人文关怀在优质护理服务中的体现

2025-04-26|版权声明|我要投稿

人文关怀在优质护理服务中的体现(共17篇)

1.人文关怀在优质护理服务中的体现 篇一

体现人文关怀精神的护理工作

随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善,医院该如何更好地适应市场经济体制的发展,积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局,更好地服务经济建设,保障人民身体健康呢?针对以上的要求,我院今年开展了“某某”活动。在活动期间,护理人员在各个方面不断完善和改进自己,为病人提供更为专业,更为科学的服务,使病人的满意率不断提高。

护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道:三分治疗、七分护理,而随着人类社会的进步,医学科学的发展,病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要,提高病人的满意率,在护理病人的过程中,人文关怀始终贯穿其中

1.转变观念,加强护患之间的交流沟通,不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎,出院有人笑脸相送;处处尊敬患者,服务细致周到。

2.让病人看明白病,费用明白是关键,是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通,使患者不再是”雾里看花”,消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑,减少了医疗纠纷的发生。

3.进一步明确责任护士的职责,加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。

4.转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时,热情接待,介绍入院须知,做好导诊导检服务,合理安排护理时段。尊重病人的知情权,实行事先告知制度。检查前后,手术前后,护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时,送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通,把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后,住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情,住院病人的满意度不断上升。

5.实施人情化管理,使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中,护理人员把情与管有机地结合起来,在同情心爱心的驱使下,恰到好处地进行管理,让病人在住院期间感到病区是个家,这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解、从而有治愈的信心。例如,有些患者伴客过多,在病房里高声谈笑喧哗,影响医疗活动正常进行和其他患者休息。护士们改变过去呵责,驱赶的做法,代之以文明劝导劝导多余的伴客自觉离开病房,并在生活,治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家,努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。

6。加强护士礼仪服务的规范建设,提高护理队伍的整体素质。把人文关怀贯穿到临床护理工作的这个过程中。

我们始终要保持清醒和冷静的头脑,求真务实。落实以病人为中心的服务宗旨,体现现代医学的人文关怀理念,做好临床护理工作,为病人提供全方位的优质服务。让广大患者切实感受到“某某”活动就在自己的身边。

2.人文关怀在优质护理服务中的体现 篇二

1 人文关怀的基本构成

1.1 提高医护人员的职业素质, 做到以患者为本

医护人员要加强自身职业素质休养, 护士长要组织护士学习护理学、医学、伦理学、心理学、人文科学以及语言学等多种学科, 不断丰富自己的职业知识, 详细的了解人文关怀与优质服务的具体内容和宗旨, 提高自己的综合素质, 为更好的服务患者奠定坚实的基础[2]。从医院角度来看, 要落实新型服务理念, 就要求对医护人员进行关于人文精神的培训和学习, 加强医护人员的人文关怀意识, 深刻贯彻整体护理思想, 将骨科护理工作同人文关怀理念进行有机的融合。此外, 还要注重护士与患者、护士与医师的沟通和交流, 将患者的状况随时的反应给医师, 完善护理工作系统。

1.2 维护每个患者的知情权, 完善管理制度

在对患者护理的过程中要尊重每个患者, 因为骨科患者长期卧病在床, 生活都需要别人来照料, 医护人员在进行护理工作时一定要将每一项的工作向患者进行详细的解释和说明, 在取得患者的同意后再进行。护理过程中可能出现的问题提前告知, 让患者做好心理准备, 这样人性化的服务更容易取得患者的信任, 有助于患者积极的配合治疗, 良好的医患关系是促进患者康复的基础[3]。医学模式的转变使得传统的护理模式远远不能满足患者的需要, 因此要优化护理的管理模式, 通过设置工资同工作绩效挂钩和奖励制度来激励医护人员的积极性, 实现被动管理向主动管理的转变, 增强患者的责任心, 竞争式上岗制度更有利于护理工作的发展。

2 骨科护理过程中人文关怀的重要意义

患者在入院之前, 医护人员要耐心的向患者介绍主治医师和护士及医院环境及其他基本事项, 与患者进行沟通和交流, 让患者感受到重视和关心, 保持心情放松的状态, 手术前还要对患者普及一些必要的手术基本知识, 让患者了解手术的方法、步骤和术前的麻醉方式, 并让患者知道手术中常见的一些问题, 缓解患者紧张的情绪, 有利于患者积极的配合治疗[4]。

3 人文关怀在骨科护理工作中的实施方案

3.1 了解患者的病情和受伤的过程

医护人员在对于新入院的患者要做到耐心的听取患者的诉说, 了解患者的受伤经过, 掌握患者病情的严重程度, 从而根据不同患者制定不同的护理方法, 帮助患者熟悉医院和病房的环境, 使患者尽快适应医院的生活, 加强同患者的沟通, 使患者处于放松的状态, 建立良好的关系。

3.2 患者的手术知情权及出院的注意事项

骨科患者通常都是采用手术的方式进行治疗, 因此医护人员要对准备进行手术的患者进行详细的讲解, 保证患者清楚明白, 做好相应的心理准备。完成手术后, 医护人员要定期的观察患者的体温、伤口愈合情况以及术后的反应, 及时的将患者的信息转达给医师, 避免感染和其他不良反应现象的出现[5]。当患者病情得到恢复, 能够痊愈出院时要提前通知患者及其家属, 方便他们做好准备, 尽快的办理出院手续, 将患者出院后的注意事项、紧急事件的处理方法以及复诊的时间都进行说明, 还要将巩固治疗效果的药物的服用剂量和方法进行讲解, 帮助患者彻底的摆脱疾病的困扰。

4 人文关怀护理的重要性

人文关怀在骨科护理工作中发挥着非常重要的作用, 只有将人文关怀融入到护理工作中, 才能从根本上提高护理的服务质量, 提高患者对护理工作的满意程度。一方面, 实行人文关怀的护理工作同以往的传统护理方式不同, 不再是单单对患者在治疗过程中的服务, 更注重的是患者的心理感受, 及时的了解患者的要求和想法, 满足患者的要求, 还能缓解患者对疾病的恐惧心理, 使患者积极的配合治疗, 对构建和谐的医患关系有非常大的促进作用[6]。

5 小结

提高服务意识, 优化服务理念是落实人文关怀, 为患者提供优质服务的根本, 将优质服务和人文关怀理念同骨科护理工作进行充分的有机结合, 才有效的缓解患者在治疗过程中的消极情绪, 主动配合医师的治疗, 缩短患者恢复健康所需的时间, 减少护患纠纷, 构建和谐的护患关系。同时注意了解患者的病情, 使患者充分了解手术情况, 提前告知患者及其家属出院的注意事项, 提高医院护理工作的质量。

关键词:骨科护理,优质服务,人文关怀

参考文献

[1] 刘德培, 陆莉娜.必须全方位多层次地弘扬医学人文精神[J].医学与哲学, 2003, 24 (3) :5-7.

[2] 兰美娟, 来鸣.ICU护士对患者家属关怀现状调查分析[J].护理学杂志, 2002, 17 (3) :210-211.

[3] 吕彩铃, 李作凌, 房继云.眼科实施温馨服务体现护理人文关怀探讨[J].中国误诊学杂志, 2007, 7 (6) :12-43.

[4] 马芳, 朱丹.护理本科生关爱能力现状影响因素和培养途径分析[J].护理学报, 2006, 13 (10) :78-81.

[5] 唐颖.多元化在临床护理工作中的重要性[J].护理管理杂志, 2005, 2 (5) :56-57.

3.人文关怀在优质护理服务中的体现 篇三

【关键词】减胎患者;优质护理;人文关怀;应用效果

随着世界生殖医学研究的发展,中国的辅助生殖技术(assisted reproductive technologies,ART)近年也得到迅猛发展,双胚移植成功妊娠后的双胎率高达32.6%。由此带来的多胎或双胎妊娠一直是备受关注的问题之一。对ART导致三胎及多胎妊娠的风险已得到共识,全世界大多数国家允许或要求通过减胎术进行补救治疗。然而行减胎术的患者身体心理都承受着巨大压力,疑虑重重,全程优质护理相当重要。我科2010年2月至2013年10月对收治的30例减胎患者实施全程护理人文关怀,现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组行减胎术患者30例,女方平均年龄(32.06±3.94)岁,其中体外受精(IVF)16例、卵胞浆内单精子注射术受精(ICSI)5例、附睾取精(PESA)1例、冷冻胚胎移植8例。住院期间均接受全程护理人文关怀服务,均好转出院。

1.2 方法

1.2.1 加強优质护理人文关怀培训

自开展优质护理服务以来,护理部、各级护士长组织科护士学习人文关怀的理论,深化人文护理的意识,树立以患者为中心的优质护理服务理念,鼓励护士用爱、用心为患者服务。不断激发护理人员的工作热情和积极性,增强其爱岗敬业的自觉性。

1.2.2 努力营造整洁的病房环境

在硬件设施上,为每个护理床单元配备颜色温馨的隔帘,让患者感到有相对独立的空间,便于治疗、护理时保护患者的隐私。饮食护理上改变以往的自带餐具,为患者提供一体化餐具,评估患者自理能力,做到送餐到手,喂饭到口。

1.2.3 创建方便温馨的工作流程

提供方便快捷的“一站式床旁护理服务”,优化工作流程,简化出、入院手续。为患者做好生活护理、用药指导,做好卫生宣教和饮食、运动指导。

1.2.4 构建医患、护患以及家属间和谐的人际氛围

护理人员提供人文服务的过程中注意礼仪规范、着装整洁、仪表端庄、态度热情,使用标准化文明语言。并在病房努力营造一种充满人情味的,以关心、尊重患者为中心的人文环境。同时,护理管理者带动临床医生积极参与人文关怀,医护双方在认识和行为上协调一致。

1.2.5 以人为本、实行人性化服务

始终坚持“以人为本”,将整体护理和个性化护理相结合,制定“五心服务”,接待患者热心、解释工作耐心、听取意见虚心、整体护理专心、护理工作细心。

1.2.6 心理人文护理

护理人员从患者入院就详细介绍情况,询问病史,与患者交谈,还须了解患者的学历、职业、家庭以及文化社会背景等内容。根据其特点掌握心理沟通技巧,培养感知患者情绪的能力,尊重和重视患者的态度,既倾听、观察患者的一言一行,有意识地将自己放置到患者的位置上,又从患者的角度去理解其所产生的各种信息,设身处地的去感受患者的悲伤、欢乐和痛苦,真正成为患者可信赖的朋友。

1.2.7 健康教育

为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识,制订了各种疾病的健康教育处方,护理人员在护理活动中,为患者提供及时、恰当的健康教育,使患者掌握促进康复的知识,并积极倡导科学健康的生活方式。本科由于重视健康教育,减胎术后的常见并发症,如周围脏器损伤、感染、先兆流产等的发生率极低,出院后成功分娩率高。

2 结果

优质护理中参与人文关怀,充分保障患者的各项权益,最大限度地满足患者的需求,减胎术患者住院期间对护理工作的满意度由原来的80%上升至现在的99%,提高了护士的自身素质,使护士改变了陈旧的护理观念,树立起人文护理的理念。

3 讨论

实施优质护理人文关怀的优点有:护士的责任心增强,护理质量得到提高,护士职业荣誉感增强;患者的满意度提高,患者再就诊率降低,便于患者转入社区服务;医疗费用更合理,减轻了家属负担;降低了医疗风险,改善了各医护专科之间的合作关系;提升了医院美誉度,强化了医院人文建设内涵。我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中,用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者,实行人道的、人性化的护理服务,时时处处体现一切为患者着想的人文服务理念,不断推进和提高整体护理质量,日益完善优质护理服务。

参考文献

[1]吴桂华,王雪梅,许立红等.多胎妊娠选择性减胎术的护理[J].现代护 理,2002,8(8):605.

[2] 孟昱时,章晓梅,武泽等.多胎妊娠经阴道选择性减胎术[J].昆明医学院学报,2005,26(4):129-130.

4.人文关怀在优质护理服务中的体现 篇四

主要做法:

一、落实三个到位,为开展优质服务工作提供保障。

(一)领导到位。我*各级在开展计划生育优质服务工作中,都成立了由主要领导担任组长、分管领导任副组长、相关部门负责同志为成员的计划生育优质服务工作领导小组,出台了关于开展计划生育优质服务工作的实施意见和实施细则等相关文件,层层召开动员会、汇报会、联席会,对开展计划生育优质服务工作进行全面的安排部署和督导检查,针对工作中存在的突出问题,先后解决了*计生指导所的内设机构和人员编制问题,以及县、乡两级服务机构的设备配备、环境改造、人员编制等诸多问题,为开展计划生育优质服务打下了基础。

(二)责任到位。为使优质服务工作落到实处,我州各级层层签订责任书,对工作目标进行量化、细化,落实责任,建立了计划生育垂直负责体系。同时,定期分线、分类、分层次考核督导,并及时进行奖惩,加大对优质服务工作的考核奖惩力度,促进各级将优质服务工作落到实处。

(三)投入到位。近几年来,我们狠抓了计划生育工作的经费投入问题,尤其是在税费改革中,积极争取,目前全*所有的乡(镇)计划生育经费投入都高于转移支付资金的15的比例,保证了基层开展优质服务工作的资金需要。同时,还确保了计划生育递增经费、手术减免费、计划生育奖励金的足额到位。2004年全**投入计划生育经费**万元,其中手术减免费**万元。

二、狠抓三项建设,夯实优质服务工作基础。

为了夯实优质服务工作基础,我们因地制宜,加大力度,狠抓了网络建设、队伍建设和信息化建设等三项基础性建设。

(一)狠抓网络建设。抓好阵地、完善网络是开展优质服务活动的基础。近几年来,我们在全*持续开展了“县站上水平、乡站上台阶、村室上档次”活动。特别是在开展创建计划生育优质服务先进县(市)活动以来,按照“四优一满意”的要求,我*各县(市)都投入上百万资金对县站科室布局和房屋结构进行了及时调整,对房屋进行了全面整修,增设了相应的科室,并高标准改造了手术室、化验室、B超室等;对乡级服务站进行了全面的改造和装修,按国家甲级站的要求配备了相应的医疗设备,使县乡两级服务站达到了房屋结构合理、环境温馨、安静优美、设备精良的要求。2004年,在人口较多、乡镇密集的地方,我们集中财力,整合资源,建立了档次较高的计划生育技术服务中心站。目前,全州共新建或改造乡级服务站18个,新建中心站6个。同时,针对村服务室直接面向农牧民的特点,我们还加强了村服务室的建设,不断提高村服务室的服务功能,使广大群众更加直接享受计划生育的优质服务。在我州基本形成了县站为龙头、乡站为纽带、村室为基础的高规格三级服务网络,为开展优质服务工作提供了必要的活动场所。

(二)强化队伍建设。事业成败,关键在人。为了健全队伍,提高素质,我州重点抓了三个方面:一是优化结构。按照稳定机构、确保编制、择优定员、公开招聘的原则,确保县乡两级技术服务人员达到80以上。几年来,我们先后多次协调,从卫生部门选拔了30余名有执业助理医师以上资格的人员充实到各县(市)指导站和乡(镇)服务站。2005年,按照*委71次常委会的要求,*计生委已会同*人事局对全州县乡两级技术服务人员进行全面的摸底调查,拟对全*县乡两级技术服务机构的人员进行合理配置,采取从社会公开招录、卫生部门调配的方式对专业技术人员进行调整充实,使全*各级计划生育技术服务机构人员配置更具有合理性,为全面开展优质服务工作提供人员保障,更进一步发挥我州计划生育技术服务机构的服务功能。同时,针对村宣传员直接面向群众的特点,我州各县(市)采取公开招聘大中专毕业生的方式调整充实了259名学历较高、具有较强敬业精神的村宣传员,为进一步巩固基层基础工作提供了人才保障。二是狠抓培训。2004年以来,我*加大了对县乡两级计划生育干部的培训力度,仅2005年上半年,*级开展各项专业培训就达20余期。各级计划生育部门按照分级培训的原则,在*级培训的基地上,层层开展培训,并进行测试。针对**县**区条件艰苦、路途较远的现状,*计生委专门抽调业务骨干深入**区进行了专门的培训。在培训的同时,我们还积极开展“大比武、大练兵”活动,在2005年的人口和计划生育目标管理考核评估方案中,我们加大了“大比武、大练兵”工作的考核分值,作为单项进行了考核,占总考核分值的30。全*各级计划生育部门采取理论测试、现场操作、知识竞赛等方式,着力提高计划生育干部的综合素质。我们还采取走出去、请进来学习、培训的方式来提高干部素质,各级计划生育部门每年都要选派几名计划生育干部出去培训;同时,聘请专家进行现场授课,提高计生干部的业务技能。特别是和静县每年都定期选派计生干部轮流出去培训学习,大大地提高了技术服务人员的服务水平。三是严格管理。除每年对计生干部进行年终考评以外,还实行责任制,与相关人员签订责任书,明确职责,将责任落实到每个人,采取措施不定期考核评定,结合年终考评直接与工资福利挂钩。对工作认真、有成绩的干部实行奖励;对工作敷衍塞责、出现问题的干部实行责任追究,从而有效地激励了广大计生干部干事创业的积极性。

(三)加强信息化建设。信息化水平的高低直接影响着计划生育优质服务工作的开展,在硬件设施建设方面,除建立高标准微机室以外,在*县两级计划生育部门做到了每个科室配备一台微机,并实行宽带上网;在乡级计划生育部门保证了1—2台微机,大部分乡(镇)实现了宽带上网,条件较差的也实现了拨号上网,大大方便了信息传输;在人员配备方面,通过公开招聘、内挖外引等渠道,增加和提高计算机操作人员的业务水平,在全*基本形成了一支阵容整齐、素质较高的信息化管理专业队伍;在信息引导服务方面,全*各乡(镇)建立了已婚育龄妇女信息库,全面完成了育龄妇女信息录入工作,并能进行及时变更和信息反馈,为开展优质服务工作提供了信息支持。为拓宽计算机在计划生育工作中的应用领域,**市、**县等县市还建立了计划生育网站或网页,将计划生育相关知识通过计算机网络进行广泛宣传。

三、围绕三大工程,扎实开展优质服务

以人为本,以人的全面发展为中心,不断提高群众的满意程度是开展计划生育优质服务活动的出发点和落脚点。为此,我州围绕“三大工程”,突出“生育、节育、不育”,积极开展了五项服务:

(一)开展宣传教育服务。为强化计划生育科普知识的宣传,增强人们的自我保健意识,近几年来,我*以“婚育新风进万家”活动为载体,从生育文化建设入手,全面开展了“温馨宣传、贴心服务、连心教育”活动。2004年以来,全*就印制宣传册80万余份,精心制作与群众生活密切相关的计生宣传品达130余万份,制作了“三大工程”系列图板4500余套。在宣传内容上,侧重避孕节育、优生优育、生殖保健知识;在宣传范围上,不仅向已婚育龄群众宣传,还向未婚青年宣传。特别是**县承担了国家计生协青少年性与生殖健康宣传教育项目,宣传范围已扩大到青少年。通过开展宣传教育服务,使广大育龄群众对避孕节育知识知情,对生殖健康知识知情,对生育政策知情。

(二)积极开展避孕节育技术全程服务。做到了“四规范”:一是规范术前知情,实行了避孕节育手术前同意书制度;二是规范手术规程,手术过程中,做到稳、准、轻、细,避免手术事故发生;三是规范术后指导,建立了生殖健康教育处方制度;四是规范术后随访,统一了村级避孕节育手术后随访表,将随访情况作为考核基层工作的重要内容之一。同时,我们严格按照有关规定,为农村实行计划生育的育龄夫妇免费提供避孕节育技术服务,免费率达到100。

(三)全面实施生殖道感染干预工程。我*始终把常见妇女病,尤其是生殖道感染普查作为优质服务工作的一项重要内容来抓,制定了妇女病普查工作规划,由*、县计生服务所(站)牵头,乡站配合,组成下乡服务队,常年巡回各村开展“四个一”服务,即:进行一次妇女病普查,发放一套计生宣传品,播放一场生殖保健录像,开展一次面对面咨询,每两年在全*巡回一遍,免费普查,优惠治疗,普查率达到95以上。

(四)实施出生率缺陷干预工程。几年来,我*以人口学校为依托,对参加培训的新婚夫妇,大讲特讲优生监测的重要性和必要性,使95以上的生育夫妇实现了由“要我参加优生监测”到“我要参加优生监测”的转变。同时,我们在持证对象以及早孕对象中大力推广服用“叶酸”,预防胎儿畸形的发生,有效地降低了出生缺陷的发生率。

(五)开展不孕不育症诊治服务。为了解除不孕不育症患者的痛苦,2000年以来,我们以*、县计生服务所(站)为依托,专门成立了不孕不育症诊治领导小组,聘请专家教授定期坐诊,大力开展了不孕不育症的诊治工作,产生了良好的社会效益。

四、创新三种机制,完善优质服务体系

为了推动优质服务活动的顺利开展,我们从创新依法管理、利益导向和村民自治工作机制入手,建立和完善了优质服务工作的保障体系。

(一)创新依法管理机制。首先是规范计划生育办证服务程序。把生育服务证、再生育服务证、流动人口婚育证明、伤残鉴定等多项审批事项形成制度,按期

办理,减少了办事环节,简化了审批程序,方便了群众,提高了效率;其次是规范计划生育行政执法,采取“目标管理与日常监督相结合,计生部门全力抓与公检法司共同抓相结合,说服教育与依法强制执行相结合”的办法,加大计划生育行政执法力度;其三是强化计划生育执法监督,建立健全了计划生育过错责任追究制、计划生育责任制和村务公开监督制等制度,提高了政策的透明度。

(二)创新利益导向机制。为了进一步健全和完善利益导向机制,*及各县(市)相继出台了《关于建立和完善计划生育利益导向机制的通知》、《关于相关部门为计划生育户提供优惠待遇的通知》等配套文件。在城市,行政事业单位儿童保健费、5奖励金得到解决和落实;企业单位儿童保健费普遍落实,5奖励金大部分得到解决。在农村,积极落实领取“两证”家庭奖励2000元政策。2004年,**市对2003年农村52户领证家庭一次性兑现2000元;2005年,我*有6个县将全面落实2003年以前农村所有领证家庭2000元奖励金,其他县(市)也都在积极筹措资金,抓紧落实。对破产特困企业领取“两证”退休人员奖励金的问题,实行由*政府拿钱一次性兑现。同时,为计划生育特困户发放了一定数量的奖励救助金。

(三)创新村民自治工作机制。为了激发村级工作活力,实现管理和服务重心下移。近年来,我们围绕责任落实到村、分类指导到村、考核评估到村、奖励惩处到村的“四到村”工作机制,积极推进工作重心下移,并结合全*开展的“创建村民自治先进村、模范村”活动,对计划生育优质服务工作机制进行完善和创新。在具体措施上,一是强化分类指导。我们把全*的行政村分为村民自治模范村、先进村、合格村、重点管理村四个类别,针对不同类型,制定出不同的管理和评估办法,实行分类指导;二是加大考核力度。采取暗点调查与明点考核的结合、打招呼和随机抽查相结合、平时考核和年终考核相结合的办法,*级每年抽查一定数量的村,县级每年逐村进行督查考核,村村排名,根据名次兑现奖惩。到目前为止,我州每个行政村都制订了计划生育村民自治章程,有针对性的和村民、育龄妇女签订了责任书或协议书,基本实现计划生育工作由县、乡管理为主向村、组管理为主的转变。目前,全*推广村民自治村已达到94。

通过几年来不懈的努力,我*的人口与计划生育优质服务工作取得了一定的成效,形成了在点上有重点突破,整体上全面推进的良好格局。2003年**县获得全国计划生育优质服务先进县的称号;2004年**县通过了国家计生委的复验,**市、**县分别通过了国家、**区计划生育优质服务先进县(市)的验收并命名。同时,我们大力加强行风建设,不断转变全*计划生育系统的工作作风,在2004年我州行政机关行风评议中,*计生委名列第1名。截止到2004年9月30日,全州人口出生率为10.2‰,比上年同期下降0.2个千分点;人口自然增长率7.5‰;出生人口政策符合率为99.7,其中汉族出生人口符合率为99.5,少数民族出生人口政策符合率为99.9;综合避孕率为87.1,长效节育率为76.4;全*领取“两证”的家庭为**户。

几点体会:

一是转变观念、提高认识是推进优质服务工作健康发展的基础。各级领导首先要提高认识,才能组织好开展优质服务这个庞大的系统工程建设,逐步提高宏观调控能力和驾驭全局的能力。

二是搞好宣传、积极发动是推进优质服务工作健康发展的前提。优质服务工作要以宣传工作为导向,消除群众对计划生育固有的偏见,走进群众、贴近群众,使其认清优质服务工作的重要意义和作用,让他们理解、支持、配合这项工作,才能确保这项工作的顺利开展。

三是提高水平、狠抓质量是推进优质服务的关键。我们要围绕质量抓服务,围绕服务抓管理,以群众的满意度为宗旨,把群众的满意率作为评估优质服务工作的标尺,谋求群众的满意和信赖,不断提高服务质量和服务水平,才能保证这项工作的良性运转。

四是明确责任、分线考核是推进优质服务工作长足发展的重要手段。几年来,我*各级计划生育部门与相关科室和责任人签订了目标责任书,明确了责任,制定了奖罚标准,增强了计生干部的责任感和使命感,调动了工作的积极性和主观能动性,促使了各项工作落到实处。

工作中的不足:

目前,我州虽然全面开展了计划生育优质服务工作,为今后计划生育事业提供了良好的条件,但这项工作还须不断完善。通过调查评估,我们认为在开展计划生育优质服务工作中还存在以下问题:一是技术服务人员的服务技能还需进一步提高;二是个别计划生育干部还未牢固树立服务意识,还没有真正做到想服务、会服务、能服务、服好务,个别计划生育技术服务机构的服务功能还没有完全发挥,没有真正产生与其配备相适应的社会效益和经济效益;三是广大育龄群众的自我保健意识还有待于进一步提高。

对策:

针对在开展计划生育优质服务工作中存在的问题,为了做好今后的工作,深入持久地开展好优质服务,使优质服务工程真正成为一项“民心”工程。我们认为应从以下几个方面加以改进。

(一)转变观念、增强“公仆”服务意识。优质服务是实现计划生育工作“两个转变”的有效途径,是新形势下计生工作的一场深刻变革。谋事在人,成事也在人,关键是人的观念和思想的变革,因此抓好服务队伍建设,即行政、技术两支队伍的服务意识的提高,是进一步加强开展计划生育优质服务工作关键。我们认为应从三个层次上搞好培训,实现“想服务”。首先是各级领导思想观念的转变,解决各级领导干部对优质服务重大意义、作用的认识,保证资金到位、人员到岗,实行目标管理。二是抓好计生专干的思想观念转变。应开展多层次的培训,并可举办一些专题讨论,如“假如我是一名育龄妇女”,“如何争做新时期最可爱的人”等,让他们从管理者进入公仆角色,把育龄群众视为主人,当好服务者,将管理寓于服务之中。三是加强村组(居)委会计划生育干部的培训,让他们了解和掌握开展优质服务的目的、意义和具体工作方法,使其能尽快适应优质服务需求和完成工作任务。要通过各种方式,使各级计生干部真正做到“四实”,即思想务实、作风扎实、工作求实、成果真实。

(二)进一步提高服务技能、改善服务条件。计生干部业务技能的提高,是实现“会服务”的基础。我们认为在下一步工作中应着重从五个方面抓服务技能的提高。一是对行政服务队伍进行系统的业务知识培训,使县(市)、乡(镇)、村、组的计生干部知道怎样开展优质服务、怎样实现“知情选择”,掌握“个案”,掌握面对面的宣传咨询技巧;二是抓好技术人员的培训,如脱产到好的医疗机构进修等,另一方面招聘一部分大专以上学历的专业技术人才充实计生技术队伍;三是努力培养业务技术带头人,采取传、帮、带的方式来提高;四是规范服务站各种管理制度;五是有计划地对服务人员进行微机操作的培训,以实现计划生育优质服务信息管理。同时,逐步改善服务条件,保质保量地抓好县(市)指导站、乡镇服务站的建设,加大投入,建好村服务室,为“能服务”提供更好的基础条件。

(三)以人为本,开展好四项服务。一是开展好以“知情选择”为特点的避孕节育服务,为育龄群众传授避孕节育方法,培养“群众”对避孕节育措施的选择能力,激发落实避孕措施的积极性和主动性。二是开展好以“按政策自主生育”的政策服务、面对面地进行政策个案宣传,进行培训咨询服务,提高群众的生育自主权。三是开展好以生殖保健为主要内容的系列服务,引导群众加强对生殖保健的需求,以增进健康提高生命质量和生活质量,坚持推行基本免费服务。四是开展好以对计生户实行优惠优先为特色的生产服务,通过深化和拓展“三结合”工作,使实行计划生育的群众真正受益,自觉转变生育观念。

(四)努力发掘内涵,做好“十个结合”。一是把计划生育合同管理与计划生育户落实优惠、奖励政策及帮扶措施相结合;二是把贯彻生育政策与育龄群众生育意愿相结合;三是把落实计划生育节育措施与为育龄群众提供生殖服务健康相结合;四是把社会效益与必要的经济效益相结合;五是把常住人口管理与为流动人口开展优质服务相结合;六是把控制人口出生性别比与育龄群众提供全程服务相结合;七是把控制人口数量的目标同开展优质服务的目标相结合;八是把全方位多方面优质服务与突出特点特色相结合;九是把优质服务工作与巩固“三为主”成果相结合;十是把计生部门唱主角、开展优质服务与相关部门协调配合,共同搞好服务相结合。

5.护理工作中的人文关怀 篇五

越西县第一人民医院内科 田平芳(616650)

传统的护理观念认为,护士的工作职责只是负责注射、送药等辅助治疗工作,这是一种肤浅的认识。随着医学科学的快速发展,护理工作出现了崭新的理论与内涵,护理工作中的人文关怀越来越受到人们的重视;随着医疗体制改革进程的加快,加强临床的人文护理,是提高护理质量,维护患者权利以及构建和谐医患关系重要基础。那么,怎样才能做到人文护理呢?

首先,要确立人文护理的护理理念。“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念,“人文”与人的价值、人的尊严、人的生存和生活及其意义等等密切相关。人文护理是指以人为主体的护理,即护理学中的人文关怀或人文精神,是指以人为主体的护理参与人文现象,它既是现代医学护理模式的要求,又是构建相互友好与依存的医患关系的前提和基础。人文关怀是护理的核心概念与中心任务,有效的关怀能增强病人应对压力的能力,促进病人的康复。护理服务的载体是患者,即“以患者为中心”,因此,满足患者的需要,在祛除患者身体的疾病的同时,也要关注患者的精神需求,这是护理人文关怀的出发点。作为护士,用自己的生活和言行,把自己的职业道德体现出来,这就是人文护理,其关键就是以人为中心,它是社会发展、护理进步的产物,是社会文明进步的标志。

其次,要以人为本,尊重和关爱病人。人类护理事业的创始人南丁格尔说:“作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的手。” 这句话,道出了人文护理的内涵,即在护理工作中以要人为本,尊重患者、关爱患者。尊重的欲望是人类天性的最深刻的冲动,病人是一个特殊的群体,他们的内心承受着巨大的疾病痛苦和比健康人更大的心里压力,他们更渴望得到别人的尊重和关爱,因此,人文关怀是护理的核心和任务,人文护理的本质是对病人的尊重和关爱。对护士来说,对患者人格和生命等方面的尊重与关爱是其护理工作的基本前提,如果一名护士对所有患者缺乏起码的尊重和关爱,他又如何能够尽心尽力地为患者提供优质高效的护理服务呢?护士对所有患者都要一视同仁,不管其高低贵贱、亲疏远近、都应平等相待,要给与患者极大的尊重和亲人般的关爱。在护理工作中,应该尽可能多的从精神上和心理上给与患者更多的呵护和宽慰,关心和帮助病人,对病人给与精神支持和生活照顾,使患者消除顾虑和悲观失望,提高自信心,克服自卑感。“爱心最是有情物,化作春风更催人”,只有从内心深处真正尊重和关爱患者,给予患者更多的人文关怀,让患者感受到亲人般的温暖,才能使他们对生活充满希望,保持乐观向上的积极心态,鼓起和病魔作斗争的勇气,积极配合医务人员的工作,早日恢复健康。护士只有在实际护理工作中落实人文关怀,人文护理才不会沦为一纸空谈。

再次,营造良好的人文氛围和环境。营造一种充满爱心的以尊重、关心、满足病人的各种需要为中心的人文气氛和环境是人文护理的重要环节。人文关怀体现在护理工作中每一个细节上,良好的人文氛围和环境可以赢得病人的好感和信任,可以缓解、消除患者内心的紧张和忧虑,这也是人文关怀的具体体现,它对以后护理工作能起到事半功倍的效果。护士的言谈举止、仪态服饰、工作态度等,对患者的心理都会产生直接的影响。一个优秀的、具有文化修养的护士,以亲切和蔼的面容去面对每一位患者,她的一个微笑、一句问候都会使患者心情舒畅,这对病人就是一种很好的心理治疗和安慰,就是最好的人文关怀。护士要把人文关怀处处渗透到护理工作中去,并在工作中不断学习总结,这样才能提高护士自身的修养和素质,更好地投入到以病人为中心的护理工作中去,让人文关怀贯穿护理工作的始终。同时,在护理工作中要认真做好护理设施设备、卫生器械、卫生材料等服务用品的供应保障,1

又要注重病区包括医疗用车、台、柜、床、被服在内的护理设备的更新与消毒,还要注重病患生活设施和生活用具的维护,为病人创造一个放心、舒心和称心的就医环境。在实际工作中,护士应结合临床护理工作和患者的特点,从人文关怀的角度入手,视病人为亲人,急病人之所急,想病人之所想,为患者营造整洁、安全、舒适的护理氛围与环境,把人文关怀落实到每一个护理行为中。

6.人文关怀在优质护理服务中的体现 篇六

随着现代医学模式的转变,护理既是高科技、高技术含量的知识密集型行业,又是一项最具人性、最富人情的工作,它是科技性和人文性的完美结合和统一。病人们在接受技术高护理的同时,还要求接受人文护理。患者不仅需要获得满意的诊疗、优质的护理,更重要的是可以获得精神、心理上的舒适、安慰,治疗上的参与、选择和多元的服务需求。

2010年我国护理工作会议启动了一夯实基础护理,提供满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动。其中就特别强调要将以患者为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理和专业技术服务的同时,为患者提供人性化护理服务。2010年5月我科作为医院第一批优质护理示范病区,在开展人文关怀护理模式工作中,取得了一定成效,现将护理心得体会如下:

(一)建立以患者为中心的全程人文关怀护理模式

(1)营造良好的病房环境,提供人性化的休养场所。

我科病房环境整洁优雅,设施齐全,物业及保洁实现了专业化管理。病房内除了装有现代化医院必备的医疗设备以外,病区内还24h提供热水,中央空调,一日早、中、晚三次播放轻松、舒缓的古典背景音乐;为了减少患者住院期间生活起居的不便,病房内配有轮椅、彩电、微波炉、便民设施等。另外为了减轻患者入院时对陌生环境的焦虑、紧张心理,在病区走廊内制定健康教育宣传栏,本病房的服务理念及分级护理举措,向患者和来访者宣传本病区的特色服务。(2)优化服务流程、实施个体化、全程化的人文关怀护理 ①患者入院后责任护士热情接待,实施入院健康教育;建立健康教育实施计划表,发放病区疾病健康教育活页手册。

②医师接诊患者之后护士根据医嘱和患者的时间合理安排检查时间、检查项目,为患者发放检查项目安排表,此表注明各项检查的时间、目的、注意事项,请患者配合。病房物品柜搁板上制作有病区内作息时间、营养餐配送时间、各种治疗告知及检查项目所在楼层及提示。③责任护士根据患者的病情及治疗情况制定个体化的健康教育方案,采用书面教育、语言教育、饮食食物模型教育等多种形式展开健康教育活动。

④由护理员全程陪同行动不便的患者完成各项外出检查、会诊、治疗,检查前再次与患者沟通确定检查时间,细致地说明检查的注意事项;检查过程中,护士注意保护其隐私,尊重个人习惯,鼓励患者放松心情,积极配合。

⑤患者出院前,发放出院指导,内容包括治疗情况、检查结果、出院医嘱、用药情况,医保、农合报销流程,复诊时间,健康指导等,建立患者的信息档案资料,以便下次住院时提供参考。责任护士并为注射胰岛素及应用血糖仪的患者提供个体化的专业指导,帮助患者掌握居家注射技术及监测技能,做好自我管理。

⑥出院后开展延伸护理服务工作,通过每月电话随访、科室微信平台等形式了解患者出院期间生活方式、遵医行为、疾病的自我管理等情况,及时解答患者有关自身健康的咨询。(3)提供形式多样化、内容个体化、知识专业化的健康教育 由于糖尿病的发病率逐年增多,患者的疾病预防及自我管理知识至关重要,故对疾病的相关保健知识有较高层次的需求。患者入院时责任护士会为患者发放内分泌科疾病“健康教育活页手册”,就科室的入院须知、便民措施、检查须知、常规疾病的健康指导等几个方面做详细的书面健康教育;同时建立了健康教育路径单,要求护士分别在入院时、住院期间、出院时三个不同的阶段实施个体化的健康教育工作;路径单有护士与患者双签名,使健康教育制度化,便于护士长随机检查工作落实情况。住院期间责任护士每天为患者进行健康教育15-20分钟,病区内每周二、五下午举行糖尿病健康教育小讲座,每月16日下午进行面向全院及社区的健康教育大讲课,每半年举办一次糖尿病病友联谊会。病区内每天下午3:00由责任护士带领行动自如的患者跳糖尿病健康操,出院前责任护士会根据患者情况制定个体化的书面健康教育手册。

(二)对护理人员的人文关怀

(1)加强培训,提高人文关怀能力

要想使护士关爱患者,我们首先要关爱护士。我科就“人文关怀与和谐护患关系”、“护士礼仪”、“同理心在护患关系中的作用”、“沟通技巧”等多方面对全体护理人员进行了业务培训,同时要求护士业余时间阅读相关人文关怀的书籍,要求护士完成读书心得,以进一步强化护士人文关怀意识,提高人文关怀能力。(2)制定“四化”管理关怀模式 ①情感化管理护士长不定期的采用面对面谈话、电话沟通、微信聊天、发放短信等多种形式与护士进行沟通交流,了解她们目前存在的工作、家庭问题。护士身体不适时及时给予帮助,关注其康复情况,并适当地在工作上给予照顾。

②需求化管理护士长及时了解护士对工作、学习的不同需求,尽可能给予满足。每次排班前征求护士的意见,建立“排班需求本”,护士可将其下一周甚至近期的排班需求写在上面,护士长在不影响工作的前提下合理排班。

③民主化管理每月召开护士座谈会,提出目前病房内存在的问题,组织护士讨论,畅所欲言。护士长认真听取护士的合理化建议,并在今后的工作中采纳实施。

④激励化管理对于护士突出的工作表现和认真的工作态度,护士长在公众场合给予及时的表扬和肯定,增加她们的自信和对护理工作的热情。实施绩效考核机制,根据护士的工作成效分配劳务收入,同时帮助她们进行自身护理职业生涯规划。

全程人文关怀护理模式是以“优质护理示范工程”为基础,以满足患者对护理人文关怀的需求为导向,将“以人为本,以爱为先”的人文关怀理念贯穿于患者从入院到出院的全过程,使患者感受到方便、舒适,被他人关怀和尊重,最终达到使患者生理、心理和社会等方面健康而满足的状态。同时对护士实施“四化”人文护理管理,可充分调动护士的主观能动性,在实施临床护理的每一个环节中自主地注入更丰富、更深层次的人文关怀,真正做到让“患者满意、社会满意、政府满意”,构建高品质的护理服务品牌,从而为医院创造良好的社会效益。

内分泌科

7.人文关怀在新闻报道中的体现 篇七

一、人文关怀在新闻报道中的体现

1. 社会道德的塑造。

人类文化活动最基本的是科学精神和人文精神。作为重要的社会文化传播媒体, 报纸、电视、互联网目前形成三足鼎立的局面。对于新闻媒体, 应当反映社会所需的道德价值标准。

2. 社会矛盾的缓和。

社会转型时期, 各种社会问题层出不穷, 面临日益复杂的社会矛盾, 媒体在这一时期的作用更加突出。过去那种说教式的新闻显然已经不适应社会的发展, 不能有效承担社会责任。在建立新的社会价值体系的过程中, 新闻媒体是面向观众最直接、最有力的文化载体, 并因此承担了艰巨的责任。在过渡时期, 不仅要满足观众各种的信息需求, 更重要的是给观众传递一个积极的、进步的文化能量值, 以及一些更高科学品位的精神内涵。

3. 媒体对自身形象的塑造。

媒体塑造自身形象实际上很大程度上体现在媒体的人文精神上。新闻媒体本身具有的人文精神和人道主义精神, 很自然成为观众比较关心的话题, 人文关怀能够被观众接受, 并最终实现媒体自身的价值。

二、人文关怀在新闻报道中的问题

随着时代发展和观众地位的提高, 媒体开始在新闻报道中更多地考虑受众需求也更具人文关怀, 但在这个过程中仍存在一些问题, 主要表现在:

1. 对弱势群体的忽视。

新闻媒体必须建立在公平、公正和全民覆盖的基础上, 为所有的人提供服务。在现代社会, 新闻媒体对弱势群体的报道份额总体较少。目前, 国家对“三农”问题高度重视, 农村城市化进程不断前进, 但媒体报道零星, 对其关注远远不够。

2. 对新闻事实的审核不够。

新闻媒体报道新闻事实呈现社会和经济两个属性, 很多新闻为达到吸引受众注意的目的, 一味迎合受众需求, 新闻内容浅薄庸俗, 以窥探别人的隐私为卖点, 无视正常的道德观、审美观, 缺乏对新闻内容的把关审核。其实, 观众在接收新闻的过程中有着较强的好奇心, 新闻媒体有引导其深层次精神需求的责任。

3. 对事件报道人物隐私的忽视。

新闻报道中, 当事人的隐私问题备受关注, 记者在新闻报道过程中必须谨慎对待。当前的新闻报道为了创造更加震撼的效应, 开展了各种所谓的内幕独家爆料, 一些新闻媒体公开当事人的隐私, 损害当事人的声誉。例如前段时间各大媒体纷纷报道东莞的扫黄行动, 但诸多当事人面目曝光, 立即引起广泛质疑。

三、新闻报道中的人文关怀策略

1. 以群众路线为基础。

记者必须深入实践, 进一步了解本国的国民情况, 媒体新闻内容必须要真实反映民生, 必须要不断提高记者的个人专业素养。走群众路线不只是一句空话, 它必须在实际工作中进行实践。了解基层人民的生活情况, 媒体就会与群众的关系更加和谐。要能够倾听群众的声音, 体现人文关怀。

2. 提高新闻记者的素质。

新闻工作人员必须要自觉遵守人文关怀原则。记者不应只是一份工作, 而应是新闻人共同追求一生的事业。记者必须培养敏锐的职业感觉, 练就一双大智慧、洞察一切的眼睛, 同时提高自身的人文素养。

3. 对社会道德问题的监督。

新闻报道必须接受政府和人民的监督, 要通过渠道了解观众的需求。作为政府, 报业评议会可定期表彰优秀的新闻媒体, 引导监督新闻媒体的人文关怀。

四、结语

媒体必须要尊重每一个人, 缺少人文关怀的新闻报道是缺乏价值的。媒体只有具备人文关怀精神, 才能更真实地反映社会问题, 并得到人民大众更多的支持和理解。

参考文献

[1]张璐芳.浅谈新闻标题和图片人文关怀的缺失[J].安阳师范学院学报, 2010 (3) .

[2]陈文高.新闻报道中人文精神的缺失与重建[J].河南社会科学, 2007 (4) .

[3]杨春艳.谈新闻标题写作中人文关怀的缺失现象[J].写作, 2009 (21) .

[4]郝雨, 陈迎艳.市场化传媒的人文精神状况[J].南通大学学报 (社会科学版) , 2008 (2) .

[5]吴峥.论“民生新闻”的人文精神及人文关怀[J].西北民族大学学报 (哲学社会科学版) , 2007 (6) .

8.人文关怀在儿科护理实践中的应用 篇八

关键词:人文关怀;儿科护理;实践应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2015)04-0624-02

引言

儿科护理是指对0-14周岁的儿童或青少年的入院治疗患者提供具有临床价值的医疗服务;由于患儿的生理及心理尚未发育成熟,解剖形态及位置?免疫功能及临床病理随着年龄增长而有所不同,在治疗前后需要对患儿提供高质量的临床护理,协助临床治疗,才能发挥最佳的治疗效果,避免病情恶化;但在护理过程中,为了进一步提高患儿的配合度及减少护理纠纷的发生,需要为患儿提供人性化的护理服务?

一?资料及方法

1?一般资料

笔者选取河南省西平县人民医院儿科门诊与住院患儿400例作为研究对象,其中男233例,女177例,年龄3个月~11岁,平均(5.4±1.3)岁?纳入标准:第一,非危重症,高致死性疾病,如急性脑膜炎;第二,非特异性疾病,如中枢神经系统疾病如脑发育不良;第三,患儿家属正常,无特殊人格;第四,患儿家属知情同意?按照入院顺序,按照挂号数字奇?偶性将患儿分别纳入对照组?观察组各200例,两组患儿年龄?性别?家属陪护情况?病种?门诊或住院收治等临床资料差异无统计学意义(P>0.05)?

2?方法

2.1对照组

按照医院儿科门诊与住院护理管理办法,按照病种执行相关护理路径,主要内容包括接待?辅助诊断?门诊用药?对症护理?体征监护等?

2.2观察组

强调人文关怀,在门诊观察室?输液区?病区等区域划定人文关怀区?事前组织护士进行培训,组成人文关怀护理小组,学习掌握基本的人文关怀方法,对象为患儿及其家属,针对护理路径制定相应的人文关怀策略,主要内容如下?

首先,转变观念,以患儿为中心开展护理:入院时,热情接待,做好舒适护理,关注细节,如伴有发热,预见性采取抗发热措施,而不是先办手续;提高工作效率,如候诊区患儿已入睡,可安排至角落休息,待排号后由护士专门提醒;做好区域管理,如安排护士做好候诊区管理,逐一记录患儿症状表现,询问病史,提供热水?保温袋;培养护士高度责任感,护士应感同身受,以对待晚辈而非对待患者的态度开展护理工作[1]?

其次,做好技術性操作人文关怀:许多患儿害怕扎针?输液?吃药?住院,开展临床技术性护理时,应注重手法,尽量减轻患儿痛苦,同时给予言语关怀?抚触,采用言语激励促患儿配合;鼓励家属陪护,传授家属基本的护理技巧,如伴有消化道不适患儿,应做好体位护理?温度护理,减轻肠道刺激?

最后,做好家属人文关怀:陪护家属多为父母?祖父母与外祖父母,关心则乱,护士应换位思考,给予多方面支持,包括:具有预见性及早发现?处理急重症;客观真实的阐述患儿情况,不拖沓;热情接待患者,以自信的言语?真诚的态度促家属镇定?镇静,以达到有效沟通,及时掌握患儿病情;及时处理诊治期间出现的异常情况,如患儿突然哭闹?自述疼痛刺激等,不推卸责任,及时分析原因,解决问题;满足患儿及其家属合理需求,如部分家属觉得候诊室较冷,可给予适当保暖措施,部分家属觉得等候时间过长,可安排医师给予预处理;纠正家属错误行为?认知,护士应从职业角度出发,纠正家属错误行为?认知,如部分患儿病情相对较轻,并无输液需要,但家属仍要求输液,不应敷衍了事,随意答应,应有理有据的阐述药物治疗可行性?输液可能带来的风险等,若家属仍执意要求输液,再通知医师进行宣教,若仍要求需要,才考虑输液[2]?

3?观察指标

患儿不依从率(如皮下注射时哭闹?拒绝服药等),门诊患儿病情加重?恶化转住院率,输液率?基础护理质量,病区管理质量,患儿家属满意度?

二?结果

对照组患儿不依从率15.5%(31/200)?门诊转住院率10.56%(15/142)?输液率41.0%(82/200)高于观察组6.5%(13/200)?门诊转住院率3.5%(5/140)?输液率35.0%(70/200),差异具有统计学意义(P<0.05)?观察组基础护理质量?病区管理质量?患儿家属满意度高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)(见表1)?

三?讨论

在儿科护理中运用人文关怀主要目的为减轻患儿心理和(或)躯体不适?取得患儿家属信任,以保障护理顺利实施?医嘱落实,全面提高护理质量?本次研究中,实施人文关怀护理之观察组护理质量评分?患儿家属满意度高于对照组,患儿不依从率?门诊换住院率?输液率低于对照组,实施人文关怀护理有助于取得患儿家属信任,提高患儿依从,进而提高护理质量,改善患儿预后?这表明,在常规护理的基础上应用人文关怀,在儿科护理中更具有实践性及可行性?儿科护理工作的繁杂及难度,使得在临床护理上,容易忽视患儿的心理需求,这极不利于提高患儿的护理依从性,往往会导致治疗并发症的发生;但对患儿采取人文关怀性的护理,可以及时发现患儿的异常情况,了解患儿的治疗期望值,并采取有针对性?特异性强的护理措施,及时给予干预,防止护理纠纷的发生[3]?

结束语

综上所述,在儿科护理中应用人文关怀,可以提高患儿对护理工作的满意度及护理依从性,降低护理纠纷及并发症的发生率,显著提高患儿的护理效果,具有临床可行性?

参考文献

9.人文关怀在优质护理服务中的体现 篇九

摘要:目的:分析在医院管理中优质护理服务的综合运用效果。方法:随机选择年7月-年7月在某院接受治疗的70例住院患者参与研究,在患者的医院管理中实施优质护理服务,分析护理前后的效果。结果:优质护理实施后护理满意度以及护理管理质量均高于实施前。结论:优质护理服务在医院管理中的综合运用效果显著,值得推广。

关键词:医院管理 优质护理服务 综合运用

随着患者对护理质量的要求越来越高,医院的规范化管理必须依赖于有效的优质护理,当前护理技术已经实现了较全面的改革,以往传统的.护理模式被改变,优质护理服务模式的实施使得医院护理服务质量得到明显提高。本研究主要分析在医院管理中优质护理服务的综合运用效果,现对研究结果进行整理,在下文进行详细报道。

一、资料与方法

1.一般资料

任意挑选某院2015年7月2016年7月收治的70例住院病例参与研究,其中男41例,女29例,年龄在18-81岁范围内,年龄平均为(42.7±4.7)岁,其中有扁桃體炎患者12例、糖尿病患者19例、冠心病患者15例、高血压患者13例、支气管炎患者11例。

2.方法

优质护理服务实施前,主要对患者实施常规护理干预,按照传统护理理念对患者进行护理,患者进入医院后,护理人员要引导其完成各项常规检查,指导患者合理用药,做到科学饮食等。优质护理服务主要从以下几个方面人手:

第一,首先护理人员要评估患者基本情况后制订针对性的护理方案,依据选择“鱼骨图”分析法,改变之前传统的护理观念,将医院各项规章制度都予以进一步完善,完成对应操作流程的制订。优质护理实施的目的主要是服务患者,提升患者的满意度。因此护理人员要完成有效护理模式的制订,适当调整护理管理工作,提升护理人员护理专业水平,完成每一项护理转科工作。

第二,对医院内的护理人员进行合理安排,优质护理服务相较于传统护理模式在排班上有了很大改变,主要实施双班制度,目的是保证对于患者护理的安全性。在护理服务实施期间,护理人员不能仅仅按照医嘱进行每一项护理,应该保证在护理中体现足够的人文关怀,将每一项护理服务都落实到位,满足患者的合理需求。

第三,促进健康教育的有效推行,优质护理服务中,健康教育是其中重要内容,患者在住院过程中,护理人员要主动讲解疾病相关知识方面的教育,提高患者对疾病的了解。患者在出院时,护理人员要做好全面的出院指导工作,还可以将患者组织起来开展一个交流会,保证掌握患者内心的想法,收集患者对医院护理的反馈意见,在今后的工作中予以改善。

第四,完成完整考核、评估体系的建立,通常一年要对护理人员进行2次工作情况的相关评估,科室选择的评估依据是护理人员的工作量以及工作性质,完成有效考核制度的制订,从而促进提升护理人员工作积极性。

3.评价指标

比较优质护理实施前后护理满意度情况,具体指标有巡查情况、服务态度、健康教育情况、护理操作技巧、入院接待、沟通交流;另外比较实施前后护理管理质量,具体指标包括环节与流程管理、病房室内管理、出院与入院管理、护理行为管理,所有指标评分均为100分,得分越高,效果越好。

4.统计方法

研究中所用软件版本为SPSS19.9,对涉及的计量数据进行统计时,选(x±s)代表,t检验;客观对照分析2组人选对象临床数据,如果其对照结果有差距,表明(P<0.05)。

二、结果

1.优质护理前后护理满意度比较

优质护理实施后护理满意度各项指标得分均明显高于优质护理实施前,差异比较有统计学意义(P<0.05)。见表1。

2.护理管理质量

优质护理实施后护理管理质量各项指标得分均明显高于优质护理实施前,差异比较有统计学意义(P<0.05)。见表2。

三、讨论

优质护理服务强调将患者视为护理的中心,将护理责任制落实到护理人员身上,促进护理专业内涵的深化。优质护理的实施一方面要将以往传统的护理观念转变,完成新的护理管理制度的建立,医院应该定期培训护理人员,提升其护理操作水平,具备更专业的护理知识。另外要加强对患者的基础护理,细化护理内容,合理安排护理计划,保证护理质量。本研究结果显示,优质护理实施后患者对护理满意度明显提升,护理中、管理质量也得到显著提升(P<0.05)。

10.人文关怀在护患关系中的应用 篇十

【摘要】:目的构建和谐护患关系;方法运用人文关怀的基本理念;结果使

患者积极主动配合治疗;结论促使病人康复,减少医疗纠纷的发生。

【关键词】:人文关怀护患关系

人文关怀就是关注人的生存与发展,就是关心人、爱护人、尊重人,是社会文明进步的标志,是人类自觉意识提高的反应。在护患关系中,人文关怀体现了人性化护理服务,是健康教育的巩固与延伸。现将人文关怀在护患关系中所起到重要作用阐述如下。人文关怀在患者身上所起的共振效应

1.1 人文关怀中人格平等是基础

人格平等思想体现了对人的尊重的人本主义思想。根据马斯洛的“需求层次论”,“尊重需求”处在一个人心里需求的第二位。一个人的地位无论高低,都希望得到他人的尊重。所以护理人员首先要尊重病人,因为尊重病人是建立良好护患关系的基础,有助于病人巩固疗效,加速病人的康复,增强护理人员的自信心和责任感。〔1〕

1.2 护患情感共鸣是核心

护患关系应建立在相互理解和彼此信任的基础上,有了这个基础,护患之间才能产生情感共鸣。护理人员要善于理解和同情病人,只要有了情感共鸣,双方就会产生进一步沟通的愿望,会设身处地站在对方的角度进行思考。真正做到“以人为本”,用情护理每一位患者,切实把个性化和人性化护理落到实处。

1.3 营造良好的护理环境

人文关怀要求尊重患者的尊严,所提供的生活环境、条件符合人性化,给予患者足够的尊重和同情,满足其生理、心里及社会方面的要求。对护理人员来说,人文关怀也就是人文护理。努力营造一个温馨舒适的治疗环境,经常保持病室内的床铺清洁、平整、柔软、卧位舒适。让病人感觉到家庭般的温暖,通过良好的氛围将人文关怀渗透到病人的内心世界,使之更愿意主动接受治疗与护理。

1.4 全身心地倾听与语言交流

在护患关系中,当护士以专注的表情、自然的体态、关注的眼神倾听时,病人会感到无比的温暖,会把心里话向护士倾诉,更有助于护患之间的心里沟通。护士不仅要以微笑地态度,使患者感受到亲切、关怀、信任、尊重和理解,更要与患者进行语言上的交流沟通,做到主动热情、有问必答、态度和蔼、言辞得当。2 人文关怀在护士身上体现的自身修养的提高

2.1 丰富了护士的文化内涵

护理工作是面对人的工作,实现“以人为本”的核心价值观念,就需要护士不断丰富文化知识,以满足工作需要,这就使护士有了主动学习文化知识的欲望。护理人员更应注重职业道德教育和伦理素养的提高,同时多学习相关边缘学科知

识,如心理学、社会学、行为学等,强调理论联系实际,这样我们就能根据病人年龄、文化、职业、性格、病情上的差异,与病人进行沟通,维护患者权益,密切护患关系,提高患者的满意度,也使自己成为一个具有多层面知识、技能的护理人才。

2.2培养了护士良好的护理行为

良好的护理行为是密切护患关系的根本途径〔2〕.良好的护理行为可以帮助患者正确对待疾病,帮助其适应角色,从而获得接受治疗的最佳心理状态,同时也得到了患者最大程度的配合。护士给予患者人文关怀的同时,自己也获得了较好的表达能力和交往技巧,自身也得到了升华。人文关怀使护士在人道主义、利他主义价值观得到了最大程度的满足,并培养了她们得体的举止和良好的护理行为。

2.3 培养了护士良好的心理素质

护士良好的心理素质包括:敏锐的观察能力、多维的思维判断能力、广泛的注意力和持久的记忆能力、丰富的想象力以及顽强坚韧的意志力,较强的心理承受力和自制力,勇于面对和敢于进取的精神,自尊、自强、自立的意识〔3〕。护士心理素质是良好护理行为的基础,直接影响护士自身价值观的形成和护理效果水平。通过人文关怀,不仅使护士自身价值得到了体现,而且也逐渐形成了护士良好的心理素质。因此,无论遇到任何层次的患者,任何危机状况,一个具有良好心理素质的护士,她都能对患者实施及时、正确、有效的护理。

2.4 培养了护士良好的人文素质

一名合格的护理人员,不仅要有精湛的技能和良好的工作作风,更要具有广博的人文科学知识,更好地理解患者的心理和行为,有效地与患者交流、沟通,得到患者最大程度的配合。在给他们更多人文关怀的同时,也塑造护士高尚的灵魂、完美的人格和献身护理事业的精神。

综上所述,通过人文关怀的基本理念和实现方法,进一步明确了“以人为本”的核心价值,使我们在本职工作中能够更好地构建和谐护患关系。真正地做到以医疗为手段,以人性化服务为内容,以满足患者身心健康为目的的服务理念。

参考文献:

〔1〕 宁小玲.论尊重病人在整体护理中的作用[J].中国冶金工业医学杂志,2006,23(4):

506

〔2〕 张伟勤.从行为理论谈新时期和谐护患关系的建立[J].齐齐哈尔医学院学报,2003,24

(11):1308-1309

11.人文关怀在手术室护理中的应用 篇十一

【关键词】人文关怀;手术室;护理;应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2015)02-0461-01

手术室护理模式长期以来较为封闭,缺乏人文关怀。人文关怀是指主动关心人、爱护人和尊重人,是社会文明进步的重要标志,是人类自觉意识提高的重要反映[1]。随着社会的不断发展,人们对健康和心理的需求也进一步提升。为提高护理服务质量,降低患者对手术的恐惧心理。我院手术室从最早开始在手术室护理中融入和实施人文关怀服务,取得了较满意的效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料:2010年3月~2010年12月,我院手术室护士对2560例择期手术患者给予了人文关怀,其中男1 652例,女908例,年龄18~81岁,平均45.5岁。手术涉及科目:普外科、妇产科、骨外科、心胸外科、泌尿外科、耳鼻喉科、神经外科、肿瘤外科等。

1.2 人文关怀方法:在手术室常规护理的基础之上,对患者融入以下的人文关怀服务:①营造具有人文关怀气氛的手术室环境;②转变手术室护士的思想观念,强化以人为本的人文关怀理念;③手术前人文关怀;④手术中人文关怀;⑤手术后人文关怀。

2 结果

在手术室护理中应用人文关怀后,患者感受到护士具有人文关怀的关心和照顾,使患者对手术室护理工作的满意度提高。手术室的护理工作应用人文关怀前,患者对手术室护理服务的满意度为85.2%;手术室的护理工作应用人文关怀后,患者对手术室护理服务的满意度为97.5%。

3 讨论

3.1 营造人文化的手术室环境和气氛:营造人文化的手术室环境和气氛可以为手术患者带来安全、舒适的感觉。人文化的手术室环境应该以满足患者需求为基础,达到以人为本的人文化护理目标。人文化的手术室环境具体要求为:保持环境宽敞、整洁、干净、安静;室温保持在22~25℃,室内湿度保持在50%~60%;护士着装整洁,淡妆上岗,端庄大方。营造具有人文关怀的手术室气氛要做到以下几点:①规范护士的礼貌用语;②融洽手术室内的各种人际关系,如护患关系、医患关系、医护关系等,营造一种温暖的充满爱意的环境气氛[2];③进行护理操作前给予解释说明,将人性化理念融入护理技术服务中。

3.2 转变思想观念,认识人文关怀的重要性:传统观念认为手术室护理工作属于机械性的执行医嘱工作。但随着护理模式的改变,社会对护理工作的要求范围已由单纯护理患者的疾病发展到生理、心理及社会的多重整体护理[3]。因此,手术室护理人员应转变传统的思想观念,加强人文素质和人文感情的的培养,从本质上认识到人文关怀在手术室护理工作中的重要性。在此基础之上,护士才能在工作中主动的融入人文关怀,为患者提供更加体贴细致的护理服务。

3.3 手术前人文关怀:手术是拯救患者生命的重要的具有创伤性的治疗手段,大部分患者都将手术当作一次重大的痛苦经历。因此,绝大部分手术患者及其家属在手术前普遍存在紧张、焦虑、多疑、害怕、恐惧、多疑、抵触、消极等不良心理活动[4]。术前人文关怀的内容包括:①术前访视,即在患者手术治疗前到病房详细了解病情,对手术患者提出的问题给予详细全面的解答,与患者共同分享成功的手术病例以减轻或消除其不良心理,尽量使用宽慰性、鼓励性的语言从人文情感上支持患者。②护士向患者介绍手术室的具体情况、手术注意事项和手术过程,取得患者的信任,建立友好的护患关系。交谈过程中护士应尽量对患者使用亲切的社會角色称呼和礼貌用语,交流时间一般为10~15 min[5]。③护士在术前准备中重视患者的舒适感和安全感,如冲洗患者的消毒液要温度适中,对患者不能理解的护理操作要及时给予解释说明等。

3.4 手术中的人文关怀:术中严密观察患者的病情变化,及时更换液体,保持各导管通畅,为患者暴露的肢体做好保暖工作[6]。若患者处于清醒状态,则应不定时的询问患者的感受、有无不适等。护士应本着人文关怀的理念,尽量满足患者的要求。如患者使用阿托品后感到口渴,护士可用湿棉棒湿润其嘴唇;对特殊手术体位的患者要在各支撑点上垫好柔软的棉垫以增加患者术中的舒适感。

3.5 手术后人文关怀:手术结束后护士护送患者回到病房,注意保暖和保护手术切口,帮助患者擦净皮肤上的血迹。术后第2天对患者进行手术访视。访视的主要内容:了解患者的术后情况,针对患者的不适和疑问给予解释和抚慰,征求患者及其家属对手术室的意见,进一步完善和提高手术室的整体护理质量。

参考文献

[1] 葛建芳.人文关怀在手术室护理工作中的体现[J].护理与康复,2009,8(2):166.

[2] 谢 超.手术室护理管理中人文关怀探讨[J].实用中医药杂志,2009,25(9):636.

[3] 温君凤,张 翔,刘勇波.人文关怀在手术室整体护理中的实施体会[J].华北煤炭医学院学报,2007,9(1):100.

[4] 郭子君.手术室患者全程人文关怀护理的实施[J].护理学杂志,2009,24(25):56.

[5] 曹 虹.人文关怀在手术室整体护理中的应用体会[J].中华临床医学研究杂志,2007,13(25):3547.

12.在新闻报道中努力体现人文关怀 篇十二

一、人文关怀在新闻传播中的现实意义

首先, 体现人文关怀符合先进文化的前进方向, 是人类文化活动的内在要求。新闻传媒在文化上的导向性和推动作用, 特别是在文化价值观的把握上, 将是舆论上更深层次的导向。在境外文化纷纷登陆的今天, 如何在我国社会构建起自己的人生价值关怀, 并使这种价值关怀符合我国社会现在和今后发展的需要, 将是新闻传媒的重要任务。

其次, 在现代新闻传播中, 人文关怀的实质, 就是“通过确立人的主体性, 从而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀”, 主要表现为强调人的价值、人的尊严, 关注人的生存状态和社会权益, 把对人性的根本关怀作为最终要义。新闻传播中的人文关怀精神体现出传媒“受众本位”的回归, 折射出受传关系的平等化。新闻传播活动说到底反映的是人的存在, 传递的是人的价值观。

再次, 人文关怀精神的注入有利于媒体自身品格的塑造。媒体品格的塑造很大程度上取决于媒体的人文精神, 取决于对人的关怀度。新闻工作本身就是一种人道主义的事业, 记者只有把对人的关注放在中心地位, 吸引受众, 才能被受众认可, 得到受众的尊重, 最大限度地实现自身的价值。

二、新闻报道环节如何实现新闻的人文关怀

首先, 新闻传播要真正体现人文关怀, 传播者首先必须建立正确的人文价值取向。因为在新闻传播过程中, 传播者承担着“把关人”的角色。传播者自身的人文修养, 是确保新闻传播过程实现人文关怀的重要前提。真正的人文关怀不是一般意义上的关爱和善意的表达, 不是抽象的人道主义和空洞的泛爱精神, 更不仅仅是眼泪和同情, 它所揭示的是平凡的人的内在的精神、品格、信念、理想和尊严, 所弘扬的是蕴于其中的质朴、坚韧、善良和互助这些美德, 而这正是人文关怀所坚守的人本身的真、善、美, 这样一些道德价值的存在正是促进社会健康发展之必需。新闻传播者只有树立以人为本的理念, 才能确立正确的人文价值取向。同时还应具备良好的职业道德素养、较高的专业知识水平和强烈的敬业精神, 才能在新闻传播中真正实现人文关怀。

其次, 新闻报道视角要确立平民化视角, 避免狭隘, 在新闻报道过程中, 应在同时强调人的自身价值和社会价值的基础上维护人的主体性。任何新闻题材, 只有放在人类发展或人性的背景下确定报道的角度, 才能创作最有感染力的作品。当前, 媒体把报道视角更多地投向普通老百姓的生存空间, 用老百姓熟悉的语言, 讲述老百姓自己的故事。应该说, 这样的报道视角很好地体现了新闻的人文关怀精神。

再次, 在新闻报道中, 记者在采访中要尊重采访对象, 一是要尊重采访对象的风俗习惯。记者在采访时应该入乡随俗, 以免引起对方反感。其次是注意对方的地位身份, 提问得体, 不唐突、不鲁莽, 特别是对于一些敏感的、涉及他人隐私的问题, 更要慎重地提问。在采访中, 记者与采访对象应平等交流, 在情感上接近对方, 在人格上尊重对方, 用自己的真诚赢得对方的尊重。特别是当采访对象是属于弱势群体时, 记者如果没有良好的心态, 深入他们生活当中, 与他们平等交流, 就很难真正走进他们的内心世界, 报道也就很难真正体现出应有的人文关怀精神来。同时还要注意人文关怀与受众知情权、隐私权之间的平衡。为了实现对受众知情权的满足, 媒体的人文关怀有时会与被报道对象的隐私权发生冲突, 严重时还会诉诸于法律。因此, 新闻工作者在实践中应切实遵循客观与平衡报道的原则, 不要为了追求轰动效应而忘乎所以。记者是服务于公民的, 是因为有言论出版自由才使记者拥有采访和报道自由权的, 被采访者是新闻行业最宝贵的资源, 对这种资源的过度掠求是要付出代价的。如何在公众知情权和人文关怀中找到一个合理的、尊重他人的平衡点, 是新闻工作者应该把握的重要问题。

最后, 新闻工作者要不断提高自身的人文素质, 包括高尚的情操、敏锐的观察力、坚守良知、维护正义、有理性有激情。现在强调传媒人的素质往往多注重技术层面, 如, 采编技巧、外语和计算机水平等, 其实, 在未来社会中, 技术的力量都将发挥到淋漓尽致的地步, 而人文精神的重要性如何表现, 同样决定着新闻事业的兴衰。两者的有机结合能深化新闻主题、扩充新闻内涵、提升报道品位, 引发受众的思考与共鸣, 从而完成新闻信息价值和文化价值的双重构建, 使媒体赢得更多的受众, 从而为自身的发展开拓更为广阔的天地。

人文关怀是对人的生存状况的关注, 体现了对所有生命的尊重。在新闻报道中努力体现人文关怀, 是时代的要求, 是现代文明的要求, 是媒体文明和成熟的重要标志, 更是记者的使命与价值所在。■

参考文献

[1]《新闻报道中的人文关怀》[EB/OL].中广网, 2005, 11.

[2]李良荣.《新闻学概论》[M].复旦大学出版社, 2004年版.第322页.

13.人文关怀在优质护理服务中的体现 篇十三

人文关怀在高校思想政治教育中的融入与实现

大学是人类的精神家围,人才培养、科学研究和社会服务是大学的基本功能.大学要完成其肩负的使命,必须首先实现自身的和谐发展,在和谐的`教育活动中,培养全面发展的新一代大学生.大学教育必须注重人文精神的教育内容,把培养大学生的科学素质和人文素质整合起来.

作 者:张文辉 杨威 作者单位:贵州省遵义医学院研究生部,贵州遵义,563003刊 名:中国科教创新导刊英文刊名:CHINA EDUCATION INNOVATION HERALD年,卷(期):“”(7)分类号:G64关键词:大学教育 思想政治教育 人文关怀

14.护理操作与人文关怀探讨 篇十四

摘要:莱宁格认为护理的本质是文化关怀,关怀是护理的中心思想,是护理活动的原动力。护理人员为病人进行护理技术操作时,实施人文关怀如:自然、亲切地问候,耐心细致地解答,温和善意地提醒,比操作本身更能传达对病人的关怀。那么,病人感受的关怀越深,其对护理的满意度就越高。根据马斯洛的需要理论,不同层次的需要有时需要同时满足,病人在得到护理技术操作准确、熟练、减轻病痛需要的同时,也需要沟通,需要安全,需要关怀。护理技术操作不应是“技术操作加辅助性简单劳动”,而应该是有宣教,有回应,有关怀,有感谢的互动过程。

关键词:护理操作、人文关怀、探讨

护理技术操作是护士每天要做的大量工作,但以往这种操作往往是无声的,或仅是只言片语。实施整体护理以来,这种只重基本技能,轻心理护理,轻人文关怀的状况已有所改善,但因为种种原因,在实际护理技术操作中,实施人文关怀、心理护理所占比例还是很小,不能适应整体护理及病人自我保健的需求。以下就我院的一些护理技术操作现状,人文关怀对护士行为及病人心理的影响进行了调查分析。

探讨护理工作中人文关怀缺失的主要表现和原因,并提出相应对策。方法 分析护理人文关怀缺失的主要表现和原因。结果 护理工作中人文关怀缺失的主要表现是:只注重“护病”,不注重“护人”;护患交流少;工作中没有体现人文精神;在管理上缺乏关怀性的行为和制度等方面。其主要原因是:护理人员未从根本上改变观念;护理人员人文关怀知识和应用技能欠缺;人文关怀护理质量标准和管理制度不够健全和护理人员编制相对紧张等方面。结论 护理人文关怀必须从护理基础教育抓起,并在实践中帮助护理人员建立人文关怀理念,提升护士人文素质和实践能力,将以人为本的服务理念纳入医院管理,创建人性化护理服务管理制度,为医务人员和病人营造良好的工作和就医氛围。

培养护理专业学生的人文精神,为护理对象提供人性化的护理技术操作。方法设立实验组,通过改革护理技术操作流程、增加角色体验、更新技术操作考评标准、创建以人为本的考核方法等措施,培养学生的人文关怀精神。结果教学改革后的学生在护理操作全程中都能注意沟通,与对照组相比,对病人的关怀程度明显提高。结论在专业课中渗透人文关怀是培养学生人文精神的关键,在护理技能操作流程中加入人文关怀的程序,加大操作流程中态度指标的分值比重,是培养护理专业学生人文素质的有效方法。

1.对象与方法

(1)调查对象为我院参加工作一年以上的护理人员156名,平均年龄32岁,同时接受两种评分标准操作的清醒、有较好表达能力的住院病人156名,年龄14~72岁,男95例,女61例。

(2)方法从2003年1月至10月,将156名护理人员随机分为两组,常规评分组75人为对照组,人文关怀评分组为试验组。分别采用河北省卫生厅颁发的(1990年)《护理质量标准及增加人文关怀的护理操作标准及评分细则(见表1)》。采用问卷法对住院病人进行满意度调查,对护士进行人文关怀认知情况调查。

(3)考评人员护理部主任、副主任、护理技术操作考核小组成员(3名科护士长)。

2.结果

(1)护理技术操作考评结果比较在三查七对、个人准备、物品准备及操作流程方面,对照组得分率为94.6%,实验组得分率为92.6%,经统计学分析,X2=0.28,P>0.01,两组得分率没有显著差异。在操作前沟通、操作后介绍注意事项方面,对照组得分率为93.3%,实验组得分率为77.8%,经统计学分析,X2=7.5,P<0.01,说明两组得分率有显著差异。

(2)对156名分别接受两种评分标准操作的住院病人进行满意度调查。规定常规评分组为对照组,人文关怀评分组为实验组。在评估、询问、解释、给予关怀方面,对照组调查满意率为77.3%,实验组调查满意率为92.6%。经统计学分析,X2=7.21,P<0.01,两组有显著差异;在技术操作方面:对照组调查满意率为96%,实验组调查满意率为93.8%,统计学分析,X2=0.38,P>0.01,两组无显著差异;在操作后介绍注意事项、关怀性提示、个性化服务方面:对照组调查满意率为80%,实验组调查满意率为96.3%,统计学分析,X2=10.13,P<0.01,两次调查满意率有显著差异。

(3)对156名护士进行人文关怀认知情况调查,认为人文关怀重要并能经常做到的为25%,认为重要但因工作忙或不习惯而很少做到的分别为28.8%、40.4%,认为无所谓的为5.8%。很少做到的及认为无所谓的明显高于经常做到的。

3.讨论

护理技术操作是护理工作中的重要组成部分,临床上应用广泛,其质量直接影响治疗效果且与病人的舒适安全密切相关,是护理考核和竞赛的主要内容之

一。卫生局及医院组织的技术竞赛及日常工作考核,以时间为限制,要求操作程序正确,符合流程,要求的是准、快、好,仍是沿用了功能制护理模式下的护理操作标准及评分细则,没有把人文关怀列为护理技术操作的一项重要指标,使护理技术过度操作化、规范化、程式化,因而护理人员在临床实际工作中,护理技术操作也在按功能制护理模式进行。

从护理人员对人文关怀的认知情况调查及病人的满意度调查可以看出,随着生活水平提高,文化素质、综合素质的提高,病人的自我保健意识越来越强,对护理技术操作水平、心理护理、人文关怀的要求也越来越高。而护理人员也认识到了人文关怀及心理护理的重要性,但因为人员少、工作忙或不善于与病人交流,从而影响了护理服务的质量,忽视了病人的心理感受及自我保健的需要。

莱宁格认为护理的本质是文化关怀,关怀是护理的中心思想,是护理活动的原动力。护理人员为病人进行护理技术操作时,实施人文关怀如:自然、亲切地问候,耐心细致地解答,温和善意地提醒,比操作本身更能传达对病人的关怀。那么,病人感受的关怀越深,其对护理的满意度就越高。根据马斯洛的需要理论,不同层次的需要有时需要同时满足,病人在得到护理技术操作准确、熟练、减轻病痛需要的同时,也需要沟通,需要安全,需要关怀。护理技术操作不应是“技术操作加辅助性简单劳动”,而应该是有宣教,有回应,有关怀,有感谢的互动过程。

技术性关系是护患双方在一系列护理过程中所建立起来的,以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助关系。技术性关系是护患关系的基础,是维系护患关系的纽带。护理人员要充分发挥自己在技术性关系中的作用,协调护患关系,运用护理程序为病人提供高质量的护理技术服务。要敢于与病人沟通,更要善于与病人沟通,把关怀传递给病人,使病人感受关怀,感受温馨。

15.人文关怀在急诊护理中的应用 篇十五

1 对象与方法

1.1 对象

选取2013年9月至2014年9月在我院急诊科治疗的患者136例, 其中男性89例、女性47例, 年龄 (35.4±12.7) 岁。排除患有全身性慢性疾病、意识障碍、精神疾病的患者。采用随机数字表法将患者随机分为对照组和观察组各68例, 两组患者的病情、性别、年龄、病程、受教育程度间差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

对照组患者给予常规急诊护理, 主要为密切观察患者的病情变化, 定时检查患者的生命体征, 密切关注患者的用药情况及护理, 预防昏迷、呼吸道感染等情况的发生。观察组在常规急诊护理基础上给予人文关怀护理, 具体方法如下。

1.2.1 营造良好的急诊急救环境

良好的急诊急救环境是实施人文关怀的重要体现。大部分患者由于缺乏疾病知识及不熟悉医院环境, 容易产生紧张、焦虑的情绪, 因此医护人员应及时向患者介绍科室的环境、医院的探访制度、医院管理制度等, 减轻患者对医院的陌生感和紧张焦虑感。应保持抢救室的安静、明亮、宽敞, 湿度及温度也要保持适中, 抢救设备如除颤仪、呼吸机、供氧设备、监护仪等应随时处于备用应急状态。在抢救室外应配备杂志、电视及就医指南的小册子, 小册子包括各种常见急性疾病的保健、治疗、症状与护理等知识, 以方便患者和家属随时翻阅, 免费提供开水、纸杯、推车、轮椅等设施。

1.2.2 加强与患者的沟通

人文关怀的中心思想是“以人为本”, 因此在护理工作中应加强与患者的沟通, 及时了解患者的心理状况。护理人员成立专项小组, 将疾病的相关知识、治疗方式的优缺点及疾病的预后详细的介绍给患者。护理人员尽量避免使用医学术语, 使用通俗易懂的语言, 以减轻患者及其家属紧张、焦虑的情绪, 更好地应对治疗。指导患者保持放松良好的心态面对疾病、积极治疗, 并组织患者学习自我放松的方法。若发现患者出现焦虑紧张的情绪, 应及时予以疏导, 使治疗工作顺利的进行。急诊科的病源比较广泛, 文化层次、经济层次参差不齐, 本着人文关怀的理念, 护理人员对待所有患者应一视同仁, 不应厚此薄彼。对待急危重症的患者, 可以先进行救治然后补交检查、药品及治疗等费用。护理人员应以微笑服务的方式鼓励患者, 转移患者身体上对痛感的注意力, 通过谈心的方式多与患者沟通, 已达到释放压力的效果, 使患者充满战胜疾病的信心和对医护工作者的信任。

1.2.3 加强健康教育

健康教育形式是患者获取疾病知识的重要途径, 也是促进患者与医护人员关系相对平等的重要途径。患者对自己所患疾病的知识大都一知半解, 因此, 本研究中通过电视广告、健康小册子、宣传栏等载体, 将所患疾病的知识包括发病原因、经过、治疗方式、预后疗效等详细的介绍给患者。在进行教育的过程中, 应结合每个患者的病情、年龄、文化程度, 因人施教。如果患者文化教育程度较低, 护理人员应采取口述的形式对病患进行耐心的教育。

1.2.4 转送和出院指导

部分急诊患者需转送, 因此护理人员应积极配合, 做好转送工作。患者由护理人员护送做CT、B超等检查后, 在转送时做好患者病情的交接班, 防止遗漏, 保证患者治疗的针对性。对要出院的病患做好出院指导, 告知患者必要时及时复查, 并将出院后的注意事项告知患者及其家属。患者出院后, 采取邮件、电话等方式进行定期随访, 以及时了解患者疾病恢复情况。

1.3 观察指标

比较两组患者的护理满意度、心理状况。护理满意度分为不满意、较满意、满意3个等级, 护理满意度=[ (较满意+满意) /总例数]×100%。患者的心理状况采用抑郁自评量表 (self-Rating depression scale, SDS) 和焦虑自评量表 (self-rating anxiety scale, SAS) 进行问卷调查, 由专业的心理医师对患者的心理状况进行评估。

1.4 统计方法

采用SPSS 20.0统计软件进行分析, 计量数据资料以 (±s) 表示、行t检验;计数资料以率来表示、行卡方检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的护理满意度比较

经干预后, 观察组患者的护理满意度为98.6%;对照组患者的护理满意度为90.2%, 两组间比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

2.2 两组患者的心理状况比较

干预后观察组患者的心理状况优于对照组 (P<0.05) , 见表2。

3 讨论

随着人们生活水平的提高, 对健康的需求质量要求越来越高, 在这样的大背景下, 医护工作也越来越重视人文关怀意识。人文关怀的中心思想是以人为本, 急诊科是疾病救治的重要场所, 因此, 在急诊护理工作中应用人文关怀显得尤为必要[4]。本研究中, 主要通过营造良好的急诊急救环境, 以微笑服务的方式进行护理, 加强护患沟通, 及时疏导患者的焦虑紧张情绪, 配合健康教育形式, 结合每个患者的病情、年龄、文化程度, 详细地将疾病的发病原因、经过、治疗方式、预后疗效等介绍给患者;患者出院后, 采取邮件、电话等方式进行定期随访[5], 告知患者要进行定期复查以及时了解患者病情恢复情况。本研究表明经干预的患者护理满意度及心理状况均优于未经干预的患者, 人文关怀能在一定程度上缓解患者紧张、不安的情绪, 提高患者的护理满意度, 值得在临床上推广使用。

摘要:目的:探讨人文关怀在急诊护理中的应用效果。方法:选取在急诊科治疗的136例患者, 随机分为对照组和观察组, 对照组予以常规急诊护理, 观察组在常规急诊护理基础上给予人文关怀护理, 比较两组患者的护理满意度、心理状况的变化情况。结果:观察组患者的护理满意度为98.6%, 优于对照组患者90.2%的护理满意度 (P<0.05) ;观察组患者的心理状况优于对照组 (P<0.05) 。结论:在急诊护理中应用人文关怀干预能有效提高护理满意度、改善患者的心理状况, 值得在临床上推广使用。

关键词:急诊护理,人文关怀,护理满意度

参考文献

[1]顾文珠, 蒋洁, 谢丽吉.浅谈人文关怀在急诊护理中的应用体会[J].中国实用医药, 2008, 32 (11) :182-183.

[2]周宏钦.人文关怀在急诊护理中的应用[J].福建医药杂志, 2007, 29 (5) :170-171.

[3]夏爱萍, 孙业富.人文关怀在急诊危重患者护理中的运用与评价[J].中国误诊学杂志, 2011, 11 (24) :5877-5878.

[4]李静.人文关怀在急诊抢救中的应用[J].中国误诊学杂志, 2010, 10 (14) :3332.

16.人文关怀在优质护理服务中的体现 篇十六

【关键词】 人文关怀 护理 作用

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2015)02-0512-01

随着经济的发展,社会的进步,人们对生存质量有了更高的要求。“生理一心理一社会”医学模式已经不再是人类追求的最完美的模式,整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注。本文从人文关怀的角度出发论述如何为患者提供优质、优量的护理服务,从而提高整体护理质量。

一人文关怀与护理的关系

人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定,对人类的解放与自由的追求。 整体护理的人文内涵核心是护理工作者首先要尊重人,关爱人,以人为本。如果没有人文关怀的核心,再完善的整体护理程序可能在实践中也只是流于形式,而无法达到优质护理效果,进而阻碍整体护理的发展。我们应认识到病人是整体的“社会人”,树立“以病人为中心”的护理行为方式,扩大护理服务范围,满足病人需要。关怀是护理的核心概念与中心任务,有效的关怀能增强病人应对压力的能力,促进病人的康复。病人在整体护理中感受的关怀越深,对护理的满意度就越高。在整体护理中,要提高病人对护理工作的满意度,保证护理质量,护士必须注重对病人的人文关怀。主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望,并能不遗余力地满足他们的需要,例如我科曾收住一名急性肺炎的患儿,患儿家属心理非常恐惧,我们做心理辅导,询问病情,健康教育及各项治疗护理等时总是面带真诚的微笑,支持她,关心她,使她对孩子早日康复充满信心,出院后,家属对我们的工作表示衷心感谢。

二人文关怀在儿科护理中的重要性

首先,人文关怀社会发展的需要。随着“生理一心理一社会”医学模式和现代整体护理模式的改变,护理服务的内涵发生了深刻的变化。人既是生物的人,又是社会的人,在护理工作中既要重视疾病又要重视心理,既要重视局部又要重视整体,也就是说既要重视“科学精神”又要重视“人文精神”,要达到“人文精神”和“科学精神”的完美结合,而且,随着时代的发展,人们的健康需求不断扩展,“人文精神”会越来越显示出它的独特价值。其次。人文关怀在儿科护理中的特定意义儿科存在着特殊性,儿童是祖国的未来,也是家中的小皇帝、小宝贝,当其生病住院时,父母格外紧张焦虑,往往会对医护人员提出较高的要求,护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病、考虑小儿心理需求,又要顾及多个家属的情感需求,要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应,给予恰当的护理。因此,儿科护理工作较成人护理更复杂,医疗纠纷也相对较多,这就需要儿科护士更要注重人文学知识的学习,在关注疾病的同时,关注患儿及家属的心理需要。再次,人文关怀对护士自身素质的提高。护士的职业形象是护士良好职业素质的具体体现。社会对护理工作的要求越来越高。体现护理工作信誉、特长、精神风貌、人员素质、整体实力的良好的护理形象,可以提高患儿及家属的满意度,亲合护患关系,提高整体护理质量。为了更好地塑造护士形象,我们注重仪表、审美等综合能力的培养,在全院护理人员中开展礼仪培训,进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪等训练,美化护士的言行、举止,树立护士的良好职业形象。因此我院在多年护士节期间进行综合评比,如护理质量,服务质量,护士形象等考核评比,以激发全体护士的工作积极性,使护理人员把外在美与内在美的和谐统一作为共同的目标取向,自觉地将日常表现护理形象的工作,转化为有意识地、积极地、创造性地塑造良好护理形象的行动。

三人文关怀在儿科护理中的实施

一是从营造人文氛围从人文关怀的要求上说,儿科病房应根据儿童生理与心理特点设置独特环境,如使用防滑地板,墙上悬挂各种壁画,以自然景色和可愛的卡通人物为主,画面色彩温和宁静,使人心情愉悦、欢快。被褥以温馨的天蓝色为主,消除儿童恐惧心理,此外,还要设置便捷的传呼系统,随时使患儿及家属得到护士的帮助。营造一种充满人性化、人情味,关心患者、尊重患者,以患者利益和需要为中心的人文环境。二是倡导人文服务,对于患儿来讲护士扮演着多种角色,母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多,护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理影响。因此护理人员应努力做到:热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热情访。三是认真细致的观察。护理人员主动巡视病房,细心观察病情变化,及时发现、解决出现的护理问题,确保患者安全、舒适。把服务做到患者开口之前,避免患者呼叫,细心观察患者及家属的心理变化,对患者的病情变化做到及时发现,及时通知大夫,及时做出处理。

四推行人性化关怀的效果

17.人文关怀在优质护理服务中的体现 篇十七

摘要:目的 观察优质护理服务模式应用于手术室护理中的临床效果。方法 选取2013年6月~2016年6月在我院手术室接受治疗的患者200例作为此次研究对象,将其随机分为观察组与对照组,每组患者100例。对照组患者接受常规的护理,观察组患者则在对照组患者护理的基础上加用优质护理服务模式。对比分析观察组与对照组患者的SAS评分以及对护理的满意度等。结果 观察组的总满意率以及SAS评分优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 优质护理服务模式应用于手术室护理中的临床效果显著,可以推广使用。

关键词:优质护理;手术室护理;满意率

中图分类号:R473.6 文献标识码:A 文章编号:1006-1959(2017)22-0171-02

一直以来,手术室护理都是广大医院护理工作的重点问题与难点问题。其护理要求相对其他科室而言要求更高,稍有不慎往往就容易诱发护理差错,最终影响患者的治疗效果,情况严重时往往还会出现医疗纠纷,给医院带来巨大的损失[1-2]。所以为了最大限度的提升手术室护理的质量,本研究选取2013年6月~2016年6月在我院手术室接受治疗的患者200例作为此研究对象,分析优质护理服务模式应用于手术室护理中的临床效果,现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2013年6月~2016年6月在我院手术室接受治疗的患者200例作为此次研究对象,将其随机分为观察组与对照组,每组患者100例。此次研究所选取的全部为手术患者,同时排除了不愿意接受此次研究的患者。观察组100例患者中,男性63例,女性37例,年龄21~61岁,平均年龄(38.9±6.2)岁,其中外伤性伤口手术的患者有38例,包皮手术患者32例,体表肿块患者有21例,其他手术类型患者有9例。对照组100例患者中,男性患者64例,女性患者36例,患者年龄20~63岁,平均年龄(39.5±7.5)岁,其中外伤性伤口手术的患者有37例,包皮手术患者31例,体表肿块患者有22例,其他手术类型患者有10例。两组患者在性别、年龄以及手术类型等方面的差异没有统计学意义(P<0.05),具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组 患者接受常规护理。首先在手术之前应该遵医嘱指导患者科学合理的用药,或实施药物注射;手术实施的过程中,应该依据医生指示,传递有关的手术工具,手术结束之后密切关注患者体征的改变,同时做好常规护理,定时的对病房的环境实施清洁与打扫,控制好手术室内的温度以及湿度。

1.2.2观察组 患者接受常规护理的同时加用优质护理模式。首先,手术之前要给予患者一定的心理护理,在手术开始之前要告知患者手术的相关问题、知识。同时提醒患者手术需要注意的问题,为患者讲解同类型成功的案例,提升患者治疗的信心。其次,手术实施时,护理工作者应该指导患者选择最佳的体位,同时主动为医生传递手术器械以及擦拭汗液,对患者的身体症状进行严格观察,这样是为了保证患者在出现较为严重的不良反应之后,能够得到最有效的治疗。另外,手术结束之后应该给予患者饮食护理同时预防并发症护理,根据不同患者的不同实际情况具体问题具体分析,制定合理有效的饮食计划,最大限度的保证患者能够充分摄入蛋白质以及维生素等物质;有计划性的指导患者翻身,必要时给予患者按摩,要时刻保证床单被褥的干燥与清洁,最大限度的防治其出现并发症。优质护理的本质就是通过先进的护理方法对患者实施有针对性的护理,护理过程中结合不同患者的不同实际情况具体问题具体分析。优质护理和常规临床护理有很大的区别,护理主要以患者为中心,从患者的需要考虑,对患者实施有目的性的护理。

1.3观察指标

对两组患者的护理满意度以及SAS评分实施对比分析,护理满意度越高,同时SAS评分低,则指患者的护理效果越好。护理满意方面分为三个等级,即非常满意、基本满意以及不满意[3]。

1.4统计学分析

采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析,计量资料用(x±s)表示,组间差异、组内差异采用t检验,计数资料比较采用χ2检验,P<0.05时为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者对护理的满意率对比分析

观察组100例患者中,非常满意68例,?M意31例,不满意1例,满意率达到了99.00%;对照组100例患者中,非常满意53例,满意21例,不满意26例,总满意率仅仅为74.00%。在满意率方面观察组优于对照组(P<0.05),差异有统计学意义。

2.2两组患者焦虑状况评分对比分析

观察组患者的SAS评分仅仅为(31.06±5.32)分,对照组患者的SAS评分达到了(61.05±7.51)分。在焦虑状况评分方面,观察组优于对照组(P<0.05),差异有统计学意义。

3讨论

优质护理是一种新型护理模式,是指为患者提供全面、科学、优质的护理服务,要求护理人员具备较好的护理理论知识、临床护理经验以及临床护理技巧,能够保障临床治疗效果[4]。相关研究指出,通过加强手术室患者的护理干预,有助于改善患者的预后情况,保障患者的生活质量。优质护理干预在手术室护理中起到了较好的应用效果,是集健康教育、饮食指导等多项科学护理服务措施,其作用已经被越来越多的护士及患者认同[5]。随着现代医疗改革的深入以及人们思想观念的变化,人们渴望得到优质的临床治疗、护理、饮食指导以及保健服务等,传统的护理措施无法满足人们日益增长的护理需求。优质护理服务应运而生,在现代临床护理中起到重要的作用[6-7]。

本次研究观察组通过使用优质护理服务模式,其患者对护理工作的满意率以及SAS评分均要优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。因此,优质护理服务模式应用于手术室护理中的临床效果显著,可以推广使用。

参考文献:

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