位员工和企业之间一些没有签订书面协议而又约定俗成的心理期待。这些期待通常涉及心理和情绪许多无形的方面,如信任、安全感、理解等。违反这些合约,可能导致员工灰心失望、工作成就感下降,有时甚至导致辞职,另谋生路。”企业和内部顾客都真诚地希望能互相满足彼此的需求,“情绪合约”是基于对彼此需求的了解上,而了解的途径和关键就是组织的内部沟通。

(1)双向沟通。凯文·汤姆森总结了企业内部营销与沟通发展的进程:通知、销售、购买、“认同”、朋友、挚友。目前大多数旅游企业内部营销仍停留在单一的“通知”和“销售”模式,采用自上而下的“命令”和“操纵”式的沟通方式,要实现从“通知”到“挚友”模式的转变,只有将自上而下与自下而上的方式相结合,建立合理的反馈和申诉机制,双向讨论,既要尊重企业管理者的声音,使战略可以被每一个员工接受和理解,同时,将员工的意见纳入战略决策中进行考虑,协调个体需求与组织未来目标之间的矛盾,实现员工与组织的共同成长。

(2)重视面对面沟通。亲历亲为的坦诚沟通,展现领导层的能力、魅力,有助于与沟通对象情绪共鸣、关系改进,获得适时反馈,并有助于问题的解决。旅游企业的管理者要特别关注服务一线的员工,与他们的面谈中聆听他们在工作中的困难,给予他们工作的动力和信心,即使在现在沟通工具现代化、多样化的情况下,面时面沟通仍然是最有影响力、感染力、最能到达目标客户的内心、最有助于营梢目标实现的沟通方式。

2、采取有效激励措施,调动组织动力情绪能量

旅游企业的员工流失率高,很大原因在于薪酬制度、晋升制度等不完善,应正确认识并科学利用从业人员的价值、合理设计绩效考核和薪酬制度,以实现雇主和雇员利益的双赢。为了提高服务人员的待遇,旅游企业还可采用年功序列奖励制度或实施利益共享计划。如国际知名的万豪饭店首先提出了倡导利润共享计划。

此外,还可以有外在形象的激励,将旅游企业服务人员的形象提升为优雅地、自信地、专业地为顾客服务的绅士、女士形象;人生愿景的激励,旅游作为阳光、微笑产业,鼓励员工将自己作为行业的阳光大使散播快乐,提高自己人生的追求,又或者可以引导员工寻求家庭与事业、工作与情感、物质与精神的平衡;培训和发展的激励,加强对员工的教育和培训,增强员工对企业的认同感、归属感,促进其职业的终身化。这些激励措施,都可以调动员工的动力情绪,促使员工为顾客投入更多的积极情绪,从而为企业创造更多的绩效。

3、实施员工帮助计划,消除和转化员工负面情绪

旅游企业的员工由于直接面对顾客的压力、生活压力、压抑情绪等问题,负面情绪经常出现且累积较多,因此,转化员工负面情绪就显得很有必要。企业要善于化解负面情绪,使之变成一种可控的、能够使企业稳定发展的积极因素,从而提高组织和工作效率。

实施员工帮助计划,消除和转化员工负面情绪。员工帮助计划EAP(Employee Assistance Program)是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。企业可以设置放松室、发泄室、茶室、交流室等,来缓解员工的紧张等不良情绪;或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案,例如导游由于高强度的工作引发的身体不适、酒店员工由于倒班制引发睡眠不足,可以帮助员工克服身心疾病,提高健康程度;设置一系列课程进行例行健康检查,进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。世界财富500强中,有80%以上的企业建立了EAP项目,只有“呵护”好服务的员工,才能有一个健康向上的企业,拥有强健的“体魄”自然才能创造出更多的资本。

四、结语

8.旅游企业投资管理试题 篇八

关键词：旅游企业财务管理；教学途径；探讨

随着旅游产业的迅速发展，旅游高等教育也在不断发展，并且为旅游行业提供了大量的专门人才。目前，我国旅游高等教育在取得进步的同时，也出现了一些问题。因此，提高我国旅游本科教育教学质量已成为当务之急。

一、当前旅游企业财务管理课教学中存在的问题

1.教材内容与行业实际结合不够

目前，我国旅游企业财务管理课的教材建设比较滞后，现在出版的教材大多是千篇一律。虽然一些教材加入了一些旅游企业的案例，但教材的内容都是从财务管理的内容入手，如筹资管理、投资管理、资产管理、成本效益管理和利润管理，其理论并没有突出旅游行业自身的特点，缺乏对旅游行业具体事务的指导，因此也缺乏对实践的指导。

2.教学方法单一

目前，很多高校在旅游企业财务管理课教学中采取多媒体教学和傳统教学相结合的模式，但是没有充分利用多媒体技术。在实际教学中，偏重理论教学，忽视实践教学和模拟教学。教师采取“满堂灌”的方式，只是向学生灌输理论知识，教学中以教师的教为中心，而忽视了学生的参与性，导致学生的学习兴趣与积极性不高，教学效果比较差。

3.基础课程缺失，课时比例失调

任何课程都需要基础课程来打好基础。例如：要学习旅游企业财务管理课，首先应该学习基础会计学、统计学等一些基础的会计知识，但是很多高校旅游管理专业在开设旅游企业财务管理课时，并没有打好理论基础。因此，很多学生对一些基础的概念和常识缺乏认识，对于旅游企业财务管理课中的原理和方法也就很难接受。目前，旅游企业财务管理课的课程安排一般都是一周3个学时。对于任课教师来说，完成教学大纲规定的内容已经很紧张了，再分出部分时间来补充一些基础知识教学，会导致教学计划无法完成。

4.学生学习积极性不高

很多高校的旅游管理专业在招生时都是文理兼收，但大部分学生都是文科生，理科基础相对薄弱。旅游企业财务管理课程中经常会出现计算题和公式的推导，同时会涉及数学和统计学的相关知识。有的学生由于基础薄弱不好理解，甚至听不懂，导致厌学情绪滋生。有的学生对课程认识不清，认为旅游管理专业的学生毕业以后就是做导游和服务员的工作，而不是做会计，因此认为学习这门课没有什么意义，学习的积极性不高，感觉学与不学没什么关系。因此，教师要进一步明确旅游企业财务管理课与旅游管理业务之间的关系，只有这样，才能使学生能够主动接受，有动力地去学习。

5.考核方式单一

现在很多高校旅游企业财务管理课的考核方式是闭卷笔试。这种方式虽然可以使学生能够牢固掌握理论概念和专业知识，却忽视了学生实践技能水平的考核。很多学生产生一种思维定势，就是平时不用功，到考试前一周死记硬背来应付考试。这样最终会使学生只是对学习的理论知识停留在短暂的初级记忆阶段，考试完就会很快忘记，到了工作岗位无法胜任相应的工作。

6.教师实践经验不足

以许昌学院旅游企业财务管理课的专业教师为例，许多教师基本上没有从事旅游企业经营和管理的经历，缺乏实践教学经验，因此很多教师不愿意采用实践教学方式进行授课。即使有些教师采用实践教学方式，但由于实践操作能力不足，时常会遇到一些问题，导致教学效果并不是很好。

二、旅游企业财务管理课的有效教学途径

1.加强教材内容开发

目前，高校旅游管理专业急切需要一套和旅游行业密切联系的旅游企业财务管理教材，因此高校可以尝试根据旅游行业的实际情况和运作模式，以学生就业为导向编制合适的教材。在编制教材内容时一定要和旅游行业特点相联系。例如：在旅游企业筹资方式方面，现在大多数的教材提出的策略是针对大众企业的，那么我们在设置这方面内容时，可以结合旅游企业普遍融资规模比较小、融资比较难的现状，重视创新筹资模式的设置。

针对目前大部分教材存在理论内容相对太多、普遍缺乏实践内容的现象，在编制教材的时候要注意：在每一章内容开始的时候，设置一个章首案例，从章首案例中引出新课的内容；在每一章节的结尾，设置一些实践训练和课后案例分析，以巩固学生的学习内容。

此外，我们在编制教材的时候，可以邀请旅游企业的财务管理人员结合企业的实际财务业务，给我们提供优质的财务案例。

2.推行多样化教学方法

现在很多高校在课程教学安排上都是以理论课为主，以实践课为辅，甚至有的学校不安排实践课。为了解决这种现象，我们要推出多样化教学方法。目前，比较好的教学方法有案例教学法、情景教学法等。

案例教学法是与传统演讲式教学法完全不同的全新的教学方法，它是在模拟的情景中，让学生从特定的情况中体验分析、形成决策，培养学生综合的工作能力。比如，我们在讲旅游企业财务管理中“资金时间价值”这部分内容的时候，可以给出“某个旅游公司向银行贷款”的案例，让学生帮助旅游公司算出用什么样的还款方式能够给旅游公司带来更大的收益，这样可提高学生综合运用知识进行判断的能力。

情景教学法是指教师根据教学内容所描绘的情景，利用多媒体、互联网等技术，设计出形象鲜明的影像、图片或场景，辅之以生动的语言文字，再现教学内容中的情景，师生在此情景中进行一种情景交融的教学活动。例如：我们在讲到资金筹集时，可以模拟一个旅游饭店，设立股东会、董事会、管理层、财务处、客房部、前厅部、餐饮部、采购部门等组织机构，根据角色扮演将学生按组织机构分组，分别扮演不同部门的角色，要求扮演财务部门职员的学生根据老师提供的饭店目前的资金状况和企业发展对资金的需求情况，为饭店制订一份资金筹集计划，最后对编制好的筹集资金计划作出评价，挑选出最佳的资金筹集计划。这样学生可以进行仿真业务处理和决策。

双轨制教学法是一种集理论与实践于一体的教学方法，能较好地激发学生的求知欲，达到预期的教学效果。在具体实施的过程中，除了理论教学，还要合理安排校内虚拟实训和校外实训。校内虚拟实训主要包括高校教师的理论教学和在校内实验室中进行的虚拟实训。校外实训包括培训教师的培训和学生自己动手操作。另外，要与校外实习企业建立长期合作关系，教学计划由高校教师和旅游企业培训教师共同制订，对于课程的考核也包括理论和实践两部分。最终学生的成绩应由学生的理论得分和实践得分综合决定。

3.完善基础课程

旅游企业财务管理课的学习必须是在管理学、西方经济学、会计学、统计学等课程学习基础上进行的，尤其以会计学和统计学最为基础。目前没有开设这些课程的学校，一定要加强这些课程的开设，并且要在旅游企业财务管理课程开设之前开设这些课程。比如，基础会计学主要是反映企业财务状况的资产、负债和所有者权益的平衡关系，为旅游企业财务管理主要概念和理论的理解奠定了基础。而统计学在旅游企业财务中的地位更为重要，在旅游企业财务管理方法中运用非常广泛。在货币时间价值计算、现金流量决策、资金成本测算、财务杠杆原理、最佳营运资金测算、目标成本和利润预测等诸多方面都要求学生掌握一定的统计学基础知识。

另外，在课时比例上，要适当缩短理论课的课时。对于一些学生看过教材就可以理解的理论知识，可以让学生在课下自学，适当加大实践课的课时。

4.激发学生学习兴趣

旅游企业财务管理知识比较抽象，所以教师在旅游企业财务管理课堂教学中，可以通过举一些和实际生活相联系的小例子，帮助学生理解一些比较晦涩难懂的问题。任课教师在教学过程中要帮助学生认识到自己的角色定位，要让学生了解到旅游企业财务管理是全面的管理，不管是作为一名导游，还是客房管理人员或前台工作人员，都必须具备财务管理的知识。例如：作为一名导游，必须能够正确理解并忠实执行旅游企业的营销策略、信用销售、收账政策等一线财务管理策略，应该是一个企业各项财务政策忠实的执行者和维护者，熟悉并遵守财经纪律，善于进行短期资金融通。因此，教师通过对不同的岗位需要的梳理，引导学生从角色出发，学习和把握各个侧面的财务管理知识。

5.实行综合考核方式

改变原有的笔试考核方式，实行理论和实践相结合的综合考评方式，成绩评定可分为3个部分：平时成绩占20%、实践成绩占50%、理论成绩占30%，平时成绩主要评价学生平时课堂的参与性，如课堂讨论不发言的要酌情扣分。实践成绩主要是评价学生平时在实践训练时参与的情况以及最后形成的书面作业，理论成绩主要是评价学生对基础知识的掌握情况。

6.校企合作，培养双师型教师

双师型教师是保证教学有效开展的必备条件。为提升旅游企业财务管理课程授课教师队伍的素质，学校一方面要制定措施，在寒暑假组织专业教师深入旅游企业挂职锻炼，同时根据挂职锻炼的旅游企业的实际情况，帮助旅游企业解决财务管理中的某些实际问题，这样既能弥补教师实践经验的不足，又能锻炼教师的实战能力。另一方面，学校可以聘请旅游企业的一些具有丰富实践经验的高级财务管理人员担任学校的实践指导课教师，这样可以发挥他们的业务优势和社会作用，还可以通过他们及时了解和掌握用人单位对人才的要求。同时，要积极邀请旅游企业的经营管理人员参与到教学研究工作中来，为旅游管理专业教学提供宝贵的实践经验。

总之，为使旅游企业财务管理课程教学达到良好的效果，需要对传统的教学进行创新，改变学生的传统观念，运用多样化的教学手段，把理论教学和实践教学紧密结合起来，使学生参与到课堂中来，加强学生的实际动手能力，达到旅游管理高等教育培养人才的目的，同时提升高校旅游企业财务管理课程的教学质量。

参考文献：

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