服务台2010年工作总结

服务台2010年工作总结（精选12篇）

1.服务台2010年工作总结 篇一

全区2010年服务业工作总结

近年来，我区抢抓长三角经济一体化和江苏沿海开发两大战略机遇，主动适应新型工业化、经济国际化和城乡统筹的新形势，围绕创建现代化新城区和城镇化新农村的“双新”目标，坚持先进制造业与现代服务业“双轮”驱动，大力突破生产性服务业，稳步提升生活性服务业；不断打造精品亮点，积极谋求服务业经济持续发展，促进了全区服务业比重提高、结构优化、水平提升。从2006年起连续3年被市政府授予服务业工作先进单位。

2010年主要工作实绩及“十一五”期间发展情况

2010年，全区预计实现服务业增加值78亿元，占市下达计划77亿元的101.3%，同比增长23.4%；增加值占地区生产总值的比重达到31.2%，同比提高1.4个百分点；完成社会消费品零售总额100亿元，占市下达计划109亿元的91.7%，同比增长91.6%；服务业完成规模以上投资68亿元，占市下达计划67亿元的101.5%，同比增长39.3%；实现地税收入6.7亿元，占市下达计划6.6亿元的101.5%，同比增长28.8%；服务业从业人员占全社会从业人员的比重达到39%，同比提升1个百分点。

一、2010年全区服务业重点行业发展情况

1、现代物流业发展提速。今年以来，我区物流业发展迅猛，形势喜人。重点物流企业经营红火，年销售额再创新高，预计华晓医药物流全年营业收入超11亿元、神龙物流超2.5亿元；投资1.5亿元的烟草物流已建成并正式投入运营；在建项目进展迅速，二、主要做法

一是重抓了组织推进。今年来，区委、区政府十分重视服务业工作，为强化对服务业工作的组织领导，年初专门调整充实了全区服务业工作领导小组，区政府主要领导牵头挂帅，相关职能部门主要负责人担当组成人员，保证了服务业工作的决策力度。3月份，组织召开了全区服务业工作大会，部署了全年服务业工作的主要任务。明确了规划引领、项目推进、培育龙头、塑创品牌的发展战略；确立了经济主体区、重点镇、特色镇三块联动，倾力打造服务业集聚区的战略举措。同时，落实了年度服务业招商引资工作任务，以及计划实施的30个服务业重点项目，确保全区服务业工作目标明确、重点突出、措施得力。

二是重抓了招商引资。围绕招引现代物流、大型商贸、科技创意、生态旅游、商务服务、社区服务等六大行业，坚持把日常坐镇招商与亲友引荐、以商引商相结合，分解落实招商任务与专业招商、代理招商相结合，组织小分队出击与举办专题招商活动相结合，全方位、宽领域、多渠道引进服务业项目。2010年全区累计获取服务业招商引资项目信息60个，完成注册登记的20个；其中亿元以上项目信息25个，完成注册登记的8个。

三是重抓了项目推进。为加快重点项目推进，对全区年内计划实施的30个服务业重点项目，不仅逐一明确了负责项目推进的工作班子组成人员，还排定了每个项目推进的时间节点方案，确保重点项目有计划、按步骤实施到位。全区年内推进实施服务业规模项目(包括竣工)110个，完成投资约50亿元，其中亿元以上项目25个，完成投资约20亿元。

展服务业“家家到”观摩项目等活动，促进了服务业重点项目加快实施、服务业企业成长壮大。为发挥考核的激励作用，精心修订出台了《2010年盐都区服务业工作考核办法》，进一步细化了考核指标体系。

三、我区服务业“十一五”期间产业发展情况

一是服务业规模不断扩大。2009年，全区服务业实现增加值63.20亿元，比2005年的28.43亿元增加了34.77亿元，年均增长22.1％；2009年，全区生产性服务业占整个服务业比重约为20%，较2005年增长约10个百分点。以现代商贸、物流、金融、房地产等为代表的现代服务业年均增幅均超过同期GDP增长速度，同时民营经济、外资经济在服务业领域迅速扩张，新兴服务行业不断涌现，服务业发展正在由传统商贸流通为主的生活性服务业加速向生产、生活并重的现代服务业格局转变。

二是服务业投资快速增长。2009年，全区服务业完成投资46.1亿元，占全部固定资产投资的48.68%，同比增长35.6%。几年来一大批经营性项目相继落户我区；公路等交通基础设施建设投资逐年增加；房地产、教科文卫等社会发展项目建设力度日益加大。高力国际家居港、驿都金陵大酒店、红星美凯龙世博家居广场、金太阳装饰城、烟草物流中心等一批重大项目陆续建成开业；内港湖中心商务区、城南科教城、城西南现代物流园区、东方汽车广场、盐渎明城等服务业集聚区和重点项目加快推进。

三是服务业结构逐步优化。2009年，全区生产性服务业增

相应。

二是产业结构不合理，传统行业比重偏大，现代的、新兴的、为生产服务的行业发展不足。商贸餐饮、交通运输等传统服务业占44.21%左右。金融保险、信息、咨询、科研开发、教育、旅游、新闻出版、广播电视等不到20.3%，物流、信息服务业比重更低；为市场服务、体现城镇化功能和具有外向辐射功能的现代服务业比重低，发展缓慢。

三是增长方式粗放，经济效益亟待提高。项目附加值低，层次和科技含量不高，普遍存在规模小、布局分散、竞争乏力等问题，文化、旅游、信息、智力等优势资源开发利用不足，传统行业发展空间日趋狭小，服务业总体竞争力不强。具体表现为行业管理水平和服务质量较低，市场意识、竞争意识、服务意识欠缺，具有较大规模和竞争力的企业较少，利用外资也偏少，相当多的领域还是空白。

四是总体规划和建设滞后。由于规划滞后，我区多年来服务业处于自然发展状态，造成服务业总体布局不合理，条块分割，各自为政现象严重，难于形成产业集聚效应，服务功能不能充分发挥等。

2011年工作思路及“十二五”期间发展目标初步安排

一、服务业主要经济指标初步安排

一是扩大总量。“十二五”期间，确保全区服务业增加值年均增长速度22%，高于地区生产总值的增速；确保服务业增加值占GDP比重年均提高2个百分点。到2011年实现服务业增加值95亿元，占GDP比重达33.2%；到2012年实现服务业增

层次较高的服务业聚集区，培育形成年营业收入超百亿元的省级服务业集聚区2个、年营业收入超50亿元的市级服务业集聚区2个、年营业收入超30亿元的区级服务业集聚区2个，培育形成年纳税超5000万元的企业1－2家，年纳税超千万元的企业5家以上，形成主体功能突出、辐射带动作用强的服务企业集群。

二、主要措施

一是加大政策扶持，优化发展环境。加强产业规划协调，切实落实国务院和省、市政府有关促进服务业发展的一系列扶助政策，加大在税费、财政、注册、土地、价格等方面的政策支持力度。认真落实国家和省、市各项服务业税收优惠政策，加大财政在公共服务领域的投入，并根据服务业发展需要，视财政增收情况逐步增加资金规模。积极落实服务业用电、用水、用气价格政策，实现与工业同价并轨。引导和鼓励金融机构对符合国家产业政策的服务企业予以信贷支持，加快开发适应服务业需要的金融产品，积极支持符合条件的服务企业进入境内外资本市场融资。支持金融机构和有实力的企业建立服务业产业投资基金。鼓励创业风险投资机构、城市建设投资公司和信用担保机构对服务企业开展业务。合理调整城市用地结构，逐步增加服务业用地比例，对鼓励发展的服务业建设项目，在土地供应上给予倾斜。

二是健全组织机制，形成工作合力。充分发挥区服务业工作领导小组的职能作用，牵头负责全区服务业发展规划制定工作，督促落实、统筹协调重大事项，及时研究解决服务业发展

撑体系，多层次、多渠道培养和引进各类服务业高端人才。引导高等院校和职业院校加强与服务业发展相适应的学科、专业建设，加快培养服务业紧缺人才。支持有条件的服务企业与高校、科研院所联合建立实训基地，支持各类教育培训机构开展服务业技能型人才再培训、再教育。完善和规范职业资格和职称制度，健全服务业职业资格标准体系。积极吸引和聘用国内外高级人才，鼓励海外留学人员来我区创业，组织实施服务业管理人才培养工程，积极搭建人才交流平台，为服务业发展提供智力支持。针对不同类型服务业从业人员的特点，开展多种形式的岗位职业培训，提高从业人员的服务意识和业务技能。研究完善技术、管理等要素参与分配的有关政策，建立多元化分配激励机制，千方百计改善用人、留人环境。

五是依靠项目带动，打造名牌产品。进一步加大招商引资力度，积极承接国际国内的服务业转移项目，拓宽融资渠道，鼓励民营资本进入服务业。强化项目管理，确保资金使用发挥最佳效益。大力发展总部经济、创意经济、网络经济、会展经济、商务经济等新经济业态，鼓励发展连锁经营、特许经营、电子商务、物流配送、数字传媒、动漫游戏、工程咨询、管理咨询等各类具有创新意义的现代服务企业。抢抓《江苏沿海地区发展规划》、《“长三角”一体化发展规划》实施的机遇，建设一批带动力大、支撑力强、产业关联度高、税收贡献大的重大项目，全面提升服务业经济实力。加强品牌文化、品牌市场、品牌旅游、品牌会展建设，培育知名商业中心、特色街区。

六是抓好载体建设，推进创新发展。把载体建设作为推动

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2.服务台2010年工作总结 篇二

一、贴近产业办专业, 推行人才精细化培养

学校积极适应当地经济转型升级和主导特色产业发展的需要, 深入分析产业结构调整对技能人才需求发生的变化, 进一步提高专业、课程设置的科学性、针对性, 大力培养专业技能高超的应用型人才, 缓解了本地工业企业的“技工荒”问题。

1. 抓专业调整。

市场是职业教育专业设置最直接的“风向标”。学校坚持以产业需求为导向, 结合技术领域和职业岗位群的实际, 加强专业设置的动态管理, 适时调整专业布局, 改造旧专业, 建设新专业, 重点发展与高新技术产业、新兴产业相适应的对口专业。学校目前设置的机械数控、光伏技术、现代物流、宾馆旅游等专业, 与当地先导发展的氟硅新材料、先进装备制造业、商贸旅游业等现代新兴产业紧密对接, 推动专业发展的市场融入。

2. 抓课程改革。以提升老牌专业、巩固主要专

业、发展新兴专业为基本思路, 加强对专业课程设置的调研, 借鉴国内外同类学校课程设置的经验, 高标准、高起点地做好人才培养规划和课程的开发。以能力体系为中心设计课程和教学内容, 突出传授本专业领域的新知识、新技术、新工艺、新方法, 确保课程内容能反映社会发展需要和技术发展的前沿。率先开设光伏技术专业, 自行开发课程, 所编写的教材在全省推广。成立由企业家、技术专家、教授等组成的专业建设和教学指导委员会, 从岗位和岗位群能力分析入手, 把握各类技能型人才的个性特点, 积极推进“项目教学法”, 提高学生的实践能力和综合素质。

3. 抓分类教学。

中等职业学校的生源有其特殊性。学校力求每一位学生“进校是铁、出校是钢”, 坚持实行因材施教, 思想品德教育和专业素质教育并举并重, 追求学生的个性化、专业化发展, 促进他们成长成才。学校育德与育才相结合的办学经验在全国推广, 被评为“全国德育工作示范基地”。在确保全日制教育质量的同时, 学校还积极发挥资源优势, 多渠道、多层次、多形式地开展社会化培训, 近三年来共培训农村预备劳动力、返乡民工、企业员工、高级家政员等万余人次。学校还开展区域劳动力的合作培训, 承接江西省上饶市、玉山县, 安徽省黄山市, 四川省仪陇县以及河北等地农村贫困劳动力转移的委托培训, 培训规模达到上千人次, 打造了四省边际地区的职教品牌。

二、学练结合促成才, 积极探索一体化教学

学校采用“车间与教室合一, 产品与作品合一, 教师与师傅合一, 学生与学徒合一”的一体化教学模式, 实现学生能力与企业岗位需求的无缝衔接。

1. 注重教室和车间的一体化建设。

学校将教室和实训场地合二为一, 模拟真实的工作环境, 实现理论教学与技能训练相互交融, 让学生体验实际工作流程。一是课堂设在车间里。在教室和实训室的建设中寻找理论与实践的结合点, 改变过去教室只能教授理论、实训室只能动手训练的格局, 我校电子电工、机械数控等专业90%的理论课都在实训室或实验室完成。二是教室近旁建车间。建立校内实训基地, 建好企业车间, 让学生熟悉企业文化、工艺流程及产品质量管理, 实现理论与实践的合一、知识与技能的渗透、教与学零距离的接触。目前, 校内建成了国家级实训基地和省级公共实训基地各1个, 建立了机械数控、光伏技术、模具设计、服装工艺等8个车间。三是车间近旁有教室。依托企业建立校外实训基地, 并在企业开设临时教室, 方便学生现干现学。到目前已建立了100多个校外实训基地, 成为学生实习、就业的“双基地”。

2. 注重教师与师傅的一体化培训。

学校规定, 理论课教师必须参加技能培训, 实训指导教师必须接受理论培训, 着力打造“双师型”教师队伍。每年寒暑假派专业教师参加省级、国家级高技能人才培训, 到国外进修, 到国内大型企业实地学习, 开展专业理论和专业技能研讨。每月有针对性地选派带队教师, 组织学生到相关企业蹲点实习, 每周安排专业教师到实训室学习。目前, 学校“双师型”教师已达96%以上。

3. 注重学生与员工的一体化培养。

推进校园文化与企业文化的相互交融, 实现学生—学徒、工人—员工的一体化培养。校内实训室按企业要求推行“7S”管理, 学生进入生产车间就是一名工人, 严格按照技术要求操作, 让其感受企业环境, 接受系统管理。学校开设工作经历课, 每个专业的学生都安排一到两周时间, 到校内车间进行实践体验。采取工学结合的方法, 每一位学生到对口专业企业顶岗实习的时间不少于一年半, 有效提高了学生的实际操作能力。

4. 注重作品与产品的一体化应用。

把企业生产线建在校内实训基地上, 企业产品的生产标准作为学生技能培训的内容, 生产性实训所完成的作品符合标准的即成为企业的产品。学校与浙江红五环集团共同建设营运的集教、产、研于一体的机械实训基地, 既是学生的实训场所又是企业的生产车间, 可以承接60种产品的加工任务。去年, 学校又引进浙江盛邦模具有限公司的一条生产线, 既满足模具专业学生实训的需要, 又实现学生作品向产品的转化。

三、多方合作扩需求, 实现技能人才市场化就业

联合办学是职业教育实现可持续发展的必经之路。我校坚持创新合作模式, 加大与企业、行业、区域的合作力度, 推进人才培养和市场需求有效对接, 促进学生多渠道就业。

1. 联姻企业, 人才输送从“现货”向“期货”转变。

以“校企合作、资源共享、联合培养”为基本方式, 我校与30多家知名企业建立了合作关系, 根据用人单位提出的人才标准、数量和培养期限, 开展“订单式”培养, 形成学校为主体, 校企共同教育、管理和训练学生的教育教学模式。目前已开设了“申洲国际班”、“乐叶光伏班”、“威盛电子班”、“红五环班”等30多个企业冠名班。“订单培养”的模式, 有效改变了用人单位过去“即缺即用、即招即用”的“现货”行为, 为企业培养了“期货”式的后备资源, 既增强了学校人才培养的针对性和适用性, 又明显降低了企业的招聘成本, 使学校成为企业取之不尽、用之不竭的人才库。

2. 携手行业, 学生就业从“零售”向“团购”转变。

针对行业性人才需求相对稳定的特点, 我校加大与行业的合作, 先后加入浙商理事会、浙商研究会、衢州市数控技术协会等10多个行业协会, 作为协会的主要成员牵头组织或参与技能大赛、校企对接恳谈会、项目投资洽谈会、人才培养座谈会、企业与职业教育发展论坛等活动。我们积极利用这些平台, 大力推荐学校和学生资源, 连续三年开展校企对接现场招聘会, 几百家企业同时上门“团购”, 70%以上的学生当场与企业签订用工协议, 彻底改变了以往学生就业的“零售”现象, 多年来一直保持100%的学生就业率。

3. 连横区域, 办学方式由“个体”向“集团”转变。

学校与西部学校建立紧密关系, 分别与中央广播电视大学中专学校、青海省西宁世纪职业学校、宁夏回族自治区青铜峡市职教中心签订合作办学协议, 就专业建设、课程设置、教师培养、联合招生等一系列问题达成合作意向。前年以来, 我校先后在江西省和宁夏回族自治区成立永丰分校、青铜峡分校, 学校办学走向集团化发展, 拓展了办学空间, 为学生开辟了新的就业渠道。

3.服务台2010年工作总结 篇三

2010年全区公共就业服务机构市场共提供就业岗位1949718个，與2009年相比增加就业岗位1017626个，环比增长109.18%；进入市场登记求职人员1447812人，与2009年相比增加407730人，环比增长39.20%；求人倍率（岗位空缺与求职人数的比率）为1.35，与2009年相比，增长了0.45，求人倍率的增长说明2010年的就业压力略低小于2009年。市场总体呈现需求增长速度大于供给增长速度，需求数量大于供给数量的状况。

从各城市的公共就业服务机构市场供求情况来看（见表1），需求量最大的三个城市分别是河池市、南宁市和玉林市，这三个城市需求人数合计占2010年总需求量的55.11%；求职人数最多的三个城市则为南宁市、柳州市和河池市，这三个城市的求职人数合计占总求职人数的58.96%。与2009年相比，除贺州市外，自治区本级和全区13个城市需求量都呈现不同幅度的增长，其中，河池市、玉林市和南宁市三个城市需求量增长最快，分别增长398730人、151940人和132751人；而在求职量变化方面，大部分城市的求职量呈现不同程度的增长，其中，增长最快的是河池市、玉林市和柳州市，三个城市的求职人员分别增长了168701人、101664人和76926人。

在供求对比方面，2010年只有南宁市、柳州市和桂林市这三个城市求人倍率小于1，说明这三个城市的就业市场出现多人竞争一个岗位的状况。而百色市、自治区本级和贺州市求人倍率偏高，说明这三个地方出现需求大于供给情况相对比较突出。其余9个城市的求人倍率在1至2.07之间，同样是需求大于供给的情况，但人力资源供需矛盾趋于平和，竞争压力相对较小。与2009年相比，除桂林市的求人倍率没有变化外，其余城市的求人倍率都是正增长，说明就业压力与2009年相比得到缓解。

表1：各市供求情况

二、产业需求情况

从需求总量看，2010年第一、二、三产业需求人数分别为166814人、399546人和1383358人，所占比重依次为8.56%、20.49%、70.95%。与2009年相比，各个产业的需求量都有所上升。其中，第一产业需求量增加了81095人，需求比重下降了0.64个百分点；第二产业需求量增加184719人，需求比重下降了2.56个百分点；第三产业需求量增长7151812人，需求比重上升3.2个百分点。可见，第三产业用工需求依然保持很高的比重，仍旧成为人力资源需求的主要产业，因此积极开发以各类服务业为主的第三产业的就业岗位将会成为促进各类人员就业的主要渠道。

三、行业需求情况

表2：按行业分组需求人数

行业需求方面，在20个行业分类中，批发和零售业、住宿和餐饮业、制造业成为需求最多的三个行业，合计占总需求的35.95%；公共管理和社会组织、采掘业和国际组织这三个行业需求量偏小，三个行业需求合计仅占总需求的3.46%。与2009年相比，除国际组织外，其余19个行业的需求量都是正增长，增长最快的三个行业分别为租赁和商务服务业、住宿和餐饮业以及批发和零售业。

四、用人单位需求情况

从用人单位经济类型看，企业用人需求仍占主体地位，所占比重高达98.96%，其中内资企业的需求占总量的88.27%。有限责任公司、股份有限公司和私营企业的需求量仍然占据着前三位，说明这三种类型的用人单位成为2010年吸纳人力资源就业的主力军 。与2009年相比，各类型用人单位的需求量都在增长，需求比重变化方面，有限责任公司、股份有限公司和私营企业的需求比重有小幅增长，股份合作企业、集体企业和联营企业的需求比重则出现小幅下降的情况。

五、职业供求情况

从各类职业的需求状况看，用人需求排在前两位的是商业和服务业人员、专业技术人员，两者合计占全部用人需求的47.27%。此外，办事人员和有关人员、生产运输操作工的用人需求也比较大，所占比重分别为19.79%和13.82%。

从求职情况看，求职人员相对集中的职业是商业和服务业人员、办事人员和有关人员，两者合计占总求职人数的44.41%。

从供需对比看，各个职业大类的求人倍率都大于1，最低的求人倍率1.05，最高的求人倍率1.47，相差幅度不大，其中商业和服务人员的求人倍率最高。与2009年相比，各职业大类的求人倍率都小幅上涨，上涨幅度最大的是专业技术人员这个职业大类。

表4：需求大于求职缺口最大的前十个职业（职业小类）

在需求大于求职缺口最大的前十个职业中，大部分都是商业和服务业中工作压力较大和流动性比较高的职业，如推销展销人员、保险业务员、饭店服务员等职业。以推销展销人员和保险业务员为例，这两类职业的收入主要以业务提成的方式计算，有时受旺季和淡季的影响，工资收入浮动较大，这使求职者承担了较大的工作压力，从而不愿意选择这类职业。

表5：需求小于求职缺口最大的前十个职业（职业小类）

需求小于供给缺口最大的十个职业中，排名前三的职业为机动车驾驶员、行政事务人员和财会人员。供需最不平衡的职业（求人倍率最小的职业）分别是机动车驾驶员、保管人员和行政事务人员，表明此类职业在公共就业服务机构市场需求维持饱和状态，求职者如果选择此类职业会面临多人竞争一岗的情况。

六、求职人员构成情况

表6 ：按求职人员类别分组的求职人数

从求职人员构成来看，失业人员所占比重为73.27%。其中，新成长失业青年占22.80%，应届高校毕业生占新成长失业青年的77.14%；就业转失业人员占35.66%；其他失业人员占8.81%。与2009年相比，新成长失业青年的求职量虽然也有小幅增长，但求职比重却下降了10.24个百分点，而新成长失业青年包含的应届高校毕业生的求职量增加20038人，求职比重上升2.87个百分点；就业转失业类别的人员增长幅度最大，求职量增加了256376人，求职比重增加了10.67%。

七、招聘、应聘条件分析

1、性别

从按性别分组的供需情况来看，95.52%的用人需求对求职者的性别有明确要求，其中对男性的需求为48.80%，对女性的需求为46.72%；用人需求对求职者的性别无要求的占4.48%。求职者的性别构成方面，男性和女性的求职比重相差不大，男性求职者占50.22%，女性求职者占49.98%。与2009年相比，男性和女性的需求量和求职量都在增加，但男性需求量和求职量的增幅高于女性。

从供求状况对比看，男性和女性的岗位求人倍率分别为1.37和1.32，两者都处于需求大于供给的状态，男性的求人倍率略高于女性的求人倍率，但男性和女性的求人倍率相差幅度不大，说明性别差异对就业的影响已经不是很明显。与2009相比，男性和女性的求人倍率分别增加了0.47和0.43，男性与女性的求人倍率的变化仅相差0.04。

2、年龄

按年龄分组需求情况方面，98.62%的用人单位对劳动者的年龄有要求。分年龄组看，16-34岁的人力资源构成用人需求的主体，占总需求的68.41%，其中对16-24岁、25-34岁人力资源的需求比重分别为38.31%和30.10%。与2009年相比，16-24岁这个年龄段的需求量增加最多，需求量增加了427709人。而在需求比重方面，25-34岁这个年龄组的需求比重下降了7.91个百分点，35-44岁这个年龄组的需求却上升了10.07个百分点。

从求职者的年龄构成来看，求职者同样以16-34岁这个年龄组为主体，16-34岁的求职者约占总求职人数的66.44%；其中16-24岁的求职者占31.77%，25-34岁的求职者占33.27%。求职者的年龄构成与用人需求基本一致。与2009年相比，求职量增长最多的是35-44岁这个年龄组，增长239186人。

从求人倍率对比看，16-24岁、25-34岁年龄组的求人倍率高于其他年龄组，分别为1.64和1.24。与2009年相比，各个年龄组的求人倍率都在增加，其中16-24岁这个年龄组的求人倍率增长幅度最大，增长0.7，说明相对于其他的年龄组，16-24岁这个年龄组的求职者就业压力最小。

3、文化程度

表7：按文化程度分组供求人数[文化程度&供求人数比较&需求人数

从用人单位对求职者文化程度的要求來看，96.78%的用人需求对求职者文化程度有要求，要求高中文化程度的用人需求占总体需求的35.18%，在高中文化程度这个分组中职高、技校、中专文化程度的用人需求就占了85.58%；大专以上文化程度的用人需求占总体需求比重的51.44%；初中及以下文化程度的用人需求比重为8.18%。与2009年相比，各类文化程度的需求量都在增加，其中以大专文化程度的需求量增加最多，增加了345726人。

从求职者的文化程度来看，高中和大专文化程度的人力资源是求职主体，占全部求职者的67.8%，高中文化程度的求职者占33.74%，在高中文化程度这个分组中职高、技校、中专文化程度的求职者占了81.47%，大专文化程度的求职者占求职总量的34.06%。与2009年相比，具有大专文化程度的求职者增长是最多的，增加了131425人。

从求人倍率对比看，2010年各文化程度分组求人倍率在1.04至1.48之间，都处于需求大于供给的状况，其中以职高、技校、中专这组文化程度的求人倍率最高。与2009年相比，职高、技校、中专这组文化程度的求人倍率增长0.57，也是各文化程度分组中增长最多的一组。说明具有职高、技校、中专文化程度的求职者在2010年较容易找到工作。

4、技术等级或职称

从用人单位对求职者技术等级要求看，对技术等级有明确要求的占需求人数的64.62%，主要集中在职业资格四、五级和初、中级专业技术职务，其所占比重合计为54.54%；从求职人员的技术等级构成看，63.6%的求职者都具有某种技术资格等级，主要集中在职业资格四、五级和初、中级专业技术职务，所占比重为55.66%；从供求状况对比看，职业资格的等级或专业技术职务的等级越高，求人倍率越高，说明求职者专业技能越强，可以选择用人单位岗位的机会就多。

4.2010年志愿者服务工作总结 篇四

一、志愿者形象

在校内我们是一名学生，但是当我们戴上志愿者帽、穿上志愿者服装的那一刹间，我们不再是简简单单的代表个人，而是代表整个中国，我们的形象衬托出中国的风貌；我们要注意自己的一言一行及穿着、佩戴是否整齐，不要在服务期间听音乐、玩手机，把自己最美的一面展现给大众，留下美好地印象。

二、学会微笑、忍让

我是在越秀南客运站服务的一名志愿者，不管发生什么冲突，谁对谁错，我们必须学会微笑、忍让，只因为我们是志愿者，他们是顾客；记得有一次，我们站在安检口检票，我们微笑着说：“靓女或靓仔，请打开车票”，但每次我们得到的回声是很不情愿的，很不愿配合我们的工作，有一部分人装作没听到直接走进去，还有的甚至用另一种眼神瞅着我们，看到我们心里酸酸地，心情像是跌到了谷底，但

我们不能吼他们，不能来硬的，只能微笑着，“因为我们是志愿者，必须注意自己的态度举止”，我们时时刻刻提醒着自己，不要忘记。

经过这一次，我学会了忍，学会了微笑，凡事微笑，没什么大不了的；干服务这一行就必须给这样，我志愿，我快乐。

三、没“事”找“事”做

如果你不踏出第一步，你永远不知道前方到底会是什么？ 如果苹果你不咬第一口，你永远不知道苹果是苦还是甜的？ 如果你不善于发现，你永远不会抓住机会；

在服务期间，第一次上岗，充满激情与动力，浑身都是力量；第二次，激情削弱了，像干瘪的气球，浑身无力；第三次，寂寞加无聊；这时就要靠自己缓解了，动用自己的大脑与智慧，创出了一个“没事找事做”，给自己找一些有意义的事情做，使自己不再寂寞、无聊； 在那时我不知从哪里来的勇气，踏出了主动地第一步，主动问他人：“请问有什么需要帮忙地”，那时的我脸红扑扑地，说话声音很小，结结巴巴地，很腼腆；慢慢地我克服了自己的害羞、胆怯，从自己的心中走出来，开心地帮助每一个人，他们会跟你说一声：“谢谢或回赠一个美美地微笑”，霎时，心里感觉很温暖，很激动，他们认可了我们，更认可了我们的服务，越做越有动力。

四、坚持就是胜利

服务大众，我志愿，我快乐。

我的志愿服务很平凡，但是我在平凡中看到了惊奇与不平凡，让我很感动的也是一位在越秀南志愿的志愿者，他那天不舒服，但是他

仍拖着病态的身体坚持早起去上岗，我们劝他不要去了，但他坚持，上岗不到半小时，他就吐了，小队长让他去休息，他不肯，在多人的劝说下，拖着疲惫的身体走了，我看见他走路都快走不稳了，摇摇晃晃的，让人看了很心疼，可是他休息还没一小时就出来了，继续站他的岗，他说：“我对这边比较熟悉，可以很清楚地为他们服务，让我继续吧，我可以的，相信我！”，看到他的坚持，心里很感动、好想哭出来，我问他为什么这么坚持？他只和我说了一句话：“因为我是志愿者，我志愿，我快乐”。多么感人的一句话啊，让人心里暖暖的，说到每个人的心里。

五、双管齐下

在我们做志愿者的同时，不要忘记学习，学习才是我们的第一要任，不管在哪里，都需要知识，需要文凭，我们必须把专业课知识跟上，双管齐下；除此之外，我们是在客运站服务，我们在服务的同时也可以学习相关知识，以扩展自己的眼界，增长见识，我们看到有什么不懂得、不明白的，就要“厚着脸皮”向工作人员请教，耐心听他们的解释，慢慢地掌握它的大致流程、规模，如果有人问我们相关问题，我们可以毫不犹疑地为他们解答，尽自己的一份力量，争取做到最好，争取能帮到大部分人。

今后，不管我是否还是一名志愿者，我会本着志愿者的精神服务每一个人；学习雷锋，从身边的小事做起，诚恳对待每一个人，热心帮助每一个人，宽容每一个人，让自己活的有滋有味。

在此，我非常感谢广东省、亚组委以及学校，为我们提供当志愿

5.2010年创业服务年总结 篇五

为扎实开展好“创业服务年活动”，积极开设“创业绿色通道”，努力助推个私经济“扩量提质”，不断提高服务水平和服务质量，促进我县个私经济平稳较快发展。

一、搞好优质服务，助推个私经济“扩量提质”目标全面完成。

一是不折不扣落实各项优惠政策，具体是对符合法律、政策规定的创业人员3年内免收登记类、证照类等有关行政事业性收费。继续贯彻落实两年内免收新开业个体工商户登记费和营业执照副本工本费的优惠政策；鼓励、引导返乡农民工、下岗失业人员、复员退伍军人、高校毕业生、残疾人等自主创业。到目前为止，免收个体登记费 4.95万元、工本费 0.74万元，登记返乡农民工64名，下岗失业人员144名，高校毕业生13名，残疾人员4名，共免收行政事业收费 5.69万元。二是在登记窗口实行“一站式”服务。只要登记材料齐全并符合法定形式，当场受理、当场登记、当场发照，提高个体工商户营业执照发照率。三是做好宣传服务工作。利用3.15活动,法规宣传月和安全宣传日活动,走访个私企业,农民专业合作社等形式,宣传创业的有关优惠政策。到目前，今年新发展个体工商户2473，占目标数（2420户）的102.19%私营企业240，占目标数（130户）的184.62%，农民专业合作社33，占目标数（23户）的 143.48%。目前全县共有个体工商户11754户。

二、继续开展查处无照经营工作，进一步完善长效监管机制。

为建立查处取缔无照经营行为长效监管工作机制，根据市局、县人民政府有关工作要求，一是我局制定了《查处取

缔无照经营行为监管工作方案》，方案明确了工作要求，整治的范围和工作重点，重点对食品、药品、非煤矿山、烟花爆竹、危险化学品、娱乐场所等高危行业进行整治，取得了成效。出动了执法人员和执法车辆，查处无照经营农资和食品近50起，个体股与其他分局联合查处无证经营烟花爆竹的经营户起。二是 凡涉及到前置许可无照经营的行业，按照县人民政府《关于建立查处取缔无证无照经营行为长效工作机制的实施意见》，向前置许可监管部门函发《行政建议书》，由有前置许可监管的单位负责查处。改变以往工商单打独斗的局面。目前，已对餐饮、石膏矿、砖厂等高危行业函发行政建议书16份。

6.服务台2010年工作总结 篇六

一年来，我县的妇女创业就业工作在县委、县政府的领导下，我们按照上级的要求，结合本地的实际，与劳动部门密切配合，认真开展就业培训、就业服务，帮助妇女创业与就业等方面的工作，取得了一定的成绩。据统计，一年来，全县共举办培训班52期，培训妇女2000人次，各类妇女创业就业3000余人次，全年共消除“零就业家庭”18户，援助“零就业家庭”人员32人实现就业。具体做了如下几方面的工作：

一、开展宣传教育，转变下岗失业妇女就业观念 我县各级妇联把帮助失业妇女转变就业观念摆在创业就业工作的首位，结合实际，开展以树立新观念，适应新岗位，创造新业绩为主要内容的宣传教育工作。一是利用“三八”妇女节等契机，通过报纸、电视台等媒体进行宣传。二是通过组织座谈会、墙报等形式，广泛宣传深化改革的重要意义，宣传就业形势和政策，引导失业妇女理解和支持改革，树立与市场经济发展相适应的就业观。三是树立先进典型。通过组织“双学双比女能手”、“巾帼创业带头人”、“巾帼文明示范岗”等各类评选表彰活动，培养树立一批创业致富先进妇女典型，影响和带动一批下岗失业妇女走上了创业和再就业之路。四是加强思想教育工作，通过社区、家庭、面对面地与下岗失业妇女谈心交流，了解她们的思想生活，鼓励她们自强不息、自主择业。通过广泛的宣传教育，使失业妇女的思想观念和面貌发生了很大变化，许多失业妇女摒弃了等靠要的思想，树立了自强不息、竞争就业的新观念。通过形式多样的宣传，使全社会形成关心帮助失业妇女就业的良好氛围。

二、开展就业培训，提高就业能力

我们针对下岗失业妇女普遍存在的文化偏低、年龄偏大、技能单一的实际情况，把帮助失业妇女提高职业技能和竞争能力作为工作着力点，因地制宜开展培训工作。一年以来，县妇联与县劳动部门密切配合，组织妇女和下岗女工进行职业指导培训。一是积极做好农村劳动力转移就业技能培训工作。根据需要，将就业前指导、岗前培训、技能培训、创业培训等同职业介绍、转移就业、小额担保贷款等融为一体，共同促进就业培训工作的开展。二是进一步加强创业培训，推进创业促就业工作。采用国际劳工组织SIYB教学模式，由专家、创业成功人士和SIYB专业教师授课指导。对她们进行各种政策法规和就业辅导，鼓励她们自谋职业或自主创业，引导她们开展各种经营活动。

三、配合劳动部门，积极开展妇女创业就业服务工作

1、举办专场招聘会。为帮助失业妇女再就业，我们积极配合劳动部门精心组织专场招聘会。每年都与县劳动局举办招聘会。今年春节过后举行了 “让更多的人拥有就业岗位”大型招聘会，市内外32家企业进场招聘，提供用工岗位1000多个，涉及家政服务、电子制造、餐饮服务、化工等十多个行业20多个工种，进场求职人员达到2680多人，现场达成用工意向1100多人。

2、对困难妇女实施创业援助服务。受金融危机影响，面对大量外出务工妇女返乡、女大学生就业难的严竣开展，县妇联立足县情，大胆创新、主动作为，联合县财政局、县劳动局、县人民银行、县信用联社出台了《 县妇女创业贷款管理办法》，形成了“部门协作，担保灵活，范围放宽、服务优质”的妇女小额担保贷款运作模式。2010年，全县共发放妇女创业贷款307笔，金额2595万元，扶持自主创业307人，带动就业2500人。妇女创业贷款业务的全面开展，有效破解了妇女创业的资金制约瓶颈，帮助了许多女大学生、返乡女农民工和失业妇女找到新的

7.服务台2010年工作总结 篇七

志愿服务是社会发展到一定程度之后, 人们从亲自我, 亲家庭到亲社会的价值转变过程, 是在社会公众服务的基础上发展起来的。在西方, 志愿服务也是社会进步程度的重要衡量指标之一。2008年, 被誉为“中国志愿服务元年”, 最主要的标志就是全民参与的志愿服务时代的来临。“5·12”汶川大地震、北京奥运会等一系列重大的社会公共事件的发生, 都有大量的志愿者参与。从这些活动中我们可以发现, 志愿服务促进了公共服务的公平与正义, 提升了公民参与的积极性, 推动了社会的和谐发展。而本文将以2010年上海世博会志愿者服务调查数据为基础, 进行一些分析和思考。

二、数据说明

本次调查的数据是基于2010年江苏省大学生实践创新项目的调研数据。研究团队共有六人组成, 前后两次入园, 共发放问卷196份, 其中有效问卷183份, 有效率为93%。调查对象为园内志愿者, 并利用志愿者休息的时间和部分志愿者进行了交流, 全程有录音记录, 本文的部分观点也来自于录音整理的分析。

三、研究分析

(一) 移情和有帮助性作用

从调查的对象看, 面临毕业 (大四占56.25%) 的文科女生 (68.75%) 是参与上海世博会志愿服务的主体, 并且这些志愿者 (85.75%) 普遍来自于家庭状况较好的城市。父母从事文教、卫生、公共事业者占据多数比例 (53.25%) 。这个调查结果是从社会学研究的视角进行的, 即在研究志愿者年龄、性别等自然人因素的同时, 也充分将其放置于家庭、学校、社会等社会资源要素中考量。上述调查结论的一个重要意义在于, 论证了志愿服务的“非个体性”特性。即志愿服务并不完全是个人资本满足就能实现的个体行为, 它在很大程度上也依赖于社会、文化资本的作用。心理学研究者Penner (2002) 等将这种作用定义为移情 (other-oriented compathy) 作用以及有帮助性 (helpfulness) 作用。家庭志愿服务习惯的传承, 学校志愿服务教育的开展、社会志愿服务氛围的养成, 都会移情并帮助个体产生持续、主动的志愿动机, 并最终形成稳定的志愿者群体, 这种稳定性又会伴随着家庭成员的再扩展、学校的再招生, 以及社会志愿服务的再开展而延续下去并不断加强。因此, 培养志愿者群体的一条“捷径”就是, 首先努力形成一批最早的, 但成熟、稳定的志愿者群体, 然后利用这一批志愿者群体移情和帮助更多的人参与志愿服务活动, 从而形成良性循环。

(二) 动机的有偿性和无偿性——时间纬度上的演变

志愿者的志愿目的也是本次调查的一个重点。从结果看, 有利于自身未来发展的动机是促成志愿行为的主因, 其中校级评优、就业推荐占了动机的75%, 而56.25%的志愿者来自大四年级, 这也和他们即将面临就业需要一定的社会资本有关, 这些数据也从侧面反映了当前就业压力预期对学生志愿活动的影响。部分学者认为这种“功利”的志愿动机有悖于志愿服务“无偿性”的特点。但笔者认为, 志愿服务的“无偿性”不应排除非物质的回报, 比如社会地位的提升、自尊的提高、社会经验的增加等。但这种有“有偿性”到底是否违背了“无私奉献、不求回报”的志愿者精神呢?

曾有国外记者采访过美国不同的志愿者:“为什么你来这儿做志愿者?”大部分的回答都是“我在这儿很愉快”。Peggy A.Thoits and Lyndi N.Hewitt (2001) 对2681个样本的调查结论也验证了这点。他将人性的六个方面:快乐、生活满意、自尊、对生活的把控感、健康和郁闷与志愿工作相联系, 发现拥有更好个性资源和精神状态的人更容易从事志愿工作, 反过来, 志愿工作又增强了人性的这六个方面。而且, 有更多幸福感的人会花更多的时间在志愿服务上, 形成了一个良性的循环。国内的学者同样也通过实证验证了这个结论, 吴鲁平 (2008) 对24名青年志愿者进行了深度访谈。发现, 一方面, 志愿者的参与动机正在实现从传统性动机 (以“责任感”为轴心) 向现代性动机 (以“发展”为轴心) 和后现代性动机 (以“快乐”为轴心) 的结构转型。发展和快乐的体验, 让志愿者更多地再次参与到志愿服务中去。

这项调查的结果表明在某一个时间点上的志愿行为有可能表现为物质和精神上的“有偿性”, 而若将这个时间点扩展为一个持续的时间段后, 我们发现来自一种纯粹“无偿”的人性意识就占据了志愿服务动机的大部分。因此, 要想志愿服务工作持续健康发展, 对于个人而言, 多次、持续性的志愿工作能带来志愿动机质的变化;而对于组织方而言, 培育良好的志愿服务环境, 吸引更多的志愿者持续参与志愿服务, “有偿性”付出将会减少。我们的调查也发现有58.75%的被调查者有过两次及以上的志愿经历, 虽然仍有41.25%的被调查者没有过志愿经历, 但接下来的数据显示, 有和没有志愿经历的被调查者中分别有92%和67%的人愿意再次从事志愿服务, 这些都是在没有假设“有偿性回报”的基础上得到的数据, 也从一定程度上反映了志愿服务是可以从“有偿性”向“无偿性”转变的, 并且参加志愿服务的次数越多, 志愿行为越稳定的志愿者, 越有可能多次参与类似的志愿服务活动。

(三) 学校培训与“自上而下”的服务链

西方的志愿服务活动更广泛的存在于各类民间互助活动中, 且以收入稳定的中产阶级为主要群体, 他们服务于各自擅长的专业领域, 甚至在一些国家核心部门也吸收了大量的志愿者, 他们是“长期”的专家而非“临时”客串的帮忙者。

研究小组的调查结果也从侧面反映了这点。96%的被调查者认为世博会的志愿经历很难得, 但这其中64%的人认为随着学习和今后工作的日益繁忙, 不确定是否还能有时间和机会参加志愿服务活动。而且83%的被调查者表示, 如果离开上海这样的一线城市, 志愿服务的机会将大大减少。而在工作内容上, 世博会的志愿者主要负责引导、资料发放、礼仪接待、秩序维护、讲解以及翻译工作, 均为辅助型工作, 几乎不涉及核心领域的专业型工作, 且被调查的183人中100%为学生。

基于这种志愿现状, 又希望维持一支稳定的、广泛的、专业的志愿者队伍, 志愿行为之前的培训就显得尤为重要了。除了志愿组织方必须承担培训任务外, 学校在志愿者组织上不能仅仅起中介作用, 也应承担起一部分的培训职责。调查显示47%的被调查者存在过“不安感”, 这主要来源于他们对仓促上岗的不适。在参加世博会志愿活动前, 学校并没有告知他们必要的工作范围和职责, 很多志愿者几乎完全不知道自己要做什么, 等到了世博会, 才由世博会主办方进行短期培训, 这往往会造成志愿者工作上的不适应和茫然。调查数据也验证了这一点, 54%的被调查者感觉自己的能力难以达到岗位的要求, 81%的人认为岗前培训是解决上述问题的重要方法, 而外语能力 (55%) 不足是志愿者最为担心的因素, 这是我国目前国际志愿服务中最常见的问题。因此加强校方和活动组织方之间的沟通和衔接, 并能让校方也承担起一定的培训职责, 充分发挥学校在教育资源上的优势, 让志愿者在校园这个熟悉的环境中接受志愿的预前培训, 更有利于他们快速融入志愿服务工作。

就组织方的志愿培训工作也并不尽人意, 72%的被调查者反映, 培训时间短, 理论培训过多, 没有针对性较强的培训手册;遇到问题, 志愿者很难第一时间联系到组织方。相反, 志愿者之间的互助行为成为最主要的解决问题的方式, 这种情况直接导致了志愿工作受阻以至于志愿者内心失落, 被调查者认为来自于组织方的冷漠与疏漏比来自高强度的工作疲惫、游客不理解带来更大的内心失落感, 这说明志愿者在作为提供优质服务的一方的同时, 也非常期待自身也享受到来自组织方的优质服务, 这构成一条“自上而下”的服务链。

而志愿者对于志愿服务过程中的不愉快的经历, 63%的人选择默默忍受, 25%向同组伙伴倾诉, 几乎很少有人直接反映到上级主管部门, 受尊重是最主要的心理诉求, 占比73%。传统观念上志愿者和游客之间的不协调, 实际上更多地表现为志愿者和主观部门之间的不协调, 这应该引起我们对志愿者关怀“实施”主体是谁的思考。加强自上而下的关怀比单纯来自游客的理解更能让志愿者感到“暖心”。原因其实也很容易解释, 志愿者和组织方是一种较为长期和稳定的“组织”关系, 组织成员间的认同感是保证组织高效运作的基础。相反, 志愿者和游客之间则是一种短期而松散的关系, 这种关系只要不在持续性“负强化”作用下, 基本能被志愿者个体消化。

(四) 传统文化与志愿服务的国家精神

志愿者精神是志愿服务的思想指导。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神已广泛为社会所接受。但在研究志愿者精神的过程中, 研究小组发现了一个有趣的现象。我国广为关注的志愿服务活动一般发生在社会大事件较为集中的年份, 且集中于发生事件的少数地区, 呈现出明显的局部时空性特征;当志愿方在技术、时间、能力等方面优于被志愿方时, 志愿服务活动容易产生, 且志愿方和被志愿方之间的这种“势差”越显著时, 志愿服务活动产生的可能性也越大。而西方的志愿服务活动无论在时间还是空间上的分布都更为广泛。社区志愿活动是最常见的志愿形式。例如, 平均每四个美国人中, 就有一个每年都会为正式注册的慈善组织提供志愿服务;美国人平均每周都会提供至少一个小时的志愿服务, 如果算上一些非正式的慈善组织, 这个比例和实际服务时间会更高 (1) 。虽然Gazley (2005) 等的研究表明, 像9.11这类社会大事件也会使参与志愿服务活动的人数迅速增加。但这些大事件所产生的志愿者数量只占美国当年志愿者总量的5%不到。而在西方引起更广泛志愿热潮的年份一般都集中在金融危机、政府信任危机、国家文化或自然危机时。这些社会大事件中, 几乎所有的公民, 包括整个政府均受到危机的影响, 在这种传统认为的“自身难保”的状况下, 反而出现了志愿服务活动人数、经费的增加。通过文献研究我们得出部分结论:在西方社会因宗教、国家历史、文化传统等多方面的原因, 志愿活动已上升成为一种国家精神, 是国家凝聚力之源泉, 是社会运转的基础, 是公民的一种基本的生活态度和方式。美国前总统克林顿曾说过“对于背景各异及从事行业各异的美国人来说, 国家服务是一种挑战, 它的价值超越金钱。国家服务其实就是一种改变美国的美国方式。”

为了更准确地了解这种国家精神是否是促成志愿服务活动自觉化和成熟化的诱因, 研究小组在问卷中设置了志愿者精神调查的选项, 结果显示81%的被调查者参加世博会志愿服务活动是出于自身个体价值的取向:帮助他人、提升自我, 并获得一定的物质和精神回报。16%的被调查者是学校指派或从众趋同, 他们并没有明确的志愿价值取向, 而只有3%不到的被调查者认为, 志愿价值应该是一种公民自觉的国家精神:首先不要问你的国家能为你做些什么, 而是问你自己能为国家做些什么。这是一种高规格的价值取向, 似乎在现在的社会状况中很难做到, 但是否有实现的可能性呢?如果从我国的思想根基上挖掘, 在中国传统伦理道德中, 早就存在公益伦理的文化基因, 儒家的“仁爱”观就是中国公益的思想基础。子曰:“为仁由己, 而由人乎哉?” (《论语·颜渊》) , 即主张助人要靠自己主动去做而不是坐等外界的召唤的“积极有为”, 甚至是“知其不可而为”的精神。中国古代思想的精髓其实就是我国志愿服务的国家精神之本源。因此, 在教育、培训志愿者的过程中, 一方面是志愿技术和技能的培养, 另一方面则是以中国传统文化为国家精神的志愿理念的传播和颂扬, 并辅以完善的志愿服务的法律和法规, 我国的志愿服务工作必将走上一个全新的台阶。

五、建议

基于以上分析, 笔者就促进我国志愿服务的发展提出以下几点建议:

(一) 家庭志愿服务传统的延续, 学校志愿服务教育的开展、社会志愿服务氛围的养成, 是促成连续、稳定志愿者群体的先决条件。因此应加强来自家庭、学校和社会三方面关于志愿服务的宣传和动员, 让更多的人参与到志愿活动中, 并利用志愿服务的移情和有帮助性作用, 逐步促成志愿行为成为人们的一种习惯和自觉, 这对于降低志愿服务的开支也有一定的效果。

(二) 对于在校的学生志愿者而言, 志愿培训尤为重要。志愿组织方和学校都应积极承担起相关的培训职责, 并在志愿者服务过程中给与足够的关心。培训内容一方面是志愿技巧、知识和相关专业能力的培训, 应以实用为主;另一方面, 以中国传统文化为核心的志愿精神的传播和颂扬更应该是培训的重点, 这对于志愿者群体逐步养成志愿服务的国家精神很有帮助。

(三) 志愿者群体不仅是志愿服务的提供方, 也是支持服务的接收方。来自志愿组织、学校和其他第三方的服务机构都应该给予他们足够的服务支持, 快速而细致地解决志愿者在志愿过程中遇到的各种身体和精神上的问题, 并通过完善的法律、法规和人性化的管理方法让志愿者群体能更安心、舒心地工作。

摘要：文章以2010年上海世博会志愿者调查的一手数据, 对我国志愿服务的现状进行了分析与思考。笔者认为, 志愿服务具有移情和有帮助性作用, 这种作用能够促进形成自觉、稳定的志愿者群体;志愿服务动机的“有偿性”会随着时间的延长和志愿次数的增加, 有可能转变为“无偿性”动机;志愿者培训不仅是志愿组织方的责任, 学校也应承担起相应的职责, 并逐步形成一条“组织方→学校→志愿者→被志愿者”的“自上而下”的服务链;传统文化中的很多思想是形成志愿服务国家精神的本源, 应重视并积极宣传。最后根据这些结论, 笔者给出了一些建议。

关键词：志愿服务,上海世博会,国家精神

参考文献

[1]Penner L.A, Dovidio J.F, Piliavin J.A, Schroeder D.A.Prosocial behavior:multilevel perspectives[J].Annual Review of Psychology, 2005, Vol.56:14.1-14.28.

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[3]吴鲁平.志愿者参与动机的结构转型和多元共生现象研究——对24名青年志愿者的深度访谈分析[J].中国青年研究, 2008:5-10.

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[5]徐步云、贺荟.中西方志愿者行为的研究综述[J].中国青年研究, 2009:75-80.

[6]曹锡康.国内外志愿者研究成果综述[J].华东理工大学学报 (社会科学版) , 2009, (04) :112-115.

[7]龙涛, 张延平.大型节事中志愿者参与动机的实证研究——以2010年上海世界博览会为例[J]旅游学刊, 2011, 26 (4) :66-72.

8.服务台2010年工作总结 篇八

长期发展目标和短期增长目标有机结合

“转变发展方式其实是一个长期问题。现在,短期目标‘保增长见了成效,明年经济环境也将好于今年。在这个时候,的确应当把长期目标和短期目标结合起来,为中国经济长久发展夯实基础。”国家信息中心预测部副主任祝宝良说。

并未改变中国经济基本面的国际金融危机,对中国经济却造成了强烈的冲击,其中的原因发人深省。在这次金融危机中,中国经济过于依赖出口、技术创新能力不强等发展方式问题,突出暴露出来。

“国际金融危机给我们敲响了警钟,必须切实转变经济发展方式,原有的方式没有出路。这是应对金融危机一年多来得出的深刻结论。”中国社科院数量经济研究所所长汪同三指出。

当然,在强调“促转变”的同时,“保增长”的任务并非终结。专家们普遍认为,“在发展中促转变,在转变中谋发展”的提法说明,经济回升的基础还不稳固,这个时候还不能松劲,通过转变发展方式谋求更大的发展,这是一个有机结合。

“促转变”要实现“三个转变”

促进经济发展方式的转变是一个大概念,具体包括哪些内容?应当转变成什么样?国家统计局总经济师姚景源给予了解答。

从需求角度看,中国经济长期依靠出口和投资拉动,作为最终需求的消费动力不足。这种发展方式缺乏稳定性,国际市场上一旦有风吹草动,中国经济会立刻出现波动。应当进一步扩大居民消费需求,使得经济增长依靠消费、投资和出口协调拉动。

从生产角度看,中国经济过于依赖第二产业特别是工业支撑增长。第三产业在中国经济中的比重,近年来徘徊在40%左右,而美国的水平是80%。经济发展主要依靠工业,必然加重资源环境压力,是不可持续的,应当向第一、第二、第三产业协调带动转变。

从投入方式看,中国经济过于依赖靠物资消耗推动经济增长,自主创新能力偏弱。在全球应对气候变化的大环境下,特别是国内资源和环境承载能力有限的情况下,这种方式难以为继。应当使经济增长主要依靠科技进步、提高劳动者素质和管理创新。

调整经济结构才能实现“促转变”

要促进经济发展方式转变,必须对经济结构进行深刻调整。

经济结构的调整,首先是内外需结构的调整。中央经济工作会议明确提出,把扩大内需特别是消费需求与稳定外需结合起来,着力增强经济发展的均衡性。

“目前消费只占GDP的35%,明显偏低。”国务院发展研究中心产业经济部部长冯飞说,作为一个人口众多的发展中大国,必须依靠国内需求特别是居民消费需求发展经济,这样才能提高抵御外部冲击的能力,保持经济平稳较快发展。

而扩大居民消费的背后,是调整国民收入分配格局问题。中国人民大学公共管理学院副院长许光建说,当前国民收入分配向企业和财政倾斜,居民收入增长相对较慢,制约了居民消费的能力。中央经济工作会议提出要加大国民收入分配调整力度,增强居民特别是低收入群众消费能力,抓住了问题的要害。

当前,随着经济企稳回升,钢铁、水泥等一些传统产业产能过剩问题再度凸显,产业结构调整更加迫切。中央经济工作会议提出,要严格控制新上项目,严格控制对高耗能、高排放行业和产能过剩行业的贷款。

“在目前产能过剩的情况下,要坚决控制增量,优化存量,拓展发展空间。”姚景源认为。

“促转变”更需新动力新空间

“促转变”一方面要调整旧有的不合理的结构,另一方面要寻求新的增长动力和新的发展空间。

中央经济工作会议提出,要抓紧研究提出培育我国战略性新兴产业的总体思路,强化政策支持,加大财政投入,培育新的经济增长点。

“改革开放初轻纺产品短缺,带动经济增长;‘十五期间重化产品短缺,拉动经济增长。现在,我们需要新产业来支撑中国经济‘后危机时代的持续增长。”冯飞说。

当前世界新技术变革初露端倪,低碳经济发展渐成趋势。中国如果在这一轮发展中占得先机,将会迎来更加健康、更加充满活力的新一轮增长。特别是中国在新能源、新材料、生物科技等领域与世界先进水平差距较小,科技引领中国可持续发展的前景可期。

新兴产业肩负经济发展新动力的重任,而城镇化则将扮演拓展发展新空间的角色。中央经济工作会议提出,把统筹城乡区域协调发展与推进城镇化结合起来,大力拓展发展空间。

9.服务台2010年工作总结 篇九

经济建设服务中心 2010年10月21日

2010年是我区实现“三个率先”的突破之年，经济建设服务中心把营造区域发展的良好政务环境为工作核心，围绕打造一张名片、树立两个理念、实现三个目标、抓好四个建设的总体思路，做深做实服务中心的规范化、信息化工作，全面推进“一站式”服务体系建设，努力打造让区经济社会又好又快发展营造更加便捷、廉洁、高效的服务环境。

一、主要工作

今年，经济建设服务中心将树立政府形象、服务群众、强化机关效能做为重点工作来抓，真正做到从思想上重视，领导上加强，措施上具体，落实上到位。

（一）统一思想，做好规划。年初区委提出打好“四大战役”和“12项工程”建设，在新形势下，经济建设服务中心坚持便民服务、廉洁从政的宗旨，进一步解放思想、与时俱进，锐意改革，创新行政审批工作机制，推进“一站式”服务体系建设，为实现我区“三个率先”注入新的活力，努力营造更加便捷、廉洁、高效的服务环境。打造一张名片：就是要把我区经济建设服务中心打造成一张高效、便捷、廉洁、规范的政府形象名片。树立两个理念：就是要在中心牢固树立服务的理念、效率的理念，不断改进服务载体和方式方法，提高服务质量和工作效率。实现三个目标：就是要通过减少中间环节，优化办事流程，提供优质的政务服务，真正方便群众办事，从源头上预防腐败，实现高效率、高透明、高服务的目标。抓好四个建设工作：一是抓好部门和项目建设，完善服务中心的功能；二是抓队伍建设，提升服务水平；三是抓制度建设，提高中心管理效能；四是抓窗口建设，提供一流服务环境。

（二）提高意识，凝聚人心。中心班子成员带头组织干部职工深入学习十七届四中全会精神，把学习实践科学发展观和行政审批相关法律法规、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，每月熟读1本书、每月1次集中学习，班子成员及工作人员定期安排讲理论课。为提高中心工作人员服务意识和责任意识的培养，把创优政务环境，提供优质服务作为每位中心工作人员的重要职责，寓审批于服务之中，按照“日考勤、周抽查、季考核、年终总评”的要求，强力推进制度的实施。不定期地对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查，并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题，使管理更加严格、服务更加规范。

（三）整合资源，发挥作用。经济建设服务中心是投资发展环境的一个重要载体，它不仅是政务超市，也是软环境优劣的“晴雨表”，更是机关效能建设的主阵地。各部门设在经济建设服务中心的窗口，既是部门服务经济、服务社会的前沿，也是联结基层和群众的桥梁，还是机关效能建设的缩影，窗口能否真正代行部门审批权、切实成为能管事、能办事的机构，是衡量中心运作成效的重要标准，也是经济建设服务中心的生命线。我们在进驻部门、进驻项目上下功夫，坚持“应进必进、依法行政、便民利商、廉洁高效”的原则，按照区委、区政府的规定和要求，将群众反映强烈和迫切需要的行政审批项目，如医保、残疾证、健康证放入中心办理。针对办件量过少的部门，可以考虑设立综合窗口统一受理；针对只有咨询业务的部门，建议撤回本单位。同时大厅窗口必须成为部门行使行政审批权限的唯一窗口，并且对派驻窗口人员授权到位，使“接待型”窗口成为“审批型”窗口，从而提高办事效率。

（四）提升标准，做好服务。一是窗口展示标准化，所有窗口公开行政许可和收费项目，有关服务指南、申请表、示范文本、格式文书和取件登记簿等摆放规范、醒目，工作人员必须亮证挂牌上岗；二是接待服务标准化，窗口工作人员严格遵守《经济建设服务中心窗口服务守则及服务规范》，穿着整洁、微笑服务，上班时间杜绝聊天、串岗、玩游戏等现象发生；三是办件质量标准化，确保窗口工作人员每一项受理事项都有记录，限时办结，实行“一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、上报事项及时办理”，确保“咨询一纸写清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清、费用一次结清”，保证办件的规范、高效、便捷；四是收费管理标准化，进一步规范收费行 为，对涉及收费的每项行政许可事项，都须将相应的法律、法规依据和物价部门核发的收费许可证（复印件）留存。五是创新服务举措，在工作中努力做到“三办”、“三勤”、“四通”，即特事特办、马上就办、办就办好，嘴勤、腿勤、手勤，速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”、努力“变通”；六是坚持五零标准，推广五零服务。即：服务程序“零障碍”、服务质量“零差错”、规定之外“零收费”、服务对象“零投诉”、相互沟通“零距离”。七是要求工作人员做到“两多两少”、“四个带头”，即遇事多通气、少生气、多理解、少埋怨，带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作，全面提升窗口工作人员的服务水平和服务质量。

（五）制度管人，监督作风。中心在完善各项制度的同时，切实注重制度落实。制度的生命在于落实,制度不落实,就会如同一纸空文,就会形同虚设。切实把窗口工作人员的日常管理与个人的考核和评优奖惩挂钩，用规范化的制度，保证服务大厅工作人员敬业、奉献，以形成改进工作作风、提高行政效能的长效机制，不断提高人民群众对中心工作的认同感和满意度。窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以经济建设服务中心管理为主，服从中心统一管理。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有不遵守纪律行为的按规定退回，努力建设一支业务精、作风好、服务优、行为举止规范的窗口工作人员队伍，提高办事效率，推行 阳光政务。个人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一环紧扣一环，我们通过抓“形象”工作，大大提升“中心”形象。一是继续加强中心工作人员管理，严格执行各项规章制度，定期开展明察暗访，对群众反映的或在检查中发现的不良作风问题，一经核实坚决从严处理，切实转变工作作风，提升中心形象。在实施过程中，把目标锁定在解决新一轮经济大发展和损害企业利益的问题上，把着力点凝聚在“高起点、抓重点、息热点、破难点、除腐点”上，全力为全区的经济工作创造一个良性发展的平台。二是继续聘请全区各行各业代表作为中心的行风监督员。收集反馈中心各窗口是否有损害公众利益和影响我区经济发展环境方面的问题，以提升中心的整体服务水平和服务效率，同时也能够向全社会宣传我区经济建设服务中心，提高知名度，推介我区的服务环境，达到招商引资的效果。我们会在各类企业、工商业户中选择一些企业作为经济环境监测点，根据监测点反馈的信息，开展有针对性的监督，发现问题，及时处理。

二、存在问题

经济建设服务中心的工作还需要不断完善，不断推进。部门和事项的进驻上还存在问题。一是部分与企业和群众息息相关的部门并没有进驻中心，如：医疗保险、婚姻登记、残疾证、健康证等。使中心无法实现“进一个门，办所有事”和“一 站式服务”的宗旨，造成目前进驻中心部门少、业务少的现象；二是部分窗口只能开展咨询业务，不能办理实质业务，造成大部分窗口工作人员上班时间无事可做，精神状态不佳，严重影响了窗口工作人员的工作积极性；三是窗口授权不充分，窗口受理后需回局里签字盖章，群众仍然两头跑，或在原单位先行受理、办理，而后再拿到中心录入系统，致使中心成为 “收发室”。综合上述几种情况，中心非但没有起到提高行政效率的作用，反而多设了一道门槛，也增加了行政成本，同时群众和客商对这些现象也不满意。窗口工作人员管理上还存在问题。自中心运行以来，大多数窗口单位工作人员能严于律己，自觉遵守中心考勤制度，切实转变工作作风、提高办事效率。但也有个别窗口单位工作人员更换频繁，工作衔接不够。由于窗口工作人员的组织、人事关系都保留在原单位，业务上由原单位直接管理，造成中心在人员管理上没有制约力，仅仅依靠表扬、批评、通报等形式已很难有效管理。

三、明年工作打算

2011年的工作重心放在“三级便民服务网络”建设上，按照庆纪发[2010]17号文件《关于印发〈关于构建我市四级便民服务网络的实施意见〉的通知》的相关具体要求，在区纪委监察局的领导下，利用现有资源和优势探索、借鉴、完善、提升我区的三级便民服务网络建设，我区三级便民服务网络基本框架是以区行政服务中心为牵动，带动三级便民服务网络工 作的推进。区行政服务中心是在原经济建设服务中心的基础上组建，是区委区政府设立的集经济发展服务中心、软环境整治办公室、政务公开办公室于一体的综合性服务机构，受区纪委监察局领导，一套机构三块牌子，设主任1人，副主任1人，负责对区行政服务中心和各街道办事大厅进行管理、组织、协调和监督，同时承担区经济发展服务中心、区软环境治理办公室、区政务公开办公室的职能。总体思路是利用现有的资源，逐步配齐硬件设施，增加办事项目，调整窗口工作人员，实行便民服务网络全覆盖。区行政服务中心按照统一组织，统一规划，统一规范，统一备品，统一着装，统一考核，统一监督这个“七个统一”标准实施推进。

一要增减进驻部门和职能。区行政服务中心要进一步加强窗口建设和管理，按照“应进必进、应进尽进”的原则，凡与群众生产生活和投资者、纳税人生产经营关系密切的事项，必须进入行政服务中心办理，而且要充分授权，使行政服务中心的各个窗口真正成为便民服务的窗口和招商服务的通道。现经济建设服务中心三楼办公大厅现有13家职能部门进驻，分别是司法局公证处、工商局、民政局、商务局、环保局、劳动局、财政局、教育局招生办、文体局、经济计划局、卫生局、城管局、社保局，通过前期的摸底调查和协调，下一步要进行调整。初步打算把区民政局的婚姻登记处和医保局引进办公大厅，而把目前只有咨询职能的工商局、环保局、劳动局、经济 计划局、城管局这5家职能部门的办公窗口从三楼大厅撤出。

二要合理布局办事大厅。现在一楼办公大厅由地税局和土地局两家共用，左侧办公岛闲置，我们考虑下一步进行改造利用，与三楼大厅统一规划，综合考虑人员和空间及进驻部门的服务职能的特点，本着便民、利民的原则，分散人流，方便快捷，合理布局。

三要把硬件设施提档升级。为适应大厅整体改造的需要，我们打算把三楼大厅北侧原过道改为办公室，把三楼大厅原有的20个休息厅改为10个办公室，增设监控点，增加LED显示屏和点号机，统一电子监察管理软件，与街道服务中心联网，实现实时监控，此外，还有办公设施还需要统一配备。

四要提高进驻窗口工作人员待遇。为了提高进驻窗口工作人员的工作积极性，实施有效的管理考核制度，我们建议按发放补贴，按评比优秀窗口和优秀窗口工作人员，并实施奖励制度。

10.服务台2010年工作总结 篇十

（***）

尊敬的公司领导：

自今年6月份我来到****服务中心任职，从摸索到熟悉，从茫然到自信，结合实际，协调发展。部队营院的物业管理要求，执行严，反应灵敏，行动快速，我深感医院的物业管理服务工作责任重大，在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了医院领导的大力支持，服务中心在公司的正确领导及医院的严格要求下，加强了内部管理，提升员工的综合素质和凝聚力，服务中心以人为本来展开各项工作，使全体管理层员工在管理服务工作过程中，走向积极主动的方向，以提高工作人员的服务态度和工作效率，较好的完成了公司和部队医院下达的各项任务。为了总结经验，寻找差距，取长补短，并为2011年的管理服务工作奠定良好的基础，现将2010年工作总结如下：

一、保安及收费员车辆管理方面

1、加强****保安队伍自身建设，定期组织保安开展消防常知教育，牢记上海“11.15”火灾事故，做到防患于未然，杜绝事故的发生。严抓员工制度及思想建设，坚持安全生产长效机制，提高队员的业务水平，加强训练和队员的学习，以更高的热情、优质的服务于医院，在日常管理工作中，我物业服务中心跟据医院具体的要求，按照总公司的思路，进行了一系列整改措施：①、加强管理服务人员的思想教育；让他们清楚地认识到“我们不仅是管理者，而且是****的服务者”，使他们有一个良好的服务意识。1

②、强化业务知识培训；提高综合素质技能。

2、在8月10日****第四届体育运动会在医院开幕，我服务中心结合医院的实际，精心制定安保方案及突发事件处理流程，做到三个“确保”①确保运动会期间医院治安安全②确保维护运动会的正常秩序③确保维护医院的医疗秩序。在本月11日医院领导请物业报名参加运动会项目，我中心参加拔河比赛，赛前公司从各部门，给服务中心抽调了精兵强将，参加拔河比赛、在这次比赛中服务中心精心组织筹划，所有参加运动会的运动员齐心协力，奋力拼搏、最终获得男子拔河比赛第一名，为公司争得荣誉展现了创悦人的团结、拼搏精神。

2、****是广州亚运定点**，为了配合医院在亚运会前搞好大门改造及所有路面浇沥青混凝土，中心管理人员加班加点毫无怨言，落实***指示。亚运会期间我中心特制定安保应急预案，多次进行演练，加强保安人员的素质，严格训练，以高度的政治责任感和使命感，认真落实院务处的指示，加强保安内部管理，根据医院要求增加岗哨，采取保安与中队哨兵岗位联动有效的安保措施，确保安全。

3、本人自从到**院服务中心工作以来，一直重视服务质量及车场收费这一方面，以前在****工作过的同事都知道，工作难度大，院领导要求严，关系户多，收费难等。医院内的活动人员大都属于军人或军人家属，面对这种情况，理性处理每次纠纷，我深知公司及**是服务中心坚实的后盾，服务中心新的领导班子面对车场收费，只认车不认人，不论是谁都得按照公司规定缴费，从而弥补了个别人打着*旗号不缴费的现象，提升了中心车场收费率。作为管理处主任不仅思想上要有超前意识，还要有较强的执行力（如：年保车辆到期；我中心采取书面通知、口头通知及电话通知等方

式）让车主前来物业缴费。临保车收费中心加强对收费员及保安管理，并要求服务中心管理层人员加大对车辆收费的监管力度，经常性地核查收费电脑记录、发票、原始记录及定期清卡登记管理工作，工作中严格要求员工，杜绝了年保、临保漏缴、不缴费现象等方面做了大量的工作，服务中心经常教育培养员工廉洁奉公，不谋私利的职业道德思想观念，防止不良账目及贪污公款现象滋生。

严格要求按照智能化车场系统管理流程操作，一杆一车，要求保安员收费员相互监督： ①、24小时轮流值班，严禁乱收费、服从统一安排调度。②、上岗前应备足零钱，钱票整齐。③执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。④按规定着装，佩带工作牌，对院内出入车辆按规定和程序指挥放行。⑤遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。⑥按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。做到钱票相符，日清月结。⑦认真做好财物的保管工作，防止财物被盗。⑧认真执行车辆停放收费管理制度，坚持原则，不徇私舞弊。⑨“安全第一”，“树立形象”，优质服务，实施文明上岗。

二、环境卫生

1、**的清洁工作较为复杂，要求严格，因此我们着重于平时的员工培训工作。对新入职保洁人员进行了清洁理论培训，针对不同岗位进行实际操作培训（如：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理等等），使保洁员掌握保洁工作知识，达到我们保洁工作的要求。加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成。

2、医院的清洁工作是我服务中心日常管理服务工作的重点之一，也是我公司在**物业管理项目上树立品牌的基础。因此我们在人力、物力、财力上得到了总公司的支持。我中心清洁卫生实行责任制，明确每位员工责任范围，实行标准化清洁保洁，垃圾日产日清，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，为了提高员工的工作积极性，服务中心每月开一次员工大会，奖评每月先进员工以资鼓励，有明显的工作激励作用，也确保了**保洁队伍的稳定。

3、医院所管辖卫生；在日常清洁工作操作过程中，我们结合实际情况根据具体要求，制订了各科室的清洁工作细则，并严格要求保洁人员按照规定去执行。我物业服务中心也建立起了监督措施，每天安排管理人员进行巡检，发现问题及时解决，及时处理。就我物业服务中心保洁方面的投诉在日趋减少。

三、绿化及除四害工作1、2010年下半年按照所签外判绿化及除四害合同的约定，监督检查医院的绿化及除四害工作，服务中心经过合理分工，这两项工作有了专人检查和督促。

2、广州亚运会期间；根据医院要求，中心主动与绿化及除四害工作人员联系，完成对医院内绿化部分补种工作，加强了除四害消杀次数，根据**医院的精神和要求，全面完成以净化、绿化、美化营区，科学防治有害生物的任务。

3、绿化方面植物浇水难问题，根据我日常巡查发现放疗中心、住院部老车库、观光梯，绿化都没有给水管，饭堂门口处有一个水龙头，水流非常小不好开展工作，为了更好的管理好绿化，积极同院领导沟通在10月份

接通三处给水管，现在植物有了充足的水份，也逐渐的茂盛起来。

四、存在的不足和2011年的工作打算

1、保安；现保安队伍年龄及人员素质参差不齐，在日常管理服务工作中存在着一些“管理不到位，服务意识不强”等问题。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

2、环境卫生；个别保洁员的综合素质较低，服务中心对医院的卫生死角监管不到位，导致卫生不达标不够彻底。从现在起我们将通过系统培训，进一步提高员工的服务质量及综合素质，并在选聘人员上实行严格把关。加强监督管理，将这方面管理成为习惯。

2011年工作要求将会更高，难度将会更大，我们将对各项管理服务工作实行高标准、严要求，坚决达到医院和公司的要求标准。我们服务中心2011年的工作目标是：一个创新、二个提升、三个满意，就是“在管理服务上创新”，“提升服务质量、提升自身形象上”，达到“让医院领导满意、让公司领导满意、让广大医务人员和就诊患者满意”。

以上是***务中心2010年的工作总结，有不对之处请各位领导批评指正。

Gzscywy123管理有限公司

****物业服务中心

11.服务台2010年工作总结 篇十一

做好2010年的科技工作，要全面贯彻落实市委十届七次全会、全国科技工作会议和北京市“两会”精神，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕建设“人文北京、科技北京、绿色北京”的战略任务，以提高自主创新能力为核心，以支撑经济发展方式转变和产业结构调整为主线，着重抓好“加强首都科技发展战略研究，深化科技管理体制机制改革”等六大重点工作。

重点1加强首都科技发展战略研究，深化科技管理体制机制改革

进一步提升科技创新在首都经济社会发展全局中的战略地位，完善政府对科技工作的组织模式和管理方式，更好地发挥政府在科技创新中的规划、组织、协调和服务职能。

建立首都科技创新合作新机制。发挥和整合首都科技资源优势，强化与首都资源的融通和融合，探索研究建立由全市和国家有关部门共同组成的首都科技创新协调机构，在做好为中央单位服务的同时，充分利用中央在京资源，整合经济社会发展战略与科技创新战略，集中力量、集成资源，形成目标统一、协同配合、分工协作的科技工作新格局。

完善科技创新的法规与政策体系。围绕“科技北京”行动计划的组织实施，加强对政策落实情况的跟踪和评估研究，加强政策措施的贯彻落实力度。做好《北京市技术创新条例》立法调研工作，争取尽快列入市人大立法计划。引导科技研发机构在京聚集发展，提高研发机构的创新能力。围绕中关村示范区建设、重点功能区发展、战略性新兴产业培育、节能减排和低碳经济等主题，开展前瞻性科技政策研究。完善北京市与中科院开展“院市合作”的长效机制，深入推进产学研合作体制机制建设。

完善国家科技重大专项对接的组织管理体系。建立领导协调机制，实行重大项目市级领导领导责任制，加强专项之间的协调衔接，加强专项实施的全过程监督评估。继续把扩内需、保增长的任务作为重大专项实施的重点，优化资源配置，加强各关键技术之间的系统集成和产品创新，尽快掌握核心技术，加强应用示范和市场推广。充分发挥企业自主创新的主体作用，鼓励企业和产业技术联盟承担专项的产品开发和产业化任务，促进产学研用结合。

开展“十二五”科技发展规划的制订工作。在调查研究和深入分析的基础上，对“十一五”科技发展规划实施情况进行科学客观的检查评估，形成关于首都科技发展情况的基本判断。围绕国家科技发展总体部署和首都经济社会发展需求，开展重大专题研究，确定科技创新的战略重点和路径选择。完成“十二五”科技发展规划编制工作，在发展思路上有新的突破，充分发挥战略研究对于科技发展的决策支撑作用。

重点2充分发挥中关村国家自主创新示范区示范带动效应

注重体制机制创新的针对性和实效性，加强政策衔接和部门联动，强化政策创新和金融支持，强化资源整合，强化自主创新和成果转化，把中关村建设成为国际一流的自主创新示范区。

深化推进先行先试的改革试点工作。争取部际协调小组各成员单位优先将相关政策的先行先试放在中关村示范区，开展探索、总结经验和示范推广。深化股权激励、科技金融、工商管理、社会组织等改革试点，积极争取更多企业在创业板上市，打造“中关村板块”。加大政府采购自主创新产品试点工作力度，全年完成40亿元政府采购任务。支持天使投资、创业投资、股权投资聚集发展，发挥好创业投资基金的作用，逐步完善覆盖技术创新全过程的金融服务体系。

吸引和集聚更多的高端人才创新创业。及时了解和掌握重点领域、重点行业的人才情况，制定有足够吸引力的政策，积极吸引更多的优秀创新人才尤其是产业领军人才到中关村创新创业，重点吸引一批一流的战略科学家、科技领军人才、科技企业家和高科技创业团队，建设一批世界一流水平的新型研究机构，力争通过引进一批优秀人才团队，带回一批高科技专利，造就一批拥有自主知识产权的高端项目，带动相关产业的跨越发展。

重点3推动一批科技成果研发和产业化

建设一批科技产业化基地

加快培育一批新兴产业

抓好一批具有重大技术突破、产业引领作用和规模化前景的科技创新成果，深化科技资源招商工作，加快建设“两个聚集区”，即：北部研发服务和高新技术产业集聚区、南部高技术制造业和战略性新兴产业聚集区，推动一批高新技术产业化基地建设，加快培育发展纯电动汽车、生物医药、新能源、新材料、物联网、高端制造业等新兴产业，尽快形成产业化规模。

加快纯电动汽车关键技术研发和示范运营。重点开发纯电动小轿车、纯电动环卫车、纯电动大客车及混合动力大客车四类新能源汽车。围绕纯电动汽车整车和电机、电控、电池、电动转向、电动制动、电动空调等关键零部件，加快样车研发、试制和可靠性试验，确定生产工艺流程，建立关键部件的标准和测试规范，形成上下游的产业链。加强充电站等配套基础设施建设，逐步形成区域化的纯电动汽车能源供给网络。选择远郊区县作为纯电动出租车示范运营区，探索市场运营模式。

加快生物医药重大品种产业化和高端诊疗设备制造。加快编制和实施“北京生物医药产业跨越发展工程”，努力形成以创新药物研发和先进医疗设备制造为龙头的产业链条。推动恩度Ⅱ、脑起搏器、电磁刀等一批重大医药产品的产业化，做强一批重点企业，吸引一批优秀品种(企业)在北京落地。围绕搭建研发技术平台、构建研发服务体系构建、创新药物研发和产业化、大品种工艺改造和提升等重点任务，加快建设北京生物医药创新孵化基地。攻克大功率高频×射线机、三维彩色超声诊断仪等诊疗器械产业化关键技术，建设医疗器械研发检测验证与信息服务平台。

加快新能源关键成套装备的产业化开发。开展太阳能电池制造成套装备产业化关键技术研究，突破太阳能电池重大设备产业化关键技术，形成100兆瓦级太阳能电池装备产业化能力。开展大功率风机整机产业化关键技术研究，完成5兆瓦级风电整机制造关键技术与系统集成研究，形成年产200套以上风

电整机的产业化能力。开展生物质资源在新农村应用中瓶颈技术研究与示范，提高生物质资源利用水平。

加快节能环保新型材料的产业化开发。开展基于纳米技术的绿色制版产业化联合攻关，形成具有自主知识产权的绿色制版成套生产技术，建成年产150万升级纳米复合转印材料、600万平方米亲水版材产业化生产线。在万吨级非晶带材产业化关键技术取得突破的基础上，以安泰科技为龙头，围绕国产非晶带材的应用，整合上下游优势资源，建设年产2万吨非晶铁芯、3万台非晶变压器的生产线以及年产500台非晶电机的中试生产线，加速拓展非晶产业链。

通过示范应用培育发展物联网产业。推进“感知北京”示范建设，以公共安全、城市管理、食品安全、社区服务等领域的应用为先导，开展一批示范应用，建设物联网关键技术研发基地和产业化基地，促进RFID、传感器、IPV6、云计算等一批关键技术的研发和成果产业化，产生一批传感网、物联网相关技术专利和重要标准。

加快高端制造业关键设备的研发和产业化。面向高速铁路建设市场需求，开发重型轨道龙门镗铣加工中心和大型车轴磨床。开展面向轨道交通的自助服务装备关键技术研究，形成大批量成套设备的产业化能力。依托“三一重工北京制造中心”，开展地下基础工程施工装备关键技术开发及产业化。突破降耗节能、电子墨水、显示、安全环保等关键技术，研发面向教辅应用的电子书包终端产品。基于龙芯CPU，研发面向教育信息化和政府办公的计算机解决方案等关键技术。开展新一代移动通信核心芯片技术研究，形成3G基带芯片批量生产能力。

重点4推动科技成果惠及民生

食品安全和农业科技方面，支持食品安全检测技术设备研发和农产品质量快速检测试剂研发和产业化，开展安全农产品科技应用示范工程，加强农产品全过程质量控制技术在生产、加工、运输和流通中的应用。开展安全高效育种技术研究、品种选育及育种条件建设，以及籽种产业科技成果示范应用。推动乳制品、果蔬加工、安全投入品、服装纺织等农产品加工业发展，深化农村科技服务体系建设。

科技交通方面，围绕规划、运营管理、自动化系统、交通装备等方面，开展公交城市建设、特大城市新一代智能交通、轨道交通等关键技术的研发和应用。突破整车集成、悬浮控制等磁悬浮关键技术，完善中低速磁悬浮车辆和系统的测试标准和规范，开展中低速磁悬浮交通示范线技术支撑体系建设。

新能源和节能环保方面，对接“十城千辆”节能和新能源汽车示范推广工程，采购1000辆纯电动环卫车和200辆新能源公交车。对接“十城万盏”照明试点示范工程，推广高效照明产品1200万只。开展地下水资源安全评价和污染防控技术研究，建立地下水水质和水量监控网络。推广应用“仁刨生泰砂基透水砖和砂基雨水回收利用系统”，推动永定河绿色生态发展带建设。实施城乡结合部污水处理技术推广应用工程，建立10个不同类型的工程示范。推进生活垃圾处理关键技术在循环经济园区的应用研究与示范。开展机动车排放污染控制关键技术研究和应用示范。完成国内外首个舞台剧场LED灯具照明示范工程建设。

医疗卫生和健康方面，全面推进“首都十大危险疾病科技攻关与管理实施方案”，以肝炎、结核病、心血管和糖尿病、脑血管疾病等十大疾病为对象，覆盖健康教育、预防、诊断、治疗、康复等疾病防治各个环节，中西医并重，研究临床诊疗技术规范和标准，搭建疾病防控科技支撑体系，并在全市推广应用研究成果，降低医疗成本，提升临床诊疗规范化水平，提高市民对十大疾病防控的知晓率。

城市安全与应急保障方面，完善首都社会治安防控技术体系，加强科技创安工程建设。开展地下管线及地下空洞综合探测技术研究和应用示范，实现地下管线及空洞的实时监控和综合预警，为开展地下管线隐患排查整改提供科技支撑。开展超高层建筑消防综合救援指挥系统研究，研发专用设备，为高层建筑火灾救援提供有效手段。

重点5营造有利于自主创新和成果转化的良好环境

充分发挥政府在规划引导、组织协调、政策集成、资金支持、平台搭建、示范应用等方面的公共服务职能，引导创新要素向企业聚集，推动企业成为创新主体，加快构建产学研用相结合的技术创新体系。

推动产业技术联盟的构建和发展。制定实施促进产业技术联盟加快发展的政策措施。支持联盟成员单位开展联合攻关，制定技术标准，共享知识产权，建立技术平台，联合培养人才，实现创新成果产业化。支持联盟承担国家和北京市的重大科技计划，带动联盟成员提高技术创新能力。推动联盟建立和完善技术成果扩散机制，向中小企业辐射和转移先进技术，带动中小企业产品和技术创新。

深化技术创新服务平台建设。突出资源整合与开放服务功能，力争科研仪器设备开放共享总量达到100亿元，5000家科技企业享受研发实验服务，服务收入达到5亿元。成立“北京生产力促进服务联盟”、“首都研发实验服务联盟”等一批服务联盟。深化实施“设计创新提升计划”，做强“中国创新设计红星奖”品牌，提升企业的设计创新能力，增强企业技术和产品的核心竞争力。

发挥创新型企业示范带动效应。依托企业建设一批国家级和市级重点实验室、国家工程技术研究中心和国际科技合作示范基地。以建设产业基地、发展产业集群为方向，支持领军企业做强做大。支持在战略性新兴产业领域形成一批具有国际影响力的骨干企业。

深化推进与中央单位的科技合作。创新服务方式，搭建合作平台，完善合作机制，做好服务中央部委、在京企业、高等院校和科研院所工作，全面落实北京市与中央单位的科技合作协议，共同确定“十二五”时期科技发展重点，共同开展科技研发攻关，共同筛选科技成果产业化项目，共同建设科技园区和产业基地，推动一批重大科技成果在北京转化和产业化。

完善科技成果产业化服务平台。建设好“中国技术交易所”和“北京国家技术交易中心”，加强重大项目和中央投资项目落地的对接服务，加速科技成果的推广应用。全年认定高新技术企业2000家，累计超过7，000家。深化技术市场发展，2010年北京技术市场技术合同成交额达到1400亿元，同比增长近20％。

加大对科技成果产业化的投入力度。健全项目跟踪和筛选机制，建立促进重大科技成果在京转化和产业化的保障机制，统筹使用市相关部门的专项资金，自2010年～2014年，在5年内共安排不少于100亿元的资金，集中支持一批成长性好的企业以及抗体药物、无线传感网等一批重大科技成果产业化项目。

加强科技创新人才队伍建设。依托国家和北京市人才培养计划、

重大科技计划和创新基地建设，落实国家“干人计划”，深化实施“北京海外人才聚集工程”、“中关村高端领军人才聚集工程”和“科技北京百名领军人才培养工程”，以更好的创业条件吸引高层次人才，以事业的发展留住高层次人才，促进科技领军人才加快聚集，打造人才创新创业高地。

提升国际科技合作水平。加强与相关部委的沟通，承诺资源，争取一批国家国际科技合作重大项目落户北京。拓展国际科技合作的渠道和网络体系，支持一批高水平、名品牌的国际合作交流平台的建设，建设一批国际合作示范基地。推进与美国、英国、奥地利等国在节能环保、新能源汽车等低碳技术领域的国际科技合作。

进一步做好科学技术普及工作。办好北京科技周、全国科普日等科普品牌活动和市级系列科普活动。以市级科普基地、创新型科普社区和社区服务科技应用示范区等为载体，加强科普能力建设。引导社会力量兴办科普，将高端科技资源和科技创新成果转化为科普资源，面向社区、学校和农村开展科学传播。推进科技与旅游相结合，推出一批科技旅游基地(或园区)，打造一批科技旅游品牌。

重点6提高科技管理的科学化水平

按照市委、市政府的统一部署，全市科技系统在领导干部作风建设年活动取得成效的基础上，开展党员作风建设年活动，着力转变政府职能，改进管理方式、转变工作作风、完善组织模式，健全科学决策机制，提高公共服务能力和科技管理水平。

提高科技管理的效率和效能。深入推进“三效一创”绩效管理，全面推进重大任务实施运行系统、智力支持系统、服务管理系统、勤政廉洁保障系统等“四大系统”建设，推广廉洁奥运经验，加强科技经费使用监管，认真落实党风廉政建设责任制，扎实推进廉政风险防范管理工作，确保全市落实“科技北京”行动计划的重大活动、重点工程和重要工作公开透明、廉洁高效。

加强科技管理干部队伍建设。加强培训教育工作，强化科技管理干部队伍的大局意识、责任意识、服务意识、依法行政意识、廉洁自律意识，提高学习能力、调研能力、履职能力和合作能力，培养“勤干学习、勇于创新，善于合作、甘于奉献”的精神，努力造就一支作风正派、业务过硬、高效廉洁的科技管理干部队伍。

加强科技宣传工作。充分发挥新闻媒体的重要作用，统筹做好重大主题和活动宣传，充分展示“科技北京”建设的做法、经验、机制和成效，着力提高舆论引导能力，在全社会营造有利于自主创新的良好氛围。

曹健林北京科技工作在全国有示范、引领和辐射作用

科技部副部长曹健林在北京科技工作会议上讲话时指出，北京市按照国务院批复的要求，加快推进中关村国家自主创新示范区建设。制定实施“科技北京”行动计划，企业自主创新能力进一步提升，科技支撑经济社会发展的能力不断提高，创新环境更加优化，区域科技发展更加协调，科技工作统筹协调机制不断完善。北京市将服务国家创新战略和首都建设发展紧密结合起来，发挥了科技创新对经济社会发展的引领作用。北京科技工作为全国科技工作提供了重要的经验和借鉴，充分发挥了在全国的示范、引领和辐射作用。

赵凤桐2010年全市科技工作需做好4个方面

北京市委常委赵凤桐在北京科技工作会议上总结讲话时指出，应对国际金融危机的一条重要经验，就是充分发挥首都科技资源优势，把加强科技支撑作为“一揽子”政策措施的重要组成部分。2009年，我们加快建设中关村国家自主创新示范区，制定实施“科技北京”行动计划，对接国家科技重大专项和重大科技基础设施建设，强化重点产业发展的科技支撑，加快科技成果推广应用，组织科技人员帮扶企业，大力培育战略性新兴产业。这些措施对于促进首都经济平稳较快发展和社会和谐稳定，发挥了十分重要的作用。全市科技工作取得了许多创新性的成果，并探索出一些行之有效的经验、机制和方法，希望在2010年，这些工作得到进一步巩固、深化和发展。

12.服务台2010年工作总结 篇十二

关键词：基本公共卫生服务,均等化,实施状况

基本公共卫生服务均等化是指全体城乡居民, 无论其性别、年龄、种族、居住地、职业、收入, 都能平等的获得基本公共卫生服务。均等化的实质含义由两个方面构成:一个是指一定标准的最基本的公共服务要不分城乡或者地区、不分民族、不分阶层或性别、年龄等实现人人享有, 不能遗漏;另一个是指基本公共服务在特定范围内的地区间、人群间要标准相同或者相近, 差别要尽可能缩小, 理想状态是无差别[1~2]。

为了解江西省基本公共卫生服务均等化实施情况, 课题组随机抽取了江西省6县市进行调查与统计分析, 以便为卫生行政部门制定相关政策提供依据。

1 资料与方法

1.1 资料来源

资料来源于课题组对江西省部分县、市2008年-2010年基本公共卫生服务的实施情况调查的数据库, 按照多阶段、整群抽样的方法, 随机抽取了江西省余干县、兴国县、资溪县、樟树市、进贤县、瑞昌市等六个县级市。

1.2 统计学分析

利用SPSS17.0统计软件对收集的数据进行统计描述和推断。

2 结果

对原始数据进行整理, 剔除填写不完整及不合逻辑的数据, 利用SPSS17.0进行统计描述, 结果显示:随机抽取的江西省6县市基本公共卫生服务实施项目呈逐年增长趋势[3], 2008年6县市除“无害化农村卫生厕所建设和使用”, 以及瑞昌市“城镇居民健康档案建档”、“高血压、糖尿病登记管理”外, 其他项目几乎均处于空白状态。说明2008年除瑞昌市外, 其他5县市基本公共卫生基本均等, 因其尚未实施。2009和2010年除“15岁以下人群乙肝疫苗补种”6县市均等化较高外, 其他项目均等化程度均较低。结果详见表1、表2、表3。

表1显示, 2008年抽样调查的江西省6县市基本公共卫生服务实施情况几乎处于空白状态, 只有无害化农村卫生厕所建设占计划建设的比例均达到了100%, 实际使用卫生厕所的农村居民户数占的比例, 最低的资溪县为11.19%, 最高的进贤县为95.04%。城镇居民健康档案建档率、登记管理的高血压和糖尿病人数占患病人数的比例, 除瑞昌市分别达到了76.89%、100%和100%外, 其他5个县级市均为0。说明2008年抽样调查的江西省的6个县级市基本公共卫生服务除瑞昌市外, 其他5县市基本均等, 因其均为零。

表2显示, 2009年与2008年相比, 江西省6县市开展基本公共卫生服务的项目明显增多, 尤其是15岁以下人群乙肝疫苗补种、贫困白内障患者复明手术开展、农村产妇住院分娩补助等项目。15岁以下人群乙肝疫苗补种人数占计划补种比例6县市均等化程度较高, 最高进贤县为99.77%, 最低余干县为98.45%。贫困白内障患者复明手术开展均等化较低, 贫困白内障患者复明手术开展人数占计划开展人数比例最高的资溪县为150.40%, 最低兴国县为99.03%。农村产妇住院分娩补助最高余干县为105.63%, 最低资溪县为0。农村妇女免费增补叶酸人数占计划增补比例兴国县为141.11%, 其他县级市均为0。35~59岁农村妇女宫颈癌免费检查人数占计划检查比例, 兴国县为100.28%, 进贤县为100%, 其他县级市均为0。说明除“15岁以下人群乙肝疫苗补种”及“无害化农村卫生厕所建设”两项基本公共卫生服务实施均等化程度较高外, 其他项目均等化程度均较低。

表3显示, 除35~59岁农村妇女乳腺癌免费检查、燃煤污染型氟中毒病区改炉改灶、实施艾滋病母婴传播阻断三个基本公共卫生服务项目6县市均未开展之外, 其他项目均有开展。其中“15岁以下人群乙肝疫苗补种”及“无害化农村卫生厕所建设”均等化程度较高, 其他各项基本公共卫生服务实施均等化情况均较低。如城镇居民健康档案建档率最高瑞昌市为98.85%, 最低余干县和进贤县均为0。登记管理高血压人数比例余干县最高为71.37%, 兴国县最低为35.96%。登记管理糖尿病人数比例余干县最高为90.63%, 资溪县最低为13.41%。贫困白内障患者手术开展人数占计划开展比例兴国县最高为214.71%, 瑞昌市最低为100%。35-59岁农村妇女宫颈癌免费检查人数占计划检查比例进贤县最高为100.41%, 余干县、资溪县、樟树市、瑞昌市均为0。

3 讨论

3.1 实施基本公共卫生服务均等化的意义[4~5]

3.1.1 是坚持以人为本的需要

基本公共卫生服务均等化的最终目的就是确保全体居民拥有健康的生活环境、良好的健康行为和生活方式, 使之能够平等获得基本的健康权利, 体现了以人为本的根本要求。

3.1.2 是全面协调发展的需要

基本公共卫生服务均等化的目的就是保证无论是城镇还是农村居民、贫困地区还是富裕地区居民, 都能享有大体相等的公共卫生服务, 这是协调城乡、区域发展的内在要求。

3.1.3 是实现新医改目标的需要

党的十七大报告中提出了全面建设小康社会的卫生发展目标———人人享有基本医疗卫生服务。这也是未来医改的战略目标。“人人享有”的本质含义是“公平享有”, 即任何公民、无论年龄、性别、职业、地域、支付能力等, 都享有同等的权利;“基本医疗卫生服务”包括公共卫生服务和基本医疗服务。基本公共卫生服务均等化就是保证全体居民人人享有基本公共卫生服务, 是实现“人人享有基本医疗卫生服务”必不可少的组成部分。

3.2 存在的问题

3.2.1 城乡居民获得基本公共卫生服务的机会不均等

政府卫生投入重城市轻农村, 城镇居民健康档案建档率高于农村, 城镇居民无害化厕所的使用率接近100%, 2010年江西省资溪县农村地区无害化厕所的使用率仅为20.87%。

3.2.2 基本公共卫生服务提供存在地区差异

2008年城镇居民健康档案建档率、登记管理的高血压和糖尿病人数占患病人数的比例, 除瑞昌市分别达到了76.89%、100%和100%外, 其他5个县级市均为0。2009年与2010年除“15岁以下人群乙肝疫苗补种”及“无害化农村卫生厕所建设”两项基本公共卫生服务实施均等化程度较高外, 其他项目均等化程度均较低。如2009年农村产妇住院分娩补助人数占计划补助比例余干县最高为105.63%, 资溪县最低为0。2010年35~59岁农村妇女宫颈癌免费检查人数占计划检查比例, 进贤县最高为100.41%、其次兴国县为100%, 其他4县市均为0。

3.3 对策建议[6~9]

3.3.1 对农村地区的基本公共卫生服务实行一定的政策倾斜

加大对农村地区基本公共卫生服务设施、资源、人力的投入和配置, 卫生部门对农村地区的基本公共卫生服务进行一定的政策倾斜, 尽量缩小城乡差距。

3.3.2 对经济欠发达地区给予一定的扶持

经济发达地区基本卫生服务开展的相对较好, 经济落后地区, 健康知识、卫生观念相对薄弱, 导致不同地区基本公共卫生服务实施项目与程度相差较大, 当地政府应给予欠发达地区一定的经济扶持, 并加大健康教育的力度, 使人们在思想上重视健康, 积极参与政府开展的各项基本公共卫生服务项目, 尽量缩小不同地区之间的差异。

3.3.3 进一步提高基本公共卫生服务的覆盖率

从表1-表3结果可以看出, 2008~2010年江西省随机抽取的6县市35~59岁农村妇女乳腺癌免费检查、35~59岁农村妇女宫颈癌免费检查、燃煤污染型氟中毒病区改炉改灶、实施艾滋病母婴传播阻断等项目几乎均处于空白状态, 需要进一步扩大基本公共卫生服务的范围, 尤其是与人们群众健康关系密切的服务项目, 如乳腺癌、宫颈癌的筛查。基本公共卫生服务均等化的前提是基本公共卫生服务项目已开展基础上的均等。

参考文献

[1]傅小随, 吴晓琪.构建基本公共服务均等化双轨评价体系——以深圳市为例[J].国家行政学院学报, 2012 (3) :84-88.

[2]孙逊, 张寓景, 汤明新, 等.基本卫生服务均等化界定、评价及衡量方法[J].卫生软科学, 2009, 23 (4) :424-427.

[3]赵红.城乡基本医疗卫生服务均等化评价指标研究[D].杭州师范大学硕士学位论文, 2012.

[4]浙江省基本公共卫生服务均等化财政保障体制机制研究报告[R].浙江省卫生经济学会, 2008.

[5]庞力.我国基本公共服务均等化研究综述[J].湖南社会科学, 2010 (3) :130-133.

[6]王军永, 刘霞.基本公共卫生服务均等化评价方法浅析[J].医药前沿, 2012 (28) :122-123.

[7]刘霞, 王军永.基本公共卫生服务均等化的评价指标体系浅析[J].医药前沿, 2012 (26) :122.

[8]刘相瑜, 于贞杰, 李相云, 等.卫生服务公平性研究进展综述[J].中国卫生事业管理, 2011 (5) :323-326.