网吧安全制度

网吧安全制度（11篇）

1.网吧安全制度篇一

网吧安全制度

在网吧管理的过程中，为了网吧各方面能够正常营运，则会制度一系列网吧规定，例如网吧规章制度，而为了网吧安全，网吧管理者也会制定相应的网吧安全制度，以下则是某网吧安全制度的内容，

一.网吧经营和上网用户必须严格遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等有关法律法规。

二.网吧不得经营电脑游戏，不得将网吧出租或者私自转让。

三.上网用户必须遵守网吧的管理规定，爱护网吧的所有机器设备和保持良好的上网环境，不得蓄意破坏网吧任何物件。

四.网吧经营者必须严格依照“用户上网登记管理制度”进行登记，上网用户必须配合网吧执行。网吧必须详细记录用户的姓名、身份证号码、上网时间和使用电脑的IP地址并予以保留;用户必须对以上记录签名确认，

五.上网用户不得擅自访问仅限内部使用的系统和未经预先登记的商业系统。

六.上网用户不得在网上发散电子垃圾和其它有害信息，不得破坏网络中公共信息的完整性。

七.严禁上网用户向其他联网用户发送垃圾邮件，严禁使用自带光碟。

八.上网用户必须服从网吧管理人员的.管理。遇到系统异常问题，用户不得随意重新启动或者关闭系统，应该立即联系管理人员。

九.网吧内严禁吸烟、酗酒，以保持良好的室内环境。

网吧经营者有责任对国家有关部门依法进行国际联网信息安全的监督检查予以配合，并提供必要的资料。当发生安全事故或计算机案件时，必须立即向主管部门报告，并采取妥善措施，保护现场，避免危害扩大。

十.网吧经营者和上网用户都有义务向公安机关举报各种违法行为。

2.网吧安全制度篇二

网吧大火，烧红七月

尽管没有当年“蓝极速网吧”火灾般的影响力，但是七月发生在合肥和西安的两场网吧大火仍然让人感觉到了网吧存在的消防隐患。

2008年7月10日西安一网吧发生恶性纵火事件。几名男子于当晚闯入正在经营的网吧，将事先准备好的汽油泼在了网吧内，并迅速点燃，引发了火灾。值得一提的是，在这场蓄意纵火案中，由于消防部门和警察的疏散得力，以及网吧拥有健全而完善的安全消防通道，当时在网吧内上网的50余人，无一人伤亡。但本次火灾仍然造成了约50余万元的直接损失。而事后警方的调查显示，这起纵火案的起因只是因为事前发生在附近的一起小纠纷，几名犯罪嫌疑人在出气未果的情况下，将气出在了网吧身上，才引起了这一场火灾。

2008年7月11日，合肥市临淮路与天长路交叉口的亮点网吧突发大火，近30名顾客冒火逃出网吧，90台电脑付之一炬。而这家网吧装修完成还不到一个月。根据事后消防部门的调查显示，这起火灾的起因是网吧内一柜机空调发生短路导致，而夏季发生类似的火灾已有数起!

连续两起火灾，都没有造成大的人员伤亡，相比前几年动则有死伤的火灾现象相比，这证明网吧的火灾应对能力得到了加强，而消防安全也有了明显的提高。但同时我们也看到，造成网吧火灾的原因众多，包括夏季电器安全等隐患仍然存在。仅仅是消防安全是不够的，两次火灾都造成了巨大的财产损失。那么在火灾背后，网吧应该如何加强消防安全意识，才能避免火灾的发生呢?

救灾不如预防

尽管拥有完好的消防安全措施能够将损失降到最低，但是重大财产损失仍然是网吧业主无法承受之痛。在上述火灾中，合肥的火灾就是一把大火将业主刚刚投入资金经营的网吧烧得付诸东流，仅仅是空调短路就造成了如此重大的火灾，网吧的防患意识仍然有待加强。

加强防患意识，并不仅仅是防火措施，增强心理防范意识也尤为重要。自网吧行业加强整顿，以及经营资格审批后，每家网吧都要求配备好了一些预防火灾的硬件设施，消防部门检查合格了以后，网吧才能够开业。近6年来全国网吧没发生过重大的火灾，有时某台电脑出故障烧焦了硬件也没引起火灾，有时线路出故障短路等问题也侥幸能够及时发现。但是也因此，有的网吧老板就会产生了麻痹思想，也许灭火器和应急灯都满是灰尘也不去理会，工作人员换了几批也不去培训消防知识。消防安全工作是一项十分重要的工作，全体网吧务必要充分认识其重要性。自觉增强消防安全意识，提高消防安全工作的自觉性和高度警惕性确保消防安全工作万无一失。否则，即使没有人员伤亡，高额的财产损失也将让网吧业主痛心疾首——相信很多网吧业主都没有购买过相关的保险吧!

在加强防患意识的同时，建立安全检查制度也成为必须!合肥火灾起因仅仅是空调短路令人反省。因此，电路、计算机网络等设施设备进行全面的安全检查对受损的设施设备加紧维修，使其长期处于良好的技术状态，经常检查消防设备和器材确保完好有效，安全出口、疏散通道、消火栓周围不能够堆放杂物确保通畅；消防水源是否充足、用火用电管理是否符合要求，电工，焊工等特殊工种人员是否持证上岗，配备的应急广播、应急照明设施如果坏了要及时修理；制定有效的安全措施和生产安全事故应急救援预案，配备应急救援人员，具体责任到人!

与此同时，在夏季，尤其是干燥火灾易发季节，重视火灾多发时段，加大夜查的频率和力度，进一步增强检查的时效性，确保监督检查工作到位，不出遗漏，切忌夜间锁门通宵营业去睡觉等环节都很重要。在重要节假日、重要会议和重大活动等特殊时期，将实行突发事件每日报告制度。认真对消防安全方面存在的不足，进行自查整改，切实有效地消除火灾隐患。尽管相关部门一再强调，可是，有些电源的使用管理上还是潜伏着不少火险隐患，有的网吧消防器材缺乏保养、乱拉乱接电线等现象也还存在；甚至有的用可燃、易燃材料装修。还有个普遍存在的问题是近80％的网吧没有禁止网民吸烟。

特别提醒网吧的预防容易忽视的地方是厨房，现在普遍使用的煤气是重大危险源，虽然大家都知道，但是也最容易熟视无睹的。根据需要不同地点的需要设置相应的安全技术防范措施。着重加强容易忽视的地方检查，切实做到火灾隐患不留盲点，不留死角。还有需要，特别提醒的是通宵营业。这段时间人也比较疲劳，发生危险的概率也比较大。

培养员工的安全消防意识

尽管消防部门会组织营业场所相关负责人参加培训，发给上岗证，但是有些网吧业主抱着敷衍检查的心理，有的几年前得到了上岗证，但是早就把培训过的内容忘得一干二净了，有上岗证的老员工换人了也不重新组织培训。因此，有必要通过救险演练来检查防火制度和防火责任人是否落实到位，对演练不合格的人员，要多操练几次，必要时签订消防监督工作目标责任书。工作人员对于疏散和避险应该充分发挥单位的责任主体作用。对于网吧的顾客想要组织起来学习，难度很大，有些不理解的顾客也许还会反感。网吧可以通过墙壁和电脑的主页等地方多放一些宣传画或录像，指导顾客的自救意识，增强防火工作的自觉性。

在本次发生的火灾案例中，又有一起是蓄意纵火，这与当年１蓝极速网吧”特大火灾案如出一辙，那么这类火灾应该如何预防呢?就得靠员工的防患意识，看员工素质能否将与顾客的口角几率降到最低。这就要求对员工要严格要求，对顾客要礼貌平和，不可以出现发怒甚至是轻蔑的语气。对一些地痞和混混，上网经常不带钱的也特别要小心提防。在登记证件时特别要多个心眼，对于一些陌生客人，并且证件照片或年纪有点疑问的顾客要特别留意，细心观察下那陌生顾客是不是东张西望，有可疑行径。其次经常联系各基层派出所，利用他们点多面广、贴近群众的特点，汇集、储存、分析、传输有关突发事件的信息，同时加强与邻居的信息交流，发现有隐患应该及时排除。对事件比较敏感或者发生在敏感地区、敏感时间的突发事件信息，暂时无法判明等级的突发事件，应当立即报告，必要时可以越级上报。认真做好群众投诉举报工作，发动广大从业人员积极参与，努力实现群防群治的目标。租房的业主可以提醒房东以及隔壁的房东将防火工作纳入承租人的任期目标责任制，并作为必要条款，列入承包或租赁合同。发现证件不全的黑网吧，要及时举报，否则容易祸害邻居。

消防演习也成网吧经营必修课

在本次的案例中，当纵火案发生时，网吧员工成了抢先逃跑的人。但事实上，如果对员工进行了合理的培训，那么在这种时候，员工最应该做的就是疏散网吧内的顾客，而不是自顾逃命，这才是网吧经营中应该承担的责任。由此，为了确保员工能够有效疏散，让网吧员工加入消防演习就成了必修课!

以北京为例，网吧可以安排员工或鼓励顾客随时去体验下如何在火灾现场逃生，在当地的免费培训基地中，包括交通、治安、消防、地震、水灾、安全生产、人防和医疗卫生八大展区，融各类影响人类健康与安全的自然灾害、人为灾害的预防知识与自救常识为一体。展览既有生动的知识介绍，更有逃生自救的体验。

做好了上面那些预防工作以后，还不能够放松警惕，因为也有的火灾是防不胜防的。在火灾发生时，员工应该能根据平时的演练，分工协作，参与灭火，疏散人群，抢救财物等。尽管无法做到彻底灭火，但是也可以坚持到消防部门到来之前，将火灾蔓延的势头控制住，这对网吧财产的保障就会相当有益处!

3.网吧安全管理制度篇三

第一条

第二条

第三条

第四条

第五条

第六条

第七条

第八条

第九条

第十条

网吧实行上网登记制度，网民在网吧上网必须出示有效证件。网吧严格遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等国家有关法律法规，接受公安机关、文化局、通信等部门的监督。网吧上网使用者不得利用网吧国际互联网危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益、不得从事违反犯罪活动。网吧上网使用者不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播下列信息：

（一）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；

（二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；

（三）煽动分裂国家、破坏国家统一的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（五）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

（六）宣传封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；

（七）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（八）损害国家机关信誉的；

（九）其他违反宪法和行政法规的。网吧上网使用者不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动。

（一）未经允许，进入计算机信息网络功能或者使用计算机网络资源的活动；

（二）未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或增加；

（三）未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或增加的；

（四）故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；

4.网吧消防安全管理制度篇四

1、网吧实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。

2、实行各部门岗位防火责任制，做到所有部门的消防工作，明确有人负责管理。

3、网吧设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习报告、各种消防宣传教育的资料备案，全面负责网吧的消防预防、培训工作。各门则须具备完整的防火检查报告和电器设备使用报告等资料。

4、网吧内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与设施，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。

5.网吧安全设施、器材维护管理制度篇五

一、消防器材和消防设施是扑救各类火灾的先决条件和战斗武器，要求全体员工都要爱护消防器材、消防设施和安全标志。

二、非火灾情况下，任何部门和个人都不准使用、试用和玩耍消防器材、消防设施和安全标示。特殊情况确需使用时，需经消防管理部门许可。

三、严禁占用消防通道，堵塞安全出口；严禁圈占、堵塞消火栓、灭火器等消防器材和消防设施，保证通道出口畅通，消防器材处于随时可用状态。

四、严禁擅自挪用、拆除、停用消防设施和器材，对破坏消防设施、器材和标示的行为予以严肃处理，造成严重后果的送交公安部门处理，并号召全体员工检举破坏消防器材、设施和标示的行为。

五、按有关规范配备消防器材和消防设施。

六、由专职人员对消防器材和消防设施的使用情况进行日常巡检，按照消防器材和消防设施的性能要求，每日、每月或每年进行一次检查，对达不到标准的消防器材和消防设施及时更换或维修。

XX网吧

6.网吧防火检查制度篇六

为了加强消防工作,贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针，履行消防安全职责，根据《中华人民共和国消防法》和韶关市政府规定，结合本单位特点，制定本消防安全管理制度。

一、佰胜网咖法人代表是本网吧消防工作的主要领导和消防安全责任人,对网络中心的消防安全工作全面负责,并指派人员担任消防安全管理员。

二、网吧防火检查制度是中心重要安全制度之一,它的制定和落实是关系到网吧设备和机房工作人员、以及公众生命安全的大事。

三、广泛宣传消防法规和消防常识,增强全体教工的消防意识,自觉遵守消防法规和消防安全,提高火灾处理能力。

四、定期对消防报警,消火栓,灭火器等设施进行检查,维修和保养,及时更换过期和损坏的消防器材,确保消防设施和器材处于良好状态。

五、在未发生火警情况下,任何部门和个人不得损坏或者擅自挪用,拆除消防设施和器材。不得埋压,遮挡消火栓。

六、主机房内及主要防范区域内严禁吸烟,因吸烟引起火灾,由肇事者负全部责任。

七、使用电器设备不得超过设计负荷,不得使用电炉。

八、禁止将易燃易爆物品带入主机房及主要防范区域。落实安全措施,确保安全。

九、应熟记火灾报警电话:119及报警方法。

十、应熟悉发生一般火情处理方案和发生大火的应急处理方案,掌握消防设备性能,严格按规定程序实施操作。

十一、消防安全管理员应结合网络信息安全建立值班日志,记录每天的安全状况

佰胜网咖

7.网吧奖惩制度篇七

第一条

度。目的

为激励网吧员工努力工作，规范员工的工作行为与工作态度，创造更高的工作效率，特制定本奖罚制第二条

适用范围

本制度适用于网吧所有员工，包括网吧管理人员、正式员工、试用员工、清洁员等。

第三条基本原则

1、本网吧通过实行不定期巡视、检查、考核等管理方式对员工工作情形予以评定，对违反或不符合网吧相关制度规定的员工则依据本制度中相关条款规定予以处罚。

2、本制度实行罚款制，当日触犯本制度的，须当日自主上交罚款，奖励款项将在月底与工资一起发放。

第四条 1、2、第五条

1、全体员工奖励内容

以下项目奖励20元。

 预防事故或应急处理使正常经营不致受到较大影响  他对公司或公众有利益的行为，具有事实证明  合理化建议在应用中取得一定效果  检举揭发违反网吧规章制度

以下项目奖励100元。

 遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少网吧损失  检举揭发侵害网吧利益的行为，为公司挽回形象和损失  全年工作业绩突出，并无任何劣迹  全年考勤记录无缺勤

 维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效

全体员工处罚内容

以下项目罚款10元。

 迟到、早退  私自调班

 未填写交接班记录、交接班日志  不按规定佩带工作牌  不按规定穿着工作服

 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告  除员工休息日外，下班后在网吧内上网娱乐超过四小时  怠慢顾客以致顾客投诉，经查属实的  以下项目罚款50元  借员工卡给网吧同事使用  解锁玩机  旷工

 私自调班，造成排班混乱  以下项目罚款100元  擅自离岗  上班玩机

       外借员工卡

使用任何非法手段玩机以下项目罚款200元

将非法手段上机方式泄露给顾客使用与顾客发生激烈冲突，严重损坏网吧形象用不正当手段获取网吧奖励行为

工作疏忽导致网吧财产丢失、损坏，未上报上级而私自处理

2、以下项目即时辞退，并扣20%当月工资。

第六条 1、2、3、4、 对顾客或同事进行暴力威胁、恐吓，相互争斗，妨害团体秩序  散播不利于网吧或网吧和员工双方关系的谣言  拉帮结派，煸动怠工或罢工

 拒不服从网吧管理，对网吧推行的各项规章制度抵触、不满  偷窃或侵占顾客（如拾获顾客财物）、同事、网吧财物经查属实  故意泄漏网吧技术、商业机密致网吧蒙受重大损失

 因工作疏忽丢失或损坏经营用财产，给网吧造成重大经济损失  网吧其它收入不入库、不入帐，贪赃枉法，使网吧蒙受经济损失

收银员处罚内容

20元。

 不按网吧规定，私自播放音乐

 未向顾客解释清楚网吧收费标准导致顾客投诉  付款后未给客人充值网费导致客人投诉  客人购买商品未及时通知网管送达  收银台卫生不达标  前台QQ没登录

50元。

 晚班及早班接班人未结清前日营业款，提前私自离开  交班人没有配合接班人交班结算、清点  自己收银操作不当导致客人财产损失  长时间玩手机，导致怠慢顾客  于客人发生争吵，无论对错

 商品提高价格乱卖，给自己不当带来收入  给未成年开卡上网，开会员卡，激活上机 

100元。

 从吧台私自借款，或打欠条充数

 吧台员工私自借款给他人，或对其他员工打欠条充数，隐瞒不报经查属实 私自更改系统设置，但未给网吧造成经济损失

20%当月工资。

 未经允许挪用公款、私自借款给他人，导致吧台帐务不明  私自售卖非网吧购进烟水、私自不按规定优惠以下项目罚款以下项目罚款以下项目罚款

以下项目即时辞退，并扣

第七条网管处罚内容

1、以下项目罚款20元。

2、第八条 1、2、第九条 1、2、第十条 1、2、3、 不主动摆放好桌椅或其它设备  责任区超过10台机器下机未整理  责任区桌面杂乱，网吧内清洁卫生极差  客人购买商品送达不及时  机器台面超过10台未清理卫生  风机控制不合理，灯光忘记开关  吊扇开关不合理，不及时  凌晨12点后冰箱未关 

以下项目罚款50元。

 巡场未按规定逐一检查核对网吧内各项设备、财产  上班时间内不按网吧规定时间巡场，坐岗、看电影  上班睡觉打瞌睡、用客人电脑上网游戏 

离职员工

凡提出申请离职的员工，在工作中出现违纪违规行为的，对其处以勒令停职离岗并将按本制度前述相关条款规定予以双倍或以上处罚

凡提出申请离职的员工，散播不利于网吧健康发展言论，损坏网吧形象与利益的，一经核实，对其处以勒令停职离岗、处以20%当月工资罚款的处罚。

工作失误导致硬件损坏

凡因技术操作错误或不规范导致硬件人为损坏的，相同硬件损坏，初次赔偿该硬件时价的50%经济损失，第二次赔偿该硬件时价的80%经济损失，第三次或三次以上均赔偿该硬件时价的100%经济损失；

凡因主管或网吧管理人员现场指导导致硬件损坏的，其经济损失由主管或网吧管理人员按该硬件时价的全价赔偿，员工则不承担相关责任。

工作疏忽导致网吧财产丢失、损坏，私自处理

当班次所有员工赔偿所造成的损失，吧台、巡场员工各扣20元；值班管理人员知情不报，予以免职处分，并扣100元

8.绿色网吧使用制度篇八

2014.9

绿色网吧使用制度

绿色网吧是一个充满着和平与快乐的地方，所以我们要维持它的和平与快乐，那么如何来维持呢，那就需要有一系列的绿色网吧管理制度，绿色网吧管理制度的制定，希望能够有所帮助。因为有了网吧管理制度，网吧才能正常的经营下去。

第一、学生在本绿色网吧上网时，要凭本校学生证或其它有效证件进行登记，随时接受有关主管部门的检查。服务对象为在校学生。

第二、电脑内有关上网信息、程序运行记录等保存60日以上，以便于绿色网吧管理员和学校以及有关管理部门进行查询，不得擅自删除、备份上网信息。

第三、严格遵守上机操作规范，不得携带非法、盗版及未经本网吧工作人员许可的CD盘及各种软盘上机使用，一经发现，经工作人员劝告无效后，将取消上网资格。并向学校举报。

第四、校园绿色网吧不进行任何大型游戏。不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。

第五、上网学生若遇到难以解决的问题，应及时通知管理人员，未经允许，不得对网吧计算机网络功能及网络中存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除、修改或增加。绿色网吧要正确引导学生利用网络查询健康的学习资料。

第六、上网学生不得在网吧内无理取闹、喧哗捣乱以及其他违法活动。爱护本网吧的所有机器设备和保持良好的上网环境，不得蓄意破坏本网吧任何物体。礼貌用语、举止文明。保持室内环境卫生，不随地吐痰，不大声喧哗。

第七、本校园绿色网吧将严格依法履行信息网络安全、治安和消防安全职责。

第八、将各项管理制度悬挂在“绿色网吧”内醒目的位置。

第九、严格遵守《互联网上网服务营业场所管理办法》和《互联网管理条例》，积极配合有关部门的检查。

还有就是绿色网吧使用者不得进行以下这些危害信息网络安全的活动：

第一，故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序。

第二，非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序；

9.网吧消毒制度篇九

消毒目的：为杜绝传染病毒交叉感染，有效切断病毒传播途径，阻止和控制传染疾病的发生，保护广大消费者的身体健康，特制定本制度。

一、电脑消毒

当客户下机后，由网吧保洁人员对所使用过的电脑进行消毒。

消毒方法：用84消毒液原液按照1：29的比例兑水，将抹布浸泡20分钟后对鼠标、键盘、显示器表面进行擦拭。

二、门窗吧台桌椅消毒

网吧保洁人员每天定时对网吧内桌子表面和椅子扶手处进行6次消毒。消毒方法：用84消毒液原液按照1：29的比例兑水，将抹布浸泡20分钟后对网吧内桌子表面和椅子扶手进行擦拭。

三、空气消毒

网吧网管每天定时对网吧内空气进行2次消毒。

消毒方法：

1、每天定时开启门窗保持空气流通。

2、中午1点和晚上6点开启紫外线消毒灯，对网吧内所有设施进行60分钟紫外线照射消毒。

四、地面消毒

网吧保洁每天定时对网吧地面进行3—6次清洁消毒。

消毒方法：用4000ml清水，加84消毒液原液160ml即为0.2%的消毒溶液，对网吧地面和各个卫生死角进行喷洒和拖洗消毒3—6次。

紫风铃网吧

10.网吧员工规章制度篇十

一.需要做的

1.服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务；

2.与下一班交接班时，应检查卫生、设备情况，并做交接记录，如有发现设备丢失，由当班人员全额赔偿；

3.收银和服务员应对顾客面带微笑，使用礼貌用语，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”；

4.收银应在开卡时或者开卡后，礼貌询问顾客是否需要饮品等；

5.顾客下机时应及时清理桌面，东西要按照要求摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，显示器要按要求摆好，做到整齐统一，桌面整洁，烟灰缸也应清理干净），不能在下位顾客上机时仍未清理干净； 6.巡场时应注意桌面杂物要及时清理，地板有烟头、杂物等要及时处理。通风的风机、空调、窗帘要根据需要开关。空调规定调到26度； 7.收银员制作饮品结束需要保持台面干净整洁；

8.收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任；

9.收钱时应注意检测真假，收了假币由收银个人承担责任； 10.收到呼叫时应及时处理，不能超过5分钟；

11.网咖员工要主动为顾客指点机器位置，必要时亲自帮助顾客上机。若在网咖发现消费者有疑问，要主动询问，必要时通知上级领导来处理。及时阻止、劝解网咖内吵架、打架等异常事件；

12.每日早7点关闭门牌灯电源，晚7点打开；早晚视情况打开或关闭窗帘，调节灯光；每日视情况调节空调以及新风；二.不应该做的

1.顾客投诉时严禁对顾客推诿责任扯皮，禁止将矛盾激化。积极主动的配合监管部门的检查工作。尽量满足顾客合理的要求。顶撞顾客、和顾客争吵者，给予警告一次处分； 2.上班时间不允许私自聊天，聊天不能超过5分钟；

3.上班时间不允许大声喧哗，不得看报纸、杂志、打瞌睡、长时间玩手机等（夜班允许在闲暇时间休息，但顾客如果有需求应及时应答并处理，休息时间单次不得超过30分钟）；

4.上班时间不得私自解锁上机供自己或者他人上网； 5.上班时间禁止长时间站在顾客后面观看；

6.禁止他人私自操作收银台、吧台电脑，更改服务器设置，出现问题由收银员、服务员负责；

7.工作场所禁止员工吸烟，上班时不允许吃口香糖，上班前或工作时不充许喝酒；三.考勤制度

1、网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为准，每班提前20分钟上班用于交接班）；

2、网吧每天安排人员监督员工签到，并负责将员工出勤情况报告值班领导，并与员工的工资相挂钩；

3、所有人员签到后，不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记，且外出时间不得超过一小时，上班时间未经允许外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分；

3、上班时间开始迟到5分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理；，超过30分钟以上者，按旷工论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工论处；

5、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分；

6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖，并给予一次警告处分；

7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达三天以上者，给予开除处理；

8、当月全勤者，获得全勤奖金100元，当月优秀员工奖励200元四.注意事项

1.以上第一、第二事项中，如有未做到或者犯错时，被发现三次及以上者，当月扣除全勤奖

2.获得警告三次以上者，给予开除处理 3.禁止在帐目上做手脚。一经发现，立即开除五.奖惩制度

1.做满半年的老员工月基本工资上涨100元 2.做满1年的老员工年底奖励年终奖（一月工资）3.每个员工在规定的节日可获得网咖赠送的节日礼物等

4.饮品以及小吃等该月绩效超过上月20%者，该班组视绩效情况给予奖励 5.提出合理化建议并实施者，视情节给予奖励六.备注

11.网吧规章制度-网吧管理网吧卫生篇十一

第一章前言

第一条大家要团结友爱，心态端正，不允许勾心斗角；

第二条服从管理，配合完成主管交待工作，鼓励提出有建设性合理性建意及意见；

第三条每位员工必须明确各自工作岗位责任、工作范围，及执行标准；

第四条做事情态度要认真，要有责任感，不可推卸责任，配合完成好各项工作；

第五条不允许出现打架、吵架及影响网吧形像及损坏网吧内部团结等行为。

第六条所有员工必须遵守此网吧规章制度，所以有都有义务帮助完善此网吧制度；

第七条今后若法律法规变更将作相应的调整，若以后制度有更改以最新为准；

第八条本制度自正式下发之日开始执行。

员工录用制度

第二章试用期和正试员工

网吧根据业务需要择优录用人才。凡具有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人身份证复印件；

第一条新员工实习或试用期间，必须服从网吧安排，不适应工作的可申请离职，一经录用以后，考勤从到网吧上班时算起；

第二条见工期为3天（不计工资）保洁员录用计工资;

第三条见工期员工进入试用期限,试用期为一个月，底薪1500人民币（奖金另计）

第四条试用期满正式录用，月薪1700元人民币(奖金另计)

第五条试用期为1个月；全勤奖100元；

第六条每年元旦、五

一、中秋、国庆，每个员工有100元出勤资金，春节每个员工有200元出勤奖金由网吧统一发放。

第七条特殊贡献奖：贡献奖不限时间、名额及岗位。员工对网吧提出合理化建议，使网吧效益明显提高的：有突出表现受到客或全体员工的好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事作斗争，避免网吧损失，抵制歪风气；揭检举徇舞弊的，可根据实际情况给予50元—200元的奖励

第八条如连续三个月被评为优秀员工，将增加基本工资50元。

第九条年终奖：一年内获得优秀员工奖的次数超过六次的最多的前三名（不分岗位），定出优秀员工，第一名奖励1000元，第二名奖励800元，第三名奖励500元

第三章辞职及非正常离职处罚：

第一条网吧对所有员工都本着来去自由的双向选择方针；

第二条在正式期内员工辞职，须提前30天写出书面辞职申请；

第三条经批准后满或超过30天的可以正常离职，未满30天而按自行辞职处理；（按辞职书上实际批准

日期计算）

第四条正常辞职按正式工资标准发放，返还实际所押押金及奖金

第五条未提交书面辞职申请而擅自离职按自行离职处理；（不批急辞工）

第六条自行离职扣除所有工资，奖金及押金。

第四章开除与辞退：

第一条满足以下条件的予于开除

第二条开除者扣除所有工资、奖金及押金。如果有造成重大损失的上报公安机关处理。

第三条对于工作业务经过多次培训无法胜任工作岗位，并已调换其它岗位后培训仍然无法胜任工作岗

位的或自身客观条件不符合录用条件的予于辞退；

第四条正式员工辞退工资按正式员工工资标准发放，并返还所有押金及奖金；

被依法追究刑事责任；对于有严重违反本网吧规章制度、态度恶劣；有意损坏网吧形像或利益等，或已造成损失；偷盗、非法占有公司及个人财物或擅自挪用公款；严重失职、营私舞弊、给网吧造成重大损害；正式员工当月考勤迟到、早退、矿工累计多于10次以上的给予开除；

考勤制度

第一章

第一条每天上下班必需按时打卡，下班进行交接班，时间以吧台时间为准；

第二条上班打卡不允许提前半小时，下班打卡不允许超过半小时；

第二章考勤

第一条工作时间划分

收银员：每日工作时间8小时:早班8:30-15:00；中班16:30-01:00；晚班00:30-09:30；

网管：每天工作时间8小时:早班8:30-15:00；中班16:30-01:00；晚班00:30-09:30；

保洁员：

每日工作时间9小时:7:30-11:30;13:00-18:00;

8:00-10:30;18:30-01:00

第二条迟到、早退

一、于规定上班时间超过一分钟后且在一个小时以内为迟到；

二、于规定下班时间前离去为早退；

三、以吧台时间为准；

第三条事假

一、职工人员因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假；总则

第四条病假

一、职工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假；

二、申请一天以上病假需出示医院证明，否则按事假处理；

第五条旷工

一、未经准假或未办理请假手续而未到职者按旷工处理；

二、迟到一个小时及一小时以上按旷工处理。

第三章附则

第一条事假病假以日为最小计算单位，不满半日以一日计算;

第二条连续旷工三日，视为自动离职。扣除当月全部工资，不返还押金及奖金；

第三条矿工一天扣除四天的底薪。

第四条每月有一次迟到、早退、请假（包括病假）等。取消发放其该月的全勤奖。

第五条事假、病假可以以调休方式补回，但需经主管同意。

岗位及岗位职责

第一章网吧主管职责

第一条

第二条

第三条

作。

第四条

第五条

第六条

第二章收银员工作职责

第一条

第二条

第三条

第四条

第五条

第六条

第七条

第八条

第九条

第十条洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则由当班人承担）。如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。充值（网费）务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班领班不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。商品销售、网费充值为现金支付，不得借出任何商品或赊账。交接班时不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（若未签名确认擅自离开吧台时帐机器有故障，收银员必须实时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）随时保持收银台的整洁卫生。负责网吧的考勤制度的执行。负责记录好网吧内各个时段的上机人流量。负责执行网吧规章制度的落实。负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。并总结原因，并给出合理的改善经营状况的方法。每月申报一位优秀员工。签名认可。目不对的，由前一班收银员承担。已经交班签名后，所有责任归于下一班收银员所有。）否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知技术员即使处理）

第十一条耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

第十二条面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。

第十三条熟悉掌握各个上机价格和网吧内商品的售价;

第十四条负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广会员卡。第十五条语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

第十六条收银员在对顾客进行IC卡挂失或更改密码时，应要求顾客出示相关证件，或能确切核证其身份时，才能做出相关操作。网吧员工不允许查密码;

第十七条在找补零钱的时候，凡是需要找零7元以上包括7元的必须询问顾客有没有零钱然后找补十元。第十八条当收银员上班时时间不允许打电话发信息，如发现罚100元（有特殊情况须向上级申请）第十九条私人钱财和网吧营业款公私分明，不允许私人钱财在收银台出现

第二十条收银员开临时卡时，应细心操作。如临时卡错开成普通卡时，扣罚当班收银员卡钱，错开IC卡上交。收银员在给会员加钱时，必须严格按照规定金额加钱

第二十条做好收款机数据维护（万像收费软件有问提），一旦发现异常必须马上与经理及技术组联系

第二十一条收银员交班时必须清点商品。周转资金，严禁当班时间点钱，多款上交，短款自负。每天进货，账目要详细登记，收银台现金如有差错由收银员个人承担经济责任

第二十二条本网吧员工严禁查询IC卡密码，每人必须合用自己实名开办的金钻卡，不可以使用任何一张本人以外的IC卡（违规者罚款600元）上班时间睡觉罚款300元。

第二十三条当班收银下班前要将冰柜里的商品摆满、玻璃柜内商品摆放整齐。

第二十四条当班收银监督员工上网登记（员工卡只允许本人上网使用，禁止借给任何人），检查解锁。第二十五条上班时间不得接打电话，发信息，进前台以后手机随身携带物品放入指定地点，中途不得动用，下班时取走。私人财产和网吧营业款公私分明，上班时间禁止点查营业款，交班时收款人进前台后才可以点押金，快餐请在前台外付款，上班时间不得消费饮料，泡面等网吧商品。不接受顾客赠送，除就餐以外，只允许饮用网吧提供的纯净水。

第二十六条收银员及时做好零钱换取工作，收到大面额钱币要认真辨别，不能只依靠验钞器，假钞自负；

第三章网管工作职责

第1条

第2条

第3条

第4条

第5条

第6条

第7条

位。

第8条

第9条及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其它正在做的工作发生冲突时，要先解决计当听到有人呼叫网管或服务员以后，要在第一时间内赶到顾客身边，给他排忧解难。坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。配合除尘、清理卫生。遇到排除不了的机器故障，立即联系技术员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或保持本厅环境卫生，每半小时时这一次巡视，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损解决不了的跟踪记录。听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归算机问题和顾客上机问题）。

第10条网管在看到顾客的手机或贵重物品应主动提醒他，注意保管好随身物品，当看到顾客有损坏公物的行为，也应上前给他说明，请爱护公物，损坏照价赔偿。

第11条网管或服务员要定期清理桌椅上的垃圾，如：烟灰缸，桌面卫生，鼠标键盘的摆放

第十一章保洁员工作职责

第1条

第2条

第3条

第4条

第5条

第6条

第7条

第十一章库管工作职责

1．库管的主要职责是对网吧内的货品进行上架，管理，账目登记，利润结算等工作。

2．库管需每天把利润报表整理清楚，每天二班，白班的利润于晚上交班时间一起上交。夜班的利润于早晨交班时间一起上交。

3．负责网吧所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况。

4．库房所有商品物资应排放整齐有序。

5．新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与收据不符或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告领班以便及时处理

。如若领班不能够即使处理的应通知经理。

6．发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外借，严禁凭白条发货。

7．建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将所有单据装订成册，妥善保管及时报表。

8．配合好收银把货物即使补充到货柜。

9．在库存管理的期间，发现如何的短款，缺货等问题后果均由库管人员自行承担。库管人员的工资发放时间为当月利润账目结算结束以后方可发放工资。

卫生标准

为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本网吧制定以下卫生标准：

1、进门处卫生标准：

（1）保持地面清洁、无污渍、无杂物；

（2）防火门要经常擦拭保持无污渍；

2、卫生间卫生标准

（1）卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍；

（2）便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；

（3）清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；

（4）洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物；

（5）卫生间空气要求保持无异味；

3、客上网区域卫生标准

（1）桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物；上下班均要冲洗洗手间，每隔1.5小时要到洗手间检查，看看洗手盆的开关是否有关好，别浪费桌面每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干净。椅子里外都要擦。下午上班先检查洗手间的卫生，然后将没人上机的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班垃圾要倒，不是很满的可以倒到另外的垃圾桶再换垃圾袋。看到脏的请自觉打扫。拖把用完，必须将其清洗干净，然后放一个地方晒干，不充许一整团的泡在桶里。拖把拖使用服从领班的安排。安排的事情没能及时完成的，等做完之后方可下班水资源（有些顾客洗完手会忘记关的）。要分清楚(洗手间和大厅需分开)。

（2）地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍；

（3）顾客上网区域要求保持空气清新，无异味；

处罚制度

第一章、总则

第一条

第二条

第三条

第四条

第五条

第六条

第七条未成年进入长时间逗留或上网，未能及时发现处罚50元/次。工作态度不端正，语气不友好和顾客产生争吵处罚50元/次，被投诉等同；打架、吵架等或影响团结处罚50元/次，情节严重给予开除;在上班时间睡觉、上网处罚50元/次；迟到、早退处罚10元/次，矿工一次给予处罚50元/次，在任何务服务器上上网、聊QQ等50元/次；(收费机及各种服务器，技术员技术维护时除外)所有任何处罚本月内重复触犯，超过三次以上的按原标准乘翻倍处罚，具体为1至3 原标准，第四次X 2，第五次X 4，以此类推；如：迟到第一至第三次是10元次，第四次20元，第五次40元；

第八条本章所有规定适用于以下每章。

第二章、收银员

第一条

第二条

第三条

第四条

第三章、网管

第一条

第二条

日常工作流程及注意事项

1、未成年人要特别注意，吧台在客人刷卡时要严格查询可疑客人的身份证，必须在第一关把未成年人拒绝在门外，并随时配合好服务员的查询工作。对未成年人的工作必须每天都要提醒检查。未成年的问题第一次罚10元，以后每次加倍处罚。

5、进货注意：检查价格有没有算对、货的数量以及真假，对不合格的货要及时跟他们讲或退换货。