优秀的年终总结就该这样写

优秀的年终总结就该这样写（精选3篇）

1.优秀的年终总结就该这样写 篇一

这样写年终总结，保证让你加薪！

【牛津管理评论-讯】即将到年终，又到了提交工作总结的时候了。吸引人的年终工作总结怎么写?这一直是令不少人头疼的问题。

年终总结开头 怎么写

(一)年终总结开头概述式

概述式开头，这是全面工作总结常用的一种写法。在开头处一般要概述基本情况，把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚，有时也要把主要成绩、经验、问题须要提出来，先给读者一个总的印象。例如，邓小平同志的《开国—年在西南》一文的开头如下：紧接着1949年10月1日开国典礼之后，我们人民解放军第一、第二、第四野战军的部队奉命进军西南，直捣美蒋匪帮在大陆上的最后巢穴，解放西南7000万人民。从11月初发起战斗到12月 27日止，前后不过57天，就基本上结束了这个战役。在此期间，人民解放军前进了1000公里，消灭了敌军90万。此后，我们进行了比行军作战大为繁难的工作，9个月(云南是7个月)的努力是有成绩的。

这个开头不到200字，却概括了相当丰富的内容，将工作背景、工作时间、工作基本情况交代得清清楚楚，具体而明确，既突出了军事的成功，又照顾到其他方面的工作。整个开头部分写得简要而滇密，鲜明而突出，语言庄重朴实，没有夸张措绘，读后，给人留下深刻的印象。

(二)年终总结开头论证式

论证式的开头，这是全面工作总结的另一种开头方法。在开头处不写基本情况，而是直截了当提出上级指示精神，或有关方针政策，然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的正确性。例如，毛泽东同志的《三个月的总结》一文的开头如下：

7月20日中央对时局的指示上说;“我们是能够战胜蒋介石的。全党对此应有充分的信心。”7、8、9三个月的作战，业已证明了此项断语是正确的。用3个月的解放战争的实践论证了中央指示的正确性，这„.开头，形式新颖，别具一格，文字不多，却具有高屋建瓴的气势。

(三)年终总结开头结论式

结论式的开头，就是先作结论，后叙述概况。这种开头方法最为常见，而且多用于全面性的工作总结。其写法就是在开头处.以高度概括的笔法，说明工作是在什么情况下进行的，并对此项工作的结果，做出明确的结论，然后，用一过渡句，自然引出下文。例如.各单位财务工作总结的开头如下： 一年来，我们坚持勤俭建国，勤俭办企业的方针，坚持为生产服务，为群众服务，严格执行国家的规章制度，实行经济核算，加强财务管理，促进了生产的发展，发挥了财务工作的作用。我们在工作中的体会主要有以下几个方面：

这个开头.既写了背景、情由、依据，又点出了做过会么，结果怎么样(即结论)——“促进了生产的发展，发挥了财务工作的作用。”文字虽然不多，但它直接把总结的内容，显现在读者面前，使人一看便得到全文的要领，开头总述完了以后，接着用了—个过渡句，自然引出下文的详细叙述，这样的开头，条理清晰，概括性强，过渡自然，便于读者理解总结的内容。

2.《党员就该这样干》读后感 篇二

翻开《党员就该这样干》这本书，似乎一切都有了答案。党员要身份有标准、思想有境界、行为有规范。作为一本通俗性党建读物，采用图文结合的形式，就党员的身份标准、党员的自身修养、党员的行为规范等进行详细的阐释。利用图、文、理、例的生动讲解，以图抓干、以文释义的形式，帮助党员“照镜子、正衣冠”，对作风之弊进行大清洗，对行为之垢进行大扫除。

工作没有高下之分，也无贵贱之别，能在人人厌倦的地方不厌倦，能将平凡的事做到不平凡，就是一个合格党员。对于合格党员来说，做事只有一个衡量标准，那就是有没有全力以赴，做到最好，群众是否满意。因此要么不干，要干就要干到最好。

合上书，在脑海中漫漫回忆到闻兰社区参加工作的这些年，突然发现自己做的并不是那么好，对待工作也并没有做到所有都全力以赴。当各种任务工作安排下来时，经常会有拖沓、消极的状态;当脑海里有一些创新想法时，我也并没有克服困难全力地去实施。一切都不够完美，一切都还有空间。

有人曾经这样说过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗?如果你是一枚螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位?”无论在什么岗位，做什么样的工作，都要尽自己努力发挥最大的作用，做出最大的贡献。作为一名共产党员，我们肩上担负的责任应该更加重大，而不仅仅是做完领导、同事交付的任务。

书中强调：“中国共产党党员必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身”。我们选择了党的事业，从某种意义上来说，就已经选择了奉献。共产党员的奉献，就是要在日常生活中，把温暖送给寒冷的人;把帮助送给困境的人，就是要在日常的工作中，为民谋利，不谋私利;就是要在党和人民需要的时刻，能挺身而出，不惜牺牲自己的一切。

奉献，是一种不求回报的给予。社区工作就是需要这样一份奉献精神。当一位年老体衰的居民前来咨询事务，我们需要大声、耐心、重复地去讲解，以至于老人能够听明白个中原因;当一对邻里因为琐碎小事发生争执，我们需要不厌其烦地劝解调和，甚至是晓之以理动之以情的口舌辞说;当一个家庭发生了暴力事件，我们需要理性地用法律武器让妇女同胞走出阴霾，并让和谐在千家万户开花盛放。这些是小事，这些小事不能带来一毛钱的回报，这些小事会日复一日不停地发生。然而，这些小事需要我们。

3.优秀的年终总结就该这样写 篇三

人与人之间相处时，喜欢找出彼此的“共同点”，人们总是更愿意同与自己具有相似之处的人交往，这种相似可以是个人嗜好、性格特征、生活习惯、穿着谈吐，经历见闻等。总之，相似点越多，彼此之间的亲和力就越强，就越能接纳和欣赏对方，也就越容易沟通。

有一个人参加竞选活动，他的助选员发现，大部分选民认为他是一位属于高层社会的人，与自己毫不相干，所以对他的参选表现出冷漠的态度，于是他们便把宣传的重心置于他是四个孩子的好爸爸。选民知道这位竞选者有四个孩子，而且又是一位称职的父亲之后，对他产生了亲切感，这位人士最后获得高票当选了。

销售也是同样的道理，销售员在拜访客户时应该首先建立彼此的共鸣，不要直奔主题。讲产品那是我们的专长，而非客户所了解的领域。所以，我们讲得越多客户越反感，信赖感就越不容易建立。因此，在进入主题之前，尽量先谈一些无关的话题。例如，彼此的经验，嗜好或家庭等。让双方多了解一下，发现彼此的共同点。这样，我们才能找到与客户的共同话题，从而打开谈话的局面。

一名寿险销售员要把保险销售给大学教授张先生，他是一位很有威望的动物学专家。当走进张先生的办公室后他才发现，他是一位“顽固”的先生。

张先生对自己以前的保险代理人不满意，认为他没有向自己提供较为完善的保险计划。

见面后，张先生细致地介绍了他目前的保险安排和为了适应环境变化所作的调整计划，并问了很多技术性问题。销售员觉得，张先生问这些问题的目的并非是想知道答案，而是考查他的知识。于是这位销售员屡次想要把他们的谈话引入正题，张先生根本不给他这个机会。

销售员觉得自己是在浪费时间，对这次会面不抱什么希望了，于是他准备告退。这时张先生接了一个电话，无意中销售员听到他下学期要开一门关于考拉熊的课程。在电话结束后，他便和张先生谈起了这种澳洲的小动物。

“你知道考拉熊?”张先生的表情让销售员感到两个人之间的距离一下子拉近了。

“这确实是一种很可爱的小动物。以前我看过有关的报道，并非常喜欢它们。”销售员实事求是地回答。

于是，销售员便开始向张先生请教起考拉熊的问题，这时，张先生的态度彻底改变了，他不再提问，而是对销售员关于考拉熊的提问给予详细的回答，二人越谈越开心。

那天，销售员除了从张先生那里知道了许多有关考拉熊的专业知识外，更重要的是还收获了一张保单。

在这个案例中，销售员在销售即将结束的时候发现他和客户的共同爱好――考拉熊，于是，开始把话题从保险转移到客户擅长的动物学领域，这样双方一问一答，讨论得非常投机，交谈氛围变得融洽起来，张先生对销售员的信赖感也就随之产生。这样，成交也就不再是什么难事了。可以说，销售员的这张保单是考拉熊带给他的。

1、销售人员不能认为只要对自己的产品熟悉就可以了，要花更多的时间去了解客户。这样才能和客户产生共同语言。

2、在拜访时不要急于销售产品，要多谈一些彼此共同感兴趣的话题，从而成功化解客户的抵触情绪。

小幽默能调节谈话的氛围

幽默是人际交往中最好的润滑剂，当客户正襟危坐、严肃戒备时，销售员不妨运用小幽默来妙语解颐，活跃气氛。

在销售中，交易的过程本身容易让客户充满戒备与敌意，如果销售员能够适当运用幽默的技巧，就可以消除客户的紧张感，使整个商谈过程变得轻松愉快，充满人情味。幽默的销售员更能获得客户的欢迎，取得他们的信任，促使交易走向成功。

销售大师弗兰克?贝特格说：“交易的成功，是口才的产物。”销售员幽默的语言往往能在推销中起到化险为夷的作用。下面这个案例中的推销员，就是在紧急时刻恰到好处地运用幽默来使自己避免了尴尬。

一名房地产经纪人领着一对夫妇向一栋新楼房走去，他想卖出一套房子给这对夫妇。一路上，他为了推销这房子，一直喋喋不休地夸耀这栋房子和这个居民区：“瞧这个地方多好!空气洁净，遍地鲜花绿草，这儿的居民从来不知道什么是疾病与死亡。谁也舍不得离开这里。”碰巧就在这时，他们看见一户人家正在忙碌地搬家。这位经纪人马上说：“你们看，这位可怜的人，他是这儿的医生，竟因为很久一段时间无病人光顾，而不得不迁往别处开业谋生了!”

另外还有一个运用幽默的典型案例：

销售员乔治口才甚好，而且反应敏捷，善于随机应变。一次，他正在推销他那些“折不断的”绘图T字尺：“看哪，这些绘图T字尺多么坚韧，任凭你怎么用都不会折断。”为了证明他所说的话，乔治捏着一把绘图T字尺的两端使它弯曲起来。突然“啪”的一声，原本完好的T字尺顿时变成两截塑料断片了。机灵的乔治把它们高高地举了起来，对围观的人群大声说：“请仔细看看吧。女士们，先生们，这就是绘图T字尺的内部的样子，咱们拆开看看，瞧它的质地有多好呵!”

幽默的人走到哪里就会将笑声带到哪里，如果我们是一个幽默的销售员，那么在整个交易过程中，将会给客户带来很多快乐，使客户倍感轻松。所以，在销售过程中，不妨在适当的时机来点小幽默，融洽与客户之间对立的气氛，更快地达到彼此合作的目的。但是在运用幽默时，我们还要注意以下几点。

1、幽默要适度。

在销售中，适当讲一些小笑话，能迅速降低客户对我们的敌意，促使销售成功。但千万不要过度，如果掌握不好分寸，会给客户留下轻浮、不可靠的印象。

2、要注意幽默的内容。

可以对一些紧急出现的尴尬场面进行调侃幽默，但不要拿客户的一些私人问题进行说笑，以免引起对方的不快，使客户觉得我们不尊重他。并且一定要做到措辞明了，避免引起误解。

3、幽默时要保持微笑。

在和客户幽默的过程中，销售员一定要保持微笑，否则，幽默就很可能被误认为是讽刺。微笑是销售员正在开玩笑的有力证据，销售员的微笑其实就是告诉客户，他此刻说的话是为了让客户高兴起来。有些销售员在开玩笑的时候一本正经，本来很有趣很有意思的玩笑，也变成极有讽刺意味的话，结果破坏了销售员和客户之间的关系。

4、幽默不应该冲淡谈话主题。

销售员和客户交谈的主题只有一个：达成交易。有些销售员相当幽默，开玩笑的手法也相当高明，但是一开起玩笑来，就将客户的思路越拉越远，最后冲淡了谈话的主题，使得交易失败。所以，销售员一定要注意避免犯这样的错误。

1、幽默要区分客户。在我们打算轻松幽默一番之前，最好先分析一下客户是否喜欢幽默，一定要确信不会激怒对方。如果我们遇上一本正经，喜欢直截了当的客户，就不要故作幽默了。

2、幽默要区分场合。如果是在比较严肃的会议中，或是商谈比较重要的事情，也不宜幽默。

3、幽默要找准话题，以免造成冷场和尴尬。

选择对方感兴趣的话题

只有客户对销售员所说的话感兴趣，他才会重视起来。所以在“销售产品”这道正餐之前，不妨先给客户准备一道开胃菜――谈谈客户感兴趣的话题。

一般情况下，客户是不会马上就对我们销售的产品产生兴趣的，如果销售员在刚开始接近客户时，就滔滔不绝地谈论产品与销售的事情，往往会引起客户的抵触与反感。相反，如果销售员能够与客户聊他们感兴趣的话题，则可以使谈话的气氛充满生机，使客户感觉找到了知音。让客户产生亲近感之后，销售员再谈销售的事情就相对容易了。

一位销售员到一家公司去销售复印机，费了好大的劲才见到经理，经理爱答不理地答道：“我暂时不需要复印机，谢谢你们。”说完就埋着头摆弄着手里的鱼竿，

销售员看到经理专心摆弄鱼竿的样子，猜到他一定很喜欢钓鱼，于是他说道：“王经理，这是富士竿吧?”

“唔，是啊，我新买的，怎么，你也懂钓鱼?”

“啊，钓过。”

“哎，钓鱼可有学问，可不是谁都能掌握的，你说说看，钓鱼有哪些技巧?”

俩人越谈越投机，经理好像遇到了知音，十分开心。这位销售员也在双方融洽、愉快的交谈中促成了生意。

在这个案例中，销售员就是从客户的爱好――钓鱼入手，成功地打破了交谈的僵局，最后成功与客户签单的。

在销售中，具体我们可以与可以通过谈论以下一些话题来引起客户的兴趣。

(1)谈论客户的工作，如客户在工作上曾经取得的成就或将来的美好前途等。

(2)提起客户的主要爱好，如体育运动、饮食爱好、娱乐休闲方式等。

(3)谈论时事新闻、体育报道等，如每天早上迅速浏览一遍报纸，等与客户沟通时首先把刚刚通过报纸了解到的重大新闻拿来与客户谈论。

(4)谈论客户孩子的情况，如孩子的教育等。

(5)和客户一起怀旧，比如提起客户的故乡或者最令其回味的往事等。

(6)谈论客户的身体情况，以及如何养生等问题。

1、销售员可以事先对客户进行调查，充分了解其兴趣爱好。

2、销售员在谈论客户感兴趣的话题时要分清场合并找准时机，如果是在比较严肃、正式的场合就不适合了，不过这时可以用对方感兴趣的利益问题来吸引对方。

3、即便是与客户聊他感兴趣的话题，但销售员也要时刻关注客户的表情，当客户感到厌烦时，要立刻停止交谈。

顾。随意承诺却不能够兑现，必然是“搬起石头砸自己的脚”。真正优秀的销售员必定惜诺如金，一旦承诺了，就务必要予以兑现。

1、销售员在向客户做出承诺前，要考虑自己的诺言是否符合公司的方针政策，不能开空头支票。

2、销售员不要为了完成销售任务、拿奖金、晋升而不惜“铤而走险”，大肆向客户进行承诺，这是一种“饮鸩止渴”的短期“自杀”行为。

3、销售员要珍惜自己的信誉，树立良好的个人品牌，为职业生涯负责。

给客户发电子邮件

在电子信息时代，赢得了效率也就赢得了成功。我们不妨轻点鼠标，通过电子邮件这种方便快捷的方式来做好客户的日常维护。

通过发电子邮件的方式与客户保持密切的联系，既方便快捷，又经济实用。诸如节日问候、新产品介绍等都可以通过给客户发电子邮件来完成。不过，通过电子邮件与客户保持联系，需要注意以下几点。

1、征求客户的同意后再发电子邮件给客户，才能使邮件更有效。

在销售员所接触的客户中，并不是所有的客户都希望收到销售员的电子邮件，另外现在的垃圾邮件太多了，客户看到有陌生邮件，甚至不打开看就直接删掉了。所以在发邮件前，征得客户的同意还是十分有必要的。

2、慎重选择邮件内容。

邮件内容也很重要，最好是对客户有价值的信息，这样才能引起客户读下去的兴趣。否则的话，客户总是看到一些与自己的业务无关紧要的内容，就会把这些邮件当成垃圾邮件删掉，这样反而会损害客户关系。

3、要体现出个性特征。

电子邮件要体现出个性特征，要让每个收到电子邮件的客户都认为这个邮件是针对他个人而发的，而不是在应付。因为每个人都希望自己得到与众不同的待遇，如果大家都收到了同样的邮件，也就没什么优越感了。为此，在给客户发电子邮件时，一定要量身定做，这样才能让客户感觉到受重视。

1、电子邮件宜精不宜滥。

2、电子邮件不能代替纸质信函。

3、发电子邮件时一定要小心，不要发错了对象造成误会。

给客户送礼

俗话说：“礼多人不怪。”赠送礼品可以加深销售员与客户之间的感情，因此学会给客户送礼可以让我们的客户维护工作更加轻松。

送礼人人都会，但是，如果要让所送礼品发挥它应有的效果，却是有许多讲究的。不恰当的送礼方式或礼品反而会引起客户的反感，所以销售员在给客户送礼时一定要做到严守“礼节”。那么具体我们应该怎样做才能充分发挥礼品的作用呢?

1、要知道对方的兴趣和嗜好。

销售员必须设法知道客户的兴趣和嗜好，这样才能投其所好，具体我们可以在闲谈聊天时诱导对方说出。

2、不同等级的客户所送礼品不同。

首先应将客户分成几个等级，再根据预算来确定各个级别所能用的款额，譬如说分成特级、A级、B级、C级四个等级。

特级是交易量最大的关系户以及对本公司来说是特别重要的关键人物，A级是交易量较大的客户，B级是交易量中等的客户，C级是交易量较少的交易伙伴。

对于B级和C级先由销售部门和公司集中选择二至三个品种，再由销售员从中选择其中的一种送给有关客户;A级和特级要慎重些，礼品不妨贵重一些，可让经办的销售员提出所送礼品的具体方案，再由其上司定夺。

3、遇到特别事件或在特别日子送礼。

(1)祝贺生日。

在平时闲谈聊天时，只要留神地去问，很容易听到哪一天是对方的生日。作为生日礼物，即使价钱不是很贵，对方也会感到非常高兴，效果也非常好。

(2)祝贺结婚纪念日。

不少人恐怕本身就早已将结婚纪念日给忘了。能想到这一点的销售员并不多，正因为如此，如果我们能打听到哪一天是对方的结婚纪念日，并在这一天手提礼品登门祝贺的话，对方一定会非常高兴的。

(3)祝贺小孩升学。

销售员应最为关心并积极地付诸于行动的莫过于祝贺对方的孩子升学了。因为做父母的大都望子成龙，并热切地希望孩子在校成绩能出类拔萃。但这一点往往被别人所忽视，如果我们能做到这一点，其效果会特别突出。

销售员要注意不能贸然送礼，特别是当对方的孩子没有考入所希望考进的学校或进了三流的学校时，对方已经很难受了，而且生怕别人知道。在这种情况下，如果我们还去祝贺，效果正好相反，因此，只有在充分地了解对方孩子升学的有关情况之后，才可酌情决定是否应去祝贺，切不可冒昧行事。

(4)祝贺迁新居或房屋大修。

当迁进新居或房屋大修之后，更新一些家具或是饰品是人之常情，所以我们可以趁这个机会给客户送一些礼物。送墙上装饰品、绘画、陈列品等时，不可买太便宜的，因为那就失礼了，另外还要注意，在赠送装饰用品时不要单凭自己的爱好去挑选，人各有所好，我们喜欢的对方不一定喜欢。要多听听对方的意见，尽量送一些对方夫妇双方都喜欢的东西。

4、平时也可以送些礼品。

出差或旅行时，如果在当地看到什么适合于送礼的物品，最好买一点带回来，作为礼物送给客户，这样的礼物效果非常好，对方会觉得我们真够朋友，出差还惦记着他。送给他的东西虽说不值几个钱，但对方往往把它作为友谊的表示而终生难忘。吃的东西也一样，如果是对方喜欢吃的东西，即使非常便宜也没关系，买点送给对方，对方会忘不了的。

销售员不仅要重视年节的礼物，也必须重视平常的送礼，它关系到能否将客户紧紧地抓住的问题，半点也不能马虎。要知道价钱贵的礼物不一定效果就大，要看情况而定。为了充分地发挥送礼的效果，必须在了解对方的心理上多下工夫。

1、不要将礼品直接送到客户公司，因为没有人在收礼时想被人看见，所以在送礼的地点上销售员不可大意，要选一个对客户来说比较方便的地方。

2、送礼贵在品质，不要只在数量上下工夫。

3、切忌对不同的客户送相同的礼品，即使不是同一个公司的人，如果他们经常见面的话也不要送同样的礼品。